06/09/2015

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MEN PRINCIPAL
Elementos de
Estructura
Corporativo y
actividad

Factores de
Contingencia

Organigrama

Gobierno

Organgrafo

Entorno

Mapa de
procesos

Tecnologa

Configuracin
Organizativa

Historia
Caractersticas
Generales

Estrategia

Misin y Objetivos

Anlisis de
cultura

Introduccin

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Corporativo y Actividad

15/5/1975 Fundacin de Zara por Amancio Ortega Gaona en A

Corua.

Zara una de las principales

empresas de moda internacional.
Perteneciente al grupo Inditex.

1976 GOASAM se constituye como propietaria de las tiendas

Zara.

CLIENTE= centro de
su modelo de negocio

1985 Creacin de Inditex como base del grupo de empresas.

Cadena insignia del grupo.

Unin de Jose Maria Castellano, convirtiendo a la empresa en un

modelo de logistica.

Presente en:
Europa
Amrica
frica
Asia

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Historia

Su modelo de
negocio
integra:
Diseo
Fabricacin
Distribucin
Venta

1988 Apertura de la primera tienda fuera de Espaa (Oporto,

Protugal). Seguidamente abren mercado en EE.UU. y Francia.
A travs de
amplia red
de tiendas

Principios 90 nuevos mercados como Mxico, Grecia, Blgica y

Suecia.
Mediados 90 Malta y Chipre.

Anlisis Descriptivo

Anlisis Descriptivo

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Historia

Salir

Caractersticas generales

2003 Inauguracin en Zaragoza de la Plataforma Europa.

Grupo Inditex
2005 Pablo de la Isla sustituye a Jos Mara Castellano y
emprende una reestructuracin de la logstica, en busca de
eficiencia.

Responsabilidad
Social Corporativa

Expansin
Internacional

Modelo de Negocio

2007 2 nuevas plataformas logsticas (Meco y Onzonilla). Zara

abre su tienda n 1000 en Florencia (Italia).

Diseo
2009 inauguracin del nuevo centro de distribucin en Palafolls
(Barcelona) anexo al parque logstico que Inditex tiene en Tordera
(Barcelona)

Fabricacin
Logstica
Distribucin

Anlisis Descriptivo

Anlisis Descriptivo

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Responsabilidad Social Corporativa

Grupo Inditex

Variables social y medioambiental Eje estratgico de la gestin

Crecimiento sostenible exigencias del cliente y la sociedad
Objetivo Particularizar su acercamiento al mercado
8 cadenas de distribucin:
Mismo enfoque comercial y de gestin

Valor compartido a nivel interno y

que la empresa extiende a los
proveedores

Gran autonoma en la gestin de su negocio

Transparencia Valor fundamental en la gestin de Inditex

Gran sinergia corporativa y de gestin del comercio

(cada equipo gestor puede concentrarse en el desarrollo
de su negocio sabiendo que determinados elementos de
soporte del mismo estn cubiertos por la experiencia
acumulada del Grupo)

Permite relacin franca y abierta con

todos los agentes con inters por el
negocio

Anlisis Descriptivo

Auditada por agentes

externos con el
compromiso de aportar la
mayor objetividad a las
acciones

Anlisis Descriptivo

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Modelo de negocio

La expansin internacional

Elevado grado de integracin

vertical: Permite acortar los plazos y
disponer de una gran flexibilidad, con
una reduccin al mnimo del
inventario, disminuyendo al mximo el
riesgo moda
Estructura flexible
Fuerte orientacin al cliente
en todas sus reas de
actividad
TIEMPO= PRINCIPAL FACTOR
Permite ser capaz de adaptar la
oferta, en el menor tiempo
posible, a los deseos de los
clientes
Anlisis Descriptivo

Elemento clave

La tienda
Espacio de diseo muy cuidado,
pensado para hacer confortable el
encuentro de los clientes con la
moda y en el que se obtiene la
informacin necesaria para
modular la oferta de acuerdo con
sus demandas

Anlisis Descriptivo

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La Fabricacin

El Diseo

Los modelos de cada campaa

(ms de 30.000 el pasado ao)
son desarrollados ntegramente
por los equipos de creacin de las
distintas
cadenas.
Ms
de
trescientos diseadores (200 slo
en Zara) toman como principales
fuentes de inspiracin tanto las
tendencias de moda imperantes
en el mercado como a los propios
clientes,
a
travs
de
la
informacin que se recibe de las
tiendas.

