Servicios

de Soporte
HP

Trminos y
Condiciones

Acuerdo de
Servicios de
Soporte

Acuerdo de servicios de soporte HP Care Pack

Trminos y Condiciones
1. Servicios de Soporte: HP prestar los servicios de soporte (HP Care Pack) descritos en este Acuerdo (el
Acuerdo") al Cliente (segn lo definido en la seccin 2) para productos adquiridos en el pas a travs de
proveedores autorizados, y segn lo ampliamente descrito en la respectiva Hoja de Datos HP. Si es
mutuamente acordado con HP, un Representante Autorizado HP proveer los servicios en nombre de HP.
En el caso de algn conflicto, los trminos y condiciones de este Acuerdo prevalecern.

2. Cliente: Segn lo utilizado, "Cliente" se refiere a (a) usuario final HP quien adquiere los Servicios HP Care
Pack descritos en este Acuerdo directamente de HP o de un revendedor autorizado HP, mayorista o
distribuidor, o (b) un Representante Autorizado HP quien compra Servicios HP Care Pack con el propsito
de obtener soporte para productos de hardware de su propiedad o su ambiente.

3. Cargos: El Cliente pre-pagar para Servicios HP Care Pack al momento de la compra del soporte. El Cliente
pagar todos los impuestos aplicables. Los reembolsos completos para servicios pagados por adelantado
estn disponibles en el lugar de compra, solo si el Cliente cancela en el plazo de treinta (30) das de la
recepcin del Acuerdo, y que ningn Servicio HP Care Pack ha sido proporcionado por HP al momento de
la cancelacin. Un cargo adicional puede ser facturado al Cliente para los productos de hardware que
estn sin defectos.

4. Productos Elegibles:
(a)

Para ser elegible a Servicios HP Care Pack, el producto debe estar en los niveles de revisin
especficos actuales y, en opinin de HP, en buenas condiciones de operacin.

(b)

El Cliente puede adquirir Servicios HP Care Pack solamente para software designado HP o No-HP,
para los cuales el Cliente ha adquirido apropiadamente la(s) licencias(s) de software.

(c)

La reubicacin de productos es responsabilidad del Cliente y puede ocasionar cargos adicionales de

soporte y tiempos de respuesta de servicio modificados.

(d)

Salvo lo especificado en la Hoja de Datos HP, los productos movilizados fuera del pas donde el
Servicio HP Care Pack es adquirido no recibirn el servicio bajo los trminos del presente Acuerdo.

(e)

A pesar de lo estipulado en la Seccin 4 (a) de los Trminos y Condiciones, los productos que se
encuentran en buen estado de operacin al momento que el HP Care Pack es adquirido son
elegibles para soporte de hardware post-garanta, an cuando no se encuentren en los niveles de
revisin especificados.

5. HP garantiza que los Servicios HP Care Pack sern proporcionados de una manera profesional y con
calidad. LAS GARANTAS Y CUALQUIER REMEDIO, RECURSOS Y/O COMPENSACIN ASOCIADOS QUE SE
EXPRESAN O REFIERAN EN ESTE CONTRATO SON EXCLUSIVOS. NO SE OTORGAN OTRAS GARANTAS, YA
SEAN ESCRITAS O VERBALES, EXPRESAS O IMPLCITAS. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LE
LEGISLACIN LOCAL APLICABLE, HP NO OTORGA Y EL CLIENTE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTAS
IMPLCITAS O A LAS CONDICIONES QUE INCLUYAN CUALQUIER GARANTA IMPLCITA DE
COMERCIABILIDAD O DE APTITUD PARA UN PROPSITO PARTICULAR, ASI COMO AQUELLAS SOBR E EL
TITULO (GARANTA DE EVICCIN) O RELACIONADAS CON EL INCUMPLIMIENTO.

