ADMINISTRACION DE FARMACIAS 301505A_223

PASO III ACTIVIDAD COLABORATIVA II

POR:
JACKELINE PATRICIA HINCAPIE: CODIGO:
HILDA DURAN: CODIGO:
DIANA MARIA LOZANO JAIMES: CODIGO: 1032387389
OSCAR RENE SALAS: CODIGO:
YURI JASBLEYDI TAUTIVA: CODIGO:

TUTOR:
JOHN FREDY PERAFAN JAVELA

GRUPO: 301505_2

UNIVERISDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

26 de julio de 2015

INTRODUCCION

OBJETIVOS
GENERAL

ESPECIFICOS:

1. Identifique y describa de manera concreta los diferentes procesos que

cuenta el tipo de establecimiento farmacutico definido en el paso II y
clasifquelos de acuerdo con el mapa de procesos dentro del modelo de
gestin de servicios farmacuticos de la OPS/OMS as:
Estratgicos
Claves u Operativos
Apoyo
El mapa de procesos dentro del modelo de gestin de servicios farmacuticos de la
OPS/OMS es el siguiente:

PROCESOS
ESTRATEGICOS

ENTRAD
AS

PROCESOS CLAVE

SALIDA
S

PROCESOS DE APOYO
Por tanto al ser aplicado a la droguera TOCORAMA quedara de la siguiente manera:
PROCESOS ESTRATEGICOS: corresponden a aquellos que dan las directrices de la
organizacin (polticas y planificacin), as como aquellos que no estn relacionados
directamente con el paciente pero contribuyen a su atencin. Los describiremos a
continuacion
Gestin del servicio farmacutico: (Art. 3, Dec. 2200/05)es el conjunto de
principios, procesos, procedimientos tcnicas y prcticas asistenciales y
administrativas esenciales que se prestan en la droguera TOCORAMA para
reducir riesgos causados con el uso innecesario o inadecuado y eventos
adversos presentados dentro del uso adecuado de medicamentos.
Procesos de gestin del servicio farmacutico: en la droguera TOCORAMA
se realizan procesos como: el de seleccin que es el conjunto de actividades
interrelacionadas que de manera continua, multidisciplinaria y participativa se
realiza en nuestra institucin, para definir los medicamentos y dispositivos
mdicos con que se deben contar para asegurar el acceso de los usuarios a
ellos, teniendo en cuenta su seguridad, eficacia, calidad y costo. El de
adquisicin que es gestionar la obtencin de los medicamentos, dispositivos
mdicos y materiales requeridos para la prestacin y desarrollo de los servicios
de salud de la institucin, con eficiencia, calidad y oportunidad. El de recepcin
que consiste en recibir los medicamentos cuando entran del laboratorio donde
4

nos los distribuyen, se revisa que llegue la cantidad pedida, se revisa que llegue
con muy buena fecha de vencimiento. El de almacenamiento que se realiza
despus de la recepcin, se hace para mantener una organizacin de los
medicamentos ya que el almacenamiento nos permite saber dnde estn
ubicados los medicamentos teniendo en cuenta los factores ambientales como:
la temperatura, la radiacin, la luz, el aire y la humedad y el de dispensacin
que es la entrega de uno o ms medicamentos y dispositivos mdicos a un
paciente, brindndole una buena informacin sobre, el uso adecuado de los
medicamentos como: condiciones de almacenamiento, como medir la dosis y
cuidados a tener con la administracin.
Gestin de calidad: es prcticamente la estructura de la empresa evaluando
las actividades que se realizan en esta, de manera que se permitan detectar
errores, corregirlos oportunamente y estar siempre en busca de la mejora.
Informacin sobre medicamentos: se le informa al paciente acerca de los
medicamentos para ayudarle, a ste y al profesional de la salud, a lograr un uso
seguro y eficaz de los medicamentos. Ello supone suministrar informacin que
permita al paciente informado tomar decisiones sobre la adecuada seleccin y
uso de medicamentos.
PROSESOS CLAVES U OPERATIVOS: Los servicios farmacuticos se definen como
proceso clave porque es el que implica la relacin directa con el usuario/paciente. De
este procesos hacen partes las actividades de promocin de la salud.
La entrega de servicios farmacuticos: lo consideramos como el proceso
clave porque es en el que brindamos la prestacin directa al pblico objetivo final
y, por lo tanto, contribuye con la obtencin de resultados en salud. Algunas de las
actividades, como la dispensacin de medicamentos o el seguimiento
farmacoteraputico, son dirigidas al individuo. Otras, como las de promocin de
la salud, se orientan al individuo, o a grupos de individuos, o sea, a la familia y a
la comunidad. Por tanto, el objetivo de los servicios farmacuticos es lograr los
mejores resultados posibles en salud y mejorar la calidad de vida de los
individuos, la familia y la comunidad. Esta la realizamos segn la necesidad del
paciente y la complejidad de la actividad necesaria para que pueda utilizar
racionalmente los medicamentos.
PROCESOS DE APOYO: En este proceso encontramos los requisitos de las normas
que establecen modelos de gestin. Es decir procesos de apoyo asi:
Abastecimiento: en la droguera TOCORAMA nos interesa mucho tener todos
los medicamentos y dispositivos mdicos necesarios para suplir las necesidades
de nuestros pacientes, por tal motivo se tiene de todo lo que legalmente
podemos dispensar a nuestros clientes.
Investigacin: nuestros profesionales y dems personal as servicio de la
droguera deben estar constantemente en procesos de investigacin ya que se
benefician del proceso de construccin de capacidades en reas relevantes para

