INTRODUCCIN

La tecnologa de informacin est transformado las actividades econmicas y cotidianas como uno
de los fenmenos sociolgicos ms importantes del siglo. Por esta razn, los niveles de
oportunidades de trabajo se incrementan de una manera acelerada en diferentes reas del
conocimiento. Indiscutiblemente, las computadoras han invadido ya todos y cada uno de los
campos de la actividad humana: ciencia, tecnologa, arte, educacin, recreacin, administracin,
economa y de acuerdo a la tendencia actual, nuestra civilizacin y las venideras dependern cada
vez ms de estos "cerebros" electrnicos.
Se ha venido acelerando la velocidad de cambio del medio de casi todas las organizaciones, de all
que stas necesiten ahora ms informacin como soporte a la toma de decisiones. Es por eso que,
el desarrollo de los sistemas de informacin viene jugando un papel importante y cada vez ms
preponderante para poder competir y subsistir en el medio.
Se debe precisar que, Para responder a los retos planteados por la nueva situacin econmica y
tecnolgica mundial, se impulsa una dinmica tendiente a dar a conocer los elementos necesarios
para estar a la vanguardia en este campo. Para ello se pretende desarrollar este escrito, que preste
soporte a las diferentes reas que involucran las necesidades de capacitacin de sectores que
desean utilizar la informacin como herramienta para encontrar nuevas y mejores oportunidades
laborales.
I. Introduccin a los Sistemas de Informacin basados en Computador
1.1 Por que los sistemas de informacin son importantes
Los gerentes o administradores dependen de medios formales e informales para obtener los datos
que requieren para tomar decisiones.
La informacin formal llega a manos de los gerentes mediante informes administrativos y
estadsticas de rutina.
Estos informes son estandarizados, se producen regularmente y constituyen la parte ms visible de
lo que se denomina Sistema de Informacin Gerencial (SIG).
La informacin informal incluye rumores y discusiones no oficiales con sus colegas. La experiencia
personal, educacin, sentido comn, intuicin y conocimiento del medio social y poltico, son parte
de los medios informales de recolectar datos.
Considerando este supuesto, puntualizaremos el Por Qu son importantes los Sistemas de
Informacin:
Se ha convertido con el tiempo, en otra rea funcional de la empresa, tal como la contabilidad,
finanzas, mercadeo, o produccin.
Toda organizacin exitosa se ha concientizado de la importancia del manejo de las tecnologas
de informacin (TI) como elemento que brinda ventajas comparativas con respecto a la
competencia.

 Un sistema de informacin necesita justificar su implementacin desde el punto de vista - costo /

beneficio -, partiendo de la concepcin del valor que se le otorgue a la informacin dentro de una
organizacin.
El xito de un SI no debe medirse solo por su eficiencia en trminos de minimizar costos.
El xito tambin debe medirse por la efectividad de la TI en respaldo de las estrategias
empresariales de una organizacin.
Facilitando procesos empresariales,
Intensificando estructuras y su cultura organizacional
Incrementando el valor comercial de la empresa en un entorno empresarial dinmico.
Los sistemas de informacin utilizan personas, datos, hardware, software, recursos y tecnologas
de redes de comunicaciones para reunir transformar y diseminar informacin en una organizacin.
Desde el punto de vista de los costos, sin entrar a ser especfico se resumen en los siguientes
rubros:
Hardware (equipos necesarios para el procesamiento de la informacin)
Software (adquisicin o desarrollo de aplicaciones a la medida y programas genricos a nivel
comercial)
Personal (personas que intervienen en el sistema para procesar, controlar y administrar la
informacin)
Otros costos (generacin de informes, formatos, estandarizacin de procesos)
Dependiendo del tipo de sistema de informacin que se est tratando, las funciones esenciales que
respaldan su existencia se vern modificadas. En general, los sistemas de informacin tienen como
objetivo:
Respaldar las operaciones empresariales.
Respaldar la toma de decisiones gerenciales.
Respaldar la ventaja competitiva estratgica.
Contribuir a la automatizacin de actividades y procesos en las empresas.
Llevar la informacin de manera oportuna y adecuada a las instancias de la empresa que as lo
requieran.
Proporcionar un diagnstico de la empresa en un momento dado.

 Dar elementos de juicio para realizar pronsticos para la empresa.

1.2. Los beneficios que se pueden obtener usando Sistemas de Informacin
Acceso rpido a la informacin.
Mayor motivacin en los mandos medios para anticipar los requerimientos de las directivas.
Generacin de informes e indicadores, que permiten corregir fallas difciles de detectar y
controlar con un sistema manual.
Posibilidad de planear y generar proyectos institucionales soportados en sistemas de informacin
que presentan elementos claros y sustentados.
Evitar prdida de tiempo recopilando informacin que ya est almacenada en bases de datos
que se pueden compartir.
Impulso a la creacin de grupos de trabajo e investigacin debido a la facilidad para encontrar y
manipular la informacin.
Soluciona el problema de falta de comunicacin entre las diferentes instancias. A nivel directivo
se hace ms efectiva la comunicacin.
Generacin de nuevas dinmicas, utilizando medios informticos como el correo electrnico,
multimedia, tele conferencia, acceso directo a bases de datos y redes nacionales e internacionales.
1.3. El Impacto pasado y futuro de la TI sobre la empresa
1.4. Consideraciones ticas en el USO de las TI
1.5. xito y fracaso con las TI
Cinco razones principales para el xito Cinco razones principales para el fracaso
Involucramiento del usuario Falta de aporte por parte del usuario
Respaldo gerencial ejecutivo Requerimientos y especificaciones incompletas
Declaracin clara de requerimientos Requerimientos y especificaciones cambiantes
Expectativas realistas Incompetencia tecnolgica
II. PLANIFICACIN ESTRATGICA DE SISTEMAS DE INFORMACIN
Los sistemas de informacin brindan grandes oportunidades para crear ventajas competitivas, para
cambiar la manera como una empresa compite, o para innovar los procesos de una organizacin.

