Las pistolas de todo tipo literalmente llenan las calles de Estados Unidos.

Durante aos fueron las ofertas especiales de sbado por la noche que portan los
criminales, sobre todo los jvenes de los barrios pobres del centro de la ciudad.
En fechas ms recientes, las de mayor venta son las pistolas de bolsillo de alta calidad,
Ultracompacto, Tan pequeo como para guardarse con facilidad en la bolsa de mano
de una mujer o en el saco de un hombre.
Los partidarios del control del control de armas y los polticos crean haber promulgado
una legislacin para limitar la venta de armas de fuego. Pero la industria se adopt y
cre una generacin de pistolas de bolsillo nueva y ms mortfera y las vendi a
personas que compraban armas por primera vez, entre ellas muchas mujeres. Las
nuevas Ultracompactas, con precios entre 200 y 700 $ cuestan ms de tres veces que
las especiales de sbado por la noche cuyo precios es menor a 50 $ .se fabrican en
calibres .38 y mayores en comparacin con los calibres.22 o .25 de las especiales de
sbado por la noche.
Las leyes sobre armas ocultas y porttiles aprobadas por 31 estados de estados unidos
en aos recientes impulsaron la demanda de stas.
Dos de los ms grandes competidores de la industria venden sus armas a segmentos
diferentes. Glocks se concentra en el extremo superior el mercado con sus Glocks
miniatura, en versiones de 9 milmetros y calibre 40, se venden al detalle en cerca de
500 dlares. En contraste la Sigma .380 de Smith &Wesson se vende en algunas
tiendas hasta 199 dlares, y la compaa pronto lanzara al mercado una 9 milmetros
con un precio menor.Esta nueva generacin de armas porttiles aumentan el
potencial de violencia en las calles .Al igual que cualquier otro negocio el clan Jenhings
se concentra en su mercado. Las pistolas Davis, Jenhings y Raven se venden en todo
tipo de vecindarios en Estados Unidos pero los principales compradores son jvenes.

La tica consiste en los principios o valores morales que suelen regular la conducta de
un individuo o un grupo. Tambin se considera a la tica como la norma de
comportamiento por la que se juzga la conducta. Las normas que no son legalesno
siempre sern ticas, y viceversa.
Es difcil definir los lmites entre tica y legalidad. Con frecuencia se necesita criterio
para determinar si una accin legal, tambin es tica.
En los siguientes casos el criterio desempea un papel muy fundamental para definir
los lmites ticos y legales. Despus determinar mediante el criterio las siguientes
categoras: tico y legal tico e ilegal, sin tica y legal, sin tica e ilegal.
Los fabricantes de muchos tipos de bebidas de frutas utilizan empaques y
botellas parecidas a las bebidas preparadas con vino de Bartles and Jaymes. Estas
presentaciones son capaces de motivar a los adolescentes a consumir muchsimos
litros de esas bebidas y gastar millones de dlares ya que a los muchachos les
encanta porque tienen la forma y le dan la sensacin de una botella de medio litro de
alguna bebida alcohlica.
La Merk& Co. Introdujo CRIXIVAN, un medicamento nuevo para luchar contra el
SIDA. En lugar de apegarse a los canales tradicionales de distribucin farmacutica,
la empresa decidi ofrecer el medicamento por un solo distribuidor de pedidos por
correo. El producto Se vende con un aumento de precio del 37%, lo que disgusto
tanto a los pacientes de SIDA como las farmacias. Las organizaciones de sida
protestan por la distribucin limitada y su alto precio de un nuevo frmaco capaz de
salvar vidas
Los encargados de compras de tiendas al detalle han aceptado regalos comida
gratis, muestra de productos, boletos para teatro o espectculos,etc. de los
representantes de proveedores y fabricas durante muchos aos. Muchas personas
en la industria consideran esos regalos como prestaciones adicionales del puesto y
creen que la prctica es aceptable.
La televisin que se transmite el sbado por la maana est llena de
comerciales que promueven alimentos altos en grasas para los nios, A pesar de las
recomendaciones del gobierno federal de Estados Unidos para que los nios
consuman una dieta baja en grasas.
El departamento de salud de Estados Unidos autorizo una serie de anuncios por
radio y televisin que instaba a los jvenes sexualmente activos a utilizar condones
de ltex. El propsito era detener la difusin del VIH, el virus que causa el SIDA. Los
grupos religiosos consideran que estos anuncios provocan excitacin sexual y
promueven la promiscuidad en lugar de abstinencia.