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6. Limitaciones de Responsabilidad y Acciones: En la medida en que HP sea declarado legalmente

responsable ante el Cliente, la responsabilidad de HP estar limitada a daos a personas y daos directos a
la propiedad tangible hasta un lmite de $300,000.oo USD (trescientos mil dlares americanos), otros
daos directos por cualquier reclamacin basada en un incumplimiento del Servicio estarn limitadas
hasta el mximo de la cantidad pagada por el Cliente por el presente Acuerdo para los productos
cubiertos. HP no ser responsable por los retrasos en el cumplimiento o del incumplimiento debido a
causas fuera de su control razonable. LAS ACCIONES PREVISTAS EN ESTE ACUERDO SON LAS UNICAS Y
EXCLUSIVAS QUE CORRESPONDEN AL CLIENTE. HP, SUS EMPRESAS FILIALES, SUBCONTRATISTAS O
PROVEEDORES EN NINGUN CASO SERAN RESPONSABLES POR PERDIDA DE DATOS O POR DAOS
DIRECTOS, ESPECIALES, FORTUITOS, CONSECUENCIALES (INCLUYENDO LOS COSTOS DE INACTIVIDAD O
LUCRO CESANTE), U OTROS BASADOS EN CONTRATO, AGRAVIO O EXTRACONTRACTUAL.

7. Limitaciones de Servicio:
(a)

HP no provee Servicios HP Care Pack para productos no suministrados por HP, a menos que HP lo
apruebe por escrito, o para aquellos productos a los que el Cliente no permite que HP incorpore
modificaciones. El Cliente o un contacto designado es responsable de remover cualquier producto
no elegible para los Servicios HP Care Pack para permitir a HP ejecutar el servicio. Si la entrega de los
Servicios HP Care Pack se hace difcil debido a tales productos, HP cargar al Cliente por el trabajo
extra a las tarifas standard de servicios HP.

(b)

Salvo que otra cosa se especifique, este Acuerdo excluye la provisin, retorno/reemplazo e
instalacin de consumibles, por parte de HP, reemplazo de partes al usuario, kits de mantenimiento,
u otros elementos de consumo incluyendo, pero no limitado a accesorios, fuentes operativas, media
magntica, papel, cabezales de impresin, cintas, toner, adaptadores a/c y bateras.

(c)

Salvo lo especificado en la Hoja de Datos HP aplicable, y sujeto a las limitaciones en la misma, los
Servicios HP Care Pack no cubren cualquier dao o falla causada por: (i) uso de media non-HP,
consumibles y otros productos; (ii) condiciones del sitio que no cumplen las especificaciones de HP;
(iii) negligencia, uso inapropiado, fuego o daos por agua, variaciones elctricas, transportacin por
el Cliente (y en el caso de Representantes Autorizados HP, por propietarios y usuarios del sistema
soportado), trabajo o modificacin por personal ajeno a los empleados HP o Representantes
Autorizados HP, u otras causas fuera del control de HP; o (iv) incapacidad de productos no
manufacturados por HP y productos HP no compatibles en el ambiente del Cliente para procesar
correctamente, proveer o recibir datos de fecha (representaciones para mes, da y ao), o la
incapacidad de estos productos para intercambiar datos de fecha con cualquier producto cubierto
por servicios de soporte HP. La resolucin de algunos problemas puede ir ms all del control de
HP, y fuera del alcance de estos servicios.

(d)

Versiones de Software soportadas: A menos que sea acordado por HP, HP proporciona Servicios HP
Care Pack nicamente para las versiones actuales e inmediatamente precedentes del software HP, y
solo cuando el software es utilizado con el hardware que cumpla con las configuraciones
especificadas por HP. Una versin es definida como la liberacin de un producto de software que
contiene nuevas caractersticas, mejoras y actualizaciones del mantenimiento. Si la cobertura de
soporte caduca, honorarios adicionales pueden ser requeridos para reanudar la cobertura de
soporte. HP soportar versiones especficas de software non-HP seleccionado, pero no soportar
dicho software ms all del tiempo que el fabricante mismo lo haga. Para software non-HP, HP
provee Servicios HP Care Pack solamente para las versiones que estn documentadas segn lo
soportado en configuraciones especificadas. HP no estar en la obligacin de proveer el Servicio HP
Care Pack si es requerido debido a alteraciones o modificaciones al cdigo.

(e)

Productos No-HP: HP no es responsable por el desempeo o no de marcas de terceros, sus

productos, o de sus servicios. La decisin de HP de cunto tiempo ofrecer soporte para productos
No-HP seleccionados es irrevocable.

(f)

Algunas caractersticas y niveles de cobertura de los Servicios HP Care Pack estn sujetos a
disponibilidad local.

