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CURSO DE ACTUALIZACIN

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

UNIVERSIDADINCA GARCILASO DE LA VEGA


FACULTAD DE INGENIERIA ADMINISTRATIVA E INDUSTRIAL
ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

INGENIERIA DE METODOS
MEJORA EN EL AREA DE ALMACEN RAPIDO DE
EMPRESA ANOVO
INTEGRANTES:
- Arce Ruiz, Hans Peter
- Castillo Tornero, Oscar
- Mateo Ugaz, Javier
- Moreno Romaa, Katherine
- Vega Alva, Mara Isabel
ASESOR:

Ing. Csar Delzo

Mayo, 2014

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

INDICE

Pgs

INTRODUCCION..................................................................................................3
CAPITULO I......................................................................................................... 4
EL PROBLEMA................................................................................................4
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA....................................................4
1.2 JUSTIFICACION.....................................................................................5
1.3 OBJETIVOS GENERALES.....................................................................5
1.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS...................................................................6
1.5 CASO DE NEGOCIO..............................................................................6
GENERALIDADES DE LA EMPRESA.............................................................7
2.1 NOMBRE.................................................................................................7
2.2 UBICACIN............................................................................................7
2.3 TIPO DE EMPRESA................................................................................7
2.4 TIPO DE ACTIVIDAD..............................................................................7
2.5 CAPACIDADES/RECURSOS CON LOS QUE CUENTA LA EMPRESA 7
2.6 ORGANIGRAMA.....................................................................................9
2.7. MISION.................................................................................................10
2.8. VISIN.................................................................................................10
2.9 VALORES..............................................................................................11
CAPTULO III.....................................................................................................12
PLANEAMIENTO ESTRATGICO.................................................................12
3.1. ANALISIS INTERNO Y DEL ENTORNO-FODA...................................12
3.2. ESTRATEGIA.......................................................................................13
3.3 CADENA DE VALOR............................................................................15
3.4. PRINCIPALES CLIENTES...................................................................15
3.5. PRINCIPALES SERVICIOS QUE OFRECE.........................................17
3.6. PRINCIPALES COMPETIDORES........................................................18
CAPITULO IV.....................................................................................................19
ANALISIS ACTUAL-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...........................19
4.1 DESCRIPCIN DEL PROCESO ALMACEN RPIDO..........................19
4.2 PROBLEMAS DETECTADOS-ISHIKAWA:...........................................21
4.3. DIAGRAMA DE PARETO.-..................................................................23
4.4 IDENTIFICACIN DEL PROCESO QUE SE VA ANALIZAR................24
4.5. DIAGRAMA DE OPERACIONES PROCESO ACTUAL......................25
4.6. LAYOUT Y MAPEO DE PROCESOS...................................................26
4.7. ANLISIS DEL PROCESO ACTUAL...................................................27
CAPITULO V......................................................................................................28
PROPUESTA DE SOLUCIN.........................................................................28
5.1 DIAGRAMA DEL PROCESO PROPUESTO 1......................................28
5.2 DIAGRAMA DEL PROCESO PROPUESTO 2......................................29
5.3 INDICADORES GENERALES..............................................................30
5.2 ACTUAL VS MEJORADO....................................................................32
5.3 MATRIZ DE PRIORIZACIN.................................................................35
5.4 CRONOGRAMA y COSTO DE IMPLEMENTACIN............................36
CAPITULO VI.....................................................................................................37
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..................................................37
CONCLUSIONES...............................................................................................37
RECOMENDACIONES.......................................................................................37
BIBLIOGRAFIA..................................................................................................38
ANEXOS............................................................................................................ 39

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

INTRODUCCION
ANOVO es un proveedor lder en el mercado de servicios de cadena
de suministro.
Proporcionamos a nuestros clientes soluciones excepcionales que
ofrecen un valor, la innovacin y un alto nivel de satisfaccin del cliente,
apoyando siempre cambiantes, dispositivos tcnicamente complejos.
Garantizar la satisfaccin del cliente excelente durante ms de 20 aos.
En ANOVO trabajamos con nuestros clientes para crear soluciones de
postventa para promover la eficiencia y proteger la reputacin de su
marca. Ahora es posible extender el ciclo de vida de productos de alta
tecnologa,

lo

que

aumenta

su

valor

reduciendo

su

huella

ambiental. Adems, contamos con los sistemas y experiencia para


mejorar la satisfaccin del cliente e introducir soluciones innovadoras
que mejoran el balance final.

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

CAPITULO I
EL PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


Para el planteamiento del problema requeriremos observar nuestro Mapa de
Procesos y entender los servicios prestados por la empresa.

