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a cargo da empresa faz-la. Deste modo, ser dado um enfoque maior em apenas
uma das estratgias do ECR, a Reposio Eficiente, o que est de comum acordo
com a alta gerncia da empresa.
Alm do fato de no haver tempo hbil para a implantao das quatro
estratgias do ECR em toda a cadeia, face complexidade e morosidade que a
implantao desta ferramenta requer, a implantao apenas desta estratgia se
justifica tambm pelo fato de que a Reposio Eficiente tem como principal
objetivo resolver o problema que mais afeta a cadeia em questo (as rupturas),
alm disso, esta estratgia a que d resultados melhores e mais rpidos que as
demais (RAMUSKI, 2005), fato que acelerou o processo de validao desta
proposta de melhoria.
Entretanto, algumas sugestes da aplicao geral do ECR sero
apresentadas ao longo do texto quando forem citadas as propostas de melhorias
para as rupturas, visto que algumas destas solues passam pela aplicao de
melhorias propostas pelas demais estratgias do ECR e tambm pelos demais
conceitos presentes no captulo 2, como ser visto.
Sendo assim, a implantao da Reposio Eficiente ocorrer conforme a
metodologia apresentada na seo 3.3 do captulo 3 desta dissertao. Esta seo
est fundamentada em uma metodologia proposta pelo ECR Brasil que objetiva
eliminar ou diminuir os problemas de rupturas dentro do varejo. Segue abaixo, a
proposta de implantao da Reposio Eficiente na cadeia em estudo.
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6.1
Implantao da Reposio Eficiente
A implantao da Reposio Eficiente se deu a partir de um projeto-piloto
aplicado na empresa Imifarma que colocou em prtica o passo-a-passo
apresentado na metodologia proposta pelo ECR Brasil e os resultados
provenientes da aplicao de cada um destes passos. Assim, esta implantao se
desenvolveu da seguinte forma:
1 Passo: Onde Medir
J neste primeiro passo faz-se necessrio salientar uma pequena ressalva.
Como o ECR est mais relacionado ao ramo supermercadista, parte do
pressuposto de analisar apenas as lojas de supermercados, que se apresentam em
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um nmero bem menos expressivo que o nmero de farmcias para uma mesma
empresa. Desta forma, este primeiro passo (Onde Medir), alm de indicar que se
devem medir as quantidades dos produtos nas gndolas (conforme metodologia
do ECR Brasil), tambm pode ser estendido tarefa de escolher qual das lojas,
pertencentes empresa, ter suas gndolas e produtos medidos, j que,
dependendo no nmero de lojas, o trabalho pode se tornar bastante complexo para
uma empresa que esteja apenas comeando a implantao do ECR. Sendo assim,
este projeto-piloto foi realizado em 1 (uma) nica farmcia (PDVs) pertencente
ao elo CD PDVs (Imifarma), visto a complexidade e morosidade de se
trabalhar com todas as 72 farmcias desta empresa.
A escolha da loja a ser estudada se deu durante a validao da proposta de
melhoria junto ao Gerente Geral do Distribuidor. Aps anlise das lojas
pertencentes empresa em estudo, o gerente chegou concluso que poderia
ceder apenas uma de suas 72 lojas para que a Reposio Eficiente fosse
implantada.
Esta loja, conhecida como Loja Jurunas (ou Loja 24), foi escolhida pelo
gerente pelo fato de este a considerar como uma das lojas que mais necessitavam
de ajuda (principalmente nas questes de ruptura) e pelo fato de esta loja no
ser uma das mais rentveis a empresa. Este motivo pode ser explicado pelo fato de
que: j que o projeto-piloto iria mudar alguns fatores de ordem financeira
(estoques, por exemplo), o Gerente espera que este impacto pelo menos no seja
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maior por esta venda. Portanto, a palavra campanha no est relacionada a uma
diminuio no preo de venda do produto, como normalmente ocorrem as
promoes, mas sim a promov-lo de uma forma alternativa.
2 Passo: Quem Deve Fazer a Medio
Segundo o ECR Brasil, a medio deve ser feita com o maior grau de
iseno possvel para evitar distores e conflitos de interesse. Sendo assim,
decidiu-se que o prprio autor desta dissertao fizesse a medio dos produtos,
visto que este totalmente isento de qualquer tipo de interesse em forjar os dados
medidos.
