IATEC

DISCIPLINA

ORGANIZAO NORMAS TCNICAS

(ORGANIZAO MTODOS E SISTEMAS)

Professor Mario Oliani - OS

2015

NDICE
CAPTULO I
Princpios da Administrao e Organizao
As funes Administrativas
Organizao
Linhas de Estruturas Organizacionais
CAPTULO II
Comunicao e Marketing
Comunicao
Marketing
CAPTULO III
Organizao Normas Tcnicas
Histrico
O&M/ ONT/ OMS
Organizao Planejamento Empresarial
CAPTULO IV
Gesto de Qualidade
Histria da Evoluo do Processo de Qualidade
Histria da Evoluo de Qualidade no Japo
Histria da Evoluo de Qualidade no Mundo
CAPTULO V
Qualidade Total
Qualidade no Atendimento
Motivao
Quem o Cliente?
CAPTULO VI
Norma ISO
O que significa a sigla ISO?
O que so Norma ISO 9000
Origem das Normas ISO
Objetivo e Aplicao da Norma ISO
CAPTULO VII
Metodologia 5S
Os 5 Sensos
Ciclo do PDCA
Implantao 5S
Mtodo de Implantao 5S
Higiene e Segurana do Trabalho

APRESENTAO

O mercado de trabalho est cada vez mais competitivo, muitos so os fatores que
contribuem para as mudanas constantes no mercado, disseminao das informaes,
evoluo rpida da tecnologia, em todos os setores, principalmente na rea da
administrao, organizao, produo e servios. O consumidor com maior conhecimento e
saber passou a ser mais exigente por produtos e servios de alta qualidade e garantias.
Havendo a necessidade da melhoria do processo de educao e qualificao profissional, o
surgimento de novas competncias e habilidades passam a ser exigidas das pessoas, nesse
momento que chamamos a ateno para responsabilidade, criatividade, atitude de cada
individuo no seu processo de evoluo para enfrentar novos desafios.
O curso que preparamos Organizao de Normas Tcnicas ir contribuir de forma efetiva
para o seu aprendizado, ele tem o objetivo de transmitir ao participante, formas simples de
conhecimento com maior proporo prtica, a ampliao sobre o saber da gesto
empresarial, considerando o mercado atual.
A VITRIA A SOMA DAS CONQUISTAS de todos os dias das nossas vidas. Por esse
motivo importante manter o foco em si mesmo, e no nos outros. Busque sempre
conquistas pessoais, e no se preocupe em ser melhor ou superior do que a outra pessoa.
Vencer no significa levar o ttulo, mas superar algo em voc.
A.M.B.

CAPITULO I
Princpios da Administrao e Organizao
A Cincia da Administrao, criada por Fayol e Taylor (incio do sculo XX), foi
concebida como uma forma de racionalizao do processo de trabalho, dos recursos
humanos e materiais. Objetivo dessa nova forma de pensar as relaes de trabalho por meio
de tcnicas de racionalizao era encontrar o melhor modo de realizar as tarefas, e as
pessoas certas para as atividades certas. Com a evoluo industrial e da tecnologia, da
comunicao e do mercado competitivo, Administrar significa, ento: planejar, organizar,
controlar, oramentar, supervisionar e avaliar (feed back).
Os Princpios da Administrao so flexveis e no absolutos, e devem ser empregados
independentemente de condies mutveis e especiais, sofrendo a influncia direta da
rapidez do desenvolvimento tecnolgico e da comunicao (imprensa falada, escrita e
visual, Internet, Internet, etc.), nos colocando a frente da experincia na atualizao e
modernizao na rea Administrativa no mercado competitivo, indicamos alguns fatores
que influenciam:
Diviso do Trabalho
a necessidade e eficincia na utilizao de mo de obra, responsabilidade, conhecimento,
saber e o treinamento que deve ser aplicado a todos os tipos de trabalho tanto
administrativo com tcnico.
Autoridade e Responsabilidade
a definio e determinao de responsabilidades seja em qualquer setor e nvel de
trabalho (postos) com definio de autoridade de cada um na tomada de deciso.
Disciplina
So os acordos que so destinados a obteno da obedincia, aplicao da energia e sinais
de respeito, ou seja, o comando da hierarquia com fidelidade.
Unidade de Comando
Significa que os empregados devem receber ordem somente de um superior de preferncia
ligado ao grupo (equipe).
Remunerao
o mtodo correto de pagamento, deve ser justo e proporcionar mximo de satisfao
possvel ao empregado e o empregador.

Equidade, Lealdade e Devoo

Devem se conseguida pela administrao (gestor), mediante uma combinao de interesse
humano verdadeiro e de justia ao lidar com os subordinados.
Iniciativa (criatividade)
A iniciativa concebida a partir de uma idia, com elaborao e a execuo de um
planejamento. O gestor deve sacrificar a vaidade pessoal de forma a permitir a participao
de idias dos subordinados, analis-las e pratic-las quando houver retorno como melhoria
do servio.
Esprito de Equipe
Este o princpio bsico da nova administrao, a unio faz a fora e a necessidade de
todos participarem com sugestes, crticas ao trabalho com a viso de atingir as metas e
objetivos traados com a colaborao de todos, ou seja, a equipe na importncia da
melhoria do servio.
As funes Administrativas

criar dentro da empresa um ambiente que facilite a obteno dos objetivos. O gestor hbil
cria condies concernentes ao trabalho efetivo, planeja as operaes de seus subordinados,
seleciona-os e treina-os, organiza relao das tarefas, determina lhes a execuo das
tarefas, acompanha e mede os resultados obtidos.
As principais Funes:
Planejar
Envolve a seleo de objetivos e diretrizes, programas e procedimentos para atingir as
metas. Este claro a tomada de deciso de vez que envolve uma das escolhas de alternativas
para a sobrevivncia da empresa.
Organizar
Envolve a determinao e a enumerao de atividades necessrias para a consecuo de
objetivos, a delegao de autoridade, responsabilidade, proviso. E criar uma estrutura
organizacional de bons aspectos para empresa.
Pessoal
Consiste em indicar a pessoa certa para o lugar certo, em preencher os cargos existentes na
estrutura organizacional, incluindo a relao de avaliao e seleo de candidatos,
remunerao, treinamento e o desenvolvimento do elemento humano.

Controlar
Fazer com que os fatos se conformem aos planos, assim mede o desempenho, corrige os
desvios negativos e assegura a consecuo dos planos. O planejamento deve proceder ao
controle, para que o plano seja suscetvel de auto realizao.

Supervisionar e Avaliar (feed back)

Envolve a orientao dos subordinados, o gestor deve incultar nos suas subordinadas metas
e objetivos, apreciao aguda das tradies, histria e principalmente criatividade na
adaptao evoluo rpida da tecnologia.

Oramentar
uma viso de antecipao de um perodo, uma compilao do levantamento executado
numrico de toda empresa, do fluxo projetado de numerrio esperado de receitas e despesas
que sero fixadas.

Autoridade e Responsabilidade
O poder legal ou legtimo ou direito de comandar ou agir.

Autoridade o poder de comandar outros para executar ou deixar de executar. O

Gestor de uma empresa investido de poder suficiente para exigir obedincia, seja
por meio de persuaso, coero, sanes econmicas e sociais e ou por outros
meios.
Responsabilidade pode ser definida como obrigao de um subordinado, ao qual um
dever foi designado e tem que cumprir.

LIMITE DE AUTORIDADE

Alto escalo

Gestores

Empregados

Organizao

Abrange todas as relaes formais e informais dentro e fora da instituio, que dizem ao
aspecto do comportamento humano.
o agrupamento de atividades necessrias para atingir os objetivos e a atribuio de cada
equipe, com devida autoridade para atingir tais atividades, includo na estrutura de um
organograma funcional.

Formal
quando as atividades de duas ou mais pessoas so conscientemente coordenadas em
relao a um determinado objetivo.