la mejora del servicio farmacutico, as mismo es importante garantizar que

cualquier investigacin que se realice en los servicios farmacuticos, o con su
participacin, sea apropiada a las cuestiones de investigacin que estn puestas,
sus resultados contribuyan para la salud, la equidad y para el desarrollo humano
sostenible
Gestin de recursos humanos: disponemos de un personal de calidad
sealadas en la normatividad vigente, para el ejercicio de cada cargo y en un
nmero que garantiza el cumplimiento de los procesos propios de dicho servicio
que se desarrollan en la droguera TOCORAMA
Gestin de la informacin: estas actividades hacen parte del servicio
farmacutico de nuestra droguera y que busca la satisfaccin de las
necesidades especficas de informacin sobre los medicamentos y dispositivos
mdicos y su uso adecuado por parte del paciente, el equipo de salud y la
comunidad.
En resumen el mapa de procesos dentro del modelo de gestin de servicios
farmacuticos en la droguera TOCORAMA es el siguiente:

PROCESOS ESTRATEGICOS
(Gestin del servicio farmacutico, Procesos de gestin del
servicio farmacutico, Gestin de calidad, Informacin sobre
medicamentos)

PROCESOS CLAVE

ENTRADA
S

(Entrega de servicios, con las actividades de promocin, prevencin,

dispensacin, acompaamiento farmacoteraputico, farmacovigilancia,
educacin en salud, apoyo al autocuidado, aconsejamiento, etc)

SALIDAS

PROCESOS DE APOYO
(Abastecimiento, informacin, gestin de recursos humanos y
gestin de la informacin)

2. De acuerdo con el sistema de gestin de calidad, el manual de condiciones

esenciales y procedimientos, documentar los procedimientos de:
Adquisicin.
Recepcin
Almacenamiento
Dispensacin o despacho.
ADQUISICION DE MEDICAMENTOS: Es el conjunto de actividades que realiza la
institucin que permite adquirir los medicamentos y dispositivos mdicos que han sido
incluidos en el listado institucional, con el fin de tenerlos disponibles para la satisfaccin
de las necesidades de sus usuarios, beneficiarios o destinatarios.
FORMATO 1
CODIGO: RECEP 01
FORMATO
UNICO
ADQUISICION
MEDICAMENTOS
DROG
UERIA TOCOROMA

DE
DE VERSIN: 0.1
FECHA: 26-07-2015

PROVEEDOR:

RESPONSABLE: OFELMINA
GUERRERO

FECHA DE PEDIDO: 1507-2015

FECHA DE PAGO: 25-07-2015

TELEFONO: 637999

DIRECCION: CARCASI
SANTANDER

TERMINOS DE ENTREGA: EN LAS INSTALACIONES DE LA

NUMERO

ARTICULO

Diclofenaco
sdico solucin
inyectable
Crotamiton
locin 10%
Teofilina

2
3

CANTIDAD
20

VALOR
UNITARIO
$ 1310

$1200

$9600

60

$200

$12000

VALOR
TOTAL
$ 26200

tabletas 125mg
Cromoglicato
de sodio
Ranitidina
ampolla 50mg
Roxicaina 2%
Claritromicina
500mg

4
5
6
7

10

$2000

$20000

$2500

$12500

4
30

$3000
$500

$12000
$15000

COSTO TOTAL

$107.300

OBSERVACIONES:______________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Elaborado por:
Q.F. Karina Mendoza Bitar
Jefe Tcnica

Autorizado por:
Decid Ruiz Velsquez
Asesor de Calidad

Recibido por:
Jimmy Alexander Ros P
Gerente

RECEPCION DE MEDICAMENTOS: implica recibir el pedido, verificar su calidad,

cantidad y empaque. Lo directores responsables son los encargados de hacer la
recepcin administrativa. Cada entrega es comparada con la documentacin que
soporta el pedido y donde se hace la descripcin del mismo como registro, cdigo,
precio, dosificacin descripcin, entre otros. La recepcin tcnica es la revisin
cuidadosa para detectar cualquier anomala que pueda alterar su contenido. En caso
que algn medicamento no cumpla con las especificaciones requeridas este no debe
ser aceptado y posteriormente se debe hacer un informe l se deje en constancia del
porqu de la inconformidad con el producto.
FORMATO 2.
CODIGO: RECEP 01
NOMBRE
PROCEDIMEINTO
DROG
UERIA TOCOROMA

RECEPCIN

DEL

VERSIN: 0.1
FECHA: 26-07-2015

OBJETIVO: Garantizar que los productos farmacuticos que ingresan a la

droguera TOCOROMA cumplan con los estndares y especificaciones de
calidad nacionales (Buenas Prcticas de Manufactura) e internacionales
(del fabricante), dentro del marco de las polticas de Recepcin Tcnica y
administrativa.

ALCANCE: El proceso se inicia con el medicamento que debe ingresar a

la organizacin suministrado por un proveedor mediante una orden de
compra, adquirido por el servicio farmacutico de otras instituciones
incluye la recepcin en tres fases, que incluye verificacin de las
condiciones legales y tcnicas de los medicamentos y/o insumos medico
quirrgicos a usar en la organizacin.

DEFINICIONES:

Fecha de vencimiento: Es el lmite de tiempo hasta el que se garantiza

que el producto mantiene las caractersticas de calidad (fsicas, qumicas,
microbiolgicas, teraputicas y toxicolgicas)

Lote: Se entiende por lote la cantidad de un producto que se produce en

un solo ciclo de fabricacin, la caracterstica esencial del lote es su
homogeneidad y posee un cdigo de identificacin especfico.

Dispositivo medico: Cualquier instrumento, aparato, implemento,

mquina, reactivo o calibrador in vitro, aplicativo informtico, material u
otro artculo similar o relacionado, previsto por el fabricante para ser
empleado en seres humanos.

Registro Sanitario: Autorizacin que expide el INVIMA o la autoridad

delegada, a travs de un acto administrativo, el cual faculta a una persona
natural o jurdica, para producir, comercializar, importar, envasar, procesar
y/o expender los productos de qu trata el Decreto 677 de 1995, previo el
cumplimiento de los requisitos previstos en l.

DESCRIPCIN

ACTIVIDAD
-Recibido
del pedido.

RESPON
SABLE

DESCRIPCIN

-Recepcin
de
medicament
os.

-Verificacin
de
especificacio

-Verificacin del contenido, factura, contra orden

Re
de servicio, verificacin si es un medicamento
gen
un insumo de condiciones especiales de
te
temperatura. Verificacin si el producto cumple o
de
no con las condiciones pactadas de compra
far
ma
-Se realiza entonces una inspeccin fsica
cia
donde se verifica el buen estado de los
medicamentos inspeccionando el embalaje,
material de envase y empaque y la informacin o auxiliar
que contiene el medicamento como lo puede ser de
farmacia.
el nmero de lote, fecha de caducidad, etc.
-Se observan los siguientes tems:
Nombre del producto solicitado Vs. El
9

nes
administrativ
as.

-Verificacin
de
especificacio
nes
tcnicas.

-Muestreo
-Acta de
Recepcin

Procedi
miento
de
incorporaci
n al sistema.

despachado.
Concentracin
Forma Farmacutica
Precio Unitario
Fecha y Forma de entrega
Cantidad Pedida
Cantidad Recibida
Cantidad Facturada
Factura en concordancia con el documento de
compra, que cumpla con las especificaciones
legales.
En este proceso se verifican las siguientes
tems:
Fecha de Vencimiento
Nmero de lote de fabricacin
Registro Sanitario
Cdigo de Barras
Estado del Empaque
Estado del Envase
Estado de las etiquetas
Informacin contenida en las etiquetas del
envase/empaque
Caractersticas fsicas y organolpticas del
producto
Condiciones de almacenamiento (aquellos
productos
que
requieran
condiciones
especficas, deben identificarse y guardarse
inmediatamente de acuerdo a las instrucciones).
Nombre del fabricante.
-Se definir el plan de muestreo a utilizar y
calcular el tamao de la muestra.
-Se
elaborar
un
acta
que
recoja
detalladamente la informacin que arroje el
procedimiento de recepcin, especialmente la
fecha y hora de entrega, cantidad de unidades,
nmero de lote, registro sanitario, fechas de
vencimiento,
condiciones
de
trasporte,
manipulacin, embalaje, material de empaque y
envase, condiciones administrativas y tcnicas
establecidas en la negociacin y la que permita
identificar en todo momento la muestra tomada.
El acta ser firmada por la persona que recibe y
la que entrega y ser archivada en el sitio
previamente designado y en orden sucesivo.
10

- Se registrar en los medios existentes para tal

fin, preferiblemente computarizados, la cantidad,
fecha, valor unitario, valor total, etc., de los
medicamentos y dispositivos mdicos recibidos.

REGISTROS:
Factura De Compra
Orden De Pedido
Formato De Novedades
Formato Devolucin
Acta de recepcin.

ANEXOS:
ELABORADO POR

REVISADO POR

POR
NOMBRE: SARY HIDALGO
CARGO: AUXILIAR DE FARMACIA
TERAPEUTICA

APROVADO

REGENTE DE FARMACIA

COMIT DE

FIRMA:
FORMATO 3

CODIGO: RECEP 01
FORMATO DE RECEPCION
DE MEDICAMENTOS
DROG
UERIA TOCOROMA

FECHA: 26-07-2015

Punto de atencin farmacutica:

FECHA
Envi
del
prove
edor
18-07- 172015
072015
recepc
in

proveedor
pedid
o

15072015

VERSIN: 0.1

COLPRO
MED S.A

Carcasi Santander Fecha: junio del 2015

Num
ero
de
factur
a
3148
9

11

Valor
factur
a

transporta
dora

$2500 COOTRA
0
NS

Num
ero
gua

observaci
ones

560

1 cava en
buen
estado

18-072015
18-072015
18-072015
18-072015
18-072015

17072015
17072015
17072015
17072015
17072015

15072015
15072015
15072015
15072015
15072015

COLPRO
MED S.A

3151
5

$3000 COOTRA
0
NS

560

COLPRO
MED S.A

1632
2

$1500 COOTRA
00
NS

560

COLPRO
MED S.A

1495

$2200 COOTRA
0
NS

560

COLPRO
MED S.A

3175

$3200 COOTRA
00
NS

560

COLPRO
MED S.A

2564

$5600 COOTRA
00
NS

560

1 caja en
buen
estado
1 caja en
buen
estado
1 caja en
buen
estado
1 caja en
buen
estado
1 caja en
buen
estado

Responsable: _OFELMINA GUERRERO ORDUZ

ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS: Proceso tcnico administrativo que
consiste en guardar o poner en el almacn o farmacia los medicamentos material
mdico segn las Buenas Prcticas de Almacenamiento (BPA), que garanticen el
mantenimiento de la calidad y la seguridad hasta s u distribucin o utilizacin.
Las reas de la droguera TOCORAMA estn marcadas de la siguiente manera:
rea
rea de recepcin
rea de revisin
rea de almacenamiento
rea de cuarentena
rea de medicamentos de control
rea de reciclaje
rea de cadena de frio

color
verde
Rojo
Amarillo
Naranja
Violeta
Rojo rayado
azul

La siguiente tabla que corresponde a los rangos de temperatura de almacenamiento, de

acuerdo con lo especificado por los fabricantes de medicamentos y dispositivos
mdicos.
condicin
Temperatura ambiente controlada
Guardar en refrigerador
Guardar en congelador
Consrvese en lugar fresco

temperatura
15 a 25 C
2 a 8 C
-20 a 0 C
8 a 15 C Si la temperatura ambiente del
lugar de almacenamiento es muy alta y la
etiqueta recomienda que se deba
12

almacenar en lugar fresco, el producto

puede guardarse en un refrigerador,
ajustando el rango mediante un
termostato.
Si no especifica una temperatura de
almacenamiento o en la etiqueta no
aparece ninguna de las recomendaciones
anteriores, la temperatura del lugar debe
mantenerse hasta un mximo de 25 C.
Temperaturas superiores deterioran los
medicamentos pues alteran la estabilidad
y, por ende, la calidad de los mismos.

Sin indicacin

A continuacin encontraremos la gua que utilizamos en la droguera TOCORAMA para

realizar el almacenamiento de los medicamentos, si no cumplen con las condiciones se
harn los respectivos reclamos y devoluciones a la entidad distribuidora
FORMATO 4

DROG
UERIA TOCOROMA

CODIGO: RECEP 01
INSPECCIN,
CLASIFICACIN
Y VERSIN: 0.1
DETERMINACIN
DE
DEFECTOS
EN
EL
MATERIAL
DE
FECHA: 26-07-2015
ALMACENAMIENTO

Responsable del registro: OFELMINA GUERRERO ORDUZ

DEFECTO

mes: julio

ao: 2015

CATEGORIA
DEL DEFECTO

Rotulacin
Ausencia de nombre genrico, nmero del registro sanitario,
laboratorio fabricante, nmero de lote, fecha de expiracin,
formulacin del producto, cantidad o volumen.
Ausencia de las condiciones especiales de almacenamiento
cuando el producto as lo requiera. (Ejemplo. Conservarse
bajo refrigeracin)
Ausencia de la va de administracin para soluciones y
polvos parenterales
Rotulacin del envase: individual
Ausencia del nombre genrico, nmero de lote o fecha de
expiracin.
Ausencia de la cantidad contenida en el envase para

13

soluciones parenterales
Ausencia de la formulacin del producto por unidad
posolgica sin necesidad de especificar excipientes
Cuando se utilizan etiquetas
Etiquetas rotas, sucias o arrugadas.
Etiquetas torcidas o mal pegadas (solamente en
medicamentos para reconstituir y que el nivel hasta donde
debe hacerse est marcado en la etiqueta)
Envase de vidrio
Frasco sin contenido o sin indicacin del contenido
Color del envase (debe ser el que requiere el medicamento
con fines de proteccin)
Ausencia de bandas de seguridad
Manchas o suciedad en su interior
Grietas o rayones en cualquier parte del recipiente con
excepcin de envases de inyectables en los cuales se
considera crtico
Envase plstico
Presencia de olor objetable
Envase sin contenido
Ausencia de bandas de seguridad
Envase abombado
Suciedad interior
Presencia de poros o grietas que afectan su utilizacin
Deficiente hermeticidad del cierre
Suciedad exterior
Superficie defectuosa (rebajas, burbujas, hendiduras que
afecten su apariencia).
Deformaciones que afectan su apariencia
Tubos colapsibles
Perforaciones, grietas o roturas
Hermeticidad del cierre
Tubos deformados
Suciedad exterior
Materiales laminados (blister)
Blister roto
Blister vaco
Blister mal sellado
Superficie arrugada, rayada o defectuosa
Cierres (tapas y agrafes)
Ausencia de agrafes cuando se requiera
Agrafe roto
Carencia de perforaciones (cuando se requiera)
Agrafes flojos
Formas farmacuticas lquidas estriles
14

Turbidez (en soluciones)

Presencia de partculas extraas
Color no apropiado
Floculacin (en soluciones)
Color no uniforme: En caso de degradacin
Mala distribucin del colorante
Aspecto del polvo: Apelmazamiento que sugiere humedad
Mala dispersin en caso de polvo para suspensin
Formas farmacuticas lquidas no estriles
Falta de homogeneidad en emulsiones
Presencia de gas
Presencia de materiales extraos
No redispersin en suspensiones
Formas farmacuticas lquidas no estriles
Falta de homogeneidad en emulsiones
Presencia de gas
Presencia de materiales extraos
No redispersin en suspensiones
Preparaciones slidas no estriles: polvos y granulados
No se dispersan fcilmente (polvo para suspensin)
Color no uniforme
Presencia de material extrao
Granulado no uniforme en color y tamao
Tabletas
Bordes erosionados, tabletas laminadas, porosas,
manchadas y moteadas.
Polvo adherido a la superficie
Despus de haber revisado cada pedido que llega a la droguera TOCORAMA con los
criterios anteriores y tomando nota si la hay, en vista de que todo est en orden se
procede a colocar cada uno de los medicamentos en su respectivo lugar, esto es en
condiciones requeridas para el buen almacenamiento de los medicamentos
(temperatura, luz humedad, calor. Etc.) Si se tienen falencias se llama al proveedor y en
otro formato se hace el respectivo reclamo.
DISPENSACION O DESPECHO DE MEDICAMENTOS: es el acto en que
el farmacutico entrega la medicacin prescrita por el mdico al paciente, junto a la
informacin necesaria para su uso racional. Es un acto de responsabilidad profesional
aislado en el tiempo, cuya sucesin en cada paciente puede generar un seguimiento
farmacoteraputico, descrito dentro de la atencin farmacutica.

15

FORMATO 5

CODIGO: RECEP 01
FORMATO
DISPENSACION
DROG
UERIA TOCOROMA

DE
VERSIN: 0.1

FECHA: 26-07-2015

Punto de atencin farmacutica: Carcasi Santander

mes: julio

Fecha
de
atenci
n

16-072015
17-072015
18-072015
19-072015
20-072015
21-072015
TOTAL

No.
de
frmulas
recibidas
N.
de N.
de
frmulas
frmulas
despachad despachad
as
as
completas
30
30

n. med.
Pos
prescrit
os

Numero de
medicament
os
dispensados

Numero de
medicament
os
pendientes

%
de
demand
a
atendid
a

89

89

%100

46

46

120

120

%100

54

54

161

161

%100

26

26

84

84

%100

22

22

63

63

%100

39

39

99

99

%100

217

217

616

616

%100

Total Das Atendidos: 6 Das

% demanda atendida: %100

Responsable: OFELMINA GUERRERO ORDUZ

Proceso:
farmacutica

atencin Aprob: Fanny Jaimes

16

Fecha: julio del 2015

3. Realizar un
descrito
en

indicador de
el
tem 2.

gestin

para cada procedimiento

ADQUISICIN
En el proceso de adquisicin se plantean indicadores de gestin bsicos de eficacia,
eficiencia y efectividad, para su evaluacin y mejoramiento, los cules deben ser
ajustados para cada institucin.
Indicador de eficiencia - Porcentaje de cumplimiento del plan de compras.
El objetivo de este indicador es medir la ejecucin del plan de compras. La
operacionabilidad del indicador es:
No. total de medicamentos solcitados segn el plan de compras x 100
No. total de medicamentos recibidos en el plan de compras en el mismo periodo.
Cuando el indicador arroja resultados no satisfactorios, deben tomarse acciones
correctivas claras identificando la causa.
Para este caso pueden darse las siguientes causas:
Que las compras de la institucin no correspondan a lo solicitado, o que no se
presenten cotizaciones por parte de los proveedores.

RECEPCION
Como producto de la gestin en la recepcin, se obtiene el Acta de Recepcin la cual
permitir hacer seguimiento a los productos obtenidos
Indicadores:
Porcentaje de medicamentos despachados por el proveedor:
No. De medicamentos recibidos
No. De medicamentos solicitados

Porcentaje de medicamentos aceptados en la recepcin tcnica:

No. De medicamentos aceptados

17

No. De medicamentos solicitados

ALMACENAMIENTO
El control de inventarios se realiza con fundamento en el ndice de rotacin y el registro
permanente de los movimientos de ingreso y egreso del servicio de los productos.
El registro permanente y real de los movimientos de ingreso y egreso permite
monitorear en forma continua la disponibilidad de productos. Evitando
desabastecimiento o por el contrario sobre stock, situaciones lesivas tanto para los
productos como para el componente financiero de las instituciones.
Por otro lado, el ndice de rotacin permite establecer el nmero de veces que es
reemplazado un producto en el inventario o el nmero de veces que registra
movimiento de salida o egreso. Se espera que sea un valor aproximado a uno (1) o
superior, lo cual evita prdidas por obsolescencia o deterioros.
Indicadores:
medicamentos averiados
No. De medicamentos averiados por mes
Total de medicamentos del inventario

medicamentos vencidos
No. De medicamentos vencidos por periodo
No. De medicamentos por periodo

costos de avera
Costos de averas
Costos de inventarios

costos de vencimientos
Costos de vencimientos
Costos de inventario

18

DISPENSACIN

DESPACHO

Para el proceso de dispensacin se realizara como indicador de la gestin un modelo

de encuesta que busca evaluar la satisfaccin del paciente en cuanto a este proceso.
Modelo de Encuesta a desarrollar

Seale del 1 al 5 el valor de la escala que ms se identifique con su opinin.

1. Muy en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. No estoy seguro 4. De acuerdo 5. Muy de
acuerdo
En cuanto al lugar y proceso de dispensacin:
La sala o zona de espera es adecuada 1 2 3 4 5
La zona de entrega de medicamentos es de fcil acceso 1 2 3 4 5
La temperatura y condiciones ambientales en la sala o zona de espera son adecuadas
1 2 3 4 5
El horario de atencin al pblico es suficiente 1 2 3 4 5
Cual es el tiempo que se demoran en atenderle (indique la cantidad de minutos
aproximada) + de 30 30 20 10 5
Las condiciones de privacidad mientras se le entregan sus medicamentos son
apropiadas 1 2 3 4 5
Respecto a las habilidades del personal:
El personal que entrega los medicamentos es siempre respetuoso 1 2 3 4 5
El farmacutico o auxiliar me dice cmo debo tomar mis medicamentos 1 2 3 4
5
Si tengo alguna duda respecto de mis medicamentos, los profesionales estn
dispuestos a atenderme 1 2 3 4 5
(qumico-farmacutico, mdico, matrona u otro profesional similar)
Respecto a la confianza en el personal, las explicaciones y la evaluacin de mi estado
de salud:
(Solo aplica a los establecimientos que cuenten con profesionales qumicos
farmacuticos).
Confo en los conocimientos y consejos del personal de farmacia. 1 2 3 4 5
Si tengo algn problema, puedo comentarlo con el farmacutico 1 2 3 4 5

19

 El farmacutico soluciona las necesidades o dudas relacionadas con mi tratamiento

1 2 3 4 5
El farmacutico me hace preguntas para estar seguro si con el tratamiento me siento
mejor 1 2 3 4 5
El farmacutico me pregunta sobre los cambios en mi estado de salud desde la ltima
visita 1 2 3 4 5
El farmacutico me explica la accin y los efectos de mi tratamiento 1 2 3 4 5
El farmacutico me informa de los efectos adversos o indeseados de mi tratamiento
1 2 3 4 5
He llegado a la conclusin con el farmacutico de que el tratamiento va a producir
unos efectos favorables 1 2 3 4 5
La atencin que recibo del personal de farmacia es excelente 1 2 3 4 5
Satisfaccin general:
Estoy satisfecho con la atencin que recibo del servicio de farmacia 1 2 3 4 5
Hay aspectos del servicio de farmacia que se podran mejorar 1 2 3 4 5
Indicar
cuales:
______________________________________________________________________
_________________________
______________________________________________________________________
_____________________________________
Indicadores:
Formulas con errores
Formulas con errores
Total de frmulas recibidas
Formulas dispensadas
Total de frmulas dispensadas
Total de frmulas recibidas en el servicio
Errores de dispensacin
Dispensaciones errneas
Total formulas dispensadas
Promedio de medicamentos dispensados por pacientes
20

No. De medicamentos despachados

No. De pacientes atendidos

DROGUERIA
TOCORAMA
FORMATO DE EVALUACIN
Nombre del evaluado:
OFELMINA GUERRERO ORDUZ
Cargo
Regente de farmacia
Periodo evaluado:
Del 1 de enero al 30 de junio del 2015
Nombre del evaluador
JACKELINE PATRICIA HINCAPIE
Fecha:
26 de julio de 2015
Instrucciones:
El objetivo de este cuestionaros es evaluar y mejorar el desempeo laboral de los
profesionales empleados en el establecimiento droguera TOCORAMA
Marque con una X la casilla a la que corresponda su respuesta de acuerdo a los
siguientes criterios de evaluacin:
5 supera las expectativas
100% a ms de cumplimiento
4 cumple las expectativas
76 a 100% de cumplimiento
3 cumple la mayora de las expectativas
51 a 75% de cumplimiento
2 cumple parcial mente las expectativas
26 a 50% de cumplimiento
1 no cumple las expectativas
0 a 25% de cumplimiento
Peso Grados de desempeo
1
2
3
4
COMPETENCIAS GENRICAS
1
Innovacin y
creatividad: genera
ideas imaginativas y las
desarrolla para construir
con ellas soluciones a
problemas en el trabajo.
2
Sentido de urgencia:
Percibe la urgencia real
de determinadas tareas
y actua de manera
consecuente para

21

alcanzar su realizacin
en plazos muy breves
de tiempo.
Orientacin a
resultados:
Dirige las acciones para
lograr los resultados
esperados cumpliendo
los compromisos
adquiridos.
COMPETENCIAS
ESPECIFICAS
Trabajo en equipo:
De muestra capacidad
de trabajar con otras
personas para lograr
metas en comn.
Planificacin y
organizacin:
Determina eficazmente
las metas y prioridades,
los plazos y los recursos
requeridos para
alcanzarlas.

