MONOGRAFIA

AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE
LA EDUCACIN
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS
TEMA:
AREA DE RECURSOS HUMANOS DEL BANCO DE LA
NACION
AREA DE CREDITOS Y COBRANZAS DE UNA PYMEAREA
DE RECURSOS HUMANOS DEL BANCO DE LA NACION
AREA DE CREDITOS Y COBRANZAS DE UNA PYMEAREA DE
RECURSOS HUMANOS
DEL BANCO DE LA NACION
ASIGNATURA:
AREA DE CREDITOS
Y COBRANZAS
DE UNA PYME
CONTABILIDAD
DE EMPRESAS
FINANCIERAS
DOCENTE:
CPC. ELIZABETH TORRES IPARRAGUIRRE

INTEGRANTES:
ATACHAGUA ESPINOZA INES VANESA

HUAMAN CAPCHA RUTH FABIOLA
LIFONZO GUERRA JUDITH
CICLO:
IV
SECCION:
402
HUANCAYO-PERU
2015

LA EDUCACIN
DEDICATORIA:
El siguientes est dedicado primeramente a dios quien nos respalda
cada da para continuar y luego a nuestros padres por su esfuerzo en
apoyarnos a cumplir nuestros objetivos, tambin a nuestra profesora
por sus aportes continuos para que nosotros podamos mejorar en
nuestro aprendizaje

LA EDUCACIN
RECURSOS HUMANOS

LA EDUCACIN
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

BANCO DE LA NACION
1. COMPENSACIN
1.1. ACCIONES DE SEGUIMIENTO
IMPUGNATIVOS DE APELACIN
CONTROL
PARA
ATENDER
RECURSOS
OBJETO
Establecer el procedimiento para la tramitacin del Recurso de Apelacin contra los
actos administrativos emitidos por la Divisin Administracin de Pensiones del
Departamento de Personal sobre reconocimiento, declaracin y calificacin de los
derechos pensionarios de los trabajadores activos y pensionistas comprendidos en los
alcances del Rgimen de Pensiones del Decreto Ley N 20530 y sus normas ampliatorias,
modificatorias, complementarias y conexas.
BASE LEGAL
Constitucin Poltica del Estado. Ley N 27444, Ley del Procedimiento Administrativo
General. Decreto Ley N 20530 Rgimen de Pensiones y Compensaciones por Servicios
Civiles prestados al Estado no comprendidos en el Decreto Ley N 19990
Ley N 28389 Ley de reforma de los artculos 11 y 103 y Primera Disposicin Final y
Transitoria de la Constitucin Poltica del Per del 17 de noviembre del 2004.
Ley N 28449 Ley que establece las nuevas reglas del Rgimen de Pensiones del Decreto
Ley N 20530, del 30 de diciembre del 2004.
Ley N 27617, Dispone la reestructuracin del Sistema Nacional de Pensiones del
Decreto
Ley N 19990 y modifica el Decreto Ley N 20530 y la Ley del Sistema Privado de
Administracin del Fondo de Pensiones de fecha 01 de enero del 2002.

LA EDUCACIN
Resolucin Ministerial N 405--2006-EF-15 mediante la cual se aprueba los lineamientos

para el reconocimiento, declaracin, calificacin y pago de los derechos pensionarios del
Decreto
Ley N 20530. Sesin de Directorio N 1425 de fecha 26 de agosto del 2002.
DEFINICIN DE TRMINOS
Pensin: Beneficio otorgado a determinada persona que haya cumplido con los
requisitos de determinado rgimen pensionario.
Recurso de Apelacin: Recurso de carcter administrativo a travs del cual se busca que
un rgano administrativo revise un acto dictado
Plazo: Es el periodo de tiempo que la Ley establece para la presentacin y atencin de los
recursos impugnativos.
Inicio del Plazo: Plazo expresado en das, es contado a partir del da hbil siguiente de
aqul en que se practique la notificacin o la publicacin del acto.
DISPOSICIONES GENERALES
EL Departamento de Personal es el rea responsable de supervisar el cumplimiento de
las disposiciones contenidas en la presente Circular. 4.2 El procedimiento de la presente
Circular, se desarrollar bajo los alcances de la Ley N 27444 Ley del Procedimiento
Administrativo General.
INSTRUCCIONES OPERATIVAS
El Recurso de Apelacin se interpone contra los actos administrativos emitidos por la
Divisin Administracin de Pensiones del Departamento de Personal en el plazo mximo
de quince (15) das hbiles, debiendo dirigirse a la misma autoridad que expidi el acto
que se impugna para que eleve lo actuado a la Gerencia del Departamento de Personal.
La Divisin Administracin de Pensiones elevar a la Gerencia del Departamento de

Personal, en un plazo no mayor a cinco (05) das hbiles, el recurso de apelacin para su
evaluacin y emisin de la resolucin e informe correspondiente.
La Jefatura del Departamento de Personal remitir el recurso de apelacin a la Divisin
Asuntos Laborales, para que sta a travs del Jefe de Divisin y, el responsable de la
supervisin designado, emitan en un plazo no mayor a diez (10) das hbiles, el proyecto
de resolucin, debidamente visado, con el informe respectivo.

LA EDUCACIN
El Gerente del Departamento de Personal, en un plazo no mayor a cinco (05) das hbiles,
revisar el proyecto de resolucin, a fin de evaluarlo y realizar lo siguiente:
A. De encontrarlo conforme, lo visar y firmar, remitindolo a la Divisin Administracin
de Pensiones para su debida notificacin al domicilio indicado por el administrado, en
un plazo no mayor de tres (03) das hbiles
B. De no encontrarlo conforme, lo devolver a la Divisin Asuntos Laborales para su
correccin respectiva.
En este supuesto, la Divisin Asuntos Laborales deber corregir el error sealado por el
Gerente del Departamento de Personal y en un plazo no mayor de un (01) da hbil,
remitir la resolucin debidamente visada por el Jefe de la Divisin Asuntos Laborales y
el responsable de la supervisin designado, adjuntando el informe respectivo.
Posteriormente, la Gerencia del Departamento de Personal, de encontrarlo conforme, lo
visar y firmar, remitindolo a la Divisin Administracin de Pensiones para su debida
notificacin, en un plazo no mayor de tres (03) das hbiles.
DISPOSICIONES FINALES
En caso de ausencia por licencia particular, enfermedad, vacaciones u otro del Jefe y/o el
responsable de la supervisin designado de la Divisin Asuntos Laborales, firmarn la
Resolucin quienes los reemplacen.
Los usuarios son responsables del cumplimiento de la presente Circular en la parte
pertinente que le corresponda.
1.2. PROVISION POR BENEFICIOS POR 25 Y 30 AOS DE SERVICIOS

OBJETIVO
Establecer disposiciones y procedimientos para efectuar el registro de la provisin de
beneficios de los trabajadores del Banco de la Nacin, que estn por cumplir 25 y 30 aos
de servicios, aplicando un adecuado criterio para su cuantificacin y registro.
ALCANCE

LA EDUCACIN
Las disposiciones que se establecen en la presente Circular alcanzan a los Departamentos

de Recursos Humanos y Contabilidad.
BASE LEGAL Y/O ADMINSTRATIVA
Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgnica de la
Superintendencia de Banca y Seguros - Ley N26702.
Resolucin N 7036-2012 del 19.09.2012 Nuevo Manual de Contabilidad para Empresas
del Sistema Financiero.
Resolucin CNC N 051-2012-EF/30, que oficializa la versin 2012 de las Normas
Internacionales de Informacin Financiera (NIC, NIIF, CINIIF y SIC), publicada el 14 de
Noviembre de 2012.
NIC 37 Provisin que efecta la entidad a travs del reconocimiento de obligacin
presente en base a sucesos pasados.
Provisin.- Obligacin futura que tiene la Institucin, para lo cual se prev los recursos
para cuando se necesite cumplir con el compromiso.
Licencia sin Goce.- Es el perodo concedido al trabajador, para ausentarse del centro de
trabajo por una o ms jornadas ordinarias completas, autorizado previa justificacin.
Sancin.- Medida disciplinaria que se impone, cuando un trabajador comete una falta
laboral.
Suspensin.- Sancin que conlleva la separacin temporal del trabajador, sin percepcin
de remuneraciones.
Cese Laboral.- Fin de la relacin laboral del trabajador con la Institucin.
Descanso Remunerado por 25 o 30 aos de servicios.- Es el perodo de descanso
remunerado que concede el Banco al trabajador que cumpla 25 o 30 aos de servicios
efectivos, sin perjuicio de seguir abonndole sus remuneraciones.

LA EDUCACIN
El Departamento de Recursos Humanos - Divisin Compensaciones - Seccin Aplicacin
y Control de Planillas, efectuar el registro de la provisin por el beneficio de 25 y 30
aos de servicios efectivos que cumplan los trabajadores del Banco de la Nacin.
Para la obtencin de dicho beneficio, el Departamento de Recursos Humanos - Divisin
Administracin de Personal - Seccin Registro de Personal, deber considerar das
efectivamente laborados y no das calendarios. Por consiguiente deber verificar el
record de asistencia de los trabajadores.
El Departamento de Contabilidad - Divisin Contabilidad Central - Seccin Estados
Financieros, establecer el procedimiento contable para la contabilizacin del beneficio
por 25 y 30 aos de servicio.
DISPOSICIONES ESPECFICAS
Para determinar el rcord de asistencia del trabajador, la Divisin Administracin de
Personal - Seccin Registro de Personal deber tener en cuenta los siguientes aspectos:
La provisin deber constituirse, luego que la Seccin de Registro de Personal - Divisin

Administracin de Personal, enva a la Seccin Remuneraciones, Pensiones y Subsidios Divisin Compensaciones, el rcord de asistencia de los trabajadores que cumplen 24 y
29 aos de servicios ininterrumpidamente al Banco.
De acuerdo a la informacin remitida por la Seccin de Registro de Personal, la Divisin
Compensaciones Seccin Remuneraciones, Pensiones y Subsidios determinar el
monto que corresponde provisionar.
En caso del cese del trabajador antes de cumplir los 25 o 30 aos de servicios, la Divisin
Compensaciones Seccin Aplicacin y Control de Planillas, proceder a revertir la
provisin efectuada.

LA EDUCACIN
El Departamento de Recursos Humanos en coordinacin con el Departamento de
Contabilidad, evaluar permanentemente la aplicacin y ejecucin de la presente
Circular, para asegurar su oportuna modificacin y mejoramiento.
Los Jefes de las reas involucradas son responsables de cumplir y hacer cumplir las
disposiciones establecidas en el presente documento; as como, difundir su contenido,
especficamente a los funcionarios y trabajadores cuyas acciones le son de su
competencia.
1.3. PAGO DE HORAS EXTRAS Y RETRIBUCIONES POR TRABAJOS EFECTUADOS EN

DAS DE DESCANSO OBLIGATORIO Y/O FERIADOS NO LABORABLES
OBJETO
Establecer las normas y disposiciones que regulan el pago por labores fuera de la jornada
ordinaria de trabajo, de acuerdo a los horarios establecidos, en el Banco de la Nacin.
FINALIDAD
Asegurar el ptimo desarrollo de las labores y el cumplimiento de los objetivos y metas
institucionales, normando el pago por horas extras en concordancia con los dispositivos
legales vigentes.
ALCANCE
Las normas que se establecen en la presente Directiva son de aplicacin de todo
trabajador del Banco cuya condicin contractual sea a plazo determinado o
indeterminado.
VIGENCIA
La presente Directiva entrar en vigencia a partir de la fecha de su aprobacin.
BASE LEGAL

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Texto nico Ordenado del Decreto Legislativo N 854, Ley de Jornada de Trabajo, Horario
y Trabajo en Sobretiempo, aprobado por Decreto Supremo N 007-2002-TR.
Decreto Supremo N008-2002-TR-Reglamento de Decreto Legislativo N 854 modificado
por la Ley N 27671, sobre Jornada de Trabajo, Horario y Trabajo en Sobretiempo.
Decreto Legislativo N713 (*) que consolida la legislacin sobre descansos remunerados
de los trabajadores sujetos al rgimen laboral de la actividad privada, publicado con fecha
08 de noviembre de 1991.
Reglamento del Decreto Legislativo N 713 sobre descansos remunerados de los
trabajadores sujetos al rgimen laboral de la actividad privada, aprobado por
Decreto Supremo N 012-92-TR publicado con fecha 03 de diciembre de 1992.
Texto nico Ordenado del Decreto Legislativo N 728, Ley de Productividad y

Competitividad Laboral, aprobado por Decreto Supremo N 003-97-TR publicado con
fecha 27 de marzo de 1997.
Reglamento del Decreto Legislativo N 728, aprobado por el Decreto Supremo N 001-96TR.
Directiva de Gestin de FONAFE, aprobada mediante Acuerdo de Directorio 001/2013/006
FONAFE.
Horas extras
Se reconoce como trabajo en horas extras a las labores necesarias e impostergables que
el trabajador realiza en forma real y efectiva despus de la jornada ordinaria de trabajo,
previa justificacin y autorizacin por los funcionarios responsables (Jefes de
Departamento y Administradores de la Red de Agencias).
Pago por horas extras en efectivo

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Es el pago que se otorga a los trabajadores (*) que realizan labores necesarias e
impostergables en forma real y efectiva despus de la jornada ordinaria de trabajo, (*)
las cuales deben estar vinculadas directamente al proceso productivo del Banco de la
Nacin.
Pago de horas extras con compensacin
Es el pago con perodos de descanso fsico equivalente que se otorga a los trabajadores que
realicen labores necesarias e impostergables en forma real y efectiva despus de la jornada
ordinaria de trabajo.
Remuneracin Ordinaria Mensual (ROM)
Es la remuneracin mensual permanente que percibe el trabajador por laborar dentro
del horario establecido por la administracin del Banco, la misma que est conformada
por los siguientes conceptos:
Remuneracin Bsica Diferencia de Categora - D.U. 09/94