 Los clubes de caminatas matutinas recorren centros comerciales locales que en

su mayora son ancianos en busca de una vida ms saludable. Algunos restaurantes
de las reas de comida comenzaron abrir a las 6:00 am a fin de prestar servicio a
los caminantes ofrecindoles ofertas de desayuno altos en grasa a pesar de que
esto destruye el propsito del ejercicio.
El programa de televisin Barney y sus amigos, los padres se irritan por las
peticiones de dinero que ofrecen cintas y juguetes de Barney que interrumpen el
programa. Las compaas violan las reglas sobre anuncios en programas de nios

La tica en los negocios consiste en un subconjunto de los principales valores de la

vida. Los valores que los hombres de negocios practican en la toma de decisiones
adquiridos a travs de la familia, las instituciones educativas y las religiosas.
Los valores ticos responden a situaciones especficas y al momento, en una base
tica que se aplica a la conducta en el mundo de los negocios y en la vida personal. La
tica personal consiste en examinar las consecuencias en un acto especfico Qu
beneficia o perjudica?, un segundo mtodo hace nfasis en la importancia de las reglas
que asumen las costumbres, leyes, normas profesionales y sentido comn. Algunas de
estas reglas son:
Siempre trate a los dems como le gustara que lo traten.
Copiar un software protegido por derechos de autor es una infraccin de la ley.
Es malo mentir, sobornar y explotar a los dems.
El ultimo manifiesta el desarrollo del carcter moral en los individuos. El desarrollo tico
se divide en tres niveles:
La moralidad preconvencional, el nivel ms bsico, es infantil. Es
calculadora, egocntrica y hasta egosta, con base en el castigo o premio
inmediato. La mayora de las personas de negocios toman acciones
egocntricas y manipuladoras de la moralidad preconvencional.
La moralidad convencional, pasa de un punto de vista egocntrico a las
expectativas de la sociedad. Este nivel de moralidad se basa en una decisin
tica en mercadotecnia solo en lo que fuere legal o no, as como en la forma en
que juzgaran a otras personas, se asemeja al refrn A donde fueres has lo
que vieres.
La moralidad posconvencional, representa al adulto maduro. Las personas
se preocupan menos como se vern las dems personas y se enfocan ms en
cmo se vern ellos mismos en el largo plazo donde quien tome decisiones de
mercadotecnia y haya alcanzado la moralidad posconvencional se preguntara
Aunque sea legal e incremente las utilidades de la compaa ser correcto? Al
final de cuentas har mas mal que bien?.

Muchos consumidores perciben que las actividades de mercadotecnia en la publicidad

y las ventas carecen de tica. Por ejemplo suelen considerar que la mercadotecnia
equivale a muchos anuncios engaosos, vendedores incidentes y precios altos en
productos de baja calidad, algunas areas de la mercadotecnia son vulnerables en la
falta de tica como la administracin de productos, ventas al detalle, publicidad, etc.
Consideremos las siguientes estadsticas que la gente de Estados Unidos tiende a
desconfiar de comerciantes y mercadologos:
Una encuesta de Busines indico que los delitos de personal son muy comunes
(49%) o algo en comn (41%) y 46% crean que las normas ticas de los
ejecutivos de negocios son solo regulares.
Un estudio de la revista TIME seala que le 76% de la poblacin considera que
la carencia de tica de los administradores de los negocios es un factor a la
decadencia de las normas morales en Estados Unidos.
Una encuesta de Touche Ross informo sobre el sentimiento generalizado del
problema de la tica en los negocios sealados en los medios de comunicacin
no son exagerados.
Un estudio de Gallup detecto entre las ocupaciones que las ventas y la
publicidad se hallaba cerca del fondo de la escala de honestidad y normas
ticas. Los administradores de mercadotecnia deben hacer frente a las
necesidades de otras personas (clientes, proveedores, etc.). Las necesidades de
la mercadotecnia llegan a poner en conflicto con la normas ticas , quizs
sientan presin al comprometer su propia tica personal por el bien del negocio ,
la carencia de directrices ticas y la ambicin conduce a un falto de tica en la
mercadotecnia.
Algunos de los grandes problemas ticos que enfrentan los administradores de
mercadotecnia son.
Agasajos y regalos
Publicidad falsa o engaosa
Representacin distorsionada de bienes, servicios y capacidad del negocio
Mentiras dichas a los clientes con el fin de conseguir las ventas
Manipulacin de datos (falsificacin o mal uso de informacin)
Garantas engaosas de productos o servicios
Manipulacin indebida delos clientes
Explotacin de nios o personas con discapacidad
Invasin de la vida privada de los clientes
Anuncios orientados al sexo
Engaos en el producto o servicio
Productos o servicios inseguros
Engaos en el precio
Discriminacin en el precio
Comentarios injustos y afirmaciones incorrectas de los competidores
Cantidades menores en envases del mismo tamao
Representaciones estereotipadas de mujeres, grupos minorarios y ancianos