La realizacin de un Plan de Sistemas de Informacin dentro de cualquier organizacin, tiene como

finalidad asegurar la adecuacin entre los objetivos estratgicos de la misma y la informacin
necesaria para soportar dichos grandes objetivos. Esto hace que una metodologa de planificacin
de sistemas abarque a toda la organizacin y exige tener en cuenta una serie de conceptos, en
cuanto a planificacin de estrategias, que desbordan el marco especfico de una metodologa de
desarrollo de sistemas.
Una estrategia es un conjunto de decisiones que se toman con miras a lograr algo (un objetivo). En
el caso de una organizacin, una estrategia a largo plazo es lo que permite lograr la visin de la
organizacin en un futuro. Esta estrategia es el resultado de una serie de decisiones sobre su
alcance, competencias y manejo:
El Alcance del Negocio est asociado con decisiones que determinan dnde va a competir la
empresa, e implica contestar qu productos o servicios va a producir?, en qu nichos?, para
qu clientes? y en qu zonas geogrficas?.
Las Competencias Distintivas implican que la organizacin tome decisiones acerca de cmo la
empresa va a competir para entregar sus productos o servicios. Para ello, deben responderse
preguntas como Qu va a hacer que le compren a ella? Qu la distingue de sus competidores?
Qu puede hacerse que sea difcil de imitar por estos?.
El decidir sobre el Manejo del Negocio implica tomar decisiones acerca de la propiedad de la
empresa considerando, entre otros factores, la necesidad de establecer alianzas o sociedades.
La manera de competir de una empresa involucra habilidades, activos y rutinas que la distinguen
de los competidores y que deben ser aprovechadas en la definicin de la estrategia del negocio.
Este concepto, al que tambin se ha denominado "Competencias Centrales", constituye el
conocimiento colectivo en la organizacin necesario para coordinar habilidades, tecnologas y
recursos en la produccin de bienes y servicios.
Una buena identificacin de cules sern las competencias centrales que habrn de convertirse en
las competencias distintivas de la estrategia, implica seleccionar aquellas habilidades o prcticas
que dan acceso potencial a una amplia variedad de mercados, contribuyen en forma significativa al
valor que perciben los clientes y son difciles de imitar por los competidores.
Los elementos de la Infraestructura y Procesos Organizacionales de una empresa son tres:
La Estructura Administrativa de la empresa, en donde se especifican los roles y responsabilidades
de los integrantes de la organizacin, as como los mecanismos de autoridad y toma de decisiones.
Los Procesos de la organizacin, que pueden concebirse como flujos de coordinacin para
satisfacer condiciones de compromiso entre las personas que integran a la empresa.
Las Habilidades que habrn de tener los recursos humanos encargados de realizar los procesos
organizacionales.
Estos tres componentes se encuentran ntimamente relacionados. Un ejemplo lo constituyen
aquellas organizaciones que han modificado su estructura administrativa de una estructura

meramente jerrquica dividida en unidades funcionales, a una de equipos de procesos

multifuncionales. Las personas que integran estos equipos tienen una amplitud mayor en el
alcance de sus tareas, por lo cual requieren la habilidad de trabajar de manera autnoma.
Uno de los objetivos de la adecuada aplicacin de tecnologa en la organizacin consiste en
obtener ventajas estratgicas que sean difciles de imitar; es decir, en lograr que la infraestructura y
los procesos organizacionales (cmo? y con qu?) apoyen la estrategia (qu? dnde? por
qu?) de la empresa. Estas ventajas estratgicas se traducirn en ventajas competitivas hacia el
exterior si ellas contribuyen a dar mayor valor a los productos o servicios en relacin a la
competencia. Usar tecnologa para obtener ventajas estratgicas implica instrumentar estrategias
que refuercen los factores crticos de xito (con qu?) y las "competencias centrales" del negocio
(cmo?).
2.1. Estrategia de Tecnologas de Informacin.
En forma similar a la Estrategia del Negocio, la Estrategia de Tecnologas de Informacin es el
resultado de una serie de decisiones sobre su alcance, competencias y manejo:
El Alcance de la Tecnologa est asociado con decisiones que determinan el tipo de tecnologas
que se utilizarn (e.g., tecnologas orientadas a objetos, arquitecturas cliente/servidor, manejo de
imgenes, robtica, multimedia, etc.).
Las Competencias Sistmicas identifican las caractersticas y fortalezas de las tecnologas que
sern crticas para la creacin/extensin de estrategias de negocios (conectividad, accesibilidad,
confiabilidad, desempeo).
Las decisiones de manejo de la Tecnologa permiten determinar el alcance de propiedad sobre la
tecnologa, as como posibilidades de alianzas o sociedades.
Un cuarto componente de la estrategia de TI, la Infraestructura y Procesos de Tecnologa, tiene tres
elementos interrelacionados:
La Arquitectura Tecnolgica de la empresa, en donde se especifican las prioridades y polticas
que permiten la integracin de aplicaciones tecnolgicas, as como los mecanismos de autoridad y
toma de decisiones con relacin a tecnologa.
Los Procesos relacionados con el desarrollo de aplicaciones tecnolgicas, con su administracin
y con la operacin de ellas.
Las Habilidades, es decir, las experiencias, competencias, compromisos, valores y normas de la
gente encargada de entregar productos y servicios de tecnologa.
En forma similar a la Infraestructura y Procesos de la Organizacin, este cuarto componente se
refiere a la manera como se instrumenta la Estrategia de TI en actividades, equipos de trabajos,
compromisos y dems elementos asociados con el trabajo en la empresa. En este caso, los
procesos son procesos asociados con las TI, como podra ser el desarrollo de un nuevo sistema, la
impresin de recibos telefnicos, la evaluacin de nuevas soluciones informticas para la
organizacin, o la operacin del centro de cmputo, entre otros.

