CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

PUSKESMAS
KALIWUNGU

SP
O

1. Definisi

No. Kode

: A/I/04/15/1.1.2.1

Terbitan

No. Revisi
: 00
Tgl mulai berlaku :
Halaman
: 1-2
Di tetapkan oleh
Kepala Puskesmas
Kaliwungu

dr. Fatchroyati Susana

Nip. 19631115 200701 2
007
Kerahasiaan pemberi informasi keluhan / masalah adalah salah
satu fungsi dari Tim Unit Pengaduan Masyarakat untuk
merahasiakan informasi dari pelanggan tentang keluhan /
masalah tentang pelayanan yang diberikan Puskesmas

2. Tujuan

Sebagai Acuan Tim Unit Pengaduan masyarakat dalam

menjalankan tugasnya

3. Kebijakan

SK Kepala Puskesmas No.

balik

4. Prosedur

a. Petugas menyiapkan sarana informasi baik lewat kotak saran,

tentang cara mendapatkan umpan

surat resmi maupaun aduan lisan

b. Petugas menulis dalam buku register keluhan / aduan
c. Petugas menulis informasi tidak boleh menyebut nama pelapor
d. Petugas menganalisa hasil pengaduan masyarakat dengan Tim
Unit Pengaduan Masyarakat (UPM)
e.Petugas membuat Rencana Tindak Lanjut
5.Referensi

Pedoman Kerja Puskesmas Th 2010

6.Distribusi

Semua penanggungjawab program

7.Dokumen Terkait

a. Register Aduan / Keluhan

b. Notulen pertemuan Tim UPM

c. Rencana Tindak Lanjut

9.Rekaman historis perubahan

No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulaidiberlakukan