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Tcnica y
Econmica para el
suministro, puesta en
operacin y desarrollo de
servicios de
telecomunicaciones
referente a la
conectividad a travs de
un canal de datos entre la
sede administrativa de
Help Technology and y
Comparta
Servicio de
Conectividad
Enlaces de
Datos
Septiembre de
2014
2.
C LUS UL A DE C O NFI DE NCIALIDAD
.......................................................................................... 4
3. NUESTRA EMPRESA
...................................................................................................................... 4
4. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
......................................................................................................... 4
5. OFERTA TECNICA
....................................................................................................................... 8
5.1 Objeto y Solucin
........................................................................................................................... 8
5.2
5.2.1.1.
Infraestructura de Comunicaciones
..................................................................................... 9
5.2.1.1.1.
5.2.1.2.
5.2.1.3.
13
5.2.1.4.
Seguridad
............................................................................................................................ 17
5.2.2. Soporte Tcnico.
..................................................................................................................... 18
5.2.3.
25
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Versin
Estatus
Fecha
1.0
Liberado
26/09/2014
Elaborado
GENESIS DATA
SAS
INFORMACIN GENERAL
Copyright GENESIS DATA SAS
Confidencial
Autor (es)
Revisado por:
Nombre
Leandra Nieves
Nombre
Yenny Buitrago
Cargo
Ejecutiva de Cuenta
Cargo
Directora Comercial.
Telfono
6570777
Telfono
6570777
DISTRIBUIDO A
CONTRATANTE
Help Technology and
service
NOMBRE
Ing. Nelson Supelano
CARGO
FIRMA
Ingeniero de Infraestructura
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1.
CARTA DE PRESENTACIN
GDT-86716 -2014
Respetados Seores:
Presentamos a su consideracin nuestra propuesta para el suministro, puesta en operacin y desarrollo de
los servicios de Telecomunicaciones, referente a la Conectividad de Datos entre las sedes de HTS y
Comparta
La presente propuesta integra un equipo de profesionales con experiencia y compromiso en el desarrollo de
proyectos de telecomunicaciones, as mismo incluye todos los costos relacionados con la ejecucin del
proyecto, tales como costos de personal y equipamiento.
El valor propuesto corresponde a una tarifa global para un plazo de ejecucin de doce, veinticuatro o treinta
y seis (12/24/36) meses para la prestacin del servicio.
Adjunto encontrar el detalle de los componentes de la solucin y la oferta econmica, los cuales forman
parte integral de la oferta.
Quedamos atentos a resolver cualquier inquietud al respecto y agradecemos por la oportunidad de considerar
nuestra empresa para seguir prestando los servicios objeto de la presente propuesta.
GENESIS DATA SAS garantiza que aceptando esta propuesta podemos atender y cumplir a cabalidad la
totalidad de los requerimientos del servicio requerido por Help Technology and Service
Cordial Saludo,
LEANDRA NIEVES
Ejecutiva de Cuenta
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3. NUESTRA EMPRESA
Gnesis Data es una compaa con ms de 23 aos en el mercado colombiano, dedicada al desarrollo,
produccin y comercializacin de servicios de telecomunicaciones, bienes informticos, Outsourcing de TI,
con cubrimiento en la regin nororiental de Colombia y proyeccin al mercado nacional. De igual forma
cuenta con un equipo humano altamente especializado y calificado ofreciendo respaldo, servicio y soporte
tcnico a Nivel Nacional. Adicionalmente, mantiene convenios y acuerdos de distribucin con los
fabricantes mundiales de equipos y elementos de conectividad.
Como operador de telecomunicaciones se ha distinguido por la calidad en sus procesos de interconexin y
sus soluciones convergentes de alta tecnologa para redes LAN, MAN, WAN, utilizando los equipos
fabricados por los lderes mundiales en soluciones de convergencia sobre protocolo IP, tecnologa de
conmutacin y soluciones de voz. Adems provee soluciones inalmbricas indoor/outdoor, enlaces de ltima
milla en microondas e interconexin mvil de datos.
En Gnesis Data encontrar Servicios Especializados en Telecomunicaciones, ejecutados con procesos de
Gestin de Calidad certificados conforme a ISO 9001:2008. La compaa ejecuta proyectos de
infraestructura y conectividad en Telecomunicaciones con apego a los estndares Internacionales.
4. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
CONSULTORIA TI.