Dentro de los procesos de Anovo Peru S.A.C., se encuentra el de


Servicio Tcnico a equipos celulares, el cual, requiere el despacho de
repuestos y accesorios procedentes del Almacn Rpido para proceder
con la reparacin del equipo.

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

La frecuencia de atencin de ste almacn es diaria y recurrente, provee


de accesorios, repuestos y equipos a todas los tcnicos de las diferentes
marcas clientes.
Para que los tcnicos puedan desempearse correctamente en su
produccin diaria es necesario que se tenga disponibilidad inmediata de
los recursos que utilizaran en su labor, stos ya sean repuestos,
accesorios, equipos son proporcionados por el rea de Almacn Rpido,
existe una gran disconformidad con la atencin proveniente de ste
almacn alegando demora en la entrega del requerimiento, aglomeracin
de tcnicos en ventanilla principal de atencin del Almacn Rpido,
debido a que los pedidos no se realizan con antelacin, sino al momento.
La oportunidad que presentamos en ste informe se ve reflejada en el
mejor aprovechamiento del tiempo muerto

1.2 JUSTIFICACION
Se desea mejorar y reducir los tiempos de entrega de insumos en el rea
de Almacn Rpido, de manera que los tcnicos no se vean afectados en
su produccin, el despacho se realice de forma fluida evitando cuellos de
botella.

1.3 OBJETIVOS GENERALES


- Mejorar el proceso de atencin establecido en el rea de almacn
rpido utilizando herramientas modernas de comunicacin como
gestores de tareas para trabajo en equipo
-

Reducir los reclamos por parte de los tcnico debido a las demoras
en la atencin

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

1.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS


- Identificar el desempeo del Almacn rpido
- Demostrar que el problema a analizar es un punto crtico y que
-

est generando demoras en produccin


Demostrar que se puede mejorar el proceso sin ser necesario

recursos costosos
Reducir los reclamos de nuestros clientes operadores con
respecto a la demora en la entrega de insumos.

1.5 CASO DE NEGOCIO


1. Ttulo
IMPLEMENTACIN DE TECNOLOGIA MEJORADA EN LA ATENCIN PROVENIENTE
DEL REA DE ALMACN RPIDO
2. Caso de Negocio
En la empresa se presentan reclamos de forma frecuente respecto al rea
logstica, (el 49% de los tcnicos de Anovo emiten quejas) en el cual se ha
identificado que mientras ms rpida sea la atencin mayor cantidad de
Ordenes de servicio tcnico se podrn atender, se ha identificado que una de
las grandes falencias es la provisin de insumos hacia laboratorio. Esto est
causando problemas en la facturacin adems se ha identificado que se
podra mejorar este proceso y ganar en aumentar el volumen de produccin
en un 20% por tcnico, implementando un gestor de tareas y mejorando el
proceso.
3. Alcance
1.-Mejorar la comunicacin entre el rea de laboratorio y el rea de almacn
rpido en un 20%
2.-Minimizar los reclamos y demoras en la atencin de Almacn rpido
4. Objetivos y Metas
Implementar un sistema que comunique las reas de manera que se prevea
la atencin eficiente hacia el rea de Laboratorio
5. Beneficios Esperados
Incrementar la tecnologa, comunicacin entre reas y aumentar la
produccin reduciendo demoras en atencin.

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

CAPITULO II

GENERALIDADES DE LA EMPRESA
2.1 NOMBRE
A NOVO PERU S.A.C.
2.2 UBICACIN
Av. Oscar R. Benavides N 366 Urb. El Pino - San Luis, Lima 30 Per
2.3 TIPO DE EMPRESA
Servicios
2.4 TIPO DE ACTIVIDAD
Reparacin de tecnologa electrnica, destacando en las reas de
telecomunicaciones y servicio post venta
2.5 CAPACIDADES/RECURSOS CON LOS QUE CUENTA LA
EMPRESA
rea total de la empresa: 3400 m2
ERP: Flexline ( integrador )
Aplicativos: Delfo y ASR
Implementos de seguridad antiesttica, Testeadores de
Radiofrecuencia, Mandiles, guantes, microscopios
Posee 620 trabajadores
Tenemos 70 tcnicos
La capacidad actual segn ANOVO es de 29120 celulares-mes
(1120 celulares-da).
La capacidad actual segn nosotros es de 27351 celulares-mes
(1050 celulares-da).
La capacidad actual segn nosotros con la mejora 2 establecida es
de 32482 celulares-mes (1263 celulares-mes).
La demanda promedio en base a histricos es de 30058 celularesmes.
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ALMACEN RAPIDO ANOVO

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

2.6 ORGANIGRAMA

ORGANIGRAMA ACTUAL

En este Organigrama podemos apreciar que existen muchas reas


disgregadas, pero que realmente en la prctica trabajan en conjunto,
as que se busc mejorar la distribucin del Organigrama General
para reducir el nmero excesivo de Jefes por reas.