Bonificacin por Tiempo de Servicios Asignacin familiar
Retribucin por trabajos efectuados en das de descanso obligatorio y/o feriados
no laborables
Es el reconocimiento del tiempo trabajado en forma real y efectiva en los das de
descanso obligatorio y en das feriados no laborables a fin de realizar labores necesarias
provenientes de requerimientos impostergables de servicio y que no sea posible
cumplirlas dentro de la jornada ordinaria de trabajo, previa justificacin y autorizacin
de los funcionarios responsables.
Pago por retribuciones sealadas en el numeral anterior (6.5)
Es la retribucin econmica por el tiempo trabajado en forma real y efectiva fuera de la
jornada ordinaria de trabajo segn lo sealado en el numeral anterior.
Se reconoce, previa justificacin y autorizacin por los funcionarios responsables: a) el
pago por horas extras en contraprestacin de las labores necesarias que el personal del

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Banco realiza en forma real y efectiva en tiempo que excede a la jornada ordinaria
laboral; y b) las retribuciones por trabajos efectuados en el da de descanso obligatorio
y/o feriados no laborables.
Se podrn pagar en efectivo horas extras a los trabajadores que realicen labores
vinculadas directamente al proceso productivo del Banco, asimismo proceder para
dichos casos la compensacin. Para cualquier otra actividad slo se podrn pagar
horas extras por compensacin.
Las labores adicionales a la jornada laboral son voluntarias, tanto en su otorgamiento
como en su prestacin. Nadie puede ser obligado a trabajar horas adicionales, salvo en
casos justificados en que la labor resulte
indispensable a consecuencia de un hecho fortuito o de fuerza mayor, segn lo

establecido en la Ley.
La prolongacin de la jornada ordinaria de trabajo, as como los trabajos efectuados en
das de descanso obligatorio y/o feriados no laborales de manera unilateral por parte del
trabajador, no genera pago por horas extras ni pago de retribuciones, ya que estas deben
ser justificadas y autorizadas por la Jefatura de lnea.
No estn sujetos al pago en efectivo por horas extraordinarias de labor los
trabajadores de confianza no sujetos a fiscalizacin, ni de direccin.
La Administracin y los trabajadores podrn acordar compensar el trabajo prestado en
sobretiempo con el otorgamiento de perodos equivalentes de descanso.
Para el clculo del recargo o sobretasa de la hora extra, el valor hora es igual a la
remuneracin de un da, dividida entre el nmero de horas que constituyen la jornada
del trabajador. Se abona con el recargo establecido por Ley.
Los trabajadores que (*) realicen labores vinculadas directamente al proceso productivo
en sus das de descanso, sin sustituirlo por otros das en la misma semana, sern
remunerados por hora laborada ms una sobretasa del 100%.
El trabajo en sobretiempo que da lugar al pago de horas extras en efectivo o en
compensacin, puede ocurrir antes o despus de la hora de ingreso o de salida
establecida. Cuando el tiempo extra es menor a una hora se pagar la parte proporcional.

LA EDUCACIN
El Departamento de (*) Recursos Humanos, controlar el nmero de horas extras

utilizadas por cada dependencia, considerando como tales slo las dispuestas
previamente por los Jefes de Departamento o Administradores de la Red de Agencias, de
acuerdo a los parmetros contenidos en la presente directiva y en las polticas que
establezca el Departamento de (*) Recursos Humanos.
El pago de horas extras en efectivo o en compensacin es independiente de los descuentos

por tardanzas y/o inasistencias aplicados al trabajador.
El pago por horas extras (*) en efectivo, se efectuar mediante la planilla de pagos del mes
siguiente al de su realizacin, en la oportunidad en que se efecte el pago de la
remuneracin ordinaria del trabajador y se consignar en la boleta nica de pagos, de
acuerdo al nmero de horas extras trabajadas y autorizadas en el mes correspondiente.
(*).
13 El pago por horas extras en compensacin de perodos de trabajo en sobretiempo
con perodos equivalentes de descanso.a) Deber contar con la autorizacin expresa del Sub Gerente y Jefatura de Seccin de
corresponder o de la Gerencia de ser el caso.
b) Deber suscribirse un convenio de compensacin, entre el trabajador y el Banco.
c) Es responsabilidad de cada Jefe de Divisin la coordinacin y autorizacin previa con su

gerencia, para suscribir los convenios con los trabajadores.
d) La programacin de la compensacin estar a cargo del Jefe Inmediato, la misma que se
efectuar a razn de da completo, es decir, se otorgar una vez acumulada ocho horas de
trabajo y se realizar dentro del mes calendario siguiente a aquel en que cumpli dicho
trabajo. Para la hora o fraccin que exceda el mltiplo de ocho horas ser otorgado en el
da que se programe y antes de la hora de salida.
e) Los convenios suscritos deben ser informados a la Seccin Registro de Personal mediante la
Hoja de Incidencias Diaria. Asimismo, sern remitidos fsicamente para su respectiva
insercin en los Legajos de Personal.

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f) La Seccin Registro de Personal del Departamento de Recursos Humanos, deber llevar el

control de las horas compensadas por los trabajadores.
Con la finalidad de no distorsionar los pagos y los controles establecidos, no se aceptarn

modificaciones o ampliaciones solicitadas con ms de 30 das posteriores a la fecha de
pago, de acuerdo a las pautas operativas que establece el Departamento de (*) Recursos
Humanos.
Los Jefes de Divisin y/o Seccin sern responsables de la veracidad de la informacin
proporcionada al Departamento de Recursos Humanos.
Los Jefes de Departamentos supervisaran que el trabajo del personal a su cargo se
desarrolle, de tal manera que este concluya dentro del horario de trabajo
establecido.
El Departamento de (*) Recursos Humanos, llevar el control del horario y jornada
laboral, de los trabajadores de cada dependencia autorizados para el pago efectivo o en
compensacin por horas extras en concordancia al nmero de horas adicionales
trabajadas, debiendo slo considerar las horas autorizadas.
La Gerencia General emitir las disposiciones complementarias pertinentes que no
hayan sido contempladas en la presente Directiva.
AUTORIZACIN DE LA PARTIDA PRESUPUESTARIA PARA HORAS EXTRAS
El Departamento de Finanzas asignar al Departamento de Recursos Humanos el
presupuesto para el pago de horas extras, de acuerdo a las disponibilidades financieras
de la Institucin.
De acuerdo a las necesidades y requerimientos de las dependencias, el Departamento de
(*) Recursos Humanos, administrar los recursos presupuestarios asignados para el pago
de horas extras, siendo responsabilidad de cada jefatura el designar y controlar al
personal respectivo.
El Departamento de (*) Recursos Humanos, fiscalizar el correcto uso del pago de horas
extras y lo efectuar en la boleta nica de pagos. En ningn

LA EDUCACIN
caso podr pagar sin que haya sido autorizada y realizada efectivamente la labor
extraordinaria.
El Departamento de (*) Recursos Humanos controlar el presupuesto asignado a cada
dependencia y ejecutar los pagos mensuales hasta por los montos autorizados debiendo
ejercer un adecuado control por cada rea a fin de no exceder los importes
presupuestarios anuales. Asimismo, anualmente comunicar al Departamento de
Finanzas, el monto total que representa la partida de gastos por concepto de pago de
horas extras, para su inclusin en el presupuesto para el siguiente ejercicio del Banco.
PROCEDIMIENTO PARA EL CLCULO DEL PAGO DE HORAS EXTRAS
El pago de las horas extras en efectivo se otorgar de acuerdo al Valor Hora Extra,
calculado por el Departamento de (*) Recursos Humanos, conforme a Ley.
Las unidades para el cmputo de horas extras son horas y fracciones de hora siempre y
cuando no se supere las horas autorizadas.
La base del clculo del VALOR HORA EXTRA es la REMUNERACIN ORDINARIA
MENSUAL (ROM) del trabajador.
La frmula que se emplear para determinar el VALOR HORA EXTRA (VAHEX) es la
siguiente: VAHEX = [ROM /30] / (Nmero de horas de la jornada ordinaria de trabajo).
El pago se efectuar de acuerdo al nmero de horas extras autorizadas, de acuerdo al
criterio establecido en el numeral 9.2.2 de la presente Directiva.
La liquidacin para el pago de horas extras se efectuar en forma tal, que se individualice
la correspondiente a cada da; y el cmputo total mensual se har respetando dichas
liquidaciones diarias.
Para establecer la sobretasa de hora extra sealada en el punto 7.7, el valor hora es igual
a la remuneracin de un da dividida entre el nmero

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de horas que constituye la jornada laboral del trabajador. Se aplicar el Art. 10 del TUO
del Decreto Legislativo N 854.
PROCEDIMIENTO DEL REGISTRO DE AUTORIZACIONES Y OPERATIVIDAD PARA EL
PAGO DE HORAS EXTRAS EN EFECTIVO O EN COMPENSACIN
Las oficinas del Banco efectuarn el registro automtico, a travs de un aplicativo en la
Intranet institucional, de las autorizaciones de horas extras del personal a su cargo. El
plazo para el registro de dichas autorizaciones es hasta el tercer da hbil del mes
siguiente al que se efectuaron las horas extras.
Las cuotas mensuales de horas extras correspondientes al personal de la oficina principal
y las asignaciones de horas extras del personal de la red de agencias, se determinarn
teniendo en consideracin la jornada laboral, el presupuesto aprobado para el ejercicio
y las necesidades de servicio, debiendo estar autorizadas por el Gerente General.
Los reintegros por concepto de horas extras slo se podrn realizar hasta con un mes de
retraso. El trabajador deber revisar su boleta de pagos mensualmente, no se aceptarn
reclamos por no pago de horas extras de boletas con ms de un mes antigedad.
En situacin de contingencia, las agencias debern hacer llegar va correo electrnico u
otro medio, la documentacin para el pago de las horas extras al Departamento de (*)
Recursos Humanos a ms tardar dentro de los dos das tiles siguientes de ocurrido la
contingencia, para su control e ingreso a la planilla de pagos.
El registro de autorizaciones del personal en la oficina principal del Banco ser de
responsabilidad de cada Jefe de Divisin y/o Jefe de Seccin. La aprobacin y envo de las
autorizaciones registradas en el sistema, ser de responsabilidad de cada Departamento.
El ingreso al sistema y conformidad de las autorizaciones en la red de agencias, ser de
responsabilidad del Administrador.
El Departamento de (*) Recursos Humanos, mediante el sistema automtico de control de

asistencia, verificar las horas extras que excedan la jornada laboral, en base a las marcas
registradas, generando la informacin para el pago en efectivo o en compensacin
correspondiente al personal autorizado.

LA EDUCACIN
Las personas autorizadas de cada dependencia del Banco registrarn las autorizaciones
en el aplicativo Horas Extras que se encuentra a disposicin en la Intranet Institucional.
Los Jefes responsables velarn que los trabajadores que se encuentren en comisin de
servicio, cubriendo dficit existente de personal en la Red de Agencias en el mbito
nacional, no generen horas adicionales despus de la jornada ordinaria de trabajo; as
como, en los das de descanso obligatorio y/o feriados no laborables; siempre y cuando
ste haya recibido viticos por comisin de servicios.
El trabajo en das de descanso obligatorio y/ o das feriados no laborales, ser (*) pagado
en efectivo o en compensacin de acuerdo a los dispositivos legales vigentes.
Los Jefes de Departamento, as como los Administradores de la red de agencias,
designarn a un funcionario autorizado (suplente) quien en su ausencia ingresar la
conformidad de las autorizaciones en el sistema haciendo uso de su cdigo de usuario y
su clave, que debern ser distintas a los de la Jefatura. Las claves de autorizacin en el
sistema son de uso personal e intransferible.
Los Jefes de las dependencias o quienes hagan sus veces, ejercern el control directo del
personal y de la labor desarrollada, siendo responsables de la permanencia del
trabajador, ejecucin de sus labores y de la veracidad de la informacin proporcionada
al Departamento de (*) Recursos Humanos. Asimismo, sern responsables por el estricto
cumplimiento de la presente directiva, alcanzndoles responsabilidad administrativa en
caso el personal a su cargo no se retire de su mbito
laboral al trmino de su autorizacin u horario regular, en caso no est autorizado.

El personal jefatural, en los diferentes niveles de la organizacin, sern responsables de
cumplir y hacer cumplir segn corresponda, las normas comprendidas en la presente
Directiva.
El Departamento de Informtica mantendr operativo el sistema que permita a las
dependencias ingresar a travs del sistema automatizado la relacin del personal
autorizado con las respectivas horas extras autorizadas.