En GENESIS DATA SAS encuentra con equipos de consultores con experiencia en temas tecnolgicos, diseo
e implementacin de soluciones de valor, migracin y soporte de diferentes plataformas y tecnologas. Las
principales reas y lneas de trabajo son:
Interventoras de Servicios de TI.
Definicin, diseo y arquitectura de soluciones de TI.
Planes Estratgicos de TI.
Planes de continuidad de TI.
Renovacin Tecnolgica.
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INFRAESTRUCTURA.
CONECTIVIDAD.
En GENESIS DATA SAS encuentra una solucin integral de conectividad planeada, y respaldada por expertos
acorde a los ms altos estndares internacionales para brindarle la mxima confiabilidad en la transmisin
de datos, voz, control y video para su negocio en redes de amplia cobertura. El anterior servicio se encuentra
respaldado por nuestro centro nacional de monitoreo, donde se monitorea el seguimiento continuo 24 horas
al da.
El Internet Corporativo de GENESIS DATA SAS es una solucin de
acceso de alta velocidad a travs de un canal confiable y seguro.
Nuestro servicio garantiza mximo respaldo y conectividad
permanente a la nube con altos niveles de disponibilidad, generacin
de reportes y estadsticas On line, soporte tcnico 7X24X365 y lo
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COBERTURA PROPIA
Cubrimiento Santander
Aguada
El Socorro
Mlaga
Albania
Enciso
Ocamonte
Aratoca
Florian
Oiba
Barbosa
Galn
Onzaga
Bolivar
Guaca
Palmar
Cabrera
Guadalupe Palmas del Socorro
Capitanejo
Guapota
Piedecuesta
Carcas
Guavat
Pinchote
Cerrito
Gepsa
Puente Nacional
Charal
Hato
Pramo
Chima
Jess Mara Rionegro
Chipata
Jordan
San Andrs
Cimitarra
La Paz
San Benito
Concepcin
Lebrija
San Joaqun
Confines
Los Santos San Jos de Miranda
Contratacin
Mogotes
Girn
Curit
Molagavita San Miguel
El Carmen de ChicuSimacota
San Vicente de Chucur
Sucre
Vlez
Santa Barbara
Valle de San Jos Barichara
Villanueva
Zapatoca
Floridablanca Barrancabermeja
Bucaramanga
Guane
San Gil
Suaita
Cite
Marmato
Neira
Pcora
Palestina
Risaralda
Salamina
Supa
Villamara
Viterbo
Chinchin
Manizales
Riosucio
NETWORKING.
En GENESIS DATA SAS implementamos en corto tiempo soluciones convergentes/mviles de alta tecnologa
para redes LAN, MAN y WAN, utilizando equipos fabricados por los lderes mundiales en el mercado de las
telecomunicaciones, De igual forma ofrecemos servicios de seguridad perimetral.
Facilitamos soluciones de convergencia sobre IP, tecnologa de Switching, soluciones de voz y redes privadas
y virtuales, prestando apoyo y mantenimiento permanente a su compaa, permitindoles maximizar el
trfico de datos, optimizar sus procesos y perfeccionar la comunicacin entre distintas sedes, clientes o
proveedores de manera gil y lo ms importante: SEGURA.
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DATACENTER
En GENESIS DATA SAS la infraestructura de Datacenter
cumple con los niveles requeridos de desempeo y
facilitamos soluciones de espacios, canales de acceso,
acondicionado, monitoreo de parmetros, seguridad,
control de acceso, energa elctrica regulada, respaldo
energtico mediante UPS y Planta elctrica mediante
generador Disel. Lo anterior permite contar con alta
capacidad para prestar los servicios de Datacenter en las
modalidades de:
aire
Servicios de Colocation
Servidores Virtuales
DataCenter Virtual
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5.
OFERTA TECNICA
Help Technology and Service, podr estar seguro que a travs de nuestra empresa contar con:
Para el desarrollo del Proyecto GENESIS DATA SAS dispondr del siguiente equipo de trabajo como
estructura mnima durante la prestacin del servicio.
Director Comercial
Director de Plataforma
Gerente de Servicios
Ejecutivo de Cuenta
A continuacin se detallan los principales componentes de la solucin ofertada por parte de GENESIS DATA
SAS as:
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5.2.1.1.