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

ORGANIGRAMA MEJORADO

En este Organigrama apreciamos la unin de reas que tienen


procesos en comn y que se encuentran , a su vez se dispondr de
contar con un solo jefe encargado de los distintos sucursales de
atencin al cliente.

2.7. MISION
Ofrecer las mejores soluciones tecnolgicas en el rea de
telecomunicaciones y electrnica, a travs de la excelencia de calidad de
nuestros servicios y productos, para la satisfaccin de nuestros clientes.

2.8. VISIN
La visin de A-Novo Per S.A.C. es ser lder a nivel internacional, en soluciones
tecnolgicas, en el mercado de telecomunicaciones y electrnica, ofreciendo
calidad en el servicio a nuestros clientes.

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

2.9 VALORES

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

CAPTULO III
PLANEAMIENTO ESTRATGICO

3.1. ANALISIS INTERNO Y DEL ENTORNO-FODA


A.-Oportunidades:
Apertura de tiendas de atencin directa al usuario
Rotacin continua de aparatos electrnicos de parte del usuario
final
Nuevos mercados tecnolgicos que requieran mantenimiento
Mercado de la tecnologa en crecimiento
Facilidad de obtener tecnologa a precio costo trato directo con
fabricantes
B.-Fortaleza:
Cuenta con personal altamente capacitado ya que mantiene un
programa anual y trimestral de capacitacin de acuerdo a la
innovacin tecnolgica presente en cada marca fabricante.
Cuenta con tecnologa de punta para realizar sus procesos
Es una empresa de clase internacional
Cuenta con estndares de calidad y competitividad que hacen de
esta una buena alternativa para los mercados
La incorporacin de nuestros productos y el lanzamiento de nuevas
lneas
Exclusividad de los operadores telefnicos a nivel nacional
Trazabilidad de sus repuestos
Especialistas por marcas de aparatos electrnicos
C.-Debilidades:
Inversin elevada y riesgos debido al lanzamiento de nuevos
servicios al mercado, para los cuales primero se realizan diferentes
pruebas pilotos.
Cambios frecuentes de recursos tecnolgicos que se tienen que
implementar y adoptar, esto muchas veces afecta al colaborador.
La centralizacin del poder de compra
Posibilidad de sobre stock en el abastecimiento debido al rpido
avance tecnolgico
Alta rotacin de personal
Poco conocimiento de la empresa por parte del usuario final
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ALMACEN RAPIDO ANOVO

Costos altos con respectivo a la competencia


Tiempos altos en trmites administrativos
C.-Amenazas:

Aparicin de nuevos competidores en el mercado


Velocidad de atencin de la competencia del mismo rubro
Aumento de la competencia informal en el mercado
Ingreso masivo de celulares chinos al mercado nacional
Crisis financiera hace que el mercado no demande productos
El alza en los insumos para la reparacin de celulares (repuestos,

accesorios, equipos)
Polticas cambiantes

3.2. ESTRATEGIA
La estrategia que se quiere implementar es el uso de un gestor de tareas de
comunicacin directa entre el rea de Laboratorio en este caso el tcnico que se
encuentra reparando un equipo y el Almacn Rpido (almacn de repuestos,
accesorios y equipos), as como mejorar el proceso buscando la reduccin de
tiempos y colas.

FACTORES COMPETITIVOS
Precio

ANOVO *OTROS
3
1
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ALMACEN RAPIDO ANOVO

Punto de venta
Posibilidad de descuento
Entrega inmediata
Calidad de repuestos
Mejores costos en adquisicin de
repuestos
Formalidad
Enfoque a otros mercados
Personal capacitado
Garanta
Especializacin por marcas

1
1
1
3

3
3
2
2

2
4
3
3
3
4

2
2
1
1
1
0

*OTROS
INFORMALES
ARTEL
BRIGHTSTAR
SILICON
BANCAFE

3.3 CADENA DE VALOR

3.4. PRINCIPALES CLIENTES


Fabricantes

Operadores

Samsung

Claro

Alcatel

Movistar

Huawei

Nextel
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ALMACEN RAPIDO ANOVO

Sony
Lg
Htc
Blackberry
Zte

Fabricantes
Blackberry
Huawei
Multimarca
Nokia
Samsung
Sony - Lg
Total
general

Demanda % En el
promedio mercado
162
3%
603
12%
1137
23%
1091
22%
1170
24%
820
16%
4983