3 Passo: O Que Analisar/Medir
Segundo a metodologia apresentada no captulo 3, o ECR Brasil sugere
que o ideal seria fazer a medio de todos os produtos da loja. Entretanto, sabendo
a complexidade de se medir todos os produtos, o prprio ECR Brasil sugere,
ento, e de uma maneira bastante emprica, que se faa a medio de pelo menos
500 itens (SKUs). Mais uma vez vlido lembrar que esta metodologia proposta
pelo ECR Brasil est fundamentada na anlise de uma loja de supermercado, onde
o mix de produtos gira em torno de 25 mil itens (valor muito superior ao de uma
farmcia pertencente Imifarma (ExtraFarma) que trabalha, em mdia, com um
mix de 9 mil itens).
Sendo assim, este projeto-piloto optou por trabalhar (medir) com uma lista
de 50 produtos. vlido ressaltar a complexidade e morosidade que se teria no
caso de se trabalhar com os 9 mil itens das 72 farmcias pertencentes empresa
em questo. Por isto, este estudo foi realizado em 50 itens de uma nica loja, de
forma a facilitar o emprego da proposta de melhoria e a visualizao de seus
resultados, o que no diminui em nada a veracidade e validade deste estudo.
Outro fator apresentado neste passo da metodologia que o ECR Brasil
pede para se ter bastante ateno nesta lista de produtos a serem medidos. Para
esta entidade, a lista de produtos deve apresentar: itens de diversas categorias (que
no caso farmacutico podem ser divididos em produtos de perfumaria, remdios,
controlados, etc.); itens que estejam ou no em promoo; itens de categorias
diferentes em termos de volume de vendas (curva ABC); e itens que sejam
provenientes de diversos fornecedores.
110
111
Cod_Imifarma Descricao
Fornecedor
953675
Cellofarm
957710
Merck
858867
Comercial Guajar
1073270
Farmoquimica
669851
Biolab
1014945
Eurofarma
84382
Hypermarca
815735
Gsk
343988
Sanofi
1236839
Uniao Quim
93837
Divcom
1225717
CALCITRAN D3 60 COMP
Divcom
491541
Sanofi
755394
Lilly
463291
Merck
1012281
Merck
1158312
Ache
449627
COSOPT 5ML
Merck Sharp
834130
Astra
473574
Millet Roux
707275
Novartis
487593
Pfizer
41973
Catarinense
480174
Merck
334635
Hebron
334620
Hebron
1154902
Hebron
652544
Novartis
99098
Chiesi
747449
GIAMEBIL 6 COMP
Hebron
112
205701
Lilly
707727
Biolab
810090
Biosintetica
467574
Bristol
1187390
Medquimica
737916
Boehringer
706798
Uniao Quim
959481
Libbs
169878
Sanofi
755530
Medley
7960
Sanofi
1144782
Bristol
206988
Zambon
490526
Gsk
13072
SUPRADYN 30 DRG
Bayer
24503
SUSTRATE 50 COMP
Bristol
1081190
TANDRILAX 15 COMP
Ache
347762
VI-FERRIN 60 COMP
Elofar
1207531
Alcon
475554
113
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entretanto, notou-se que este produto no fazia mais parte do mix de produtos
trabalhados por esta loja, visto que havia apenas um nico consumidor deste item
para a Loja Jurunas e, infelizmente, este consumidor veio a falecer. Alm disto,
corresponde a um produto muito caro e que utilizado no tratamento de uma
doena muito rara, ento, aps o falecimento do nico consumidor, o produto foi
retirado da loja. Isto s foi avisado durante a realizao deste estudo, quando j se
tinha levado-o em considerao. O resultado disto que no se notou nenhuma
venda ou falta deste produto durante o estudo, como pode ser notado nos
Apndice II e III e, portanto, seus tiques no sero levados em considerao neste
estudo.
A partir da observao destas planilhas preenchidas, percebe-se a presena
de 50 tiques (50 vezes nas quais no se encontrou produto na gndola), um
nmero bastante alto para uma lista de 50 produtos. Estas 50 faltas foram anotadas
para os seguintes produtos:
Saf Gel 85g = 21 faltas
Clindal AZ 500 mg 5 Comp. = 10 faltas
Clindal AZ 500 mg 3 Comp. = 2 faltas
Calcitran B12 150 ml = 4 faltas
Forten Sol. 10 ml = 3 faltas
Vigadexa Col. 5 ml = 5 faltas
Seki X pe 120 ml = 2 faltas
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difcil garantir que as faltas sejam realmente anotadas em 100% das vezes que
ocorrem. Por conta disto, o projeto-piloto contou com a colaborao de uma
planilha de vendas dirias (elaborada pelo autor desta dissertao), na qual eram
anotadas as vendas, as transferncias para outras lojas da rede e faltas dirias dos
50 produtos estudados. Como este estudo ocorreu durante um perodo de um ms,
foram utilizadas 30 planilhas desta. Estas planilhas eram divididas em linhas e
colunas.