Infraestructura de Comunicaciones
GENESIS DATA SAS, basa su plataforma de transmisin sobre una red de radio de tecnologa Motowi4 de
Motorola con enlaces de microondas en bandas licenciadas y no licenciadas en frecuencias de 4.5, 5.4 y
5.7 GHz. La infraestructura de Torres y subestaciones de Transmisin se comunican por medio de enlaces
Backhaul entre celdas, sobre infraestructura de torres propias o en servicios de coubicacin, los equipos
instalados corresponden a la serie PTP (Point-to-Point Broadband Wireless for Service Providers) Este
sistema provee varias ventajas para proveedores de servicios como GENESIS DATA SAS que buscan
soluciones inalmbricas de alto rendimiento y alta confiabilidad.
La plataforma de Transmisin implementada cuenta con las siguientes caractersticas:
Digital Extremo a Extremo: La red de distribucin sobre a cual se despliegan los servicios de conectividad
utiliza transmisin de microondas codificada como streams de datos IP en lugar de convertir la data a
conmutacin de circuitos anlogos solo para cubrir un segmento areo.
Arquitectura Ortogonal: La tecnologa de enlaces punto a punto de Motorola dentro de la red de distribucin
de GENESIS DATA SAS emplea mltiples seales entre dos Bridges inalmbricos en extremos opuesto s del
segmento areo, cada uno de los cuales est conectado a dos antenas. Una antena en cada uno de los
extremos est orientada para polarizar las seales en el plano vertical, mientras que la otra antena polariza
las seales en el plano horizontal. En el extremo receptor cada antena recibe dos seales ortogonales, esto
es dos seales oscilantes en ngulos rectos la una respecto a la otra.
Esta arquitectura se combina con las siguientes tecnologas para crear un nmero de ventajas para reforzar
los aspectos de confiabilidad y gestin del espectro:
Multiple-Input
Multiple-Output
(MIMO)
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Reflector Pasivo. Cuando se hace necesaria la conexin de sitios alejados de la radio base (AP) para
obtener un mayor rango, se utiliza el reflector pasivo, el cual corresponde a un pequeo plato
parablico de plstico de 60 cms. de dimetro y que se instala sobre un polo base tal como se
muestra en la ilustracin 3.
El elemento reflector pasivo mejora la ganancia del receptor y permite extender
la distancia a la cual se encuentra el suscriptor. El ancho de haz del mdulo
suscriptor pasa a ser de tan solo 9 grados con lo cual se logra un haz directivo
el cual permite una mejor relacin seal a ruido y una reduccin de la RF
externa, habilitando servicios hasta 45 kilmetros de distancia de la celda base
sin necesidad de amplificadores o elementos activos de ninguna clase.
I LUSTRACIN 3
REFLECTOR
PASIVO EN
CONFIGURACIN
OFFSET
uso en exteriores y tiene un montante para colocar el radio de manera que quede en el foco de la parbola.
Dado que el reflector es un reflector parablico descentrado tipo offset o de configuracin gregoriana, el foco
no se encuentra en el centro de la parbola. Esta configuracin permite realizar el apuntamiento sin tener
que levantar el reflector en un ngulo fuerte.
La ilustracin 4 muestra cmo se realiza el montaje del mdulo suscriptor (SM) en el mbito del cliente,
cuando la celda en la cual se encuentra el Punto de Acceso (AP) est alejada del sitio del cliente. Se trata de
la misma configuracin mostrada en la ilustracin 4, agregando tan solo un elemento simple de
apuntamiento que es el reflector pasivo.
ILUSTRACIN 4 C ONEXIONES
Celda de Acceso. Una celda de acceso est conformada por Access Point (AP) como elemento bsico. Cada
uno de los Access Point instalados dentro de la celda de acceso tiene una cobertura de 60 grados tanto en
azimuth como en elevacin. La cantidad de AP presentes en la celda de acceso depender del rea de
cobertura de la celda con un mximo de 6 AP configurados para atender un rea de 360 grados a la
redonda de la celda (6 AP cada uno cubriendo 60 Grados = 360 grados de cobertura).
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mximo de 6 AP.
(Cluster Manager
de los satlites de
manera evitar la
ILUSTRACIN 5 CELDA
COMPLETA CON 6 AP Y
CMM
grados de cobertura de la celda. La separacin entre canales es de 20 Mhz y espaciamiento cada 5 Mhz.