100%

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

Tabla Porcentual de participacin de Ventas en los ltimos 6 meses


CLIENTE
S
MOVISTA
R
FABRICA
NTE
CLARO

Jul
2013
55%

Agos2013
53%

Set2013
49%

Oct2013
51%

Nov2013
49%

Dic2013
52%

Promed
io
51.5%

26%

29%

35%

31%

33%

29%

30.5%

14%
100%

15%
100%

13%
100%

13%
100%

13%
100%

14%
100%

13.67%
100%

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

3.5. PRINCIPALES SERVICIOS QUE OFRECE

ANOVO es el lder europeo en la gestin sostenible de los ciclos de


vida tecnolgicos (Smartphone, computadoras porttiles, triple-play
boxes, GPS, netbooks, e-books, Tablets, Set to Box, Router ADSL,
etc.)

El grupo ANOVO ofrece servicios tcnicos y logsticos (reparacin,


Logstica, Servicios de reacondicionamiento, y extensin de
garanta) destinados a ampliar los ciclos de vida, aumentar el valor,
y reducir la huella de carbono de los productos electrnicos. Sobre
esa base, cada ao, ANOVO ofrece una segunda vida a ms de 20
millones de productos.

El grupo est presente en 12 pases y cuenta con 22 plantas


industriales en Europa y Amrica del Sur. Ofrece su vasta
experiencia, para realizar las labores de recuperacin de equipos
de los clientes finales que deban ser retirados por MOVISTAR, para
ello ANOVO cuenta con un Call Center que realiza las gestiones de
coordinacin con el cliente.

ANOVO en Per con sus ms de 620 colaboradores y sus 3400


mts cuadrados de laboratorio y bodegas, entrega servicios de
Homologacin tcnica, control de embarque, contact center,
servicio de reparacin y reacondicionamiento de equipos mviles
(320.000 anuales), decodificadores de TV cable (120.000.anuales), IT (6000 anuales), instalaciones, servicio de front y back
office, comercio exterior, logstica reversa y fin de vida de los
productos electrnicos. Cabe destacar que todos nuestros
procesos estn certificados segn norma ISO 9001-2008.

3.6. PRINCIPALES COMPETIDORES


Debido a que ANOVO es una empresa Pionera en el rubro al que se
dedica, tiene pocos competidores, como lo son:
PARTICIPACION EN EL MERCADO
EMPRESA
PORCENTAJE
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ALMACEN RAPIDO ANOVO

ANOVO
INFORMALES
ARTEL
BRIGHTSTAR
SILICON
BANCAFE

40%
20%
17%
14%
7%
2%

TOTAL

100%

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

CAPITULO IV
ANALISIS ACTUAL-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
4.1 DESCRIPCIN DEL PROCESO ALMACEN RPIDO
Almacn de Atencin Rpida
El presente procedimiento establecer principalmente que todo ingreso
se debe realizar a travs del documento traspaso interno generado por
el almacn central (equipos, repuestos o accesorios), el consumo debe
quedar registrado a travs del documento salida de materiales en el
sistema Flexline.
Almacn de Atencin Rpida deber presentar su solicitud de atencin de
equipos, repuestos y accesorios va correo electrnico dirigido a los
encargados de los almacenes generales con copia a la jefatura de
Logstica a fin de ser abastecidos oportunamente
Una vez aprobada la solicitud se proceder a realizar la transaccin
denominada traspaso interno de materiales. Para tal fin en primer lugar se
efectuara el traspaso mediante el software de gestin FlexLine del
almacn respectivo al Almacn de Atencin Rpida.
ATENCIN DE EQUIPOS
El tcnico llega a almacn rpido con el equipo averiado, adems de
contar con su respectivo formato de solicitud.
El responsable abre un documento de atencin llamado Salida de
Materiales.
El responsable ubica la marca y el modelo solicitado por el tcnico
Seguidamente escanea el IMEI en el aplicativo busca serie, este servir
para identificar el cdigo del producto
Una vez ubicado el cdigo se colocara en el documento salida de
materiales, seguidamente el IMEI, la orden de servicio, el tipo de garanta
y el centro de costo.
El equipo averiado ser entregado por el tcnico al almacenero para su
respectivo registro, adems de su ubicacin en la bandeja de equipos
averiados.
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ALMACEN RAPIDO ANOVO