Informal
atividade pessoal conjunta sem um propsito consciente, ainda que possivelmente
contribuindo para resultados conjuntos, so relaes que no aparecem num organograma.

Organizar
, pois, um processo pelo qual o gestor faz nascer ordem no caos, elimina os conflitos
entre pessoas a cerca do trabalho ou responsabilidade, estabelece uma ambientao
conveniente para o trabalho de equipe.

Departamentalizao
a formao de organizar e desenvolver a estrutura organizacional de rgos que definem
as reas de ao com objetivos e metas definidas com autoridade e responsabilidade para a
execuo das atividades determinadas.
A globalizao provocou um avano na tecnologia da cincia da administrao
organizacional, obrigando a criao de novas estratgias na organizao, adequando-as para
a competitividade de mercado, na viso de que o atendimento ao cliente na qualidade geral
total tornou-se o fator gerador da sobrevivncia da organizao.

Linha de Estrutura Organizacional

A estrutura organizacional divide-se em linha de autoridade e hierarquia, ou seja: linha
formal, Linha de Staff, linha mista ou informal.
Linha de Autoridade Formal

PRESIDENTE

DIRETOR FINANCEIRO

DIRETOR ADMINISTRATIVO

CONTABILIDADE

RECURSOS HUMANOS

FINANCEIRO

COMERCIAL

Linha de Autoridade Staff

PRESIDENTE
ASSESSORIA JURDICA

DIRETOR FINANCEIRO

DIRETOR ADMINISTRATIVO

CONTABILIDADE

RECURSOS HUMANOS

FINANCEIRO

COMERCIAL

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Linha de Autoridade Informal (Mista)

PRESIDENTE
ASSESSORIA JURDICA

DIRETOR FINANCEIRO

DIRETOR ADMINISTRATIVO

CONTABILIDADE

RECURSOS HUMANOS

FINANCEIRO

COMERCIAL

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CAPITULO II
Comunicao e Marketing
Comunicao
Comunicao eficaz smbolo de poder de autoridade. Cada vez mais em nosso mundo, a
busca da excelncia nas comunicaes um desafio para quem pretende atingir um alto
nvel de profissionalismo. Onde um bom marketing pessoal pode ser a senha para o
sucesso, h necessidade da competncia tcnica que incluem relaes interpessoais mais
enriquecedora.
Comunicao e Libertao
1 Quanto ao aspecto individual, quando falamos, temos a oportunidade de arrancar as
mscaras e deixamos transparecer quem realmente somos.
2 Ns nos comunicamos para sermos reconhecidos e aceitos, a comunicao a ponte que
propicia o desnudamento desse territrio to ntimo, ter a sabedoria para mergulhar com
coragem nessa autodescoberta tarefa complexa para sabermos quem somos.
3 Ns somos do tamanho da comunicao que conseguimos estabelecer no meio em que
atuamos, cada ato comunicativo podemos fazer despertar do sono, do limbo, da inrcia,
incitando-nos s aes mais produtivas.
4 O processo comunicativo uma necessidade essencial natureza humana, gestos, atos e
palavras povoam permanentemente a existncia, imprimimos nossa marca, nossa raiz,
nosso cho e deixamos patente o nosso lugar no mundo. Respiramos comunicao,
atravs desse jogo que formamos, gradualmente, as opinies, conceitos e juzos que
nortearo nossas vidas.
5 Fincamos nossa estrutura pessoal por meio das comunicaes que praticamos, se os
meus pensamentos tem qualidade e consigo transmiti-los com inteligncia, empatia e
sensibilidade, gera maior sucesso nas aes cotidianas. Para isto, no basta falar bem,
utilizando corretamente as regras gramaticais. Arte do dilogo no simplesmente despejar
palavras, ir ao encontro, abster-ser de julgamentos precipitados, dando chances para troca
democrtica de idias, propiciando um clima de confiana e bem estar, utilizando a empatia
na busca do processo de sinergia.
6 necessrio buscar feedback quanto a nossa atuao, s conseguimos construir
relaes verdadeiras a partir do momento em que enxergamos com maior propriedade quem
somos ns, ter conscincia dessa imagem social faz parte da ao corajosa de quem busca
uma comunicao perfeita.

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O ser Humano Produto da Comunicao que Viveu.

Reflexes
Tm-se conscincia que contamos nossa histria por meio de cada ato comunicativo,
tornando comuns os pensamentos, as sensaes e os desejos, cabe-nos as seguintes
reflexes:
At que ponto est comprometido com a busca de uma comunicao livre, sem distores e
obstculos?
At que ponto est ampliando minhas potencialidades verbais e no verbais?
At que ponto tem me permitido ser quem eu realmente quero ser?
At que ponto h coerncia entre o que digo, penso e fao?
At que ponto minha imagem externa condiz com o que percebo a meu respeito?
At que ponto valoriza o meu estar no mundo?
At que ponto deixa que os medos e insegurana sejam mais fortes que a minha coragem
para administr-los?
Compreender a dimenso do processo comunicativo e um caminho para compreender a
prpria vida e o que nos mostrar como atuamos nos vrios grupos sociais. Esse um mapa
necessrio, que fornece o oxignio para um mergulho interior e para uma aprendizagem
desafiadora, to necessria para nos tornamos melhores como seres humano.

CHA
Papis -

Conhecimento

Ser humano -

Habilidades

saber, experincia -

competncia

Atitudes

querer fazer, executar

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Marketing

toda atividade dirigida para a satisfao das necessidades e desejos do consumidor, estas
necessidades so satisfeitos mediante a compra do produto e ou servios, pode ser
impulsionada por uma necessidade:
Fisiolgica; alimentao, abrigo, frio.
Psicolgica; status, segurana, diverso, etc.

Marketing e o Mercado
Produo de bens e servio que atendam aos desejos do pblico;
Escolha do preo certo para estes produtos e ou servios;
Distribuio eficiente e gil;
Comunicao com o pblico (propaganda na mdia imprensa, eletrnica, promoo em
pontos de venda, sorteios, brindes, merchandising, mala direta, etc).

Composto de Marketing
Da viso da empresa vendedora tambm chamado de 4P`s, o conjunto de instrumentos
disposio do administrador para implementar uma estratgia de marketing. Em contra
partida os benefcios dos clientes 4C`s.
Empresa 4P`s
Produto
Preo
Praa (ponto de venda)
Promoo

Cliente 4C`s
Qualidade
Custo
Convenincia
Comunicao

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Produto
algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Os
produtos comercializados incluem bens fsicos, servios, experincia, eventos, pessoas,
lugares, propriedades, organizaes, informaes e idias.

Nveis de Produto
1 - O benefcio central o benefcio fundamental ou servio que o cliente est realmente
comprando por ter aceitado.
2 - O profissional de marketing deve transformar o benefcio central em um produto
bsico.
3 - Ele prepara o um produto esperado, uma srie de tributos que os compradores
normalmente esperam e aceitam quando compram o produto.
4 - Ele prepara o um produto potencial, que abrange todas as adies e transformaes a
que o produto poder finalmente ser submetido ao mercado.

Conceitos Bsicos do Produto

Produto Tangvel o objeto fsico que oferecido ao mercado. o que se reconhece como
oferta.
Produto Genrico corresponde utilidade ou benefcio essenciais que est sendo oferecido
ou procurado pelo comprador.
Produto Ampliado a totalidade de benefcios e servios agregados ao produto adquirido
pelo comprador.