La modulacin utilizada es Modulacin en Frecuencia de alto ndice FSK de dos niveles (High Index 2Level Frequency Shift Keying) optimizada para el rechazo de interferencia externa y de autointerferencia. El
AP tiene una relacin portadora interferencia (Carrier to interference ratio C/I) de tan solo -3dB a una tasa
de 10 Mbps con una sensibilidad nominal del receptor de -86dB.
En cuanto a su potencia de transmisin el PIRE (Potencia Isotrpica Radiada Efectiva) es de 1 Watt (30dB)
lo cual cumple con la normatividad al respecto. La antena integrada del AP tiene una ganancia de 7dB con
un ancho de haz en azimut de 60 y Ancho de Haz en Elevacin de 60 La antena es interna y se encuentra
integrada sobre la placa del circuito impreso del Access Point.
Por medio de esta interface el AP recibe adicionalmente la seal de sincronizacin proveniente del CMM que
a su vez la deriva de la seal que recibe de los satlites del sistema GPS
Cada uno de los AP que conforman la celda opera con los protocolos de red IPV4, UDP, TCP, ARP, ICMP,
Telnet, HTTP, FTP, SNMP y permite la gestin remota de parmetros por intermedio de la red mediante los
protocolos HTTP mediante servidor embebido, Telnet, FTP y SNMP Versin 2c.
I LUSTRACIN 6 DETALLE
12
ENLACE
MICROONDAS Y CELDA
DE ACCESO
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5.2.1.2.
Mantenimientos a la Infraestructura
GENESIS DATA SAS realiza los servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo para toda la
infraestructura de red y todos los elementos involucrados para la prestacin de los servicios.
Mantenimiento Preventivo: Sern programados de forma conjunta con el cliente con el propsito de prevenir
posibles fallas y/o cadas en la prestacin del servicio. As mismo podrn programarse actualizaciones o
cambios de infraestructura.
Mantenimiento Correctivo: Sern ejecutados previo aviso y/o notificacin del cliente ante una eventual falla
en la prestacin del servicio. Se propender por el restablecimiento del mismo en el menor tiempo posible
con la aplicacin de las acciones necesarias para la puesta en operacin.
5.2.1.3.
Los acuerdos de niveles de servicio considerados por GENESIS DATA SAS se basan en tres reas como son:
-
Prefactibilidad
Factibilidad
Montaje e Instalacin
Puesta en operacin.
Prefactibilidad
Es el tiempo que toma GENESIS DATA SAS para dar respuesta a los requerimientos de servicio validando la
ubicacin del punto contra sus zonas de cobertura, es decir se realiza la ubicacin del punto de in ters
dentro de la cartografa de cobertura y de ser posible se da como viable dentro de la prefactibilidad. Este
procedimiento es para dar agilidad al proceso sin embargo no exime de la validacin en sitio con la
viabilidad fsica.
Factibilidad
Es el tiempo que toma GENESIS DATA SAS para realizar tanto las labores fsicas como lgicas tanto en las
instalaciones del cliente como en el centro de servicios de la empresa con el fin de determinar la viabilidad
de implementacin de la solucin, as como la determinacin de los costos de instalacin y/u obras civiles
que se generen con motivo de la implementacin del servicio. En caso de requerirse costos mayores a los no
pactados se entregara un informe al cliente para que ste proceda a aprobarlo.
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Esta actividad est prevista a ejecutar en un tiempo no mayor a 8 das calendario. En caso de que GENESIS
DATA SAS requiera la participacin de un aliado o tercero para la prestacin del servicio el tiempo estimado
es de 20 das calendario.
Montaje e Instalacin.
Con la aprobacin por parte del cliente de las condiciones comerciales expresadas, se da inicio al tiempo que
GENESIS DATA SAS se toma para llevar a cabo el proceso del suministro e instalacin de equipos, y la
puesta en funcionamiento de la solucin de conectividad contratada.
Esta actividad est prevista a ejecutar en un tiempo no mayor a 10 das calendario. En caso de que
GENESIS DATA SAS requiera la participacin de un aliado o tercero para la prestacin del servicio el tiempo
estimado es de 15 das calendario.
Puesta en Operacin.
Es el tiempo que toma GENESIS DATA SAS para la puesta en funcionamiento constituida por las pruebas
preliminares y necesarias para la entrega de los servicios de conectividad contratados por el cliente a
satisfaccin. Una vez se efecte este proceso, se es realizada un acta final de instalacin y entrega de
equipos por parte del delegado designado para tal fin. Con lo anterior se da inicio a la prestacin del servicio
y al cobro del servicio acordado previamente con el cliente.