Anlisis Descriptivo

Una parte importante de la produccin se realiza en las

fbricas pertenecientes al grupo Inditex, que se centran en la
fabricacin de las prendas que incorporan un mayor
componente de moda. El Grupo realiza de forma directa el
aprovisionamiento de tejidos, la marcada y corte y el acabado
final de las prendas, subcontratando la fase de confeccin con
empresas especializadas ubicadas mayoritariamente en el
cuadrante noroccidental de la pennsula ibrica.

En cuanto a los proveedores externos, que en un elevado

porcentaje son europeos, reciben tambin en muchos casos
desde Inditex el tejido y otros elementos necesarios para la
produccin de las prendas.

Anlisis Descriptivo

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Logstica

Distribucin en Tiendas Propias

Toda la produccin, con independencia de su origen, se recibe

en los centros logsticos de Zara, desde los que se distribuye
simultneamente a todas las tiendas del mundo con una
frecuencia elevada y constante. La distribucin se realiza dos
veces por semana, incluyendo siempre en cada envo nuevos
modelos, lo que permite una constante renovacin de la oferta
en las tiendas. El sistema logstico, basado en aplicaciones
informticas desarrolladas por los equipos de la compaa,
permite que desde la recepcin del pedido en el centro de
distribucin hasta la entrega de la mercanca en la tienda
transcurra un tiempo medio de 24 horas para los
establecimientos europeos, y hasta un mximo de 48 para las
tiendas en Amrica o Asia.

Recogida de
informacin del
mercado

Tienda

Informa de las
tendencias que
demandan los clientes

Recibe una atencin

prioritaria en su diseo, tanto
interior como exterior:
Gran importancia los escaparates

Anlisis Descriptivo

Anlisis Descriptivo

Diseo interior, respondiendo al

objetivo de crear un espacio difano
en el que la ropa asume el
protagonismo, eliminando cualquier
barrera entre las prendas y los
clientes.

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Misin y Objetivos

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Nivel 1

Organigrama
Corporativo, G. Inditex

La misin de Zara es:

mantenerse lder en el sector textil.
adelantarse a la moda y crear diseos nuevos, mediante una
estrategia de integracin vertical .
ofrecer productos a un precio acorde con la calidad.

Nivel 2

Su visin de futuro:
Llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes que
puedan obtener los diferentes diseos y modas nacidas
alrededor del globo.
Tener las ltimas tendencias sin desembolsar grandes sumas
adquisitivas.

Anlisis Descriptivo

Elementos de estructura

Nivel 3

Salir

Organigrama
Funcional, G. Inditex
Sistemas

Jefe de
Sistemas

Personal
Mantenimiento

Personal I+D+i

Nivel 1

Vicepresidente
y Consejero
Delegado

Director
General
Adjunto

RR.HH.

RR.PP.

Administracin

Personal RR.PP.

Jefe de
Administracin

Jefe de RR.HH.

Administrativos

Dto. Diseo

Formadores

Salir

Organigrama
Funcional, Zara

Nivel 2

Director
General
Adjunto

Nivel 2
Nivel 3

Director
General Zara

Administrativos

Dto. Confeccin

Dto.
Distribucin

Dto. Compras

Dto.
Distribucin

Dto. Ventas

Jefes de Zona

Dto.
Decoracin

Jefe y Resp.
Almacn

Jefe de ventas

Jefe de
Tiendas

Jefe de Imagen
y Diseo

Administrativos

Empleados de
Tienda

Decoradores

Nivel 3
Responsable
Distribcin

Jefe Diseo y
Moda

Investigadores

Responsable
Calidad

Diseadores

Jefe Confeccin

Empleados
Confeccin

Responsables
Nac. Intern.

Responsables
Regionales

Empleados
Distribucin

Elementos de estructura

Representante
Compras

Jefe Compras

Administrativos

Empleados
Almacn

Transportistas

Elementos de estructura Nivel 4

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Descripcin de puestos

Descripcin de puestos

Puesto: Director General Adjunto.

Puesto: Vicepresidente y Consejero Delegado.