Es importante caracterizar a la alineacin de estrategias como el resultado de un ajuste estratgico

y de una integracin funcional simultneamente. El ajuste estratgico se obtiene cuando se toman
decisiones que posicionan adecuadamente a la empresa en el mercado (o a las tecnologas en la
Empresa). Un buen ajuste estratgico permite capitalizar la estructura, procesos y habilidades de la
gente en la implementacin de la estrategia organizacional (o de tecnologa).
Por su parte, la integracin funcional representa la alineacin entre los elementos asociados
directamente con el negocio, y aqullos que tienen que ver con la tecnologa en s. La integracin
Funcional es importante porque para cambiar las estrategias de negocios pueden aprovecharse las
oportunidades de las tecnologas, y porque si las estrategias de negocios cambian, esto tendr
impacto en la estrategia tecnolgica.
El descubrir oportunidades para innovar los procesos de una empresa aprovechando las ventajas
que brindan las tecnologas de informacin, pone nfasis en la vinculacin entre estrategias de
tecnologa y de negocios (integracin funcional), utilizando a las TI como un facilitador para
transformar la infraestructura y procesos del negocio.
Una metodologa que puede seguirse para instrumentar esta perspectiva consiste de cinco pasos:
Seleccin del proceso a innovar, en funcin de los fines del negocio (definidos en la estrategia de
la organizacin).
Identificacin de los facilitadores para el cambio, donde se considera a las TI y tambin a otros
elementos culturales o estructurales que podran ayudar a innovar el proceso.
Creacin de una visin del nuevo proceso, donde se definen objetivos y atributos para el
desempeo del proceso, y se hace un diseo del mismo.
Diseo de alternativas de implementacin, donde se define la manera como habr de
instrumentarse la visin generada en el paso anterior.
Implementacin del nuevo proceso, donde se instrumenta el nuevo proceso.
Lo interesante de esta metodologa es que los medios (TI entre otros) se consideran antes de
definir la visin del proceso (el cmo). De esta manera, se busca que la visin sea lo ms
innovadora posible.
El empleo de las tecnologas para la instrumentacin de nuevas estrategias de negocios requiere
conocer las fuerzas/debilidades de la infraestructura interna de tecnologa y administrar el riesgo
tecnolgico adecuadamente. A diferencia de la perspectiva anterior, la innovacin se da
fundamentalmente en los procesos tecnolgicos y no en los procesos organizacionales.
Esta perspectiva podra aplicarse, por ejemplo, cuando el rea de TI cambia sus mecanismos de
entrega de productos informticos hacia las reas funcionales, descentralizando actividades que
anteriormente eran competencia nicamente del rea central de TI. En este caso, los procesos de
informtica se ven modificados para permitir la instrumentacin de nuevas estrategias de negocio

La entrega de productos y servicios de tecnologa en la organizacin, y su mtodo de ajuste

asociado, es el que tiene que ver con la elaboracin y ejecucin de planes tecnolgicos. La
administracin estratgica se enfoca a decidir cmo responder a las necesidades de los clientes, y
el rol de la gerencia consiste en fijar prioridades y en balancear los resultados a corto plazo con los
de largo plazo.
Un error comn de los responsables de la funcin informtica es tener planes de sistemas
demasiado amplios que pretenden cubrir todas las necesidades del negocio, desde aqullas
verdaderamente importantes, hasta aqullas que son deseables pero no fundamentales; y como
resultado, los esfuerzos se diseminan y no se obtienen los objetivos planteados en un principio.
Para ponderar entre s los distintos proyectos informticos, deben tomarse en cuenta los beneficios
econmicos, los beneficios intangibles, los beneficios tecnolgicos, y la manera como un
determinado proyecto apoya los objetivos de la organizacin.
En resumen, los pasos para la planificacin estratgica de los sistemas de informacin son:
Identificar metas, objetivos y estrategias.
Examinar tendencias tecnolgicas y cmo pueden estas utilizarse para crear nuevas
oportunidades y ventajas competitivas.
Determinar los factores claves de xito para la organizacin e identificarlos dentro del
organigrama de la empresa.
Realizar entrevistas a los ejecutivos claves para determinar: problemas, oportunidades y
necesidades de informacin.
Desarrollar un Modelo del Negocio, o sea la descripcin breve de cada una de las actividades de
los procesos clave de la empresa.
Identificar los "requerimientos de informacin" de cada una de las actividades de los procesos del
Modelo. Al terminar este esfuerzo quedar claro qu informacin es generada por cada actividad y
qu informacin requiere para generarla. De esta forma se obtiene la relacin existente entre los
procesos. Los "requerimientos de informacin" no son datos sino una expresin coloquial en el
lenguaje de los conocedores del proceso, por ejemplo Pronstico de demanda, Disponibilidad de
Servicios, Regulaciones, Costo operacional, etc.
Crear una "Arquitectura de Datos",o sea identificar las "entidades de datos" del negocio, sus
atributos, sus relaciones y su dominio. A esto se llama tambin "Modelo de Datos" y a las
relaciones entre las entidades "Modelo Entidad-Relacin". Estos modelos se logran en sesiones de
"modelaje de datos" en que un facilitador busca la colaboracin de los expertos de cada aspecto
del negocio para construir el modelo.
Establecer la Arquitectura de Aplicaciones que agrupa requerimientos similares de procesamiento
de datos de los procesos en unidades de sistemas (tericos) y las Bases de Datos (tambin
tericas) para satisfacer los requerimientos de informacin de la empresa.

En la siguiente figura se presenta, un bosquejo posible para un plan de sistemas de informacin.

2.2. CONCLUSIONES.
La realizacin de un Plan de Sistemas de Informacin dentro de cualquier organizacin, tiene
como finalidad asegurar la adecuacin entre los objetivos estratgicos de la misma y la informacin
necesaria para soportar dichos grandes objetivos.
El descubrir oportunidades para innovar los procesos de una empresa aprovechando las ventajas
que brindan las tecnologas de informacin, pone nfasis en la vinculacin entre estrategias de
tecnologa y de negocios (integracin funcional), utilizando a las TI como un facilitador para
transformar la infraestructura y procesos del negocio.
El empleo de las tecnologas de la informacin para la instrumentacin de nuevas estrategias de
negocios requiere conocer las fuerzas/debilidades de la infraestructura interna de tecnologa y
administrar el riesgo tecnolgico adecuadamente.

III. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

3.1. Definicin
Los sistemas de informacin gerencial son una coleccin de sistemas de informacin que
interactan entre s y que proporcionan informacin tanto para las necesidades de las operaciones
como de la administracin
En teora, una computadora no es necesariamente un ingrediente de un Sistema de Informacin
Gerencial (SIG), pero en la prctica es poco probable que exista un SIG complejo sin las
capacidades de procesamiento de las computadoras.
Es un conjunto de informacin extensa y coordinada de subsistemas racionalmente integrados que
transforman los datos en informacin en una variedad de formas para mejorar la productividad de
acuerdo con los estilos y caractersticas de los administradores.
3.2. Actividades Principales de los SIG
1.-Reciben datos como entrada, procesan los datos por medio de clculos, combinan elementos de
los datos, etc.
2.- Proporcionan informacin en manuales, electromecnicos y computarizados
3.- Sistema de Informacin de Procesamiento de Transacciones, Sistema de Informacin para
Administradores, Sistema de Informacin de Informes Financieros Externos.

3.3. Planeacin y Control.

Todas las funciones gerenciales; Planeacin, Organizacin, Direccin y Control son necesarias
para un buen desempeo organizacional. Para apoyar estas funciones, en especial la Planeacin y
el Control son necesarios los Sistemas de Informacin Gerencial
Por tanto el valor de la informacin proporcionada por el sistema, debe cumplir con los siguientes
cuatro supuestos bsicos:
Calidad, oportunidad , cantidad y relevancia
Calidad:
Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel reflejo de la realidad
planteada.
Oportunidad:
Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser necesarias, deben aplicarse a
tiempo, antes de que se presente una gran desviacin respecto de los objetivos planificados con
anterioridad.
Cantidad:
Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen
de informacin suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por informacin irrelevante e
intil, pues esta puede llevar a una inaccin o decisiones desacertadas.
Relevancia:
La informacin que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus tareas y
responsabilidades.
3.4. Desarrollo de un S. I. G.
Se requiere un gran esfuerzo, experiencia, tiempo y dinero para crear un sistema de informacin
gerencial que produzca informacin integrada y completa
Sin embargo, aun cuando la organizacin no se haya impuesto el compromiso de desarrollar esta
tarea, se puede realizar una funcin importante para mejorar el sistema y cubrir sus necesidades.
Tal vez no sea posible cambiar los formularios de registro o archivos, pero pueden hacerse
cambios marginales, tales como el mejoramiento en la exactitud de los datos y la puntualidad de
las fechas de informe.
Actualmente la Alta Gerencia est destinada a ampliar los horizontes de planificacin y a la toma
de decisiones bajo grados de incertidumbres cada vez mayores, a causa del aumento de la

competencia en el medio empresarial, (incremento en el nmero de competidores), y a la

disminucin en la disponibilidad de los recursos.
Esto conduce a la imperiosa necesidad de manipular cada vez ms informacin para poder realizar
decisiones acertadas.
Es reconocido que la gerencia de informacin es la base fundamental de una gerencia estratgica
adecuada. La introduccin de la tecnologa de computadores ha conllevado a que los diversos
sistemas de informacin se conviertan en elementos de importancia en la organizacin.
Considerando la inmensa capacidad, en lo que al manejo de la informacin se refiere; los
computadores estn en capacidad de convertirse en una ventaja estratgica para las
organizaciones ms diversas
Por ello debe drsele a la tecnologa de cmputos, la gran importancia y el suficiente tiempo que
merecen para ayudar en forma fructfera, la integracin efectiva del anlisis y la intuicin; en vez de
considerarlo simplemente como una forma o manera de reducir los costos
3.5. Factores que determinan su desempeo.
Si se habla de una institucin que no tiene los recursos humanos con experiencia en sistemas de
informacin gerencial que desea organizar o mejorar su SIG, es buena idea solicitar ayuda de
personas u organizaciones que tengan dicha experiencia o de un consultor.
Es muy probable que stas seguirn una serie de pasos para obtener una visin general del
sistema de informacin, la manera cmo funciona y qu se requiere para mejorarlo.
Los pasos para analizar los SIG:
1. Identificar a todos aquellos que estn utilizando o deberan utilizar los distintos tipos de
informacin (profesionales, trabajadores de campo, supervisores, administradores, etc.)
2.- Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organizacin, departamento o punto de
prestacin de servicios.
3.- Identificar la informacin que se requiere para ayudar a las diferentes personas a
desempearse efectiva y eficientemente, y eliminar la informacin que se recolecta pero que no se
utiliza.
4.-Determinar cules de los formularios y procedimientos actuales para recolectar, registrar, tabular,
analizar y brindar la informacin, son sencillos, no requieren demasiado tiempo y cubren las
necesidades de los diferentes trabajadores, y qu formularios y procedimientos necesitan
mejorarse.
5.-Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y registrar informacin
que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos si es necesario.

6.-Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular, analizar, y ofrecer la
informacin para que sean ms tiles a los diferentes trabajadores
7.-Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos.
8.-Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios, registros, hojas de resumen
y otros instrumentos para recolectar, tabular, analizar, presentar y utilizar la informacin.
9.-Optimizar un sistema de informacin gerencial: qu preguntar, qu observar, qu verificar.
3.6. Estructura de un S. I. G.
As mismo se define SIG como:
Un sistema integrado usuario maquina, el cual implica que algunas tareas son mejor realizadas
por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la maquina, para prever informacin
que apoye las operaciones, la administracin y las funciones de toma de decisiones en una
empresa.
El sistema utiliza equipos de computacin y software, procedimientos, manuales, modelos para el
anlisis la planeacin el control y la toma de decisiones y adems una base de datos.
El sistema de informacin gerencial se puede informar como una estructura piramidal.
1.-La parte inferior de la pirmide esta comprendida por la informacin relacionada con el
procesamiento de las transacciones preguntas sobre su estado.
2.-El siguiente nivel comprende los recursos de informacin para apoyar las operaciones diarias de
control.
3.-El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de informacin para ayudar a la planeacin
tctica y la toma de decisiones relacionadas con el control Administrativo.
4.-El nivel ms alto comprende los recursos de informacin necesarios para apoyar la planeacin
estratgica y la definicin de poltica de los niveles ms altos de la administracin

Bibliografa.
www.eumed.net/ce/2009b/mac2.htm

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL-SIG: UNA HERRAMIENTA DE

DECISIN ESTRATGICA EN LA INDUSTRIA.

Alfonso Romero B.*, Jorge Inche M.*, Carlos Quispe A.*

INTRODUCCIN
La exigencia de tecnologa de reciente aparicin en la toma de decisiones ejecutivas,
permite disponer de sistemas de informacin que apoyan esta tarea a partir de
grandes volmenes de informacin procedentes de los sistemas de gestin e
integrados hoy en una plataforma de ordenadores. El siguiente artculo ayuda a la
planificacin de sistemas de informacin gerencial facilitando una visin general
necesaria para posibilitar dicha integracin y un modelo global de la organizacin para
su administracin total.
La administracin total involucra de manera integrada con indicadores de control desde
el nacimiento de la idea de negocio hasta el despegue econmico as como el vuelo de
gran altura de rentabilidad de la empresa o industria tripulada por sus gerentes y
propietarios tratando de mantener esta ltima actividad por periodos mas largos
posibles aun cuando se ha cumplido con el periodo de retomo de la inversin.
Precisamente la gerencia industrial en estos tiempos considerados como la era de la
informacin, se establece como el vuelo de un avin desde su despegue, vuelo y
aterrizaje cuyo smil esta descrito en el modelo de planeamiento estratgico
denominado "Balanced Score Card".
El proceso de desarrollo de Sistemas de Informacin permite establecer los indicadores
de la cabina de control del avin en vuelo(la gerencia), y el hecho de estar en vuelo es
el smil de la organizacin en operacin, la herramienta de apoyo para que los relojes
del panel de control de la "Cabina" muestren los pilotos "Gerentes" del avin
(Organizacin), es el SIG y se subdivide en cinco partes:
a. Viabilidad de los sig.
b. Anlisis de los Sig
c. Diseo del Sig
d. Desarrollo del Sig
e. Implantacin del Sig.
La necesidad de acortar el ciclo de desarrollo de los SIG ha orientado a muchas
organizaciones a la eleccin de productos de software del mercado cuya adaptacin a
sus requerimientos supone un esfuerzo bastante inferior al desarrollo a medida, por no
comentar sobre costos de mantenimiento. Esta decisin, que es estratgica en muchas

ocasiones para una organizacin, debe tomarse con las debidas precauciones, a esto
debemos aadir el enfoque de la norma ISO 12207 referido al proceso de
mantenimiento de sistemas de informacin, el cual comprende actividades o tareas de
modificacin o descarte por obsolescencia del binomio Software y Hardware.
LA IMPORTANCIA DEL ENFOQUE CONCEPTUAL
Planificacin de los Sistemas de Informacin
El objetivo de un plan de sistemas de informacin es proporcionar un marco
estratgico de referencia para los sistemas de informacin de un determinado mbito
de la organizacin que integrados con la tcnica de la administracin de los Sistemas
de Informacin permiten conducir y controlar milimtricamente a la organizacin.
El resultado del plan de sistemas debe, por tanto, orientar las actuaciones en materia
de desarrollo de sistemas de informacin con el objetivo bsico de apoyar la estrategia
corporativa, elaborando una arquitectura de la informacin y un plan de proyectos
informticos para dar apoyo a los objetivos estratgicos de la organizacin.
Por esta razn es necesario un proceso como el de planificacin de sistemas de
informacin, en el que participen, por un lado los responsables de los procesos
industriales con una visin estratgica y por otro, los profesionales de Sig capaces de
enriquecer dicha visin con la aportacin de ventajas competitivas por medio de los
sistemas y tecnologas de la informacin y comunicacin.
Como resultado de la planificacin de los sistemas de informacin se debe obtener:
a. Catlogo de requerimientos de la Planificacin de los Sig que surge del estudio de la
situacin actual en el caso de que sea significativo dicho estudio, del diagnostico que
se haya llevado a cabo y de las necesidades de informacin de los procesos industriales
y de la organizacin afectados por el plan estratgico.
b. La arquitectura de la informacin compuesto por:

Modelo de informacin

Modelo de sistemas de informacin

Arquitectura tecnolgica

Plan de proyectos por procesos industriales

Plan de mantenimiento.

Un plan de sistemas de informacin proporcionar un marco de referencia en materia

de sistemas de informacin. En ocasiones podr servir de palanca de cambio para los
procesos de la organizacin, pero su objetivo estar siempre diferenciado del anlisis
de dichos procesos.
No debemos confundir un plan de sistemas de informacin, con la mejora de un
proceso industrial o la reingeniera de procesos, ya que los objetivos en ambos casos
son los mismos.
Este nuevo enfoque de los sistemas de informacin coherente con la estrategia de la
organizacin, la implicacin directa de la alta direccin y la propuesta de solucin
presenta las siguientes ventajas comparativas:

La inmersin total de la Direccin facilita que se pueda desarrollar con los

recursos necesarios y el calendario establecido.

La perspectiva horizontal de los procesos dentro de la organizacin facilita que

se atienda a intereses globales y no de particulares de unidades organizativas
que puedan desvirtuar los objetivos del plan. Para mantener la visin general
que apoye los objetivos estratgicos, el enfoque de un plan de sistemas de
informacin debe orientarse al estudio de procesos.

La prioridad del desarrollo de los sistemas de informacin de la organizacin por

objetivos estratgicos.

La propuesta de arquitectura de informacin es ms estratgica que

tecnolgica, los sistemas de informacin planificada estar basada en los
sistemas de informacin actuales las mismas que pueden estar en un estado
automtico o manual.

Desarrollo de los Sistemas de Informacin

El proceso de desarrollo contiene las actividades y tareas que se deben llevar a cabo,
cubriendo desde el anlisis de requisitos hasta la instalacin del soporte lgico.
Adems de estas tareas, incluye dos partes en el diseo, tambin cubre las pruebas
unitarias y de integracin del sistema. El desarrollo del sistema de informacin debe
ser estructurado y orientado a objeto, por lo que ser necesario establecer actividades
especficas a realizar en alguno de los procesos cuando se utiliza la tecnologa
orientado a objeto.
Para los casos de las pequeas hasta medianas organizaciones industriales sugerimos
que se adquiera sistemas de informacin ya elaboradas y probadas listo para su puesta
en marcha e implantacin de la misma, sin embargo para las organizaciones
industriales consideradas como la gran industria en nuestro pas recomendamos el

desarrollo, de los sistemas de informacin, pues permitir disear y crear parmetros e