Habilidades de
comunicacin:
Expresa ideas de
manera clara y
comprensible.

Elabora documentos
propios del servicio
farmacutico del
proceso de seleccin y
adquisicin de
medicamentos y
dispositivos mdicos

22

10

11

12

13

14

Elabora documentos
propios del servicio
farmacutico del
proceso de recepcin y
almacenamiento de
medicamentos y
dispositivos mdicos
Elabora documentos y
protocolos de los
programas de
informacin y educacin
al paciente y a la
comunidad sobre el uso
adecuado de
medicamentos y
dispositivos mdicos
Elabora documentos y
protocolos de los
sistemas de distribucin
de medicamentos y
dispositivos mdicos
Elabora documentos y
protocolos para el
procedimiento de
destruccin y
desnaturalizacin de
medicamentos.
Elabora seguimientos de
las principales funciones
del Servicio
farmacutico
Elabora indicadores del
servicio farmacutico y
realiza acciones con los
resultados obtenidos.
Planifica, organiza,
dirige, coordina y
controla los servicios
relacionados con los
medicamentos y
dispositivos mdicos
ofrecidos a los pacientes
y a la comunidad en

23

general.

15

16

Participa en los Comits

de Farmacia y
Teraputica, de
Infecciones y de
Biotica,
de la institucin
Participa en la creacin
y desarrollo de
programas relacionados
con los
medicamentos y
dispositivos mdicos,
especialmente los
programas de
farmacovigilancia, uso
de antibiticos y uso
adecuado de
medicamentos.
Sub total
Total

OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
Considera que necesita de laguna capacitacin especial para tener un mejor desempeo
en su trabajo.
SI
NO
Si su respuesta es SI comntenos brevemente lo que necesita.
fortalezas
oportunidades de mejora

Apellidos y nombre del evaluado

Jefe director o evaluador

Ofelmina Guerrero Orduz Jackeline Patricia

Firma

Hincapie
Firma
24

CONCLUSIONES

25

BIBLIOGRAFIA

Decreto 2200 de 2005 y a la Resolucin 1403 de 2007

Poltica Farmacutica Nacional. Ministerio de la Proteccin Social. 2003.
Resolucin 1403 de 2007. Ministerio de la Proteccin Social. Modelo de Gestin
del Servicio farmacutico.
Procesos del Servicio Farmacutico. Cooperativa hospitales de Antioquia.
Medelln, 2009.
Organizacin Panamericana de la Salud / Organizacin Mundial de la Salud.
Aguilar, Nora y Rodrguez, Magaly. Gua para el Desarrollo de Servicios
Farmacuticos Hospitalarios. Seleccin y Formulario de Medicamentos. En:
Serie de Medicamentos Esenciales y Tecnologa. Ginebra, 1997.
MDULO ADMINISTRACIN DE SERVICIOS FARMACUTICOS. Universidad
Autnoma de Bucaramanga. Recuperado el 18 de julio de 20015 de:
http://unab.edupol.com.co/pluginfile.php/7206/mod_resource/content/1/UNIDAD_
3%20Adquisici%C3%B3n%20de%20medicamentos%20y%20dispositivos%20m
%C3%A9dicos.pdf
Indicadores de Uso Racional de Medicamentos. DIGEMID-Lima, 2009.
Disponible
en:
http://web.minsal.cl/portal/url/item/92fb636790a543cce04001011e010193.pdf
http://www.sbrafh.org.br/biblioteca/guia_servicios_farmac_aps.pdf
http://152.186.37.90/inter0803_20151/mod/lesson/view.php?
id=3331&pageid=1340
http://www.minsalud.gov.co/Normatividad/RESOLUCION%201403%20DE
%202007.pdf
http://apps.who.int/medicinedocs/es/d/Jh2976s/5.2.html

26