TERCER CUESTIONARIO

EXAMEN FINAL
1. Qu es integracin:
Es dotar de los elementos humanos y materiales necesarios para el adecuado funcionamiento
de una organizacin.
2. Con que otro nombre se le conoce tambin a la Integracin:
Administracin de Recursos Humanos.
3. Importante de la integracin:
La integracin es muy importante ya que a travs de ella se obtienen los elementos
materiales y humanos para llenar los cuadros tericos formados por la planeacin y la
organizacin.
Es el punto de contacto entre las etapas mecnica y la dinmica
4. Cules son los principios de la integracin:
Principios de la integracin de personas

Principios de la integracin de las cosas

5. Cules son los principios de la integracin de personas:

De la adecuacin de hombres y funciones

De la provisin de elementos administrativos

De la importancia de la introduccin adecuada

6. Principio de la integracin de personas que indica que siempre se debe procurar adaptar los
hombres a las funciones y no las funciones a los hombres:
DE LA ADECUACIN DE
HOMBRES Y FUNCIONES.
7. Principio de la integracin de personas que indica que debe proveerse a cada miembro de la
organizacin de todos los elementos administrativos para que cumpla con sus obligaciones
del puesto:
DE LA PROVISIN DE ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS
8. Principio de la integracin de cosas que indica una adecuada distribucin y abastecimiento de
los elementos materiales necesarios e indispensables para ejecutar eficientemente las
labores:
DE ABASTECIMIENTO OPORTUN
9. Principio de la
integracin de cosas que indica que dentro de una organizacin se debe
delegar responsabilidad en todas las funciones y establecer al mismo tiempo sistemas de
control que mantengan a la Gerencia informada de los resultados obtenidos:
DE
LA DELEGACIN Y CONTROL
10. Mencione Las etapas de la integracin:
RECLUTAMIENTO, SELECCIN, INDUCCIN,
ADIESTRAMIENTO, CAPACITACIN, DESARROLLO, EVALUACIN DEL DESEMPEO E
INTEGRACIN DE COSAS.

11. Etapa de la integracin que consiste en localizar, identificar, atraer y despertar el inters en los
solicitantes capaces a ocupar un puesto dentro de la organizacin:
RECLUTAMIENTO
12. Son las distintas formas de dar a conocer las vacantes que existen en una empresa:
LOS MEDIOS
13. Son los lugares donde se puede captar personal, para cubrir las vacantes disponibles:
LAS FUENTES
14. Entre los medios internos, para cubrir las vacantes de la organizacin tenemos:
El personal recomendado por los actuales trabajadores

Memorandos, volantes, afiches, carteles

15. Entre las Fuentes Internas, ms utilizadas estn:

La puerta de la calle

Promocin Interna en la empresa

16. Indica que las empresas al promover incesantemente a sus empleados, los eleva siempre a la
posicin donde demuestran el mximo de su incompetencia:
PRINCIPIO
DE
PETER
17. Entre los Medios Externos, podemos mencionar:
Anuncios en radio, televisin, carteles, afiches, Internet, peridicos, revistas, etc.
18. Entre las Fuentes Externas, mas usadas estn:
Competencia

Agencias de colocacin

Escuelas o universidades

19. Como se le conoce al proceso que permite reducir la disponibilidad del recurso humano:
DESRECLUTAMIENTO
20. Consiste en elegir entre los distintos candidatos, a las personas que para cada puesto
concreto sean las ms aptas:
SELECCIN DE PERSONAL
21. Entre las tcnicas o herramientas que ms utilizan los administradores para una seleccin
efectiva tenemos:
Solicitud de empleo

Entrevistas

Pruebas

Centros de evaluacin

Muestreo de trabajo

Investigacin de antecedentes

Examen mdico

22. actividad mediante la cual se le ofrece a los empleados nuevos la informacin que necesitan
para funcionar en forma cmoda y eficaz, dentro de la organizacin:
INTRODUCCIN, INDUCCIN, ORIENTACIN O SOCIALIZACIN
23. Aspectos importantes en que se divide la induccin:
Induccin general a la empresa

