UNIVERSIDAD TCNICA DE MANAB

Facultad de Ciencias Administrativas y

Econmicas
Carrera de Auditora

AUDITORA DE GESTIN ll
Prof. Ing. Marjorie Zambrano

TEMA:
INDICADORES DE GESTIN

Octavo Nivel Paralelo A

Grupo N7
Cedeo Moreira Martha Gema
Garca Zambrano Mara Jos
Morales Vliz Johanna Beln
Moreira Mera Renato Bernab
Murillo Aguirre Carmen Alejandra

INDICADORES DE GESTIN
Indicador es un dato o un conjunto de datos que nos ayudan a medir objetivamente la
evolucin del sistema de gestin.
Los indicadores son medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qu punto o en
qu medida se estn logrando los objetivos estratgicos. Adems:

Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeo de

una organizacin frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de
referencia.

Producen informacin para analizar el desempeo de cualquier rea de la

organizacin y verificar el cumplimiento de los objetivos en trminos de resultados.

Detectan y prevn desviaciones en el logro de los objetivos.

Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y
la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mnimo de recursos. Los
indicadores de eficiencia estn relacionados con las razones que indican los recursos
invertidos en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricacin de un
producto, razn de piezas / hora, rotacin de inventarios.
Su objetivo ser detectar si la transformacin de recursos en bienes y servicios se realiza
con un rendimiento aceptable o no. Para ello deben plantearse cuestiones como las
siguientes, previamente a determinar estimadores que midan el grado de eficiencia:
Respecto de los recursos, las preguntas que se pueden efectuar son:
Qu tipo y cantidad de recursos son utilizados?
Cul es su coste?, pueden ser sustituidos por otros? ...
Respecto de las operaciones y procedimientos realizados para la obtencin de los bienes
o servicios:
Corresponden estos procedimientos utilizados con los ms avanzados?
Hay retrasos en el trabajo? ...
Respecto de la medida y mejora del rendimiento deben plantearse cuestiones como:
Qu aspectos del rendimiento de la entidad o programa son controlados?
Se responsabiliza a los gestores de los objetivos de rendimiento?
Quin establece las medidas del rendimiento?
Qu medidas utiliza la direccin para mejorar el rendimiento?

Una vez analizados todos estos aspectos se plantearn una serie de indicadores de eficiencia
que pueden completarse con la demanda de informacin directa a los agentes sobre cul
sera, a su entender, la eficiencia en su actividad, analizando despus otros condicionantes
objetivos, antes de sacar conclusiones.
Con todo ello se determinarn indicadores tales como:

Existencia o no de objetivos de actividad.

Ausencia de medidas de rendimiento.
La Suficiente o insuficiente utilizacin de la informacin tendente a mejorar la
eficiencia.
Capacidad utilizada.
Retrasos en los trabajos.
Horas de trabajo extraordinarias.
La Quejas de los clientes respecto de los servicios.

En general, es recomendable la revisin de las normas de eficiencia histrica de la entidad o

de los elementos asignados a un determinado programa y analizar su consistencia, aunque
en el sector pblico suele ser habitual su inexistencia.
Indicadores de impacto: reflejan los efectos econmicos o sociales, favorables o no, de la
ejecucin de un programa, se definen en trminos de cobertura de los objetivos del mismo,
es decir, son indicadores de eficacia, denominados frecuentemente indicadores de eficacia
social.
Miden los cambios que se esperan lograr en el mediano y largo plazo, en los beneficiarios
finales de los proyectos, e incluso ms all de su finalizacin, y que son definidos en su
Propsito u Objetivo general.
Indicadores de eficacia: Eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propsito.
Los indicadores de eficacia estn relacionados con las razones que indican capacidad o
acierto en la consecucin de tareas y/o trabajos.
Tratarn de medir el grado en que son alcanzados los objetivos de un programa,
organizacin o actividad. Los indicadores sern similares a los siguientes:
La Presencia o no de objetivos estratgicos.
Ausencia de rendicin de cuentas del cumplimiento de objetivos.
Falta de evaluacin de programas.
Actividades no previstas.
Actividades distintas a las autorizadas.
En general, la eficacia suele ser la ms difcil de medir, puesto que en las organizaciones
pblicas no lucrativas no siempre existen objetivos definidos y metas claras, en parte
debido a las imprecisas demandas del pblico y ofertas polticas.
Ejemplo: grado de satisfaccin de los clientes con relacin a los pedidos.

