BRAINSTORMING

Tambin llamado "Tormenta de Ideas o Lluvia de ideas, es la herramienta

por medio de la cual se puede potenciar la participacin y la creatividad de un
grupo de personas, enfocndolas hacia un objetivo comn. Resume los
pasos y recomendaciones que permiten asegurarse que la distorsin de
estos dos factores, creatividad y participacin, sea mnima durante la sesin,
y que los procesos de innovacin, asociacin y ampliacin de ideas se
desarrollen correctamente.

OBJETIVO

Definir las reglas bsicas a seguir para la realizacin y la correcta

interpretacin de la Tormenta de Ideas, resaltando las situaciones en que
puede o debe ser utilizada. Su utilizacin ser beneficiosa para el desarrollo
de los proyectos abordados por Grupos y Equipos de Mejora, as como por
todos aquellos individuos u organismos implicados en la mejora de la calidad.
Adems se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las
actividades habituales de gestin.

RESPONSABILIDADES

a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio: - Elegir un

coordinador para la sesin. - Seguir las reglas, tanto conceptuales como
prcticas, que se sealan en el procedimiento para su correcta realizacin e
interpretacin.
b) Coordinador: - Preparar la logstica necesaria para la Tormenta de Ideas. Introducir y concluir la sesin
c) Direccin de Calidad: - Asesorar en las bases para la utilizacin y
realizacin de la Tormenta de Ideas.

1.-Problema a analizar: Poca disponibilidad de los libros para el prstamo.

Objetivo: generar ideas sobre las posibles causas del problema.
PRINCIPALES CAUSA DE PROBLEMAS

No se devuelven los libros

No se hace caso a las reclamaciones

Devolucin de libros en prstamo sobrepasado

Existencia de prstamos inter usuarios

Libros que no aparecen en su sitio

Libros mal colocados

Libros que se esconden

No siempre se reclaman los libros

No se controlan las renovaciones

El usuario no utiliza el OPAC

Sistema de reservas descontrolado

Ejemplo 2:
Empresa de transporte interprovincial: Largas esperas para obtener
informacin.
Enunciado: "Cules son las posibles causas de las esperas?"
Lista de las ideas obtenidas:

Nmero de informadores escaso.

Calidad de la informacin.

Exceso de volumen de la informacin ofrecida.

Disponibilidad de informacin escrita al pblico.

Tipos de folletos ofrecidos al pblico.

Cantidad de informacin escrita de cada tipo.

Falta de acceso a una informacin escrita rpida.

Punto nico para obtener todo tipo de informacin.

Excesivo volumen de la informacin recibida.

Informacin no adaptada a la educacin media del pblico.

Ejemplo 3:
Colegio particular: mejora de formacion docente.
Enunciado: "Como mejorar la formacion docente en la institucion?"
Lista de las ideas obtenidas:

Contratar personal capacitado.

Capacitacion continua al pesonal docente.

Innovar metodos de enseanza - aprendizaje.

Clases dinamicas.

Metodos innovadores y practicos.

Brindar herramientas (material didactico).

Ejemplo 4:

Agencia de viajes: Disminucin de la demanda de reservas para los viajes en

crucero por el Mar Bltico en la ltima temporada.
Enunciado: "Cules pueden ser las causas de la disminucin de reservas de
estos viajes durante la temporada pasada?".
Lista de las ideas obtenidas:

Nuestro mayor competidor ha incluido un viaje similar en su programa.

Competencia ofrece un menor precio.

Miedo al terrorismo, guerra, revoluciones, etc.

La actividades que se realizan han pasado de moda.

Un nuevo competidor especializado en el mercado.

Apertura de Europa Oriental al turismo.

La publicidad ha sido menor este ao.

MODELO DE NEGOCIOS

Los procesos de negocios son tcnicas para la comprensin y anlisis de las

funciones que realiza una organizacin.
Ciclo de Vida

Descubrir: Hacer explcita la manera en que se hacen las cosas.

Modelar: Modelado de procesos de negocios (Diagramas de actividad,

BPMN, etc.)

Simular:

Reestructurar,

identificar

cuellos

de

botella,

predecir

capacidades, detectar problemas, etc.

Implementar: Tecnologas de la informacin: Servicios Web, BPEL, etc.

Monitorear: Detectar errores, monitorear volumen de transacciones,

resolver excepciones, tiempo de ejecucin de tareas, medir rendimiento,
etc.

Optimizar: Cambiar el proceso para mejorarlo, medicin de KPIs, definir

estrategias de mejora, toma de decisiones.

CADENA DE VALOR

DIAGRAMA DE JERARQUIA DE PROCESOS

DIAGRAMA DE PROCESO

DIAGRAMA DE OBJETOS DE NEGOCIOS

DIAGRAMA DE RELACIONES DE PROCESO

DIAGRAMA DE ACTIVIDAD:

DIAGRAMA DE FLUJOS DE TRABAJO