Esta actividad est prevista a ejecutar en un tiempo no mayor a 5 das calendario posterior a la fase anterior.
En caso de que GENESIS DATA SAS requiera la participacin de un aliado o tercero para la prestacin del
servicio el tiempo estimado es de 10 das calendario posterior a la etapa anterior.
HRD
HTD
HE
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Variable
D
HRD
HTD
HE
Descripcin
Porcentaje de Disponibilidad en el periodo mensual
Horas Reales Disponibles: Nmero total de horas en las cuales
el enlace estuvo disponible.
Horas Totales de Disponibilidad en el Periodo. Corresponde al
numero de horas que el canal debera estar disponible. Es
igual al numero de dias del mes multiplicado por 24.
Horas Exentas: Corresponde a los tiempo no incluidos en el
calculo por razon de las excepciones.
Horas Exentas: Los tiempos acumulados de fallas en el servicio que se generen por los siguientes motivos se
computarn como la sumatoria de Horas Exentas:
Fuerza Mayor: Corresponde a fallas del servicio originadas por motivos fuera del control de GENESIS DATA
SAS tales como Atentados, Asonada, Hurto, Vandalismo, Desastres Naturales, Incendio, Terremoto,
Alteracin del Orden Pblico entre otros.
Problemas o Fallas en las Instalaciones del Cliente: Corresponde a las fallas del servicio originadas por
problemas de acometidas internas, Ductos Internos, Sistemas de polo a tierra, Suministro de Energa,
Remodelaciones, Aplicaciones propias del cliente, Protocolos propios del cliente, Equipos de cmputo y
comunicaciones del cliente o servicios que un tercero est obligado a prestar al cliente.
Mantenimiento programado: La realizacin de labores de mantenimiento, mejoramiento, actualizaciones
programadas como labores preventivas sobre la plataforma instalada, las cuales se realizarn en horas no
hbiles ser exenta por acuerdo entre las partes.
Fallas Imputables al Cliente: Todas aquellas fallas originadas por condiciones ambientales, de operacin o
de instalaciones originadas por parte del cliente se consideran exentas.
No accesibilidad a las instalaciones del cliente: Cuando se requiera ingresar a las instalaciones del cliente
para realizar los procedimientos relacionados a la solucin del incidente y esto no sea posible por
responsabilidad del cliente se considerar como tiempo exento, ya que el operador tuvo disponible los
recursos necesarios para la gestin de la falla.
El tiempo exento ser computado desde la hora de solicitud de ingreso hasta la hora en que el cliente brinde
las condiciones de accesibilidad a las instalaciones.
Horario no hbil por parte del cliente: Cuando el Centro Nacional de Monitoreo detecta una anomala en el
servicio en horario nocturno, fin de semana o festivo y no exista un numero de contacto para este tipo de
situaciones se proceder a realizar comunicacin a primera hora del da hbil siguiente al registro del
incidente. Ante la imposibilidad de gestin de la falla en el horario expuesto se considera como horas
exentas.
Debido a la agreste Topologa del departamento de Santander Gnesis Data ha discriminado por tipo de
ciudad cada una sus poblaciones, teniendo en cuenta el tamao y vas de acceso a cada una de ellas, de
esta forma se defini los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS), los cuales al ser no cumplidos representa
un descuento en la facturacin mensual la cual se hace efectiva mediante una nota crdito que acompaa la
factura del siguiente periodo facturado junto con el informe de disponibilidad mensual que se enva por
correo o puede ser descargado de nuestra pgina Web.
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Clasificacin
Disponibilidad
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99,60%
Cuadro de Disponibilidades
Porcentaje de Disponibilidad
Compensacin
Mximo
Mnimo
% Descuento Aplicable
100
99.6
0.00%
99.59
99
3,60%
98,9
98
4,90%
97,9
96
6,00%
95,9
92
12.00%
91.9
86
18.00%
inferiores de 86
40.00%
Inferiores de 50
100%
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Los siguientes factores no se deben tenerse en cuenta para el clculo de la No Disponibilidad del servicio y
para el descuento de la tarifa:
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La interrupcin de los servicios generada por el apagado de los equipos de comunicaciones provistos
por GENESIS DATA SAS a consecuencia de fallas elctricas imputables al cliente.
