SISTEMAS AMABLES

La calidad de vida generalmente se orienta a la adecuacin de las

localidades de trabajo, por eso es importante profundizar el concepto de
generacin de sistemas amables el cual no solo abarca disear servicios,
productos y procedimientos tomando en cuenta las dimensiones fsicas y
biolgicas del hombre sino que tambin se deben tomar en cuenta las
medidas intelectuales, sociales, morales de este.
El dinamismo humano supone aquello que nos forma como personas,
nuestro propio ser consciente. Tomando en cuenta esta dinmica pueden
surgir nuevas formas de promover la calidad personal no solo dentro de las
organizaciones sino que tambin influyan en el diseo de productos y
servicios que se adapten a las necesidades del cliente.

Hablar de los dinamismos que nos constituyen como personas, supone

referirnos a aquellos que se deben a nuestra conciencia autorrefleja: la que
cada quien tiene de s mismo y de su propio ser consciente- , que a los
ojos de un buen nmero de filsofos contemporneos como Teilhard de
Chardin y Ortega- constituye la especificidad humana.
Del esfuerzo por analizar la dinmica humana pueden emerger nuevas
formas y categoras para promover la calidad personal dentro de las
organizaciones, en un sentido ms amplio y profundo que el tradicional.
Adems, dichos parmetros son imprescindibles en el diseo de servicio y
productos realmente cercanos a las necesidades de nuestros clientes, es
decir, de la calidad.

La mayor parte de los esfuerzos tericos y prcticos de las instituciones en

materia de calidad de vida, se orientan a la adecuacin de las localidades
de trabajo (iluminacin, dimensiones, disposicin del espacio e incluso
maquinaria y herramientas) y a las caractersticas fsicas de la gente que en
l labora.

Hoy podemos mirar mucho ms all y profundizar en que el concepto de

ergonoma (generacin de sistemas amables) no slo implica disear
servicios, productos y procedimientos en funcin de las dimensiones fsica y
biolgica del hombre, sino alcanzar otras dimensiones y potencialidades
humanas: las que nos constituyen como personas y que el humanismo ha
buscado tradicionalmente promover.

Hablar de los dinamismos que nos constituyen como personas, supone

referirnos a aquellos que se deben a nuestra conciencia autorrefleja: la que
cada quien tiene de s mismo y de su propio ser consciente- , que a los
ojos de un buen nmero de filsofos contemporneos como Teilhard de
Chardin y Ortega- constituye la especificidad humana.

As, es posible entender la ergonoma de manera ms amplia y profunda (o

si se prefiere ms arquitectnica): disear y generar un espacio ms
cercano a las medidas intelectuales, sociales, morales y trascendentes del
hombre, de un modo ms a la altura de nuestras aspiraciones ms
elevadas.

Del esfuerzo por analizar la dinmica humana pueden emerger nuevas

formas y categoras para promover la calidad personal dentro de las
organizaciones, en un sentido ms amplio y profundo que el tradicional.
Adems, dichos parmetros son imprescindibles en el diseo de servicio y
productos realmente cercanos a las necesidades de nuestros clientes, es
decir, de la calidad.

Desafos de la Calidad Personal

Cuando una organizacin decide implementar un sistema de gestin de la
calidad genera soportes en el desarrollo y crecimiento de la misma. Pero ms
all de esto existe un gran cambio cultural el cual afecta directamente a la
calidad personal de cada uno de los trabajadores de la organizacin.
Para mejorar la calidad personal se deben revisar continuamente las actitudes,
conductas compromisos, competencias, valores y mtodos de trabajo de la
persona. Para desarrollar la calidad personal se debe tener en cuenta la
diferencia entre lo que una persona es capaz de hacer y lo que realmente hace,
el desempeo de una persona puede variar de forma representativa en
diferentes situaciones y que las personas diferentes actan distintamente
cuando hacen lo mejor que puedan.

En el desarrollo de la calidad personal, hay que tener en cuenta las siguientes situaciones :
Puede haber una inmensa diferencia entre lo que una persona es capaz de hacer y lo
que hace realmente
-

El desempeo de una persona puede variar significativamente en diferentes situaciones

Personas diferentes actan distintamente cuando hacen lo mejor que pueden.

 Funcionar la ISO 9000 en una empresa? Ser rentable el proyecto de certificacin? Aliviar
las labores o las complicar? Estas son las tpicas preguntas que muchos se hacen en el momento
en que se acerca una certificacin.

Cuando una empresa se encuentra implementando la norma ISO 9001 : 2000 para obtener la
certificacin correspondiente, se establece un sistema de gestin de calidad bajo el enfoque de
procesos, que permite asegurar estndares de calidad y muy especialmente lograr una amplia
satisfaccin de los clientes internos y externos. Obviamente, estos ltimos son los que permiten
generar relaciones de fidelizacin que soporten el desarrollo y crecimiento futuro de la empresa..

Pero detrs de todo este enorme esfuerzo hay un profundo cambio cultural, uno de cuyos pilares
es la calidad personal de cada uno de los que trabajan en la empresa. Y qu significa todo esto?
En palabras simples se puede decir que calidad personal es la manera o la forma de cmo
hacemos nuestras actividades y labores diarias, que nos asegure hacer las cosas bien, y a la
primera.

Para mejorar la calidad personal debemos revisar continuamente nuestras actitudes, conductas,
compromisos, competencias, valores y mtodos de trabajo. Y todo esto es necesario hacerlo con
ciertas directrices, algunas de las cuales se enumeran a continuacin :

1.

Fijar objetivos personales de calidad, es decir, establecer metas que permitan

mejorar el actual nivel de desempeo..

2.

Establecer cuentas de calidad personal, que permita saber donde se encuentra un

individuo respecto a un plan para mejorar su estndar de calidad.

3.

Comprobar la satisfaccin de los dems con los esfuerzos realizados para satisfacer
sus demandas.

4.

Descubrir las causas races que puedan generar errores en el desempeo, para
reducirlos, corregirlos y/o eliminarlos completamente.

5.

Realizar las labores con ms eficacia, lo que implica conocer el alcance de nuestro
trabajo y los resultados que de l se esperan.

6.

Utilizar bien los recursos, evitando malgastar el tiempo, el dinero, los materiales y
otros recursos que nos corresponda manejar..

7.

Involucrarse en el trabajo y cumplir con las promesas.

8.

Reforzar la autodisciplina, terminando en forma eficiente lo que se comienza.

9.

Aplicar valores en nuestro trabajo ( honestidad, compromiso, sinceridad, solidaridad,

orientacin hacia el trabajo bien hecho, responsabilidad)

10.

Exigir calidad a s mismo y a los dems.

En el desarrollo de la calidad personal, hay que tener en cuenta las siguientes situaciones :
Puede haber una inmensa diferencia entre lo que una persona es capaz de hacer y lo
que hace realmente

El desempeo de una persona puede variar significativamente en diferentes situaciones

Personas diferentes actan distintamente cuando hacen lo mejor que pueden.

La certificacin representa el primer paso que debe dar una empresa para empezar un slido
camino hacia la excelencia. La implementacin que asegure la permeabilidad del sistema de
gestin de calidad hacia todos los niveles de la organizacin permitir lograr resultados de alto
impacto , pero ello requiere el desarrollo y fortalecimiento de la calidad personal de cada uno de
sus integrantes. Este es el gran desafo, que se debe asumir con entusiasmo, motivacin y
estrategias adecuadas.