METODOLOGIA PARA CALL CENTER

DIRECTORIO DE EMPRESAS Y
ESTABLECIMIENTOS

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- DIEMP

Introduccin

Si bien la informacin del Censo Econmico servir de base para la realizacin del
Directorio de Empresas, las fuentes que actualizarn la informacin son el SRI y el
IESS. La informacin de estas fuentes servir para cotejar la informacin del Censo
Econmico, de existir diferencias significativas se tendr que verificar esta
informacin por call center. No toda la informacin que proviene de las fuentes
alternas se la puede comparar, ya que existirn registros nuevos a los que
necesariamente se les verificar cierta informacin.
Otra informacin proviene de las encuestas de manufactura, industria y productos,
la misma que de igual forma que la anterior ser cotejada con la base del Directorio
y las inconsistencias se las verificar por call center.
Es importante mencionar que el SRI actualizar su informacin sobre sociedades
directamente con la Superintendencia de Compaas, por esta razn la informacin
sobre la demografa de las sociedades como la fecha de constitucin, los actos
jurdicos y la fecha de cese de actividad se tomarn como confiables a partir del
SRI.
La encuesta ser enfocada a las empresas mediante va telefnica.

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Objetivos

General
Actualizar el Directorio de Empresas para los casos que no pueden ser verificados
automticamente en el sistema al cruzar las distintas fuentes de informacin tanto
para los registros existentes como para los nuevos.

Especficos

Elaborar una metodologa adecuada para captar la mayor informacin de la

unidad estadstica que se est investigando, de manera de confirmar los
datos existentes o cambiarlos en caso de ser necesarios.

Desarrollar un sistema que permita captar la informacin de manera

sistemtica, con un sistema que considere el registro de las fechas de
manera automtica.

Obtener resultados en cuanto a los datos verificados de las bases para

determinar indicadores de control de cobertura.

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Capacitacin del Personal

Antes de empezar la entrevista telefnica, el personal del call center deber
identificarse con:
Soy .., trabajo en el INEC para la Direccin de Estadsticas Econmicas,
el motivo de mi llamada es verificar los datos proporcionados en el Censo
Econmico de su empresa o establecimiento para lo cual le pido me ayude
contestando las siguientes preguntas:
La informacin proporcionada por usted est amparada en el artculo de
confidencialidad de la Ley Estadstica que dice:
Art. 21.- Los datos individuales que se obtengan para efecto de estadstica y censos
son de carcter reservado; en consecuencia, no podrn darse a conocer
informaciones individuales de ninguna especie, ni podrn ser utilizados para otros
fines como de tributacin o conscripcin, investigaciones judiciales y, en general,
para cualquier objeto distinto del propiamente estadstico o censal.
Solo se darn a conocer los resmenes numricos, las concentraciones globales, las
totalizaciones y, en general, los datos impersonales.
La manera en que la empresa puede confirmar que la llamada es de alguien que
trabaja en el INEC es proporcionndoles el correo electrnico de Marcela Valverde
(coordinadora del call center).
O tambin puede llamar al telfono 2544326 ext 372 y comunicarse con Marcela
Valverde (coordinadora del call center DIEMP) o con el jefe del DIEMP que es la Ing.
Libertad Trujillo.

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Verificacin Registros
Depender de la fuente de informacin las variables que deban ser verificadas. En
la medida en que las fuentes de informacin incluyan en sus procesos verificaciones
especficas a ciertas variables se considerar la informacin como confiable, caso
contrario si existen inconsistencias al cruzar con la informacin de las otras fuentes
se verificar por call center.
UNIDAD LEGAL
VARIABLE

