DINMICAS PARA ASSESSMENT CENTER

ACTIVIDADES

TIEMPO

TORRE DE SORBETES
1

10 MINUTOS

TRABAJO EN EQUIPO
ORIENTACION A RESULTADOS
CALIDAD DE TRABAJO

20 MINUTOS

COMUNICACIN
HABILIDAD ANALITICA
LIDERAZGO

PROACTIVIDAD
SOLUCIN DE CONFLICTOS

Anexo 1

QUEJAS Y
SOLUCIONES
Anexo 2

VENTA DE
ELECTRODOMSTICO
S
Anexo 3

COMPETENCIA A EVALUAR

20 MINUTOS

ANEXO 1
TORRE DE PAPEL
MATERIALES:
05 Sorbetes para cada integrante.
DESARROLLO:
-

Se le entregar los materiales a cada uno de los integrantes.

En 10 minutos, cada uno de los integrantes debe construir la torre de sorbetes, lo

ms alto posible.
La torre debe sostenerse por s sola y solo se puede construir con los materiales
que se han asignado.

ANEXO 2

QUEJAS Y SOLUCIONES
MATERIALES:
Hojas bond y lapiceros.
DESARROLLO:
Situacin 1
Se comunica a los participantes que deben enfrentar una situacin crtica frente a:
Un cliente enojado porque se malogr su computadora, llama a la empresa
proveedora a realizar su reclamo.
El da lunes: Un tcnico acude a la casa del cliente para arreglar la computadora, a
los 20 minutos que el tcnico se retir de la casa, llama el cliente a la empresa
para reclamar el mismo problema.
El da martes: Ningn tcnico pudo acudir a la casa del cliente para solucionarle el
problema.
El da mircoles: Cuando el tcnico acude a la casa del cliente, debe resolver el
inconveniente, pero advierte que la computadora tiene una placa rota y no es
posible conseguirla en el mercado.
Los participantes deben personificar a los integrantes de la discusin.
Los participantes deben defender sus posiciones, llegando a un acuerdo.
El participante que personifica al Tcnico que fue a reparar la computadora debe
proporcionarle

una

solucin

tempornea,

mientras

consigue

reparar

definitivamente la PC del cliente. Cules son las soluciones que le puede

brindar?

Situacin 2
Teniendo en cuenta el caso de la situacin 1, el Tcnico que acudi al reclamo se
rene con otros tcnicos de la empresa de reparacin para ver la mejor y ms
rpida manera de resolver dicho problema.

Cmo puede arreglarse la placa?

Debe fabricarse una placa nueva, la fabricaran ellos mismos o la mandaran

a hacer?
Se puede reemplazar por una placa de otra PC?

Debe discutir las probabilidades que existen y llegar a un acuerdo. Luego

analizar la discusin que enfrentaron para lograr ese acuerdo.

Algunas preguntas orientadoras:

Cmo discutimos?
Cules son las causas de nuestra llegada a la solucin o del fracaso en no

encontrarla?
Hubo errores? Cules? Por qu?
Se discuti en orden?
Qu criterios tuvimos en cuenta al dar la razn a uno?
Hablaron todos? Se escuch la opinin de todos?
o Gritamos? Fuimos atropellados?
Despus se les pregunta al grupo si la dinmica es abstracta o sucede en la

vida. Cundo, con quienes?

Se pide que cada uno cuente lo que descubri y que conclusiones saco.
Por ltimo se les pide que cuenten que sienten despus de la dinmica, y que

sintieron durante y antes del mismo.

ANEXO 3
Venta de Electrodomsticos

Usted es el encargado de una importante casa de electrodomsticos y se encuentra

atendiendo a un matrimonio que est realizando una compra importante. Se le acerca una
persona y de muy mal modo lo increpa porque usted le vendi una lavadora la semana
anterior, que no solo dejo de funcionar sino que adems le arruino varias prendas, ya que
perda aceite. La persona est furiosa, grita, le critica a usted, al negocio y a la marca del
electrodomstico.
Cmo manejara dicha situacin, teniendo en cuenta que en ese momento usted, estaba
atendiendo a un matrimonio y que no desea que este se quede con una mala impresin
de lo acontecido y por otro lado, como puede resolver el problema del cliente enojado
para que se quede conforme y no perturbe al resto de los clientes que se encuentran en el
local?