El tiempo que el cliente tome para realizar las reparaciones necesarias referentes a condiciones
elctricas no aptas para la instalacin y la puesta en operacin de los equipos de comunicaciones
suministrados por GENESIS DATA SAS.
Cuando el cliente realice modificaciones sin previo aviso a GENESIS DATA SAS, en los componentes
que hacen parte de la solucin de conectividad.
Fallas ocasionadas por los equipos y/o elementos que participen en la conectividad y que sean de
propiedad del cliente.
Por qu GENESIS DATA SAS no cuente con los permisos oportunamente por el cliente para efectuar
las revisiones respectivas.
5.2.1.4.
Seguridad
A continuacin Gnesis Data presenta los parmetros de seguridad aplicables para los enlaces inalmbricos
con tecnologa Motowi4, los cuales son implementados en la prestacin del servicio de conectividad.
Capa de acceso
El sistema MotoWi4 implementa un protocolo propietario para la transmisin de su informacin estos son a
su vez complementados por mtodos de encriptacin para dar seguridad a los enlaces inalmbricos
BRAID-a: Esquema de seguridad aplicado por la industria celular para la autenticacin inalmbrica de
dispositivos, estandarizado por la TIA. Los APs y SMs Canopy estndar usan BRAID para:
Calcular la clave de cifrado por sesin independiente en cada extremo del enlace.
Ofrecer la firma digital para los retos de autenticacin.
DES: Data Encription Standard, algoritmo de cifrado de datos sobre el enlace que usa claves de 56 bits y 8
bits de paridad. Este mtodo se usa para sustituir y recombinar datos sin afectar el rendimiento del enlace
AES: Advanced Encription Standard, algoritmo de cifrado de datos sobre el enlace que usa claves de 128
bits. Este mtodo genera una carga adicional sobre el canal, creando enlaces extremadamente seguros
VLAN: Adicionalmente a los mtodos de encriptacin de la capa fsica se agrega seguridad a los enlaces
inalmbricos a travs de la asignacin de Vlan para cada cliente o enlace segn sea requerido, esto permite
el manejo de la informacin de forma trasparente, sin necesidad de agregar saltos adicionales por
enrutamiento.
Amarre Ip-Mac: a travs de esta utilidad de Mikrotik se controla el acceso de equipos a la red, es decir cada
equipo de la red podr tener acceso solo si se ha casado su direccin MAC con la IP asignada al puerto
especfico de acceso.
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Extremo a extremo
La seguridad extremo a extremo se realiza desde los enrutadores de borde situados fsicamente en la sede
del cliente por medo de equipos Mikrotik y utiliza el Internet Protocol Security (IPSEC) y su suit de
protocolos como el Authentication Header (AH) que proporciona la autenticacin de todos o parte de los
contenidos de un datagrama a travs de la adicin de una cabecera que se calcula sobre la base de los
valores en el datagrama y soporta los algoritmos SHA1 y MD5. El cifrado de los datos se realiza a travs de
protocolos de encriptacin como:
DES 56 bit
3DES 168 bit
AES 128,192 y 256 bit
Blowfish, Twofish
Camellia -128, 192 y 256 bit
Adicionalmente a los servicios descritos anteriormente, GENESIS DATA SAS cuenta con una serie de
herramientas tecnolgicas que permiten efectuar un rpido diagnstico y llevar la trazabilidad de los
incidentes presentados.
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A travs de esta herramienta se ejecutan diagnsticos de fallas o se estiman incrementos de capacidad para
futuras aplicaciones de ser necesario. Esta herramienta est disponible por medio de acceso web y puede
utilizarse desde cualquier parte, lo cual genera flexibilidad y disponibilidad de la informacin para el cliente
final.
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Beneficios de la Herramienta:
Mediante esta herramienta GENESIS DATA SAS monitorea de manera permanente la disponibilidad
y calidad de los servicios ofrecidos.
Nuestros clientes tambin pueden acceder a esta herramienta para verificar y validar los ancho s de
banda recibidos versus los anchos de banda contratados
El cliente tambin puede conocer cul es el consumo y tasa de uso real de los servicios contratados
Las grficas y diagramas permiten validar la disponibilidad y estabilidad de enlaces de datos y
canales de Internet
Permite realizar mediciones de trfico y uso de los servicios de red.
