Resultados da Avaliao

Heurstica de Nielsen
Observador: Deivith Silva
Avaliadores: Dmora Bruna, Rodrigo Lucas
A avaliao busca encontrar erros de ussabilidade no AVA e classific-los quanto gravidade. Foi
baseada nas 10 heursticas de Nielsen:

1. Visibilidade de Status do Sistema

Isso significa que voc precisa se certificar de que a interface sempre informe ao usurio
o que est acontecendo, ou seja, todas as aes precisam de feedback instantneo para
orient-lo.
2.Relacionamento entre a interface do sistema e o mundo real
Ou no usar palavras de sistema, que no fazem sentido pro usurio. Toda a comunicao
do sistema precisa ser contextualizada ao usurio, e ser coerente com o chamado modelo
mental do usurio.
3. Liberdade e controle do usurio
Facilite as sadas de emergncia para o usurio, permitindo desfazer ou refazer a ao
no sistema e retornar ao ponto anterior, quando estiver perdido ou em situaes
inesperadas.
4. Consistncia
Fale a mesma lngua o tempo todo, e nunca identifique uma mesma ao com cones ou
palavras diferentes. Trate coisas similares, da mesma maneira, facilitando a identificao
do usurio.
5. Preveno de erros
Na traduo livre das palavras do prprio Nielsen Ainda melhor que uma boa mensagem
de erro um design cuidadoso que possa prevenir esses erros. Por exemplo, aes
definitivas, como delees ou solicitaes podem vir acompanhadas de um checkbox ou
uma mensagem de confirmao.
6. Reconhecimento ao invs de lembrana
Evite acionar a memria do usurio o tempo inteiro, fazendo com que cada ao precise
ser revista mentalmente antes de ser executada. Permita que a interface oferea ajuda
contextual, e informaes capazes de orientar as aes do usurio ou seja que o
sistema dialogue com o usurio.
7. Flexibilidade e eficincia de uso
O sistema precisa ser fcil para usurios leigos, mas flexvel o bastante para se tornar gil
usurios avanados. Essa flexibilidade pode ser conseguida com a permisso de teclas
de atalhos, por exemplo. No caso de websites, uso de mscaras e navegao com tab em
formulrios so outros exemplos.
8. Esttica e design minimalista
Evite que os textos e o design fale mais do que o usurio necessita saber. Os dilogos

do sistema precisam ser simples, diretos e naturais, presentes nos momentos em que so
necessrios.
9. Ajude os usurios a reconhecer, diagnosticar e sanar erros
As mensagens de erro do sistema devem possuir uma redao simples e clara que ao invs
de intimidar o usurio com o erro, indique uma sada construtiva ou possvel soluo.
10. Ajuda e documentao
Um bom design deveria evitar ao mximo necessidade de ajuda na utilizao do
sistema. Ainda assim, um bom conjunto de documentao e ajuda deve ser utilizado para
orientar o usurio em caso de dvida. Deve ser visvel, facilmente acessada, e com
oferecer uma ferramenta de busca na ajuda.
Retirado de TidBis (http://www.tidbits.com.br/as-10-heuristicas-de-usabilidade-do-nielsen)

A avaliao foi feita por 2 avaliadores, que encontraram os erros e classificaram a sua gravidade
utilizando a escala de grau de severidade:

Grau de severidade

Tipo

Sem importncia

Cosmtico

Simples

Grave

Catastrfico

Descrio
No afeta a operao da
interface
No h necessidade
imediata de soluo
Problema de baixa
prioridade (pode ser
reparado)
Problema de alta
prioridade (deve ser
reparado)
Muito grave, deve ser
reparado de qualquer
forma.

O resultado final consiste na comparao entre os resultados dos dois avaliadores e na mdia da
nota de severidade dos erros encontrados.
Nmero de Erros encontrados: 12

1) Quando o usurio vai visualizar algum artigo ou notcia e clica em Ver completo, o site no
informa que haver um redirecionamento para o local onde o artigo est hospedado, dando a falsa
impresso que o mesmo est localizado no prprio site.
Heurstica 1 - Visibilidade de Status do Sistema
Isso significa que voc precisa se certificar de que a interface sempre informe ao usurio o que est acontecendo, ou seja, todas as aes
precisam de feedback instantneo para orient-lo.

3 - Grave (Problema de alta prioridade - DEVE ser reparado)

2) Os dois ltimos submenus, do menu Incluso digital, abrem pginas sem contedo.
Heurstica 1 - Visibilidade de Status do Sistema
Isso significa que voc precisa se certificar de que a interface sempre informe ao usurio o que est acontecendo, ou seja, todas as aes
precisam de feedback instantneo para orient-lo.

3 - Grave (Problema de alta prioridade - DEVE ser reparado)

3) A pgina Home no deixa claro o objetivo do site, quando deveria deixar. preciso rolar a tela
para encontrar o texto institucional.
Heurstica 1 - Visibilidade de Status do Sistema
Isso significa que voc precisa se certificar de que a interface sempre informe ao usurio o que est acontecendo, ou seja, todas as aes
precisam de feedback instantneo para orient-lo.