LA EDUCACIN
El Departamento de (*) Recursos Humanos efectuar el pago de horas extras al personal

autorizado, previa confrontacin de las marcas registradas en el sistema.
Se deja sin efecto la Directiva BN-DIR-2300-006-03, de fecha 05 de Agosto del 2005 Pago
de Horas Extras y cualquier disposicin que se oponga a lo normado en la presente
Directiva.
1.4. RECONOCIMIENTO, DECLARACIN Y CALIFICACIN
PENSIONARIOS DEL DECRETO LEY 20530
DE
LOS
DERECHOS
OBJETO
Establecer el procedimiento para el reconocimiento, declaracin y calificacin de los
derechos pensionarios de los trabajadores activos y pensionistas comprendidos en los
alcances del Rgimen de Pensiones del Decreto Ley N 20530 y sus normas ampliatorias,
modificatorias, complementarias y conexas, y determinar criterios uniformes para la
atencin de las solicitudes de los trabajadores y pensionistas que se encuentren bajo los
alcances del citado Decreto Ley.
FINALIDAD
Asegurar el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes, a fin de garantizar los
derechos de los trabajadores activos y pensionistas del Banco de la Nacion; as como, de
los beneficiarios que se encuentren comprendidos en los alcances del Rgimen de
Pensiones del Decreto Ley N 20530.
ALCANCE
Las disposiciones contenidas en el presente documento normativo, regulan los derechos
de aquellos trabajadores en actividad y cesantes pertenecientes al Rgimen de Pensiones
del Decreto Ley 20530, as como, a los beneficiarios de pensiones derivadas.
BASE LEGAL Y ADMINISTRATIVA
Decreto Ley N 20530, Rgimen de Pensiones y Compensaciones por Servicios Civiles
prestados al Estado no comprendidos en el Decreto Ley N 19990, del 27 de febrero de
1974.
Ley N 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General
Ley N 27617 Dispone la reestructuracin del Sistema Nacional de Pensiones del
Decreto

LA EDUCACIN
Ley N 19990 y modifica el Decreto Ley N 20530 y la Ley del Sistema Privado
Administracin de Fondo de Pensiones, del 01 de enero del 2002.
Ley 28046 Ley que crea el Fondo y la contribucin Solidaria para la Asistencia
Previsional, del 15 de julio del 2003.
Ley N 28047 Ley que actualiza el porcentaje de aporte destinado al fondo de pensiones
de los trabajadores del Sector Pblico Nacional y regula las nivelaciones de las pensiones
del rgimen del Decreto Ley N 20530, del 15 de julio del 2003.
Ley N 28110 Ley que prohbe los descuentos, retenciones, recortes u otras medidas
similares a las pensiones definitivas generadas por derecho propio, derivado e invalidez,
sin mandato legal expreso, del 21 de noviembre del 2003.
Ley N 28389 Ley de reforma de los artculos 11 y 103 y Primera Disposicin Final y
Transitoria de la Constitucin Poltica del Per, del 17 de noviembre del 2004.
Ley N 20530, del 30 de diciembre del 2004.
Sentencia del Tribunal Constitucional recada en el expediente N 005-2002-AI-TC

(Acumuladas) publicada en el Diario Oficial El Peruano del 24 de abril del 2003.
Sentencia del Tribunal Constitucional recada en el expediente N 0050-2004-AI/TC
(Acumuladas), publicada en el Diarios Oficial El Peruano del 12 de junio de 2005.
Resolucin del Tribunal Constitucional de Aclaracin de la Sentencia del expediente N
0050-2004-AI/TC (Acumuladas), publicada el 14 de julio de 2005.
Decreto Legislativo N 817 Ley del Rgimen Previsional a cargo del Estado, del 26 de
abril de 1996.
Decreto Supremo N 159-2002-EF, Establecen disposiciones relativas al
reconocimiento, declaracin, calificacin y pago de los derechos pensionarios a que se
refiere el Decreto
Ley N 20530, del 22 de octubre del 2002. Anexo del Decreto Supremo N 159-2002-EF
Lineamientos para el Reconocimiento,
Declaracin, Calificacin y pago de los derechos pensionarios del Decreto

LA EDUCACIN
Ley N 20530, normas modificatorias, complementarias y conexas, del 25 de octubre del

2002.
Decreto Supremo N 016-2005-EF Disponen reajuste de pensiones percibidas por
pensionistas del Rgimen del D.L. N 20530 que hayan cumplido sesenta y cinco aos de
edad y cuya pensin no exceda de 2 UITs, del 27 de enero del 2005.
Decreto Supremo N 017-2005-EF Establecen disposiciones para la aplicacin de las
nuevas reglas del Rgimen de Pensiones del D.L. 20530 y modifican el artculo 3 del D.S.
N 053-2004-EF, del 27 de enero del 2005.
Decreto Supremo N 132-2005-EF Reglamento delegacin de funciones de
administracin del rgimen de pensiones del Decreto Ley N 20530, del 7 de octubre de
2005.
Decreto de Urgencia N 040-96 Precisa los alcances del Decreto Legislativo N 817, del
21 de junio de 1996. Sesin de Directorio N 1156 de fecha 14 de julio de 1993 Sesin de
Directorio N 1425 de fecha 26 de agosto del 2002 Resolucin de Gerencia General N
122-2004 del 15 de octubre del 2004.
VIGENCIA
El Departamento de Personal a travs de su Divisin Administracin de Pensiones, ser
el encargado de efectuar el reconocimiento, declaracin, calificacin y determinacin de
los derechos pensionarios que le corresponden a los trabajadores, cesantes y dems
beneficiarios de pensiones sujetas al Rgimen del Decreto Ley N 20530.
El procedimiento administrativo para el reconocimiento de los derechos pensionarios de
los trabajadores beneficiarios del Rgimen de Pensiones regulado por el Decreto Ley N
20530, podr ser promovido de oficio por la Divisin Administracin de Pensiones o a
instancia del administrado.
Para el caso de solicitudes de procedimientos
administrativos de naturaleza pensionaria promovidos a instancia del interesado
(trabajador o pensionista) presentadas en las sucursales o agencias de Lima o provincias,
el Administrador de cada oficina ser el encargado de canalizarla al Departamento de
Personal para su atencin.
El Ministerio de Economa y Finanzas es la entidad del Gobierno Nacional que administra
el Rgimen de Pensiones del Decreto Ley N 20530. Los funcionarios a cargo de las
diferentes Dependencias involucradas en la atencin del reconocimiento, declaracin y

LA EDUCACIN
calificacin de derechos pensionarios sujetos a dicho Rgimen, estn obligados a cumplir

bajo responsabilidad las directivas y requerimientos que en materia pensionaria emita
el Ministerio de Economa.
La Oficina de Normalizacin Previsional (ONP) es la entidad encargada de fiscalizar la
correcta aplicacin de la normatividad del rgimen de pensiones del Decreto Ley N
20530 y sus normas modificatorias, complementarias y conexas.
DISPOSICIONES ESPECFICAS DE LOS TIPOS DE PENSIN PENSIN RECONOCIDA A

FAVOR DEL TITULAR O TRABAJADOR (Pensin Originaria)
Se reconoce las pensiones de cesanta e invalidez para el trabajador.
El trmite de otorgamiento de pensin de cesanta, para el personal perteneciente al
Rgimen Pensionario del Decreto Ley N 20530, es efectuado de oficio por la Divisin
Administracin de Pensiones con posterioridad al trmite de cese realizado por la
Divisin Administracin de Personal.
Se otorgar pensin de cesanta siempre y cuando el cesante alcance como mnimo
quince aos de servicios reales y remunerados, si es hombre y doce y medio, si es mujer.
MONTO DE LA PENSIN DE CESANTA
El clculo del monto de las pensiones de cesanta se regulara por lo dispuesto en el
Artculo 5 de la Ley N 28449, en concordancia con el Artculo 5 del Decreto Ley N
20530.
PENSIONES RECONOCIDAS A LOS SOBREVIVIENTES DEL TITULAR (Pensin
Derivada)

LA EDUCACIN
Se reconocen para los sobrevivientes del ex trabajador o causante las pensiones de

viudez, orfandad y ascendencia.
PENSIN DE VIUDEZ
La pensin de viudez se otorgar de conformidad con lo dispuesto en el artculo 32 del
Decreto Ley N 20530, modificado por la Ley N 28449 de acuerdo a los siguientes
criterios:
Cien por ciento (100%) de la pensin de invalidez o cesanta que perciba o hubiera
tenido derecho a percibir el causante, siempre que el monto de dicha pensin no supere
la remuneracin mnima vital.
Cincuenta por ciento (50%) de la pensin de invalidez o cesanta que perciba o hubiera
tenido derecho a percibir el causante, en los casos en que dicha pensin sea mayor a una
remuneracin mnima vital. En cualquier caso, la pensin de viudez no podr ser menor
a una remuneracin mnima vital.
Se otorgar al varn slo cuando se encuentre incapacitado para subsistir por si mismo,
carezcan de rentas o ingresos superiores al monto de la pensin o no est amparado por
algn sistema de seguridad social.
El cnyuge sobreviviente invlido con derecho a pensin que requiera cuidado
permanente de otra persona para realizar los actos ordinarios de la vida percibir
adems una bonificacin mensual cuyo monto ser igual a una remuneracin mnima
vital, siempre que lo dictamine previamente una Comisin Mdica del Seguro Social de
Salud (Essalud), o del Ministerio de Salud.
PENSION DE ORFANDAD
Solamente tienen derecho a pensin de orfandad los hijos menores de dieciocho (18)
aos de edad del trabajador con derecho a pensin o del titular de la pensin de cesanta
o invalidez que hubiera fallecido.
Sin embargo, subsiste el derecho a pensin de orfandad en los siguientes casos:

LA EDUCACIN
Para los hijos que sigan estudios de nivel bsico o superior.

Para los hijos mayores de dieciocho aos (18), cuando adolecen de incapacidad absoluta
para el trabajo desde su minora de edad o cuando la incapacidad que se manifiesta en
su mayora de edad tenga su origen en la etapa anterior a ella. En este caso, tendrn
derecho adems de la pensin de orfandad, al pago de una bonificacin mensual cuyo
monto ser igual a una remuneracin mnima vital.
La declaracin de incapacidad absoluta requiere de un dictamen previo y favorable de

una Comisin Mdica del Seguro Social de Salud (Essalud) o Ministerio de Salud.
Tratndose de hijos adoptivos, el derecho a pensin se genera si la adopcin ha tenido
lugar antes de que el adoptado cumpla dieciocho (18) aos y antes que el adoptante
cumpla sesenta y cinco aos (65) de edad y siempre que el fallecimiento ocurra despus
de treinta y seis (36) meses de producida la adopcin. Este ltimo requisito no se aplica
si el deceso se produce por accidente.
El monto mximo de pensin de orfandad por cada hijo es igual al cincuenta por ciento
(50%) del monto que perciba o hubiera tenido derecho a percibir el causante.
La suma de los montos que se paguen por pensin de viudez y orfandad no podr exceder
del cien por ciento (100%) de la pensin que perciba o hubiera tenido derecho a percibir
el causante.
PENSION DE ASCENDIENTES
La pensin de ascendientes corresponde al padre, a la madre o a ambos, solamente en
caso de no existir titular con derecho a pensin de viudez u orfandad. El monto de la
pensin ser, por cada uno de ellos igual al veinte por ciento (20%) de la pensin que
perciba o hubiera podido percibir el causante. A efectos de tener derecho a pensin se
deber acreditar haber dependido econmicamente del trabajador o pensionista a su
fallecimiento, y carecer de rentas o ingresos superiores al monto de la pensin que
percibiera o tuviera derecho a percibir
NIVELES RESOLUTIVOS

LA EDUCACIN
Los niveles resolutivos para el reconocimiento, declaracin y calificacin de derechos

pensionarios sujetos al Rgimen del Decreto Ley N 20530 son los determinados por el
Directorio del Banco de la Nacin en su sesin N 1425 de fecha 28 de agosto del 2002,
en observancia de lo dispuesto en el Titulo III, Capitulo
II, de la Ley N 27444, Ley de Procedimiento Administrativo General, en consecuencia los

niveles resolutivos son los siguientes:
La Divisin Administracin de Pensiones es el rea competente para atender las
solicitudes de los trabajadores o pensionistas que versen sobre materia pensionaria, as
como para responder los recursos de reconsideracin que se interpongan contra los
actos administrativos que emita.
La Jefatura del Departamento de Personal es competente para atender los Recursos de
Apelacin interpuestos contra los actos administrativos expedidos por la Divisin
Administracin de Pensiones.
Excepcionalmente, la Gerencia General ser la instancia competente para responder los
recursos de revisin interpuestos por los trabajadores o pensionistas sobre materia
pensionaria, siempre y cuando las dos instancias resolutivas anteriores no tengan
carcter nacional.
DE LA APLICACIN SUPLETORIA DE NORMAS
En caso de que la normatividad que debe aplicar el Banco de la Nacin para la solucin
de una reclamacin o cualquier situacin de naturaleza pensionaria, adolezca de defecto
o deficiencia, ser de aplicacin lo dispuesto en el artculo VIII del Titulo Preliminar de la
Ley N 27444, Ley de Procedimiento Administrativo General.
El Departamento de Personal a travs de su Divisin Administracin de Pensiones, har
conocer a todos los trabajadores del Banco de la Nacin en el mbito nacional, los
alcances de la presente Directiva.
Los Jefes de las diferentes Dependencias involucradas en la atencin del reconocimiento,
declaracin y calificacin de derechos pensionarios de los trabajadores activos y

LA EDUCACIN
pensionistas del Banco de la Nacin sujetos al Rgimen del Decreto Ley N 20530,
garantizarn el cumplimiento de las disposiciones contenidas en la presente Directiva.
La presente Directiva deja sin efecto todas aquellas disposiciones internas que se
opongan a lo dispuesto a ella.
1.5. PAGO DE PENSIONES A LOS BENEFICIARIOS DEL DECRETO LEY N20530 DE LA
INSTITUCION A TRAVES DE NUESTRAS OFICINAS DE LA RED DE AGENCIAS A NIVEL
NACIONAL
OBJETO
Dictar normas para el pago de pensiones a los beneficiarios del Decreto Ley N 20530 a
travs de nuestras Oficinas de la Red de Agencias a nivel nacional.
FINALIDAD
Brindar un ptimo servicio en el pago de pensiones mediante el abono en cuentas de
ahorros.
ALCANCE
Las normas contenidas en la presente Directiva comprenden al Departamento de Red de
Agencias, a la Divisin Compensaciones y a la Divisin Administracin de Pensiones del
Departamento de Personal; al Departamento de Operaciones; a la Divisin Produccin
del Departamento de Informtica y al Departamento de Contabilidad.
BASE LEGAL
Rgimen de Pensiones del Decreto Ley N 20530 Rgimen de pensiones y
compensaciones por servicios civiles prestados al Estado no comprendidos en el Decreto
Ley N 19990.
Ley N 27617 Dispone la reestructuracin del Sistema Nacional de Pensiones del
Decreto Ley N 19990 y modifica el Decreto Ley N 20530 y la Ley del Sistema Privado
Administracin de Fondo de Pensiones, del 01 de enero del 2002.
Ley N 28046 Ley que crea el Fondo y la Contribucin Solidaria para la Asistencia
Previsional, del 15 de julio del 2003.
Ley N 28047 Ley que actualiza el porcentaje de aporte destinado al fondo de pensiones
de los trabajadores del Sector Pblico Nacional y

LA EDUCACIN
regula las nivelaciones de las pensiones del rgimen del Decreto Ley N 20530, del 15
de julio del 2003.
Ley N 20530
Decreto Supremo N 132-2005-EF Reglamento delegacin de funciones de
administracin del rgimen de pensiones del Decreto Ley N 20530, del 7 de octubre de
2005. Sesin de Directorio N 1156 de fecha 14 de julio de 1993. Sesin de Directorio N
1425 de fecha 26 de agosto del 2002. Resolucin de Gerencia General N 122-2004 del
15 de octubre del 2004.
VIGENCIA
El presente documento normativo entrar en vigencia a partir de la fecha de su difusin.
La Divisin Compensaciones del Departamento de Personal ser la responsable del
abono oportuno en las cuentas de ahorro de los pensionistas del Banco de la Nacin a
nivel nacional.
La Divisin Produccin del Departamento de Informtica ser la responsable del
procesamiento de la informacin: as como de la emisin oportuna de los reportes que
requiere el sistema de ahorros para su eficiente funcionamiento.
El Departamento de Operaciones, la Divisin Administracin de Pensiones y la Divisin
Compensaciones del
Departamento de Personal y las oficinas del Departamento de Red de Agencias sern
responsables de garantizar el buen servicio a los pensionistas del Banco a nivel nacional.
El Departamento de Contabilidad dictar las instrucciones contables para la operatividad
de este servicio.