(g)

HP se reserva el derecho y el Cliente da su consentimiento a HP de utilizar subcontratistas para

asistir en la provisin de los Servicios HP Care Pack como HP juzgue apropiado, sin notificar al
Cliente.
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8. Responsabilidades del Cliente:

(a)

El Cliente o un Representante Autorizado HP es responsable por el registro del producto de

hardware a ser soportado en el plazo de diez (10) das de la compra del servicio de soporte,
utilizando las instrucciones de registro indicadas en el documento email o segn lo establecido por
HP. En el caso que un producto cubierto cambie de localidad, o el servicio de soporte es transferido
con la venta de un producto de hardware usado, el registro (o un ajuste apropiado del existente)
ocurre en el plazo de diez (10) das de la compra del propietario anterior. HP NO ESTA OBLIGADA A
PROVEER SERVICIOS DE SOPORTE SI EL CLIENTE O UN REPRESENTANTE AUTORIZADO HP NO
REGISTRA EL PRODUCTO DE HARDWARE SEGN LO AQUI ESTIPULADO.

(b)

El Cliente har todos los esfuerzos razonables para apoyar y cooperar con HP en resolver el
problema remotamente, por ejemplo, iniciando y ejecutando las auto-pruebas o programas de
diagnstico, proporcionando toda la informacin necesaria, o ejecucin de actividades
remediadoras bajo solicitud de HP.

(c)

El Cliente se asegurar que proporcionen al personal de servicio HP suficiente corriente elctrica

para ejecutar el mantenimiento necesario de hardware y fuentes de operacin utilizadas durante la
operacin normal.
El Cliente es responsable por la seguridad de su propiedad y de la informacin confidencial, y de
mantener un procedimiento externo a los productos de hardware para la recuperacin de archivos,
datos o programas perdidos o alterados.

(d)

(e)

El Cliente debe notificar a HP si algunos de los productos de hardware soportados estn siendo
utilizados en un ambiente que represente un peligro potencial para la salud o seguridad de los
empleados o de los subcontratados de HP; HP puede solicitar al cliente mantener tales productos
bajo supervisin de HP.

(f)

(f) El Cliente asegurar que un representante est presente cuando HP est proporcionando los
servicios en la ubicacin indicada por el Cliente o por telfono.

(g)

(g) Si el soporte remoto est disponible, el Cliente permitir a HP guardar el sistema y el programa
de diagnstico de red residente en el producto cubierto, y proveer a HP el acceso con el nico
propsito de realizar diagnsticos.

(h)

(h) El Cliente aceptar que no tiene inters en el software de diagnstico proporcionado por HP, y
que HP remover estos programas de diagnstico y cualquier modem u otro equipo prestado por
HP a la terminacin de este Acuerdo. Cuando se permita, el producto cubierto debe ser configurado
para permitir el acceso a una lnea telefnica de voz y a una lnea telefnica para datos; ambas
debern tener terminaciones ubicadas cerca del producto cubierto. Bajo solicitud de HP, el Cliente
correr los programas de diagnstico proporcionados por HP antes de tener un producto de
hardware cubierto bajo este Acuerdo.

(i)

(i) Soporte fuera del lugar de trabajo y Servicios de Intercambio: El Cliente es responsable de realizar
las siguientes funciones antes de retornar un producto de hardware daado a HP: a) completar
todos los pasos para el auto-diagnstico especificados en el manual de operacin del producto; b)
proveer, de forma escrita, el nmero de modelo, serial, descripcin de la falla, historia sobre la falla
y direccin de envo (si es aplicable); y c) a menos que el producto sea entregado y retirado por el
Cliente, el Cliente es responsable por empaquetar cuidadosamente el producto daado en el
empaque original o el proporcionado por HP, o un empaque para envo que prevenga que el
producto sufra daos durante el envo a HP. El soporte en sitio para Productos de Conectividad de
Red HP es un servicio especfico al dispositivo y no previsto para fallas de interconexin.

9. Soporte en Sitio para Productos de Conectividad de Red: La asistencia en la restauracin de la

configuracin ser ofrecida despus de reparar o reemplazar un hub, bridge, switch o router (o mdulo
HP adicional o transceiver). HP trabajar con el Cliente para restablecer la configuracin del dispositivo
soportado si la configuracin est disponible de forma inmediata. La configuracin vlida puede estar en
forma de archivo salvado electrnicamente o una documentacin impresa clara y completa de todos los
parmetros requeridos del dispositivo. El servicio en sitio para productos de conectividad de red HP es un
servicio especfico al dispositivo y no pretende analizar fallas de interconexin.