Proporciona alertas a travs de correo electrnico, mensajes de texto SMS, sobre fallas y/o alertas
presentes en los servicios.
Cuenta con:
Por su importancia y caracterstica de usabilidad para nuestro Centro Nacional de Monitoreo, siempre se
encuentra visible en nuestros despliegues y monitores.
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Adems de monitorear un gran nmero de elementos simultneamente, permite realizar gestin directa sobre
los equipos en las sedes remotas, agilizando de esta forma el proceso de diagnstico, adems de la
personalizacin absoluta de cada alarma, que con solo escucharla se puede determinar e identificar qu tipo
de equipo debe ser revisado.
La administracin centralizada de la red es fundamental cuando se cuenta con ms de 1000 sedes a
monitorear, sin embargo, se ha individualizado para que los clientes corporativos cuenten con monitoreo
constante no solo por el software sino por el personal que los atiende.
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Administracin avanzada y en lnea de Tickets y solicitudes, El cliente puede revisar, valorar e incluso
participar de la solucin, agregar informacin, adjuntar imgenes o archivos desde cualquier lugar por medio
de una interface web intuitiva utilizando la intranet de GENESIS DATA. Integracin completa con el Correo
Electrnico
Generacin de Reportes estadsticos para anlisis de la mesa de servicio, permitiendo analizar solicitudes,
niveles de servicio (SLA) contra los grupos o subcategoras relevantes, esto nos permite ofrecer una total
transparencia acerca de los indicadores de gestin y niveles de servicio pactados, ya que es el cliente quien
puede consultar directamente los tiempos de atencin y revisar las grficas relacionadas con la eficiencia de
la gestin realizada.
El cliente a travs de su conexin a esta plataforma, es quien da el visto bueno y aprueba el cierre del caso,
para lo cual dispone de 48 horas, al cabo de las cuales el caso se cierra de manera automtica.
El cliente puede ofrecer retroalimentacin, enviar mensajes, comunicarnos oportunidades de mejora o
expresar su conformidad o inconformidad con los servicios recibidos.
Los tableros de informacin personalizados permiten de manera grfica visualizar la gestin realizada.
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www.genesisdata.com.co
Calle 43 No. 29 13 Edificio Tempo II Piso 7
PBX: (097) 657 07 77 Fax: (097) 657 35 72
Bucaramanga, Colombia
A nivel particular, dentro de la operacin diaria de GENESIS DATA SAS, podemos resaltar y destacar las
siguientes funcionalidades:
Ticketing: Asigna a cada caso una numeracin consecutiva de forma rpida e intuitiva, seleccionando al
cliente que reporta en una plataforma clara y eficiente. No permite la alteracin de la informacin una vez
registrada en el sistema.
Analytics: La generacin inmediata de reportes personalizados con la informacin concisa requerida por el
usuario en tiempo real exportable a plataformas ofimticas o a bases de datos, adicionalmente integra una
interfaz grfica de los resultados con anlisis global de los datos buscados.
Base de Conocimiento: Con la intencin de disminuir los tiempos de respuesta a incidencias rutinarias el
sistema agrupa los problemas y permite deducir la solucin ms apropiada de acuerdo a las estadsticas
presentadas en situaciones similares anteriormente.
Administracin de SLA: El mantenimiento de los acuerdos de niveles de servicios (Service Level Agreement
SLA) pactados con el cliente son el objetivo de la herramienta, por esta razn en todo momento alerta sobre
el tiempo transcurrido y su afectacin en la disponibilidad pactada, esto se hace para tomar la medidas
oportunas por el personal a cargo del caso.
TALENTO HUMANO
PROFESIONALES ESPECIALIZADOS
Para garantizar un excelente respaldo en la prestacin de los servicios, GENESIS DATA SAS cuenta con un
equipo de trabajo interdisciplinario conformado por profesionales con amplia experiencia y formacin
acadmica, lo cual permite ofrecer y garantizar servicios con altos niveles de calidad y soluciones integrales
a nuestros clientes.
PHD en Telecomunicaciones
MTI. Maestra en Administracin de Tecnologas de Informacin.
