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IV [Pginas 217-220]
2014
LIBROS
http://dx.doi.org/10.5783/RIRP-7-2014-13-217-220
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ISSN: 2174-3681
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los principales cambios tecnolgicos, las caractersticas de los nuevos soportes y los rasgos
que definen los procesos comunicativos en los nuevos entornos digitales e interactivos.
En los siguientes captulos, se van desgranando las claves de la comunicacin en las
organizaciones. Concretamente, en el captulo 3, el autor subraya la importancia del plan
global de comunicacin, dada la importancia que adquiere la planificacin en toda accin
comunicativa para lograr los objetivos fijados. En esta parte del libro se recogen
recomendaciones referentes al proceso de gestin y planificacin de la comunicacin,
recomendaciones y pautas que incluyen desde el diseo del plan de comunicacin, hasta el
plan de marketing. Asimismo, se revisan las caractersticas de las distintas estructuras
profesionales (departamento de comunicacin, gabinete de prensa y asesora de
comunicacin), as como los principales perfiles profesionales. El captulo finaliza con un
declogo de planificacin de la comunicacin organizacional, donde se manera sinttica se
recogen las distintas etapas que debe seguir un plan de comunicacin.
En los siguientes captulos se tratan las peculiaridades de la comunicacin interna (captulo
3) y de la comunicacin externa (captulo 5, 6 y 7). Especial inters puede tener para futuros
profesionales el captulo 7, en el que se analiza la comunicacin de las organizaciones en
Internet y en entornos sociales de la red (web 2.0). Aqu se recogen desde conceptos y
prcticas novedosas que todo profesional debe conocer, como el papel del community
manager o la analtica web, hasta el uso de nuevos espacios y herramientas de
comunicacin, como las salas de prensa virtuales, las redes sociales o el uso de internet
mvil.
El libro se completa con dos captulos que analizan cuestiones de gran actualidad. En el
captulo 8, se reflexiona sobre el papel de los pblicos, para lo que el autor diferencia el
concepto de stakeholders y audiencias. Por ltimo, el libro finaliza con un captulo dedicado
a la comunicacin de crisis, momento en el que la comunicacin cobra, si cabe, mayor
importancia, debido a la necesidad de gestionar la credibilidad de la organizacin. En este
ltimo captulo, se detallan las claves para gestionar con xito la comunicacin de crisis de
cualquier actor social, empresa o institucin, estableciendo las fases y proponiendo pautas y
recursos tcticos para una certera comunicacin en cada momento de las distintas fases de
la crisis.
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En definitiva, el libro resulta de gran inters tanto para investigadores, por su slido marco
conceptual, como para profesionales y estudiantes, por el desarrollo de aspectos concretos
de la praxis de la comunicacin en las organizaciones.
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