indicadores de control que se ajusten a las necesidades de la organizacin.
Los sistemas de informacin desarrollados para la organizacin en particular en cuanto
sea implantada y puesta en funcionamiento mostrar un rendimiento al 98%, mientras
que, aquellos adquiridos mediante una compra, su rendimiento oscila en el intervalo
del 60 al 70 %, ocasionando gastos de mantenimiento elevado.
Estudio de viabilidad del Sistema de Informacin
El propsito de este proceso es analizar un conjunto concreto de necesidades de la
organizacin, con la idea de proponer una solucin a corto plazo. Los criterios con las
que se hace esta propuesta no sern estratgicos si no tcticos y relacionados con
aspectos econmicos, tcnicos y operativos.
Los resultados del estudio de viabilidad del sistema constituirn la base para tomar la
decisin de seguir adelante o abandonar. Si se decide seguir adelante puede surgir uno
o varios proyectos que afecten a uno o varios sistemas de informacin. Dichos
sistemas se desarrollarn segn el resultado obtenido en el estudio de viabilidad y
teniendo en cuenta la cartera de proyectos para la estrategia de implantacin del
sistema global.
La conveniencia de la realizacin del estudio de la situacin actual depende del valor
aadido previsto para la especificacin de requisitos y para el planteamiento de las
alternativas de solucin. En las alternativas se considerarn soluciones ptimas
basadas en la adquisicin de productos software del mercado o soluciones mixtas.
Para valorar las alternativas planteadas y determinar una solucin adecuada, se deber
tomar en cuenta el impacto en la organizacin de cada uno de ellas, la inversin y los
riesgos asociados.
El resultado final de este proceso, relacionados con la solucin ptima conlleva a:
- Contexto del sistema de informacin (Con las interfaces en funcin de solucin)
- Impacto en la organizacin.

- Costo/Beneficio de la solucin.
-

Valoracin de riesgos de la solucin.

Enfoque del plan de trabajo de la solucin.
Planificacin de la solucin.
Solucin propuesta.

Si en la organizacin industrial se ha realizado con anterioridad un plan de sistemas de

informacin que afecte el sistema objeto de este estudio, se dispondr de un conjunto
de productos que proporcionarn informacin a tener en cuenta en todo el proceso.
Anlisis del sistema de informacin

El propsito de este proceso es conseguir la especificacin detallada del sistema de

informacin, a travs de un catlogo de requisitos y una serie de modelos que cubran
las necesidades de informacin de los usuarios para los que se desarrollar el sistema
de informacin.
En este proceso es muy importante distinguir el establecimiento de las propiedades de
los SIG para su operacin, funcionamiento, rendimiento y costes de operacin. Por
ejemplo la operacin debe ser sencilla y sin complicaciones para personal de toda la
organizacin desde los digitadores hasta los ejecutivos y clientes entre otras
actividades inherentes a esta.
Para facilitar el anlisis del sistema se identifican los subsistemas de anlisis es decir
los mdulos de los procesos detallados por cada actividad en la organizacin, y se
elaboran los modelos de casos de uso de clases, en desarrollos orientados a objetos y
de datos y procesos en desarrollos estructurados. Finalizados los modelos, se realiza
una anlisis de consistencia, mediante una verificacin y validacin, lo que puede
forzar la modificacin de alguno de los modelos obtenidos.
Diseo del sistema de informacin
El proceso de esta parte de los sistemas de informacin es obtener la definicin de la
arquitectura del sistema y del entorno tecnolgico que la va dar soporte, junto con la
especificacin detallada de los componentes del sistema de informacin. A partir de
dicha informacin, se generan todas las especificaciones de construccin relativas al
propio sistema, as como la especificacin tcnica del plan de pruebas, la definicin de
los requisitos de implantacin y el diseo de los procedimientos de migracin y carga
inicial.
Construccin del sistema de informacin
La construccin del sistema de informacin tiene como objetivo final la construccin y
prueba de los distintos componentes del sistema de informacin, a partir del conjunto
de especificaciones lgicas y fsicas del mismo. Se desarrollan los procedimientos de
operacin y seguridad, elaborndose los manuales de usuario final y de explotacin.
Como resultado de este proceso se debe tener lo siguiente:
a. Resultado de las pruebas unitarias.
b. Evaluacin del resultado de las pruebas de integracin.
c. Evaluacin del resultado de las pruebas del sistema.
d. Producto final de soporte lgico que debe tener:

Cdigo fuente de las componentes.

Procedimientos de operacin y administracin del sistema.

Procedimientos de seguridad y control de accesos.

Manuales de usuario

Especificacin de la formacin a usuarios finales.

Cdigo fuente de los componentes de migracin.

Procedimientos de migracin y carga inicial de datos.

Evaluacin del resultado de las pruebas de migracin y carga inicial de datos.

Implantacin y aceptacin del sistema de informacin

Este proceso tiene como objetivo, la entrega y aceptacin del sistema de informacin
en su totalidad, el mismo que puede comprender varios sistemas de informacin
desarrollados de manera independiente, segn lo establecido en el estudio de
viabilidad.
Para el inicio de este proceso se toma como punto de partida los componentes del
sistema probados de forma unitaria e integrados en el proceso de construccin del
sistema de informacin, as como la documentacin asociada.
En este proceso se ve tambin el plan de mantenimiento del sistema y que pase a
produccin, es decir a formar parte de la estrategia y ventaja comparativa de la
empresa, como resultado de este proceso se debe tener lo siguiente:
*Plan de implantacin del sistema de informacin.
*Equipo de implantacin.
*Plan de formacin de usuarios.
*Evaluacin de resultados de pruebas.
*Plan de mantenimiento previo al paso a produccin.
*Acuerdo del nivel de servicio del sistema.
*Produccin.
Mantenimiento de sistemas de informacin
Este proceso tiene por finalidad obtener nuevas versiones del sistema y su continua
actualizacin y ajuste a los requerimientos de la organizacin, del mimo modo este
proceso lleva a un mejoramiento continuo y la obtencin de la versatilidad del sistema
de informacin.
LA GESTIN DE LA INFORMACIN
Actualmente es de sume importancia que el ejecutivo de las organizaciones conozca