Actividades a desarrollar: Aplicar estrictamente las
polticas, normas y procedimientos y a su vez promover el que
stas se cumplan. Debe tener atencin a los clientes internos
constantemente para determinar que reas y en que aspecto
se requiere. Elaboracin de informes necesarios para el
desarrollo de la actividad (diagramas de flujo, organigramas,
reglamento interno de trabajo, cdigo de tica). Fomentar la
comunicacin entre las reas. Anlisis y Descripcin de
puestos. Anlisis FORD (Fuerzas, Oportunidades, Riesgos y
Debilidades) de la organizacin en general. Actualizacin y
seguimiento de la misin, objetivos y polticas de la
organizacin.
Elementos de estructura

Actividades a desarrollar: Definir, junto con el Consejero

Delegado, los objetivos globales y estratgicos, estableciendo
las polticas bsicas de actuacin a corto, medio y largo plazo,
de acuerdo con las directrices aprobadas en el Comit de
Direccin.

Proporcionar a la Compaa una visin global del desarrollo

del negocio, detectando oportunidades de mercado a nivel
nacional como internacional en las lneas de negocio
existentes como en nuevas.
Estudio permanente de la posicin de la empresa frente al
mercado y sus principales competidores.

Elementos de estructura

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Descripcin de puestos

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Descripcin de puestos

Puesto: Jefe de Sistemas.

Puesto: Empleados Mantenimiento.

Actividades a desarrollar: Responsable y supervisor de la

calidad del servicio de mantenimiento de los sistemas
informticos, electrnicos y procesos de la organizacin.

Actividades a desarrollar: Realizar tareas de cuidado,

supervisin, revisin, reparacin e instalacin de cualquier
medio informtico o electrnico en cualquier nivel de la
organizacin.

Responsable y supervisor de los nuevos proyectos del rea de

I+D+i, en calidad de usar las nuevas tecnologas para el buen
fin del desarrollo de la actividad, siendo los destinatarios de
stas cualquier departamento de la organizacin tanto del
Grupo Inditex, como de la organizacin del mismo grupo,
Zara.

Elementos de estructura

Formar y ensear a los empleados de la compaa que

necesitan o requieran atencin por parte de los empleados de
mantenimiento a la hora de desempear sus actividades
cotidianas en la organizacin.

Elementos de estructura

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Descripcin de puestos

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Descripcin de puestos

Puesto: Empleados I+D+i.

Puesto: Jefe de RR.HH.

Actividad a desarrollar: Investigacin y creacin de nuevas

tcnicas relacionadas con el mbito de la organizacin, tanto a
nivel de procedimientos, como a nivel de organizacin a la
hora de desempear las actividades propias de cada
departamento.

Actividad a desarrollar: Organizador y supervisor del

trabajo de los subordinados existentes en el rea de Recursos
Humanos.

Investigacin y en su caso creacin de nuevos proyectos de

sistemas informticos y electrnicos que ayuden al buen fin de
la actividad empresarial de la organizacin.

Elementos de estructura

Responsable de la formacin de nuevo personal y participante

en la eleccin de stos.
Responsable de Nminas, Seguridad Social e IRPF de los
empleados en colaboracin con el Departamento de
Administracin.

Elementos de estructura

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Descripcin de puestos

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Descripcin de puestos

Puesto: Formadores Profesionales.

Puesto: Administrativos de RR.HH.

Actividad
a
desarrollar:
Encargados
de
formar
profesionalmente en cada una de sus actividades a los nuevos
empleados de la organizacin en el desempeo de su
actividad profesional.

Actividad a Desarrollar: Encargados de introducir la

informacin en los medios telemticos e informticos de la
compaa, adems de colaborar con los formadores y el Jefe
del servicio en la medida que se les requiera o se les necesite.

Encargados de formar profesionalmente, en nuevas

actividades incorporadas a la organizacin, a los nuevos y
antiguos empleados de la compaa.

Responsables de la organizacin y del buen orden dentro del

departamento de Recursos Humanos de la Organizacin.

Responsables del buen hacer de los empleados en la medida

que sea necesario en el desarrollo de sus actividades.
Elementos de estructura

Elementos de estructura

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Descripcin de puestos

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Descripcin de puestos

Puesto: Personal de RR.PP.

Puesto: Jefe de Administracin.

Actividad a desarrollar: Responsables de la comunicacin

tanto externa como interna de la informacin circulante en la
compaa y en su entorno.

Actividad a desarrollar: Encargado de la supervisin y

coordinacin del departamento de administracin.

Encargados del encauzamiento en cualquier sentido de

informacin relevante para la organizacin y resumirla y
esquematizarla para el buen entendimiento y redifusin.

Encargado de ayudar y colaborar con sus subordinados a la

hora de administrar la informacin contable y no contable
difundida en la organizacin.