Induccin en su departamento o seccin

24. Consiste en desarrollar las aptitudes, capacidades y habilidades que posee una personal para
que desempee en forma eficaz y eficiente sus actividades:
CAPACITACIN
(ENTRENAMIENTO)
25. Mencione las tres categoras en que se agrupa la capacitacin:
Tcnicas, Interpersonales y Solucin de problemas
26. Implica cambiar a los empleados de un puesto a otro, para que adquieran experiencia y se
familiaricen con los diversos aspectos de las operaciones de la empresa: ROTACIN
DE
CARGOS
27. Busca desarrollar cualidades innatas que cada persona tiene para obtener su mxima
realizacin de manera que sea ms productiva:
DESARROLLO
28. Proceso de evaluar las actividades que realiza un trabajados, con el fin de medir la
contribucin hacia el logro de los objetivos de la organizacin:
EVALUACIN
DEL
DESEMPEO
29. Mencione los dos tipos de evaluacin del desempeo:
30. Evaluacin informal y Evaluacin formal sistemtica
31. Es el proceso permanente que ofrece informacin a los empleados sobre la forma en que
estn desempeando su trabajo en la organizacin:
EVALUACIN INFORMAL
32. Proceso permanente que ofrece informacin a los empleados sobre la forma en que
desempea su trabajo una persona, permitiendo identificar quienes merecen un aumento:
EVALUACIN FORMAL SISTEMTICA
33. PARA QUE LA EVALUACIN SEA REALMENTE UNA HERRAMIENTA DE BENEFICIO PARA LA
ORGANIZACIN, SE DEBE TOMAR EN CUENTA:

Poner en relieve el desempeo dentro del puesto que tiene el empleado y la forma en que est logrando
los objetivos.

Debe ser un anlisis objetivo del desempeo del empleado en el puesto y no la impresin del evaluador
acerca de los hbitos de trabajo observados

Tanto el evaluador como el empleado, deben estar de acuerdo en que la evaluacin es un beneficio para
la empresa y para el empleado.

Debe ser la base para mejorar la productividad individual dentro de la organizacin.

34. PARA MAXIMIZAR EL RENDIMIENTO POTENCIAL DE LAS EVALUACIONES DEL DESEMPEO,

DEBEN EVITAR VARIAS DEBILIDADES POTENCIALES, CUALES:

Los empleados implicados en las evaluaciones, podran visualizarlas como una situacin de
recompensa-castigo.

El nfasis de la evaluacin puede caer en el llenado mecnico de las formas en lugar de criticar el
desempeo del empleado.

Puede darse algn tipo de reaccin negativa por parte del empleado si el evaluador hace comentarios
desfavorables.
35. COMO DEBEN EVITAR LAS DEBILIDADES LOS ADMINISTRADORES:
Tanto el empleado como el evaluador deben visualizar la evaluacin como una oportunidad
para incrementar el valor del empleado a travs de una retroalimentacin constructiva.
El llenado de las formas debe ser visto como una herramienta para proporcionar esta
retroalimentacin.

La retroalimentacin debe hacerse en forma amable y objetiva.

36. Que es direccin: hacer que otros pongan en prctica las actividades
planeadas y organizadas previamente, ejerciendo con la autoridad
correspondiente, el adecuado control de lo realizado.
37. CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA DIRECCIN: es la que permite que los
administradores ayuden a las personas a que puedan satisfacer sus propias
necesidades a utilizar su potencial y al mismo tiempo contribuir a los propsitos
de la empresa.
38. Cules son los principios de la direccin:
Principio de la coordinacin de intereses
Principio de Impersonalidad del mando
Principio de la va jerrquica
Principio de la resolucin de los conflictos
Principio del aprovechamiento del conflicto
39. Que indica el Principio de la coordinacin de intereses: indica que si se
coordinan efectivamente los intereses de los empleados con los de la empresa,
es ms factible lograr la meta comn del grupo.
40. Que indica el Principio de Impersonalidad del mando: indica que el
personal aceptar mejor las rdenes cuando estas parezcan una necesidad de
la empresa y no una imposicin por parte del jefe.
41. Que indica el Principio de la va jerrquica: indica que se debe evitar saltar
los mandos intermedios ya que las personas ubicadas en estos sienten que
pierden autoridad y respeto.

42. Que indica el Principio de la resolucin de los conflictos: indica que los
conflictos deben resolverse inmediatamente, para evitar que se convierta en un
obstculo para la administracin.
43. Que indica el Principio del aprovechamiento del conflicto: indica que los
conflictos no solo deben resolverse inmediatamente, sino aprovecharlos para
involucrar a las personas en la mejor solucin al mismo y para tomar medidas
que no vuelva a repetirse.
44. QUE ES RESPONSABILIDAD: Es la obligacin de desempear
actividades asignadas