LA EDUCACIN
DISPOSICIONES ESPECFICAS DE LA APERTURA Y ABONO EN CUENTA

La Divisin Compensaciones del Departamento de Personal solicitar a la Seccin
Apertura del Departamento de Operaciones la generacin de cdigos de cuentas de
ahorros para la implementacin del de pago a los Pensionistas de la Institucin.
La Divisin Compensaciones del Departamento de Personal abonar las pensiones
mensualmente, a los pensionistas del Banco en cuentas de ahorros generadas para este
fin.
La Seccin de Remuneraciones, Pensiones y Subsidios de la Divisin Compensaciones,
ser la responsable de la impresin de las boletas nicas de pago y los listados
correspondientes, la que a su vez distribuir a las oficinas de la Red de Agencias.
Las Oficinas del Departamento de Red de Agencias, entregarn a los pensionistas del BN
las Tarjetas Multired Global Dbito vinculadas a sus cuentas de Ahorros previa
identificacin del pensionista y se realizar de acuerdo a los procedimientos vigentes.
Para la apertura de nuevas cuentas posteriores a la implementacin del servicio de
ahorros a los pensionistas, la Divisin de Compensaciones solicitar la cuenta de ahorro
correspondiente a la Seccin Apertura de la Divisin de Depsitos del Departamento de
Operaciones.
La apertura de cuentas de ahorros ser de acuerdo a la normativa vigente BN-CIR-3100
N 169-04.
DE LOS RETIROS Y DEPOSITOS
Las oficinas de la Red de Agencias, atendern las operaciones de retiro y depsitos de
ahorros que efecten los pensionistas del Banco. Para ese efecto, las oficinas de la Red de
Agencias orientarn a los pensionistas del BN sobre la operatividad del sistema
implantado, referido en la circular BN-CIR -3100 N151-03. Por la naturaleza de las
operaciones, estas
cuentas de ahorros pueden quedar sin saldo lo que no indica que estas cuentas deben ser
canceladas.

LA EDUCACIN
Los depsitos en las cuentas de ahorros de los pensionistas podrn ser efectuados por el
titular y/o terceras personas, indicando el nmero de la cuenta o tambin con la
presentacin de la Tarjeta de Ahorros.
Los retiros y depsitos en las cuentas de ahorros se efectuarn de acuerdo a los
procedimientos vigentes.
La Divisin Administracin de Pensiones comunicar a la Divisin Depsitos del
Departamento de Operaciones el fallecimiento de un pensionista, documento que debe
ser firmado por el Jefe de la Divisin Administracin de Pensiones.
La Divisin Compensaciones del Departamento de Personal solicitar a la Seccin
Ahorros de la Divisin
Depsitos la devolucin de los montos abonados en las cuentas de ahorros con
posterioridad a la fecha de fallecimiento del pensionista, documento que debe ser
firmado por el Jefe de la Divisin Compensaciones.
La Seccin Ahorros debitar la cuenta del pensionista fallecido de acuerdo a la
instruccin de la Divisin
Compensaciones generando la pendiente respectiva y remitiendo la misma a la citada
rea.
DE LAS REPOSICIONES DE TARJETA MULTIRED GLOBAL DEBITO
Las oficinas de la Red de Agencias atendern las solicitudes de reposicin de Tarjetas de
ahorros en los siguientes casos:
- Deterioro de la Tarjeta de ahorros.
- Por extravo o prdida.
- Por olvido de clave.
En todos los casos, la expedicin de la tarjeta Multired Global Dbito se realizar
conforme a la Circular BNCIR- 3100 N 195 01.
DE LAS CANCELACIONES DE CUENTAS

LA EDUCACIN
La Seccin Ahorros proceder a la cancelacin de la cuenta de ahorros del pensionista,

cuando reciba la autorizacin respectiva del Departamento de Personal sobre dicha
cancelacin. Una vez que el Departamento de Personal haya comunicado el fallecimiento
y solicitado la devolucin de los montos abonados con posterioridad a la fecha de
fallecimiento del pensionista y la cuenta de ahorros no tenga saldo, la Seccin Ahorros
proceder a la cancelacin de la cuenta.
DE LA CONTABILIZACION
Las instrucciones contables para la operatividad del sistema de ahorros son emitidas por
el Departamento de Contabilidad.
Las Jefaturas de las unidades orgnicas comprendidas en el alcance de la presente
Directiva son responsables de su correcta aplicacin.
Cualquier informacin aclaratoria y/o adicional al presente documento normativo ser
absuelta por la Seccin
Ahorros de la Divisin de Depsitos del Departamento de Operaciones y la Divisin de
Compensaciones de Departamento de Personal.
La presente Directiva deja sin efecto las siguientes directivas:
EF/92.3300-4900 N 003-91 "Pago de Remuneraciones a los Pensionistas de la
Institucin a travs de nuestras sucursales y agencias de Lima-Metropolitana y Callao",
de fecha 27 de Marzo de 1991.
EF/92.3300-4900 N 003-89 "Pago de Remuneraciones a los Pensionistas de la
Institucin a travs de nuestras sucursales y agencias de Provincias", de fecha 01 de
Febrero de 1989.
1.6. TRMITE DE REEMBOLSO DEL SUBSIDIO POR INCAPACIDAD ANTE ESSALUD

OBJETIVO

LA EDUCACIN
Establecer el procedimiento para el trmite de reembolso del subsidio por incapacidad

temporal del trabajador ante ESSALUD, siempre que haya superado los 20 das
calendarios de inasistencia por dicha causal.
BASE LEGAL Y ADMINISTRATIVA
Ley N 26790, Ley de Modernizacin de la Seguridad Social en Salud, publicada el 17 de
mayo de 1997 y modificatorias.
Decreto Supremo N 009-97-SA Reglamento de la Ley de Modernizacin de la
Seguridad Social en Salud, publicado el 09 de setiembre de 1997 y modificatorias.
Decreto Supremo N 010-2010-TR que aprueba el Texto nico de Procedimientos
Administrativos del Seguro Social de Salud - ESSALUD publicado el 8 de octubre del 2010.
Manual de Organizacin y Funciones del Departamento de Recursos Humanos BNMOF-4100-26-02 Rev.0 aprobado por Resolucin de Gerencia General EF/92.2000 N
083-2013, de fecha 24 de octubre de 2013.
Directiva BN-DIR-2300-008-04-rev.1 Control de Asistencia y Permanencia del
Personal del Banco de la Nacin de fecha 26 de mayo de 2010.
Manual, BN-PRO-4133-087-01 Manual de Procedimientos de la Seccin Asistencia y
Bienestar Procedimiento 23: Subsidio por Incapacidad de fecha 12 de marzo de 2013
VIGENCIA
La presente Directiva entrar en vigencia a partir de la fecha de su publicacin.
Subsidio por Incapacidad temporal: Es el monto en dinero que se otorga a los
asegurados regulares en actividad, con la finalidad de compensar la prdida econmica
derivada de la incapacidad para el trabajo ocasionada por el deterioro de la salud.
Incapacidad Temporal para el Trabajo: Circunstancia en la que se encuentra un
trabajador que est temporalmente incapacitado para laborar y precisa asistencia
sanitaria.

LA EDUCACIN
Certificado Mdico: Documento escrito mediante el cual un mdico, certifica, a

peticin generalmente del paciente, aspectos de su salud, indicando los das de descanso
mdico que corresponden al trabajador; asimismo, debe contar con los datos de
identificacin del paciente y los datos del profesional que lo suscribe.
Certificado de Incapacidad Temporal para el Trabajo (CITT): Es el documento
oficial de ESSALUD que se expide a nombre del asegurado regular titular activo, a fin de
hacer constar el tipo de contingencia (enfermedad, accidente o maternidad) y la duracin
del perodo de incapacidad temporal para el trabajo. El CITT, es expedido
necesariamente por el profesional de la salud facultado por ESSALUD.
INSTRUCCIONES OPERATIVAS DEL TRABAJADOR
El trabajador entregar a su Jefe inmediato o Administrador el certificado mdico en
original que justifique sus inasistencias en el plazo mximo de tres das hbiles
posteriores a la fecha de haberse producido la primera inasistencia.
Los Jefes inmediatos o Administradores de la Red de Oficinas dispondrn la custodia
de(l) (los) certificado(s) mdico(s) en los archivos de la dependencia por el transcurso
del ao calendario, el mismo que tendr que ser facilitado al trabajador o a la Seccin
Asistencia y Bienestar. para realizar el trmite de canje del CITT ante ESSALUD.
Ser responsabilidad del trabajador conservar las recetas, exmenes auxiliares y recibos
o facturas expedidas por el servicio en cada atencin para ser presentadas ante ESSALUD
de ser el caso.
Entregar a la Seccin Asistencia y Bienestar el Acta de Compromiso (Anexo 01),
debidamente firmada dentro de las 24 horas siguientes de
haber sido informado por parte de la Seccin Asistencia y Bienestar que ha excedido los
20 das de inasistencia por descanso mdico.
Realizar l mismo o a travs de un representante, el canje del descanso mdico particular
por el CITT en el establecimiento de la red de ESSALUD que le corresponda, para lo cual
deber ir premunido de los documentos que se especifican en el anexo 02.
DE LA SECCIN REGISTRO DE PERSONAL
La Seccin Registro de Personal de la Divisin Administracin de Personal, remite para
su trmite a la Seccin Asistencia y Bienestar de la Divisin Desarrollo del Talento, dos
ejemplares de la carta dirigida a ESSALUD indicando el record de asistencia del
trabajador donde se detalla los veinte das de incapacidad temporal bajo subsidio del
empleador y los das de exceso a ese periodo que subsidia ESSALUD.

LA EDUCACIN
El plazo mximo para el procedimiento sealado en el prrafo precedente ser de

setentaids (72) horas hbiles posteriores de haberse producido el mencionado exceso.
En la segunda semana de cada mes, la Seccin Registro de Personal expedir un reporte
con el informe sobre las inasistencias por descanso mdico adicionales a las reportadas
en un primer momento a la Seccin Asistencia y Bienestar a fin de realizar el seguimiento
correspondiente.
DE LA SECCIN ASISTENCIA Y BIENESTAR
La Seccin Asistencia y Bienestar recibir las cartas a ESSALUD indicadas en el numeral
5.6 y a travs de la Asistenta Social designada por el Jefe de la Seccin, las remitir al
trabajador dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, comunicndole por escrito
que ha superado los veinte (20) das de incapacidad temporal subsidiados por el Banco
de la Nacin, por lo que es necesario tramitar el reembolso del subsidio por enfermedad
ante ESSALUD, para lo cual deber alcanzar el Acta de Compromiso.
Asimismo, remitir al trabajador la carta dirigida a ESSALUD sealada en el numeral 5.6,
indicndole que debe presentarla a la Seccin Asistencia y Bienestar (trabajadores de
Oficina Principal y Red de Oficinas Lima o ante el Administrador de su dependencia (Red
de Oficinas Provincia) junto con la siguiente documentacin:
a) Copia de DNI vigente.

b) Certificados Mdicos originales1 que justifiquen los primeros 20 das de descanso
mdico.
c) Original del CITT emitido por ESSALUD por el exceso de los 20 das. En el caso de
certificado mdico particular deber ser canjeado por el CITT de los das posteriores al
21 da de descanso mdico firmado por el mdico de control de ESSALUD.
d) 02 formularios 8001 por cada CITT solamente firmados por el trabajador, los mismos
que en su oportunidad sern llenados por la Seccin Remuneraciones, Pensiones y
Subsidios de la Divisin Compensaciones.
La Seccin Asistencia y Bienestar una vez recibida la documentacin indicada en el
numeral 5.10, la entregar a la Asistenta Social a cargo, la misma que previa verificacin
de cada folio y su contenido elaborar, de estar conforme, el memorando con el cual se
remitirn en un plazo de 72 horas todos los recaudos a la Seccin Remuneraciones,
Pensiones y Subsidios de la Divisin Compensaciones para que proceda al llenado del