Nas linhas encontravam-se os nomes dos produtos. Nas colunas,
encontravam-se intervalos de tempo de uma hora, nos quais se marcava a
quantidade que era vendida (ou que era transferida outra loja, ou que sofria
ruptura) dos produtos, no momento do dia em que isto ocorria (hora do dia).
Como a Loja Jurunas permanece aberta no perodo de 8 horas da manh at as 21
horas da noite (exceto aos domingos e feriados nos quais a loja permanece aberta
das 8 horas da manh s 13 horas da tarde, embora se tenha utilizado o mesmo
modelo de planilha para estes dias), as planilhas continham 13 intervalos de
tempo de uma hora. Deste modo, os funcionrios da loja eram lembrados duas
vezes de lanar as faltas dos produtos, o que, mesmo assim, no garante que os
dados contidos na planilha so 100% verdadeiros ou completos, pois trata-se de
uma tarefa manual realizada por funcionrios que nem sempre se trabalham no
auge de sua eficincia.
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16h. Fato curioso que pode ser notado que o produto Saf Gel 85g no sofreu
ruptura, apesar de ter estado com seu estoque zerado por 21 dias seguidos na
farmcia 24.
O sexto passo da metodologia proposta pelo ECR Brasil sugere, ento, que
se v busca dos motivos que levaram estes produtos a faltar na loja. o que se
chama de causa-raz. Entretanto, buscar-se- os motivos que levaram a falta dos
dez produtos que tiveram seus estoques zerados na Loja Jurunas durante este
estudo e no somente dos trs itens que realmente sofreram ruptura. Partindo
disso, buscou-se entender os motivos que levaram s tais rupturas, junto aos
responsveis por cada elo da cadeia: o gerente da Loja Jurunas (elo varejista), o
gerente do SelEXT (elo distribuidor) e os operadores de compras da Imifarma
(interface com o elo fabricante). Para isso, seguiu-se o que foi proposto pela
metodologia do ECR Brasil: fazer perguntas aos atores da cadeia de suprimentos
em questo at que estas se esgotem e as respostas sejam irrefutveis. Fez-se isso
para cada um dos 10 (20% da lista medida) produtos faltantes.
Saf Gel 85g: O fabricante do produto est sofrendo uma escassez da
matria-prima essencial utilizada na fabricao deste produto. Este produto
importado e, portanto, mesmo sendo resolvida a questo sobre a disponibilidade
da matria-prima, ainda se far necessrio esperar at o produto ser fabricado e
entregue (transportado de seu pas de origem para o Brasil) Imifarma.
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justamente a quantidade faltante (10 unidades = 1 caixa) que ser reposta no dia
seguinte ao dia do pedido.
Porm h um erro na venda deste produto: quando um cliente pede
determinada quantidade deste item ao balconista e esta quantidade pedida
exatamente a quantidade restante que se tem dentro de uma caixa j aberta do
produto, o balconista, para facilitar o manuseio das unidades, entrega a caixa do
produto contendo a quantidade requerida pelo cliente, que se dirige ao caixa da
loja para efetuar o pagamento. Neste momento, como percebido em algumas
ocasies, o funcionrio que trabalha no caixa da loja comete um erro. Ele
contabiliza a venda do produto atravs da leitura do cdigo de barras presente na
caixa do produto, quando na verdade ele deveria contabilizar a venda das
unidades presentes no interior desta, o que significa que ser contabilizada a
venda de apenas uma unidade do produto e no a quantidade realmente existente
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no interior da caixa.
Tomando-se um exemplo numrico, se o cliente solicitar 10 unidades do
produto, o balconista da loja entregar uma caixa contendo as 10 unidades ao
cliente. Este se deslocar at o atendente de caixa da loja que contabilizar a
venda como sendo apenas uma nica unidade do produto. Assim, a grade do
produto, que era de 17 unidades, passar a ser contabilizada como 16 unidades no
estoque virtual e apenas sete no fsico (o cliente pagar por 1 unidade, mas levar
10 unidades para sua casa). Deste modo, a reposio do produto no ser feita da
maneira correta e, caso haja uma nova solicitao de outro consumidor por 10
unidades do produto, a loja no conseguir atender a demanda do mesmo e sofrer
ruptura, pois h apenas sete unidades deste item.
Este erro permanece at que o gerente da loja ou qualquer outro
funcionrio perceba esta diferena e comunique ao CD, ou at que o inventrio da
empresa passe pela loja e verifique tal engano para que este normalize a
quantidade presente, igualando-a a quantidade virtual.
