El

El Equipo
Equipo de
de Trabajo
Trabajo yy la
la generacin
generacin
del
del conocimiento
conocimiento

Asignatura
Sesin

II-1

J.M.C

EL
EL EQUIPO
EQUIPO
Para
Para que
que un
un equipo
equipo sea
sea eficaz,
eficaz, es
es decir
decir se
se cumplan
cumplan sus
sus
objetivos,
objetivos, hay
hay que
que tener
tener en
en cuenta
cuenta lala dinmica
dinmica del
del
comportamiento
comportamiento colectivo
colectivo de
de los
los integrantes:
integrantes: las
las influencias
influencias
de
destos
stossobre
sobreelelequipo
equipoyylas
lasinfluencias
influenciasdel
delequipo
equipo sobre
sobrelos
los
individuos
individuos

Es
Es necesario
necesario armonizar
armonizar lala energa
energa vital
vital ee intelectual
intelectual de
de los
los
individuos
individuosen
enelelseno
senode
deunas
unasrelaciones
relacionesgrupales
grupalesestables
estables

Asignatura
Sesin

J.M.C

EL
EL EQUIPO
EQUIPO

LA
LAESENCIA
ESENCIADE
DELA
LAPERSONALIDAD
PERSONALIDADDEL
DEL
INDIVIDUO
INDIVIDUONO
NOSE
SEPUEDE
PUEDEPERCIBIR,
PERCIBIR,NI
NIESTUDIAR
ESTUDIAR
SIN
SINACEPTAR
ACEPTARSU
SUDIMENSION
DIMENSIONSOCIAL
SOCIAL

SE
SEESTUDIA
ESTUDIAAL
ALINDIVIDUO
INDIVIDUOEN
ENRELACION
RELACIONAAUN
UN
ESPACIO
ESPACIOVITAL
VITAL
Kurt
KurtLewin
Lewin

Asignatura
Sesin

J.M.C

EQUIPO
GRUPO
EQUIPO
GRUPO
FORMAL
INFORMAL
INFORMAL
FORMAL
Se crean para
Sus miembros
cumplir
se identifican de
objetivos
forma general,
especficos y
cuando las
tareas
necesidades
concretas,
humanas
relacionadas
chocan con las
con la misin de
estructuras
la organizacin
formales y las
superior en la
relaciones
que se encuadra
impuestas
el equipo
Asignatura
Sesin

J.M.C

EL EQUIPO DE TRABAJO

La bsqueda de colaboracin se materializa

en el equipo de trabajo
El equipo de trabajo es un grupo de
individuos que funcionan conforme a unas
pautas o reglas para alcanzar objetivos
comunes
Asignatura
Sesin

J.M.C

EL TRABAJO EN EQUIPO

SIEMPRE
SIEMPREEXISTEN
EXISTENLOS
LOSCONFLICTOS
CONFLICTOS

LOS
LOSMIEMBROS
MIEMBROSDEL
DELEQUIPO
EQUIPODEBEN
DEBENPODER
PODER
TRABAJAR
TRABAJARCON
CONLOS
LOSPROBLEMAS
PROBLEMAS

LA
LASIMPATIA
SIMPATIAMUTUA
MUTUAENTRE
ENTRELOS
LOSMIEMBROS
MIEMBROS
NO
NOES
ESEL
ELOBJETIVO
OBJETIVODEL
DELEQUIPO,
EQUIPO,SINO
SINOEL
EL
ENTENDIMIENTO
ENTENDIMIENTOYYLA
LACAPACIDAD
CAPACIDADDE
DE
TRABAJAR
TRABAJARJUNTOS
JUNTOS

Asignatura
Sesin

J.M.C

RELACIONES

Asignatura
Sesin

J.M.C

CONDUCTAS
CONDUCTASQUE
QUEREFUERZAN
REFUERZANOODEBILITAN
DEBILITANEL
ELEQUIPO
EQUIPO

DEFENSIVAS

Rechazos
Desinters
Manipulacin y control
Superioridad
Imposicin
Motivaciones ocultas
Retencin de informacin

APOYO
Exponer razones de las
causas
Empatizar
Colaboracin
Confianza mutua
Participacin
Espontaneidad

