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Control estadstico de Calidad


Docente: Jos Luis Silva Munar

Investigacin de variaciones
La gran importancia del control de calidad puede vislumbrarse si se considera que ha
pasado histricamente por tres etapas distintas. En una primera etapa, el nfasis se centraba
en la labor de inspeccin y en el establecimiento de tolerancias para los productos. Esta
etapa comienza en los aos 30 y se extiende hasta comienzos de los 60. El control tpico, en
esta concepcin, es el control de recepcin para materiales y el control de auditora del
producto final. Las limitaciones de este enfoque son claras: no evita los defectos de
fabricacin, sino nicamente, que se enven al mercado unidades defectuosas.
La segunda etapa del control de calidad se propone evitar las causas de los problemas de
calidad durante la fabricacin. Se extiende, por occidente, a finales de los aos 50, con los
estudios de capacidad de procesos y diseo de procesos. El control ms importante es el
control de calidad en curso de fabricacin; Las tolerancias comienzan a contemplarse como
estndares a superar y no como objetivos a conseguir. Las ventajas de este enfoque radican
en su capacidad para mejorar procesos y prevenir la aparicin de problemas.
Finalmente, como consecuencia de la intensa competencia internacional, la tercera etapa,
desarrollada especialmente en Japn, prosigue la direccin de evitar los problemas antes de
que aparezcan, y pone el nfasis en el diseo de productos para que cumplan altas cotas de
calidad.
En la dcada de los 80, los cambios en los mercados internacionales elevan los problemas
relacionados con la calidad a un lugar preeminente. Productos de baja calidad o excesivo
precio pasarn por situaciones difciles debido a:
-

La creciente sensibilizacin de los consumidores por los temas de calidad y fiabilidad y la


saturacin de mercados. Esta sensibilizacin afecta no slo a los productos, sino tambin a

los servicios.
-

El aumento espectacular de la competencia a nivel mundial. Las empresas tienden a


internacionalizarse y su posible imagen local debe ser sustituida por otra de calidad
intrnseca de sus productos y servicios. El notable incremento de la informacin que los
consumidores reciben acerca de productos y servicios existentes en otros pases, crea
necesidades y/o expectativas que no se pueden obviar durante mucho tiempo con la
utilizacin de polticas proteccionistas.

La aceleracin en la disminucin del ciclo de vida de muchos productos destaca la


necesidad de innovacin y rediseo constante y, en consecuencia, la necesidad de tener en
los temas de calidad, de costes en la etapa de diseo y de comportamiento en uso de
productos y servicios.

Las tendencias actuales hacia la automatizacin y robotizacin de procesos industriales.


Estas tendencias acentan la importancia de los problemas de calidad ya que la
robotizacin, para que se eficiente, exige niveles de calidad mucho mayores en las partes y
piezas con las que se trabaja.
El ingrediente bsico en la nueva concepcin del control de calidad es la utilizacin masiva
del mtodo cientfico y, en concreto, de la estadstica, en la planificacin de recogida y
anlisis de los datos necesarios para la toma de decisiones tendentes a mejorar todos los
procesos. Un control de calidad del que no se deriven actuaciones constantes para el
perfeccionamiento de los sistemas no es un control de calidad verdadero.
La extensin de los conceptos de calidad a todos los procesos de la empresa comporta una
revolucin en los mtodos de gestin. La calidad es responsabilidad de todas las personas
de la empresa y no slo del departamento de Control de Calidad. Para que este concepto no
se quede en una mera exhortacin, es necesario suministrar herramientas a todo el personal
para que pueda integrarse en las tareas del control integral de la calidad. Ello requiere
incrementar los esfuerzos en educacin de todo el personal y, sobre todo, la educacin a
partir del propio trabajo cotidiano.

Muchas veces las empresas tratan de investigar las variaciones de calidad de su produccin.
Esto, lo hacen comnmente a travs de un control estadstico de calidad poniendo la mirada
fuertemente en las unidades defectuosas.
En la prctica, los lmites de control se fijan generalmente en 3 desviaciones estndar por
encima y 3 desviaciones estndar por debajo de un nivel de desempeo satisfactorio.
Con tales lmites de control, las variaciones que se encuentran dentro de ese intervalo se
deben a factores ocasionales del 99,7% que no necesariamente requieren la intervencin de
la Gerencia en un anlisis exhaustivo. Una situacin que est fuera de estos rangos merece
claramente una intervencin de la gerencia.
Si consideramos una produccin de 1.000 unidades y tenemos los siguientes datos.
Cantidad
Muestra Fecha

de Proporcin de unidades defectuosas

unidades defectuosas

por jornada de produccin (1.000 u)

03 - 4 - 14

50

5%

11 - 4 - 14

80

8%

17 - 4 - 14

90

9%

22 - 4 - 14

70

7%

Es muy importante que se considere un perodo determinado. Esto, ayudar a llevar un


control estadstico con ms precisin.
Entonces, con estos datos se debe elaborar una hoja de trabajo para comenzar en primer
lugar, a calcular una proporcin promedio.

Proporcin promedio = P_
N
Proporcin promedio (P) = 0,05+0,08+0,09+0,07
4
Proporcin promedio (P) = 0,29 = 0,0725.4
Desviacin estndar de p = 7,25 %.Es decir, la compaa genera un promedio de 7,25% de unidades defectuosas con respecto a
1.000 unidades.
Por lo tanto, una desviacin estndar para 1.000 unidades es la siguiente:

Desviacin estndar de p =

p(1 p)
n

Desviacin estndar de p =

Desviacin estndar de p =

0,0725(1 0,0725)
1000

0,00006724375

Desviacin estndar de p = 0,008

Entonces, si consideramos lo que en la prctica se hace, es decir, calcular el lmite de


control superior de 3 desviaciones estndar y a su vez, el lmite de control inferior de 3
desviaciones estndar, queda lo siguiente:
Lmite de control estadstico superior de 3 : (0,0725 + 3*(0,008)) = 0,0965 = 9,65 %
Lmite de control estadstico inferior de 3 : (0,0725 3*(0,008)) = 0,0485 = 4,85 %
Se podra decir entonces, que dentro de este intervalo se asegura que el proceso productivo
se encuentra con un control estadstico de calidad en un 99,7% de confianza.