UNIVERSIDAD NACIOANL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

CURSO: SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL
Caso: Circo y Tecnologa, arte en tiempos de crisis
Cirque du Soleil vende arte, ilusin y emociones, pero no por eso vive en la fantasa. Es una gran
empresa de 5,000 empleados que sabe compaginar creatividad con buen marketing, ahorros y
tecnologa. Es una forma innovadora de transformar el futuro.

Como suele suceder en muchas historias de personas y empresas exitosas, esta tambin empez
en pequeo, con unos cuantos artistas y performers acostumbrados a presentar sus espectculos
en la calle. Solo que ellos le dijeron no a lo convencional y se fueron por el desafiante camino de la
innovacin.
Todo empez en 1984, cuando un par de artistas callejeros de Quebec, Guy Lalibert y Daniel
Gauthier, crearon Cirque du Soleil, una empresa que ahora es conocida en todo el mundo. Uno de
sus principales retos es tener varios espectculos diferentes, unos fijos y otros en gira permanente
por diferentes pases. Ahora tenemos 10 en el camino: uno en Sudamrica, cuatro en Europa,
cuatro en Norteamrica con un quinto que se abrir en abril, y uno ms en Asa. As lo explic, el
vicepresidente senior global de Marketing, Mario DAmico, quien dedic a explicar la forma en que
una compaa de entretenimiento puede sostenerse en tiempos de crisis, y cmo la tecnologa los
ha ayudado, desde 1999, cuando implementaron su primera business suite (SAP)*.
Adems de los espectculos en giras, Cirque du Soleil tiene nueve shows estables o residentes:
siete de ellos en Las Vegas; uno en Orlando y otro ms en Los ngeles. DAmico presume que
ms de 100 millones de personas han visto sus presentaciones, en ms de 300 ciudades de
40 pases. En total, este ao tendrn 15 millones de espectadores. Al principio, la compaa la
conformaban solo 73 empleados y ahora, desde su sede internacional en Montreal, gestiona ms
de 5,000 artistas y trabajadores de 50 nacionalidades. Un negocio as de complejo, con miles de
trajes, equipos de sonido, escenarios y artistas, no hubiera sido posible sin el orden, la
transparencia y la flexibilidad de su plataforma informtica.

* Las aplicaciones integradas proporcionadas con el software SAP Business Suite permiten a empresas como la
suya ejecutar y optimizar estrategias empresariales y de TI. SAP Business Suite ofrece a su empresa la capacidad
de realizar procesos esenciales, especficos del sector y de soporte empresarial con soluciones modulares
diseadas para funcionar con otro software de SAP o de otros proveedores.

Caso elaborado por el profesor Miguel Cruz Labrin, con fines didcticos para el
curso Sistemas de Informacin Gerencial-Fuente:SAP Info-Agosto del 2012

Algo de fantasa, algo de realidad

Para el Cirque no pareciera haber crisis ni motivo de preocupacin, pero lo cierto es que, aunque
los directivos viven de la fantasa, no pierden de vista la realidad y se ajustan y preparan para los
retos de un mundo con problemas econmicos, donde el entretenimiento est sujeto al vaivn de
los mercados, las modas y los presupuestos.
DAmico explic que una clave para entender este negocio es que al principio nadie lo concibi
como una empresa que pudiera alcanzar su tamao actual. Hace casi 28 aos, Lalibert y Gauthier
apostaron por un concepto diferente, pero jams pensaron llegar tan lejos. Cuatro aos antes del
arranque formal, en 1980, Gilles Ste-Croix fund una compaa denominada Les chassiers de
Baie Saint-Paul, conformada por bailarines, tragafuegos, acrbatas en zancos y dems personajes
tpicos de un circo, quienes recorran las calles de ese pequeo pueblo cerca de Quebec.
Poco despus, el grupo cambi su nombre a Le Club des Talons Hauts (el club de los tacones
altos), y tras dos aos de experiencia callejera organizaron el festival cultural La Fte Foraine de
Baie Saint-Paul, al cual acudieron artistas callejeros de todo Canad; esto marc el precedente
para que Lalibert y Ste-Croix decidieran fundar un circo.
Un circo que se conecta con el pblico
El nombre Cirque du Soleil se us por primera vez en un espectculo para conmemorar el 450
aniversario del descubrimiento de tierras canadienses por Jacques Cariter. La presentacin de Le
Grand Tour du Cirque du Soleil result ser muy exitosa, y Lalibert contrat al artista Guy Caron, de
la Escuela Nacional Circense de Canad, para adaptar el espectculo con un nuevo enfoque
teatral basado en personajes y una historia, y donde no se usaran animales. DAmico dijo que el
grupo ha podido avanzar porque contratan a los mejores diseadores, compositores, directores y
actores, y que esto les permiti revivir total una tradicin de actuacin que estaba en peligro de
desaparecer.
Hemos aprendido a llegar a nuestro pblico opin DAmico. Nos conectamos con ellos a
nivel individual, ntimo, porque ese es nuestro objetivo: motivar a cada uno de los
espectadores. Trabajamos increblemente duro para comprometerlos en un nivel profundo:
psicolgico y emocional.
Los escenarios, los disfraces, la msica original y la luz se conjuntan para darle a la produccin un
tema unificado, una historia con un hilo y una trama. El pblico que queremos atraer son
personas maduras, bien educadas y muy demandantes aadi DAmico, y para eso les
ofrecemos un espectculo que combina toda la diversin y emocin de un circo, pero con
elementos de complejidad intelectual: la intensidad artstica del teatro, de la pera y del
ballet.
El espectculo de nunca acabar