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10. Limitaciones de uso mximo: Productos operados en exceso de su nivel o ciclo mximo (como se
especifica en la hoja de datos tcnicos, manual de operacin o descripcin del servicio) sern soportados
de acuerdo a las tarifas de servicio standard HP vigentes.

11. Transferencia de Servicio: Este Acuerdo puede solamente ser cedido en conexin con la venta del
producto cubierto. El Cliente o Representante Autorizado de HP como cedente debe informar a HP
cuando el producto cubierto sea vendido. La cesin debe constar por escrito, firmada por el cedente y
disponible para la inspeccin por el personal de HP.

12. Servicios HP Care Pack Post Garanta: Ciertos productos seleccionados pueden ser elegibles para la
compra de un HP Care Pack Post Garanta. Estos Servicios Care Pack Post Garanta pueden ser adquiridos
(i) despus del vencimiento del perodo original de la garanta del producto; o (ii) para renovar un Servicio
HP Care Pack previamente adquirido para proveer al Cliente de servicios de soporte ininterrumpidos. El
perodo de cobertura para el Servicio HP Care Pack Post Garanta comenzar al momento de la compra del
Servicio HP Care Pack Post Garanta y continuar por el perodo comprado.

13. Trminos:
(a)

Para Soporte de Hardware durante el perodo de garanta del producto, este Acuerdo comenzar en
la fecha de la compra inicial del nuevo producto de hardware a ser soportado, y terminar al final
del nmero de aos especificados del servicio adquirido; o para Servicios de Soporte de Hardware
con lmites de pgina, termina una vez que el lmite de pginas especificado (o cuenta de pginas)
ha sido excedido o al final del nmero de aos especificado del servicio adquirido, lo que se origine
primero. La cuenta de pgina es definida como el nmero de pginas (impresas o planas) que han
pasado a travs del motor de la impresora y registradas en la pgina de prueba.

(b)

Para el Soporte de Hardware adquirido despus del vencimiento de la garanta, este Acuerdo
comenzar en la fecha de compra de este Acuerdo, y terminar al finalizar el nmero especificado
de aos del servicio adquirido.

(c)

Para Soporte de Red o de Software, este Acuerdo comenzar en la fecha de registro o en los
siguientes treinta (30) das despus de la compra, lo que ocurra primero; y terminar al final del
nmero especificado de aos del servicio adquirido o, si es aplicable, hasta el cierre del ltimo
incidente cubierto, lo que ocurra primero.

(d)

Todo Servicio HP Care Pack continuar hasta que sea terminado por cualquiera de las partes bajo las
provisiones de este Acuerdo. Este Acuerdo no es renovable; el Cliente puede, para algunos
productos elegibles, adquirir otro Acuerdo sobre el vencimiento o terminacin de este Acuerdo. El
costo de otro Acuerdo reflejar la edad del producto y costos del servicio al momento de la compra.

14. Terminacin: El Cliente puede terminar este Acuerdo mediante notificacin enviada al lugar de compra en
un plazo de treinta (30) das desde la fecha de compra, para recibir el rembolso total. HP puede terminar
en cualquier momento este Acuerdo despus de la fecha efectiva, si el Cliente falla en ejecutar u observar
cualquier condicin de este Acuerdo con HP.

15. Ley aplicable y Jurisdiccin: En caso que surja algn conflicto derivado de los trminos y condiciones de
este Acuerdo, el Cliente expresamente conviene en someterse a la jurisdiccin de los Tribunales del pas
en el que se presta el servicio y, en consecuencia, renuncia a cualquier fuero que le pudiera corresponder
en razn de sus domicilios presente o futuro, o por cualquier otra causa.

16. Contrato Completo: Los trminos y condiciones de este Acuerdo y la hoja de datos HP aplicable
constituyen el total entendimiento entre las partes, relacionadas a la provisin de servicios descritos, y
reemplaza cualquier comunicacin previa, representacin o acuerdo ya sea oral o escrito celebrado entre
las partes. No sern aplicados trminos diferentes o adicionales y condiciones. La aceptacin del Cliente
de este Acuerdo se verifica en el momento de la compra del Servicio HP Care Pack, y se confirma si HP no
recibe notificacin alguna para su cancelacin dentro de los treinta (30) das siguientes a la compra.
Ningn cambio de cualquiera de los trminos y condiciones ser vlido a menos que se realice por escrito
y sea firmado por un representante debidamente autorizado de cada parte.

Copyright Hewlett-Packard Company 2009.

Revisado 08/2009

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