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MBA en Mercadeo
Materia: Investigacin de Mercados
INFORME
INVESTIGACION DE MERCADO
Integrantes:
lvaro Nieves
C.I.: 13.355.714
Descripcin de
Procter & Gamble Venezuela. S.C.A
OPERACIONES DE LA EMPRESA
UNG
Belleza, Cabello y Cuidado Personal
Beb, Femenino y Atencin a la Familia
Tela y Cuidado del Hogar
Salud y Aseo
OVM
Asia
Europa
India, Oriente Medio y frica (IMEA)
Amrica Latina
Amrica Del Norte
MARCAS
Veintisis de las marcas de P&G tiene ms de mil millones de dlares en ventas netas
anuales, segn el Informe Anual 2011 y P&G Corporate Newsroom.
La mayora de estas marcas, incluyendo Bounty, Crest y Marea-son productos globales
disponibles en varios continentes. Procter & Gamble productos estn disponibles en
Amrica del Norte, Amrica Latina, Europa, Oriente Medio, frica, Asia, Australia y
Nueva Zelanda.
Estados Unidos
Canad
Filipinas
Mxico
Colombia
Indonesia
Oriente Medio
Europa
Japn
China (31 fbricas de propiedad) y otras partes de Asia
Corea del Sur
frica
Brasil
Australia
Nueva Zelanda
Amrica Latina
En agosto de 2014, P & G anunci que fue fusilado la empresa, cayendo alrededor de
100 marcas y concentrndose en las 80 marcas restantes, que producan el 95 por
ciento de las ganancias de la compaa.
Objetivo general
Elaborar un plan de marketing interno para el aumento de la motivacin y la satisfaccin de los
empleados de la empresa Procter & Gamble de Venezuela S.C.A.
Objetivos especficos
1. Diagnosticar la comunicacin interna existente entre los empleados.
2. Conocer el compromiso organizacional de la empresa.
3. Determinar el clima organizacional presentado dentro de la organizacin.
4. Recolectar informacin que sirva para implementar polticas que mejoren la motivacin de la
fuerza de ventas.
Objetivo social
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es
decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos
cuando sea utilizado.
Objetivo econmico
Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa al
momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y,
as, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
Objetivo administrativo
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeacin, organizacin,
control de los recursos y reas que lo conforman, para que cubra las necesidades del
mercado, en el tiempo oportuno.
CATEGORIZACION
Si la informacin sealada, que constituye el material primario o protocolar, es lo
ms completa y detallada posible, la etapa de la categorizacin o clasificacin exige una
condicin previa: el esfuerzo de "sumergirse" mentalmente, del modo ms intenso
posible, en la realidad ah expresada. Cada nueva revisin del material escrito, audicin
de los dilogos o visin de las escenas filmadas, nos permitir captar aspectos o
realidades nuevas, detalles, acentos o matices no vistos con anterioridad o no valorados
suficientemente y que, ahora, quiz con otro enfoque o contexto, son determinantes y
parecen cambiar o enriquecer el significado. En la prctica, en cada revisin del material
disponible es til ir haciendo anotaciones marginales, subrayando los nombres, verbos,
adjetivos, adverbios o expresiones ms significativos y que tienen mayor poder
descriptivo, poniendo smbolos pictogrficos, nemnicos o numricos, elaborando
esquemas de interpretacin posible, diseando y rediseando los conceptos de manera
constante.
Ahora se trata de "categorizar" o clasificar las partes en relacin con el todo, de
asignar categoras o clases significativas, de ir constantemente integrando y
reintegrando el todo y MIGUEL MARTNEZ M. las partes, a medida que se revisa el
material y va emergiendo el significado de cada sector, evento, hecho o dato.
Categorizar es clasificar, conceptualizar o codificar mediante un trmino o expresin
breve que sean claros e inequvocos (categora descriptiva), el contenido o idea central
de cada unidad temtica; una unidad temtica puede estar constituida por uno o varios
prrafos o escenas audiovisuales.
1- DATOS
2- COMPRA GENERAL
Frecuencia
Renglones
de
Negocios Visitados
Cantidad de
Normalmente
productos
Semanal, quincenal,
adquiridos
mensual, etc.).