Vigadexa Col. 5 ml: Este produto teve como causa-raz uma pequena
particularidade. Como j mencionado, e como se pode perceber pela observao
do Apndice III, houve o registro de uma transferncia de duas unidades deste
item para outra loja da rede no dia 24/10/2009 (sbado) no horrio entre s 15h e
16h. Entretanto, como esta transferncia foi feita no sbado, sua reposio no
ocorreu no dia seguinte, pois era domingo (25/10/2009) e a empresa no trabalha
121
com reposies aos domingos. Esta reposio deveria ter sido feita, ento, na
segunda-feira (dia 26/10/2009), mas isto no ocorreu, pois este dia foi feriado em
Belm (dia que marcou o encerramento das celebraes do Crio de Nazar, o
chamado Recrio) e a empresa optou por no fazer reposio neste dia tambm.
Sendo assim, este item ficou com seu estoque zerado na loja 24 desde o momento
de sua sada no sbado, at sua reposio na tera-feira pela parte da tarde.
Pozato Uni. 1,5 mg 1 Comp.: A causa-raz da falta deste produto
exatamente a mesma da apresentada para o produto acima. A nica diferena
que, ao invs de o Pozato ter sido transferido para outra loja da rede, este foi
vendido a clientes. Percebe-se, na observao do Apndice II, que o produto
apresentava um estoque em uma quantidade de seis produtos no dia 20/10/2009 e
comeou a decair seu saldo dia aps dia at que nos dias 22 e 23/10/2009 haviam
quatro unidades deste produto na loja 24. Cabe agora fazer uma pequena ressalva:
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o produto foi vendido, mas no reposto neste perodo no por erro do sistema, mas
sim, pelo fato do sistema comear a readaptar a grade deste produto sua grade
original. Vale lembrar que o Pozato teve sua grade aumentada de quatro para oito
unidades por conta do Crio e, como o perodo enunciado acima correspondeu ao
perodo final das celebraes deste evento, o sistema logo tratou de ajustar o
estoque (grade) deste produto para que este voltasse a ter uma grade de quatro
unidades na loja.
Entretanto, a patir do dia 24/10/2009 (sbado), pode-se perceber que
continuaram havendo vendas deste produto (precisamente duas vendas deste
produto neste dia). Como este dia era sbado, a reposio destas duas unidades
vendidas no poderia ser feita no domingo (25/10/2009) e tambm no foi feita na
segunda-feira (26/10/2009) por conta do citado feriado que ocorreu em Belm.
Ento, as unidades deste produto foram sendo vendidas e no repostas at a terafeira (27/10/2009) pela parte da tarde.
Percebe-se ento, que o produto foi sendo vendido e que, no dia
26/10/2009, ele havia zerado seu estoque na loja e exatamente neste dia houve a
procura deste remdio por parte de um consumidor que, obviamente, no pde ser
atendido, caracterizando a ruptura observada neste dia, como se pode notar pela
observao do Apndice III.
Seki Xpe 120 ml: Como se pode ser visto no Apndice II, este produto se
fazia presente na loja em uma quantidade de trs unidades durante vrios dias, o
122
que sugere que, apesar de ser um produto curva A para esta loja, este no vinha
tendo vendas constantes. A partir da observao da Tabela de Vendas do dia
03/11/2009 (vide Apndice III), nota-se que foi feita a venda de uma unidade
deste produto. Entretanto, esta unidade no foi reposta no dia seguinte (dia
04/11/2009) porque houve um novo clculo de curva para este produto. Ele
continuou sendo classe A na loja, porm sua grade foi diminuda para duas
unidades, visto que h muito no se registrava a venda do mesmo. Sendo assim,
como sua nova grade era de duas unidades e este se fazia presente em exatamente
duas unidades na loja, a terceira unidade (vendida no dia 03/11/2009) no foi
reposta no dia 04/11/2009.
Ainda observando-se os Apndice II e III, nota-se que ocorreu a venda das
duas unidades restantes no dia 04/11/2009 e, aps estas vendas, ocorreu a medio
do produto, fato que explica os tiques do mesmo no dia 04/11/2009 e tambm no
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dia 05/11/2009, j que a medio neste dia foi feita antes do horrio de
reabastecimento. Fato curioso que no dia 05/11/2009 houve um novo clculo de
curva para este produto, visto que este foi vendido por dois dias seguidos e por ter
sido vendido em mais de uma unidade. Assim, o novo clculo de curva assinalou
que a grade deste produto fosse novamente elevada para o valor de trs unidades
(estas trs unidades foram repostas no prprio dia 05/11/2009) que se fizeram
presentes at o final deste estudo.