Indicadores de rendimiento:
Son datos en series temporales que reflejan y registran cambios a travs de un nmero
significativo de dimensiones relevantes, a travs de los cuales se juzgar la eficacia y
eficiencia de un sistema para alcanzar unos objetivos. Esta definicin subraya dos
caractersticas comnmente asociadas con los indicadores.
Primero, la informacin sobre la actuacin o el rendimiento de un individuo, organizacin o
sistema es recogida usualmente en intervalos regulares, para obtener datos los cambios
producidos a los largo del tiempo.
Segundo, los indicadores de rendimiento son importantes para reflejar la calidad y el
producto. Pueden ser una medicin directa de la calidad o los resultados de un servicio.
Indicadores de gestin universalmente utilizados (estndares)
Los indicadores de gestin universalmente conocida y utilizada para medir la eficiencia, la eficacia,
las metas, los objetivos y en general el cumplimiento de la misin institucional pueden clasificarse
de la siguiente manera:
1) Indicadores de resultados por rea y desarrollo de informacin.- Se basa en dos aspectos: la
informacin del desarrollo de la gestin que se adelanta y los resultados operativos y financieros de
la gestin. Estos indicadores muestran la capacidad administrativa de la institucin para observar,
evaluar y medir aspectos como: organizacin de los sistemas de informacin; la calidad,
oportunidad y disponibilidad de la informacin; y, arreglos para la retroalimentacin y
mejoramiento continuo.
2) Indicadores estructurales.- La estructura orgnica y su funcionamiento permite identificar los
niveles de direccin y mando, as como, su grado de responsabilidad en la conduccin institucional.
Estos indicadores sirven para establecer y medir aspectos como los siguientes:
Participacin de los grupos de conduccin institucional frente a los grupos de servicios, operativos
y productivos.
Las unidades organizacionales formales e informales que participan en la misin de la institucin.
Unidades administrativas, econmicas, productivas y dems que permiten el desenvolvimiento
eficiente hacia objetivos establecidos en la organizacin.
3) Indicadores de recursos.- Tienen relacin con la planificacin de las metas y objetivos,
considerando que para planear se requiere contar con recursos. Estos indicadores sirvan para medir
y evaluar lo siguiente:
- Planificacin de metas y grado de cumplimiento de los planes establecidos.
- Formulacin de presupuestos, metas y resultados del logro.
- Presupuestos de grado corriente, en comparacin con el presupuesto de inversin y otros.

- Recaudacin y administracin de la cartera.

- Administracin de los recursos logsticos.
4) Indicadores de proceso.- Aplicables a la funcin operativa de la institucin, relativa al
cumplimiento de su misin y objetivos sociales. Estos indicadores sirven para establecer el
cumplimiento de las etapas o fases de los procesos en cuanto a:
- Extensin y etapas de los procesos administrativos.
- Extensin y etapas de la planeacin.
- Agilidad en la prestacin de los servicios o generacin de productos que indica la celeridad en el
ciclo administrativo.
- Aplicaciones tecnolgicas y su comparacin evolutiva.
5) Indicadores de personal.- Corresponden estos indicadores a las actividades del comportamiento
de la administracin de los recursos humanos. Sirven para medir o establecer el grado de eficiencia
y eficacia en la administracin de los recursos humanos, respecto:
- Condiciones de remuneracin comparativas con otras entidades del sector.
- Comparacin de la clase, calidad y cantidad de los servicios.
- Comparacin de servicios percpita.
- Rotacin y administracin de personal, referida a novedades y situaciones administrativas del
rea.
- Aplicacin y existencia de polticas y elementos de induccin, motivacin y promocin.
6) Indicadores Interfsicos. - Son los que se relacionan con el comportamiento de la entidad frente
a los usuarios externos ya sean personas jurdicas o naturales. Sirven para:
- Velocidad y oportunidad de las respuestas al usuario.
- La demanda y oferta en el tiempo.
- Transacciones con el pblico, relativos a servicios corrientes y espordicos (comportamiento de la
demanda potencial, demanda atendida, demanda insatisfecha).
- Satisfaccin permanente de los usuarios.
- Calidad del servicio (tiempo de atencin, informacin).
- Nmero de quejas, atencin y correccin.
- Existencia y aplicabilidad de normas y reglamentos.
- Generan satisfaccin o insatisfaccin sobre aquellos ndices fundamentales como son la
rentabilidad y los ndices de competitividad.