Classificao dos Produtos de Consumo

Produtos de Convenincia: so aqueles que, para aquisio, o consumidor no est disposto
a se locomover, por isso, prefere comprar mais rapidamente em uma loja mais acessvel.
Ex: cigarro
Produtos de Comparao: so produtos comprados com menos freqncia
e
cuidadosamente comprados pelos consumidores em termo de adequao, qualidade, preo,
estilos,marcas.
Ex.: aparelhos eletrodomsticos

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Produtos de Especialidade: so produtos de caractersticas nicas ou identificao de

marca, em funo dos quais vrios consumidores dispem-se a fazer um esforo especial de
compra.
Ex: computador pessoal
Produtos no Procurados: so os produtos de consumo que o consumidor no conhece, ou
se conhece, normalmente no pensa em comprar.
Ex: seguro de vida

Ciclo de Vida do Produto

Introduo: perodo de lento crescimento das vendas aps o lanamento. Os gastos com
lanamento dos produtos so altos, o que pode influenciar os lucros.
Crescimento: perodo de rpida aceitao do produto no mercado, refletindo uma melhoria
substancial do lucro.
Maturidade: perodo com declnio no crescimento das vendas tendo em vista a aceitao
conquistada pelo produto junto maioria dos clientes potenciais.
Declnio: forte queda das vendas e desaparecimento dos lucros. Resumidamente, dizer que
um produto possui ciclo de vida afirmar que:
- os produtos tm vida limitada.
- suas vendas passam por fases distintas e cada uma delas apresenta desafios
diferentes.
- os lucros crescem e diminuem ao longo dos estgios do ciclo de vida do produto;
os produtos requerem estratgias diferentes de marketing, finanas, produo,
compras e de pessoal, de acordo com seu estgio no ciclo de vida.

A empresa dever adaptar sua estratgia a cada estgio do ciclo de

vida do produto.

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Segmentao de Mercado
Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos no mercado. Nem todos gostam do
mesmo refrigerante, quarto de hotel, automvel, faculdade ou filme. Sendo assim os
profissionais de marketing comeam pela segmentao do mercado.
Eles identificam e traam os perfis de grupos distintos de compradores que podero preferir
ou exigir produtos e composto de marketing varivel. A empresa decide ento que
segmentos apresentam as maiores oportunidades, aqueles cujas necessidades empresa
pode atender de maneira superior.
Para cada mercado alvo escolhido, a empresa desenvolve uma oferta ao mercado.Mas, para
o profissional de marketing, as empresas vendedoras representam os diferentes setores, e as
compradoras, o mercado.

Pontos de Venda
A principal funo dos canais de distribuio fazer o produto chegar ao local onde o
consumidor espera encontr-lo. Levar os produtos certos aos lugares certos, no preo
combinado, com o mnimo custo.
Para adotar uma estratgia de distribuio eficaz, necessrio estudar o que os clientes
exigem e o que os concorrentes esto oferecendo:
Entregam no prazo, necessidades de emergncia, manuseio cuidadoso da mercadoria,
receber de volta produtos defeituosos, reposio imediata.
Critrio de Avaliao:
Critrio Econmico: escolha do canal que oferea empresa maior retorno em
termos de vendas e lucros.
Critrio de Controle: corresponde ao nvel de controle que a empresa possa
estabelecer em relao ao canal.
Critrio de Adaptao: capacidade da empresa de se adaptar s diferentes condies
de mercado, sem que o canal estabelea restries que dificultem este ajustamento.

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Promoo

todo o conjunto de aes promocionais que, alm da propaganda, publicidade e venda

pessoal (ou conjuntamente entre elas), contribu para a quebra do equilbrio entre as
motivaes e os freios existentes em todas as pessoas quando se deparam com um produto
em oferta, criando uma situao favorvel compra.
Objetivo
- gerar experimentao do produto;
- apressar a deciso da compra;
- estimular os canais de distribuio e gerar trfego no ponto de venda.

Formas de Promoo

Exposio e Feiras permitem o estabelecimento de contatos e divulgao atravs de

material promocional como folhetos, catlogos, etc.
Amostras estimulam a iniciao no consumo e compra do produto;
Prmios e Vale-Brinde, usados para estimular o consumo, tornando os produtos
mais atrativos para os compradores;
Cupom d direito a descontos na compra de certos produtos que a empresa tem
interesse em promover;
Concursos e Jogos, regulados pelo Ministrio da Fazenda, so usados tambm para
estimular a compra de determinados produtos;
Descontos de Preo, tambm usados com o propsito de incrementar vendas;
Merchandising um trabalho de comunicao, desenvolvido no ponto de venda,
com o objetivo de increment-las.

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Formas mais comuns de Merchandising

- trabalho de comunicao e arranjo lay out para facilitar a exposio do produto;
- patrocnio de equipes esportivas, com o nome da empresa ou marca dos seus
produtos visveis;
- aproveitamento de espaos em locais esportivos e outros para fixao de placas ou
cartazes;
- insero, de forma disfarada, de apelos comerciais, atravs de exposio de
produtos, marcas, etc.
- veiculao, em material usado como brinde, smbolos que identifique a empresa.

Outro instrumento eficaz do marketing a PROPAGANDA que permite que a empresa

divulgue seus produtos e servios a seus clientes.

Princpios da Boa Propaganda

Orientao para o consumidor: benefcios voltados para as necessidades dos
consumidores;
Concentrao em uma idia vendedora: no dispersas esforos, nem dilu impacto.
Estabelece motivo penetrante e memorizvel. nfase no beneficio mais importante;
Apresentao de idia competitiva e singular: Contm um benefcio, uma qualidade ou
quantidade nica diferenciada;
Envolvimento do Consumidor: consegue a ateno, mantm a ateno, pessoal.Resolve o
problema do consumidor, trabalha sua motivao, usando tanto apelos nacionais como
emocionais;
Ser crvel e sincera: verdadeira e soa como verdadeira. O consumidor sente que o
anunciante e honesto. Exagero/ fantasia valem, mas no devem tentar enganar;
Ser simples, clara e completa: no deixa mal entendido, contm o que estabelece a
estratgia do contedo;
Associao da idia vendedora (benefcio) marca: registra claramente a marca e a
amarra ao benefcio;

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Incremento das vendas: estabelece forte desejo de compra;

Aproveitamento do veculo de comunicao: tira total vantagem do veculo de propaganda
eficiente usa o veculo certo para o seu propsito. Cada veculo tem a sua vantagem. Devese tirar o mximo proveito da atmosfera propiciada.

Veculos de Comunicao
Mdia Impressa:
Jornais: cobertura local, curto tempo de produo, baixo custo por exposio,
permitem mensagens relativamente longas, pode usar um pouco de cor e tem apelo
de massa.
Revistas: a audincia pode ser geral ou especializada, requerem relativo longo
tempo de preparo, o custo varia com o tipo de revista, permitem mensagens longas,
uso eficaz de fotografias em cores, os apelos podem ser feitos sob medida.

Mdia Eletrnica:
Imprensa de rdio e televiso
Rdio, cobertura local, tempo de produo relativamente baixo, apelo de massa (
geralmente), a mensagem tem se ser curta, a mensagem no permanente.
Televiso, cobertura local ou nacional, produo relativamente longa e cara, custo
elevado (embora a exposio seja alta), permitem mensagens dramticas.

Veculos Diretos:
Mala direta, cobertura seletivas com listagem de endereos, curto tempo de
produo, relativamente cara para atingir os clientes em potencial, os apelos podem
ser dirigidos, difcil manter a ateno do cliente.
Cartazes, cobertura local ou nacional, tempo de produo relativamente longa,
relativamente barato, a mensagem tem de ser muito breve.

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Planejamento a Ao de Propaganda
Misso, quais so os objetivos da propaganda?
Recursos Empregados, quanto deve ser gasto em propaganda?
Mensagem, que tipo de mensagem e estratgia criativa ser usada?
Planejamento, como deve ser determinada e alocada a verba de propaganda durante
o ano?
Medio, como avaliar o retorno do investimento em propaganda?

Preo
O preo do produto um dos instrumentos mais importantes de que dispe o empresrio
para efetuar a adaptao de sua empresa ao mercado, so trs as bases principais
envolvidas no processo:
A demanda (procura do bem);
A concorrncia e o custo.
A demanda e a concorrncia so utilizadas como limites superiores de preo, enquanto o
custo utilizado como limite inferior. Deve-se falar tambm em todos os demais aspectos
que cercam uma venda, como condies de pagamento, prazos, descontos oferecidos, etc.