* Las aplicaciones integradas proporcionadas con el software SAP Business Suite permiten a empresas como la
suya ejecutar y optimizar estrategias empresariales y de TI. SAP Business Suite ofrece a su empresa la capacidad
de realizar procesos esenciales, especficos del sector y de soporte empresarial con soluciones modulares
diseadas para funcionar con otro software de SAP o de otros proveedores.

Caso elaborado por el profesor Miguel Cruz Labrin, con fines didcticos para el
curso Sistemas de Informacin Gerencial-Fuente:SAP Info-Agosto del 2012

Esa bsqueda de la creatividad, y una estrategia para darle sustentabilidad al negocio en el largo
plazo, explica que, contra lo que hacen otros espectculos itinerantes, el Cirque decidiera
multiplicar sus sedes y sus espectculos, y as crear ofertas para mercados cautivos donde la
misma obra se presenta durante aos como en Las Vegas, y para mercados de temporada,
como las que se han presentado en Mxico.
Un pilar para la permanencia de Cirque du Soleil y su viabilidad como empresa es mantener una
relacin armoniosa entre las corrientes artsticas y comerciales de la compaa. DAmico apunt
que en tiempos de crisis econmica muchas empresas de entretenimiento prefieren apostar a lo
seguro, pero que ellos siguieron por el camino de la innovacin. Respetar la creatividad del
artista y tomar riesgos son temas cruciales para nuestros planes. Nosotros sabemos que
sin arte ni creatividad, no tendramos ningn negocio, y reconocemos que la naturaleza de
la creatividad es arriesgarse.

Esa gestin de riesgos ha hecho que Cirque du Soleil asuma nuevos modelos comerciales:
contratos de televisin, discos con las msicas originales, multimedia, y mucha mercadotecnia que
ya incluye una lnea de ropa de moda distribuida en Espaa y Francia por la firma Desigual (y a
travs de la boutique en lnea del Cirque: http://eboutique.cirquedusoleil.com). Usamos las
mejores telas para que los diseadores tengan mejor material al elaborar los disfraces, los
artistas se sientan ms motivados y tengan un mejor desempeo para impresionar al
pblico. Eso se traducir en buenas recomendaciones y en ms ventas. Es invertir en
calidad desde el nivel molecular para que la inversin vuelva multiplicada en millones.
El ejecutivo reconoci que los directores del circo tambin procuran hacerle caso a sus contadores
y ajustar gastos donde se pueda. Despus de la crisis de 2008, la compaa mont seis nuevos
espectculos pero con menor valor de produccin, al mismo tiempo que racionalizaron el tamao
de sus gastos operativos, redujeron la burocracia.
Las proyecciones de crecimiento econmico no son favorables, con la crisis europea y la
desaceleracin del crecimiento de China, sin embargo a futuro, Cirque du Soleil pretende seguirse
expandiendo, y DAmico asegur que hay un potencial muy importante en China y la India, pases
con una gran tradicin circense. Tenemos nuevos mundos conceptuales que conquistar y
estamos avanzando un proyecto de pelculas 3D. Tambin consideramos un tipo diferente de
instalacin permanente, con temas circenses, en grandes hoteles y otros complejos..Lo importante
es mantener la ventaja competitiva en la industria y las tecnologas de informacin son parte de la
solucin.
Cualquiera que sea la direccin, no nos alejaremos mucho de nuestra visin sobre crecer en
forma creativa y como negocio.
De acuerdo a la informacin anterior:
1.-Explique qu tipo de problemas de Cirque du Soleil, son solucionados con la tecnologa y los
sistemas de informacin.

