Nombre: Luis Carlos Aleman Rodrguez

No. Cuenta: 31511311

Clase: Atencin Al Cliente

Qu tan importante es la satisfaccin del cliente interno en la empresa , y qu tiene que ver con el
cliente externo?

Tiene mucho que ver, el cliente interno (es el empleado de la empresa) es quien se relaciona
directamente con el cliente externo, entonces si el cliente interno obtiene un mal trato por parte de
la empresa de donde labora este reflejara el trato que ha recibido.
Por ende es tan importante capacitar a los empleados de forma que pueda dar un buen servicio al
cliente sin importar los problemas internos de la empresa y los problemas personales de este.

numere las cosas que usted considera que el empleador debe brindar a sus empleados para que
ellos estn bien y satisfechos en su trabajo.
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Un buen trato hacia los empleados

Un pago justo por su trabajo
Pago a tiempo en las fechas que se haba indicado desde un principio
Hacerlo sentir importante como cliente y como empleado

En el vdeo de la semana, Claudia nos menciona varias expectativas de los clientes. Mencione 5 de
ellas y Explique porque son las ms importantes para usted
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Confianza
Responsabilidad
Cortesa
Credibilidad
Hacer sentir importante al cliente

En lo personal estas son un poco de las expectativas que yo espero al entrar

a un comercio, ya que muchas veces hasta para ir a comprar gasolina uno
se encuentra empleados malcriados y que no tienen ni siquiera la induccin
para recibir a un cliente.
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Cuando hablamos de confianza es que sabemos que podemos ir a un

establecimiento y saber que los productos o los servicios que brindan
son de buena calidad .
Responsabilidad se trata de que muchas veces adquirimos productos en
algn comercio y llegan das despus, pues uno espera responsabilidad
por parte del empleado que nos vendi el producto dndonos una fecha
y hora real de entrega.
La cortesa es algo esencial para que una empresa pueda adquirir mas
cliente y pueda mantener los clientes que ya tenia, ya que si uno va a un
comercio en el cual no tienen tacto para tratar a las personas,
simplemente uno NO vuelve.
La credibilidad es un factor importante en el cual sabemos que podemos
confiar en los empleados y el servicio que nos brindaran, teniendo en
cuenta que harn un excelente trabajo
Y hacer sentir importante al cliente, es otro factor importantsimo que
ayudara a un comercio a que las personas vuelvan, ya que sabemos que

si volvemos estarn esperndonos con una gran amabilidad y que nos

hacen sentir esenciales para que la tienda siga de pie.