Los estudios muestran que los siguientes factores tienden a influir en la toma de
decisiones y los juicios ticos:
El alcance de los problemas ticos dentro de la compaa: profesionales de
la mercadotecnia que perciben menos problemas ticos en sus empresas
tienden a desaprobar la faltas de tica o dudosas que perciben las personas.
Las acciones da la alta direccin respecto de la tica: los administradores
superiores influyen en el comportamiento de los profesionales en mercadotecnia
si fueran ticos y desanimen de los que carece de tica.
Magnitud potencial de las consecuencias: mientras ms grande sea el dao
para las victimas los profesionales de la mercadotecnia reconocern que
carecen de tica.
Consenso social: mientras ms grande sea el grado de acuerdo entre los
administradores de que una accin es daina mayor ser que los mercadologos
reconozcan del problema tico.
La probabilidad de un resultado perjudicial: mientras ms grande sea la
probabilidad de que una accin conduzca a una accin daina, ser mayor que
los mercado logos reconozcan el problema de la naturaleza de la tica.
El tiempo que transcurre entre la decisin y el inicio de las consecuencias:
en tanto ms corto sea el tiempo de la accin y el comienzo de las
consecuencias negativas, mayor ser que los mercadologos perciban el
problema es de falta de tica.
Nmero de personas que se vern afectadas: mientras ms calidad de
personas sea afectada por un resultado negativo, mayor ser que los
mercadologos admitan el problema de la falta de tica.
Este marco contribuye a entender la toma de decisiones ticos en los negocios. El
siguiente diagrama indica los factores de cultura individual y empresarial interactan
con la intensidad tica del tema.

INTENSIDAD DE
PROBLEMA ETICO
FACTORES
INDIVIDUALES
CULTURA
COORPORATIVA

EVALUACIONES DE
INTENCIO
NES
ETICAS

COMPORTAMIENTO
ETICO O CARENTE
DE ETICA

Directrices ticas
Muchas compaas se han interesado en los temas ticos. Una seal es que
nombraron funcionarios de tica, adems muchas de estas empresas establecieron
cdigos de tica como una directriz para ayudar a los administradores de
mercadotecnia y a otros empleados para la toma de decisiones. En un estudio
realizado en Estados Unidos muestra que un 60% de las empresas tienen un cdigo de
tica, 335 ofrecan capacitacin en materias y 33% incluan un funcionario de tica.
La direccin de matrices ticas tiene varias ventajas:
Ayuda a los empleados a identificar como practicas aceptables en los negocios
de su compaa.
Un cdigo de tica llega a ser un control interno sobre el comportamiento.
Un cdigo escrito es una herramienta para que los empleados se confundan al
determinar sus decisiones si se ajustan a la tica.
El proceso de formulacin del cdigo de tica facilita entre los empleados en lo
que est bien o mal y genera mejores decisiones.
Sin embargo, los negocios deben cuidarse de que sus cdigos de tica resulten
demasiado vagos o detallados. Los cdigos vagos no orientan a los empleados en sus
actividades diarias. Los demasiados detallados alientan a sustituir las reglas por el
criterio. Apegarse a las listas de verificacin no garantiza la correccin de una
decisin, pero si mejora que la decisin se ajuste a la tica.
Aunque las compaas establecieron polticas sobre el comportamiento tico a los
administradores de la mercadotecnia les toca ponerlos en prctica en sus manos esta
el de resolver el grado de correccin de la mercadotecnia, por ejemplo: donde acuden
al engao para obtener respuestas desprejuiciadas de su investigacin.
Ni siquiera los mejores programas de tica funcionan siempre: Dow Corning fue la
primera compaa en redactar un programa de tica, intento crear una cultura
empresarial con normas ticas altas, vigilo el cumplimiento de sus normas, comunico a
sus empleados de estos asuntos de tica, pero en apariencia el sistema fracaso: Dow
Corning fue acusada de ocultar problemas con los implantes de silicn para senos
producidos por la compaa.