* Las aplicaciones integradas proporcionadas con el software SAP Business Suite permiten a empresas como la
suya ejecutar y optimizar estrategias empresariales y de TI. SAP Business Suite ofrece a su empresa la capacidad
de realizar procesos esenciales, especficos del sector y de soporte empresarial con soluciones modulares
diseadas para funcionar con otro software de SAP o de otros proveedores.

Caso elaborado por el profesor Miguel Cruz Labrin, con fines didcticos para el
curso Sistemas de Informacin Gerencial-Fuente:SAP Info-Agosto del 2012

2.-Explique UD. cmo Cirque du Soleil, utiliza la tecnologa para obtener ventaja competitiva en la
Industria.

Servicio al cliente, empresas centradas en el cliente: SAP Customer

Relationship Management (CRM)
En la situacin econmica actual, que plantea ms retos que nunca, las empresas mejor gestionadas se estn
centrado en sus activos ms valiosos: sus clientes. Las empresas buscan retener sus mejores clientes y maximizar
la efectividad de cada interaccin con el cliente, tanto si se trata de ventas, servicios o marketing.
Contrariamente a otros softwares de CRM, la aplicacin SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), parte
de SAP Business Suite, no slo ayuda a afrontar imperativos a corto plazo, como reducir costes y mejorar la toma de
decisiones, sino que tambin ayuda a su empresa a adquirir capacidades diferenciadas con el fin de ser competitivas
a largo plazo.
La vanguardia empresarial se caracteriza por un compromiso completamente centrado en proporcionar un excelente
servicio centrado en las necesidades del cliente. El enfoque en satisfacer las necesidades del punto de origen de
cualquier negocio es decir, el consumidor final resulta esencial para generar niveles ptimos de ingresos y
beneficios. Decirlo, no obstante, es mucho mas sencillo que llevarlo a cabo. El servicio al cliente comprende un
amplio espectro de relaciones comerciales que dependen de muchos factores, entre ellos, la etapa en la cadena de
suministro, el tipo y naturaleza del cliente y las especificaciones de la compra-venta. Para tener un completo control
de todos los estados y etapas de la relacin con sus clientes es necesario contar con una herramienta de CRM que
se adapte a sus procesos de negocios y que responda a las caractersticas particulares de sus clientes.
SAP Customer Relationship Management es la solucin de servicio al cliente que le proporciona la mayor flexibilidad
de la gestin de clientes. Las soluciones de software de gestin de los clientes de SAP, estn diseadas para
satisfacer las necesidades de la Nueva Economa al mismo tiempo que le proporcionan el mayor nivel de control de
dicha relacin. El manejo eficiente de los procesos de servicio al cliente generaran el mayor nivel de valor en torno a
sus procesos. Para esto, SAP ha desarrollado soluciones CRM centradas en la optimizacin de la realizacin de
procesos sectoriales integrales, para dar soporte a los departamentos de atencin al cliente, tanto en marketing,
como en ventas y servicios.
La solucin SAP Customer Relationship Management le permitir contar con una vista de 360 grados de todos los
puntos de contacto y canales de interaccin con sus clientes (entre los que se encuentra la atencin presencial,
Internet, los centros de atencin al cliente y los partners de canal) al mismo tiempo que contar con soluciones CRM
robustas que le permitirn adaptarse a cualquier necesidad que surja a lo largo de su operativa. El software SAP
Customer Relationship Management es la opcin perfecta para cualquier necesidad de gestin al cliente para
empresas grandes y pymes, compatible con SAP y otras aplicaciones CRM.

La aplicacin SAP Customer Relationship Management cuenta con las

siguientes caractersticas:
*Da soporte a los procesos relacionados con el cliente de principio a fin: orquesta todas las tareas relacionadas con
el servicio al cliente ms all de las fronteras que imponen los departamentos, incorporando a la perfeccin
actividades como el suministro, la facturacin y la contabilidad de deudores.