Responsables de los comunicados tanto nacionales como

internacionales y de las relaciones con las distintas
instituciones gubernamentales y no gubernamentales en el
mbito de desarrollo de la actividad empresarial.

Encargado de la presentacin de las cuentas anuales y los

resultados al consejo de administracin de la compaa.

Elementos de estructura

Elementos de estructura

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Descripcin de puestos

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Descripcin de puestos

Puesto: Administrativos de Administracin.

Puesto: Jefe de Diseo y Moda.

Actividad a desarrollar: Encargados de la introduccin de

informacin relativa a su departamento para mejor
coordinacin y preparacin de la actividad de la compaa.

Actividad a desarrollar: Responsable y encargado de la

coordinacin y desarrollo de la actividad dentro del
departamento de Diseo y Moda.

Encargados de recepcionar toda la informacin relevante

llegada de todos los departamentos a cualquier nivel de la
compaa.

Encargado del desarrollo de los nuevos proyectos de moda, y

recepcionamiento de la informacin obtenida en el mercado.
Adems del buen procesamiento y aplicacin de la misma.

Responsables de no difundir informacin

terceros o empleados no autorizados.

Elementos de estructura

privilegiada

Elementos de estructura

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Descripcin de puestos

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Descripcin de puestos

Puesto: Diseadores.

Puesto: Investigadores de moda y tendencias.

Actividad a desarrollar: Encargados de los nuevos diseos y

nuevos proyectos de moda y ltimas tendencias, usando para
el desarrollo de su actividad las ltimas tecnologas en
confeccin y diseo textil.

Actividad a desarrollar: Responsables y encargados de

obtener informacin del mercado, de las ltimas pasarelas de
moda y de los lugares de concentracin del pblico objetivo.
En el desarrollo de su actividad debern sintetizar y presentar
la informacin en informes peridicos.

Elementos de estructura

Elementos de estructura

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Descripcin de puestos

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Descripcin de puestos

Puesto: Responsable de Calidad.

Puesto: Jefe de confeccin.

Actividad a desarrollar: Responsable de la calidad del

producto final en el departamento de confeccin.

Actividad a desarrollar: Supervisar y coordinar la actividad

de confeccin y procesamiento del material textil dentro del
departamento de Confeccin.

Encargado de la supervisin de los procesos de fabricacin, y

responsable del desarrollo de los mismos en la actividad de la
empresa, adems de introducir, cualquier nueva tcnica que
pueda mejorar el rendimiento de la compaa.

Encargado de suministrar cualquier tipo de necesidad

relacionada con la actividad que desempean sus
subordinados.
Responsable de los procesos acaecidos dentro de su rea y del
buen funcionamiento de la misma.

Elementos de estructura

Elementos de estructura

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Descripcin de puestos

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Descripcin de puestos

Puesto: Empleados de Confeccin.

Puesto: Jefe de Distribucin.

Actividad a desarrollar: Encargados de la confeccin y

tratamiento de las diversos materiales textiles llegados al
departamento.

Actividad a desarrollar: Coordinacin y supervisin del

recepcionamiento y distribucin de la logstica dentro de la
compaa.

Tienen tambin como labor el recepcionamiento y envo al

departamento de distribucin de los materiales y productos
finales surgidos, llegados y necesarios en su rea.

Encargado de coordinar a los distintos agentes y responsables

nacionales e internacionales de la compaa a lo ancho de
todos los pases donde la organizacin tiene cabida.
Coordinarse con los distintos almacenes de cada una de las
firmas para la buena distribucin y envo de todas las
mercancas.

Elementos de estructura

Elementos de estructura

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Descripcin de puestos

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Descripcin de puestos

Puesto: Responsables Internacionales y Nacional.

Puesto: Responsables regionales.

Actividad a desarrollar: Encargados de la coordinacin y

supervisin de la labor de distribucin de las distintas regiones
dentro de su mbito territorial.

Actividad a desarrollar: Encargados de la actividad de los

empleados del departamento de distribucin de cada uno de
las regiones asignadas.
Responsables de la organizacin y coordinacin de los
distintos transportes, envo y recepcin de mercanca acaecida
dentro de su mbito territorial.

Elementos de estructura

Elementos de estructura

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Descripcin de puestos

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Descripcin de puestos

Puesto: Empleados de Distribucin.

Puesto: Representante y Negociador de Compras.