Hoy, los administradores de mercadotecnia enfrentan varios temas ticos.

Los ms importantes son la promocin del tabaco y las bebidas alcohlicas, la vida
privada del consumidor y la llamada mercadotecnia ecolgica.
Otros dilemas ticos como las ventas a nios pequeos la mercadotecnia que
promueve estereotipos en los papeles sexuales, la publicidad y las etiquetas
engaosas de productos y las ventas a las personas discapacitadas.
LA PROMOCION DEL TABACO Y LAS BEBIDAS ALCOHOLICAS:
La industria del tabaco y las bebidas alcohlicas no sufrieron ataques fuertes en los
aos 90.
La campaa de Joe Camel se enfoca en oos y adolescentes en un intento de
hacerlos fumadores. Algunas investigaciones muestran que esta acusacin quiz tenga
cierta base.

Se encontr que muchos integrantes de un grupo de pequeos de seis aos estaban

casi tan familiarizados con Joe Camel como con el logotipo de Mickey Mouse del canal
de Disney.
Otro estudio mostro que cuando se pidi a los consumidores calcular la edad e los
modelos en los anuncios de cigarrillos, estos perciban que el 17% de los modelos
tenan menos de 25 aos de edad, lo que representara una violacin del cdigo de
normas voluntarias de publicidad de la industria tabacalera.
Se detect que los anuncios de cigarrillos que mostraban jvenes aparecan con ms
frecuencia en revistas para pblico joven.
El habito de fumar de los adolescentes estaba vinculado a las marcas de cigarrillos
anunciadoras con ms frecuencia MARLBORO, NEWPORT y CAMEL eran
preferidas de los fumadores de entre 12 y18 aos. En realidad, 86% de los
adolescentes encuestados compraban con regularidad una de las tres marcas, en
comparacin con solo 35% de otros fumadores adultos.
Ramas del gobierno federal buscan controlar la publicidad de la industria tabacalera.
Los fumadores tienen derecho a demandar a los fabricantes de cigarrillos por esconder
el peligro del tabaco en la salud, incentivo para que las compaas tabacaleras digan la
verdad e incluyan mensajes de advertencia en paquetes y en anuncios.
El Congreso considera el establecimiento de algunas leyes contra del tabaquismo os
que permitiran a los estados individuales regular la publicidad del tabaco, prohibir los
anuncios a menores de edad, limitar la publicidad exterior y cancelar la deducibilidad de
impuestos para los fabricantes. La Comisin federal de Comercio recibe presiones a fin
de prohibir todo tipo de publicidad de cigarrillos, pues consideran que brindan a los
fundadores una falsa sensacin de seguridad.
Un proyecto en California prohibira el uso de caricaturas en la publicidad de proyectos
peligrosos.
Los partidarios de prohibir la publicidad del tabaco, a fines de 1996 concedi una fuerte
cantidad de dinero a un individuo que demando a Brown and Williamson Tobacco
Company. Se apel a la decisin, pero si permanece en pie ser la primera vez que
una compaa tabacalera pague dinero a un demandante.
La publicidad del tabaco est prohibida en radio y televisin, los activistas afirman que
los anuncios entran a hurtadillas en las ondas hertzianas.
Los activista contra el tabaquismo no solo tratan de prohibir la publicidad, tambin
utilizan tcnicas modernas de mercadotecnia para vender su punto de vista.
En respuesta al sentimiento publico contra el tabaco, la R. J. Reynolds Tobacco Co.
desarrollo Elipse un nuevo cigarrillo que segn dice reduce el humo para el fumador
pasivo casi 90% y produce mucho menos cenizas y olor. Sin embargo, Elipse no
elimina la cantidad considerable de monxido de carbono y la nicotina asociados con
los riegos ms elevados de enfermedades cardiovasculares y las muertes relacionadas
con el hbito de fumar.
Por tanto una preocupacin de los funcionarios de salud pblica es la forma en que se
vender este cigarrillo considerado
Los funcionarios piensan que la publicidad y promocin llevaran a los consumidores no
informados a creer que el nuevo cigarrillo ser menos peligroso.
La FDA an tiene que determinar si el nuevo producto se clasificara como cigarrillo o
como droga. El resultado de dicha decisin establecer el grado de reglamentacin