* Las aplicaciones integradas proporcionadas con el software SAP Business Suite permiten a empresas como la
suya ejecutar y optimizar estrategias empresariales y de TI. SAP Business Suite ofrece a su empresa la capacidad
de realizar procesos esenciales, especficos del sector y de soporte empresarial con soluciones modulares
diseadas para funcionar con otro software de SAP o de otros proveedores.

Caso elaborado por el profesor Miguel Cruz Labrin, con fines didcticos para el
curso Sistemas de Informacin Gerencial-Fuente:SAP Info-Agosto del 2012

*Proporciona conocimiento sobre los clientes a toda la empresa: rene todas las fuentes relevantes de datos de los
clientes en toda la empresa para acelerar y mejorar la toma de decisiones. La aplicacin SAP CRM esta diseada
para proveer historiales de Customer Relationship Management en cualquier momento.
*Proporciona valor de forma inmediata: permite hacer frente a las prioridades estratgicas en primer lugar,
cumpliendo rpidamente objetivos empresariales, y ampliar la solucin de servicio al cliente CRM gradualmente,
proporcionando un retorno de la inversin tangible en cada paso.
SAP CRM ampla todas las esferas de servicio al cliente basado en nuestra colaboracin continua con empresas
lderes de ms de 25 sectores.
Con SAP Customer Relationship Management puede conseguir de un modo fiable que el CRM se convierta en un
factor impulsor integral de su estrategia empresarial general. Para obtener ms informacin sobre SAP CRM, lea los
informes sobre el retorno de la inversin reales y consulte los SAP Business Maps.

Software ERP de SAP

UNA BASE PARA EJECUTAR SU ESTRATEGIA EMPRESARIAL

FUNCIONE MEJOR con SAP ERP

Centerpoint Energy, distribuidora de
electricidad y gas natural del sur de
Estados Unidos, transform sus
operaciones, mejor los controles
financieros y satisfizo las necesidades
de los clientes con SAP ERP.

Para competir, y ganar, en el mercado global, se necesitan unos buenos

fundamentos. La aplicacin SAP ERP presta soporte a las funciones
esenciales de sus procesos y operaciones empresariales de manera
eficaz y est adaptada a las necesidades especficas de su sector.

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SAP ERP, aplicacin incluida en el software SAP Business Suite,

proporciona las siguientes soluciones:

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SAP ERP Human Capital Management

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Para los clientes actuales, los paquetes de mejora de SAP ahora le ofrecen los beneficios de mejorar y ampliar su
software SAP ERP sin el coste que implicaran actualizaciones importantes. Por ejemplo, puede obtener el mximo
partido de SAP Master Data Governance, incluido en un paquete de mejoras de SAP, para ayudar a controlar los
datos maestros financieros utilizados en los grficos de cuentas de consolidacin y operativos. Entre en la
Comunidad SAP ERP interactiva para mantenerse al da de las mejoras y las novedades de SAP ERP.

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Finanzas

Gestin
del
capital
humano

Operacio
nes

Supere los desafos actuales de finanzas con el software de gestin financiera lder del sector, SAP ERP
Financials. Completo, especfico del sector, escalable y global, SAP ERP Financials permite a sus equipos
cumplir los cambiantes estndares de generacin de informes financieros, mejorar el flujo de caja y gestionar los
riesgos financieros.
Preste soporte a sus actividades empresariales estratgicas con las siguientes caractersticas y funciones:

Contabilidad y cierre financiero: Cumpla los estndares de contabilidad internacional en constante

evolucin y, al mismo tiempo, genere informes financieros trimestrales y anuales con la mxima precisin.

Gestin de la tesorera y el riesgo financiero: Obtenga el mximo partido de las herramientas de

tesorera corporativa que se utilizan para la gestin del riesgo financiero, el cumplimiento regulatorio y la
supervisin del flujo de caja y la liquidez.

Proceso desde la facturacin hasta el pago: Optimice su proceso de contabilidad de acreedores,

supervise el estado del pago y garantice el cumplimiento del pago con nuestro sistema integral de gestin
de facturas.

Gestin de deudores: Mejore la gestin de la contabilidad de deudores con un sofisticado anlisis de

crdito de los clientes, un cobro de deudas optimizado y una integracin fluida.

Servicios compartidos para finanzas: Obtenga ms valor de los recursos administrativos con un marco
financiero de servicios compartidos y mejore el control, la visibilidad y el cumplimiento regulatorio.

Gestin de viajes: Estandarice los procesos de viajes corporativos con una nica solucin de gestin
de viajes con el objetivo de impulsar la eficacia y observar ahorros significativos.