Actividad a desarrollar: Encargados del recepcionamiento

de la mercanca dentro de su mbito territorial y del envo de
la misma al departamento o almacn de destino.

Actividad a desarrollar: Encargado de entablar y mantener

contacto con los distintos proveedores de material textil.

Encargados de la proteccin y seguridad de la mercanca

desde que la recepcionan hasta que la envan a su destino.

Responsable de negociar y perfeccionar los distintos contratos

realizados y mantenidos con los diferentes proveedores.
Coordinarse con los diferentes departamentos de la
organizacin y en particular con el departamento de
Confeccin, Diseo y Moda, y RR.PP.

Elementos de estructura

Elementos de estructura

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Descripcin de puestos

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Descripcin de puestos

Puesto: Jefe de compras.

Puesto: Administrativos de Compras.

Actividad a desarrollar: Coordinacin y supervisin de sus

subordinados en el desarrollo de su actividad empresarial.

Actividad a desarrollar: Encargados del recepcionamiento

de informacin y de los contratos relacionados con el mbito
del departamento de compras.

Encargado de supervisar los contratos con proveedores y

coordinarse con el Representante y Negociador de compras.
Responsable del cumplimiento de las obligaciones de los
proveedores y supervisin de que se mantengan los acuerdos
estipulados en los diferentes contratos.

Elementos de estructura

Encargados de coordinarse con el departamento de

administracin en lo referente a contratos e informes de
compras.

Elementos de estructura

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Descripcin de puestos

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Descripcin de puestos

Puesto: Director General Zara.

Puesto: Jefe de almacn.

Actividad a desarrollar: Aplicar estrictamente las polticas,

Actividad a desarrollar: Responsable de la coordinacin

entre su departamento y el departamento de distribucin del
Grupo Inditex.

normas y procedimientos y a su vez promover el que stas se

cumplan dentro del mbito de accin de la firma Zara.
Elaboracin de informes necesarios para el desarrollo de la
actividad (diagramas de flujo, organigramas, reglamento interno
de trabajo, cdigo de tica). Fomentar la comunicacin entre las
reas. Anlisis y Descripcin de puestos.

Encargado de la supervisin de sus subordinados en la

actividad laboral desarrollada.
Responsable del buen funcionamiento del centro de
almacenaje de los productos finales destinados a cada una de
las diferentes tiendas en su mbito de accin.

Elementos de estructura

Elementos de estructura

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Descripcin de puestos

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Descripcin de puestos

Puesto: Empleados Almacn.

Puesto: Transportistas.

Actividad a desarrollar: Encargados del recepcionamiento

de mercanca procedente de los diferentes lugares de
distribucin del Grupo Inditex.

Actividad a desarrollar: Encargados de hacer llegar a su

centro de destino la mercanca desde los distintos puntos
logsticos de la cadena Zara.

Responsables del almacenaje de la mercanca en su correcto

lugar dentro de los centros logsticos.

Encargados de la seguridad de la mercanca durante el

trayecto de esta a sus centros de destino.

Encargados de la coordinacin de la distribucin de la

mercanca a su destino final.

Elementos de estructura

Elementos de estructura

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Descripcin de puestos

Salir

Descripcin de puestos

Puesto: Jefe de Ventas.

Puesto: Administrativo de Ventas.

Actividad a desarrollar: Encargado de la coordinacin de los

empleados del departamento de ventas.

Actividad a desarrollar: Encargados de recepcionar la

informacin proveniente de los diferentes centros de venta de
la cadena Zara.

Responsable del recepcionamiento de la informacin relativa a

las ventas en los diferentes establecimientos de Zara, y
responsable de la fiabilidad de esta informacin.

Responsables de resumir, sintetizar y difundir la informacin

en informes peridicos cada dos semanas, de las ltimas
tendencias de moda, basndose en las ventas efectuadas.

Encargado de la coordinacin con los departamentos de

Diseo y Moda, y Administracin del Grupo Inditex.

Elementos de estructura

Elementos de estructura

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Descripcin de puestos

Descripcin de puestos

Puesto: Jefe de Decoracin.

Puesto: Decoradores.

Actividad a desarrollar: Encargado de la coordinacin de los

empleados del departamento de Decoracin.

Actividad a desarrollar: Encargados de decorar y organizar

las diferentes tiendas de la cadena Zara.

Responsable de la decoracin, tanto interior como exterior

(fachada y escaparates), de los distintos puntos de venta de
Zara.

