Instituto profesional AIEP

Prevencin de Riesgos

Caso: Seleccin de
personal
Alumnos:
Yasna Adones
Katherine kassra
Lincy Kassra
Nataly reyes
Docente: David Valencia
Curso: 2 Prevencin A

INTRODUCCIN
La Consultora es desde hace mucho tiempo reconocida como un servicio
profesional de gran utilidad y apoyo a los directivos de las organizaciones para
identificar y definir los principales problemas que afectan su institucin, y en
funcin de ello alcanzar sus propsitos u objetivos; procedentes inicialmente
desde su misin. Contar con un servicio de Consultora, parte del reconocimiento
de un problema, y por ende proyectar una serie de acciones para erradicarlos o
perfeccionarlos a partir de una correcta implementacin.
La consultora se considera ante todo como un mtodo para mejorar las prcticas
de gestin, sin embargo tambin se considera a ella misma como una profesin,"
la consultora como mtodo y la consultora como profesin constituyen las dos
caras de una misma moneda"
Se practica de muchas formas diferentes. stas se reflejan en la diversidad de las
organizaciones y los entornos en que actan sus propios consultores, los diversos
enfoques para realizarla corresponden a la disposicin de aceptarlos como vlidos
y estarn muy influidos por las perspectivas y mtodos de intervencin que
propongan los consultores internos.
El presente trabajo tiene como objetivo analizar e identificar las distintas causas
que generaron la problemtica de la organizacin y poder llegar a la causa Raz
de est. As tambin buscar las soluciones ms factibles y prcticas para la
mejora de la empresa.

PRESENTACIN DEL CASO

Una empresa del sector de distribucin, con sede central en Len y presencia en
todo el territorio nacional necesita cubrir urgentemente una plaza de jefe de
proyecto para su delegacin de Barcelona. Esta empresa posee departamento de
recursos humanos pero, debido al volumen de procesos que llevan en la
actualidad, piden permiso a direccin para poder subcontratar ese proceso con
una consultora de recursos humanos. Reciben el OK con un presupuesto tope
muy limitado.
La consultora de seleccin con la que deciden probar suerte es una que tiene
delegaciones en toda Espaa y le piden al departamento de recursos humanos
que les pasen el perfil del puesto a cubrir, la historia de la compaa y las
condiciones que se pretenden ofrecer. En ningn momento, el consultor que les
lleva el proceso se presenta en la empresa para coordinar la puesta en marcha del
proceso. Resulta que la empresa tambin pone un anuncio para esa plaza en un
portal de empleo y reforzar, as, la bsqueda. La consultora le va enviando
informes y perfiles de candidatos con cuenta gotas y muy por debajo de lo
solicitado. Finalmente ven a un candidato que enva la consultora que les gusta
mucho y que encaja con lo buscado. La picaresca es que el departamento de
recursos humanos lo haba desechado en un anterior proceso para una posicin
similar en Barcelona y no saben cmo pudo pasar porque encajaba para el
puesto.
Finalmente aunque no han quedado nada contentos con esta consultora, van a
tener que desembolsar el dinero por facilitarles el candidato seleccionado y la
consultora cobra un 10% sobre el salario bruto total que para este candidato son
60.000 euros as que el montante a pagarle a la consultora son 6.000 euros que
esta muy por encima del presupuesto previsto y aprobado por direccin 3.500
euros. Por supuesto, el departamento de recursos humanos recibe una buena
reprimenda y quedan prohibidas posibles externalizaciones de procesos para el
futuro.