ATENCIN DE REPUESTOS
1. El tcnico llega a almacn rpido con el repuesto averiado, adems de
contar con su respectivo formato de solicitud.
2. El responsable abre un documento de atencin llamado Salida de
Materiales.
3. El responsable ubica el cdigo solicitado por el tcnico.
4. El repuesto averiado ser entregado por el tcnico al almacenero para
su respectivo registro, adems de su ubicacin en la bandeja de
repuestos averiados.
ATENCIN DE ACCESORIOS
1. El tcnico llega a almacn rpido con el accesorio averiado, adems
de contar con su respectivo formato de solicitud.
2. El responsable abre un documento de atencin llamado Salida de
Materiales.
3. El responsable ubica el cdigo solicitado por el tcnico en el almacn.
4. El accesorio averiado ser entregado por el tcnico al almacenero para
su respectivo registro.
Almacn de atencin Rpida cerrar el da contabilizando y verificando
las cantidades fsicas entregadas como nuevas cuadre con las cantidades
fsicas averiadas con las que cuenta en ese momento.
Impresin de la salida de materiales de los equipos atendidos a
laboratorio en el da en el Flexline.
Luego el almacenero exportara la informacin del sistema para generar el
reporte de lo atendido durante el da (este punto solo se aplica para los
equipos y tarjetas lgicas). Este reporte ser presentado por correo a
todos los supervisores y auxiliares de los almacenes involucrados.
Una vez generado el reporte el almacenero proceder a realizar una
segunda impresin para ser entregado al responsable de la bodega de
averiados los equipos averiados con su respectiva documentacin (salida
de materiales). Este documento debe ser entregado el mismo da del
retiro de los equipos averiados del almacn rpido con la respectiva firma
y nombre de la persona que recibe dicho carga del almacn rpido.

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

El horario de atencin de este almacn siempre estar vinculado con el


horario de produccin de nuestros laboratorios en coordinacin por correo
con el jefe de LOGSTICA.
4.2 PROBLEMAS DETECTADOS-ISHIKAWA:

Podemos observar que tenemos exceso de reclamos por demoras de entregas


de equipos, por lo que realizaremos dos diagramas de ISHIKAWA:

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

4.3. DIAGRAMA DE PARETO.Realizamos encuesta basndonos en los diagramas de Ishikawa realizado, para
luego elaborar diagramas de Pareto:

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

Luego de realizar los diagramas de Pareto nos damos cuenta que:


* Existe demora en la atencin del almacn, lo cual se puede dar por un mal
mtodo en la comunicacin con los tcnicos y el personal de almacn. Tambin
es posible que el almacn se encuentre desordenado.

4.4 IDENTIFICACIN DEL PROCESO QUE SE VA ANALIZAR


En el diagrama CausaEfecto (Ishikawa) para el problema: Retrasos de atencin
en el rea de Almacn rpido

representa grficamente la relacin entre un

efecto y todas las posibles causas que influyen en l. Ayuda a rastrear el origen
clasificando las causas por categoras de influencia ms importantes.
En el diagrama de pescado como el diagrama de Pareto se observa las causas
de los reclamos provenientes del rea de Laboratorio, se registraron varias
causas pero se desea desarrollar la mejora de sta atencin rpida de
repuestos, la empresa actualmente cuenta con un procedimiento establecido sin
embargo denota falta de tecnologas de la comunicacin para interrelacionar las
reas.

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

4.5. DIAGRAMA DE OPERACIONES PROCESO ACTUAL


Repuesto
Nuevo

Equipos averiados

Revisin de equipo

Detectar repuesto

Elaborar Requerimiento

Buscar
Repuesto

Imprime requerimiento

Pide requerimiento el
Almacn Rpido

RESUMEN
ACTIVIDA
D
SIMBOLO
OPERACI
N
INSPECCIO
N
TOTAL

Recepcin de Equipos

NUMER
O

Entrega de repuesto averiado


al almacn
Repuesto
averiado

Entrega de repuesto
Nuevo

Reparacin del equipo

9
1
10

Equipo
reparado

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

4.6. LAYOUT - MAPEO DE PROCESOS

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

4.7. ANLISIS DEL PROCESO ACTUAL


ANLISIS PARA 1 CELULAR
DIAGRAMA DE ANALISIS DEL PROCESO (DAP)
DESCRIPCIN: ATECIN DE REPUESTOS EN
ALMACN RPIDO
METODO:
ACTUAL
RESPONSA
BLE:
GRUPO N 1
ACTIVIDAD
TIEMPO
DESCRIPCIN
4
1.5
0.8

1. El tcnico recepciona solamente 1 celular + Ficha


tcnica
2. Lo revisa detectando que repuestos necesita
3. Elabora su RQ en PC e imprime RQ (solamente para 1
celular)
4. Acude al almacn para solicitar RQ