sobre la promocin del producto. La industria de bebidas alcohlicas no ha corrido con

mejor suerte. Los comerciales de cerveza estn limitados
Hasta los mdicos y las farmacias suelen abrir de manera rutinaria los registros de sus
pacientes para los captadores de datos; que los quieren para ofrecerlos a las empresas
farmacuticas con deseos de saber con exactitud cundo se venden su producto, los
crticos de esta prctica afirmen que los custodios de registros mdicos no tienen
derecho alguno de compartir la informacin con un negocio no reglamentado sin el
conocimiento ni el consentimiento de los pacientes, en espacial, tal prctica alarma a
los pacientes de SIDA, enfermos mentales y con otras dolencias, donde la fractura de
la vida privada llega a tener consecuencias de gran alcance.
Muchas compaas utilizan el tema de la vida privada como un arma de mercadotecnia
AT&T difundi anuncios de televisin que atacan el programa de MCIs Friends and
family el cual ofrece 20% de descuento en algunas llamadas a cambio de referencias
de los clientes, en un anuncio de AT&T una mujer se enfurece cuando un mercado log
por telfono le pide nmeros de personas cercanas a ella, en otro anuncio, un hombre
regresa a su casa y es bombardeado por mensajes desagradables en su contestadora,
todos ellos de amigos que proporciono a MCI.
Los avances tecnolgicos permiten a las computadoras construir modelos de
compartimiento de los clientes con base de transacciones anteriores. Por ejemplo,
cuando se marcan nmeros 800 a 900 es posibles usar servicios de identificacin de la
persona que llama para registrar su nmero telefnico y luego la compaa traslada ese
nmero y la direccin a una lista de correos se considera una nueva legislacin que
exigir el consentimiento de las personas que llaman antes de volver a usar o vender la
informacin personalizada.
Pero basta con el envi de un cupn, los datos escritos en una tarjeta de garanta o el
ingreso a un sorteo, para que los consumidores den informacin a los mercado logos
es posible combinar esta informacin a con la que halla a disposicin en fuentes
pblicas, como datos del censo o patrones de uso de internet para identificar grupo de
consumidores con inters e ingresos similares como objetivos de mercadotecnia, los
detallistas tambin tienen la opcin de integrar listas similares con informacin obtenida
de los escner de verificacin de pagos los crticos creen que muchas compaas
tabacaleras y de bebidas alcohlicas seden ante las presiones de los activistas con
campaas nuevas en las que se invita a los jvenes a que no fumen ni beban. Las
grandes compaas tabacaleras y su grupo industrial, en instituto del tabaco, lanzaron
campaas contra el consumo de cigarrillos entre los jvenes, centrndose en la presin
que ejercen los compaeros y se asocia al habito de fumar. Anheurser-Busch gasta
millones de dlares anuales en su campaa de saber cundo decir hasta aqu. En la
misma forma, Miller Bewing triplico los gastos para su programa de beber con
responsabilidad que pone nfasis en los das festivos y las vacacione de primavera.
Los crticos dudan de la sinceridad de los anuncios contra los hbitos de fumar y beber
de las compaas tabacaleras y bebidas alcohlicas. Muchos piensan QUE LOS
ANUNCIOS incitan a los nios a fumar y a beber. Otros creen en los esfuerzos de las
industrias para desalentar el consumo del tabaco y el alcohol entre los adolescentes
quedaron aguados por la abundante ola de industria para evitar una posible
reglamentacin. De hecho, las compaas cerveceras no solo intentan desalentar la
reglamentacin, sino evitar la prohibicin total de los anuncios de cerveza.