bien las

45. QUE ES AUTORIDAD: es el derecho inherente en una posicin gerencial de

dar rdenes y esperar que estas se obedezcan, capacidad de ejercer el poder.
46. QUE ES PODER: Es la capacidad de influir en las acciones o decisiones de
trabajo y cambiar las actitudes o conducta de las personas.
47. Que es Poder legtimo (autoridad formal): es el que adquiere una persona
como resultado de su posicin dentro de la jerarqua organizacional formal.
48. Que es Poder coercitivo: es una facultad que depende del temor, se basa en
la aplicacin o la amenaza de aplicacin de sanciones fsicas, y las personas
reaccionan ante este poder por temor a los resultados negativos que podran
presentarse si se niegan a acatarlo.
49. Que es Poder de recompensa: es el que las personas lo acatan
gustosamente porque obtienen beneficios o recompensas positivas.
50. Que es Poder del experto: es la influencia que ostenta una persona en virtud
de la pericia, habilidades especiales o conocimientos.
51. En qu consiste el Poder referente: es el que consiste en que una persona
tiene poder porque posee recursos deseables o rasgos personales agradables
(si se admira o respeta a alguien, deseamos complacerlo, un padre)
52. QUE ES MANDO: es la autoridad que posee el superior sobre sus
subordinados.
53. CUALES SON LAS ETAPAS: comunicacin, motivacin, liderazgo, supervisin
54. QUE ES LA COMUNICACIN: es el proceso a travs del cual las ideas, las
emociones, la informacin, etc se transmiten de una persona a otra por medio
del uso de smbolos, palabras, figuras, cuadros, grficos,
55. CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN: es el medio que
permite vincular a los integrantes de una organizacin para lograr un propsito
comn.

56. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE

COMUNICACIN: Emisor, Canal, receptor, ruido y retroalimentacin.

LA

57. Cul es la funcin del Emisor: es aquel que presenta una idea o un
pensamiento que despus codifica o traduce en una forma simblica (gestos,
smbolos) que pueda ser comprendida tanto por l como por el receptor.
58. Cul es la funcin del Canal: es el medio que se utiliza para transmitir el
mensaje y que vincula al emisor con el receptor,
59. Cul es la funcin del El receptor: es quien recibe el mensaje y tiene que
estar preparado para ello de modo que pueda ser decodificado para convertirlo
en un pensamiento.
60. A que se refiere el Ruido en el proceso de la comunicacin: se refiere a
cualquier elemento tanto del emisor como del receptor que obstaculiza la
comunicacin, por ejemplo: smbolos ambiguos, conexin telefnica
defectuosa.
61. Cul es la funcin del Retroalimentacin: es verificar que el mensaje haya
sido codificado, transmitido, descodificado y comprendido
62. CUALES SON LAS
Ascendente y Cruzada.

FORMAS

DE

COMUNICACIN:

Descendente,

63. Que significa forma de comunicacin Descendente: significa que fluye

desde los niveles altos hacia los inferiores, es caracterstica esta forma de
comunicacin en organizaciones con ambiente autoritario.
64. Que significa forma de comunicacin Ascendente: significa que fluye desde
los subordinados hacia los superiores, para que se de esta forma de
comunicacin se requiere un ambiente en el cual los subordinados se sientan
libres para comunicarse.
65. Que significa forma de comunicacin Cruzada: esta fluye en forma vertical
y horizontal entre personas de niveles iguales o similares aunque no tengan
relacin de dependencia directa.
66. CUALES SON LOS TIPOS DE COMUNICACIN: oral o verbal, no verbal y
escrita
67. Que es comunicacin Oral o Verbal: es la ms comn y ocurre en una
reunin cara a cara entre dos o ms personas.
68. Cul es la ventaja de la comunicacin oral o verbal: Su principal ventaja es
que permite un rpido intercambio con retroalimentacin inmediata, las
personas pueden hacer preguntas y aclarar cualquier aspecto. Esta se divide
en formal (ordenes), informal, planeada o accidental.