CENEC

SRI

IESS

RUC

si

no

si

Razn social

si

no

si

Ubicacin geogrfica

no

si

si

Direccin

no

Tipo de unidad legal

no

no

Forma legal

si

si

no empresas
si pnaturales

RUC adscrito

no

RUC anterior

si

Nmero de registro mercantil

no

Nmero de expediente

no

Identificador del acto jurdico

si

Ao de constitucin

si

no

Estado de la unidad legal

si

si

si

El si, representa la informacin que requiere ser verificada para cada una de las
fuentes en la medida que esta informacin no es del todo confiable. El no,
representa la informacin que es confiable y no requiere mayor verificacin. Los
casilleros vacos quieren decir que dichas fuentes no proveen de esas variables.
En el cuadro anterior se puede ver en color azul las variables que necesitan ser
verificadas por las distintas fuentes:
RUC
La fuente duea del RUC es el SRI por lo que tendr prioridad uno en la carga. Si el
RUC es distinto en la informacin que proporcionan las otras fuentes se cargar el
del SRI, sobreponindose a los dems.

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En caso de existir informacin o en el CENEC o en el IESS pero no en el SRI, este

valor deber ser verificado con la fuente duea de la informacin que es el SRI y de
esta forma se asignar o no el RUC. Este proceso verificar principalmente el RUC
de las empresas, mas no el de las personas naturales ya que no todas estn
obligadas a obtener este registro en el SRI.
Para el caso de que no exista RUC en ninguna de las fuentes, se tendr que
verificar esta informacin a travs del call center.
SRI

CENEC

IESS

VERIFICACION

ok

SRI

SRI

SRI
Call center

Verificar empresas con SRI

Persona natural ok

RAZON SOCIAL
Al momento de validar la razn social se tiene que considerar su correspondencia
con el RUC, la verificacin al principio ser automtica en funcin de la igualdad de
los caracteres. Si existen inconsistencias, stas tendrn que ser verificadas a travs
del call center.
EL call center deber verificar el RUC y la razn social primero en la pgina web del
SRI ingresando a:

www.sri.gob.ec
o

Servicios ms utilizados

Consultas de RUC

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Como segunda opcin puede ingresar a la pgina de la SUPERCIAS:

www.supercias.gov.ec
o

Sector societario

Consulta en lnea

Consulta de compaas

Por expediente, RUC, nombre, actividad econmica,

economa mixta, sucursales extranjeras.

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UBICACIN GEOGRAFICA
A la informacin de ubicacin geogrfica del Censo Econmico ser verificada
automticamente con las otras fuentes y las inconsistencias que resulten de este
match sern enviadas a verificacin del call center.
Se pedir confirmacin de la provincia, cantn o parroquia.
DIRECCION
La informacin correspondiente a la Direccin del Censo Econmico no necesita de
una verificacin por call center ya que su informacin es tomada en el lugar mismo
del establecimiento.
Por otro lado, para la fuente del SRI es importante verificar la informacin de las
personas naturales ya que estas no reciben una verificacin fsica al entregar el
RUC en los establecimientos, proceso que se sigue para el caso de las sociedades.
Para el caso del IESS, la informacin se cruzar automticamente con las dos
fuentes anteriores y en caso de encontrar inconsistencias se verificar a travs del
call center.
Las preguntas sobre la direccin debern incluir:

Calle principal
Nmero
Interseccin

CONTACTO
Se tomar el contacto de los establecimientos matriz del Censo Econmico y los
datos del informante de las empresas de la encuesta exhaustiva. Estos datos se los
actualizar en funcin de las fechas de los registros y tambin por el lado de las
verificaciones del call center.
Al llamar a la sociedad se deber preguntar por el nmero de locales con el que
cuenta la empresa y si este nmero incluye al lugar que se est llamando.
Adems se deber confirmar si el lugar al que se est llamando es la matriz de la
sociedad, caso contrario confirmar dnde queda este.
TIPO DE UNIDAD LEGAL
El tipo de unidad legal est determinado por el SRI de acuerdo a su clasificacin de
tipo de contribuyente as se tiene: sociedades, personas naturales (obligadas a
llevar contabilidad, el RISE y las dems).
Siendo el SRI el mayor proveedor de informacin, se tomar esta clasificacin para
el Directorio de Empresas. Posteriormente en funcin a las variables de
estratificacin se tomar otra clasificacin.