Algodo Nvoa 500g: A causa-raz de este produto ter zerado seu estoque
na Loja Jurunas no dia 01/11/2009, como se pode perceber no Apndice II, se deu
pelo fato de que determinado consumidor comprou, em um nico dia, as quatro
unidades que se faziam presentes nesta loja. Sendo assim, este produto ficou com
seu estoque zerado na farmcia desde o momento da compra deste produto por
parte do consumidor, at o dia seguinte, quando foi reposto, perodo este que foi
realizada a medio e constatado o valor zero no estoque do mesmo.
Dostinex 0,5 mg 8 Comp. (EX9): A causa-raz da falta deste produto foi a
mesma encontrada para o produto acima. Sua grade na Loja Jurunas de apenas
uma unidade. Esta unidade foi vendida no dia 09/11/2009 e, no momento da
medio, esta j no se fazia mais presente, explicando o tique para este produto.
Entretanto, esta unidade foi reposta no dia seguinte.
Finaliza-se neste ponto a apresentao das causas-razes que levaram
falta dos citados produtos. Apesar deste sexto passo da metodologia proposta pelo
123
ECR Brasil tambm sugerir que esta etapa englobe a procura e prtica de
melhorias s causas-razes das rupturas, para que estas no ocorram novamente,
optou-se por encerrar este sexto passo apenas na apresentao das causas-razes,
deixando-se a apresentao das propostas de melhoria para um tpico mais
especfico que ser apresentado mais adiante nesta dissertao.
Com as causas-razes encontradas, pode-se fazer um paralelo entre as
mesmas e as principais causas de ruptura no varejo citadas pela Abras na Figura 2
presente no Captulo 2 e as causas de ruptura apontadas por alguns entrevistados.
Segundo a Abras, as principais causas de ruptura no varejo so decorrentes de
atraso na entrega ao CD, gndolas no reabastecidas pelos promotores dos
produtos e/ou funcionrios das lojas, negociao entre a central de compras do
CD e seus fornecedores, erros de parmetro dos sistemas de reposio e erros de
inventrio (diferena entre fsico e virtual). J para os entrevistados desta
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IR = 3 x 100 = 6%
50
125
6.2
Propostas de Melhoria
Esta seo tem como objetivo apresentar propostas de melhorias para
mitigar os problemas que a cadeia de suprimentos farmacuticos da Imifarma
enfrenta. Como se pode perceber a partir da leitura do captulo 5, a cadeia enfrenta
problemas dos mais variados tipos, desde os mais simples como a questo dos
funcionrios de algumas lojas no manterem o hbito de alimentar o sistema F5,
quando da ocorrncia de uma ruptura, at os mais graves como a falta de
determinados produtos por falta de matria-prima no fornecedor.
Sendo assim, esta seo de proposta de melhorias ser dividida em duas
partes: a primeira corresponder apresentao das propostas de melhorias aos
problemas das rupturas dos 10 itens descritos na seo acima, ou seja, sero
apresentadas as propostas para a melhoria da eficincia logstica especificamente
do elo CD Loja Jurunas. J a segunda parte, diz respeito s prticas que se
julgam eficientes no combate aos demais problemas enfrentados por toda a cadeia
em estudo, sendo que esta segunda parte ser dividida entre propostas de melhoria
de curto prazo e propostas de melhoria de longo prazo.
126
6.2.1
Propostas de Melhoria ao Elo CD Loja Jurunas
Para este elo da cadeia, o problema que notadamente se observou foi a
respeito das rupturas sofridas pelos dez produtos citados na seo 6.1. Assim, as
propostas de melhorias para as rupturas destes produtos so:
Calcitran B12 150ml: Como mencionado, a causa-raz que leva ruptura
deste produto na Loja Jurunas o problema de negociao entre Imifarma e o
fornecedor da mesma. Entretanto, este item corresponde a um composto
vitamnico a base de clcio que apresenta similares no mercado que possuem o
mesmo princpio ativo do Calcitran, como o caso dos produtos Calcigenol e
Hiperclcio que se fazem presentes no mix trabalhado pela Imifarma. Sendo
assim, sugere-se que a Imifarma passe a colocar uma grade maior destes produtos
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Sendo assim, o produto Astro 500mg Blister 3 Comp. no pode ser considerado
como uma sada ao problema das rupturas do Clindal AZ 500mg 5 Comp. e do
Clindal AZ 500mg 3 Comp., pois ir tambm passar por um perodo de falta no
mercado, bem como qualquer outro similar deste (como Aziprax e Azitron) ou
qualquer similar do produto Saf Gel 85g.