Compra
(Diaria,
-Sper lder
-Farmatodo
-HyperModelo
-Farmahorro
de
comprar
la comprar
lo
que
conseguir
-Central
Madeirence
que
son
de es
conseguir
algo
indispensable.
-Todo Oferta
Voy dos o tres veces
-Sper lder
Artculos
de
Limpieza
-Mundo Compras
2 o 3 productos de
por
semana
pueda comprar.
tengo
cerca
del
trabajo y casa
cosmticos y de higiene
de productos ya que no
personal, se
consiguen
tan
que
estamos
atravesando en el
pas
-Artculos de Limpieza: Esos artculos son necesarios para la limpieza del hogar y el aseo
que es sumamente importante para el mantenimiento diario de mi casa, ya que tengo
nios pequeos y necesitan tener condiciones higinicas donde poder jugar .
- Cosmticos, de higiene personal: Al igual que los alimentos estos son productos que
forman parte de nuestra rutina diaria y aparte de difciles de conseguir le sumamos a
eso los precios, pero que se nos han hecho una necesidad gastar lo necesario para
adquirirlos por a falta de variedad y marcas. Y que para conseguirlos hay que visitar
muchos establecimientos realmente es agotador.
4- -Expectativas:
se consiguen. De verdad que deseo mucho que esta situacin termine pronto, no
sabemos cmo llevar todo esta situacin de manera optimista si cada vez es peor.
5) -Experiencia de Compra
-Me siento deprimido, de mal humor, esta situacin cada vez se pone peor, lo que antes
era salir de compras familiar se ha vuelto un momento de sumo estrs, de incertidumbre
si podremos comprar o conseguir o no los productos. El momento es muy desagradable
de verdad.
6) Satisfaccin
=Que no tienen un orden a la hora de ofrecer los productos al pblico, sera mucho ms
rpido si tuvieran ms control a la hora de sacar los productos, ya que la gente se agrede
y no le importa que hay persona que tambin queremos comprar.
-La pregunta que encantara seria que no le gustara, hay muchas cosas que me gustara
que mejoraran, ojala y todo fuera tan fcil y se pudiera ir a comprar las cosas sin tener
que pasar por tantos disgusto y de ese momento que era familiar poder disfrutarlo como
antes.
c) Para usted, cules seran las acciones ideales que deben de tomar las empresas
productoras.
-Creo que ms no pueden hacer, han hecho lo que ha estado en sus manos para poder
ofrecernos calidad y cantidad de sus productos. Las acciones estn en nosotros los
ciudadanos que parece que no tomamos conciencia dela situacin.
Algunos autores unen a la crtica terica una propuesta prctica de anlisis del
material cualitativo, que al final es casi la nica que se tiene en cuenta, entre otras cosas
por ser compatible con los programas de cmputo, cuyo uso se hace cada vez ms
indispensable. Tampoco aqu hay demasiado acuerdo entre los metodlogos, por lo que
la diversidad de esquemas propuestos obliga tambin a buscar consensos. Huberman y
Miles proponen tres subprocesos vinculados entre s para realizar el anlisis:
1. Clima organizacional.
2. Expectativas personales con respecto a la empresa.
3. Factores que promueven la creatividad en el trabajo.
4. Comunicacin interna.
5. Trabajo en equipo y participacin.
6. Conocimiento de valores y cultura de la organizacin as como de sus metas y objetivos.
7. Motivacin
8. Crecimiento dentro de la organizacin.
9. Polticas de la empresa.
PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACION
ENTREVISTA
Para el siguiente estudio los entrevistados sern personas que laboran en la empresa
Procter & Gamble de Venezuela S.C.A., en la cual llevan un mnimo de 2 aos en la organizacin.
1. Usted cree que los problemas que surgen entre los grupos de trabajo se resuelven de
manera ptima para la organizacin?
2. Usted cree que la empresa ha llenado sus expectativas personales para crecer
profesionalmente?
3. Usted cree que la organizacin se preocupa por tu desarrollo del ingenio y la creatividad,
mediante actividades grupales e individuales?
4. Usted cree que los problemas se discuten de manera constructiva entre los equipos?
5. Cundo hay un reto para la organizacin, cree usted que todos participan activamente para
resolverlo?
