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I.
Cinemark es una cadena global de multicines que opera en Estados Unidos, Canad, Mxico, El Salvador, Nicaragua,
Guatemala, Panam, Costa Rica, Honduras, Colombia, Ecuador, Brasil, Argentina, Chile, Taiwn y Per, expandindose ao
tras ao en Per y el extranjero, en estos mercados donde ocupan posiciones de liderazgo, ocupando la primera o segunda
posicin en la mayora de ellos.
Actualmente cuenta con 131 complejos y 1069 pantallas en 16 pases. Con la apertura del primer multicine en el Per en el
Centro Comercial Jockey Plaza el mes de julio del ao 1997, Cinemark revolucion el mercado con la introduccin de nuevos
sistemas e innovaciones, siendo la principal de ellas el concepto de multicine con una oferta de pelculas y servicios muy
variados.
Fueron los pioneros en la construccin de salas estadio, introdujeron los asientos de nios y los loveseats, as como
expandieron las confiteras para comodidad de los clientes y aadieron nuevos productos como la mantequilla lquida y la sal
saborizada.
Cinemark continu su expansin en el Per con la inauguracin de Cinemark San Miguel en 1999, Cinemark Mega Plaza
inaugurado en el 2002, Cinemark Plaza Lima Sur en el 2006, Cinemark Mall Aventura Plaza en Trujillo en el ao 2008 y
finalmente, Cinemark Mall Aventura Plaza Bellavista el ao 2009.
As mismo, Cinemark viene renovndose con la remodelacin del complejo del Jockey Plaza que cuenta ahora con butacas
de cuero, una decoracin VIP y una serie de mejoras en el resto de sus instalaciones.
II. ANALISIS DEL CONTEXTO:
2.1 MISIN:
Cinemark es una empresa enfocada a satisfacer las expectativas de sus clientes de manera total, brindando calidad audiovisual,
comodidad y atencin, en un ambiente de seguridad, respeto y cuidado; valor que generan atrayendo, motivando y desarrollando
los mejores colaboradores y operando de manera eficaz, eficiente y rentable.
2.2 VISIN:
Cinemark proyecta consolidarse y ser reconocidos como una compaa de cine lder en el mercado peruano , sirviendo a sus
clientes , colaboradores , accionistas y la sociedad en general , utilizando el mtodo de el talento humano y la innovacin
tecnolgica ; lo que quiere decir que espera dar una buena atencin y una excelente calidad de servicio en sus salas.
Respeto mutuo entre los trabajadores, respeto hacia el cliente, calidad de servicio, puntualidad en sus acciones.
2.4 ORGANIGRAMA:
GERENTE GENERAL
Gerente jockey plaza
Gerente Plaza San Miguel
Gerente Mega Plaza
Gerente Plaza Lima Sur
Gerente Mall Aventura Plaza Bellavista
Asistente Del rea De Taquilla
Asistente Del rea De Proyeccin
Asistente Del rea De Confitera
Asistente Del rea De Boletera
Colaboradores Full Time
Colaboradores Part Time
Gerente Open Plaza Angamos
Gerente Mall Aventura Plaza Trujillo
Gerente Mall Aventura Plaza Arequipa
Gerente Open Plaza Piura
Gerente Parque Lambramani
GERENTE DE SEDE
-
ASISTENTE DE AREA
-
CONFITERIA
-
TAQUILLA
-
PROYECCIN
-
BOLETERIA
-
TAQUILLA
-
PROYECCIN
-
2.5 PROGRAMAS
TRABAJADORES:
QUE
DE
LOS
Cinemark como otras empresas brindan diferentes tipos de beneficios para sus
colaboradores. Entre ellos estn los siguientes:
Beneficios legales y monetarios:
Vacaciones pagadas
Jubilacin
Seguro ESSALUD
Bonificaciones
III.
III.1.
Clima Laboral
Existe una buena comunicacin entre los trabajadores, esto genera un buen
desempeo en el trabajo de equipo, permitiendo de este modo aliviar el estrs que se
pueda generar por los horarios rotativos.
El desempeo que ejercen los trabajadores dentro de la Organizacin es
reconocida, reciben recompensas, motivando de este modo a que incrementen su
nivel de productividad y eficiencia frente al pblico.
La identidad que se tiene con la Organizacin se debe a que el trabajador se
siente compenetrado con ella; el apoyo de sus compaeros de trabajo, y de la
asesora que le brinde los asistentes o los jefes.