Portanto, para o caso destes trs produtos, no h nenhum mtodo ou
estratgia de sada que possa resolver seus problemas de rupturas. O que se pode
sugerir que a Imifarma esteja sempre de prontido para que, assim que forem
restabelecidos os fornecimentos destes produtos, ela possa rapidamente recoloclos em suas prateleiras para deix-los novamente disposio dos consumidores,
ou, no mximo, que ela utilize os produtos similares at que o estoques destes
tambm se esgotem.
No caso particular da falta do produto Clindal AZ 500mg 5 Comp. por
alguns dias, devido entrega errada do mesmo na loja e conseqente informao
errada em seu estoque virtual, pede-se que a empresa mantenha sempre a prtica
freqente de realizao de conferncia do inventrio fsico de suas lojas para que
problemas como este sejam rapidamente detectados e resolvidos.
Forten Sol. 10ml: Para o caso deste produto a medida parece menos
trabalhosa. Apesar de haver na Imifarma um estoque suficiente deste produto para
atender a todas as lojas, seu problema de ruptura est relacionado venda errada
que se faz do mesmo. Sendo assim, a proposta que se faz para combater este erro,
128
aplicar melhores treinamentos aos funcionrios das lojas para que estes estejam
sempre atentos na hora em que efetuarem o check out dos produtos nos caixas das
lojas. Reforar aos colaboradores que existem produtos que, apesar de se
apresentarem dentro de caixas com vrias unidades, estas so vendidas
fracionadamente (por unidade e no por caixa) e que preciso se tomar bastante
cuidado no momento em que a venda de mais de uma unidade ocorrer, de forma a
evitar as rupturas.
Alm disto, importante, tambm, deixar claro aos funcionrios que erros
como estes geram perda de venda para a loja e erros de inventrio e que, caso
ocorram novamente, devem ser rapidamente notificados ao CD, para que este
fique a par da situao e logo reponha a quantidade que foi vendida sem ser
contabilizada. Esta medida pode ajudar na diminuio do risco de outro
consumidor no ser atendido por no haver a quantidade que se esperava do
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destes quatro produtos (ou de todos os produtos classe A) era de haver a reposio
imediata dos mesmos assim que estes fossem sendo vendidos (Reposio
Eficiente). claro que este cenrio o mais eficiente de se imaginar, pois se
enxugaria os estoques dos produtos praticamente uma unidade (diminuindo o
capital imobilizado) e se aumentaria o giro dos produtos (algo idntico ao que a
filosofia Just In Time aprova), entretanto, haveria um grande aumento nos custos
de transporte destes produtos.
Para isso, faz-se necessria a implantao dos recursos de EDI (Eletronic
Data Interchange) e do CAO (Computer Assisted Ordering Pedido Assistido
por Computador), pois, como mencionado, a Imifarma no tem informaes, em
tempo real, das vendas dos produtos nas lojas de maneira automatizada ( preciso
se fazer uma busca no sistema para perceber a venda dos produtos). O EDI e o
CAO, ento, auxiliariam na reposio destes produtos, pois, assim que fossem
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prateleiras para suportar tal aumento, o que pode acarretar em falta de espao para
outros produtos do mix.
Assim, como proposta de melhoria, sugere-se a utilizao da combinao
de duas das quatro estratgias do ECR: Sortimento Eficiente de Produtos e
Reposio Eficiente. Como se pode ver no Captulo 2, o Sortimento Eficiente de
Produtos visa, entre outras coisas, melhorar o espao utilizado nas lojas e
melhorar os nveis e giro dos estoques dos produtos, e a Reposio Eficiente visa,
dentre outros objetivos, reduzir o tempo de ressuprimento dos produtos.
Deste modo, optou-se por manter a grade atual (cinco unidades) do
produto na Loja Jurunas para que este no comprometa o espao fsico das
prateleiras para outros produtos to ou mais importantes que este. Ento, o
aumento do giro de seu estoque ocorreria a partir da aplicao da Reposio
Eficiente.
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mesmo
tempo
para
um mesmo
consumidor,
loja
comunicaria
simultaneamente esta baixa em seu estoque ao CD, para que este imediatamente
prepare um pedido contendo a exata quantidade do produto, h pouco vendida na
loja, para ser entregue a esta por um motoqueiro da empresa. Sendo assim, a
reposio deste item ocorreria quantas vezes fossem necessrias ao dia para que
este no fique, em momento algum, com seu estoque zerado na loja ou em uma
quantidade que no atenda a prxima demanda e, portanto, com potencial de
ruptura, pois se trata de um produto que, normalmente, vendido em mais de uma
unidade.