6.4

ESPERA

0.8

4. Regresa a su puesto de trabajo

18.5

5. Reparacin

ACTIVIDAD

RESUMEN
NUMER
SIMBOLO
O

TIEMP
O

OPERACIN

20.3

INSPECCIN
TRANSPORT
E

3.7

1.6

DEMORA

6.4

ALMACEN
TOTAL

0
9

32

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

CAPITULO V
PROPUESTA DE SOLUCIN
5.1 DIAGRAMA DEL PROCESO PROPUESTO 1
ANLISIS PARA 1 CELULAR

DIAGRAMA DE ANALISIS DEL PROCESO (DAP)


DESCRIPCIN: ATECIN DE REPUESTOS EN
ALMACN RPIDO
METODO:
MEJORA 1
RESPONSA
BLE:
GRUPO N 1
ACTIVIDAD
TIEMPO
DESCRIPCIN
0.3

1. El tcnico recepciona solamente 1 celular + Ficha


tecnica

3.7

2. Lo revisa detectando que repuestos necesita

0.98

3. Elabora su RQ en PC (solamente para 1 celular)

0.02

4. Envia la informacin (solamente para 1 celular)

0.8

5. Acude al almacen para solicitar RQ

4.6

ESPERA

0.8

6. Regresa a su puesto de trabajo

18.5

7. Reparacin

ACTIVIDAD

RESUMEN
NUMER
SIMBOLO
O

TIEMP
O

OPERACIN

19.8

INSPECCIN
TRANSPORT
E

3.7

1.6

DEMORA

4.6

ALMACEN

TOTAL

29.7
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ALMACEN RAPIDO ANOVO

5.2 DIAGRAMA DEL PROCESO PROPUESTO 2


ANLISIS PARA 2 CELULARES
DIAGRAMA DE ANALISIS DEL PROCESO (DAP)
DESCRIPCIN: ATECIN DE REPUESTOS EN
ALMACN RPIDO
METODO:
MEJORA
RESPONSA
BLE:
GRUPO N 1
ACTIVIDAD
TIEMPO
DESCRIPCIN
0.06
3.97

1. El tcnico recepciona 2 celulares + 2 Fichas tecnicas


2. Revisa el primer equipo detectando que repuestos
necesitan

0.98

3. Elabora su RQ en PC (1er celular)

0.02

4. Envia informacin (1er celular)


5. Revisa el segundo equipo detectando que repuestos
necesitan
6. Elabora su RQ en PC (2do celular)

3.97
0.98
0.02
0.8

7. Envia informacin (2do celular)


8. Acude al almacen para solicitar ambos RQ

4.6

ESPERA

0.8

9. Regresa a su puesto de trabajo

18.5

10. Reparacin (1er celular)

18.5

11. Reparacin (2do celular)

ACTIVIDAD

RESUMEN
NUMER
SIMBOLO
O

TIEMP
O

OPERACIN

39.6

INSPECCIN
TRANSPORT
E

7.94

1.6

DEMORA

4.6

ALMACEN

TOTAL

14

53.74

Pgina 29
ALMACEN RAPIDO ANOVO

5.3 Ts - INDICADORES GENERALES

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

Pgina 31
ALMACEN RAPIDO ANOVO

5.2 ACTUAL VS MEJORADO


El proceso actual se vuelve lento y genera cuellos de botella, en la
medida que el tcnico requiere repuestos, accesorios y equipos, y estos
son solicitados al momento en el Almacn Rpido, el tcnico debe esperar
mientras el almacenero ubica el requerimiento; funciona como si fuera
una farmacia, uno pide el medicamento y espera mientras lo localizan, de
haber cola se tendra que esperar hasta que localicen los repuestos de los
tcnicos en espera y alarga el tiempo de reparacin ya que son 70
tcnicos que acuden a una ventanilla de atencin, entonces suelen haber
colas muy largas solo para pedir un repuesto y arreglar un solo equipo.
La solucin propuesta es la creacin de un gestor de tareas que tenga
una nube donde se cuelguen los requerimientos con anticipacin y de ese
modo el almacenero desde su rea reduzca tiempo en la localizacin del
repuesto, de sta manera mejore el proceso y se reduzca el tiempo de
espera.