Ingeniera de Sistemas
Ingeniera de Telecomunicaciones
Tecnlogos en Telecomunicaciones
Especialistas en Gerencia de Proyectos de Telecomunicaciones
Especialistas en Seguridad de la Informacin
Certificaciones en Plataformas de Mikrotik y Motorola Wireless Field Engineer
Certificaciones en Montaje y operacin de VNO Satelitales (Sistemas VSAT)
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www.genesisdata.co
m.co
Calle 43 No. 29 13 Edificio
Tempo II Piso 7
PBX: (097) 657 07 77 Fax:
La experiencia nos ha posicionado como una empresa lder en el mercado, con profesionales con gran
actitud de trabajo y con amplios conocimientos en el sector de las TICs, comprometidos con las necesidades
de nuestros clientes y formacin de relaciones de negocio de largo plazo.
Este estndar Internacional es utilizado por GENESIS DATA SAS como lineamiento en el proceso de gestin
de se rvicio en el Centro Nacional de Monitoreo (NOC).
La administracin de los servicios a travs de este estndar ha llevado a la empresa a contar con un
mejoramiento continuo en los niveles de atencin, optimizacin de sus recursos (Personal Procesos
Tecnologa) logrando as una integracin eficiente de los mismos, traducidos en beneficios a nuestros
clientes.
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Soporte en Sitio.
Cuando se presente una falla que involucre la prestacin del servicio, ya sea en la red de acceso, la red de
distribucin o la red de ncleo, en primera instancia el personal de la mesa de ayuda evaluara el origen de la
falla y dependiendo de l tomara la decisin de realizar un mantenimiento correctivo contingente lgico o
fsico. El mantenimiento lgico consiste en el reinicio de equipos, cambio de canales o actualizaciones de
firmware entre otras, lo cual puede tomar un promedio de 30 a 60 minutos, lo que en la mayora de las
situaciones soluciona la falla.
El mantenimiento fsico implica el desplazamiento del personal tcnico de campo a la sede del cliente o a la
celda afectada con los repuestos que se estimen convenientes para resolver el problema y poner en
operacin el enlace de sede del cliente o el segmento de red afectado y responde a actividades como
realineacin de antenas, fallas elctricas prolongadas, cambio de equipos por fallas fsicas entre otras. Este
tipo de mantenimiento surge como respuesta a un evento previo que afecta la prestacin del servicio y por
lo tanto los indicadores de calidad del mismo.
Gnesis Data es consciente de la importancia de los servicios de telecomunicaciones para sus clientes, por
esto sabemos de ante mano los traumatismos y la improductividad que causa la ausencia del servicio. Por
esta razn se cuenta con personal tcnico capacitado, los repuestos, las herramientas y los medios de
transporte necesarios para resolver situaciones que comprometan la prestacin del servicio, estos recursos
estn disponibles en los ncleos de provincias ms cercanos para garantizar el cumplimiento Acuerdos de
Niveles de Servicio.
Nombre del
Funcionario
Telfono
Celular
Centro de
Monitoreo- Soporte
Nivel (I)
Help Desk
PBX:
6570777
-6574120
3125927430
3132816165
3102340453
soporte@genesisdat.com
Soporte Tcnico
Nivel ( II)
Rafael
Maldonado
PBX:
6570777
-6574120
3003671535
rafael.maldonado@genesisdat.com
Gerente de Servicios
Jos Manuel
Cceres
PBX:
6570777
3212058119
Jcaceres@genesisdat.com
Sergio E.
Oviedo
PBX:
6570777
3212058120
soviedo@genesisdat.com
Nivel (III)
Gerencia Div.
Ingeniera y
Telecomunicaciones
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Gerencia General
Fernando
Serrano Charry
PBX:
6570777
3125927421
fserrano@genesisdat.com
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8. PLAZO DE EJECUCIN
Tiempo de ejecucin: El plazo contemplado para la oferta es de Doce / Veinticuatro / Treinta y seis (12 / 24 /
36) meses segn decisin del Cliente, este tiempo inicia a partir de la firma del acta de inicio para la
prestacin de los servicios. Este plazo podr ser prorrogable previo acuerdo entre las partes.
9. PROPUESTA ECONOMICA
Se adjunta propuestas econmicas con vigencias de contratos a 12, 24 y 36 meses de duracin.
5Mbps
Reuso 1:1
$ 625.428
$ 884.391
Ancho de
Banda
Reuso
5Mbps
Reuso 1:1
Valor Derechos de
Conexin antes de
IVA
$ 312.714
$ 857.859
27
Ancho de
Banda
Reuso
Valor Derechos de
Conexin antes de
IVA
28
5Mbps
Reuso 1:1
$ 0
$ 831.328