LA EDUCACIN
formato 8001 con las formalidades establecidas por ESSALUD y presente la

documentacin para el trmite de reembolso.
DE LA RED DE OFICINAS PROVINCIA
Remitir a travs de valija, a la Seccin Asistencia y Bienestar de la Divisin Desarrollo del
Talento los documentos sealados en el numeral 5.10 en un plazo mximo de dos das
hbiles posteriores a la presentacin por parte del trabajador.
Si el trabajador no hubiese cumplido con alcanzar la documentacin detallada en el
numeral 5.10 de la presente, dentro del plazo y las prrrogas que pudieron haberse
otorgado por motivos de fuerza mayor, la Seccin Asistencia y Bienestar informar por
escrito a la Divisin Compensaciones para que proceda a descontar el monto abonado
por los periodos excedentes a los veinte (20) das de incapacidad temporal por
enfermedad y/o accidente comn, no recuperados en el ao, los mismos que fueron
abonados en su oportunidad por la institucin.
Los usuarios son responsables del cumplimento de la presente Directiva en la parte

pertinente que le corresponda.
2. CONTROL DE ASISTENCIA
2.1. CARNET DE IDENTIFICACIN PERSONAL (FOTOCHECK) EMISIN, DISTRIBUCIN,
USO Y CONTROL
OBJETO
La presente Directiva tiene por objeto normar los procedimientos que regulen la emisin,
distribucin, uso y control de los Carnet de identificacin Personal (Fotocheck) del Banco
de la Nacin.
FINALIDAD
Asegurar la eficiente expedicin, distribucin y control de los Carnet de identificacin
Personal (Fotocheck) del Banco de la Nacin.
ALCANCE

LA EDUCACIN
Las disposiciones establecidas en la presente Directiva son de aplicacin para todos los
trabajadores del Banco de la Nacin.
BASE LEGAL
Ley N 27444- Ley del Procedimiento Administrativo General, de fecha 11/04/2001.
Reglamento BN-REG.2300 N 014-02, Reglamento interno de Trabajo del Banco de la
Nacin, aprobado por Resolucin de Gerencia General EF/92.2000 N 147-2006 de fecha
03/11/2006.
VIGENCIA
La presente Directiva entrar en vigencia a Partir de fecha de su aprobacin y difusin
DISPOSICIONES GENERALES Y ESPECFICAS

El Departamento de Personal, ser el rgano responsable encargado de la expedicin y
distribucin de los Carnet de identificacin Personal (Fotocheck) a todos los
trabajadores de Lima y Provincias del Banco de La Nacin. Asimismo, ser responsable
de la emisin, distribucin de los duplicados que sean solicitados por los trabajadores
que los requieran en caso de prdida o deterioro; y de la custodia de los mismos.
El jefe del Departamento de Personal, ser el responsable de autorizar y firmar todos los
Carnet de Identificacin Personal (Fotocheck) del Banco del Nacin.
El personal del Banco de la Nacin, estar obligado a portar el Carnet de identificacin
Personal (Fotocheck), tanto para ingresar a laborar a la institucin, como durante el
transcurso de la jornada laboral. Asimismo, deber entregarlo al personal de seguridad
encargado de su control cada vez que lo solicite.
La Divisin de Seguridad, ser el rgano responsable de verificar que todos los
trabajadores del Banco sin excepcin, porten su Carnet de Identificacin Personal
(Fotocheck) en un lugar visible antes de ingresar a laborar y en el desempeo de sus
funciones durante la jornada laboral, e impidiendo mal uso de los mismos.

LA EDUCACIN
El uso indebido del Carnet de Identificacin Personal (Fotocheck) del Banco de la Nacin,
ser considerado falta de carcter disciplinario y ser sancionada de acuerdo a la
normatividad vigente. (Directiva BN-DIR-2300 N071-02, Rgimen Disciplinario, de
fecha 01-03-2007).
Los trabajadores al concluir su vnculo laboral con la Institucin, estn obligados a
devolver su Carnet de identificacin Personal (Fotocheck) al Departamento de Personal
como requisito previo a la recepcin de la liquidacin de beneficios correspondientes. El
Departamento de Personal, deber solicitar la presentacin y entrega del Carnet de
Identificacin Personal (Fotocheck) de los trabajadores como paso previo a su
liquidacin.
Los Carnet de identificacin Personal (Fotocheck), solo tendrn vigencia mientras el

trabajador se encuentre prestando servicios en el Banco de la Nacin. El Personal
Cesante del Banco que no haya cumplido con devolver su Carnet de Identificacin al
Departamento de Personal, queda terminantemente prohibido de utilizarlo para
cualquier efecto; caso contrario, se considerar que ha incurrido en acto contra la
seguridad del Banco y una vez detectado ser denunciado a la autoridad competente.
PROCEDIMIENTO OPERATIVO
Del Procedimiento para la Expedicin del Carnet de Identificacin Personal (Fotocheck)
en las Oficinas de Lima y Provincias.
El Departamento de Personal expedir los Carnet de Identificacin Personal (Fotocheck)
con los datos del trabajador, y los distribuir de la siguiente forma: en la Sede Principal
y en la Sede Orrantia, a travs de los jefes de cada dependencia; y en las Oficinas de Red
de Agencias a travs de los Administradores o funcionarios encargados, mediante cargo
y bajo responsabilidad.
El Departamento de personal se encargar de la actualizacin del fotocheck del
trabajador de Lima y Provincias, segn cronograma que se publicar para conocimiento
de todos los trabajadores.
El Departamento de Personal deber autorizar a la Divisin Canales Remotos y Virtuales
para la emisin del respectivo fotochek.

LA EDUCACIN
El Departamento de Personal recibir los Carnet de identificacin Personal (Fotocheck),

entregados por la Divisin Canales Remotos y Virtuales, debidamente escaneados, con la
firma de los trabajadores, la fotografa en el recuadro, y la firma del Jefe del Dpto. de
Personal.
El Departamento de Personal a travs de la Seccin Registro de Personal, llevar el
control de expedicin de los Carnet de Identificacin Personal; as como del stock de los
mismos.
Del Procedimiento para la Correccin y Expedicin de los Carnet de Identificacin

Personal (Fotocheck) que contengan datos errados u omitidos.
En caso de que el trabajador al serle entregado su Carnet de Identificacin Personal
(Fotocheck), por el jefe inmediato o encargado, verifique que los datos consignados en el
indicado documento estn errados, o que han sido omitidos algunos de sus datos,
proceder a devolverlo al Jefe inmediato o encargado, sealando los errores para su
correccin.
El jefe inmediato o encargado, devolver al Departamento de Personal los Carnet de
identificacin
Personal (Fotocheck) que contiene errores para la anulacin de los mismos y su
posterior correccin y nueva expedicin.
El Departamento de Personal, recibir de las diferentes oficinas del banco los Carnet de
Identificacin Personal (Fotocheck) que contienen errores, procediendo a la anulacin
de los mismos y consecuentemente la correccin de los datos. Posteriormente el
Departamento de
Personal remitir la relacin de los Carnet de Identificacin Personal (Fotocheck) a la
Divisin de Canales Remotos y Virtuales para la nueva emisin con los datos correctos,
Carnet que ser distribuido nuevamente al trabajador.
Del Procedimiento para la Expedicin de los Carnet de Identificacin Personal
(Fotocheck) en caso de prdida o deterioro.

LA EDUCACIN
En los casos de prdida o deterioro del Carnet de Identificacin Personal (Fotocheck), el

trabajador deber de comunicarlo inmediatamente al Departamento de Personal con una
carta de solicitud de duplicado de fotocheck, adjuntando la denuncia policial o el Carnet
deteriorado, segn corresponda, para la emisin del duplicado respectivo.
Posteriormente el Departamento de Personal remitir la Relacin del Carnet de
Identificacin Personal (Fotocheck) a la Divisin Canales Remotos y Virtuales para la
emisin del duplicado del Carnet que ser distribuido nuevamente al trabajador.
RESPONSABLES
El Departamento de Personal en coordinacin con el Departamento de Comunicacin
Corporativa sern los responsables del diseo del Carnet de Identificacin Personal
(Fotocheck) del Banco de la Nacin.
La Seccin Imprenta, ser responsable de la elaboracin de los formatos del Carnet de
identificacin Personal (Fotocheck) del Banco de la Nacin.
La Divisin Canales Remotos y Virtuales, ser la responsable de la impresin de los
Carnet de identificacin Personal (Fotocheck) del Banco de la Nacin.
Los Carnet de Identificacin Personal (Fotocheck) anteriores quedarn sin vigencia, y
debern ser entregados al Departamento de Personal, a partir de la expedicin y
distribucin de los nuevos Carnet de Identificacin Personal (Fotocheck), que debern
portarse permanentemente en forma visible en la
Institucin. Todos los Jefes y trabajadores del Banco sern responsables de cumplir y
hacer cumplir, segn corresponda, lo dispuesto en la presente directiva.
Por medidas de seguridad, las caractersticas del fotocheck, sern remitidas a la Seccin
Imprenta, de acuerdo a lo normado por la Resolucin Ministerial N 0689-2000-IN/1701,
Ministerio del Interior.
Las normas contenidas en la presente directiva, dejan sin efecto lo dispuesto en la
Directiva EF/92.5100- 4900 N002-93, del 04 de Marzo de 1993.

LA EDUCACIN
2.2. NORMAS DE PUNTUALIDAD Y RESPETO

OBJETO
Establecer los procedimientos para promover la Campaa Nacional orientada a la
promocin de la puntualidad y el respeto como norma
bsica de convivencia en sociedad, fortalecer la conciencia moral individual y hacer

posible una sociedad basada en el ejercicio permanente de la responsabilidad ciudadana
y del trabajador del Banco de la Nacin.
FINALIDAD
a) Fomentar la interiorizacin y la prctica de la cultura del respeto a los derechos de los
dems, el cumplimiento de las obligaciones sociales y la participacin cvica que
contribuya al desarrollo del pas a travs de todas las dependencias del Banco.
b) Promover el deber ciudadano mediante valores, actitudes y hbitos saludables que
aseguren el respeto a la puntualidad para realizar nuestras actividades y cumplir con
nuestras obligaciones y responsabilidades en el horario y plazos establecidos.
ALCANCE
La presente Directiva es de alcance a todos los trabajadores del Banco de la Nacin.
VIGENCIA

LA EDUCACIN
BASE LEGAL
Constitucin Poltica del Per;
Reglamento Interno de Trabajo del Banco de la Nacin, aprobado por Resolucin de
Gerencia EF/92.2000 N 147-2006 Registro N 359-06, del Ministerio de Trabajo y
Promocin del Empleo.
La Alta Direccin, Gerentes y Sub Gerentes de los diversos Departamentos del Banco de
la Nacin, debern realizar y promover acciones concretas para incentivar y generar
conciencia al interior de todas las dependencias de la Institucin, sobre la importancia
del respeto a la puntualidad, tales como:
Iniciar y terminar a las horas establecidas, las actividades planificadas como parte de las
funciones de cada Departamento, tales como reuniones, exposiciones y cualquier otro
tipo de convocatoria.
Respetar la jornada ordinaria de trabajo, los horarios de ingreso, salida y de refrigerio.
Las buenas costumbres se interioricen y se practiquen por parte de cada trabajador en
el cumplimiento de lo dispuesto por norma interna.
Promover la puntualidad, cumpliendo en tiempo oportuno con nuestras obligaciones y
responsabilidades.
Trabajar con mayor eficiencia y calidad, aprovechando mejor el tiempo por
consideracin a los dems.
Los trabajadores fomentarn en sus respectivas dependencias, la prctica cotidiana de
iniciar y terminar las actividades a la hora establecida, observando los horarios y plazos
sealados en directivas y normas expresas.
DE LA APROBACIN Y ACTUALIZACIN

LA EDUCACIN
La presente Directiva ser aprobada por el Gerente General.

Las modificaciones y/o actualizaciones podrn efectuarse a travs del Jefe del
Departamento de Personal, con conocimiento del Gerente General.
DIPOSICIONES FINALES
El presente documento normativo, ser puesto en conocimiento de todo el personal a
travs de su difusin en Intranet del Banco.
La Alta Direccin, Gerentes y Sub Gerentes de los diversos Departamentos del Banco de
la Nacin, son los responsables del cumplimiento de lo dispuesto, as como podrn emitir
las instrucciones complementarias, al interior de sus dependencias, para el mejor
cumplimiento de la presente Directiva.
2.3. DESCANSO VACACIONAL
OBJETO
La presente Directiva tiene por objeto, dictar normas sobre el descanso vacacional en el
Banco de la Nacin.
FINALIDAD
Asegurar el cumplimiento de los dispositivos legales vigentes.
ALCANCE
Las disposiciones de la presente Directiva comprenden a todos los trabajadores del
Banco de la Nacin.
BASE LEGAL

LA EDUCACIN
a) Decreto Legislativo N713 que consolida la legislacin sobre descansos remunerados

de los trabajadores sujetos al rgimen laboral de la actividad privada, publicado con
fecha 08 de noviembre de 1991.
b) Reglamento del Decreto Legislativo N 713 sobre descansos remunerados de los
trabajadores sujetos al rgimen laboral de la actividad privada, aprobado por Decreto
Supremo N 012-92-TR publicado con fecha 03 de diciembre de 1992.
c) Texto nico Ordenado del Decreto Legislativo N 728, Ley de Productividad y
Competitividad Laboral, aprobado por Decreto Supremo N 003-97-TR publicado con
fecha 27 de marzo de 1997.
d) Reglamento del Decreto Legislativo N 728, aprobado por el Decreto Supremo N 00196-TR.
e) Reglamento Interno de Trabajo del Banco de la Nacin, BN-REG-4100 N 014-04,
aprobado mediante Resolucin de Gerencia General EF/92.2000 N 043-2013 del 23 de
mayo de 2013.
f) Ley N 26644 que precisa el goce del derecho de descanso prenatal y posnatal de la
trabajadora gestante; y, sus modificatorias.
g) Reglamento de la Ley N 26644 aprobado por Decreto Supremo N 005-2011-TR
publicado con fecha 17 de mayo de 2011.
h) Ley N 30012 Ley que concede el Derecho de Licencia a Trabajadores con familiares
directos que se encuentran con enfermedad en estado grave o terminal o sufran
accidente grave.
i) Ley N 30119 Ley que concede el derecho de licencia al trabajador de la actividad
pblica y privada para la asistencia mdica y la terapia de rehabilitacin de personas con
discapacidad.
VIGENCIA
La presente directiva entrar en vigencia a partir de la fecha de su publicacin.