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FORMA LEGAL
La forma legal ser determinada en funcin de los organismos reguladoras de las
mismas, teniendo esta primera clasificacin:
CDIGO
1
11
12
13
2
21
22
23
24
25
26
3
4
41
42
43

DESCRIPCION
PERSONAS NATURALES
Obligadas a llevar contabilidad
RISE
Personas naturales
SOCIEDADES BAJO EL CONTROL DE LA
SUPERINTENDENCIA DE COMPAIAS
La compaa en nombre colectivo
La compaa en comandita simple y
dividida en acciones
La compaa de responsabilidad limitada
La compaa annima
La compaa de economa mixta
Sucursales extranjeras
SOCIEDADES BAJO EL CONTROL DE LAS
SUPERINTENDENCIA DE BANCOS
OTRAS SOCIEDADES
Cuentas de Participacin
Asociacin en cuentas de participacin
Sociedades de Hecho
Sociedades civiles

Para captar la verdadera forma jurdica de las instituciones sin fines de lucro es
importante hacer ciertas preguntas referentes a los precios de los productos como:

Si estos cubren los costos y tienen una pequea ganancia

No cubren los costos pero reciben donaciones
Si slo cubren los costos

RUC ADSCRITO
El RUC adscrito no es ms que el RUC del ente regulador del la sociedad o persona
natural. Para captar el RUC adscrito, se debe hacer preguntas puntuales
dependiendo de la forma jurdica que estos tengan:

Para las instituciones sin fines de lucro se deber preguntar dnde estas
fueron inscritas y las posibles respuestas deben estar dentro de las
instituciones pblicas en especial los diferentes Ministerios y Consejos y en
el SRI. Ahora incluso se puedo preguntar si estn registradas en el Registro
nico de Organizaciones de la Sociedad Civil, en la Secretara de Pueblos,
Movimientos Indgenas y Participacin Ciudadana.
Las sociedades de derecho o bajo la Superintendencia de Compaas:
debern estar registradas en la Superintendencia de Compaas y en el
Registro Mercantil.
Las sociedades financieras: debern registrarse en la Superintendencia de
Bancos y Seguros.

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Otras: las categoras que no se encuentren registradas anteriormente

deberan por lo menos tener un registro en el SRI. Aunque esto no siempre
es as como es el caso de las personas naturales o las sociedades de hecho.

ACTO JURIDICO
En los ltimos 5 aos su empresa ha sufrido un cambio respecto a:

Establecimiento de sucursales
Aumento o disminucin de Capital
Prrroga del contrato social
Transformacin
Fusin
Escisin
Cambio de Nombre
Cambio de Domicilio
Convalidacin
Reactivacin de la Compaa en Proceso de Liquidacin y Disolucin
anticipada
Convenios y Resoluciones que alteren las clusulas que deban registrarse y
publicarse (reduccin de la duracin de la compaa, exclusin de alguno de
sus miembros)

En caso de que la sociedad haya sufrido fusin, escisin, transformacin se deber

consultar los datos de la empresa con la que se fusion, o los datos de las
empresas que se formaron de las escisin o en el caso de una transformacin se
deber consultar en qu tipo de compaa se transform.
AO DE CONSTITUCION,
ACTIVIDADES

INICIO

DE

ACTIVIDADES

CESE

DE

Al preguntar la fecha de constitucin se deber tambin preguntar si sigue

funcionando en este ao.
Si responden que la sociedad cerr, se deber preguntar la fecha dd/mm/aaaa y la
razn por la que cerr. Y si este cierre tiene que ver nicamente con el cese de
actividades o ste fue inscrito en el registro mercantil como una cancelacin.

