Actividades clave

Se describen las acciones ms importantes que debe emprender una empresa para
que su modelo de negocio funcione.
Todos los modelos de negocio requieren una serie de actividades clave. Estas
actividades son las acciones ms importantes que debe emprender una empresa para
tener xito, y al igual que los recursos clave, son necesarias para crear y ofrecer una
propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con clientes y percibir
ingresos. Adems, las actividades tambin varan en funcin del modelo de negocio.

Produccin: Estas actividades estn relacionadas con el diseo, la fabricacin

y la distribucin (entrega de un producto en grandes cantidades o con una

calidad superior).
Resolucin de problemas: Este tipo de actividades implica la bsqueda de
soluciones nuevas a los problemas individuales de cada cliente. Los modelos
de negocio exigen actividades como la gestin de la informacin y la formacin

continua.
Plataforma/Red: Los modelos de negocio diseados con una plataforma como
recurso clave estn subordinados a las actividades clave relacionadas con la
plataforma o la red. Las redes, las plataformas de contactos, el software e
incluso las marcas pueden funcionar como una plataforma.

Para la empresa la actividad clave ms importante ser la de produccin debido a

que nos dedicamos a la elaboracin de Panetones. Nos enfocaremos en el diseo
del empaque, ya que este mismo es de suma importancia para poder armar
nuestra publicidad, donde buscamos fusionar la semtica de nuestros clientes y de
la empresa, para as poder posicionarnos en el mercado como tambin en la
mente de los consumidores, ayudndonos de tal forma a la bsqueda de
soluciones nuevas a los problemas individuales de cada cliente.
Que actividades clave requieren:
1. Nuestra propuesta de valor.
La propuesta de valor se enfocara en la resolucin de problemas actuales de
nuestros clientes ya que cada ao aumenta las expectativas de valor de los
productos que salen al mercado.
Hoy en da la solidaridad es un valor que con el transcurso del tiempo ha
adquirido gran importancia en la sociedad, por esta razn la empresa ha
decidido que la propuesta de valor estar basada en la tradicin de compartir el
cario con el prjimo (familia, amigos, hurfanos, mascotas). Es decir la

empata (empresarial y social) ya que es la prctica de la solidaridad, teniendo

como estrategia asociaciones clave con instituciones benficas, aprovechando
as la marca de estas para ampliar la oferta de los clientes potenciales.
2. Canales de distribucin.
Este punto se basara en la produccin-distribucin, cuyos canales de
distribucin sern diseadas abarcando lugares estratgicos, para poder
abarcar el mercado demandante y as hacer conocer nuestro producto, como
empresa tendremos dos clases de distribucin, uno que ser planificada y
establecida como empresa a nuestros distribuidores (mayoristas y minoristas) y
la segunda ser por delivery donde el pedido mnimo ser de tres Panetones,
siendo as la entrega a domicilio.
3. Relaciones con los clientes.
La empresa afianzara relaciones con los clientes por medio de la resolucin de
problemas brindndole una atencin nica al cliente:
o Atencin personalizada: En nuestra empresa
comunicarse

con

el

cliente

podr

el encargado o representante del servicio de

atencin al cliente para que se le ayude durante el proceso de venta o

posteriormente, pudiendo as existir algn tipo de inconvenientes. El
objetivo en si es interactuar con el cliente para poder entender las
o

exigencias de este.
Atencin personalizada exclusiva: En la empresa se contara con
personal capacitado que sern designados a las distintas reas, por lo
tanto se tendr un representante del servicio de atencin al cliente que
dedicara especficamente su atencin a un cliente determinado para
poder resolver todo tipo de problemas o inconvenientes que en lo
personal se tengan, de esa manera lograr una relacin ms ntima y
profunda con el cliente sin importar el periodo que lleve al representante

solucionar los inconvenientes.

Creacin colectiva: Nosotros como empresa para lograr y conseguir
captar la atencin y la fidelidad de nuestros clientes, iremos ms
all de las relaciones tradicionales y recurriremos a la colaboracin
de los clientes para crear valor y estimular la venta mediante:

La

realizacin

de

pruebas

organolpticas

en

distintos

puntos de ventas como ser supermercados.

Animar a los clientes a que colaboren en el diseo de empaque
nuevo e innovador para el Panetn, implementando en el
empaque un numero o pgina web de la empresa para la
atencin de quejas o sugerencias.

4. Fuentes.
La fuente principal de nuestro negocio estar enfocado en la produccin de los
panetones, dado que esa es nuestra actividad principal como empresa.
Hoy en da se paga en efectivo en su mayora, utilizan transferencias
bancarias. Salvo los mayoristas que requieren algn tipo de fuente de
financiamiento.
El plazo de financiamiento que daremos como empresa tomara en cuenta el
plazo de financiamiento por parte de nuestros proveedores, el ciclo de rotacin
de nuestra inversin, ciclo de rotacin del inventario, ciclo de rotacin del
inventario de los mayoristas.
Al ser un producto de bajo precio, comparado con otros lo usual es que
prefieren pagar en efectivo y al contado, dado que manejamos precios fijos
(como consumidores).Los mayoristas preferiran pagar en plazos, pero esta
situacin afectara al movimiento financiero de la empresa.
Otra fuente de financiamiento de las cuales podemos adquirir es de los aportes
entidades extranjeras, que apoyan a ONG para el cuidado, educacin y
nutricin de los nios, adolescentes, jvenes necesitados, donde realizaremos
actividades (campaas navideas, nmeros especiales, etc.),para que parte de
las ganancias o aportaciones extras que nos den sean destinados para estas
instituciones benficas y para la empresa.
Otra fuente de financiamiento es: Por ser una producto accesible la mayora de
las personas pueden adquirirlas las cuales queremos agregar las tarjetas
navideas realizadas por los mismos nios, o la misma institucin donde los
clientes se solidaricen y puedan realizar un aporte econmico tanto para
institucin como la empresa misma.