Definio de Preos
- qual a relao entre os preos bsicos alternativos e a estrutura de custos?
- qual a sensibilidade do mercado s diversas alternativas de preo da empresa?
- qual o efeito dos preos a serem praticados pela empresa, em relao imagem do
produto e da empresa em comparao ao concorrente?

Decises de Preos so de Maior Importncia

- quando a empresa tem que estabelecer o preo pela primeira vez;
- quando as circunstncias levam a empresa considerar as possibilidades de alterar
os preos;
- quando a concorrncia inicia alteraes de preos;
- quando a empresa produz produtos com demandas e/ou custos inter-relacionados.

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Objetivos na Fixao do Preo

- penetrao do mercado, a empresa estabelece o preo com o intuito de conseguir
grande participao no mercado;
- selecionar o mercado, a empresa estabelece o preo visando atingir segmentos
seletivo de mercado.

Empresas em dificuldade financeira estabelecem um preo que permite o rpido retorno de

caixa:
- promover linha de produtos, neste caso, o preo usado com o intuito de
promover a venda de todos os produtos da linha;
- maximizar lucro, o preo estabelecido tendo em vista a maximizao do retorno
para a empresa.

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CAPTULO III
Organizao Normas Tcnica
(ONT)
Histrico
A Revoluo Industrial foi um marco importante para o desenvolvimento das Tcnicas
utilizadas em O&M nos dias atuais (1750 Gro Bretanha, 1769 Mquinas Vapor, 1767
Teares Mecnicos, 1793 Mquinas de beneficiamento).
O exerccio da funo de O&M, em sistema de escritrio e nas reas operacionais,
desenvolveu-se mais intensamente aps a 2 Guerra mundial, uma vez que as empresas
atentaram mais para a importncia das atividades meio, no auxilio as atividades fim, para
que estas atingissem os seus objetivos.
Podemos definir O&M como funo mista das funes de organizao e planejamento,
desenvolvendo a construo da estrutura de recursos e de operaes de uma instituio, na
denominao de seus planos, principalmente na definio dos processamentos, das rotinas e
dos mtodos.
O&M
Uma funo de organizao do planejamento, visa dar estrutura, recursos e capacitar o
indivduo a produzir com eficincia e qualidade
Podemos afirmar que O&M (organizao e mtodos) era usado no procedimentos da
estrutura das reas de administrativa, financeira, comercial etc.), quanto a chamada ONT
(organizao normas tcnicas) eram aplicado para as reas operacionais (produo,
engenharia e manuteno etc.) onde utilizao tcnicas especficas de procedimentos e
padres operacionais.

ONT
a busca dos objetivos organizacionais de uma forma eficiente e eficaz atravs de recursos
e avaliaes nas reas operacionais, ou seja, normas tcnicas de procedimentos.
Com o advento do processamento eletrnico e a informatizao, uniu o til ao agradvel,
passando a se titular OMS (organizao, mtodos e sistemas), ou seja, com a introduo da
informtica facilitou o homem de O&M e ONT, na confeco do planejamento e no
desenvolvimento dos planos de ao pr-fixados nas reas fazendo a interao entre os
setores de trabalho (administrativo, operacional) e dando assim uma maior confiabilidade,
credibilidade, velocidade nos procedimentos organizacionais da empresa.

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OMS (OSM)
o conjunto ordenado de responsabilidades, planejamento, organizao, estrutura,
controle, recursos e avaliaes operacionais com programas (informtica) para
comunicaes e decises das unidades organizacionais (ou seja) normas tcnicas de
procedimentos de uma empresa.

IMPORTNCIA DE OMS NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

o rgo definido como de assessoramento que se relaciona a analise, pesquisa, avaliao
e equacionar as solues para melhorar, racionalizar os mtodos de execuo de tarefas,
organizar a estrutura e apresentar sugestes com planos de ao reais.
Objetivo de OMS
reduzir os excessos e aumentar os lucros dentro de uma organizao.
Aumento da produo
Maior produo com o mesmo nmero de empregados;
Mesma produo com menor nmero de empregados.
Melhor qualidade
Produo, qualidade ferramental, rapidez, preciso;
Pontualidade com resultados satisfatrios.
Tcnicas de Organizao
o planejamento, controle, superviso e avaliao do objetivo a ser entendido.
Evitar
Conflito, duplicaes, omisses;
Ordenar
Nveis de superviso, coordenao, processamento, procedimentos e rotinas.
Critrios para Organizar
a forma mediante o que esta integrada e as atividades da empresa;
Por finalidade (objetivo-veculo)
Por funo {atividades similares louas e talheres}.
rea geogrfica (localizao)
Por cliente (consumidor servio ou produto)

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ORGANIZAO PLANEJAMENTO EMPRESARIAL

Administrao um processo pelo qual a base da organizao e o desenvolvimento
empresarial, eliminar conflitos (equipe), trabalho (tarefas), estabelece controles,
procedimentos, atividades, tomada de deciso, diviso de trabalho, autoridade,
responsabilidades definidas.

Organizar

Planejar
Organizar
Recursos (Financeiro, Pessoal)
Controle
Avaliao

Pirmide de Hierarquia

Nvel Decisrio

Nvel Intermedirio

Nvel Execuo

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Nveis Administrativos

Nvel Decisrio
(polticas)
(planejar)
(feed back)

Presidncia
Diretoria/ Superintendncia
Gerncia Geral/ Departamento

Nvel Intermedirio
(organizar)
(controlar)

Gerncia/ Coordenao
Seo

Nvel Execuo
(executivo)

Superviso/ Encarregado
Empregados/ Operrios

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Grfico de Processamento
Constituem em um dos mais importantes recursos tcnicos a que as empresas podem
recorrer para atuar dentro das concepes da moderna organizao.

Grficos

I - Organograma
II - Funcionograma
III Fluxograma

I Organograma
o grfico que representa a estrutura abreviada organizacional empresarial.

II Funcionograma
o grfico que representa a estrutura tendo como finalidade principal o
detalhamento da responsabilidade, pessoal, tarefas da qual se originou de um
organograma.

III Fluxograma
o grfico que representa o fluxo (procedimentos) ou seqncia normal de qualquer
trabalho (tarefa), atividade, produto, servio ou documentao.

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Organograma da Estrutura Organizacional

Linha

DIRETORIA

DEPARTAMENTO

DIVISO

Linha e Staff

DIRETORIA
ASSESSORIA
DEPARTAMENTO

DIVISO

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Linha Misto

DIRETORIA
ASSESSORIA
DEPARTAMENTO
COMERCIAL

DEPARTAMENTO
RECURSOS HUMANOS

DIVISO
VENDAS

DIVISO
PESSOAL

Funcionograma

Fluxograma

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CAPTULO IV
Gesto da Qualidade
Ao longo da Histria, o homem sempre procurou o que mais se adequasse as suas
necessidades, de ordem material, intelectual, social ou espiritual. E exatamente est procura
que tem marcado a gesto de qualidade humana, num sentido de aprimoramento contnuo.

