CONTROL DE LA CALIDAD

BAJO EL ENFOQUE SIX-SIGMA

SIX SIGMA

SEIS SIGMA es una metodologa de mejora de

procesos, centrada en la reduccin de la
variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir
o eliminar los defectos o fallos en la entrega
de un producto o servicio al cliente.
La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de
3,4 defectos por milln de eventos u
oportunidades (DPMO), entendindose
como defecto cualquier evento en que un
producto o servicio no logra cumplir los
requisitos del cliente.1

QU ES SIX SIGMA?

Es una extensin de la gestin de la calidad.

Es una metodologa de mejora de procesos.
Lleva a disminuir los defectos en la
produccin o servicios. (la variabilidad)

OBJETIVO:

Llevar el proceso y la calidad del producto a

niveles donde todos los requerimientos del
cliente sean satisfechos.

Variabilidad

La variabilidad es parte de nuestra vida diaria;

por ejemplo, el tiempo que tardamos en
trasladarnos de nuestra casa al trabajo o
escuela es diferente de una da a otro; la
temperatura del ambiente es distinta de una
hora a otra; lo dulce de una bebida que es
preparada en casa es diferente de un da a otro
aunque aparentemente se prepar igual, etc.
Esta variacin que ocurre en nuestra vida
tambin se lleva a cabo en los procesos de las
empresas.

Variabilidad
Por ejemplo, en un banco se lleva un registro de los minutos
que los clientes esperan para ser atendido; al azar se eligen 40
de estos tiempos de espera y se obtiene lo siguiente:
18.1 7.9 14.6 13.6 14.2 13.0 11.0 7.4 8.7 11.3 13.4 7.0 5.4 9.2
8.0 4.8 14.2 13.5 13.9 11.8 11.3 12.9 15.7 13.3 6.7 0.7 13.1 9.6
6.8 9.1 9.3 9.3 9.0 14.2 12.2 12.5 11.4 7.7 6.9 11.4
En el caso de esta muestra el tiempo promedio de espera fue
de 11.1. Pero existe variacin, ya que un cliente esper menos
de un minuto (0.7) y otro fue atendido despus de 18.1
minutos de espera.
De aqu que una de las tareas clave del control estadstico de
un proceso ser no slo conocer su tendencia central (media),
sino tambin su variabilidad.

Variabilidad

Un ejemplo rpido que ilustra la importancia de que los

procesos tengan poca variacin se ilustra mediante el
siguiente caso.

Existen dos empresas que proveen el mismo producto. La

empresa A tarda entre 10 y 22 das en surtir los pedidos;
mientras que la empresa B requiere entre 13 y 19 das. Las
dos empresas tardan en promedio lo mismo (16 das), pero si
se es cliente de la empresa B se tendr menos incertidumbre
(menos variabilidad) acerca de cundo van a surtir su pedido.

Reducir la variacin de los procesos es un objetivo clave del

control estadstico y de Seis Sigma.

QU ES SIX SIGMA?

Seis Sigma es una estrategia de mejora continua del negocio

que busca encontrar y eliminar las causas de los errores,
defectos y retrasos en los procesos del negocio, enfocndose
hacia aquellos aspectos que son crticos para el cliente.

La estrategia 6 se apoya en una metodologa altamente

sistemtica y cuantitativa orientada a mejorar los resultados
del negocio con tres reas prioritarias de accin:
satisfaccin del cliente, reduccin del tiempo de ciclo y
disminucin de los defectos.

La meta de 6, que le da el nombre, es lograr procesos con

calidad Seis Sigma, es decir, procesos que como mximo
generen 3.4 defectos por milln de oportunidades de error.

COMO SE LOGRA EL SIX SIGMA

Mejorando el desempeo del proceso.

O mejorando las especificaciones que

describen productos aceptables se
pueden aligerar lo suficiente como para
corresponder a +/- 6 puntos sigma del
proceso original.

SEIS PASOS PARA EL

MEJORAMIENTO SIX SIGMA
1.

Identificar las caractersticas del producto deseadas por los

clientes.

2.

Clasificar las caractersticas en trminos de su criticalidad.

3.

Determinar si las caractersticas clasificadas son

controladas por parte y/o proceso.

4.

Determinar el mximo de tolerancia permitible para cada

caracterstica clasificada.

5.

Determinar la variacin del proceso para cada

caracterstica clasificada

6.

Cambiar el diseo del producto, del proceso, o ambos para

lograr un desempeo de procesos Six Sigma.

Qu es Seis Sigma?

Una metodologa centrada en proyectos

de mejora continua.

Un sistema amplio y flexible para alcanzar

sostener y maximizar los xitos del
negocio.
Un conjunto de conocimientos
orientados a las necesidades de los
clientes.
Una herramienta estadstica para el uso y
manejo disciplinado de datos, informacin
y su anlisis.

Qu es Six Sigma?
Una

diligente atencin de manejar,

mejorar y reinventar los procesos

del negocio.

COMPONENTES DE SIX SIGMA

FILOSOFIA

METODOLOGIA

HERRAMIENTAS

Componentes de Six Sigma

Filosofia:
- Enfoque al clientes
- Manejo eficientes de datos
- Trabajo en equipo

Metodologa
- DMAIC Roadmap Paso a paso
Herramientas
- Estadsticas
- No Estadsticas

METODOLOGIA QUE UTILIZA

SIX SIGMA

Son 5 pasos en la ruta DMAIC

- Define (Definir)

- Measure ( Medir)

- Analize (Analizar)

- Improve ( Mejorar)

- Control (Controlar)

SEIS SIGMA ES SLO PARA

MANUFACTURA?