Segn Mtodo actual Para un Celular


Horas por
Turno

Minutos por
turno

480

Sueldo
Sueldo
Sueldo
Sueldo

Mensual del Tcnico


diario del Tcnico
por Hora del Tcnico
por Minuto del Tcnico

Tiempo
Promedio
Inicial por
Equipo (min)
32

Produccin
diaria
Inicial/Tcnico
(Equipos)
15

N de
tcnicos

Produccin
diaria total

70

1050

S/. 1,200.00
S/. 40.00
S/. 5.00
S/. 0.08

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ALMACEN RAPIDO ANOVO

Ahorro con 1era Mejora


Horas por
Turno

Minutos por
turno

480

Tiempo
Promedio
Mejorado1 por
Equipo (min)
29.7

Tiempo
Promedio
Inicial por
Equipo (min)
32

Tiempo
Promedio
Mejorado por
Equipo (min)
29.7

Ahorro en
Tiempo
Promedio por
Equipo (min)
2.3

Dias
laborables
del mes
26

Ahorro en
Tiempo
Total/dia (S/.)
Ahorro en
Tiempo
Total/mes (S/.)
Ahorro en
Tiempo
Total/ao (S/.)

Produccion
diaria/Tecnic
o (Equipos)

N de
tecnicos

16.2

70

1131.3

Produccion
diaria/Tecni
co
(Equipos)
16.2

Ahorro e
Tiempo
Total/dia
(min)
2608.2

N de
tecnicos
70
S/. 217.35
S/. 5,651.10
S/.
67,813.20

Ingreso adicional con 1era Mejora


Produccion
Produccion
Produccion
diaria
diaria
adicional/Tecni
Inicial/Tecnic Mejorada1/Tecn
co (Equipos)
o (Equipos)
ico (Equipos)
15
16.2
1.2
Precio
Promedio de
Servicio
S/. 15.00

ingreso
adicional/dia

N de
tecnicos
70

Produccion
diaria
adicional
total
84

S/. 1,260.00

ingreso
S/. 32,760.00
adicional/mes
ingreso
S/.
adicional/ao 393,120.00

Pgina 33
ALMACEN RAPIDO ANOVO

Produccio
diaria tot

Ahorro con 2da Mejora

Horas por
Turno

Minutos por
turno

480

Tiempo
Promedio
Inicial por
Equipo (min)
32

Tiempo
Promedio
Mejorado2 por
Equipo (min)
26.6

Dias
laborables
del mes
26

Tiempo
Produccion
Promedio
diaria/Tecnico
Mejorado2 por
(Equipos)
Equipo (min)
26.6
18.0
Ahorro en
Tiempo
Promedio por
Equipo (min)
5.4

N de
tecnicos
70

N de
tecnicos

Produccion
diaria total

70

1263.2

Produccion
diaria/Tecni
co
(Equipos)
18.0

Ahorro en
Tiempo
Total/dia
(min)
6821.1

Ahorro en
Tiempo
S/. 568.42
Total/dia (S/.)
Ahorro en
Tiempo
S/. 14,778.95
Total/mes (S/.)
Ahorro en
S/.
Tiempo
177,347.37
Total/ao (S/.)

Ingreso adicional con 2da Mejora


Produccion
Produccion
Produccion
diaria
diaria
adicional/Tecni
Inicial/Tecnico Mejorada1/Tecn
co (Equipos)
(Equipos)
ico (Equipos)
15
18.0
3.0
Precio
Promedio de
Servicio
S/. 15.00

ingreso
adicional/dia
ingreso
adicional/mes
ingreso
adicional/ao

N de
tecnicos
70

Produccion
diaria
adicional
total
213.2

S/. 3,197.37
S/. 83,131.58
S/.
997,578.95

Pgina 34
ALMACEN RAPIDO ANOVO

5.3 MATRIZ DE PRIORIZACIN


OBJETIVO: Reducir el tiempo en la atencin del almacn rpido hacia los
tcnicos a travs de una encuesta realizada al Encargado del rea
ALTERNATIVAS DE SOLUCIN:
1. Implementar tecnologas de informacin para la comunicacin entre reas
2. Aumentar 1 almacenero que de soporte a la persona en ventanilla

Criterio
Tiempo
implementacin

Valor
de

ALTERNATIVA 1
Calificaci
Puntaje
n

ALTERNATIVA 2
Calificaci
Puntaje
n

20%

Reduccin del defecto

20%

Costo
implementacin

70%

11

Costo operativo

10%

11

Impacto en el servicio

25%

100%

26

42

40

26

de

PUNTAJE TOTAL

Segn el criterio se tendra que mejorar el sistema e implementar un


mejor sistema tecnolgico que comunique las reas para acelerar el
proceso.
Puntaje de Calificacin:
Del 1 3 : 11
Del 4 7 : 8
Del 7 10 : 4
Apreciacin Encargado de rea
Tiempo de implementacin
Reduccin del defecto
Costo de implementacin
Costo operativo
Impacto en el servicio