Responsables de la imagen y visin que tienen los distintos

pblicos de cara a las diferentes tiendas de Zara.
Encargados de vestir maniqus y destacar aquellas zonas que
deban resultar ms interesantes para los clientes.

Encargado de coordinarse con departamento de Sistemas, y el

departamento de Diseo y Moda.

Elementos de estructura

Elementos de estructura

Salir

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Descripcin de puestos

Descripcin de puestos

Puesto: Jefes de Zona.

Puesto: Jefes de tienda.

Actividad a desarrollar: Responsables de la coordinacin de

las diferentes tiendas y empleados de stas, dentro de un
mbito territorial determinado.

Actividad a desarrollar: Encargados de coordinar cada uno

de los empleados de las diferentes tiendas de la cadena Zara.
Responsables de canalizar la informacin desde los altos
rangos hasta los empleados de su tienda en particular, y hacer
llegar cualquier noticia o informacin proveniente de los
mayores niveles jerrquicos.

Encargados de hacer llegar la mayor parte de la informacin,

a las distintas tiendas, proveniente de los diferentes cargos,
rangos jerrquicos y departamentos del Grupo Inditex y la
cadena Zara.

Responsables de la supervisin de sus empelados y

organizacin del centro de venta en particular en el que estn
situados.

Encargado de la organizacin y coordinacin de los diferentes

departamentos de la cadena Zara.
Elementos de estructura

Elementos de estructura

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Descripcin de puestos
Puesto: Empleados de tienda.
Actividad a desarrollar: Encargados de ordenar las
diferentes prendas, colocarlas en su lugar y ponerlas a
disposicin del pblico.
Responsables de recibir la mercanca de los diferentes puntos
de centros logsticos y ponerla a la venta en la tienda.
Encargados de la atencin al pblico en el punto de venta y de
cobrar a los distintos clientes en los distintos Terminales
Punto de Venta (TPV).

Elementos de estructura

Salir

Organigrafo
Dto.
Distribucin

Transportista

Recepcin
en tiendas

Empleados
de tienda

Almacenaje
Jefe de
tiendas

P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S

Recepcin
Jefe de Zona
Dto.
Distribucin
G. Inditex

Dto.
Decoracin

Dto.
Ventas

C
L
I
E
N
T
E
S

Recepcin

Dto.
Compras
Inditex

Peticin
material

Dto.
Diseo G.
Inditex

Anlisis de
ventas

Administracin
G. Inditex

Elementos de estructura

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Mapa de Procesos
Dir. G. Adjunto
Dir. G. Zara

Procesos
Estratgicos

Procesos
Clave

Expansin

Nivel Observable o explcito:

Profesionalidad, Estilo, Actual,
Calidad, Precio, Para todos

C
o
n
f
e
c
c
i

Stock sobrante

Temporada
Pasada

Distribucin
a las
diferentes
cadenas

Tiendas
Zara

Temporada
Actual

Si

30-40%
Temporada
Prxima

Zara

Almacn /
Centro
Logstico

C
L
I
E
N
T
E
S

70-60%

No
Procesos
de Apoyo

Anlisis de cultura

Financiero y
Control Gestin

Anlisis
D
i
s
e

o
/

Anlisis

Salir

Nivel Nuclear o implcito:

El cliente es el centro del
negocio, No margen de error,
Flexibilidad,
Iniciativa
y
Ambicin

Distribucin Otras
Cadenas del Grupo

Administracin

Recepcin
Informacin
Ventas

Elementos de estructura

Elementos de estructura

Salir

Salir

Nivel Observable

Nivel Nuclear

Profesionalidad: Zara demuestra a los clientes que los empleados de sus

tiendas estn para ayudarles en cualquier asunto relativo a la tienda y se
toman muy en serio su trabajo.

Cliente: El cliente es el centro del negocio. Tanto es as, que sin ellos no
existira negocio. Las conversaciones, sus gustos, sus estilos, sus
pasiones, todo ha de ser tenido en cuenta para darle lo que quiere en el
momento.

Estilo: El estilo de Zara tiene un toque serio, profesional; pero a veces

puedes llegar a encontrar confecciones totalmente desenfadadas aunque
suelen seguir una lnea de estilo mnimamente correcto.
Para todos: En Zara existen diversos modelos para cada momento de la
vida. La variedad llega a ir desde prendas bsicas del da a da, hasta
vestidos y trajes para ocasiones especiales.
Calidad: Las prendas de Zara mantienen una calidad mnima que es exigida
por muchos de sus clientes.
Precio: El precio de cualquier prenda de Zara suele ser ligeramente inferior
con respecto a una calidad igual de las otras cadenas de similar calidad.
Actual: Uno de los xitos de Zara es estar a la ltima en lo referente a
moda y tendencias.