Para sintetizar o que se tem falado sobre causas-razes e propostas de
soluo para os problemas de ruptura dos 10 produtos citados, segue a Tabela 2.
132
Tabela 2 Causa-Razes e Suas Respectivas Propostas de Melhoria
Produto(s)
Causa(s)-Raz(es)
Problemas de negociao
entre Imifarma e o fornecedor
da mesma
Proposta(s) de
Melhoria(s)
Flexibilidade mix e volume
(aumento da grade de produtos
similares que cubram a
demanda deste produto)
No h nenhum mtodo ou
estratgia de sada que possa
resolver
este
problema.
Sugere-se que Imifarma esteja
atenta para recolocar o
produto a disposio do
cliente
assim
que
o
fornecimento for restabelecido
Aplicar melhores treinamentos
aos funcionrios das lojas.
Conscientiz-los de sempre
estarem atentos no momento
em que efetuarem o check-out
dos produtos nos caixas das
lojas
Aumentar grade dos produtos
classe A (Gerenciamento por
Categoria) ou aplicar a
Reposio Eficiente para os
mesmos, pois representam os
produtos mais demandados
pelos clientes e de maior
retorno financeiro a empresa
2 estratgias do ECR:
Sortimento
Eficiente
de
Produtos
e
Reposio
Eficiente. Otimizar espao
fsico das gndolas (manter a
grade do produto) e rep-lo
sempre que houver a venda de
mais de uma unidade (por
meio da Reposio Eficiente)
Fonte: Autor da Dissertao
133
6.2.2
Proposta de Melhoria Para Toda a Cadeia
A seo anterior apresentou as propostas de melhoria que visam a
eliminao ou diminuio das rupturas dos produtos estudados. Entretanto, o
objetivo desta dissertao de estudar a cadeia de suprimentos do setor
farmacutico da Imifarma e propor melhorias no s aos problemas de ruptura
(embora este seja o mais evidente e srio que a cadeia enfrenta), mas, aos
problemas logsticos gerais que esta cadeia possui. Como prometido, a presente
seo tratar de apresentar medidas que se julguem necessrias ao combate e
mitigao dos demais problemas identificados durante a anlise da cadeia em
questo. Para isto, sero apresentadas propostas de curto e longo prazo.
Estas propostas, no entanto, sero apresentadas com o auxlio de uma
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6.2.2.1
Propostas de Curto Prazo
As propostas de curto prazo visam mitigar problemas mais simples que
ocorrem no dia-a-dia da cadeia em estudo. Estes problemas esto relacionados
basicamente necessidade de melhor treinamento aos funcionrios das lojas.
Melhor Treinamento dos Funcionrios das Lojas: No que diz respeito
ao treinamento dos funcionrios das lojas, este se faz necessrio devido aos vrios
134
135
Quadro 7 5W1H Para Treinamento de Funcionrios
Treinar os funcionrios.
O que fazer?
Para evitar furtos, erros de inventrio e perda de
Por que fazer?
vendas.
Nas salas de treinamento do Centro de
Onde fazer?
Distribuio.
Imediatamente, pois so medidas simples e
Quando fazer?
rpidas de serem implantadas.
Departamento de Recursos Humanos (RH) da
Quem vai fazer?
Imifarma.
Conscientizar os funcionrios da grandiosidade
Como fazer?
de suas tarefas. Como elas podem ajudar a
empresa quando bem executadas e como elas
podem prejudic-la quando mal executadas.
Fonte: Autor da Dissertao
6.2.2.2
Propostas de Longo Prazo
136
agora substitui os estoques, Ballou (1993)). Assim, erros deste gnero podem
acarretar em dessincronizao, erros de inventrio (estoque real no bate com o
estoque virtual), perda de eficincia (pela maior morosidade em se identificar a
venda e o abastecimento dos produtos) e perda de faturamento da cadeia (que
passa a vender menos, j que seus produtos, ou no esto presentes nas lojas, ou
esto presentes em quantidades insuficientes para atender a demanda dos
consumidores).
Sendo assim, prope-se que haja reunies entre os departamentos de
gerenciamento de informaes dos fornecedores e da Imifarma e os
departamentos de vendas do fornecedor e compras da Imifarma, de modo a
tratarem deste problema e encontrarem solues ao mesmo.
claro que o fato de se agendar uma reunio como esta j apresenta
grande dificuldade, visto que, infelizmente, algumas empresas ainda relutam
bastante quanto ao fato de se unirem a seus parceiros de cadeia de forma a
trocarem informaes e idias que ajudem no melhoramento da eficincia de
todos. Entretanto, no h outra sada para estes problemas de TI e SI se no a
unio dos membros, tratamento dos problemas, descobrimento e implantao de
melhorias aos mesmos.