Asignatura
Sesin

J.M.C

COMPETENCIA><COLABORACION
CARACTERISTICAS
COMPETENCIA
COMPETENCIA

OBJETIVOS
OBJETIVOS
PERSONALES
PERSONALES

SECRETO,
SECRETO,SILENCIO
SILENCIO

ESTRATEGIAS
ESTRATEGIASNO
NO
PREVISTAS
PREVISTAS

OPINIONES
OPINIONESNO
NO
ESCUCHADAS
ESCUCHADAS

CLIMA
CLIMATENSO
TENSO

COLABORACION
COLABORACION

OBJETIVOS
OBJETIVOSCOMUNES
COMUNES

APERTURA
APERTURAYY
DIALOGO
DIALOGO

ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
CONSENSUADAS
CONSENSUADAS

ESCUCHA
ESCUCHAACTIVA
ACTIVA

CLIMA
CLIMADE
DE
INTEGRACION
INTEGRACION
Asignatura
Sesin

J.M.C

COMPORTAMIENTO DE LOS INDIVIDUOS

DENTRO DEL EQUIPO
EVIDENCIAS
EVIDENCIAS (+)
(+)

EVIDENCIAS
EVIDENCIAS (-)
(-)

Se
Seapoya
apoyaaalos
losdems
dems

Se
Seinforma
informade
deerrores
erroresaa
evitar
evitar

Se
Seanteponen
anteponenlos
los
objetivos
objetivosaala
larutina
rutina

Se
Seadaptan
adaptanlos
lostiempos
tiempos
yylos
losritmos
ritmosaalos
los
objetivos
objetivos

Se
Seretiene
retieneinformacin
informacin

Se
Sedifunden
difundenrumores
rumoresoo
informacin
informacinerrnea
errnea

Se
Segeneran
generanroces
rocesyy
disputas
disputas

Las
Lasopiniones
opinionesestn
estn
guiadas
guiadaspor
porelelinters
inters
particular
particular
Asignatura
Sesin

J.M.C

CARACTERISTICAS DE UN EQUIPO POCO

EFICAZ

Dominio
Dominioirracional
irracionaldel
del lider
lider

Aparicin
Aparicinde
desubgrupos
subgruposantagnicos
antagnicos

Normas
Normasyyprocedimientos
procedimientosrgidos
rgidos

Clima
Climade
dedefensa
defensaootemor
temor

Inhibicin
Inhibicinde
dela
lacreatividad
creatividadoode
dela
lainiciativa
iniciativaante
antelos
los
problemas
problemas

Comunicaciones
Comunicacionesrestringidas
restringidas

Ocultacin
Ocultacinde
delos
losconflictos
conflictospotenciales
potenciales

Asignatura
Sesin

J.M.C

INDICADORES DE DETERIORO EN EL
FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO

Baja
Bajaen
enlos
losresultados
resultados

Aumento
Aumentode
dequejas
quejasde
delos
losusuarios
usuariosooclientes
clientes

Evidencia
Evidenciade
deconflictos
conflictosinternos
internos

Falta
Faltade
deinters
intersooparticipacin
participacin

Aburrimiento
Aburrimientoooapata
apataen
enlas
lasreuniones
reuniones

Aumento
Aumentodel
delabsentismo
absentismo

Etc
Etc

Asignatura
Sesin

J.M.C

EL TRABAJO EN EQUIPO
SUBORDINAR LOS
OBJETIVOS INDIVIDUALES
A LOS GLOBALES DEL
EQUIPO

DEFINICION

EVITAR Y DISUADIR
CONFLICTOS Y
ENFRENTAMIENTOS

COMPARTIR
INFORMACION
RELEVANTE CON LOS
INTEGRANTES
Asignatura
Sesin

J.M.C

DIAGNOSTICAR

CONTROLAR

LEADER
EQUIPO

PLANIFICAR

COMUNICAR
ANIMAR
Asignatura
Sesin

J.M.C

El Equipo de Trabajo y su contexto organizacional

Integracin

EQUIPO

INDIVIDUO

Sentido

ORGANIZACIN

Capacidad de logro
Asignatura
Sesin

J.M.C

DESARROLLO COGNITIVO DEL EQUIPO

SUPERACIN DE LOS CUELLOS DE BOTELLA

AUMENTAR EL NIVEL DE PERCEPCIN

ALCANZAR LA METANOIA

PRODUCIR
ALCANZARALINEAMIENTO
LA METANOIA
Asignatura
Sesin

J.M.C

DESARROLLO COGNITIVO DEL EQUIPO

SUPERACIN DE LOS CUELLOS DE BOTELLA
El rendimiento del peor de los componentes del Equipo es
el lmite del rendimiento de ste: La cadena se romper
siempre por el eslabn ms dbil, independientemente del
esfuerzo que hagamos para reforzar el resto de eslabones
Cuellos de botella: Falta de integracin de objetivos, mala
comunicacin, excesivo protagonismo, tensiones, etc
SE HACE NECESARIO EL RECONOCIMIENTO DE LA SITUACIN
Asignatura
Sesin

