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FUNDAMENTOS
DO
DIMENSES DO MARKETING
O QUE MARKETING
O QUE MARKETING
Evoluo do Marketing
segundo Kotler:
1970:
Marketing de massa.
1980: Marketing segmentado.
1990: Marketing de relacionamento.
2000: Marketing individualizado.
O MARKETING
E AS
ORIENTAES EMPRESARIAIS
O Profissional de Marketing
Antenado com seu tempo:
O Profissional de Marketing
Antenado com seu tempo:
Autoconfiana e autocontrole
Trabalhar em equipe
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A mudana geopoltica
As organizaes regionais de naes
A proteo nacionalista
A crescente internacionalizao tecnolgica
A evoluo da educao bsica e tecnolgica
A nanotecnologia
A internet
OS AMBIENTES DE MARKETING
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II O Micro
Ambiente
I Macro
Ambiente
Concorrncia
Fornecedores
Intermedirios
Entidades
Pblicas e
Privadas
Econmico
Social
Poltico
Tecnolgico
Sindicatos
HUMANO
Uma revoluo
no esperada...
Segurana e
Insegurana
III - O Ambiente
Organizacional
- Administrao
- Marketing
- Recursos
Humanos
- Finanas
- Produo
- Tecnologia da
Informao
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Foras do Ambiente
13
>Ambiente Poltico
>Ambiente Tecnolgico
-comportamento dos consumidores e fornecedores
-Intermedirios
-Concorrncia
-Governo
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A Importncia do MARKETING hoje na empresa
moderna se deve a FATORES tais como:
A grande dificuldade da empresa em manter seu market
share (participao (%) de mercado = cota de mercado)
A reduo do consumo
Avanos tecnolgicos: Melhor qualidade e Menor Preo
Dificuldade dos meios de comunicao em estimular o
consumo.
CONSUMIDOR
CLIENTE
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TARGET
PBLICO-ALVO
FOCO DO MKT:
O CLIENTE
razo para a
empresa existir!
16
17
18
Vendas pessoais,
propaganda,
promoes
>>>vender, vender,
vender >>>
19
ORIENTAO AO CONSUMIDOR
20
DESEJOS do cliente.
ORIENTAO AO CONSUMIDOR
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Morte
Mudana de local
Oferta especfica de competidor
Preos mais baixos de competidores em geral
Reclamaes no resolvidas
Falta de interesse da empresa
FONTE: Pesquisa U. K. 1989
1%
3%
5%
9%
14%
68%
2
2
A FORMAO DA IMAGEM DA EMPRESA
PREOCUPAO DO MARKETING
2
3
TENTATIVA
CONQUISTAR
MANTER OS
CLIENTES
CLIENTES CATIVOS
TIPOS DE EMPRESA
ORIENTADA AO
CONSUMIDOR
Programao de entregas
baseada nas necessidades de
campo.
2
4
NO ORIENTADA AO CONSUMIDOR
ORIENTAO AO CONSUMIDOR
GRAU DE SATISFAO:
CLIENTES
25%
25
26
EMPRESA
PRODUTO
MERCADO
SATISFAO
EMPRESARIAL
SATISFAO
DO CLIENTE
27
BOM ATENDIMENTO
CLIENTE SATISFEITO
FIDELIDADE
A EMPRESA
DIVULGAO
ENTRE AMIGOS
MAIORES LUCROS
MELHORES SALRIOS
MELHOR REMUNERAO
AOS SCIOS
(-) ROTATIVIDADE
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MAU ATENDIMENTO
CLIENTE INSATISFEITO
RECORRE A
CONCORRENTE
QUEIMA A
EMPRESAS
PREJUZO
BAIXOS SALRIOS
(+) ROTATIVIDADE
O ATENDIMENTO E
A IMAGEM DA EMPRESA
ATENDIMENTO
DIFERENCIADO
IMAGEM
DA EMPRESA
NA MENTE DO
CLIENTE
REPRESENTA
EXPERINCIAS
IMPRESSES
OPINIO
POSIES
PBLICA
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