Histria da Evoluo dos Processos da Qualidade

A arte de se obter qualidade experimentou uma grande evoluo, em especial nos ltimos
100 anos, e hoje vivemos buscando a Qualidade Total nas empresas, como fator de
sobrevivncia, num mercado de alta competitividade. Para melhor compreender est
situao, importante saber de onde ns viemos, onde estamos e para sabermos para onde
vamos.
A partir da revoluo Industrial, a qualidade no ocidente evoluiu, at nossos dias,
essencialmente atravs de quatro eras, dentro dos quais a arte de se obter qualidade
assumiu formas distintas:
A Era da Inspeo
Em fins do sculo XVIII, os arteses e artfices eram responsveis pela construo
de qualquer produto e por sua qualidade final, na medida em que a atividade
produtiva era artesanal e em pequenas escala. Com o desenvolvimento da produo
e a produo em massa, tornou-se necessrio um sistema baseado em inspees,
onde um ou mais atributos de um produto eram examinados, medidos ou testados, a
fim de assegurasse sua qualidade. Est prtica prevaleceu por muitos anos, nos
quais a qualidade era obtida separando-se bons dos maus produtos.
A Era do Controle Estatstico da Qualidade
No incio do sculo 20, a variabilidade foi reconhecida como inerente aos processos
industriais (controle da produo), e comearam a ser utilizada tcnicas estatsticas
para o controle da produo, ou seja, o processo industrial.
A partir da Segunda Grande Guerra, aperfeioou-se mecanismo para combater a
ineficincia e a impraticabilidade apresentada para se atingir pela inspeo 100% de
qualidade do produto.

30

A busca da qualidade evoluiu, deixando de trabalhar com totalidade e passando a

utilizar tcnicas de amostragem e controle do processo (produo).

A Era da Garantia da Qualidade

Entre as dcadas de 50 a 60, a preveno passou a ser enfatizada, e as tcnicas ento
adotadas forma alm de ferramentas estatsticas, includo conceitos e habilidades
humanas e gerencias.
Desenvolveram os conceitos de custos da qualidade, Total Quality Control TQC,
Confiabilidade e Zero Defeito. Era da garantia da qualidade caracterizou-se pela
valorizao do planejamento, pela coordenao das atividades entre diversos
rgos e pelo estabelecimento de padro da Qualidade, alm das j conhecidas
tcnicas estatsticas.

A Era da Gesto da Qualidade Total - GQT

No final da dcada de 70, as grandes empresas americanas se vem ameaadas pela
invaso de produtos japoneses de alta qualidade em seu mercado, o que vai
determinar a aplicao do conceito de da qualidade em todos os aspectos do
negcio. sob estas perspectivas que nasce o conceito de Qualidade Total: a
aplicao da qualidade em tudo o que se faz na empresa, em todos os seus
nveis e reas, inclusive o no ligado produo propriamente dita.
A Alta Administrao das empresas reconhece o impacto da Qualidade no sucesso
competitivo, que passa a merecer sua ateno rotineira, integrando-se nas Gestes
Estratgica do Negcio.

Histria da Evoluo da Qualidade no Japo

At meados do sculo 20, os produtos japoneses no eram reconhecidos e no gozavam de
reputao, os japoneses obtinham qualidade por meio de inspeo.
Ao trmino da 2 Guerra Mundial, o Japo era um pas pobre e destrudo, o seu nico
recurso, o povo, liderados por um grupo de empresrios disposto a reconstruir sua nao.
Conseguiram e tornou-se a marca Made in Japan ser sinnimo de Qualidade.

31

Da analise da evoluo da qualidade, destacam-se alguns fatores que contriburam de

forma decisiva para reconhecimento da qualidade japonesa.
- a contribuio dos gestores americanos Dening e Duran;
- a criao e ao da JUSE (Japoneses Union of Scientist and Enginners);
- a ampla padronizao dos produtos;
- a eficiente rede de comunicao e de educao pblica.

O Japo agregou o valor ensinamento do ocidente, desenvolvendo as seguintes abordagens:

- a participao dos funcionrios em todos os nveis da empresa;
- o foco no cliente com um cuidado de atender as necessidades e desejos e ateno
sua definio de qualidade;
- o aprimoramento profissional contnuo como parte do trabalho dirio de todos os
funcionrios.
O que ocorreu no Japo foi uns movimentos nacionalistas, organizados, por meio de um
processo amplamente difundido na industria, cujas caractersticas bsicas so as mesmas da
Era da Gesto da Qualidade Total.

Histria da Evoluo da Qualidade no Mundo

D dcada de 80 at os nossos dias, com a comunicao, informao cada vez mais
globalizada, facilitada e eficientes, intensificou-se o intercmbio de dados e lies prticas
aprendidas entre o Ocidente e o Japo, tornando mais unificado o processo de qualidade no
mundo. O resultado se reflete nos critrios adotados que espelham o estado da arte da
Gesto da Qualidade Total, o quadro abaixo mostra a mudana global do enfoque relativo
qualidade.

32

DE

PARA

VISO ESPECFICA

VISO GLOBAL

SISTEMA FECHADO (FOCO O PRODUTO)

ENFASE NO PASSADO (OQUE J FOI FEITO)

QUALIDADE VISTA COMO CUSTO

ABORDAGEM PADRONIZADA E BUROCRTICA

BUSCA DE OTIMIZAO NUMA ESFERA LTDA

SISTEMA ABERTO (FOCO CLIENTE)

ENFASE NO FUTURO (O QUE SER POSSVEL FAZER)

QUALIDADE VISTA COMO INVESTIMENTO

ABORDAGEM CADA VEZ MAIS DINMICA

BUSCA DA SINERGIA NUMA ESFERA CADA VEZ

MAIS AMPLA

Nas ltimas dcadas, com a crescente concentrao de mo-de-obra no setor de servio,

com aumento progressivo de sua importncia na economia mundial e de mercado, ocorreu
uma customizao dos conhecimentos e lies aprendidas na rea da industria para aquele
setor.
Alguns casos de sucesso j se verificam em diversas reas de atividade no setor de servios,
o que vem provocando gradativa reduo da diferena da evoluo da qualidade em relao
a industria. O que evoluiu foi forma de se obter qualidade, necessrio interao da
Qualidade Integrada Total (Sociedade, Profissionalismo, Tecnologia Produto, Criatividade,
Recursos Humanos, Coragem, Atitude, Qualidade de Vida).

33

A figura abaixo resume a evoluo da Qualidade no mundo.

Qualidade por Meio

Da Inspeo no Produto
Do Controle dos Processos de Produo
Das Pessoas que Compem a Organizao
Da Organizao que Administra os Processos
Do Ambiente Social que Favorece as Aes das Pessoas

34

CAPTULO V

Qualidade Total
Qualidade a palavra de ordem no mundo dos negcios, assumi-la no uma questo de
escolha, mas um fator determinante para a sobrevivncia das organizaes.
O conceito de qualidade no novo e continua evoluindo com o tempo, passando de uma
ao corretiva (inspeo de qualidade) para outra preventiva, de controle de processos,
cujo objetivo era e ainda evitar erros, desde a concepo do produto/ servio at a sua
finalizao (defeito zero).
Qualidade passa a significar, satisfazer as necessidades dos clientes, de forma consistente e
sistemtica, melhor que a concorrncia. A nfase dada no diferencial que o cliente
percebe, em seu encantamento e entusiasmo ante o benefcio inesperado.
As organizaes esquecem que a transio depende de mudanas nas pessoas, rompimento
com velhos mitos, crenas e valores, cultivados no dia-a-dia. O homem o centro desse
processo e dele que emana a qualidade. Foi revista o novo conceito Cliente e
Fornecedor.
Se perceber que os indivduos (funcionrios) que precedem uma srie de tarefas (processo)
so os fornecedores internos e aqueles (funcionrios) que usam os produtos e servios so
os clientes internos. Em outras palavras, os funcionrios que passam seu trabalho para
outros so fornecedores internos e os recebem o trabalho de outras pessoas so os clientes
internos.
Qualidade como a satisfao das necessidades dos clientes, entendemos essa satisfao
tanto do ponto de vista do cliente interno como o do cliente externo, est a viso da
Qualidade Total.