J.M.C

DESARROLLO COGNITIVO DEL EQUIPO

AUMENTAR EL NIVEL DE PERCEPCIN

Detrs de los conflictos puntuales, malas relaciones o

estructuras confusas, se pueden esconder expectativas no
satisfechas, diferentes estilos y culturas, etc
La madurez de un Equipo se caracteriza por su
entrenamiento para aumentar la percepcin y llegar a
descubrir las causas que motivan las conductas
disfuncionales.
Asignatura
Sesin

J.M.C

DESARROLLO COGNITIVO DEL EQUIPO

ALCANZAR LA METANOIA
Se trata de la capacidad para abordar un cambio profundo en las
estructuras de comprensin de los problemas que afectan al
Equipo. La metanoia es el nivel de conocimiento que hace
posible comprender y objetivar las relaciones entre los
componentes del Equipo.
Permite el desplazamiento de los esquemas o estructuras
mentales
Asignatura
Sesin

J.M.C

DESARROLLO DEL COGNITIVO EQUIPO

PRODUCIR ALINEAMIENTO

Es cuando los componentes se ponen al servicio del del Equipo

por encima de los intereses individuales. El alineamiento se
alcanza a travs de la sensacin de experimentacin conjunta de
estados de aventura y riesgo
Permite alcanzar la mxima cohesin grupal en las
percepciones colectivas, y, por tanto, el mximo rendimiento
del Equipo
Asignatura
Sesin

J.M.C

Lo ms hermoso que alguien puede

experimentar es lo misterioso. Es la fuente de
todo el arte verdadero y de toda la ciencia.
Para todo aquel que esta reaccin es extraa aquel que ya no puede hacer una pausa para
interrogarse y quedar asombrado es como si
estuviera muerto, sus ojos estn cerrados.
Albert Einstein
Asignatura
Sesin

J.M.C

PRINCIPIOS BSICOS QUE FACILITAN ELDESARROLLO COGNITIVO DEL

EQUIPO

Las relaciones entre los componentes

del Equipo son ms importantes que
las grandes individualidades
Los nuevos escenarios de futuro se
deben crear colectivamente dentro
del Equipo
El compromiso del individuo con el
Equipo debe estar por encima de los
propios intereses.
Asignatura
Sesin

J.M.C

Al contrario que en la teora de Team-building,

la identidad y el funcionamiento de un grupo no se
construye, sino que se libera descubriendo objetivos
comunes y utilizando el mismo lenguaje

Se alcanza la capacidad autogeneradora de la

autopoisis
(ocurre igual que con la motivacin)
Asignatura
Sesin

J.M.C

CARACTERISTICAS
CARACTERISTICAS COMUNES
COMUNES A
A TODO
TODO
EQUIPO
EQUIPO MADURO
MADURO

Roles
Rolesdefinidos,
definidos,diferenciados
diferenciadosyy
entrelazados
entrelazados

Cdigos
Cdigosyylenguaje
lenguajepropios,
propios,as
ascomo
como
normas
normasyycreencias
creencias

Interaccin
Interaccinfrecuente
frecuente

Proporciona
Proporcionaseguridad
seguridadyysatisfaccin
satisfaccin
en
enelellogro
logrode
demetas
metas

Los
Losintegrantes
integrantestienen
tienenun
un
comportamiento
comportamientosimilar
similarrespecto
respectoal
al
entorno
entorno

Asignatura
Sesin

J.M.C

INGRAVIDEZ DEL CONOCIMIENTO

Lo que conseguimos medir no

siempre es importante y lo que es
importante no siempre puede ser
medido
Albert Einstein
Asignatura
Sesin

J.M.C

EL CAPITAL INTELECTUAL
El valor en libros de las empresas raramente recoge el valor
del capital intelectual, es decir de los activos intangibles.
Slo se recogen los resultados financieros, es decir el
pasado
Sin embargo, el xito de la empresa depende de la
capacidad que se tenga de identificar, medir, renovar,
incrementar, auditar, en definitiva de gestionar el C.I. de la
compaa, es decir el presente y el futuro
Algunos esfuerzos en este sentido lo han hecho empresas
como:
Ernest and Young, con su Balanced Scorecard
SKANDIA, con su Skandia Navigator
Asignatura
Sesin

J.M.C

Leif Edvinson

EL NAVEGADOR DE SKANDIA

Pasado

Enfoque Financiero

C.I.