SAP Supply Chain Management: Control de stocks y gestin de la cadena de

suministro
Gestin de eventos y coordinacin de procesos de produccin bajo una sola
premisa: eficiencia.
Actualmente existe mucha presin para reducir costes y, al mismo tiempo, incrementar la innovacin y mejorar la
atencin al cliente y la capacidad de respuesta. SAP Supply Chain Management (SAP SCM) permite la colaboracin,
la planificacin, la ejecucin y la coordinacin con la red de cadena de suministro al completo.
SAP SCM forma parte de SAP Business Suite que aporta a las empresas la capacidad nica de hacer funcionar sus
procesos empresariales bsicos con un software modular diseado para trabajar con otro software de SAP o de
otros proveedores. Organizaciones y departamentos de todos los sectores pueden desplegar el software SAP
Business Suite para hacer frente a determinados retos empresariales en el momento oportuno y sin actualizaciones
costosas.
La coordinacin de las actividades y procesos que conforman la cadena de suministro, es determinante en el xito
en la produccin industrial y de servicios. SAP SCM es una herramienta de gestin diseada para ocuparse de la
planificacin, ejecucin y gestin de eventos que, a menudo, interfieren con la eficiencia del supply chain.

* Las aplicaciones integradas proporcionadas con el software SAP Business Suite permiten a empresas como la
suya ejecutar y optimizar estrategias empresariales y de TI. SAP Business Suite ofrece a su empresa la capacidad
de realizar procesos esenciales, especficos del sector y de soporte empresarial con soluciones modulares
diseadas para funcionar con otro software de SAP o de otros proveedores.

Caso elaborado por el profesor Miguel Cruz Labrin, con fines didcticos para el
curso Sistemas de Informacin Gerencial-Fuente:SAP Info-Agosto del 2012

Para maximizar la eficiencia de la cadena de suministro es necesario tener un completo control sobre los distintos
elementos que la conforman. SAP SCM cuenta con funcionalidades de coordinacin que realizan seguimiento de los
procesos financieros, de materiales y suministros industriales e identifican los problemas a lo largo de toda la cadena
de suministro. SAP SCM es ms que un paquete de gestin de eventos, es una herramienta de software que le
permitir planificar y coordinar en tiempo real, al mismo tiempo que le permitir tener la capacidad para reaccionar
con mayor rapidez ante posibles fallos en la red.
Nuestra meta como proveedor de soluciones y software de suministros industriales es proveerle herramientas con
las funcionalidades para ayudarle a transformar su cadena de suministros lineales y secuenciales en redes
adaptables de cadenas de suministros que promuevan un entorno dinmico y distribuido. Con el software para la
gestin de la cadena de suministros SAP SCM, los departamentos, unidades de negocio y empresas adquieren una
mayor visibilidad de los stocks, planificaciones y programaciones, permitindoles anticiparse ms a los problemas,
ajustar sus programas y transacciones con rapidez y de forma proactiva.
Adems de la planificacin y coordinacin de la cadena de suministro, SAP SCM cubre la gestin, ejecucin y
colaboracin a lo largo del proceso de produccin completo. Esta solucin se ve mejorada con la experiencia
sectorial con la que contamos y con la slida metodologa obtenida a lo largo de tres dcadas de liderazgo en la
gestin de cadenas de suministro.
Asimismo, nuestras soluciones de gestin forman parte de una amplia plataforma de soluciones de gestin de
negocio. Por ejemplo, SAP PLM vincula a los proveedores al proceso de diseo, mejorando la calidad y reduciendo
el tiempo de acceso al mercado, y SAP SRM le permite localizar los mejores proveedores y acortar los ciclos de
aprovisionamiento, mientras que SAP CRM le acerca al consumidor final.
Sepa cmo SAP SCM puede complementar su gestin de eventos con soluciones para la gestin de recursos
empresariales.

* Las aplicaciones integradas proporcionadas con el software SAP Business Suite permiten a empresas como la
suya ejecutar y optimizar estrategias empresariales y de TI. SAP Business Suite ofrece a su empresa la capacidad
de realizar procesos esenciales, especficos del sector y de soporte empresarial con soluciones modulares
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Caso elaborado por el profesor Miguel Cruz Labrin, con fines didcticos para el
curso Sistemas de Informacin Gerencial-Fuente:SAP Info-Agosto del 2012