los principios fundamentales de la gestin de la informacin, pues esto le har

competitivo en su actividad diaria, no olvidemos que nos encontramos en la era de la
informacin y el conocimiento que al igual que el desconocimiento del ingles nos
convierte en analfabetos de este milenio que acabamos de empezar.
Para administrar la informacin es preciso contar con la organizacin adecuada de los
sistemas de informacin, la seguridad de la misma en los niveles de confidencialidad y
la confiabilidad y grado de veracidad de las fuentes de la informacin que sirven de
soporte en la toma de decisiones en la vida de las organizaciones entre la clasificacin
de la informacin tenemos:
a. Informacin estratgica.
b. Informacin de decisin.
c. Seguridad de los sistemas de informacin:
*Seguridad de la informacin.
*Control y niveles de seguridad de informacin
*Los encriptamientos.
*Los riesgos del internet y extranet.
*Prevencin de riesgos en intranet.
Se debe tener un especial cuidado en la tecnologas de comunicacin que sirven de
soporte fsico a los sistemas de informacin, sobre todo al momento de hacer uso de
los correos electrnicos corporativos as como la conexin permanente hacia el intranet
y extranet, pues estos componentes de la tecnologa de la informacin hacen
vulnerables a los sistemas de informacin de las organizaciones pudiendo comprometer
y caer en otras manos la informacin estratgica. Los niveles de riesgo son grandes
por esto se debe prever todo tipo de exposicin a los piratas de la informacin as
como a los hackers y crakers.
DESARROLLO DE UN MODELO DE INFORMACIN OPORTUNA
El modelo de informacin oportuna de las organizaciones por lo expuesto en el item
anterior esta relacionado ntimamente con el tipo del sistema de informacin que
posee, el mismo que tendr validez y confiabilidad dependiendo de las fuentes de
donde provienen cada uno de los resultados del sistema de informacin gerencial. No
olvidemos que solo el 25% de la informacin obtenido es utilizado para la toma de
decisiones por los ejecutivos, resultando por tanto todo los modelos de informacin
incipientes, esto ocurre debido a la optimizacin y el ordenamiento clasificado de la
informacin en funcin a los planes estratgicos de las empresas y porque en la
mayora de los casos no existe un modelo organizativo y recientemente se esta
implementando en algunas organizaciones estos modelo, es por ello que los sistemas
de Informacin gerencial se complementan ptimamente con el modelo Balanced Score
Card para organizaciones industriales.
Es necesario por parte del ejecutivo de la organizacin y de quien va utilizar los Sig

para la toma de decisiones realizar siempre actividades de seguimiento y control de los

Sig, as como la comprobacin con la documentacin existente.
LA RESPONSABILIDAD DE LOS GERENTES DE OPERACIN
Uno de los aspectos principales de los gerentes de operacin de las organizaciones
industriales es la identificacin y manejo de la informacin relevante as como la
dependencia de la funcionabilidad de los sistemas de informacin obtenidas de los
procesos de donde se establecern los principales indicadores de produccin,
eficiencia, calidad, gastos, consumos de energa entre otros que ms adelante se
utilizar esta informacin para la elaboracin de los planeamientos ulteriores.
El objetivo de esta actividad es analizar los antecedentes generales que puedan afectar
a los procesos y a las unidades organizativas implicadas en el plan de sistemas de
informacin, as como los resultados del mismo. Los estudios realizados con
anterioridad pueden ser de especial inters, relativos a los sistemas de informacin de
su mbito, o bien a su entorno tecnolgico, cuyas conclusiones deben ser conocidas
por el personal en su conjunto involucrado a los procesos.
LOS PUNTOS VULNERABLES
Los puntos vulnerables de los sistemas de informacin radican en:

Seguridad y calidad de informacin.

Confiabilidad y validacin.

Disponibilidad oportuna y alcance.

Claridad y operabilidad.

Interactividad (amigable).

PROPUESTA DE SOLUCIN
Proponemos que los ejecutivos deben poseer como herramienta de decisin a los
sistemas de informacin, para el cual deben poseer los conocimientos bsicos de los
Sig, debido a que estos constituyen el arma fundamental de la competitividad de las
organizaciones, pues la gestin de la informacin y el conocimiento son ventajas
poderosas de quienes lo poseen a tiempo.
Proponemos por tanto familiarizarse con los trminos aqu expuestos referentes a los
sistemas de informacin gerencial y convertir en un arma a favor del liderazgo comercial y operativo de las industrias.

CONCLUSIONES
En esta era de la informacin y de la gestin del conocimiento es muy importante que
no solamente los ejecutivos manejen la informacin en forma eficiente, ptima y en el
momento preciso sino que tambin todos los profesionales, tcnicos entre otros
administren la informacin desde la mas simple hasta los sistemas mas complejos,
pues se sabe que el hombre por naturaleza es un procesador de la informacin mas
antigua y su historia se remonta con la aparicin de el mismo.
Para no tomar decisiones vulnerables y no adecuadas en cualquier actividad inherente
al hombre se debe impulsar la gestin de la informacin y del conocimiento.

Biblbiografia:

sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/indata/v05_n1/sistema.htm

INTRODUCCION
Los gerentes o administradores dependen de medios formales e informales para obtener los datos que
requieren para tomar decisiones.
La informacin formal llega a manos de los gerentes mediante informes administrativos y estadsticas de
rutina.
Estos informes son estandarizados, se producen regularmente y constituyen la parte ms visible de lo que se
denomina Sistema de Informacin Gerencial (SIG).
La informacin informal incluye rumores y discusiones no oficiales con sus colegas. La
experiencia personal, educacin, sentido comn, intuicin y conocimiento del medio social y poltico, son parte
de los medios informales de recolectar datos.

OBJETIVO
Comprender el Apoyo que los SI Gerenciales proporcionan a la toma de decisiones.
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5.1.- DEFINICION
Los sistemas de informacin gerencial son una coleccin de sistemas de informacin que interactan entre s
y que proporcionan informacin tanto para las necesidades de las operaciones como de la administracin
En teora, una computadora no es necesariamente un ingrediente de un Sistema de Informacin Gerencial
(SIG), pero en la prctica es poco probable que exista un SIG complejo sin las capacidades de procesamiento
de las computadoras.
Es un conjunto de informacin extensa y coordinada de subsistemas racionalmente integrados que
transforman los datos en informacin en una variedad de formas para mejorar la productividad de acuerdo con
los estilos y caractersticas de los administradores.
Actividades Principales de los SIG
1.-Reciben datos como entrada, procesan los datos por medio de clculos, combinan elementos de los datos,
etc.