LA EDUCACIN
DEFINICIN DE TERMINOS
Descanso Vacacional
Es el derecho que adquiere anualmente el trabajador, sin prdida de su remuneracin
habitual, por 30 das calendario por cada ao de servicios, previo cumplimiento de las
disposiciones legales.
Remuneracin Vacacional
Es aquella remuneracin que se percibe antes del inicio del descanso vacacional y es
equivalente a la que el trabajador hubiera percibido si continuara laborando; para tal
efecto, se considera como remuneracin vacacional la computable para la compensacin
por tiempo de servicios.
Rol vacacional
Es la programacin del descanso vacacional que realizan los jefes de las dependencias en
coordinacin con cada trabajador, respecto al mes de vacaciones que deber tomar cada
trabajador a su cargo, teniendo como referencia el mes en que ingres a trabajar a la
institucin.
DISPOSICIONES GENERALES Y ESPECIFICAS
Derecho al Descanso Vacacional
El descanso vacacional anual es irrenunciable. El trabajador tiene derecho al descanso
vacacional de treinta (30) das calendario por cada ao completo de servicios,
computable desde la fecha oficial de su ingreso a la Institucin. Dicho derecho est
condicionado adems al cumplimiento del rcord vacacional, que se indica a
continuacin:
Para los trabajadores cuya jornada ordinaria es de seis das a la semana, debern haber
realizado labor efectiva por lo menos 260 das en dicho periodo.

LA EDUCACIN
Para los trabajadores cuya jornada ordinaria es de cinco das a la semana, debern haber
realizado labor efectiva por lo menos 210 das en dicho periodo. Para efectos del rcord
vacacional se considera como das efectivos de trabajo los siguientes:
a) La jornada ordinaria mnima de cuatro horas.
b) La jornada cumplida en da de descanso cualquiera que sea el nmero de horas
laborado.
c) Las horas de sobretiempo en nmero de cuatro o ms en un da.
d) Las inasistencias por enfermedad comn, por accidentes de trabajo o enfermedad
profesional, en todos los casos siempre que no supere 60 das al ao.
e) El descanso previo y posterior al parto.
f) El permiso sindical.
g) Las inasistencias autorizadas por Ley, convenio individual o colectivo o decisin del
Banco.
h) El perodo vacacional correspondiente al ao anterior.
i) Los das de huelga, salvo que sta haya sido declarada improcedente o ilegal.
El descanso vacacional no podr ser otorgado cuando el trabajador est incapacitado por
accidente o enfermedad, no siendo aplicable si la incapacidad sobreviene durante el
periodo de vacaciones.
Del Rol Vacacional
El Departamento de Recursos Humanos apertura la programacin anual del rol
vacacional en el mes de octubre mediante el Aplicativo Autoservicios y comunica
mediante Memorando Mltiple la programacin anual de vacaciones a las dependencias
de Lima y Provincias.
El Jefe Inmediato de cada trabajador es el responsable de la aprobacin, registro y

actualizacin del rol vacacional.
Para la elaboracin del rol vacacional, el Jefe Inmediato deber tener en cuenta la fecha
de ingreso del trabajador a la Institucin, debiendo registrar la programacin del nuevo
periodo de goce, a partir del primer da hbil siguiente a su fecha de ingreso no debiendo
de exceder dicha programacin de los once (11) meses posteriores de generado el
derecho vacacional.

LA EDUCACIN
La programacin del descanso vacacional se fijar de comn acuerdo entre el Jefe

inmediato y el trabajador, para lo cual deber tener en cuenta las necesidades del rea y
las del trabajador, as como las vacaciones pendientes del ao anterior. A falta de
acuerdo, decidir el Jefe inmediato en uso de su facultad directriz, procediendo a
programar las vacaciones tomando en cuenta la fecha de ingreso del trabajador.
Envo del Rol Vacacional mediante el Aplicativo Autoservicios
En el Aplicativo Autoservicios se encuentra la relacin de los trabajadores donde se
indica el probable mes de vacaciones que le correspondera a cada uno de ellos, segn su
fecha de ingreso al Banco.
El Jefe inmediato formular el registro de la programacin del Rol Vacacional en el
Aplicativo de Vacaciones que se encuentra publicado en el Portal Interno/Aplicativo
Diversos/Vacaciones, en el mes de octubre de cada ao y de acuerdo al cronograma
establecido por el Departamento de Recursos Humanos.
Uso Del Descanso Fsico Vacacional
Todos los trabajadores, sin excepcin, debern hacer efectivo su descanso vacacional en
forma ininterrumpida, en la fecha programada y segn rol vacacional.
El trabajador har uso del descanso fsico vacacional desde el primer da segn rol
vacacional aunque la fecha coincida con sbado, domingo,
feriado o da no laborable en el Banco, no siendo aplicable sta disposicin si el
trabajador se encuentra incapacitado por enfermedad o accidente.
El trabajador podr solicitar, de forma escrita, el goce vacacional en periodos que no
podrn ser inferiores a siete (07) das naturales, siempre y cuando cumpla con gozar
como mnimo siete (07) das de vacaciones en el mes programado segn el rol vacacional
y no cuente con vacaciones acumuladas, la cual se encontrar sujeta a evaluacin del
empleador.
La solicitud de fraccionamiento y la reprogramacin del descanso vacacional slo
proceder en una (01) oportunidad y slo por necesidad de servicio, debiendo contar
dicha solicitud con la aprobacin (*) de :

LA EDUCACIN
a. Para el personal de Oficina Principal: del Jefe de Divisin y VB del Jefe del
Departamento; a falta del Jefe de Divisin autorizar el Jefe de Departamento.
b. Para el personal d Red de Agencias: Jefe de Macro Region:
Deber tenerse en cuenta que no deber exceder de los (11) meses posteriores de
generado el derecho vacacional.
El fraccionamiento y la reprogramacin del descanso vacacional debe comunicarse al
Departamento de Recursos Humanos como mnimo quince (15) das naturales antes que
ste se inicie, caso contrario la solicitud no se dar por aceptada.
Se autorizar la acumulacin de vacaciones, previo convenio suscrito entre el trabajador,
el Jefe Inmediato, Jefe Superior y el Jefe de Departamento, como mximo de dos (02)
perodos consecutivos, siempre que despus de un ao de servicios continuo disfrute de
un descanso de siete (07) das naturales como mnimo. El convenio se suscribir solo por
necesidad del servicio y nicamente cuando se establezca que no existe otro trabajador
en el Departamento que pueda reemplazar al titular.
La madre trabajadora que a la fecha de vencimiento del descanso post natal, tuviere
derecho a descanso vacacional pendiente de goce, podr
iniciar parcial o totalmente el disfrute vacacional a partir del da siguiente de vencido el
descanso post natal, siempre y cuando previamente lo hubiera comunicado por escrito
al Departamento de Recursos Humanos con una anticipacin no menor de quince (15)
das naturales al inicio del goce vacacional. Esta decisin no requiere aceptacin ni
aprobacin del Departamento de Recursos Humanos.
El Jefe inmediato es responsable que das previos antes del uso fsico de vacaciones
(mximo siete (07) das antes) entregue al trabajador el memorando que autoriza el
periodo vacacional, para lo cual debe cumplir con el siguiente procedimiento:
Descargar del aplicativo de Vacaciones 03 copias del memorando que autoriza el uso
fsico vacacional (original para el trabajador y 01 cargo para el archivo de la dependencia
y 01 cargo para para la Seccin Registro de Personal).
El Jefe de la dependencia har entrega del original al trabajador haciendo firmar los
cargos que deben contener adems la fecha de recepcin del documento de vacaciones,
en seal de conformidad.

LA EDUCACIN
El cargo original conteniendo la firma y la fecha de recepcin del trabajador debe

remitirse a la Seccin Registro de Personal, adems de ello remitirlo va correo a
vacaciones@bn.com.pe, para fines de control y su inclusin en el Legajo Personal.
El trabajador no podr iniciar el goce del descanso vacacional sin la correspondiente
autorizacin escrita (Memorando de Vacaciones).
Reduccin, Compensacin e Indemnizacin por el Descanso Vacacional
El descanso vacacional puede reducirse de 30 a 15 das, con la respectiva compensacin
remunerativa, para lo cual el trabajador deber acordarlo por escrito con su Jefe
Inmediato Superior, Jefe Superior y Jefe de Departamento. Dicha solicitud deber ser
presentada al Departamento de Recursos Humanos.
La compensacin del descanso vacacional deber ser autorizada por el Gerente General
a solicitud del Departamento de Recursos Humanos.
La compensacin del descanso vacacional solo podr ser autorizada al trmino de los
once (11) meses de generado el derecho vacacional y estrictamente por necesidad de
servicio.
La compensacin del descanso vacacional ser abonada en la planilla mensual del
trabajador.
La indemnizacin por el descanso vacacional no gozado, no alcanza al Gerente General,
Gerentes y otros representantes del Banco, que hayan decidido no hacer uso del descanso
vacacional programado, por razones de servicio. Esta postergacin no les inhibe de
tomar su descanso vacacional en cualquier oportunidad.
Licencia a cuenta del Descanso Vacacional:
En caso de trabajadores con familiares directos (hijo, padre o madre, cnyuge o
conviviente) que se encuentren con enfermedad en estado grave o terminal o
sufran accidente grave.
Cuando el trabajador haya hecho uso de la licencia con goce de haber de siete (07) das y
de ser necesario ms das de licencia, estos le sern concedidos por un lapso adicional no
mayor de treinta (30) das a cuenta de su derecho vacacional y no menor a siete (07) das
establecidos de acuerdo a Ley.

LA EDUCACIN
El trabajador para hacer efectiva la licencia a cuenta del derecho vacacional deber
cumplir con comunicar oportunamente a su Jefe Inmediato/Jefe Inmediato Superior/Jefe
de Departamento, del ejercicio de este derecho, dentro de las cuarenta y ocho horas de
producido o conocido el suceso, debiendo adjuntar el certificado mdico suscrito por el
profesional de la salud autorizado, con el que se acredite el estado grave o terminal o el
serio riesgo para la vida como consecuencia del accidente sufrido por el familiar directo.
El Departamento de Recursos Humanos autorizar el lapso adicional a cuenta del
derecho vacacional.
En caso de trabajadores con hijos menores con discapacidad, menores con

discapacidad sujetos a su tutela, mayores de edad con discapacidad en condicin
de dependencia o sujetos a su curatela.
Podrn solicitar licencia para la asistencia mdica o terapia de rehabilitacin de la
persona con discapacidad, hasta por cincuenta y seis horas alternas o consecutivas
anualmente, las cuales sern concedidas a cuenta del perodo vacacional.
Proceder otorgarse al trabajador la licencia a cuenta del periodo vacacional, siempre
que el nmero de horas de la asistencia mdica o terapia de rehabilitacin sean
equivalentes a un da de labor, caso contrario proceder la compensacin de horas.
Requisitos para obtener la licencia por terapias a cuenta del periodo vacacional:
a. De solicitar licencia por terapias de rehabilitacin o asistencia mdica:
07 das naturales al inicio de las terapias de rehabilitacin o asistencia mdica.
b. Adicionalmente deber presentar lo siguiente:

Hijos menores con discapacidad, la partida de nacimiento o el documento nacional de
identidad (DNI) y el certificado de discapacidad o la resolucin de inscripcin
expedida por el Consejo Nacional para la Integracin de la Persona con Discapacidad
(Conadis).

LA EDUCACIN
Mayores con discapacidad, la partida de nacimiento o el documento nacional de

identidad (DNI) y el certificado de discapacidad o, de ser el caso, la resolucin de
inscripcin expedida por el Consejo Nacional para la Integracin de la Persona con
Discapacidad
Menores sujetos a tutela, el documento que acredite tal situacin, la partida de
nacimiento o el documento nacional de identidad (DNI) y el certificado de discapacidad
o la resolucin de inscripcin expedida por el Consejo Nacional para la Integracin de la
Persona con Discapacidad.
Mayores declarados interdictos, la sentencia judicial o resolucin judicial que designa
curador al solicitante, el documento nacional de identidad (DNI) y el certificado de
discapacidad o la resolucin de inscripcin expedida por el Consejo Nacional para la
Integracin de la Persona con Discapacidad.
Concluida la licencia, el trabajador debe entregar a su Jefe Inmediato, en el lapso de
cuarenta y ocho horas, la constancia o certificado de atencin correspondiente, la que
debe sealar que la persona con discapacidad atendida fue acompaada por el trabajador
que pidi la licencia. El Jefe Inmediato debe remitir la documentacin a la Divisin
Administracin de Personal del Departamento de Recursos Humanos como mximo al
da siguiente de recibida la documentacin.
Excepcionalmente, proceder el otorgamiento de vacaciones anticipadas en situaciones
que afecten el bienestar del trabajador, no regulados en las normas laborales. El
Departamento de Recursos Humanos realizar una evaluacin razonable de la causa que
lo justifica.
El trabajador que requiera vacaciones anticipadas deber presentar una solicitud
debidamente sustentada a su Jefe Inmediato. Dicha solicitud debe ser remitida al
Departamento de Recursos Humanos a travs de su Jefe Inmediato Superior y Jefe de
Departamento indicando que la ausencia del trabajador no afectar la operatividad de la
dependencia a su cargo.
RESPONSABILIDADES
Del Departamento de Recursos Humanos
Aprobar el Rol Vacacional y ponerlo a disposicin de las dependencias, a ms tardar en
la ltima semana de cada ao ingresando a travs del Aplicativo de Autoservicios.