Puesto que la prohibicin de la publicidad de alcohol y tabaco tendra enormes

consecuencias econmicas, otras personas tambin se preocupan. El Leadership
Council of Adventismo Issues calcula que si se prohbe la publicidad tabacalera,
desparecern 7904 empleados en los peridicos y 165 revistas dejaran de circular. Si
se cancelara la publicidad de cerveza y vino en la televisin, se perderan otros
4232empleos, ms una gran parte de la programacin deportiva en la redes de
televisin. Sin anuncios de licor fuerte fracasaran otras 84 revistas entre ellas muchos
para el pblico negro de estados Unidos. Las compaas tabacaleras y de bebidas
alcohlicas no necesariamente escaparan de la presin si se van a mercados de otros
pases. Sobre todo de las compaas tabacaleras enfrentas leyes y reglamentos ms
rgidos en todo el mundo. El cuerpo ejecutivo de la unin Europea recomend la
prohibicin de anuncios de productos de tabaco en todo el bloque comercial. Esto le
eliminara los anuncios de revistas y otras publicaciones, carteles y cine as como el
uso de logotipos de las compaas tabacaleras en camisetas y carroceras de autos
de carreras. Los anuncios se permitiran solo en las tiendas que vendan productos de
tabaco. Se prohbe la publicidad atreves e la exhibicin de vehculos de tabaco en
tiendas al detalle. Paquetes de cigarrillos deben llevar grandes advertencias para la
salud impresas e incluir insertos que detallen los peligros de fumar. La ley canadiense
tambin prohbe la publicidad de tabaco en los peridicos, revistas y carteleras.
En contraste, Hungra podra suavizar sus reglamentos sobre la publicidad del tabaco.
Se prohibieron los anuncios de cigarrillos en 1978, pero el pas considera un proyecto
de ley que permita los cigarrillos en las regiones donde se establecieron programas
contra el habito de fumar.

En ocasiones, las empresas que renen la informacin la venden en los mercados

logos directos.
Muchos consumidores resisten este uso de informacin proporcionada en
transacciones comerciales. En un estudio, casi 8 de cada 10 ciudadanos estado
unidenses estuvieron de acuerdo que si se fuera a redactar la declaracin de
independencia tal vez aadiran el respeto a la vida privada a la lista de los derechos
fundamentales (adems de los vida, libertad y bsqueda de la felicidad). La mayora
tambin crea a ver perdido todo control sobre uso de la informacin personal.
Crese el nmero de mercado logos acusado de abusar de la vida privada del
consumidor.
Amrica exprs admiti a ver ofrecido informacin ha cerca de los estilos de vida y
hbitos.

La mercadotecnia verde se refiere a la venta de productos y paquetes menos txicos

de lo normal, ms durables, con materiales reutilizables y fabricados con elementos
reciclables.
Se trata de productos considerados amigables con el medio ambiente, y quienes los
venden se sienten responsables respecto al ambiente.
Los estudios muestran que los consumidores consientes del ambiente no se
caracterizan por aspectos demogrficos distintivos, como edad o ingresos, sino que
son consumidores representantes de diversos segmentos del mercado que comparten

la creencia de que sus acciones ayudaran a resolver los problemas ecolgicos. Entre
las creencias tpicas se incluyen las siguientes:
La contaminacin industrial es la razn principal de nuestros problemas
ambientales.
Los materiales que los negocios utilizan en la fabricacin son los que ms daan
el ambiente.
Los negocios son culpables de no crear productos de consumo sanos desde el
punto de vista ecolgico.
Debera limitarse el uso de empaques desechables por parte de los negocios de
comida rpida y fabricantes de productos de consumo.
Algunas compaas encontraron que la aplicacin de estrategias de mercadotecnia
verde puede ser una ventaja competitiva. Por ejemplo, los fabricantes de bateras
Duracell y Eveready redujeron los niveles de mercurio en sus bateras y con el tiempo
vendern sus productos sin ese metal.