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EMPRESA
VARIABLE

CENEC

SRI

IESS

RUC

si

no

si

Razn social

si

no

si

Nombre comercial

si

si

no

Sitio web

no

Calificacin artesanal

no

Nmero patronal

no

no

Personal ocupado

si

Empleado hombres

si

Empleado mujeres

si

Identificador de ventas

no

Sector econmico principal

si

si

Sector econmico secundario

si

si

Identificador actividad comercio exterior

si

no

Nmero de unidades locales

si

Tamao empleados
Tamao ventas
Fecha de cierre de actividades

si

NOMBRE COMERCIAL
El nombre comercial se lo obtiene tanto del Censo econmico como del SRI, de las
inconsistencias que surjan del cruce entre los dos se las verificar en el call center.
El nombre comercial no es una variable de concatenacin por lo que es menos
importante que la razn social, sin embargo, es el nombre con el que la gente
conoce a la empresa por lo que es importante recabarlo.
IDENTIFICADOR ACTIVIDAD DE COMERCIO EXTERIOR
Esta variable nos permite ver si la empresa realiza transacciones con el exterior,
esta informacin no se verificar con el call center puesto que el SRI la verifica con
la CAE directamente lo que ya pasa a ser una fuente confiable de informacin.
NUMERO DE UNIDADES LOCALES
Esta informacin la provee el CENEC y la encuesta exhaustiva por lo que se tomar
como vlida la informacin que provenga de esta ltima. Sin embargo, para las
sociedades y personas naturales que estn fuera de la muestra se tendr que
verificar la informacin por call center.

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FECHA DE CIERRE DE ACTIVIDADES

La fecha de cierre de actividades corresponder a la fecha que se registra en la
unidad legal.

ACTIVIDAD ECONOMIA
Anexar metodologa elaborada por Marcela.

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UNIDAD LOCAL
VARIABLE

CENEC

SRI

IESS

RUC

si

no

si

Nombre comercial

si

si

no

Ubicacin Geogrfica

no

si

si

Direccin

no

Correo electrnico

si

Telfono

si

si

Fax

si

si

Contacto

si

Nmero de unidad local

si

Auxiliar

si

Matriz

si

Zona censal

si

Manzana censal

si

Estado CENEC

si

Localizacin

no empresas
si p naturales

si

si

si

Personal ocupado

si

Empleado hombres

si

Empleado mujeres

si

Identificador de ventas

no

Sector econmico principal

si

si

Sector econmico secundario

si

si

Producto elaborado

si

Producto comercializado

si

Producto ofertado

si

Materia prima

si

Tamao empleados
Tamao ventas
Fecha de inicio de actividades

si

Fecha de cierre

si

CORREO ELECTRONICO, TELEFONO, FAX

El correo electrnico, el telfono y el fax tienen que ser confirmados por el call
center. Si la empresa contesta al telfono llamado se registrar este mismo como
confirmado y se verificar el correo y el fax.

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CONTACTO
Al momento de llamar se solicitar por la persona que est registrada en el
contacto, en caso de que ya no trabaje all se solicitar por su reemplazo. Enfocar
la entrevista al gerente financiero o al contador, si es difcil ubicarlos a ellos se
solicitar hablar con una persona que trabaje con el o ella.
NUMERO DE UNIDAD LOCAL, AUXILIAR, MATRIZ
Si se llama al local de una persona natural se deber confirmar si esta tiene ms
establecimientos y si al que se est llamando es la matriz.

ACTIVIDAD ECONOMICA DEL ESTABLECIMIENTO

Para determinar la actividad econmica del establecimiento se deber preguntar
entes si realiza varias actividades y si estas se manejan bajo contabilidades
diferentes.
Esta informacin se completar preguntando sobre los principales productos.
(Anexo Marcela Valverde)

FECHA DE INICIO Y CIERRE DE ACTIVIDADES

Para confirmar la fecha de inicio de actividades de un establecimiento es importante
considerar que existen los que estn registrados en el SRI y los que no.

Para los primeros se tendr que confirmar la fecha de su registro en el SRI

Para los que no preguntar el dd/mm/aaaa.

De la misma forma se proceder para el cierre de actividades.

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