PROYECTO DE GRADO

TRABAJO COLABORATIVO UNO

TUTOR:
ANDRES FELIPE MILLLAN

ESTUDIANTES
EXCENOBER CASTRO
C.C. 17689968
ALVEIRO MEJIA LARA
C.C. 92.513.890
MARCO ALEXIS PALTA GODOY
C.C. 1110466718
YOLDY GISELL LOPEZ MUOZ
C.C. 1117486187
WILLINGTON PREZ HOLGUIN
C.C 1094905351

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA
INGENIERIA DE SISTEMAS
CEAD FLORENCIA CAQUETA
MARZO 2015

INTRODUCCION
El presente trabajo trata sobre la construccin del proyecto de grado que se va a trabajar
durante el curso el cual habla sobre los problemas que se vienen presentando en el
PARQUEADERO Y LAVADERO LA DECIMA, sobre la gestin de clientes el cual lo llevan
manualmente.
Es un problema que se ve presente en el momento de realizar contabilidad a los procesos
que realizan manualmente donde se pueden demorar muchsimo tiempo.
Son importantes los avances de la tecnologa informtica que se han creado para brindar
las herramientas necesarias en la creacin de sistemas de informacin confiables y
eficaces.
Hay que destacar, que los sistemas de informacin ofrecen una gran cantidad de ventajas
subyacentes, ms all del beneficio que significa para la toma de decisiones y los
procesos productivos.
Un sistema de informacin adecuado adems ofrece una importante y notable
satisfaccin en los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y su acceso
constante, que puede resultar en que los empleados logren alcanzar los objetivos
planteados por la Empresa.
Por todo esto, es importante recalcar que la implementacin de un sistema de informacin
implica un cambio organizativo, ya que no slo afecta a la administracin de la empresa,
sino tambin a sus empleados y habilidades, con el fin de crear una plataforma acorde a
las responsabilidades que se deben tener frente a este tipo de sistema.

OBJETIVOS
Seleccionar un problema de un rea en entorno comercial, industrial, de servicios,
educativo o financiero y escoger una tecnologa moderna que permita dar soluciones
apropiadas a dichos entornos proporcionando gestin de conocimiento e innovacin
tecnolgica.
Indagar sobre tecnologas de ltima generacin.
Escoger una tecnologa y con el uso y aplicacin de esta resolver el problema encontrado
en el rea del entorno (puede ser el propio sitio de trabajo u otro donde tenga fcil acceso
a la informacin).
Generar una propuesta donde se plantee la forma como se ha de resolver el problema en
el entorno. Recordar que este problema puede ser de un rea especfica, un campo de
accin o una lnea que tenga afinidad con la Ingeniera de Sistemas.
El problema debe resolverse teniendo en cuenta el perfil del Ingeniero de Sistemas. Se
debe demostrar alto conocimiento conceptual y tcnico y se debe poner a prueba las
capacidades, habilidades y tica profesional adquiridas.

DESCRIPCION
A. De la misin, la visin, el organigrama y los procedimientos del rea de la empresa
donde se va a dar solucin al problema

PARQUEADERO Y LAVADERO LA DECIMA

MISION

Ser un Parqueadero y Lavadero lder en la ciudad de Florencia prestando un

servicio con calidad.

Un Establecimiento a la vanguardia con la tecnologa para lograr de esta manera

una prestacin ptima del servicio.

Una Empresa prestadora de servicios que cumple con los objetivos de liderazgo
en eficiencia, rentabilidad y utilidad

Una entidad que cuenta con un grupo de eficientes colaboradores que trabajan
con ingenio, dedicacin, eficiencia, agilidad, compromiso, lealtad, siempre

orientados al logro y motivados por el orgullo de pertenecer a una institucin que

les genera bienestar y crecimiento.

VISION
Ser una empresa lder en Florencia y el Caquet, prestando los servicios de parqueo y
lavado, aportando con el crecimiento de la economa tanto local como regional
Ser un establecimiento de referencia a nivel Departamental por mejor servicio al cliente, la
mayor eficiencia y su innovacin

ORGANIGRAMA

GERENTE PROPIETARIO

AREA
ADMINISTRATIVA
- OFICINA
ADMINISTRADOR

AREA
OPERATIVA
AREA
SERVICIOS
GENERALES

A. PROCEDIMIENTOS DEL REA DE LA EMPRESA DONDE SE VA A DAR

SOLUCIN AL PROBLEMA

1. Llega el cliente a solicitar un servicio

2. Se registra en un libro a mano si es para lavar o parqueadero, adems si es moto
se registra cuando el cliente deja un casco, si no; se deja normal el comprobante
que se le entrega al cliente.
3. Si estn ocupados en el momento, se deja en cola para atender el servicio.
4. Se atiende el servicio
5. Finalizamos el servicio
Se hace entrega del vehculo al cliente, pero verificando el comprobante

B. DEL REA ESPECFICA DE LA EMPRESA A LA CUAL SE LE VA A

PRESENTAR UNA SOLUCIN APROPIADA
El rea especfica en la cual se presentar la solucin, es el rea administrativa, por
cuanto bsicamente es el control y manipulacin de la informacin relativa a la
administracin del negocio, es decir, lo relacionado con la atencin a los clientes y no se
est manejando de la mejor manera.