69. Explique la comunicacin No verbal: es de comunicacin contradictoria

puede crear una brecha de credibilidad, ejemplo: la sirena de una ambulancia,
un puertazo o puetazo en el escritorio, el lenguaje corporal (gestos, alegra,
enojo), entonaciones verbales, o sea el nfasis que alguien pone en las
palabras o frases, ejemplo: que quieres decir con eso? Dependiendo de la
entonacin suave, apacible, fuerte, spera, etc.
70. Que es comunicacin Escrita: es la comunicacin que se transmite por
medio de la palabra escrita o de smbolos, esta incluye cartas, peridicos,
memorando
71. QUE SON MEDIOS DE COMUNICACIN: son las distintas formas que se
utilizan para difundir datos importantes a los grupos sociales que integran la
sociedad, entre estos podemos mencionar: libros, revistas, volantes, radio,
correo electrnico, computadoras, cine, telfono, peridicos, etc.
72. QUE ES MOTIVACIN: es toda clase de impulsos, deseos, necesidades,
anhelos o condicin dada en los individuos que los induce a actuar de una
determinada manera.
73. La motivacin comprende dos aspectos:
Una condicin dentro del hombre, que son las necesidades, y
Los incentivos o metas que se encuentran fuera de l.
74. CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIN: es importante porque
permite el establecimiento de condiciones efectivas en el ambiente de trabajo y
disminuye las situaciones frustrantes y conflictivas que repercuten
negativamente en la eficiencia de las personas.
75. TEORAS SOBRE LA MOTIVACIN: Teora de la jerarqua de las necesidades
de Abraham Maslow, Teora de la motivacin-higiene de Frederick Harzberg,
Teora de Chris Argyris, Teora de las necesidades humanas y la motivacin,
Teora X y Teora Y de Douglas McGregor, Teora de las tres necesidades de
David McClelland
76. Explique la Teora de la jerarqua de las necesidades de Abraham Maslow:
esta basada en las necesidades como factores determinantes del
comportamiento del hombre, para Maslow, las necesidades de las personas
pueden clasificarse en cinco categoras: Fisiolgicas, De seguridad, De
pertenencia, De estima y De autorrealizacin.
77. Explique cuales son las necesidades Fisiolgicas: consisten en las
necesidades indispensables para mantener el equilibro orgnico del individuo,
como la sed, el hambre, el fro, la respiracin, el descanso, etc.

78. Explique cuales son las necesidades de seguridad: son las que consisten
en el deseo del individuo de tener seguridad tanto en lo fsico como en lo
psicolgico, sentirse salvaguardado contra riesgos materiales y todo aquello
que pueda afectar su persona. Ejemplo: sentirse estable en su trabajo, y que
su trabajo no le ofrezca peligro alguno.
79. Explique cuales son las necesidades de pertenencia: es donde el hombre
establece relaciones afectivas con las dems personas y se asocia para
alcanzar objetivos comunes por la necesidad de pertenecer a un grupo.
80. Explique cuales son las necesidades de estima: es donde todo individuo
pretende alcanzar algn grado de poder dentro de su grupo, por lo que
necesita obtener reputacin, prestigio y estimacin de los otros miembros del
grupo.
81. Explique cuales son las necesidades de autorrealizacin: es la tendencia
del hombre a desarrollar sus propias potencialidades de llegar a ser todo lo que
uno es capaz.
82. Explique la Teora de la motivacin-higiene, propuesta por Frederick
Herzberg: el afirma que los niveles de satisfaccin en el trabajo y la
productividad estn ntimamente relacionados con el grado en que se
encuentran presentes los factores que el llama de satisfaccin e insatisfaccin.
83. Cuales son los Factores de satisfaccin, en la teora de la motivacinhigiene: son aquellos que en alguna medida causan satisfaccin en el trabajo
al individuo y constituyen el verdadero elemento motivante de la conducta,
como tareas realizadas, la responsabilidad, los ascensos, la importancia de la
empresa, etc.
84. Cuales son los Factores de insatisfaccin, en la teora de la motivacinhigiene: son ciertos aspectos que no producen nada estimulante al trabajador,
pero su ausencia produce insatisfaccin: como las condiciones de trabajo, el
salario, la posicin, la seguridad en el trabajo, etc.
85. Explique la Teora de las necesidades humanas y la motivacin: el gerente
debe motivar adecuadamente a los trabajadores mediante la satisfaccin de
las necesidades humanas a travs de ciertos incentivos como: de seguridad,
econmicos, reconocimientos, competencia, conocimiento de los resultados,
participacin, responsabilidad, castigo, amenaza, etc
86. Explique las Teoras X y Y de Douglas McGregor:

Teora X: es un punto de vista negativo sobre las personas, ya que

supone que tienen pocas ambiciones, son perezosos, les desagrada el
trajo, evitan las responsabilidades y necesitan ser dirigidas de cerca para
trabajar con efectividad, deben ser obligados y amenazados con castigos.