DIAGNSTICO
La primera problemtica es que esta empresa necesita cubrir un puesto
importante en otra localidad, pero debido a que el departamento de recursos
humanos no da abasto, deciden subcontratar a un consultor para cubrir este
cargo, para lo cual tienen un presupuesto muy limitado. Comienzan la bsqueda
de una consultora que pueda prestar los servicios a la empresa. Igualmente
publicaron el aviso en un portal de empleos en pro de la mejor opcin.
Toman la determinacin de contratar a una consultora con delegaciones en toda
Espaa, lo que quizs les result ms cmodo. Esta consultora pone a disposicin
a un profesional que la misma empresa haba rechazado en una postulacin
anterior, lo que no se explicaban, ya que calzaba perfectamente con el perfil
buscado. Segn nuestro anlisis aqu se encuentra el problema ms importante.
El departamento de seleccin de personal no se encuentra capacitado para
realizar su trabajo y existe un desorden en sus procesos, lo que se ve reflejado en
la ignorancia de no saber qu sucedi con el rechazo del que poda haber sido un
buen elemento. Por otro lado la ignorancia del protocolo de contratacin en
referencia a la consultora, ya que como pudimos leer, el consultor no se present
en el inicio para realizar una evaluacin preliminar, ni para entregar la cotizacin,
ni para entrevistarse con los integrantes de la empresa y tampoco el contratante
exigi cumplir con este protocolo. Como sabemos la importancia de cumplir con
los pasos para un trabajo bien hecho era fundamental para que el cargo fuera
cubierto de una manera profesional y completa.

La empresa no queda conforme con esta consultora ya que aparte de esta

ancdota, tuvo que desembolsar ms dinero de lo presupuestado.
En conclusin la empresa toma la determinacin de no contratar a futuro ningn
tipo de consultoras para el rea de RR.HH.

RESUMIENDO LAS PROBLEMATICAS ENCONTRADAS

El problema base y central de este caso se manifiesta en la falta de
organizacin por parte del consultor con la Empresa contratante, esto se
traduce en que se pasa por alto el conducto regular de por lo menos 3 de
las 5 fases de una consultora que pasamos a detallar a continuacin:
-

En primer lugar, hacemos referencia a la fase de preparacin inicial una

de las fases esenciales de la consultora ya que es precisamente esta
donde se estipulan las bases que solidificarn la relacin con el cliente.
Aqu se ve afectado en primer trmino, el contacto con el cliente, la
propuesta de tareas y el contrato en donde se debe estipular las bases de
esta nueva relacin e incluso el valor de nuestros servicios.

En segundo lugar, encontramos fallas en la etapa del diagnstico en

donde y debido a la ausencia del consultor (en forma presencial) dentro de
la empresa, se refleja una dbil toma de datos, por ende un ineficiente
anlisis, sntesis y examen del problema.

En tercer lugar nos enfocamos en la etapa de la planificacin de medidas o

el plan de accin, en donde tambin encontramos una ineficiente gestin
y esto se puede ver reflejado en las opciones que tom el consultor como
soluciones (seleccin de personal), adems de no entregarle oportuna y
adecuadamente la propuesta al cliente lo que se traduce en una falta de
organizacin, descoordinacin, falta de comunicacin con los
departamentos involucrados, desorden y por ltimo hemos visto que se
genera un doble trabajo,por parte del departamento de RRHH y el consultor
en dicha seleccin de personal.

En cuarto lugar, en la etapa de aplicacin podemos encontrar fallas en la

propuesta de ajustes y capacitacin (al personal de la empresa), ya que en
ningn momento fue esta, una medida de solucin adoptada por el
consultor, an cuando era uno de los inconvenientes que presentaba el
cliente.

Por ltimo, nos referimos a la etapa de trmino en donde la evaluacin,

el informe final no fueron bien ponderados, no se establecen compromisos
acorde, ni plan de seguimiento eficiente y no se entregan soluciones
directas al problema de raz.

Todo ello se traduce en una insatisfaccin de la empresa hacia el trabajo de

la consultora y en una reprimenda por parte de la misma empresa al
departamento RR.HH.

Algunos problemas que la empresa presentaba y que logramos encontrar

en base a la resumida informacin del caso, son los siguientes:

Sobrecarga al departamento de recursos humanos, ya que por el volumen

de sus procesos se ven sobrepasados e imposibilitados de cubrir el puesto
por si solos.