Segn los estudios realizados al respecto, las creencias ticas varan muy poco de
cultura a cultura. Sin embargo, ciertas prcticas, como el uso de pagos ilegales y
sobornos, resultan mucho ms aceptables en algunos lugares que en otros.
Lo que llamamos soborno es una forma natural de realizar negocios en otras culturas.
Sugieren estas prcticas ampliamente extendidas que los mercadologos globales
deben adoptar la mentalidad de a donde fueres haz lo que vieres?
Las practicas diarias de negocios, desde establecer precios al detalle hasta la
estructura de los negocios, pasan por alto los reglamentos antimonoplicos contra la
restriccin del comercio, el acaparamiento y la discriminacin en los precios. No
sorprende que los japoneses toleren escndalos que ponen de manifiesto violaciones
antimonoplicos, favoritismos, fijacin de precios, sobornos y otras actividades
consideradas faltas de tica en Estados Unidos.
La preocupacin por los pagos ilegales y sobornos de las empresas estadounidenses
en los tratos de negocios internacionales llevo a la promulgacin de la Foreign Corrupt
Practices Act (ley contra prcticas corruptas en el extranjero). Esta ley prohbe que las
empresas estadounidenses realicen pagos ilegales a funcionarios de gobiernos
extranjeros a fin de obtener derechos o mejorar sus tratos de negocios en esos pases.

Las compaas encuentran varios beneficios en el crecimiento internacional. Una

compaa deseara la diversificacin del riesgo poltico y econmico dispersando sus
operaciones en varios pases.
Los pases en desarrollo ofrecen a las empresas multinacionales los beneficios de
mano de obra barata y recursos naturales. El problema se agrava debido a la
competencia intensa entre los pases en expansin que buscan su desarrollo industrial.
Con frecuencia, los gobiernos con hambre de empleos o de captar ingresos por
concepto de impuestos pasan por alto las normas ticas.

La tica y la responsabilidad estn ntimamente entrelazadas, la responsabilidad social

empresarial es la preocupacin que los negocios sienten en cuanto al bienestar de la
empresa a largo plazo como la relacin de la compaa con la sociedad en la que
trabaja.
Un terico sugiere que la responsabilidad social empresarial total tiene cuatro
componentes que son:
- Econmico
- Legal
- tico
- Filantrpico
Se espera que los negocios obedezcan la ley, hagan lo que es correcto, justo y
equitativo y que sean buenos ciudadanos empresariales. Las compaas
multinacionales tambin tienen importantes responsabilidades sociales, en muchos
casos, una empresa es una fuerza dinmica para un cambio social en los pases
anfitriones. Por ejemplo: las compaas multinacionales tuvieron un papel decisivo en la
eliminacin del APARTHEID en Sudfrica, debido a la presin econmica que
ejercieron sobre el gobierno Sudafricano. Estas acciones daaron seriamente la
economa de la nacin y a principios de los aos 90, el gobierno comenz a realizar
grandes reformas sociales. Una vez terminado oficialmente el APARTHEID a principios
de los 90 muchas de las empresas que participaron en el boicot reanudaron sus
operaciones en Sudfrica.

Cuando la oportunidad de participar en conductas faltas de tica es tan amplia como

indica la encuesta, las compaas resultan vulnerables no solo ante los problemas de
tica sino tambin ante las violaciones a la ley si los empleados no saben cmo tomar
una decisin correcta para responder a esto, las compaas deben desarrollar
programas de cumplimiento tico.

Una parte considerable de la publicidad de productos de consumo se dirige a los

jvenes adultos. En la mercadotecnia, a esto se le llama publicidad dirigida hacia
segmentos especficos del mercado. Los autos, jabones, pasta dental, cerveza,
cereales, refrescos, ropa, perfumes, todos son productos con mucha publicidad y
estrategias hacia los jvenes adultos como su pblico principal. Lo mismo es cierto en
cuanto a las bebidas alcoholicas y el tabaco. Desde luego, los anuncios de bebidas
alcohlicas y tabaco muestran que estos productos son los preferidos de las personas
jvenes, delgadas y hermosas, despreocupadas y activas, ricas y encantadoras. Pero
lo mismo hace muchos otros productos y servicios.

CASO DE RAZONAMIENTO CRTICO.