Teora Y: punto de vista positivo sobre las personas, ya que supone
que les gusta el trabajo, aceptan responsabilidades, aplican el autocontrol y
la autodireccin, son creativos.
87. Explique la Teora de las tres necesidades: propuesta por David
McClelland: proponen que existen tres motivos o necesidades principales en
los puestos de trabajo, los cuales son: necesidad de logro(el impulso de
obtener la excelencia, esforzndose por tener xito), la necesidad de poder (el
deseo de tener impacto y ejercer influencia en los dems ) y la necesidad de
afiliacin(deseo de relaciones interpersonales amistosas y estrechas, de caer
bien y ser aceptado por todos).
88. Explique la Teora del establecimiento de metas: esta teora supone que las
metas especficas incrementan el desempeo y las metas difciles, cuando son
aceptadas, dan como resultado un mayor desempeo que con las metas
fciles.
89. Explique la Teora del reforzamiento, de Skinner: sostiene que el
comportamiento tiene causas externas y lo que controla dicho comportamiento
son los reforzadores, cuando vienen inmediatamente despus de una
respuestas, lo que incrementan la probabilidad de que el comportamiento se
repita, y paralelamente se debe aplicar castigos para corregir conductas
indebidas. Ejemplo: regalos o dinero que se da antes de ejecutar por
completo un trabajo.
90. Explique la Teora de la Equidad de Stacey Adams: dice que un empleado
compara sus aportaciones y resultados de su trabajo con las de personas
importantes o iguales que ellos, si los empleados reciben igual que otros
cercanos a el, existe equidad o sea que es justo, pero si el empleado recibe
menos entonces no hay equidad y se siente sobre compensado.
91. Explique el Modelo de Porter y Lawler: ellos crearon un modelo elaborado
en gran parte con base en la teora de las expectativas, en el cual sostienen
que la cantidad de esfuerzo depende del valor de la recompensa mas la
cantidad de energa que la persona cree que se necesita y la probabilidad de
recibir la recompensa, considerando adems que el desempeo conduce a
recompensas intrnsecas como logros o autorrealizacin y en recompensas
extrnsecas como condiciones de trabajo o posiciones sociales.
92. Explique la Teora ERG de Clayton Alderfer, el sostiene que las personas
luchan por satisfacer una jerarqua de necesidades existenciales, de relacin y
de desarrollo, si los esfuerzos por llegar a un nivel de necesidades se ven
frustrados, la persona regresar a un nivel mas bajo.

93. QUE ES LIDERAZGO: es la capacidad que tiene una persona para influir
sobre otras para que ejecuten voluntariamente las tareas que les corresponden
y as lograr objetivos comunes.
94. CUAL ES LA IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO: constituye una gua que
contribuye en forma especial a poner los planes en ejecucin, a travs de
hacerlos del conocimiento de sus colaboradores, explicndoles el propsito de
cada actividad e indicndoles lo que corresponde realizar a cada uno.
95. QUE SIGNIFICA UN LIDER: significa guiar, ir por delante, es la persona que
tiene la capacidad para influir en otros a seguirlo constantemente.
96. INDIQUE LOS ESTILOS DE LIDERAZGO: autocrtico, democrtico o
participativo, liberal o de rienda suelta, estilo laissez-faire.
97. EXPLIQUE EL ESTILO DE LIDERAZGO AUTOCRATICO: ordena y espera
obediencia, es dogmtico y positivo y dirige mediante la capacidad de retener o
conceder recompensas y castigos.
98. EXPLIQUE EL ESTILO DE LIDERAZGO DEMOCRTICO O PARTICIPATIVO:
consulta con los subordinados sobre las acciones y decisiones propuestas y
fomenta la participacin de los mismos.
99. EXPLIQUE EL ESTILO DE LIDERAZGO LIBERAL O DE RIENDA SUELDO:
utiliza muy poco su poder, ya que otorga a los subordinados un alto grado de
independencia operativa. Estos lderes dependen en gran parte de sus
subordinados para establecer sus propias metas y medios para lograrlas.
100. EXPLIQUE EL ESTILO LAISSEZ-FAIRE: otorga al grupo liberta completa
para tomar sus decisiones y completar el trabajo de la manera que mejor les
parezca.
101. CUALES SON LAS TEORAS DE CONTINGENCIA DEL LIDERAZGO: la
de Hersey y Blanchard, la de Fiedler, la de ruta-meta y la de participacin lder.
102. EXPLIQUE EL MODELO DE CONTINGENCIA DE FIEDLER: propuso que
el rendimiento eficaz de un grupo depende de un correcto acoplamiento entre
el estilo de lder para interactuar con sus subordinados y el grado en el cual la
situacin permite que el lder ejerza el control y la influencia.
103. EXPLIQUE EL MODELO DE PARTICIPACIN DEL LIDER DE VICTOR
VROOM, esta provee un conjunto de reglas para determinar la forma y la
cantidad de la toma de decisiones participativa en diferentes situaciones.
104. EXPLIQUE LA TEORIA DE LA ATRIBUCIN DEL LIDERAZGO: Esta
sostiene que el liderazgo es una cualidad que la gente atribuye a otros
individuos, como: inteligencia, personalidad sociable, capacidad verbal,
agresividad, laborioso, alto, etc.