Enfoque
Cliente

Enfoque
Humano

Enfoque
Proceso

Enfoque Innovacin y Desarrollo

Presente

Futuro

Entorno operativo
Asignatura
Sesin

J.M.C

Observaciones

Objetivos

DESARROLLO

Iniciativas

Observaciones

Iniciativas

Visin estratgica

Relacin con
la
Imagen

Objetivos

PROCESOS

Indicadores

Observaciones

Iniciativas

Indicadores

Relacin con
los
Accionistas

Indicadores

Observaciones

Iniciativas

Indicadores

CLIENTES

Objetivos

FINANZAS

Objetivos

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Relacin con
la
Organizacin

Relacin con
La necesidad de
Cambio

Asignatura
Sesin

J.M.C

ALGUNAS DE LAS APORTACIONES DEL CUADRO DE MANDO

INTEGRAL:

Contemplar la creacin de valor a largo plazo

Traducir visin y estrategia en indicadores de actuacin
Clarificar y consensuar la estrategia
Facilitar la comunicacin de la misma
Equilibrar los objetivos estratgicos a medio con los objetivos a
largo plazo y los presupuestos
Armonizar los objetivos personales y organizacionales
Facilitar el seguimiento peridico de los planes
Mejorar la elaboracin de estrategias utilizando feed-back

Asignatura
Sesin

J.M.C

ESTRUCTURA DEL CAPITAL INTELECTUAL

Es el material intelectual (conocimientos, informacin, propiedad
intelectual y experiencia) que se puede utilizar para crear riqueza
Thomas A. Stewart

Capital humano
(propiedad de los trabajadores)
Conocimientos tcitos y explcitos
Habilidades
Capacidades
Espritu innovador
Creatividad
Etc

Capital estructural
(propiedad de la empresa)
Software
Patentes y marcas
Cultura
Estructura formal
Sistema de gestin
Etc

Alianzas estratgicas
Acuerdos de cooperacin
Reputacin en el mercado
Red de proveedores
Clientes fidelizados
Etc
Asignatura
Sesin

J.M.C

GENERACIN DEL CONOCIMIENTO. EL CICLO DE LA INNOVACIN

tcito

Conocimiento

explcito

Experiencia

Palabras

Intuicin

Nmeros

Emocin
Percepcin
Creencias y valores
Fascinacin

Sistematicidad

Visin del mundo

Imgenes y smbolos

Racionalidad
Expresin lgica
Formalizacin

Competencias
nucleares
estratgicas

INNOVACIN

Conocimiento

Nonaka y Takeuchi

Asignatura
Sesin

J.M.C

FORMAS DE GENERACIN

Expresar lo
inexpresable

Lenguaje simblico y figurativo

(metfora y analoga)

Diseminar el
conocimiento
individual

Dilogo, discusin, experiencia

compartida, observacin,
cuestionamiento grupal

Fomentar la
ambigedad y la
redundancia

Caos controlado, mismo proyecto a

diferentes equipos
(solapamiento)

Asignatura
Sesin

J.M.C

GENERACIN DEL CONOCIMIENTO (Cont)

Nivel
epistemolgico

Nonaka y Takeuchi

Conocimiento
explcito
Nivel
ontolgico
Interorganiz

Organizacin

Grupo

Individuo

Conocimiento
tcito

Asignatura
Sesin

J.M.C

MODOS DE CONVERSIN ENTRE CONOCIMIENTO TCITO

Y EXPLCITO. ESPIRAL DEL CONOCIMIENTO
Nonaka y Takeuchi

TCITO
SOCIALIZACIN
TCITO

EXPLCITO

C SIMPTICO

EXPLCITO
EXTERNALIZACIN
C CONCEPTUAL

(Experiencias, modelos mentales, etc)

(Metforas, analogas, conceptos, etc)

INTERNALIZACIN

COMBINACIN

C OPERACIONAL
(Captacin perceptiva, cultura, etc)

C SISTEMTICO
(Bases de datos, documentos, cursos, etc)

Asignatura
Sesin

J.M.C

GENERACIN DEL CONOCIMIENTO (Cont)

Alta Direccin
Jefe de Equipo
Personal de lnea

EN EL PROCESO DE CREACIN EL JEFE DE EQUIPO SIRVE DE

PUENTE ENTRE LA VISIN A MENUDO IDEALISTA DE LA ALTA
DIRECCIN (ENSOACIN DE CMO DEBERAN SER LAS COSAS
Y LA TAMBIN A MENUDO CATICA REALIDAD DE LOS QUE
ESTN EN LA LNEA (DETERMINISMO AL QUE CONDUCE LA
VISIN PARCIAL Y LAS RUTINAS)
Asignatura
Sesin