Alternativa 1
5
7
3
3
8

Alternativa 2
8
7
8
9
8

5.4 CRONOGRAMA y COSTO DE IMPLEMENTACIN


Pgina 35
ALMACEN RAPIDO ANOVO

Costo de Implementacin
Costo
Unitario

Cantid
ad

Costo
Total

Impresin de Formatos

S/. 1.00

S/. 3.00

Impresin de Encuestas

S/. 0.30

70

S/. 21.00

Rotulos

S/. 0.50

100

S/. 50.00

Adquisicion del Gestor

S/. 0.00

S/. 0.00

Capacitacion sobre el Gestor


Impresin de guias (Capacitacin nuevo
metodo)
Impresin de formatos de
Retroalimentacin

S/. 0.00

S/. 0.00

S/. 0.50

70

S/. 35.00

S/. 1.00

S/. 3.00

Concepto

TOTAL

S/.
112.00

Pgina 36
ALMACEN RAPIDO ANOVO

CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
El proceso de despacho en el almacn rpido necesita una
optimizacin en su proceso.

La implementacin en el almacn rpido utilizando herramientas


modernas de comunicacin como gestores de tareas para trabajo
en equipo ayudar a agilizar el proceso de entrega de insumos.,
ahorrando tiempo y reduciendo el encolamiento de los tcnicos.

Implementando el sistema de gestores de tarea de trabajo, este


permitir que los tcnicos avancen en sus laborales al momento de
arreglar los aparatos, incrementando su productividad.

La redistribucin del rea de almacn facilitar al almacenero el


encontrar los insumos de una manera mas rpida.

RECOMENDACIONES

El programa de gestores de tarea debe de estar correctamente


conectado con todos los tcnicos.

Debe poseer una correcta personalizacin, esto quiere decir que al


momento en el que almacenero encuentra la orden, este debe
marcar su tarea con un visto, esto quiere decir que el pedido a sido
encontrado, de lo contrario este marcara con una x indicando que
el insumo no se encuentra el almacn

Pgina 37
ALMACEN RAPIDO ANOVO

BIBLIOGRAFIA
PAGINAS WEB

http://www.anovo.com/
http://www.anovo.pe:8086/principal/
http://www.anovo.com/why-anovo
http://www.anovo.com/solutions-for-you
http://canasto.es/2013/07/como-elegir-un-gestor-de-tareas/
http://bitelia.com/2013/11/usar-tu-correo-como-gestor-tareas
https://es.surveymonkey.com/mp/employee-surveys/

Pgina 38
ALMACEN RAPIDO ANOVO

ANEXOS

ANEXO 1:

DIAGRAMA DE FLUJO GENERAL DE PROCEDIMIENTO


DE SERVICIO TCNICO A EQUIPOS POR OPERADOR

ANEXO 2:

FLUJO DEL PROCESO LOGSTICO ANOVO SAC

ANEXO 3:

FORMATO DE CAMBIO DE EQUIPO EN GARANTA

ANEXO 4:

FORMATO DE DEVOLUCIN DE REPUESTO

ANEXO 5:

FOTOS DE ALMACN RPIDO

Pgina 39
ALMACEN RAPIDO ANOVO

ANEXO 1
DIAGRAMA DE FLUJO GENERAL DE PROCEDIMIENTO DE SERVICIO
TCNICO A EQUIPOS POR OPERADOR

Pgina 40
ALMACEN RAPIDO ANOVO

ANEXO 2
FLUJO DEL PROCESO LOGSTICO ANOVO SAC

rea de
Compras

Ubicacin de los
equipos en custodia

Almacen
Repuesto

Ubicacin de los
repuestos en custodia

Almacen
Transito

Ubicacin de los
productos que tienen
alta rotacin (no
custodia)

Ubicacin de los
accesorios en
custodia

Ubicacin de los
equipos averiados

Almacen
Central

rea de
recepcin de
mercadera

Almacen
Accesorios
Almacen
Averiado

Almacen
Central
Almacen
Accesorios
Almacen
Averiados

Almacen de
Atencin
Rpida
(interacta
directamente
con
laboratorio)
Laboratorio

Almacen de
Repuestos
Almacen
Transito

Procesos
Especiales

Pgina 41
ALMACEN RAPIDO ANOVO

ANEXO 3
FORMATO DE CAMBIO DE EQUIPO EN GARANTA

ANEXO 4
FORMATO DE DEVOLUCIN DE REPUESTO

Pgina 42
ALMACEN RAPIDO ANOVO

ANEXO 5
FOTOS

Pgina 43
ALMACEN RAPIDO ANOVO