La respuesta es NO

Los proyectos Seis Sigma se ejecutan

tanto en la manufactura como en
empresas de Servicios.

En qu reas se pueden aplicar?

En cuentas por cobrar

Desarrollo del producto

Ventas
Facturacin
Logstica
Mercadoctena
Produccin
Recursos Humanos
Servicio al cliente

BASES

- Pensamiento Estadstico

- Pensamiento Sistmico (se basa en la

percepcin del mundo real )Es integrador.

- Enfoque al Proceso (no a funciones)

Origen y evolucin

Se inici en Motorola Company (en los

aos 80 creado por el Ing. Michael Harry.)

Se aplic en estudio de la variacin en los

procesos como una manera de
mejorarlos.

Basado en los conceptos de Deming.

CONCEPTO DE DEMING

PLANIFICAR (Plan) Como va a mirar el problema

HACER (Do) Llevar a cabo la investigacin

COMPROBAR (Check) Revisar resultados

ACTUAR (Act) decidir si algo necesita ser alterado,

cambiado y tomar decision para llevar a cabo la
mejora.

OBJETIVO DE DEMING

Su objetivo era alcanzar un nivel de

defectos menor o igual a 3.4 defectos por
milln de oportunidades en los proceso;
casi la perfeccin (considerando que no
existe nada perfecto).

Evolucin natural de estrategias de

calidad y mejora anteriores.

EMPRESAS CON SIX SIGMA

Motorola (iniciador)
General Electric
Sony
Kodak
Raytheon
American Express,
Ford Motor Company,
NASA
Black & Decker
Dupont, Polaroid TOSHIBA, 3M, MICRSOFT

NIVEL SIGMA
Nivel Sigma

Eficiencia
%

Deficiencia
defectos/milln

1 Sigma

30.85%

697,672 DPM

2 Sigma

69,123%

308,770 DPM

3 Sigma

93.32%

66,811 DPM

4 Sigma

99.379%

6,210 DPM

5 Sigma

99.977%

233 DPM

6 Sigma

99.9996%

3.4 DPM

DEFINIR (Define)

Establecer los problemas y situaciones a

mejorar.

Identificar y validar el alcance de un

Proyecto de mejora

Recopilar requerimientos de clientes

Construir equipos de trabajo efectivos

Medir (Measure)
Determinar qu medir: Identificar la Y
madre.
Validar el Sistema de Medicin
Administrar la medicin: Delegar, qun lo
va a medir, cando, cmo, dnde.
Medir para obtener la informacin (datos)
Analizar y comprender la variacin

ANALIZAR (Analizar)
Hacer diagnstico de la informacin
obtenida.
Determinar y validar las causas- Raz.
Y = f(X1) + f(X2) + f(X3) + .

Hacer el diagnstico de la informacin

Determinar y validar las causas Raz del

problema

Mejorar (Improve)
Emprender e incorporar mejoras a
los procesos.

Integrar a los actores de la mejora

Presentar y realizar opciones de

mejora

Evaluar y seleccionar soluciones

Presentar estrategias de
implementacin.

Implementar los cambios

CONTROLAR (Control)

ASEGURAR LA IMPLANTACIN

Desarrollar
Plan

y ejecutar el plan piloto

para implementar la solucin.

Proceso

de integracin.

Reconocimiento

para mantener la

motivacin para el cambio

Estructura Seis Sigma

CHAMPION

CHAMPION

MASTER
BLACK BELT

BLACK BELT

GB

GB = Green Belt

GB

BLACK BELT

GB

BLACK BELT

GB

Champion

Es o son los miembros de la alta gerencia.

Son los vicepresidentes, directores,
gerentes u subgerentes de la empresa.

Son personas con el poder de afectar el

cambio en la organizacin y son
conocidos como dueos de procesos

Sus tareas consisten en: seleccin de

proyectos, seleccin de Master y Black
Belts, administrar y evaluar el cambio.

MASTER BLACK BELT

Estn involucrados principalmente en

entrenamientos de Belts, y generando
nuevos proyectos de Seis Sigma con el
respaldo del Champion.

Aportan direccin tcnica.

Asesoran a los Black Belt en los

proyectos que lideran.

BLACK BELT

Estn entrenados en la filosofa Seis Sigma,

as cmo en los mtodos estadsticos
bsicos y avanzados.

Son los agentes de cambio en la

organizacin.

Son los lderes de los equipos de trabajo.

GREEN BELT

Estn entrenados en la filosofa Seis Sigma.

Estadstica Bsica y Mtodos de
Mejoramiento.

Usualmente trabajan como miembro del

equipo, aunque muchas veces son lderes de
equipos.

Qu implica Seis Sigma?

1.

TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL
A lo largo y ancho de toda la organizacin en
procesos y cultura para lograr y mantener
resultados efectivos (mejorar la calidad).

2.

CAMBIOS OPERATIVOS
En los procesos del negocio con herramientas
y metodologas orientadas a la reduccin de la
variacin y mejorar superlativamente los
procesos.

MUCHAS GRACIAS
C.P.C. Carmen Benaducci