Elementos de estructura

Ningn margen de error: Su particular modelo de negocio permite

adaptarse a las ltimas tendencias en el menor espacio de tiempo posible,
respondiendo con rapidez a los cambios del mercado, y marcando moda
en el momento que se adelanta. Por esta razn, no queda margen de
error a la hora de realizar los diferentes procesos que integra la cadena.
Flexibilidad: Las tiendas Zara tienen la libertad (y responsabilidad) de
hacer uso de la informacin del consumo que poseen para ajustarse a los
gustos y adaptar la tienda con las prendas que ms se demandan en el
momento. No siendo necesaria la burocratizacin de decisiones.
Iniciativa y Ambicin: La iniciativa y la ambicin es algo muy a tener en
cuenta en el sistema de responsabilidades, valorando ms que el puesto,
las ideas e iniciativas que benefician a zara.

Elementos de estructura

Salir

Anlisis de cultura
Cultura
Mercado-Burocrtica

Mientras que la coordinacin jerrquica, la supeditacin a

objetivos superpuestos, y las relaciones interpersonales y
jerrquicas son caractersticas de las burocracias. Su amplia
difusin de la informacin, y su particular modelo en el cual deja
flexibilidad dentro de unos lmites establecidos, marcando el flujo
de ideas tanto de arriba como desde abajo, son caractersticas de
una cultura de mercado.
Zara, camina entre la cultura burocrtica y de mercado. No
podramos clasificarla ni en una ni en otra, posiblemente por las
sinergias obtenidas y la cultura asociada de las cadenas del
mismo grupo. Y este modelo caracterstico, es precisamente el
que le ha llevado a tener tanto xito.
Elementos de estructura

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Anlisis Gobierno
Gobierno
Jerarquizado

Zara es una empresa dividida en acciones que dividen su

capital entre diversos inversores e instituciones en la cual:
- Amancio Ortega Capitalista mayoritario.
- Coalicin externa dominada: Grupo de agentes externos con
influencia tienen el poder en el entorno de la organizacin.
- Los agentes utilizan el consejo de administracin para tomar
decisiones.
Ventajas: Flexibilidad,
innovacin.

libertad

de

entrada

salida

Factores de Contingencia

10

06/09/2015

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Anlisis Entorno

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Anlisis Entorno

Complejidad: Simple. Aunque la complejidad de la industria textil es

simple, Zara la ha transformado en un entorno complejo, teniendo
minuciosidad y detalle en cada acto que realiza.

Macroentorno

Hostilidad: Hostil. La competencia es el mayor agente de influencia

en la hostilidad, aadiendo adems los problemas con agentes
sociales en el extranjero.

Economa: La coyuntura econmica actual ha hecho que el

volumen de negocio de Zara descienda; sin embargo, gracias a su
modelo de negocio, le ha sido til para anteponerse a sus
competidores, pudiendo sobrevivir donde muchos han cado.

Incertidumbre: Incierto. El mundo de la moda es un mundo muy

variable con respecto a gusto y tiempo, en el cul, el tiempo de
reaccin es un factor muy importante.
Ambigedad: Concreto. El entorno en el que Zara se maneja es
concreto en su mayor parte, excepto en los momentos que surgen
cambios a nivel tecnolgico, y surgen nuevas tcnicas de
organizacin y de modelo de negocio; en estas etapas, el entorno se
vuelve ambiguo.

Microentorno

Macroentorno

Factores de Contingencia

Cultura y Sociedad: El mundo de la moda es un mundo

cambiante y diverso, donde el producto que desea vender cambia
en funcin de las estaciones, tendencias, estilos, gustos, modas,
etc.
Poltica: En el terreno nacional, la poltica no supone ningn
perjuicio para la organizacin. Sin embargo, el principal problema
de la expansin de Zara, son los impedimentos a nivel poltico y
legal en las diferentes regiones donde se quieren establecer.

Factores de Contingencia

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Anlisis Entorno

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Anlisis Tecnologa

Microentorno
Competidores: Los principales competidores de Zara son Mango en Espaa, GAP en EE.UU., H&M
en Europa y Benetton en Italia; sin embargo, los distintos modelos de negocio de cada una de las
cadenas y la alta integracin vertical de Zara, hace que pueda diferenciarse de todas ellas.