Tres aos despus de iniciar un negocio de riesgo compartido de elaboracin de
helados para el mercado ruso, solo hasta hace poco Ben & Jerry`s Homemade Inc.
Comenz a vender sus productos fuera de Karelia, la remota regin donde se ubica su
fbrica.
Sin embargo, en Ben & Jerry`s estn convencidos de que una expansin lenta y
metdica es la receta para el xito a largo plazo en Rusia. El ncleo de este esfuerzo
consiste en el mejoramiento de la distribucin, un obstculo clave en los mercados
emergentes.
Rusia todava carece de un sistema desarrollado de distribucin al mayoreo que
entregue los productos a las tiendas a tiempo, constantemente y en buenas
condiciones. Para asegurar la calidad, Ben & Jerry`s y otras compaas, crean ellos
mismos un sistema de distribucin de la A a la Z, comprando camiones y capacitando
al personal en las tiendas que venden sus productos. Es costoso, pero Ben & Jerry`s
espera que al mantener buena calidad logren ganar y retener a los consumidores
rusos, que suelen ser inconstantes.
En realidad, serams fcil ampliarnos si dejramos de lado nuestras normas, afirma
Bram Kleppner, gerente de las operaciones rusas de Ben & Jerry`s. pero los rusos
saben a la perfeccin que es chatarra y que es bueno, y no desean comprar chatarra.

HOOTER INC.
Es la cadena de restaurantes en rpido crecimiento les agradan sus alimentos y
bebidas con precios accesibles as como el servicio de camareras amigables los puntos
de ventas tpicos de esta restauran tienen de pisos y mesas de pino sus comidas son
bien sazonadas y cervezas en tarros todo de la empresa bien ordenada que hasta sus
camareras bien vestidas del uniforme de la empresa de Hooters Fairfax Virginia
Los restaurantes de Hooteres sirven a un promedio de 500 clientes al da con las filas
que existen a cada da, La cadena vende alrededor de 5 millones de dlares de
camisetas, sombreros calendarios y otros.
Los funcionarios de la compaa dicen que el enfoque de las cadena respecto del sexo
no es diferente al de la revista Sports Illustrated que es el traje de bao dice el
vicepresidente de la mercadotecnia que agrega que Hooters no cruza la lnea de lo
que la mayora de la gente cree que es aceptable los clientes pinan que el uniforme de
las chicas Hooters no es la gran cosa o diferencia
La vicepresidenta ejecutiva de la National Organization for Womem dice que Hooters
contribuye a una atmsfera de acoso sexual adems que Hooters se parece ms a un
club de striptease que a una cafetera de barrio que tambin reunieron firmas en una
peticin contra Hooters adems para que cambie su nombre y q tambin que las
empleadas deberan usar un uniforme q presenten una atmsfera familiar
Un hombre demando a la cadena con el argumento de que Hooters actu de forma
discriminatoria al rehusarse aceptarlo. Los abogados dijeron q las chicas Hooters es u

elemento esencial de las metas de mercadotecnia de los restaurantes y q no existe

nada ilegal en no contratar a un hombre en un puesto de chica Hooter.

La tica se refiere a Los principios morales que gobierna la conducta de un individuo o

grupo con frecuencia se necesita criterio para determinar que es tico en comparacin
con lo que es legal .la moral consiste en reglas o hbitos que la gente desarrolle como
resultado de valores y normas culturales . es posible considerar la moral como
fundamento del comportamiento tico
La tica de negocios se concibe como un sub conjunto de los valores de la sociedad
como un todo . la conducta tica de los negocios se moldea por medio de elementos
De la sociedad , entre ellos la familia , educacin .etc.
La toma de decisiones ticas se enfoca de tres maneras
1. enfoque examina las consecuencias de las decisiones
2. las reglas y leyes para guiar la toma de decisiones
3. teora del desarrollo y moral
los mercado logos llegan a encontrarse en situaciones en la que se contraponen las
necesidades del negocio y las de los clientes , proveedores o la sociedad
los dilemas ticos principales para los administradores de mercadotecnia incluyen la
promocin de consumo de tabaco y bebidas alcohlicas , la vida privada del
consumidor y la mercadotecnia ecolgica
los administradores de mercadotecnia que venden sus bienes o servicios en el
mercado global deben tomar conciencia de lo que se considera comportamiento tico
en otros pases .
la responsabilidad en los negocin se refiere a la preocupacin de la empresa por la
forma en que sus decisiones afecta a la sociedad
las empresas necesitan aplicar programas de cumplimiento tico . estos programas
incluirn normas establecidas y ampliamente difundidas , as como procedimientos
para identificar tratar la conducta falta de tica. Tambin se establecern sistemas
para vigilar la conducta y asegurar la actualizacin y mejoramiento continuo de los
problemas de cumplimiento

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