7. Usted cree que se le demuestra lo valioso de sus funciones dentro de la organizacin para su
motivacin?
8. Usted cree que los programas de desarrollo de la organizacin te prepara para avanzar
dentro de la empresa?
11. Usted cree que la organizacin le brinda una estabilidad laboral y se preocupa por
Ello?
12. Usted cree que sus objetivos personales, son parecidos a los objetivos de la organizacin?
1. Clima organizacional.
-
Usted cree que los problemas que surgen entre los grupos de trabajo se resuelven de
manera ptima para la organizacin?
Resultado: 90% Si
10% No
El clima laboral dentro de la organizacin es uno de los puntos ms importante para el sano
desenvolvimiento de la empresa, sin embargo, se pueden mejorar otros aspectos para
asegurar mejorar esta variable.
Usted cree que la empresa ha llenado sus expectativas personales para crecer
profesionalmente?
Resultado: 100% Si
0% No
El llenar las expectativas de cada uno de los que conforman la organizacin es un logro para la
misma y su excelente funcionamiento, no hay pasos adicionales sobre este punto.
Usted cree que la organizacin se preocupa por tu desarrollo del ingenio y la creatividad,
mediante actividades grupales e individuales?
Resultado: 80% Si
20% No
4. Comunicacin interna.
-
Usted cree que los problemas se discuten de manera constructiva entre los equipos?
Resultado: 10% Si
90% No
Este resultado nos da conocimiento de la mala comunicacin entre los equipos dentro de la
organizacin. Es un punto en que se debe enfocar ampliamente, plan propuesto: cursos de
Cundo hay un reto para la organizacin, cree usted que todos participan activamente para
resolverlo?
Resultado: 10% Si
90% No
Resultado: 100% Si
0% No
7. Motivacin
-
Usted cree que se le demuestra lo valioso de sus funciones dentro de la organizacin para su
motivacin?
Resultado: 20% Si
80% No
Como organizacin es de importancia hacer sentir a cada uno de los que la integran, motivados y
satisfechos de ser parte de la misma, y es un punto de mucha importancia
Usted cree que los programas de desarrollo de la organizacin te preparan para avanzar
dentro de la empresa?
Resultado: 95% Si
5% No
El crecimiento laboralmente es un vital objetivo para la organizacin, y por medio de sus programas
obtener un desarrollo eficaz dentro de la misma.
9. Polticas de la empresa.
-
Resultado: 80% Si
20% No
Resultado: 90% Si
10% No
Usted cree que la organizacin le brinda una estabilidad laboral y se preocupa por
Ello?
Resultado: 90% Si
10% No
La estabilidad que les brinda la organizacin a los que la componen es uno de sus mayores
objetivos.
Usted cree que sus objetivos personales, son parecidos a los objetivos de la organizacin?
Resultado: 90% Si
0% No
La integracin de cada uno de los que componen la organizacin es uno de los pilares fundamentales
y donde se desea como empresa crear una mayor complementacin.
Los beneficios al realizar una investigacin de mercado son los siguientes: Se tiene
ms y mejor informacin para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el
crecimiento de las empresas. Proporciona informacin real y expresada en trminos ms
precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de xito, problemas que se
presentan en los negocios. Ayuda a conocer el tamao del mercado que se desea cubrir,
CONCLUSIONES
La principal ventaja de la investigacin de mercado es que permite comprender al
consumidor y a travs de este conocimiento las empresas pueden disear productos
especficos para esas personas. En la medida que entiendes cmo se comporta la gente,
qu hace, cmo es su cotidianidad y cules son sus expectativas, puedes disear un
producto que se acople a toda esa dimensin del comportamiento.
Dentro de los estudios ms frecuentes realizados bajo este tipo de metodologa se
encuentran los estudios de imagen, las pruebas de productos y dentro de las nuevas
tendencias estn los estudios de hbitos o etnogrficos y las tcnicas proyectivas.
Para m, el desarrollo de las tcnicas cualitativas da al investigador una idea ms clara
de lo que el consumidor piensa y le ha pasado y sus porque, vs lo cuantitativo que
muestra ms lo que hace, de una forma ms exacta, pero no necesariamente ms clara
para disear futuros planes.