35

Qualidade no Atendimento
O atendimento ao cliente identificado como fator representativo de diferenciao, pois
tanto a qualidade tcnica dos produtos como o preo est se tornando cada vez mais
prximo ou similar.
- do produto = bem adquirido
- das pessoas = atendimento
- dos servios = condies de pagamento, prazos de entrega, garantias etc.
importante para o cliente, que a pessoa que o atende representa a empresa. Por isso, a
atuao de quem atende, pois o cliente formador de opinio. Se a sua primeira impresso
sobre a empresa for negativa, essa imagem negativa ser repassada a muitas outras pessoas,
clientes e no clientes.
A imagem da empresa (marketing) junto ao cliente deve transform-los em momentos
mgicos, pois eles fazem com que os clientes voltem sempre e se tornem agentes
divulgadores (comunicao). Assim para que o funcionrio atenda bem; preciso que
saiba, possa e queira fazer.
Saber fazer uma questo de conhecimento, habilidade e atitude. Poder fazer relativo aos
recursos disponveis.

Motivao
o estado de esprito, nimo e satisfao das pessoas, comprometimento com o que fez e
com o objetivo da empresa e boa vontade s so promovidos em um ambiente aberto, num
clima cordial e de satisfao mutua. O funcionrio de v ser visto como um colaborador,
que entende e compartilha os motivos e o sentido do que esta fazendo para empresa e o
cliente.

Quem o Cliente?
A qualidade deve ser entendida do ponto de vista do cliente, se ele que recebe ou adquire
o produto/ servio consequentemente, s ele pode avaliar a qualidade desse mesmo
produto. Mas quem esse cliente?

36

um indivduo com novas necessidades e desejos, muito mais informados, exigentes,

pesquisador e sensvel, diferente daquele de alguns tempos atrs. Hoje preciso pensar
estrategicamente no cliente, ele quer um atendimento personalizado, em que no seja
apenas mais um. O que satisfaz a um cliente pode no satisfazer a outro. Ou at mesmo o
que satisfaz a um cliente num determinado momento, pode no satisfaz-lo em outro.
Exemplo:
Em determinada situao, a rapidez com que foi atendido pode ser o grande
diferencial. Em outra, a ateno recebida ou o calor humano dispensado o que
passa a valer.

O cliente um ser que tem cor, raa, idade, estatura, torce para um time, possui uma
personalidade prpria, vive determinada experincia no seu dia-a-dia, enfim ele nico.

Quem atende precisa saber lidar com diferentes tipos de pessoas. Trata-se de um desafio,
permanente renovado, em que a rotina no tem lugar, pois cada situao de atendimento
diferente de outra.
Se voc quiser um ano de prosperidade, cultive gros.
Se voc quiser dez anos de prosperidade, cultive rvores.
Se voc quiser cem anos de prosperidade. Cultive pessoas.

H necessidade de qualificao profissional do pessoal da organizao em

todas reas de atuao a Gesto da Qualidade Total

37

CAPTULO VI
Normas ISO
O que significa a sigla ISO
ISO a sigla Internacional Organization for Standardization. uma organizao
internacional de normalizao e padronizao de material, no governamental, que elabora
norma (internacionais) fundada em 23 de fevereiro de 1974, com sede em Genebra, na
Sua. Fazem parte da ISO entidades de normalizao de noventa e mais paises,
representando mais de 95% da produo industrial do mundo.
O Brasil participa da ISO atravs da ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas,
que uma sociedade privada, sem fins lucrativos, e tem pessoas fsicas e jurdicas como
associadas. Ela reconhecida pelo Governo Brasileiro, como o Foro Nacional de
Normalizao. Os documentos normativos de carter consensual, aprovado na ABNT, so
considerados Normas Brasileiras.

O que so NORMAS ISO 9000?

As ISO Srie 9000 formam um conjunto de cinco normas relacionadas com gesto e
garantia da qualidade.
As normas ISO 9000, 9002, 9003, 90004 compem a ISO Srie 9000, elaboradas pelo ISO
Technical Comitee 176(ISO TC 176).
Essas normas esto em vigor desde 1987, embora sua elaborao tenha ocorrido em 1979,
ano de criao de referido Comit, que foi sobre gesto e garantia da qualidade na ISO.

A Origem das Normas ISO Srie 9000

O processo interativo de fazer, aceitar, ou retificar foi base da atividade
industrial.Recentemente o conceito mais eficiente e econmico de que se deve fazer certo
da primeira vez-sempre comeou a prevalecer como fundamento da gesto dos processos
industriais, inclusive, expande-se rapidamente para a rea de prestao de servio.
A tentativa de padronizar materiais, mquinas, equipamentos, ferramentas em reduzir os
custos e desperdcios nas industriais e prestao de servios e provocando uma melhoria em
qualidade foi bastante enfatizada nos Estados unidos, onde essas transformaes e seus
efeitos foram maiores e significativos.

38

Durante a 1 guerra mundial houve srios problemas com a qualidade dos materiais
militares. Levou necessidade do estabelecimento de normas para as atividades de
inspeo e para definio de Sistema de Qualidade.Essa necessidade foi crescendo, com
iniciativa dentro da OTAN - Organizao do Tratado do Atlntico Norte de modo a debater
e fixar requisitos do tema qualidade, de tal forma que reduzidos os custos com a defesa e
tambm para aumentar a competitividade empresarial.
Objetivos e Aplicaes das Normas ISO Srie 9000
ISO 9000 Normas de Gesto da Qualidade Diretrizes de Seleo e Uso
Esta norma tem por objetivo esclarecer as diferenas de inter-relaes entre os
principais conceitos da qualidade de fornecerem diretrizes (procedimentos) para a
seleo e uso de outras normas da srie que tanto podem ser utilizadas para
gerenciamento interno (empresa) da qualidade bem como uso externo
(fornecedores/ clientes), quando se quer adquirir algum produto com o aspecto da
qualidade verificada.
ISO 9001 Sistema da Qualidade-Modelo para a Garantia da Qualidade em
Projeto/ Produo/ Instalao/ (Assistncia Tcnica)
Esta especifica a qualidade para o uso de um contrato entre duas partes exige a
demonstrao da capacidade do fornecedor para projetar e fornecer produtos
(Qualidade Total/ Certificados ISO). Destina-se prioritariamente preveno e
certificao de no conformidades em todos os estgios, desde o projeto at a
assistncia tcnica.
O contrato requer especificamente esforo de projeto, fase operacional e os
requisitos do produto so fixados ou necessitam ser estabelecidos em termos de
desempenho (qualidade total). Demonstrar a capacidade do fornecedor no que diz
respeito ao desenvolvimento do projeto, instalaes, pessoal qualificado, produto e
assistncia tcnica.
ISO 9002 Sistema da Qualidade Modelo de Garantia da Qualidade em
Produo e Instalao
Esta norma tem por objetivo especificar os requisitos de sistema da qualidade para
uso onde exige a demonstrao da capacidade do fornecedor para controlar os
processos (fabricao/ equipamento/ pessoal) que determinam a aceitabilidade do
produto fornecido.

39

Esta norma aplicvel em situaes contratuais quando:

- os requisitos especficos (fabricao especial) para o produto so
estabelecidos atravs de um projeto ou de uma especificao j solicitada.
- a confiana na conformidade do produto pode ser obtida pela adequao
demonstrao de determinada capacidade do fornecedor (amostra aprovada)
no que diz respeito produo e instalao.
ISO 9003 Sistema de Qualidade Modelo de Qualificao Pessoal
Tem por objetivo a qualificao profissional de todo o pessoal envolvido na
organizao, respectivo a cada rea de atuao, independente da qualidade do
produto.
o atendimento de anlise, estudo, operacionalidade, fabricao, produto e sua
aplicao no atendimento das necessidades dos clientes internos e externos, tendo a
viso de atingir padres mundiais de qualidade profissional, dentro das normas srie
9000 que conduzira a organizao para a garantir a Qualidade Total e do Produto
Final.
ISO 9004 Gesto da Qualidade e Elementos de Sistema da Qualidade Diretrizes
Esta norma descreve um conjunto bsico de elemento atravs do qual o Sistema de
Gesto de Qualidade podem ser a interao de todas as normas srie 9000
desenvolvida e implementada. o caminho da GQT (Gesto Qualidade Total)
sugerido pela ISO.
A norma se destina a quem quer implementar um Sistema de Gesto de Qualidade
da Organizao, segundo a ISO 9000, 9001,9003.