2 - Simples (Problema de baixa prioridade - PODE ser reparado)

4) No menu, ao clicar no item Incluso Digital, exibida uma pgina sem contedo.
Heurstica 1 - Visibilidade de Status do Sistema
Isso significa que voc precisa se certificar de que a interface sempre informe ao usurio o que est acontecendo, ou seja, todas as aes
precisam de feedback instantneo para orient-lo.

3 - Grave (Problema de alta prioridade - DEVE ser reparado)

5) Na pgina Home, h termos em ingls e portugus.

Heurstica 2 - Relacionamento entre a interface do sistema e o mundo real
Ou no usar palavras de sistema, que no fazem sentido pro usurio. Toda a comunicao do sistema precisa ser contextualizada ao usurio, e
ser coerente com o chamado modelo mental do usurio.

3 - Grave (Problema de alta prioridade - DEVE ser reparado)

6) Durante todo o site existem palavras em ingls e portugus (como na ferramenta Comentrios)
Heurstica 2 - Relacionamento entre a interface do sistema e o mundo real
Ou no usar palavras de sistema, que no fazem sentido pro usurio. Toda a comunicao do sistema precisa ser contextualizada ao usurio, e
ser coerente com o chamado modelo mental do usurio.

3 - Grave (Problema de alta prioridade - DEVE ser reparado)

7) Ao clicar na seo Apropriao de Tecnologia, aparece um erro mas a descrio em ingls.

Heurstica 2 - Relacionamento entre a interface do sistema e o mundo real
Ou no usar palavras de sistema, que no fazem sentido pro usurio. Toda a comunicao do sistema precisa ser contextualizada ao usurio, e
ser coerente com o chamado modelo mental do usurio.

3 - Grave (Problema de alta prioridade - DEVE ser reparado)

8) Ao clicar Apropriao de Tecnologia, aparece um erro que impede a navegao no site.

Heurstica 3 - Liberdade e controle do usurio
Facilite as sadas de emergncia para o usurio, permitindo desfazer ou refazer a ao no sistema e retornar ao ponto anterior, quando
estiver perdido ou em situaes inesperadas.

Gravidade: 4 - Catastrfico (Muito grave, deve ser reparado de qualquer forma)

9) A pgina referente ao artigo Para Entender As Mdias Sociais, que se encontra no menu Redes
Sociais, no destaca o menu em est inserida, alm de apresentar fonte fora do padro nos links
para outros artigos.
Heurstica 4 - Consistncia
Fale a mesma lngua o tempo todo, e nunca identifique uma mesma ao com cones ou palavras diferentes. Trate coisas similares, da mesma
maneira, facilitando a identificao do usurio.

3 - Grave (Problema de alta prioridade - DEVE ser reparado)

10) A ferramenta de busca mostra resultados repetidos.

Heurstica 8 - Esttica e design minimalista
Evite que os textos e o design fale mais do que o usurio necessita saber. Os dilogos do sistema precisam ser simples, diretos e naturais,
presentes nos momentos em que so necessrios.

3 - Grave (Problema de alta prioridade - DEVE ser reparado)

11) O mapa do site no mostra o ttulo de alguns artigos, notcias e vdeos, no permitindo que o
usurio tenha conhecimento do que exatamente ser mostrado ao clicar no link exibido.
Heurstica 10 - Ajuda e documentao
Um bom design deveria evitar ao mximo necessidade de ajuda na utilizao do sistema. Ainda assim, um bom conjunto de documentao e
ajuda deve ser utilizado para orientar o usurio em caso de dvida. Deve ser visvel, facilmente acessada, e com oferecer uma ferramenta de
busca na ajuda.

Gravidade: 4 - Catastrfico (Muito grave, deve ser reparado de qualquer forma)

12) O site no possui uma seo Ajuda.

Heurstica 10 - Ajuda e documentao
Um bom design deveria evitar ao mximo necessidade de ajuda na utilizao do sistema. Ainda assim, um bom conjunto de documentao e
ajuda deve ser utilizado para orientar o usurio em caso de dvida. Deve ser visvel, facilmente acessada, e com oferecer uma ferramenta de
busca na ajuda.

Gravidade: 4 - Catastrfico (Muito grave, deve ser reparado de qualquer forma)

Foram encontrados:
8 erros graves
3 erros catastrficos
1 erro simples
As heursticas que obtiveram mais erros foram:
Heurstica
Heurstica
Heurstica
Heurstica
Heurstica
Heurstica

1 - Heurstica 1 - Visibilidade de Status do Sistema (4 erros)

2 - Relacionamento entre a interface do sistema e o mundo real (3 erros)
10 - Ajuda e documentao (2 erros)
3 - Liberdade e controle do usurio (1 erro)
4 Consistncia (1 erro)
8 - Esttica e design minimalista (1 erro)