LA EDUCACIN
A travs de la Seccin Registro de Personal, comunicar permanentemente a los Jefes de

las Dependencias la relacin de los trabajadores con vacaciones pendientes de goce.
A travs de la Seccin Registro de Personal remitir a la Seccin Seguridad Informtica,
en los ltimos cinco (05) das de cada mes, la relacin de trabajadores que harn uso de
las vacaciones programadas en el siguiente mes, para la suspensin de todos los accesos
de los trabajadores hasta el retorno de labores. Supervisar la correcta aplicacin de la
presente Directiva.
De los Jefes de las Dependencias
Velar por el estricto cumplimiento del Rol Vacacional de los trabajadores a su cargo, as
como cumplir y hacer cumplir las disposiciones contenidas en la presente Directiva.
Realizar la distribucin del goce fsico vacacional entre sus trabajadores de manera que
no afecte el normal funcionamiento de su dependencia.
Entregar al trabajador el memorando que autoriza el uso del descanso vacacional, dentro
de los siete (07) das antes del inicio del mismo.
Verificar que se haga efectivo el uso del descanso vacacional programado en el Rol
Vacacional de los trabajadores a su cargo, y que slo por estricta necesidad del servicio
se autorice el fraccionamiento de vacaciones hasta en una (01) oportunidad, no debiendo
exceder de los once (11) meses posteriores de generado el derecho vacacional, a fin de
no originar perjuicio econmico a la Institucin. Bajo responsabilidad.
Verificar que el trabajador haga entrega de cargo antes del inicio de su descanso
vacacional.
Verificar que los trabajadores a su cargo que se encuentren haciendo uso de vacaciones
no asistan por ningn motivo a desempear sus labores en el centro de trabajo.

LA EDUCACIN
Los Jefes de Departamento, Jefes de Divisin y Jefes de Seccin sern responsables del
cumplimiento de la presente Directiva.
La remuneracin vacacional debe figurar en la planilla del mes al que corresponda el
descanso.
Los casos no previstos en la presente directiva sern absueltos por el Departamento de
Recursos Humanos.
Queda sin efecto la Directiva, EF/92.5100-4900 N007-93 Norma sobre Descanso
Vacacional en el Banco de la Nacin, as como todas las disposiciones que contravengan
lo dispuesto en el presente documento.
2.4. PROGRAMACIN ROL DE VACACIONES AO
a) Decreto Legislativo N 713 y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N 012-92TR- Descansos Remunerados en la actividad privada.
b) T.U.O. del Decreto Legislativo N 728 Ley de Productividad y Competitividad Laboral.
c) Reglamento Interno de Trabajo, BN-REG-4100-014-04
d) Directiva EF/92.5100-4900 N 007-93, Normas sobre el Descanso Vacacional en el Banco
de la Nacin.
Derecho al Goce vacacional
El descanso vacacional anual es irrenunciable. El trabajador tiene derecho al descanso
vacacional de treinta (30) das calendario por cada ao completo de servicios,
computable desde la fecha oficial de su ingreso a la institucin. Dicho derecho est
condicionado adems al cumplimiento del rcord vacacional, que se indica a
continuacin:
Para los trabajadores cuya jornada ordinaria es de seis das a la semana, debern haber
realizado labor efectiva por lo menos 260 das en dicho perodo.
Para los trabajadores cuya jornada ordinaria es de cinco das a la semana, debern haber
realizado labor efectiva por los menos 210 das en dicho perodo.

LA EDUCACIN
Para efectos del rcord vacacional se considera como das efectivos de trabajo los
siguientes:
La jornada ordinaria mnima de cuatro horas.
La jornada cumplida en da de descanso cualquiera que sea el nmero de horas
laboradas. Las horas de sobretiempo en nmero de cuatro o ms en un da.
Las inasistencias por enfermedad comn, por accidentes de trabajo o enfermedad
profesional, en todos los casos siempre que no supere los 60 das al ao.
El descanso previo y posterior al parto.
El permiso sindical.
Las faltas o inasistencias autorizadas por Ley, convenio individual o convenio colectivo o
decisin del empleador.
El perodo vacacional correspondiente al ao anterior;
Los das de huelga, salvo que haya sido declarada improcedente o ilegal.
La remuneracin vacacional ser abonada al trabajador antes del inicio del
descanso segn rol anual establecido.
Del Rol Vacacional
La programacin del rol vacacional se fijar de comn acuerdo entre el Jefe inmediato y
el trabajador, considerando las necesidades del rea y las del trabajador. A falta de
acuerdo, decidir el Departamento de Recursos Humanos procediendo a programar las
vacaciones tomando en cuenta la fecha de ingreso del trabajador.
Para la elaboracin del rol vacacional, se debe tener en cuenta la fecha de ingreso del
trabajador a la institucin, debiendo registrar la programacin del nuevo perodo de goce
a partir del primer da hbil del mes siguiente a su fecha de ingreso hasta los 11 meses
posteriores de generado el derecho.
Para los casos que cuenten con fecha de ingreso el primer da del mes, podrn programar
en el mes que cumple el ao.
La programacin mensual del descanso vacacional no deber exceder el 10% del total de
trabajadores existentes en el rea.
El Jefe de Departamento, Divisin, Seccin o Administrador es responsable que la
distribucin del goce fsico vacacional no afecte el normal funcionamiento de su
dependencia.

LA EDUCACIN
La programacin del rol vacacional del trabajador destacado a otra dependencia del
Banco de la Nacin se realizar en el lugar donde se encuentra laborando.
La oportunidad del descanso considerado en el rol vacacional no podr ser variada, salvo
casos excepcionales por estricta necesidad del servicio y con aceptacin del trabajador.
Trmite y Envo del Rol Vacacional
El Jefe inmediato es el responsable de la aprobacin, registro y actualizacin del rol
vacacional.
En el Aplicativo de Vacaciones se encuentra la relacin de los trabajadores con
indicacin de sus probables meses de vacaciones que le correspondera a cada uno de
ellos, segn su fecha de ingreso al Banco.
El Jefe inmediato formular el registro de la programacin del Rol Vacacional en el
Aplicativo de Vacaciones que se encuentra publicado en el Portal Interno/Aplicativo
Diversos/ Vacacciones desde el 21 de octubre hasta el 2 de noviembre 2013, para el
procesamiento y aprobacin del Departamento de Recursos Humanos. Vencido el plazo
no habr lugar a reclamos.
Uso del descanso fsico
Todos los trabajadores, sin excepcin, debern hacer efectivo su descanso vacacional en
la fecha programada, segn rol vacacional.
El Jefe inmediato entregar al trabajador das previos al uso fsico de vacaciones el
memorando que autoriza el periodo vacacional, debiendo cumplir con el siguiente
procedimiento:
Descargar del aplicativo de Vacaciones 2 copias del memorando que autoriza el uso fsico
vacacional (original para el trabajador y cargo para el archivo de la dependencia).
El Jefe de la dependencia har entrega del original al trabajador haciendo firmar el cargo
que debe contener firma y fecha de recepcin del documento en seal de conformidad.
El cargo conteniendo la firma y fecha de recepcin del trabajador debe remitirse al correo
electrnico vacaciones@bn.com.pe de la Seccin Registro de Personal, para fines de
control y su inclusin en el Legajo Personal.

LA EDUCACIN
El trabajador har uso del descanso fsico vacacional desde el primer da segn rol
vacacional, aunque la fecha coincida con un da sbado, domingo, feriado o da no
laborable en el Banco.
La trabajadora gestante tiene derecho a que el perodo de descanso vacacional por rcord
ya cumplido y an pendiente de goce, se inicie a partir del da siguiente de vencido el
descanso post-natal. Esta voluntad deber ser comunicada al Departamento de Personal
a travs de su respectiva Jefatura con una anticipacin no menor de quince (15) das
calendarios al inicio del goce vacacional.
No se otorgar el descanso vacacional cuando el trabajador se encuentre haciendo uso
de licencia por enfermedad, accidente, maternidad y paternidad, licencia sindical y
licencia sin goce de haber.
El trabajador debe disfrutar el descanso vacacional en forma ininterrumpida; sin
embargo, solo por una vez y por periodo generado el trabajador podr solicitar hacer uso
como mnimo de 7 das naturales, previa autorizacin del Jefe Inmediato Superior.
El descanso vacacional no ser interrumpido si la incapacidad por accidente o
enfermedad sobreviene durante dicho perodo.
Proceder excepcionalmente el adelanto de vacaciones, en situaciones que afecten el
bienestar del trabajador, no regulados en las normas laborales, para lo cual el empleador
realizar una evaluacin razonable de la causa que lo justifica.
Disposiciones Transitorias
Los Jefes de las dependencias y Administradores son responsables que a todos los
trabajadores a su cargo se les programe el rol vacacional y que se efectivice el uso del
descanso fsico vacacional en la fecha programada por el trabajador, a fin de no originar
perjuicio econmico a la Institucin.
Todas las dems normas relacionadas al descanso vacacional se hallan contenidas en la
Directiva EF/92.5100-4900 N 007-93 que se encuentra en el compendio normativo de
la Intranet.

LA EDUCACIN
Para mayor informacin dirigirse a la Divisin Administracin de Personal -Seccin

Registro de Personal - Central Telefnica 5192000 Anexo 12828/13201 o a los correos
electrnicos lbarrientos@bn.com.pe.,
2.5. INPUNTUALIDAD
MEMORANDO MLTIPLE, BN-MUL-2300 N 3036-12
A
Asunto:
Fecha :
Jefe de Departamento/Divisin/Seccin y Administrador

REMISIN DE SANCIONES POR IMPUNTUALIDAD VA CORREO
ELECTRNICO
Directiva BN-DIR-2300-008-04 Control de Asistencia y Permanencia del
Personal del Banco de la Nacin
San Isidro, 26 de Setiembre de 2012
Fecha :
Me dirijo a usted, para comunicar que el Departamento de Personal cuenta con el encargo
de la Alta Direccin para hacer el seguimiento estricto de la Puntualidad y Asistencia de
los trabajadores de la Institucin, estando asimismo obligado, en virtud de nuestras
normas internas, a aplicar las sanciones correspondientes por las infracciones que se
registren.
Sobre el particular, la Directiva BN-DIR-2300-008-04 Control de Asistencia y
Permanencia del Personal del Banco de la Nacin, establece en el punto 8.5.1, que el
trabajador que incurra en reiteradas tardanzas se sujetar a las siguientes sanciones:
a) Amonestacin escrita, por incurrir en la 5ta. Tardanza o luego de acumular ms de treinta
(30) minutos de tardanza en el mes.
b) Suspensin de un (01) da sin goce de haber, por incurrir en la 6ta. Tardanza o a la
primera reincidencia luego de acumular ms de treinta (30) minutos de tardanza en el
mes.
c) Suspensin de dos (02) das sin goce de haber, por incurrir en la 7ma. Tardanza o a la
segunda reincidencia luego de acumular ms de treinta (30) minutos de tardanza en el
mes.
En tal sentido, a fin de agilizar la entrega oportuna de las sanciones por amonestacin y
suspensin a los trabajadores que incurran en reiteradas tardanzas, se remitir a partir
del presente mes va correo electrnico al jefe inmediato del trabajador sancionado,
siendo el procedimiento el siguiente:
La Seccin Registro de Personal enva al Jefe de la dependencia un archivo conteniendo

el memorando de sancin.

LA EDUCACIN
El Jefe de la dependencia imprime el documento en 2 copias (Original para el trabajador

y cargo para el archivo de la dependencia).
El Jefe de la dependencia har la entrega del original al trabajador sancionado haciendo
firmar el cargo el que debe contener firma y fecha de recepcin del documento.
El cargo conteniendo la firma y fecha de recepcin debe remitirse al correo electrnico
gperez@bn.com.pe de la Seccin Registro de Personal.
Si un trabajador se negar a recibir la sancin debe comunicarse inmediatamente, va
correo electrnico a la Seccin Registro de Personal, a fin que sta dependencia efecte
las acciones pertinentes.
Por lo expuesto, el Jefe de la dependencia debe tener en cuenta que la sancin por
suspensin debe cumplirse al da siguiente de la recepcin del documento, debiendo
comunicar al correo electrnico gperez@bn.com.pe, los casos que por razones de
servicio el trabajador no pueda cumplir con la suspensin y sta se postergue a otra
fecha.
3. GENERAL
3.1. PROTOCOLO DE PRESENTACIN AL NUEVO TRABAJADO
OBJETIVO
Familiarizar al nuevo trabajador con la empresa proporcionndoles toda la informacin
que sea necesaria a fin de absolver sus inquietudes como trabajador recin incorporado
a la organizacin.
Presentacin: Se refiere al proceso mediante el cual se muestra, exhibe o presenta al
trabajador su nuevo puesto de trabajo, a fin de facilitar el proceso de integracin a la
Institucin. Nuevo trabajador: Toda persona que se incorpora a laborar al Banco de la
Nacin en el mbito del D:L 728.
Todo el personal del Banco y especialmente el Jefe de rea y los Jefes de Departamento
o funcionarios debern regirse por el Protocolo de presentacin al nuevo trabajador
que tendr carcter obligatorio.

LA EDUCACIN
La presentacin del nuevo trabajador est orientada a informar aspectos generales de la

empresa, as como las funciones a desempear en el nuevo puesto.
La presentacin del nuevo trabajador estar a cargo de la Divisin Administracin de
Personal, del Departamento de Personal, a travs del Programa de Induccin.
El Jefe de la Divisin Administracin de Personal, del Departamento de Personal o

funcionario que designe, presentar al trabajador ante el Jefe de rea o Departamento de
su nuevo puesto de trabajo, quin a su vez lo presentar ante el Jefe inmediato.
El Jefe inmediato lo presentar ante los que sern sus compaeros de trabajo, le explicar
en qu consistir especficamente su labor, le indicar la ubicacin fsica de su puesto de
trabajo y le proporcionar el material y equipos de trabajo necesarios para el desempeo
de sus labores, a fin de permitir la integracin del nuevo trabajador con su compaeros
y el resto de componentes de su rea.
INSTRUCCIONES OPERATIVAS
Recepcin del trabajador Para la recepcin del trabajador la Seccin Seleccin,
Evaluacin y Proyeccin del Personal, de la Divisin Administracin de Personal, estar
a cargo de:
a) Saludo y bienvenida.
b) Firma del contrato.
c) Trmite de documentos obligatorios para el registro de personal y conformacin del
legajo, entre otros. Induccin al trabajador
El programa de induccin estar a cargo de la Seccin Capacitacin de la Divisin
Administracin de Personal y deber contener, entre otros, los siguientes puntos:
I.
II.
III.
IV.
Visin, Misin y Objetivos Institucionales.

Organizacin de la empresa, principales funcionarios, productos y servicios que ofrece la
institucin.
Ubicacin del puesto dentro de la organizacin del Banco.
Polticas generales de personal (normas o directivas).