Falta de capacitacin al departamento de recursos humanos en cuanto a

este tipo de contrataciones.

Existe un presupuesto muy limitado.

Falta de profesionalismo y dedicacin por parte de la consultora.

SOLUCIONES
Respecto a todo lo analizado podemos determinar como una de las medidas
correctivas, reunirse con la consultora y mediante reuniones se pueda realizar una
evaluacin preliminar, porque es indispensable que la consultora obtenga el

mximo de informacin de la empresa y lo mejor es recibirla de sus propios

integrantes.
Luego de esta evaluacin, obtener la cotizacin, evitando todo tipo de desajuste y
poder analizar si se encuentra dentro de nuestro presupuesto, si podrn cumplir
con los plazos requeridos, si el equipo de trabajo cuenta con la especialidad
necesaria y quizs si hasta se puede negociar en cuanto a presupuesto.
Estos pasos son muy importantes para un buen resultado satisfactorio para ambas
partes, ya que como pudimos ver en el caso, no hubo ninguna entrevista inicial
entre ambas partes, lo que no transparenta el trabajo y limta totalmente la
obtencin de informacin de la empresa que necesita saber el consultor, ya que
como sabemos, son precisamente las citas frecuentes a la empresa y las
entrevistas con sus integrantes lo que proporciona la mayor informacin relevante
para cubrir la plaza.
El consultor no debe de perder de vista en ningn momento el trabajo que se
estaba realizando: estar siempre en contacto con los integrantes de la empresa
para dar soluciones asertivas y as llegar a la raz del problema, ya que en este
caso el consultor estuvo completamente alejado de las tareas que se estaban
realizando y no tuvo una visin clara de lo que suceda dentro de la empresa y
cul era el perfil que l mismo deba reflejar. Es por eso que cabe destacar lo
importante que es la formalidad y el trabajo en terreno. Adems de saber los
puntos claves de un trabajo completo tomando principalmente las fases de la
tarea., (inicio, diagnostico planificacin de medidas, aplicacin y un trmino, Entre
otros) Estas tapas son fundamentales para un buen desarrollo de la misma los
cuales siempre tienen que existir para la buena organizacin.

Capacitacin de personal: Debe existir una capacitacin constante en cuanto a

protocolos, obligaciones, deberes, negociaciones, valores acordes al mercado,
etc. Preparar al personal para que en situaciones futuras no se vuelvan a generar
gastos innecesarios tanto como en busca de personal como excederse del
presupuesto.

CONCLUSION
En este caso se ve reflejado desde el comienzo la falta de profesionalismo y
dedicacin por parte de la consultora, el desprendimiento que sostuvo con el
cliente, la mala coordinacin, escasa comunicacin y deficiente gestin. Todo ello
desencaden en una mala evaluacin al servicio de consultora en general,
perdiendo as un potencial cliente y el prestigio que se pudo haber adquirido con
esta experiencia.
Podemos encontrar muchas falencias por parte de la empresa, podemos ser
certeros en la bsqueda, podemos tener una buena propuesta, una eficiente toma
de decisiones, pero, si fallamos en la organizacin de nuestro trabajo, en la
comunicacin con nuestro cliente, en la minuciosidad de la investigacin, en la
transparencia de nuestro trabajo, en el profesionalismo y la responsabilidad
adquirida como consultores, todo esto no tendr validez al momento de la
evaluacin de nuestro desempeo.
Es de vital importancia tomar conciencia de esto, adems de tener la entereza de
sobreponerse a las situaciones de conflicto. Y por sobre todo nunca olvidar que
nuestro trabajo realizado de forma correcta, responsable, transparente y
profesional nos ser beneficioso en el futuro ya que se ver reflejado en el
prestigio que podamos adquirir con la experiencia.