105. EXPLIQUE LA TEORA DE LOS RASGOS: esta teora va de la mano con

la teora de la atribucin del liderazgo, ya que las dos sostienen que los lderes
deben
contar con inteligencia, decisin, entusiasmo, fortaleza, valor,
integridad, confianza en s mismo, etc.
106. EXPLIQUE LA TEORA DEL LIDERAZGO CARISMTICO: es una
extensin de la teora de la atribucin, puesto que sostienen que algunos
lderes les atribuyen aptitudes heroicas o extraordinarias cuando observan en
ellos ciertas formas de conducta, carcter dominante, firmes convicciones a
sus creencias, conocen sus fortalezas, etc.
107. EXPLIQUE EL LIDERAZGO VISIONARIO: consiste en la capacidad de
crear y plantear una visin realista, creble y atractiva del futuro para una
organizacin que constituya un desarrollo y mejoramiento de la situacin
actual.
108. EXPLIQUE EL LIDERAZGO TRANSACCIONAL: es aquel que gua o
motiva a sus seguidores hacia el logro de las metas establecidas, aclarando los
requisitos en materia de roles y tareas.
109. EXPLIQUE EL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL: es aquel que es
capaz de producir efectos profundos y extraordinarios en las personas, ayuda a
las personas a resolver sus problemas de una nueva forma, les presta
atencin a sus inquietudes y necesidades de desarrollo y los motiva a hacer
cosas extraordinarias.
110. EXPLIQUE LA REJILLA ADMINISTRATIVA O GRID GERENCIAL DE
ROBERT BLAKE: mide el inters que tiene el gerente por las personas y las
tareas e identifica una serie de conductas de los gerentes, basadas en las
distintas formas en las que el estilo orientado a las tareas y a los empleados
pueden interactuar entre s.
111. Administracin empobrecida: poco inters tanto por las personas como
por las tareas o produccin, conocido este estilo tambin como administracin
laissez-faire, ya que el lder no asume el rol del lder, puesto que hace el
esfuerzo mnimo para realizar el trabajo y conservar as al personal.
112. Administracin tipo club campestre: gran inters por los empleados,
pero poco inters por la produccin. El lder le presta atencin a las
necesidades del personal y propicia un ambiente cmodo y amigable de
trabajo.
113. Administracin autoritaria o de tareas: gran inters por la produccin y la
eficiencia, pero poco inters por los empleados. El lder logra la eficiencia de
las operaciones porque arregla la condiciones del trabajo de tal manera que la
personas casi no intervienen.

114. Administracin a la mitad del camino: con una cantidad intermedia de

inters tanto por la produccin como por la satisfaccin de los empleados. El
lder mantiene un equilibrio de la necesidad de sacar el trabajo y de mantener
la moral de las personas en un nivel satisfactorio.
115. Administracin democrtica o de equipo: gran inters por la produccin,
as como por el nimo y la satisfaccin de los empleados, siendo este el estilo
ms eficaz, segn Blake. El lder conduce a relaciones basadas en la
confianza y el respeto, lo cual compromete al personal a dar lo mejor de si para
el logro de objetivos comunes.
116. QUE ES SUPERVISIN: consiste en vigilar o revisar que el trabajo sea
realizado tal como se ha previsto.
117. CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA SUPERVISIN:
permite que el
trabajo sea ejecutado segn los estndares establecidos y evita o corrige
desviaciones.
118. Que es Control: Es la medicin y la correccin del desempeo con el fin de
asegurar que se cumplan los objetivos de la empresa y los planes diseados
para alcanzarlos.
119. Cul es la importancia del Control: Es importante porque es un medio de
previsin y es aplicable en todas las funciones administrativas, ya que por su
medio comprueba si los objetivos de la empresa son alcanzados conforme a lo
planificado.
120. Mencione los principios del Control: Del carcter administrativo del
control, De los estndares, Del carcter medial del control, Del principio de
excepcin.
121. Explique el principio Del carcter administrativo del control: Cuanta
mayor delegacin se necesite, se requiere mayor control, y el control es una
funcin muy propia del administrador, quien debe de convencer y no imponer
los medios del mismo.
122. Explique el principio De los estndares: se deben definir y perfeccionar
los estndares como un medio de preparar el control, ya que este no puede
existir si no hay estndares prefijados, precisos y cuantitativos.
123. Explique el principio Del carcter medial del control: se debe hacer una
cuantificacin de los beneficios que se obtendrn antes de aplicar medidas de
control.
124. Explique el principio Del principio de excepcin:
el control
administrativo es mucho ms eficaz y rpido cuando se concentra en los casos