PROPSITOS Y BENEFICIOS DE LOS INDICADORES DE GESTIN

Podra decirse que el objetivo de los sistemas de medicin es aportar a la empresa un
camino correcto para que sta logre cumplir con las metas establecidas. Todo sistema de
medicin debe satisfacer los siguientes objetivos:
Comunicar la estrategia.
Comunicar las metas.
Identificar problemas y oportunidades.
Diagnosticar problemas.
Entender procesos.
Definir responsabilidades.
Mejorar el control de la empresa.
Identificar iniciativas y acciones necesarias.
Medir comportamientos.
Facilitar la delegacin en las personas.
Integrar la compensacin con la actuacin.
La razn de ser de un sistema de medicin es entonces: Comunicar, Entender, Orientar y
Compensar la ejecucin de las estrategias, acciones y resultados de la empresa.
ANLISIS
La gestin en una empresa es de vital importancia y como tal los indicadores de gestin lo
son an ms ya que nos permite verificar si la gestin de la misma se lleva a tal nivel que se
requiere y que se ha trazado como empresa. Representan una unidad de medida gerencial
que permite evaluar el desempeo de una organizacin frente a sus metas, objetivos y
responsabilidades con los grupos de referencia.
Producen informacin para analizar el desempeo de cualquier rea de la organizacin y
verificar el cumplimiento de los objetivos en trminos de resultados. Detectan y prevn
desviaciones en el logro de los objetivos.
GLOSARIO
Evaluacin: El concepto de evaluacin se refiere a la accin y a la consecuencia de
evaluar, un verbo cuya etimologa se remonta al francs valuer y que permite indicar,
valorar, establecer, apreciar o calcular la importancia de una determinada cosa o asunto.
Eficiencia: Eficiencia es virtud o facultad para lograr un efecto. Tambin, es la accin con
que se logra ese efecto. La palabra eficiencia es de origen latn efficienta.
La palabra eficiencia se puede utilizar en varios contextos. La eficiencia en administracin
se refiere a la utilizacin correcta y con la menor cantidad de recursos para conseguir un
objetivo o cuando se alcanza ms objetivos con los mismos o menos recursos
Impacto Del latn tardo impactus, el impacto es el choque o la colisin de dos objetos o
seres. Por ejemplo: El impacto entre el tren y el mnibus dej como saldo tres personas
muertas y decenas de heridos, La precaria vivienda no soport el impacto del granizo y

acab por derrumbarse con sus habitantes en el interior, Cuando ambos jugadores
saltaron a cabecear, se produjo un fuerte impacto entre sus cabezas y tuvieron que ser
hospitalizados.
Eficacia Del latn efficaca, la eficacia es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se
desea tras la realizacin de una accin. No debe confundirse este concepto con el de
eficiencia (del latn efficienta), que se refiere al uso racional de los medios para alcanzar
un objetivo predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mnimo de recursos
disponibles y tiempo).
Rendimiento La nocin de rendimiento est vinculada a la proporcin existente entre los
recursos que se emplean para conseguir algo y el resultado que luego se obtiene. De este
modo, el rendimiento se asocia al beneficio o la utilidad. Financiero, por su parte, es lo que
se relaciona con las finanzas (dinero, capital o caudal).

PREGUNTAS
Subraye la respuesta correcta
1. Los indicadores de gestin son:
a) Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qu punto o en qu medida
se estn logrando los objetivos estratgicos.
b) Medios de comunicacin para evaluar hasta qu punto o en qu medida se estn
logrando los objetivos estratgicos.
c) Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qu punto o en qu medida
se estn logrando los objetivos generales.
2.

Verdadero O Falso

Lo indicadores de gestin producen informacin para analizar el desempeo de cualquier

rea de la organizacin y verificar el cumplimiento de los objetivos en trminos de
resultados. (Verdadero)
Subraye la respuesta correcta
3. Respecto de la medida y mejora del rendimiento deben plantearse cuestiones
como:
a)
b)
c)
d)

Qu aspectos del rendimiento de la entidad o programa son controlados?

Se responsabiliza a los gestores de los objetivos de rendimiento?
Quin establece las medidas del rendimiento?
Todas las anteriores

Subraye la respuesta correcta

4. Respecto de las operaciones y procedimientos realizados para la obtencin de
los bienes o servicios: Las preguntas son:
a)
b)
c)
d)

Corresponden estos procedimientos utilizados con los ms avanzados?

Hay retrasos en el trabajo?
Cul es su coste?
Se responsabiliza a los gestores de los objetivos de rendimiento?

5 Subraye la respuesta correcta:

Son los que se relacionan con el comportamiento de la entidad frente a los usuarios externos ya sean
personas jurdicas o naturales.
a)
Indicadores estructurales

b)
c)
d)

Indicadores de recursos
Indicadores de proceso
Indicadores Interfsicos

BIBLIOGRAFIA

http://www.grandespymes.com.ar/2012/12/10/definicion-y-caracteristicas-de-losindicadores-de-gestion-empresarial/
http://es.wikipedia.org/wiki/KPI
http://www.degerencia.com/tema/indicadores_de_gestion
http://www.contraloria.gob.ec/documentos/normatividad/Acuerdo047-CG2011GUIAMETODOLIGICAPARAAUDITORIADEGESTION.pdf