Dentre as melhorias que podem ser implantadas, sugere-se a compra e
instalao de novos sistemas de EDI que interliguem os processamentos dos
pedidos entre os trs elos da cadeia imediata de forma a tornar este sistema mais
137
138
139
140
pedido, mas sim pela observao de alguns itens durante a realizao do estudo de
caso. Durante as quatro semanas em que o estudo de caso foi desenvolvido,
percebeu-se que os produtos Bio-C 1g Efv. 10 Comp., Cewin 500mg Efv. 10
Comp., e o Luftal Gts 15ml estavam em campanha (promoo). Entretanto,
apenas para o produto Bio-C 1g Efv. 10 Comp. percebeu-se uma boa quantidade
de vendas. Os outros dois produtos tambm estavam em campanha e, portanto,
estavam com suas grades maiores do que se costumava ter em todas as lojas da
rede, mas no eram vendidos em grandes quantidades, o que sugere, ento, que a
promoo destes produtos no foi feita de forma eficiente.
Para este caso, sugere-se a implantao da estratgia Promoo Eficiente
de Produtos do ECR. Esta medida requer, mais uma vez, que os membros da
cadeia estejam sempre integrados e com seus laos de parceria bem firmes, pois
preciso unir os esforos de todos para que se possam realizar campanhas
PUC-Rio - Certificao Digital N 0813358/CA
141
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(nada
impede,
no
entanto,
que
prprio
143
144
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A segunda soluo para o caso dos produtos classe A das lojas de haver a
reposio imediata dos mesmos assim que estes fossem sendo vendidos
(Reposio Eficiente). claro que este cenrio o mais eficiente de se imaginar,
pois se enxugaria os estoques dos produtos praticamente uma unidade
(diminuindo o capital imobilizado) e se aumentaria o giro dos produtos (algo
idntico ao que a filosofia Just In Time aprova), entretanto, haveria um grande
aumento nos custos de transporte destes produtos. Alm disto, para que a
Reposio Eficiente ocorresse, necessitar-se-iam de ferramentas como EDI, do
CAO e de um modal de transporte de baixo custo para que as vendas e reposies
sejam atualizadas em tempo real e o processo de preparao e entrega do pedido
sejam agilizados e precisos.
Parece claro, ento, que esta medida deve ocorrer dentro do CD, mais
precisamente no setor SelEXT (setor que se encarrega do Sistema de Estoques das
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Lojas ExtraFarma), pois este setor que precisa verificar seus estoques de
produtos classe A de forma a decidir se pode ou no aumentar a grade dos
produtos ou se pode rep-los diversas vezes ao dia e no somente uma vez como
ocorre atualmente.
Caso decida aumentar a grade dos produtos, s poder executar esta
atividade quando souber a quantidade para a qual esta grade ser aumentada
(conhecer a demanda dos produtos e definir um estoque de segurana para cada
um destes). Caso decida por realizar a Reposio Eficiente, s poder executar
esta atividade depois que possuir uma boa base ferramental para tal intento: EDI,
CAO e modal de transporte de baixo custo.
Finalizada a apresentao desta proposta, segue abaixo o Quadro 11 que
apresenta, resumidamente, o 5W1H para da mesma.
146
147
Tabela 3 Problemas da Cadeia, Suas Propostas de Melhoria e Como Realiz-las
Problemas da Cadeia
Proposta de Melhoria
Como Realizar
Furto de produtos nas loja
por clientes de m ndole
Funcionrios que no
mantm o hbito de
alimentar o Sistema F5
Venda equivocada
produtos fracionados
de
Conscientizar os funcionrios da
grandiosidade de suas tarefas. Como
elas podem ajudar a empresa quando
bem executadas e como elas podem
prejudic-la quando mal executadas
Funcionrios
que
esquecem de lanar o
nmero de romaneio
Pedidos
no
automatizados ( sempre
necessrio a presena de
um operador de compras
para dar start ao pedido
Entrar
em
acordo
com
os
fornecedores
para
que
eles
Implantar novas
comprem a idia de unificar os
tecnologias e/ou melhorar sistemas. Olhar para o mercado,
a existente
identificar e comprar os sistemas de
EDI e VMI que mais se adqem a
esta cadeia
Erros na entrega do
pedido (atraso ou erro de
nota fiscal)
Existncia de produtos em
promoo, mas com baixa
sada (venda)
Implantar a estratgia
Promoo Eficiente de
Produtos do ECR
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Introduo equivocada de
novos produtos ao mix
trabalhado nas lojas