en que se logr lo previsto, ms bien que en los resultados que se obtuvieron

como se haba pensado.
125. Mencione las etapas del proceso del control: fijacin de estndares,
mediciones, comparaciones, medidas correctivas, retroalimentacin.
126. Explique la etapa del control Fijacin de estndares:
es el
establecimiento anticipado de normas o patrones, que sirvan de base para
medir lo realizado y detectar las desviaciones existentes.
127. Explique la etapa del control Medicin: consiste en medir el rendimiento
real contra el estndar, tanto de las actividades administrativas como del
personal, clientes, proveedores, etc.
128. Explique la etapa del control Comparacin: consiste en determinar el
grado de variacin entre el rendimiento real y el estndar preestablecido.
129. Explique la etapa del control Medidas correctivas:
consiste en
seleccionar cursos de accin posibles que permita corregir las desviaciones del
rendimiento real.
130. Explique la etapa del control Retroalimentacin: la retroalimentacin de
informacin, compara el desempeo real con un estndar, permitiendo
descubrir las desviaciones e iniciando acciones correctivas.
131. Cules son los dos tipos de control: Presupuestarios y
No
presupuestarios
132. Explique el Control presupuestario: Es el control expresado en nmeros
que permite ver con claridad qu capital se gastar, quin lo har, dnde y
cules son los gastos, ingresos o unidades de insumos fsicos o de produccin
que incluirn en los planes y despus de evaluarlos pueden delegar para que
los planes se cumplan dentro de los lmites de lo presupuestado.
133. Explique el Control no presupuestario: consiste en evaluaciones no
monetarias que permiten al administrador comparar el desempeo real con el
estndar, ejemplo: informacin estadstica, auditorias, observaciones, anlisis,
informes, etc.
134. Mencione los perodos del Control: los gerentes pueden implementar
controles, ya sea antes de comenzar una actividad, mientras se encuentra en
marcha o despus que la misma ha terminado.
135. Como se divide los perodos del control: Preliminar, Concurrente y
Posterior.
136. Cul es el objetivo del Control preliminar, preventivo o anterior a la
accin: su objetivo es prevenir los problemas previstos, se realiza antes de

la actividad y va dirigido hacia el futuro. Ejemplo: programas preventivos que

tienen las empresas para su maquinaria
137. Explique el Control concurrente: se efecta al mismo tiempo que una
actividad se est realizando, lo cual permite corregir los problemas antes que
estos se vuelvan excesivamente costosos. Ejemplo: la supervisin que
realizan los jefes a sus subordinados.
138. Explique el Control posterior o correctivo: este se realiza despus de
que la actividad ha llegado a su trmino, su mayor desventaja es que cuando
se recibe la informacin el dao ya est hecho.
139. Cules son los instrumentos utilizados por el control: los presupuestos,
el anlisis del punto de equilibrio, el grfico de GANTT , el PERT, la APO,
auditoras internas y externas.
140. Mencione los puntos crticos del control: estndares fsicos, estndares
de costo, estndares de capital, estndares de ingresos, estndares de
programas, estndares intangibles, las metas como estndares, planes
estratgicos como puntos de control para el control estratgico.
141. Explique el Estndares fsicos: son mediciones no monetarias y comunes
en el nivel operativo.
142. Explique el Estndares de costo: mediciones monetarias y comunes en el
nivel operativo.
143. Explique el Estndar de capital: son derivados de la aplicacin de
mediciones monetarias a elementos fsicos, estn ms relacionados con el
capital invertido en la empresa que con los costos de operacin.
144. Mencione el Estndares de ingresos: se obtienen al asignar valores
monetarios a las ventas.
145. Mencione el Estndares de programas: se asignan para poner en marcha
el desarrollo de nuevos productos o mejorar la calidad de un equipo de
vendedores.
146. Mencione el Estndares intangibles: son difciles de establecer normas
que no se expresan ni en mediciones fsicas ni monetarias, ya que es difcil
medir la lealtad de los clientes, del personal, etc.
147. Explique los planes estratgicos como puntos de control para el
control estratgico:
el control estratgico comprende la verificacin
sistemtica en puntos crticos de los planes estratgicos as como la
modificacin de la estrategia de la organizacin con base en esta evaluacin.