2.- Proporcionan informacin en manuales, electromecnicos y computarizados

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3.- Sistema de Informacin de Procesamiento de Transacciones, Sistema de Informacin para
Administradores, Sistema de Informacin de Informes Financieros Externos.
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5.2.- PLANEACION Y CONTROL.

Todas las funciones gerenciales; Planeacin, Organizacin, Direccin y Control son necesarias para un
buen desempeo organizacional. Para apoyar estas funciones, en especial la Planeacin y el Control son
necesarios los Sistemas de Informacin Gerencial

Por tanto el valor de la informacin proporcionada por el sistema, debe cumplir con los siguientes cuatro
supuestos bsicos:
Calidad, oportunidad , cantidad y relevancia

Calidad:
Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel reflejo de la realidad planteada.
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Oportunidad:
Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo,
antes de que se presente una gran desviacin respecto de los objetivos planificados con anterioridad.
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Cantidad:
Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen de
informacin suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por informacin irrelevante e intil, pues esta
puede llevar a una inaccin o decisiones desacertadas.
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Relevancia:
La informacin que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus tareas y
responsabilidades.
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5.3.-DESARROLLO DE UN S. I. G.

Se requiere un gran esfuerzo, experiencia, tiempo y dinero para crear un sistema de informacin gerencial
que produzca informacin integrada y completa

Sin embargo, aun cuando la organizacin no se haya impuesto el compromiso de desarrollar esta tarea, se
puede realizar una funcin importante para mejorar el sistema y cubrir sus necesidades.
Tal vez no sea posible cambiar los formularios de registro o archivos, pero pueden hacerse cambios
marginales, tales como el mejoramiento en la exactitud de los datos y la puntualidad de las fechas de informe.
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Actualmente la Alta Gerencia est destinada a ampliar los horizontes de planificacin y a la toma de
decisiones bajo grados de incertidumbres cada vez mayores, a causa del aumento de la competencia en el
medio empresarial, (incremento en el nmero de competidores), y a la disminucin en la disponibilidad de
los recursos.
Esto conduce a la imperiosa necesidad de manipular cada vez ms informacin para poder realizar decisiones
acertadas.
Es reconocido que la gerencia de informacin es la base fundamental de una gerencia estratgica adecuada.
La introduccin de la tecnologa de computadores ha conllevado a que los diversos sistemas de informacin
se conviertan en elementos de importancia en la organizacin.
Considerando la inmensa capacidad, en lo que al manejo de la informacin se refiere; los computadores estn
en capacidad de convertirse en una ventaja estratgica para las organizaciones ms diversas
Por ello debe drsele a la tecnologa de cmputos, la gran importancia y el suficiente tiempo que merecen
para ayudar en forma fructfera, la integracin efectiva del anlisis y la intuicin; en vez de considerarlo
simplemente como una forma o manera de reducir los costos
5.4.- FACTORES QUE DETERMINAN SU DESEMPEO.

Si se habla de una institucin que no tiene los recursos humanos con experiencia en sistemas de informacin
gerencial que desea organizar o mejorar su SIG, es buena idea solicitar ayuda de personas u organizaciones
que tengan dicha experiencia o de un consultor.
Es muy probable que stas seguirn una serie de pasos para obtener una visin general del sistema de
informacin, la manera cmo funciona y qu se requiere para mejorarlo.
Los pasos para analizar los SIG:
1.
2.

Identificar a todos aquellos que estn utilizando o deberan utilizar los distintos tipos de informacin
(profesionales, trabajadores de campo, supervisores, administradores, etc.)

2.- Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organizacin, departamento o punto de prestacin
de servicios.
3.- Identificar la informacin que se requiere para ayudar a las diferentes personas a desempearse efectiva y
eficientemente, y eliminar la informacin que se recolecta pero que no se utiliza.

4.-Determinar cules de los formularios y procedimientos actuales para recolectar, registrar, tabular, analizar y
brindar la informacin, son sencillos, no requieren demasiado tiempo y cubren las necesidades de los
diferentes trabajadores, y qu formularios y procedimientos necesitan mejorarse.
5.-Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y registrar informacin que
necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos si es necesario.
6.-Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular, analizar, y ofrecer la
informacin para que sean ms tiles a los diferentes trabajadores
7.-Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos.
8.-Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios, registros, hojas de resumen y otros
instrumentos para recolectar, tabular, analizar, presentar y utilizar la informacin.
9.-Optimizar un sistema de informacin gerencial: qu preguntar, qu observar, qu verificar.
5.5.-ESTRUCTURA DE UN S. I. G.
As mismo se define SIG como:
Un sistema integrado usuario maquina, el cual implica que algunas tareas son mejor realizadas por el
hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la maquina, para prever informacin que apoye las
operaciones, la administracin y las funciones de toma de decisiones en una empresa.
El sistema utiliza equipos de computacin y software, procedimientos, manuales, modelos para el anlisis la
planeacin el control y la toma de decisiones y adems una base de datos.

El sistema de informacin gerencial se puede informar como una estructura piramidal.

1.-La parte inferior de la pirmide esta comprendida por la informacin relacionada con el procesamiento de
las transacciones preguntas sobre su estado.
2.-El siguiente nivel comprende los recursos de informacin para apoyar las operaciones diarias de control.
3.-El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de informacin para ayudar a la planeacin tctica y la toma
de decisiones relacionadas con el control Administrativo.

4.-El nivel ms alto comprende los recursos de informacin necesarios para apoyar la planeacin estratgica
y la definicin de poltica de los niveles ms altos de la administracin
CONCLUSION:

La introduccin de la tecnologa de computadores ha conllevado a que los diversos sistemas de

informacin se conviertan en elementos de importancia en la organizacin. Es por eso que en la actualidad la
empresa que no lleve un sistema cualquiera que este sea no se considera estar a la vanguardia.
BIBLIOGRAFIA:

http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/59/pronosfut.htm
http://www.monografias.com/trabajos17/sistema-gerencial/sistema-gerencial.shtml
ww.cinterfor.org.uy/public/spanish/ region/ampro/cinterfor/temas/youth/exp/bol/procal/sgi.htm

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos24/informacion-gerencial/informaciongerencial.shtml#ixzz3kQuz8z8b