C. DEL PROBLEMA QUE SE VA A SOLUCIONAR.

PROBLEMA: El PARQUEADERO Y LAVADERO LA DCIMA no tiene un sistema de
informacin con acceso a internet que permita manejar la informacin relativa a los
clientes que usan sus servicio.

SINTOMAS
- Mala atencin a los clientes por el mtodo rudimentario que se tiene para el control en la
prestacin del servicio
- Desorden en cuanto al manejo de la informacin de los clientes que frecuentan y acuden
al servicio

- Perder clientes por no contar con un sistema que permita separar citas a los clientes que
requieren el servicio de lavado pues los que llegan y lo encuentran ocupado prefieren irse
para otro lugar

CAUSAS
Desconocimiento por parte del propietario y quizs el administrador, de un programa
informtico sencillo que maneje toda la informacin pertinente con sus clientes, tipos de
vehculos, clases de servicio, el cual puede llegar a ser una herramienta til al momento
de atender y fidelizar a sus clientes.

PRONSTICO
El parqueadero y Lavadero La dcima cuenta con una experiencia grande, la cual si no es
mejorada con la implementacin de un sistema informtico podra entrar en la penosa
situacin de disminuir el fluido de clientes por la mala atencin a los clientes y ms a los
que son frecuentes en el establecimiento.

D- CONTROL AL PRONSTICO Y DE CMO SE UTILIZAR LA TECNOLOGA

MODERNA EN LA RESOLUCIN DEL PROBLEMA
Si se implementa un sistema de informacin web para la gestin de clientes en lenguaje
HTML5 donde contar con una plataforma que agilizar todos los servicios que ofrece la
empresa, adems los clientes contarn con un sitio web con informacin donde podrn
solicitar su turno, conocer las tarifas, verificar los servicios que presta la entidad, las
promociones del momento etc.

Se crear una base de datos con acceso desde internet que controlar variables como
identificacin completa de los clientes, datos de los vehculos, sean motocicletas, carros,
camionetas, etc, se llevarn estadsticas de uso, control de citas, cobro de las tarifas del
parqueadero, recurrencia del uso del servicio por parte de los clientes
E. CMO SE EVIDENCIA LA INNOVACIN TECNOLGICA O LA GESTIN DE
CONOCIMIENTO LUEGO DE DAR SOLUCIN A LA PROBLEMTICA
APLICANDO LA TECNOLOGA MODERNA
El uso de innovacin tecnolgica se evidenciar en los siguientes hechos:
1. La empresa cuenta con informacin al da de sus clientes.
2. Control de los datos de los vehculos.
3. Programacin de los turnos para que los clientes no pierdan tiempo en esperas.

4. Acceso a los horarios y tarifas de los servicios desde cualquier parte y con
cualquier medio de acceso a internet, como porttiles, Smartphone, etc.
5. Fidelizacin de los clientes al sentir un servicio ms personalizado y eficiente
6. Mayor control acerca de cada uno de los clientes que visitan el establecimiento

CONCLUSIONES
Es importante realizar un sistema de informacin para la gestin de clientes del
PARQUEADERO Y LAVADERO LA DECIMA, ya que nos permite llevar un control
sistematizado de todos los procesos de clientes que llegan para adquirir un servicio.
La implementacin de sistemas de informacin en una empresa, brindan la posibilidad de
obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de organizacin de la empresa, y
tornar de esta manera los procesos a una verdadera competitividad.
Para ello, es necesario un sistema eficaz que ofrezca mltiples posibilidades, permitiendo
acceder a los datos relevantes de manera frecuente y oportuna.

BIBLIOGRAFIA

Informtica Hoy. (2011). La importancia de los sistemas de informacin en la empresa.

Recuperado el 12 de marzo de 2015, de http://www.informaticahoy.com.ar/informatica-tecnologia-empresas/La-importancia-de-los-sistemas-deinformacion-en-la-empresa.php
Milln. (2015). GUIA DE ACTIVIDADES. Recuperado el 12 de marzo de 2015 de
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/201014/20151/TRABAJOCOLABORATIVO_1_20151_DEF.pdf