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Apndice

Comunicacin en salud

COMUNICACION

Fenmeno transaccional en que se


influyen o afectan mutuamente los
miembros integrantes de un grupo

Apndice

El proceso de
la comunicacin

Comunicacin en salud

Emisor

Receptor

Tcnicas de comunicacin
Actitudes
Nivel de conocimientos
Situacin Socio-cultural

Apndice

Comunicacin
y estrategias en salud

Comunicacin en salud

Proceso de relaciones y aprendizaje


permanente donde lo que piensa, opina,
siente y valora el otro, debe ser lo ms
importante
La comunicacin en salud es un proceso
de interaccin y dilogo entre los
ofertantes de salud (los servicios) y los
demandantes (clientes), con la finalidad
de influir y lograr estilos de vida
saludables

Apndice

Nuestro cliente - usuario

Comunicacin en salud

... no est slo

Apndice
Comunicacin en salud

Quin influye
en nuestro
cliente?

Factores intrapersonales

Factores interpersonales

Factores institucionales

Factores comunitarios

Poltica Pblica

Apndice

Estrategias
de comunicacin

Comunicacin en salud

Deben estar orientadas a mejorar la salud,


reducir los riesgos de enfermedades
crnicas, con el fin de lograr el bienestar y la
autosuficiencia de las personas, sus familias,
las organizaciones y la comunidad
Las estrategias de comunicacin responden
a los objetivos de salud y su oferta
(productos, servicios)

Apndice

Oferta
de salud

Comunicacin en salud

La oferta de salud tiene dos dimensiones:


Oferta desde lo curativo
Oferta desde lo preventivo promocional

Cul dimensin nos gustara


desarrollar ms?

Apndice
Comunicacin en salud

Salud

Enfermedad

Muerte

Promocin

Mdicos

Prevencin

Hospitales

Comunicacin

Equipos

Educacin

Apndice
Comunicacin en salud

Las estrategias de comunicacin en


salud deben ser elaboradas sobre la
base de una clara comprensin de
los comportamientos de salud de
los usuarios de los servicios y su
contexto ambiental

Apndice
Comunicacin en salud

Qu esperamos
de nuestro cliente
(usuario) de salud?

Apndice
Comunicacin en salud

Debe

conocer la oferta de atencin y


servicio, tanto en lo preventivo como
curativo (informacin oportuna y
posicionamiento de la oferta)
Debe

estar identificado con la oferta


(satisfaccin desde la experiencia
propia o de otro usuario).

Debe

discernir los beneficios (diferencia


y reconocimiento de atributos) de
los productos y servicios

Apndice

reconocer cules son sus


deberes y derechos de salud en
relacin a la oferta (ciudadana)
Comunicacin en salud

Debe

Debe

ser un aliado y defensor


de la oferta de salud
(convencido)