A necessidade de a empresa organizar-se e manter sob controle seus fatores

tcnicos, administrativos e humanos para que ela possa atingir seus objetivos:
- a importncia no atendimento s expectativas e necessidades da empresa e
dos clientes;
- as consideraes sobre os riscos, custos e benefcios no s para a empresa,
mas tambm para os clientes;
- segundo a norma, so fatores que devem ser levados em considerao para
que um efetivo sistema da qualidade seja concebido.

40

Um sistema da qualidade aplica-se tipicamente a todas as atividades de uma organizao,

na norma, apresentado um ciclo da qualidade que se inicia com;
Administrativa e Recursos Humanos (Pessoal)
Atribuies de Comunicao e Marketing
Atividades Engenharia de Projeto
Especificao e Desenvolvimento do Produto
Aquisio Material e Equipamentos
Planejamento e Desenvolvimento do Processo
Produo
Inspeo
Ensaios e Exames
Embalagens
Armazenamentos
Venda e Distribuio (Logstica)
Instalao e Operao
Assistncia Tcnica e Manuteno.

As normas ISO Srie 9000 consideram que qualquer organizao deve ter sua poltica
global (conjunto de todas as suas diretrizes). Como as normas ISO tratam de requisito
mnimo, ela parte do pressuposto de que pelo menos deve haver uma poltica para a
funo qualidade dos seus produtos e servios.
A Ampliao para todas as diretrizes em geral, leva a Gesto da Qualidade Total, uma
deciso vivel dentro das premissas da ISO.

HOJE A NORMA FUNDAMENTAL DE

CREDIBILIDADE E CONFIABILIDADE NO
MERCADO NACIONAL E INTERNACIONAL.

41

CAPTULO VII
Metodologia 5S
O enfoque bsico desta metodologia a qualidade de vidas das pessoas do ambiente de
trabalho que permiti maior produtividade com qualidade.
A representao dos 5S`s originou-se das iniciais das palavras japonesas:
SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETSU E SHITSUKE

SEIRI (organizao/ utilizao)

Manter no local de trabalho apenas o material, ferramentas e equipamentos que
sero utilizados. Separar o til ao agradvel.
Principais benefcios:
1- Otimizao de espaos
2- Agilizao na procura de algum material
3- Descarte de desnecessrios e ou obsoleto
4- Excluso de compra de material em duplicidade
SEITON (ordenao/ arrumao)
Manter o material, ferramentas e equipamentos de forma organizada. Cada coisa no
seu lugar.
Principais benefcios:
1- Diminuio de risco com acidentes
2- Menor estoque e movimentao
3- Maior conhecimento do material disponvel
4- Melhoria na comunicao visual
5- Rapidez na busca de algum material
SEISO (limpeza)
Trabalhar o tempo todo, mantendo limpas as instalaes, identificando as causas
que possam prejudicar esse processo. Evitar e retirar a sujeira e o p permanente.
Principais benefcios:
1- Menores despesas de manuteno
2- Motivao para o trabalho
3- Maior vida til s ferramentas e equipamentos
4- Ambientes arejados

42

SEIKETSU (padronizao/ higiene)

Manter todos os ambientes da empresa com as mesmas caractersticas de
combinao dos 3S`s primeiros. Manuteno da nova ordem estabelecida.
Principais benefcios:
1- Maior paridade entre os funcionrios
2- Melhor integrao entre as reas
3- Boa comunicao visual
4- Bem estar pessoal dos funcionrios
5- Maior motivao
6- Aproveitamento do tempo

SHITSUKE (autodisciplina)
Representa a autodisciplina atravs da conduta, hbito e costumes, a necessidade de
envolvimento pala melhoria, busca da melhor interao e a constante atualizao de
seus conhecimentos. Manuteno da nova ordem estabelecida.
Principais benefcios:
1- Maior inter-relao
2- Criatividade expandida
3- Cumprimento pelas normas de procedimentos
4- Conscientizao dos valores ticos e morais
5- Melhor desenvolvimento profissional
6- Ascenso profissional
7- Menores acidentes de trabalho.

Ciclo do PDCA
um mtodo utilizado para a prtica de controle administrativo, organizacional e tcnico.
Fases
P (planejamento) planejamento
D (do [fazer]) execuo
C (check [checar]) verificao
A (action) atuao corretiva

43

FASES
P
SENSOS

PREPARAO

C
IMPLANTAO

Seiri
Utilizao

Identificar o que
necessrio para execuo
das tarefas e por que
necessitamos daquilo.

Prover o que necessrio para

execuo da tarefa e descartar
aquilo julgado desnecessrio ou
em excesso.

Seiton
Ordenao

Definir onde e como

dispor os itens nescessrios para execuo das
tarefas.

Guardar, acondicionar, e sinalisar

de acordo com as definies feitas
na fase anterior.

Seiso
Limpeza

Identificar as fontes de
sujeira, identificar causas
limpar a eliminao das
fontes de sujeira.

Eliminar as fontes de sujeira.

Seiketsu
Padronizao

Identificar fatores higinicos

de riscos nos locais de trabalhos e planejar aes para
elimin-los.

Eliminar os riscos do ambiente

de trabalho ou atenuar os seus
efeitos.

Shitsuke
Autodisciplina

Identificar no conformidade
nos padres existentes e nas
oportunidades de melhorias
para os quatros outros sensos.

Eliminar no conformidades
encontradas na fase anterior.

Planejar aes de melhoria.

A
MANUTENO

Consolidar os ganhos
obtidos na fase de
implantao de forma
a garantir que os avanos
e ganhos sero mantidos.

Padronizar as aes de
bloqueio que se mostraram eficazes nas eliminacoes das causas.

Promover aes de
bloqueio contra reincidncia (mecanismo
Prova de bobeiras).

44

Implantao 5S
Para dar incio implantao do programa 5S essencial envolver todas as pessoas da
empresa, dividir a empresa reas fsicas onde, a equipe daquela rea pretende implanta os 5
Sensos.
No momento da implantao, algumas dicas so importantes:
Comece a implantao com os trs primeiros Sensos pela ordem;
Implantar um Senso de cada vez.
Assim, a base para a implantao dos 4 e 5 Sensos estar slida, e o Programa poder
mudar a sua vida e da sua empresa.

Mtodo de Implantao 5S
Depois de definidas as reas onde ser implantado os 5S, deve-se observar cada um dos
itens que so denominados QUESITOS. Por ordem de aplicao:
Espao
Local prprio para a execuo de tarefas, trnsito de pessoas, equipamentos,
materiais ou rea para guardar depsito de ferramentas, materiais, equipamentos,
matria prima e dispositivos.
Exemplo:
Salas, oficinas, cozinhas, depsitos, etc.
Mobilirio
Bens utilizados para acomodar pessoas, materiais ou equipamentos, decorar
ambientes ou ainda guardar documentos.
Exemplo:
Cadeira, mesa, arquivo, armrio, estante, porta clipes, escada, quadro, etc.
Dispositivos
Todos equipamentos mecnicos, eltricos ou eletrnicos utilizados na execuo de
uma tarefa, de forma acessria.
Exemplo:
Terminal de computador, luminrias, tomadas eltricas, extintor de incndio,
calculadoras, ferramentas manuais, grampeador etc.

45

Documentos
Toda informao e/ou comunicado que tenha como meio o papel ou registro
eletrnico e cuja finalidade seja servir de consulta, leitura, fonte de dados ou estudo.
Exemplo:
Relatrios, grficos, folha de dados, livros, boletins, plantas, manuais,
mensagem de correio eletrnico, software, etc.

