Sistema de Gestin

de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Regional Santander
Centro de Gestin Agroempresarial del Oriente
Gua de aprendizaje
Unidad N1. Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora

Fecha: Abril de
2013
Versin 2.0
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1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Competencia:

Resultados de Aprendizaje

210001004
Determinar los sistemas de
gestin segn el marco
estratgico.

210001004/01
Identificar las ventajas y
beneficios de la mejora
continua al interior de las
organizaciones; al igual que
conocer
y
manejar
el
lenguaje propio de la calidad
segn la normatividad ISO
9000.

Tiempo
Estimado
Ejecucin
10 horas

de

2. PRESENTACIN
Bienvenido(a) a la unidad N1 del programa de formacin ISO 9001:2008 Medicin,
Anlisis y Mejora de un Sistema de Gestin de Calidad.
Para el acertado desarrollo de sta unidad de aprendizaje, es importante que el aprendiz se
apropie de la interpretacin de la norma ISO 9001:2008 y la Planeacin del Sistema de
Gestin de Calidad.
Para esta unidad se requiere que revise y analice el material de estudio dispuesto en el
men del programa en los botones Materiales del programa y Documentos de apoyo
pertenecientes a la unidad N1, en la cual se dispone el desarrollo del tema: Medicin,
Anlisis y Mejora, igualmente se le recomienda revisar la norma ISO 9001:2008, el glosario,
la exploracin de los enlaces externos y las respectivas consultas en Internet; de esta
manera podr asimilar los conceptos necesarios para la elaboracin y desarrollo de las
actividades propuestas en esta unidad.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad
Descripcin:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el documento

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Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su empresa y est compuesto
por tres puntos.
En este fase de la Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el aprendiz se
enfocar en el captulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada con la Medicin, Anlisis
y Mejora; por esta razn al encontrarse usted en este proceso de formacin, deber
desarrollar una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los principios de
calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo
siguiente:
1. Disee un Boletn de calidad en donde explique de forma clara y concisa a sus
compaeros de trabajo los siguientes temas:

Qu es Mejoramiento Continuo?
Cmo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

2. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o dara

cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO 9001:2008:

8.2.1 Satisfaccin del Cliente.

8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.
8.3 Control del Producto No Conforme.
8.4 Anlisis de Datos.

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad.
Nota: se debe descargar el archivo adjunto al nombre de la actividad y de esta manera
desarrollarla a travs de los formatos que all se indican.
Importante: si al momento de enviar un archivo (Actividad), el sistema genera el error:
"Archivo Invlido", debe tener en cuenta que este error se debe a que:
En el momento que est adjuntando el archivo, lo tiene abierto, cirrelo y pruebe
nuevamente adjuntndolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.
Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).

Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.

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Material(es) requerido:

Material descargable unidad N1

Material interactivo unidad N1
Documentos de apoyo unidad N1

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Actividad interactiva unidad N1

Descripcin:
El Gerente de LPQ est buscando una persona que lo remplac, debido a que estar fuera
del pas un largo perodo de tiempo y necesita dejar a alguin a cargo que pueda liderar de
la mejor manera su empresa.
Para ello usted fue elegido como uno de esos posibles lideres debido a su destacado
rendimiento en la empresa y le realizarn una prueba para demostrar que tan capacitado
est.
Por consiguiente para poder lograr la aprobacin del Gerente, usted debe responder las
diferentes preguntas que saldrn en el desarrollo de la actividad. Si lo hace de manera
acertada obtendr un punto bueno, de lo contrario ser malo.
Al finalizar saldr su resultado obtenido, recuerde que slo se permiten dos (2) intentos
fallidos.
Ambiente(s) requerido:
Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Material(es) requerido:

Material descargable unidad N1

Material interactivo unidad N1
Documentos de apoyo unidad N1

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Foro temtico unidad N1

Descripcin:
De acuerdo a su experiencia responda:
Cmo calificara usted el proceso de gestin de la mejora continua en la organizacin en
la cual labora? Justifique su respuesta.

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El aprendiz deber analizar la situacin de la forma ms adecuada y contestar la

respectiva pregunta.
El foro se encuentra disponible en el botn Foro de discusin/Foro temtico unidad N1, en
el men principal del programa o en la carpeta Actividades unidad N1.
Se deber participar en el foro de discusin de la unidad N1 de acuerdo con las
instrucciones brindadas en la descripcin del foro.
Revisar el cronograma del programa para la entrega oportuna de las actividades.
Ambiente(s) requerido:
Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Material(es) requerido:

Material descargable unidad N1

Material interactivo unidad N1
Documentos de apoyo unidad N1

4. EVIDENCIAS Y EVALUACIN
Descripcin de la evidencia:

Entregable:

Solucin a
actividad.

Realizacin de la actividad interactiva.

los

puntos

planteados

en

la

Participacin del foro temtico.

Las actividades correspondientes a la unidad N1
son las siguientes:
1. Actividad Implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad. Resuelta.
2. Actividad interactiva unidad N1. Resuelta.
3. Foro temtico unidad N1. Resuelto.

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Forma de entrega:

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Las actividades de la unidad N1 deben entregarse

de la siguiente manera:
1. La actividad Implementacin de un Sistema
de Gestin de la Calidad debe entregarse en
formato de Microsoft Word o Pdf, a travs de los
pasos referenciados en la unidad N1 del botn
Actividades.
2. La actividad interactiva debe ser realizada en
lnea.

Criterios de Evaluacin:

3. La participacin en el foro temtico unidad N1

debe ser en lnea.
Establece tcnicas didcticas de divulgacin
para la sensibilizacin del personal en el tema
de mejoramiento continuo.

Analiza y propone mejoras ante una situacin

organizacional.

Conoce e interpreta los requisitos dispuestos en

el captulo 8 de la normatividad ISO 9001:2008.

Realiza las actividades interactivas planteadas

acorde con lo aprendido en el desarrollo del
programa.

Participa en el foro, comparte informacin,

genera opinin y realiza aportes investigativos
segn el tema planteado.

Entrega a tiempo las actividades de acuerdo

con la fecha indicada por el instructor.

5. GLOSARIO
Para consultar el glosario del programa dirjase al botn Glosario, ubicado en el men
principal del programa.

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6. BIBLIOGRAFA
Para consultar la bibliografa del programa dirjase a los materiales de la unidad, documentos
de apoyo y enlaces externos del programa.

CONTROL DEL DOCUMENTO

Autores Nombre
Gloria Amparo Lpez
Escudero

Martha Lucia Giraldo

Ramrez

Cargo
Asesora
Pedaggica
Lnea
de
Produccin
Lder
de
Planificacin y
Adecuacin
Didctica

Dependencia
Centro Agroindustrial.
Regional Quindo

Fecha
Mayo de
2013

Centro Agroindustrial.
Regional Quindo

Mayo de
2013