148. Cules son las clases de control: por su forma de operar, por su rea de
aplicacin, controles claves en la administracin.
149. Explique la clase de control Por su forma de operar: este control puede
ser de dos tipos: Control Automtico (control feedback) y control sobre
resultados (open control)
150. Explique la clase de control Por su rea de aplicacin: estos controles
pueden clasificarse as: Control de produccin, de ventas, financiero,
administrativo, general.
151. Explique la clase de Control general: es la medicin de los logros totales
de una seccin, departamento o la empresa en su conjunto contra las metas
totales planificadas.
152. Explique el Control financiero: proporciona informacin constante y
oportuna sobre el empleo de los fondos en comparacin con lo presupuestado,
as como una situacin real de la empresa en relacin a las necesidades de
efectivo, compromisos y obligaciones contradas, etc.
153. Explique el Controles claves en la administracin: cada una de las
funciones administrativas de produccin y personal, pueden ser controladas en
relacin a algunos o todos los factores siguientes: cantidad, calidad, uso de
tiempo y costos, de lo que resultan otros tipos de control, que son: control de
cantidad, control de calidad, control de uso de tiempo, control de costos.
154. Explique el Control de cantidad: consiste en la supervisin de la
intensidad o grado de duracin del esfuerzo realizado con que se ejecutan las
tareas.
155. Explique el Control de calidad: consiste en comprobar las caractersticas
de los productos o servicios, mediante la comparacin con la norma.
156. Cules son las dos formas que puede ser aplicado el control de
calidad: la inspeccin y el control de calidad estadstico.
157. Forma del control que busca determinar que partes de la produccin o
servicios son aceptados: Inspeccin.
158. Explique el Control de uso del tiempo: verifica que el tiempo real utilizado
en las actividades no exceda al establecido como estndar o norma.
159. Explique el Control de costos: permite comparar el costo real con el costo
estndar de los gastos que se asignan para la ejecucin o produccin de un
bien o servicio.
160. Defina la Empresa segn el Cdigo de Comercio de la Repblica de
Guatemala, articulo 655: Empresa mercantil, es el conjunto de trabajo, de

elementos materiales y de valores incorpreos coordinados, para ofrecer al

pblico, con propsito de lucro o de manera sistemtica, bienes o servicios.
161. Cul es la importancia de la Empresa: La importancia de la empresa
estriba en el papel que desempea en el desarrollo de la economa como un
factor de produccin, de trabajo y de comercio.
162. Cules son las funciones bsicas de la empresa son: Tcnicas,
Comerciales, Financieras, Seguridad, Contables y administrativas.
163. Cules son los fines y objetivos de la empresa: Econmico, Social, de
Servicio y de Desarrollo.
164. Cules son los aspectos de la empresa:
165. Aspecto Econmico: La empresa es considerada como una unidad de
produccin de bienes y servicios que satisfacen un mercado, mediante una
coordinacin apropiada de sus elementos humanos, materiales y tcnicos.
166. Aspecto Jurdico: Para que una empresa pueda iniciar sus operaciones
formalmente debe constituirse por medio de una Escritura Pblica.
167. Aspecto Administrativo: La esencia de lo administrativo es la coordinacin
que se realiza por medio del mando concentrado en una sola persona o en un
grupo de personas.
168. Aspecto Sociolgico: El desarrollo de cualquier empresa es a travs de un
vinculo social, estrecho, duradero y el solidario, como grupo organizado y con
propsitos definidos, por lo cual entre dueos, Jefes y subalternos debe existir
un ambiente de cordiabilidad, compromiso y lealtad dentro de la vida social de
la empresa, regido por reglas y normas aceptados por todos.
169.
170.

Cul es la clasificacin de la empresa:

POR SU CONSTITUCIN PATRIMONIAL:
Privada
Publica
Mixtas

171. POR SU PROPSITO:

Lucrativas
No lucrativas
172.

POR SU ACTIVIDAD:
Primarias o extractivas
Secundarios o de transformacin
De servicio
Financieras

 Comerciales
173.

POR SU TAMAO:
Micro:
abastecen un mercado local, (artesana)
Pequea:
abastecen un mercado local y regional
Mediana:
abastecen un mercado local, regional y nacional
Grande:
abastecen un mercado nacional e internacional

174.

POR EL NMERO DEL PERSONAL:

Micro: hasta 5 empleados (integracin familiar)
Pequea:
hasta 20 empleados
Mediana:
hasta 50 empleados
Grande:
ms de 50 empleados

175.

SEGN EL ELEMENTO MS IMPORTANTE QUE LA INTEGRA:

De personas: llamadas empresas colectivas, donde el elemento

relevante es la persona que no slo invierte capital, sino sus conocimientos,
experiencia, honorabilidad, trabajo, etc. (grupos asesores, consultores, etc.)

De capitales: conocidas tambin como sociedades de

responsabilidad limitada o annima, el capital que la conforma es su
garanta, solidez y respaldo, ya que se desconoce la identidad de sus
socios.

176.

POR SU CONSTITUCIN LEGAL:

Sociedad Colectiva (Art. 59, Cdigo de Comercio
Sociedad en Comandita Simple (Art. 68. Cdigo de Comercio
Sociedad de Responsabilidad Limitada (Art. 78, C. de Comercio)
Sociedad Annima (Art. 86, C. de Comercio)
Sociedades en Comandita por Acciones (Art. 195, C. de Comercio)