Matria Prima
Material de consumo empregado ou utilizado para desenvolver as atividades ou
executar as tarefas. Proteger a equipe e proporcionar conforto equipe.
Exemplo:
Fios, cabos, peas de reposio (componentes mecnicos, eltricos e
eletrnicos), material de limpeza e higiene, caneta, bloco de papel em
branco, envelopes, clipes, borracha, impressos e formulrios virgens. EPI
(equipamentos de proteo individual), copos para caf, gua etc.

Higiene e Segurana do Trabalho

A Higiene no Trabalho, estruturada como uma cincia prevencionista, vem sendo
aperfeioada dia a dia e tem como objetivo atuar no ambiente do trabalho, a fim de detectar
o tipo de agente prejudicial, quantificar sua intensidade ou concentrao e tomar as medidas
de controle necessrias para resguardar a sade e o conforto dos trabalhadores durante sua
vida de trabalho.
A Higiene Industrial uma cincia e uma arte, que tem por objetivo, o reconhecimento,
avaliao e o controle daqueles fatores ambientais ou tenses, originadas nos locais de
trabalho, que podem provocar doenas, prejuzos sade ou bem estar, desconforto
significativo e ineficincia nos trabalhos ou entre as pessoas da comunidade.
Da definio de higiene e seus objetivos, fica claramente estabelecidos que so aplicados
qualquer forma de atividade humana, em que possa estar presente diverso fator causador de
doenas profissionais. Por isso que Brasil d a denominao de cincia da Higiene do
Trabalho.

46

Podemos facilitar o estudo dos Riscos Ambientais, podemos classific-los em trs grupos:
a) Riscos Qumicos, b) Riscos Fsicos, c) Riscos Biolgicos
a) Riscos Qumicos
As substncias ou produtos qumicos que podem contaminar um ambiente de
trabalho classificam-se, segundo as suas caractersticas fsico-qumicas, em:
1) Aerodispersoides;
Podem ser lquidos ou slidos, atendendo ao seguinte esquema geral de
classificao;
Slidos em ps e fumos;
Lquidos em nvoa e neblina.
So poeiras e nvoas quando originado de ruptura mecnica dos slidos e
lquidos, respectivamente, e so fumos e neblinas aquelas formados por
condensao ou oxidao de vapores, de substncia slidas e lquidas a
temperatura e presso normais (25C e 1 atmosfera de presso).
2) Gases e Vapores
Ambos comportam-se de maneiras diferentes, tanto no que diz respeito ao perodo
de permanncia no ar, quanto possibilidade as possibilidades de ingresso no
organismo
b) Riscos Fsicos
Representam um intercmbio brusco de energia entre o organismo e o ambiente, em
quantidade superior quela que o organismo capaz de suportar, podendo acarretar
um a doena profissional. Entre as mais importantes:
Temperatura extrema, calor, frio, rudo, vibraes, presses anormais,
radiaes ionizantes, radiaes no ionizantes.

b) Riscos Biolgicos
Esto classificados os riscos que representam os organismo vivos, tais como:
Vrus, bactrias, fungos, parasitas.

Podemos concluir que a presena de agentes agressivos nos locais de trabalho representa
um risco, mas isto no quer dizer que os trabalhadores expostos venham a contrair alguma
doena, desde que haja aplicao da Higiene do Trabalho.

47

Fatores que concorrem para os Riscos Ambientais

Tempo de Exposio
Quanto maior o tempo de exposio aos riscos, maiores sero as possibilidades de
se produzir uma doena de trabalho.
Concentrao ou Intensidade aos Agentes Ambientais
Quanto maior a concentrao ou intensidade dos agentes agressivos presentes no
ambiente de trabalho, tanto maior a possibilidade de danos sade dos
trabalhadores exposto.
Caractersticas dos Agentes Ambientais
O estudo do ambiente de trabalho determina as caractersticas visando estabelecer
relaes entre esse ambiente e possveis danos sade dos trabalhadores que devem
efetuar seus servios normais nesses locais, constitu o que chamamos de um
Levantamento de Condies Ambientais de Trabalho.
O Levantamento pode dividir-se em trs grupos
1) Levantamento Qualitativo
Deve-se iniciar o reconhecimento qualitativo do ambiente de trabalho com
um estudo minucioso de uma planta atualizada do local, assim como de um
fluxograma dos processos a fim de estabelecer a forma correta de proceder
ao levantamento, saber o que fazer e como fazer nos diferentes locais de
trabalho.
O estudo qualitativo deve dar informao detalhada de aspectos como:
Nmero de trabalhadores
Horrio de trabalho
Matrias-primas usadas, incluindo nome comercial e cientfico das
substncias.
Maquinarias e processos
Tipos de energia usada para transformao de materiais
Produtos semi elaborados
Produtos acabados
Substncias complementares usadas no processo
Existncia ou no de equipamentos de controle, tais como:
ventilaes locais, estados em que se encontram os
equipamentos etc.
Tipo de iluminao e estado das luminrias
Presena de poeiras, fumos, nvoas e pontos de origem de
disperso

48

Uso do EPI por parte dos trabalhadores

Essas informaes devem ser acrescidas de comentrios (relatrios) escrito,
que permitem esclarecer a situao real do ambiente de trabalho.
A empresa deve assessorar-se de um elemento tcnico (segurana do
trabalho) que esteja familiarizado com os processos industriais, mtodos de
trabalho e demais atividades que so efetuadas normalmente no local, a fim
de obter dados fidedignos e esclarecer as dvidas que possam surgir durante
o levantamento.
O levantamento pode variar em funo do tipo de empresa e dos objetivos e
finalidades do levantamento. Portanto o gestor (segurana do trabalho) deve
elaborar seu prprio material auxiliar cuidando para que tais documentos
sejam simples e completos, a fim de que representam um poderoso
instrumento que venha a facilitar o levantamento e nunca interferir
negativamente em sua qualidade.

2) Levantamento Quantitativo
Uma vez realizado o levantamento qualitativo, j reunimos as condies
necessrias para traar os rumos a serem seguidos pelo levantamento
quantitativo. Deve ser minucioso e completo, para que represente as
condies reais em que se encontra o ambiente de trabalho.
Deve-se, portanto verificar a intensidade ou concentrao dos agentes fsicos
e qumicos existente no local analisado, desta forma, colhidos subsdios
para definir as medidas de controle necessria.
Uma vez adotadas as medidas de controle que alteram as condies de
exposio inicialmente avaliadas, deve se manter e verificar a eficcia das
medidas implantadas.
Periodicamente, devero ser realizadas novas quantificaes, a fim de
detectar possveis alteraes, que exijam a adoo de novas medidas de
controle ou adequao das j existentes.

49

3) Suscetibilidade Individual
um fator importante a ser considerada, a complexidade do organismo
humano implica em que a resposta do organismo a um determinado agente
pode variar de indivduo para indivduo.
Todo este fator deve ser estudado quando se apresenta um risco potencial de
doena no trabalho e, na medida que este seja claramente estabelecido,
podendo planejar a implementao de medidas de controle, que levaro a
eliminao ou minimizao do risco em estudo.
O tempo real de exposio ser determinado considerando-se a anlise da
tarefa desenvolvida pelo trabalhador.
Essa anlise deve incluir estudo, tais como:
Tipo de servio
Movimento do trabalhador ao efetuar o seu servio
Perodo de trabalho e descanso, considerando todas as suas posssveis
variaes durante a jornada de trabalho.
Junto a este estudo ambiental ter de ser feito o estudo mdico do
trabalhador exposto, a fim de determinar possveis alteraes no seu
organismo, provocadas pelos agentes agressivos, que permitiro a
instalao de danos mais importantes, se a exposio continuar.
Podemos concluir, ento, que a Higiene do Trabalho uma cincia multidisciplinar, que
tem por objetivo fundamental a preservao da sade do trabalhador, o patrimnio mais
importante.

MENTE TRANSFORMADA, VIDA RENOVADA!

MAKTUB

Professor Mario Oliani / OS

50