J.M.C

INCIDENCIA DE INDUCTORES EN EL PROCESO DE GENERACIN DE CONOCIMIENTO

Nonaka, Ichijo y Von Krogh

INDUCTORES

Comparticin

Inculcar Visin
sobre el
Conocimiento
Gestionar
Conversaciones

Movilizar Activistas

Crear Contextos
apropiados
Globalizar el
Conocimiento local

Creacin de
Conceptos

Proceso de
Justificacin

Creacin de
Prototipos

Cruce de fronteras
cognitivas

Asignatura
Sesin

J.M.C

OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA

Tendencia al desaprendizaje

No dejarse atrapar por el

racionalismo radical

Revisin crtica de los supuestos

Generar nuevas soluciones a

nuevos problemas

Generar conversaciones nuevas

mediante:
Nuevos experimentos
Nuevas pasiones
Nuevas voces
Asignatura
Sesin

J.M.C

Learning Organization
Single-Loop
Single-Loop
learning
learning

Double-Loop
Double-Loop
learning
learning

Obtencin del Know-How para

solventar,
desde
premisas
preexistentes, problemas concretos

Aprendizaje
adaptativo

Cuestionamiento
de
modelos
tradicionales y establecimiento de
nuevas premisas

Creacin
Creacin
de
de
Conocimiento
Conocimiento

Aprendizaje
creativo
Asignatura
Sesin

J.M.C

El Equipo y las competencias nucleares

Conocimiento
explcito

Datos
Informacin
Inteligencia
Comprensin
Sabidura

Fuentes
de
Conocimiento

Conocimiento
tcito

Experiencia
Emocin
Intuicin
Conciencia
Fascinacin

Competencias
Competencias
nucleares
nucleares
estratgicas
estratgicas
Asignatura
Sesin

J.M.C

GENERACIN DE CONOCIMIENTO
Devenport y Prusack

TRABAJO
EN RED

ADQUISICIN

RECURSOS
DEDICADOS

ADAPTACIN
FUSIN

No tiene sentido contratar gente inteligente para decirles lo que tienen que
hacer; lo que hace falta es contratarlos para que nos digan lo que tenemos
que hacer Steve Jobs, de Apple Computer
Asignatura
Sesin

J.M.C

DINMICA DEL CONOCIMIENTO

MERCADO DE CONOCIMIENTO
Devenport y Prusack

BROKERS

COMPRADORES

VENDEDORES

SISTEMA DE
PRECIOS

Asignatura
Sesin

J.M.C

BENEFICIOS QUE GENERA EL MERCADO DE CONOCIMIENTO

Elevacin de la moral
Mayor coherencia corporativa (significados compartidos)
Stock de conocimiento ms enriquecido (cada venta
incrementa el stock total, ya que en la transaccin
se adquiere nuevo conocimiento que se suma al anterior)
Meritocracia de las ideas al margen de las jerarquas
Pensamiento en trminos de mercado (generacin,
codificacin, y transferencia de conocimiento)
Asignatura
Sesin

J.M.C

Cotas altas de poder

Existencias de monopolios

Informacin incompleta

Inexistencia de mapas y pginas

amarillas
Escasez artificial

Eliminacin de expertos
Asimetra del conocimiento
Localismo

Entre departamentos
Limitacin de bsqueda a la
propia fuente departamental

Rechazo a la comparticin

Barreras comerciales

AUMENTO DE PRECIOS

PATOLOGAS EN EL MERCADO DE CONOCIMIENTO

Otras barreras: Falta de tiempo, ausencia de conocimiento tecnolgico, etc

Asignatura
Sesin

J.M.C

ALGUNOS EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE UTILIZAN EQUIPOS ORIENTADOS A LA GESTIN DEL

CONOCIMIENTO

Chrysler: Libros de ingeniera del conocimiento (memoria electrnica

del conocimiento generado en la planta de produccin)
BPX, British Petroleum Exploration: Equipo virtual o red de expertos
en lugar de depsito de datos (colaboracin entre expertos de distintas
unidades de negocio o plataformas de prospeccin). Se utiliza la
videoconferencia, multimedia, e mail, videoclips, pginas web, etc.
BPX tambin utiliza la sesin virtual de caf sin agenda prevista, o el
Premio al mejor ladrn del ao
Kao: Reuniones de alta direccin abiertas
Hoffman-La Roche, Microsoft, McKinsey, Ernest & Young, IBM, etc:
mapas del conocimiento
Monsanto: Sistema referencial de datos
Asignatura
Sesin

J.M.C