Alianzas clave
La red de proveedores y socios contribuyen al funcionamiento de un modelo de
negocio ptimo. Las empresas crean alianzas para optimizar sus modelos de negocio,
reducir riesgos o adquirir recursos, las asociaciones que la empresa tomara en cuenta
son:

Alianzas estratgicas entre empresas no competidoras.

Relaciones cliente-proveedor para garantizar la fiabilidad de los suministros.

1. Quines son nuestros socios clave?

La empresa tendr como socios instituciones benficas como ser:
Patitas descalzas: Esta institucin se dedica a la ayuda de animales
callejeros, abandonados, maltratados, etc. Brindndoles albergue,

alimentacin, cuidados y amor.

Tikipaya wasy: La Comunidad Educativa Tiquipaya Wasi (C.E.T.W.A.) es
una asociacin civil sin fines de lucro que desde hace 23 aos se
dedica a trabajar con los/las nias, adolescentes y jvenes NAJs en
situacin de riesgo, alto riesgo y calle. Ofrecindoles servicios de
atencin integral, con un enfoque de desarrollo humano sostenible y
brindndoles una oportunidad de ocupar un lugar digno en nuestra
sociedad, as mismo buscando la restitucin de sus derechos
vulnerados.
Actualmente cuenta con dos proyectos de accin, el proyecto
psicosocial, que ofrece a los jvenes en situacin de calle una
alternativa de vida; y la Escuela Tcnica, que busca capacitar a los
jvenes de 14 a 18 aos en carpintera, metal mecnica y electricidad, a
fin de dotarlos de herramientas para la vida.

2. Quines son nuestros proveedores clave?

Nuestra empresa tendr como futuros principales proveedores a:
EMPRESAS

PROCUTO

ENCARGADO CORREO ELECTRONICO

Guabir

OFERTADO
Azcar

Gonzalo

Mar

del

Plata Harina

gmolina@guabira.com

Molina
Sr. Fernando molinoseijo@ecolan.com

Harinas S. A.
Industria
Molinera Harina

E Seijo
-

4432605

Concordia S.R.L.
Molinera
AIOKI Harina

Masanori

Masanori.toguchi@aioki.com.bo

S.R.L.

Toguchi

3. Qu recursos clave adquirimos a nuestros socios?

Cada vez hay mayor atencin empresarial a los beneficios de prcticas de
responsabilidad social porque, adems de lograr una mejor imagen, se marca
una clara diferencia frente a la competencia.

Como los socios de nuestra empresa son instituciones benficas, estas nos
proporcionaran un recurso clave para nuestro negocio, su imagen empresarial
lo cual nos ayudara a ser una marca ms perceptible ante la sociedad.
La Responsabilidad Social tiene sentimientos, emociones, legitimiza y acredita
a una empresa, le otorga una licencia social que le asegura un posicionamiento
a largo plazo. Asimismo, las acciones de dicha empresa deben orientarse hacia
principios y valores empresariales, sin embargo esto no debe ser un
incremento en los gastos.
Lo cierto es que las acciones de Responsabilidad Social aumentan la
reputacin de las empresas y le abren oportunidades y beneficios cualitativos y
cuantitativos, y esto, no slo la gran empresa lo entiende sino tambin la
sociedad.
El objetivo de la gestin con enfoque de RS es que cada actividad ejecutada
por la empresa genere el mximo valor para la misma y la sociedad. El anlisis
de la cadena valor es una manera sistemtica de examinar el desempeo de
las empresas y si a estas se les aade el enfoque de RS tendr que generar
valor social.
4. Qu actividades clave realizan los socios?
Nosotros como empresa al realizar convenios con las instituciones benficas,
Patitas descalzas y Tikipaya wasy, ayudaremos con un cierto porcentaje por
producto vendido (Panetn), en el cual la institucin de Tikipaya wasy tendr
que pedir a los nios, que realicen dibujos navideos para q estos sean
plasmados como postales que irn dentro del empaque del panetn como
obsequio para los consumidores y de esta manera incrementar la
concientizacin social en la poblacin cochabambina, de este modo los clientes
tendrn un recuerdo de parte de los nios de la institucin. En el caso de
Patitas descalzas, pediremos que esta institucin ponga el logo y la marca de
nuestra empresa en los calendarios que se venden cada ao en fechas
navideas, as de este modo los clientes potenciales tengan conocimiento
como tambin informacin sobre nuestro producto, ayudando as al incremento
de ventas como al posicionamiento.
Fuentes:
http://www.faim.org.ar
http://www.directorio.com.bo/61431_industria-molinera-concordia-srl
http://www.aioki.com.bo/contacto.php
http://blog.isead.es/2011/04/20/beneficios-a-empresas-que-implanten-laresponsabilidad-social/