3.2. Infraestructura
Cinemark tiene una gran infraestructura, la que se encuentra decorada con la ms
alta calidad visual y confortables asiento.
Cuenta con cuatro establecimientos en Lima, ubicados en: Mega Plaza San
miguel Jockey Plaza Plaza Lima Sur.
3.3. Equipamiento
3.5
Funcin que desempea
Entretenimiento al pblico.
IV.
PUBLICO EN GENERAL.
Los clientes pueden ser del sector A, B, C o D
COMPETIDORES
PROVEEDORES
PARAMOUNT PICTURES
FOX
WARNER BROSS
UNIVERSAL STUDIOS
DREAM WORKS
ORGANISMOS
REGULADORES
4.1 OBJETIVOS:
V.
Anlisis FODA:
FORTALEZAS
Cinemark se ha constituido como uno
de los mejores cines a nivel nacional
e internacional.
Los
constantes
avances
tecnolgicos presentes en el
mercado, enfocados a los
servicios de cine, pueden ser
rentables para Cinemark si se
aprovechan e implementan antes
que la competencia.
DEBILIDADES
No expandirse a nivel de provincia,
debido a que slo cuentan con un
local en Piura y Arequipa.
No establecer
funciones
del
colaboradores.
ni delimitarlas
personal
de
OPORTUNIDADES
Un buen porcentaje de la
poblacin prefiere la comodidad
de las salas, los asientos de
nios, los loveseats, la calidad
audiovisual y de atencin al
cliente.
AMENAZAS
La situacin econmica actual
provoca que los consumidores
prefieran acudir a cines que
ofrezcan precios bajos antes que
calidad.
Las excesivas cargas laborales y
La competencia se ha expandido
a nivel nacional (provincia).
El personal de colaboradores
est presentando estrs, sobre
todo el rea de Boletera lo que
genera insatisfaccin laboral y
por consiguiente renuncian.
A travs del anlisis estructural y FODA, se ha identificado que el personal que labora en el
rea de boletera tiene el contacto inicial con el cliente, es el encargado de la apertura y
cierre de caja, y por ende es consciente de la responsabilidad que implica su labor. Por
consiguiente debe estar preparado y capacitado para afrontar las diversas situaciones que
puedan generarle estrs, debido a la creciente demanda que se viene observando en este
rubro.
Otro factor interno a destacar es la constante rotacin de los trabajadores hacia las
diferentes reas de trabajo de cinemark, sin previo aviso y en base a los requerimientos del
cine; generando incomodidad, situaciones potencialmente estresantes y tensin de manera
considerable en el personal que inicialmente fue contratado y capacitado para
desempearse en un rea determinada conduciendo a un agotamiento mental y fsico, por
ende la productividad y la eficacia del trabajo del personal puede sufrir una disminucin
considerable, vindose afectada la misin de la empresa.
La sede de Cinemark Mall Aventura Bellavista, no presenta una rea de recursos humanos,
por consiguiente el tema de capacitaciones, horarios, permisos entre otros, estn a cargo del
criterio de los asistentes de rea. Generando malestar en los empleados y cierto dficit en
la empresa pues existe falta de claridad sobre el alcance y responsabilidades de sus puestos,
debido a una inadecuada distribucin de los mismos al no basarse en las especialidades. Por
ende no esta presente un buen clima laboral, hay poca motivacin para trabajar as como
intensin de renunciar al puesto por parte de los trabajadores.
VII.
PROPUESTAS
DE
INTERVENCIONES
PARA
LOS
PROBLEMAS
IDENTIFICADOS
N
PROBLEMA
CAUSA
El personal del rea de
boletera
no
est
capacitado,
para
afrontar situaciones de
estrs.
ESTRATEGIA DE
INTERVENCIN
Realizar un programa de
capacitacin a fin de
desarrollar
la
competencia de trabajar
bajo presin, tolerancia
a la frustracin y manejo
del stress
En base a los criterios
del rea realizar las
rotaciones pero con
anticipadas
capacitaciones
A criterio de los
asistentes de rea,
demostrando que no
hay una adecuada
coordinacin
y
consideracin
por
parte
del
rea
encargada
de
la
administracin
de
personal.
Ausencia de un rea de recursos Dficit en la empresa
Crear el rea de recursos
humanos
humanos