Baja regulacin
y rutinaria.

Clientes: Los clientes de Zara son muy variados y diferenciados, creando estilos y modelos
diferentes para satisfacer a todos ellos independientemente de su procedencia o edad.

Produccin: Ajustada. Esta tcnica de produccin es un

sistema japons de mucha implantacin en la industria
automovilstica. Zara ha logrado implantarlo en la industria
textil.

Proveedores: Los proveedores de Zara son muy diversos debido a su expansin alrededor del
mundo. Sus principales provienen de la subcontratacin de confeccin y diseo, adems de las
compras de tejido. Estas ltimas varan en gran medida dependiendo del lugar geogrfico en el
que nos encontremos.
P. Sustitutivos: Raramente se puede encontrar productos sustitutivos de la ropa y la moda, a no
ser que se refieran a deporte, o a las prendas de la competencia.

Dimensiones: Baja regulacin y rutinaria. La baja regulacin

viene determinada por el control, por parte de los operarios
sobre el sistema tcnico. La rutina viene dada por los
excepcionales problemas que pueden surgir y su fcil
resolucin.

Barreras: Las barreras de entrada en el negocio de la industria textil no son muy exigentes. Si lo
es sin embargo, el nivel que han puesto las grandes compaas de moda. Haciendo falta una gran
integracin en el mercado, mejoras tecnolgicas y de organizacin y grandes capitales para poder
financiar la gran expansin y grandes espacios de venta al pblico.

Factores de Contingencia

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Anlisis Estrategia

Analista con
Innovacin
Los patrones analistas con innovacin se manifiestan en
aquellas organizaciones que combinan la estrategia defensiva
y aventurera. Se orientan hacia el lanzamiento de un producto
nuevo o entran en un nuevo mercado, solamente despus de
que su viabilidad haya sido demostrada.

El contexto en el que se sita Zara es simple, hostil, incierto y concreto. Trabaja con sistemas
tcnicos que regulan el trabajo operativo y que pueden programarse con facilidad dentro de los
lmites tcnicos, ya que dentro del modelo de negocio y su organizacin, existe una alta
sofisticacin a la hora de programar cualquier acto o decisin.
Esta organizacin madura y suficientemente grande para tener el volumen de trabajo operativo
necesario para la repeticin y estandarizacin (incluso para controlar el mercado y estabilizarlo),
tambin es suficientemente vieja para poder decidir las normas que desean usar.
La organizacin de Zara tiene en su mayor parte un personal operativo con un flujo de trabajo
altamente estandarizado y que requiere un mnimo de estandarizacin, por lo que consigue
actividades altamente formalizadas. Sin embargo, tambin tiene una libertad en determinados
puestos que no es necesario tener un alto span de control.
La organizacin tiene una estructura medianamente diferenciada verticalmente y altamente
diferenciada horizontalmente, tendiendo a departamentos por funciones.
La cpula directiva se interesa sobre todo por la bsqueda constante de formas eficientes de
producir y prestar servicios. Adems de gastar una buena cantidad de energa en mantener unida
la estructura.
Sin embargo, el subsistema cultural no mantiene la obsesin por el control tpica en este tipo de
organizaciones (burocracia funcional) Al contrario que stas, las influencias externas son muy
importantes para Zara, tanto que se ha de aprender todo lo que se pueda de ellas. Es el quid del
secreto de su xito.
Estas diferencias que ostenta frente a una burocracia funcional tpica es lo que hace que destaque
de entre tantas organizaciones dedicadas a la misma actividad.

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06/09/2015

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Configuracin Organizativa
Resumen
Burocracia Funcional
Elementos de Situacin
Entorno
Simple
Hostil
Incierto
Concreto
Estrategia
Analista con innovacin
Tecnologa
Baja regulacin y rutinaria
Gobierno
Coalicin externa dividida
Gobierno Jerarquizado

Elementos de Estructura
Puestos
Ampliacin Horizontal
Especializacin Vertical Media
Departamentos (diferenciacin
horizontal)
Diferenciacin por mercados
Diferenciacin por funciones
Diferenciacin Vertical
Estructura Media-Alta
Integracin
Dispositivos de enlace (Puestos
de enlace)
Formalizacin
Media-Elevada
Coercitiva
Cultura
Burocrtica

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