LA EDUCACIN
V.
Disposiciones sobre asistencia, vacaciones, uso de uniforme y fotocheck, etc. (en

coordinacin con la Seccin Registro de Personal)
VI.
Beneficios del trabajador y actividades recreativas que realice el Banco (en coordinacin
con la Seccin Bienestar y el Departamento de Comunicacin Corporativa).
Evaluacin de desempeo al trabajador (en coordinacin con la Seccin Seleccin,
Evaluacin y Proyeccin del Personal).
Reglas bsicas de seguridad y salud en el trabajo (en coordinacin con el Comit de
Seguridad y Salud en el Trabajo).
Aspectos principales del Reglamento Interno de Trabajo, Cdigo de tica y Conducta.
Pasado el perodo de los quince das o mes de trabajo del nuevo empleado, el Jefe de la
Seccin Seleccin, Evaluacin y Proyeccin del Personal o Analista a quien designe, se
comunicar con el nuevo trabajador a fin de preguntarle sobre su adaptacin al puesto
de trabajo y al Banco y de ser el caso repasar con l algunos de los puntos del Programa
de Induccin. Presentacin en la unidad orgnica donde ingresa el nuevo trabajador
VII.
VIII.
IX.
El jefe inmediato presentar al nuevo trabajador ante sus compaeros de trabajo y

subordinados, de ser el caso. La presentacin deber tener en cuenta lo siguiente:
Ubicacin del empleado en su puesto de trabajo.

Objetivo del puesto (por qu y para qu est hecho el puesto).
Funciones del puesto o labores que estn a cargo del empleado, para ello se escribe con
claridad y minuciosidad qu es lo que va a hacer el trabajador y cmo tiene que hacerlo
(de ser necesario, se har entrega de las funciones establecidas en Manual de
Organizacin y Funciones, as como de el o los Manual del Procedimientos que le
competan).
Desempeo esperado en el trabajo o lo que se espera que logre con el desarrollo de sus
funciones y responsabilidades; as como, el manejo de la informacin, conducta y
presentacin.
Entrega al nuevo trabajador de usuarios y claves de los sistemas a los cuales tendr
acceso.
Otros puestos con los que tiene relacin.

LA EDUCACIN
3.2. REGLAMENTO
DE
CAPACITACIN
Aprobado en Sesin de Directorio N 1512,

de fecha 17 de Mayo de 2004
TITULO I
CAPTULO I
GENERALIDADES
Artculo 1. Finalidad
Establecer las disposiciones y procedimientos para la ejecucin de las actividades de
capacitacin del personal del Banco de la Nacin.
Artculo 2. Alcance
Se encuentran sujetos al presente Reglamento todos los trabajadores del Banco de la
Nacin.
Artculo 3. Definicin de Trminos
Actividad de capacitacin
Es el evento donde se genera y transmite informacin acadmica y prctica pudiendo ser
cursos, seminarios, talleres, conferencias u otros eventos de aprendizaje, que permita
adquirir o incrementar conocimientos, perfeccionar habilidades y contribuir a mejorar
las actitudes con el fin de desarrollar las competencias necesarias para el desempeo
eficiente del puesto.
Becas
Es toda ayuda financiera para cubrir gastos de pasajes, viticos, matrcula, pensin,
material acadmico y otros gastos que acarreen una actividad de capacitacin a
desarrollarse en el extranjero, asumida de manera integral o parcial por el Banco de la
Nacin y/o entidad auspiciadora. Este trmino se aplicar exclusivamente para
Capacitacin Externa en el Extranjero.
Becario
Es el trabajador del Banco de la Nacin a quien se le otorga una beca para Capacitacin
Externa en el Extranjero.

LA EDUCACIN
Capacitacin
Externa
Nacional
Extranjera
Es la modalidad de capacitacin que satisface necesidades particulares de un trabajador

o un grupo de trabajadores, empleada para actualizar o profundizar conocimientos
especializados. Las necesidades son atendidas a travs de actividades de capacitacin
ofrecidas por Gobiernos o instituciones acadmica / empresarial nacional o
internacional.
Capacitacin
Interna
Es la modalidad de capacitacin diseada a la medida de las necesidades de capacitacin
solicitada, con un fuerte nfasis en el incremento de conocimientos, desarrollo de
habilidades y mejora de las actitudes. Se desarrollan para el personal del Banco de la
Nacin.
Carta Compromiso
Es el documento aprobado por el Banco de la Nacin, mediante el cual el participante de

una actividad de capacitacin se compromete ante el Banco de la Nacin a cumplir ciertas
obligaciones en reciprocidad por las facilidades y financiamiento total o parcial
recibidos.
Competencia
Son todas aquellas caractersticas personales (conocimientos, habilidades y actitudes)

requeridas para desempear un conjunto de actividades que conducen al logro de los
resultados con el ms alto rendimiento en un puesto.
Certificado de Capacitacin
Es el documento que emite el Banco de la Nacin, Gobierno o institucin acadmica /

empresarial nacional o internacional mediante el cual certifica la participacin del
trabajador en la actividad de capacitacin.
Entidad Auspiciadora
Son las instituciones que brindan becas a travs de una fuente de cooperacin tcnica
nacional o internacional, como INABEC, CONCYTEC, institucin acadmica / empresarial
nacional o internacional, Gobiernos, entre otros.
Entrenamiento en el Trabajo

LA EDUCACIN
Es la modalidad de capacitacin que satisface necesidades de un trabajador o grupo de

trabajadores del Banco de la Nacin. Se realiza en el propio lugar de trabajo y
generalmente al inicio de la relacin laboral del trabajador.
Necesidades de Capacitacin
Es la insuficiencia, actualizacin, desarrollo y fortalecimiento de conocimientos,

habilidades y actitudes de un trabajador para alcanzar las competencias requeridas y
desempear con eficiencia y eficacia las funciones y responsabilidades de su puesto; as
como por la conveniencia de mantener o incrementar los conocimientos que posean los
trabajadores. Estas son detectadas a travs del Levantamiento de Necesidades de
Capacitacin.
Pasanta
Es la modalidad de capacitacin que permite adquirir experiencias en el manejo de las

funciones de un determinado puesto. Se realiza en un rea diferente a la del participante
o en la misma rea pero de otra entidad similar o afn.
Plan Anual Capacitacin (PAC)
Es el documento oficial del Banco de la Nacin que contiene las actividades de

capacitacin recomendadas para atender las necesidades de capacitacin detectadas y
priorizadas y cuya ejecucin permitir desarrollar y fortalecer las competencias y
cumplir con los objetivos de la Organizacin. Se aprueba y ejecuta anualmente.
Proveedor de Capacitacin
Para el caso de Capacitacin Externa, es el Gobierno o la institucin acadmica /
empresarial nacional o internacional encargada de proporcionar la capacitacin del
personal. En el caso de Capacitacin Interna, es el especialista de la Seccin
Capacitacin con otro especialista del rea solicitante y/o institucin acadmica /
empresarial nacional o internacional quienes participan en la ejecucin y diseo de las
actividades de capacitacin.
Requerimiento de Capacitacin
Es una necesidad de capacitacin no contemplada en el Plan Anual de Capacitacin (PAC)
que es solicitada a la Seccin Capacitacin.
Artculo 4. Base Legal y Normativa

LA EDUCACIN
Decreto Legislativo N 560 del 28.03.90 "Ley del Poder Ejecutivo"

Decreto Legislativo N 563 del 04-04-90 "Modificatoria Ley del Poder Ejecutivo"
Decreto Legislativo N 719 Ley de Cooperacin Tcnica Internacional y su Reglamento,

aprobado con Decreto Supremo N 015-92-PCM y Decreto Supremo No 015-92-PCM del
92.01.28 que aprueba el Reglamento del Decreto Legislativo No 719.
Decreto Supremo N 003-97 - TR - Texto nico Ordenado del Decreto Legislativo No 728,
Ley de Productividad y Competitividad Laboral
Directiva BN-DIR-2300-008-01 "Control de Asistencia"
Directiva de Gestin y Proceso Presupuestario de las Empresas Bajo el mbito de
FONAFE - Acuerdo de Directorio N001-2004/001-FONAFE
Resolucin de Contralora N 072-98-CG que aprueban Normas Tcnicas de Control
Interno para el Sector Pblico y su modificatoria aprobada con Resolucin de Contralora
N 123-2000-CG.
Decreto Supremo N 048-2001-PCM que establece disposiciones sobre autorizacin de
viajes al exterior de funcionarios y servidores pblicos o representantes del Estado que
irroguen gastos al Tesoro Pblico y su modificatoria Decreto Supremo N 053-2001PCM.
Texto nico Ordenado de la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado, aprobado
por Decreto Supremo N 012-2001-PCM, y el Reglamento de la Ley de Contrataciones y
Adquisiciones del Estado, aprobado por Decreto Supremo N 013-2001-PCM.
Reglamento Interno de Trabajo. Aprobado por resolucin Sub-Directoral N 011-88-SDREP DE 22-01.88.
Artculo 5. Aprobacin
El presente Reglamento ha sido aprobado mediante Sesin de Directorio N 1512, de
fecha 17 de Mayo de 2004.
CAPTULO II
RESPONSABILIDADES

LA EDUCACIN
Artculo 6. La aplicacin de los principios, disposiciones y procedimientos que se

establecen en el presente Reglamento, es responsabilidad del Gerente General y Jefes de
Departamento del Banco de la Nacin.
Artculo 7. El Departamento de Personal, a travs de la Seccin Capacitacin, es
responsable de velar por el cumplimiento del Reglamento de Capacitacin as como
proponer la actualizacin que requiera.
Artculo 8. Responsabilidades de la Seccin Capacitacin:
La Seccin Capacitacin, es responsable de planificar, formular, ejecutar y controlar las
actividades de capacitacin coordinando adecuadamente con las Gerencias sus
necesidades de capacitacin y la ejecucin de las mismas.
El Departamento de Personal - Divisin Administracin de Personal a travs de la Seccin
Capacitacin planificar y controlar la ejecucin presupuestal, aplicando medidas que
salvaguarden los intereses del Banco, optimizando los recursos financieros invertidos en
capacitacin.
Es responsabilidad de la Seccin Capacitacin el estricto control y seguimiento del
cumplimiento de los compromisos asumidos por el trabajador participante de la
actividad de capacitacin.
CAPTULO III
PRINCIPIOS DE LA CAPACITACIN
Artculo 9. La Capacitacin y el entrenamiento continuo del personal para el trabajo es
fundamental para la eficiencia de las operaciones de la Organizacin y contribuye
permanentemente a la creatividad, este aporte en conjunto refuerza la Misin, Visin y
Objetivos Estratgicos del Banco de la Nacin.
Artculo 10. La capacitacin para ser eficaz, debe ser oportuna, bien planeada, integrada
a los objetivos y metas generales del Banco, y fundamentada en necesidades reales y
especficas.
Artculo 11. La Capacitacin responde a una necesidad latente.
Artculo 12. La Capacitacin es una responsabilidad compartida entre el trabajador, sus
jefes inmediatos y la plana Gerencial del Banco de la Nacin en todos sus niveles. El
trabajador debe aportar iniciativa, voluntad, esfuerzo y capacidad y la Gerencia:
estmulo, gua y ayuda general.
Artculo 13. Los nuevos conocimientos, actitudes y habilidades adquiridas a travs de
la capacitacin y el entrenamiento deben aplicarse sin dilaciones a la mejora del trabajo

LA EDUCACIN
y a la solucin de sus problemas; slo as el retorno de lo invertido en capacitacin

beneficiar a la organizacin y proporcionar verdadera satisfaccin al logro del
trabajador.
CAPITULO IV
OBJETIVOS GENERALES DE CAPACITACIN
Artculo 14. Capacitar al personal para desarrollar las competencias con el fin de
mejorar el desempeo y potenciar el desenvolvimiento de las funciones de todos los
puestos de trabajo en todos los niveles de la Organizacin, logrando a su vez, con una
visin de futuro encarar los nuevos desafos que plantean los planes de desarrollo del
Banco de la Nacin.
Artculo 15. Capacitar dentro de un esquema de mejoramiento continuo de tal forma
que el trabajador realice su labor dentro de niveles ptimos de motivacin,
productividad, rentabilidad, calidad y servicio al cliente, aplicando lo aprendido.
Artculo 16. Brindar a los trabajadores la oportunidad de participar en actividades de
capacitacin que necesiten y que responda a los objetivos de cada rea para aminorar las
deficiencias detectadas.
Artculo 17. Asegurar que los conocimientos adquiridos, se orienten a la superacin
de insuficiencias observadas en el proceso de Evaluacin de Desempeo.
TITULO II
PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA CAPACITACIN
Artculo 18. Diagnstico

Anualmente el Departamento de Personal, a travs de la Divisin Administracin de
Personal -Seccin Capacitacin, efectuar la identificacin de las necesidades de
capacitacin del personal de las diferentes Gerencias, analizando las mismas y
concluyendo con la elaboracin del diagnstico de necesidades de capacitacin.
Artculo 19. Planificacin
Se elaborar el Plan Anual de Capacitacin (PAC) que atienda las necesidades de
capacitacin presentadas en el diagnstico, basado en el desarrollo de competencias y
alineado a los objetivos estratgicos del Banco de la Nacin.

LA EDUCACIN
El PAC es aprobado por la Gerencia General. El Departamento de Planeamiento y

Desarrollo ser responsable de verificar previamente que se encuentre alineado con el
Plan Estratgico del Banco.
En caso de presentarse alguna actividad de capacitacin de inters no considerado en el
Plan Anual de Capacitacin, el Gerente del Departamento solicitante enviar su
requerimiento a la Seccin Capacitacin para su trmite correspondiente.
Artculo 20. Diseo
Slo se aplica a la Capacitacin Interna. El diseo de las actividades de capacitacin se
elaborar con contenidos apropiados que atiendan las necesidades de capacitacin y
coordinado con los funcionarios responsables designados por cada Gerencia solicitante.
Artculo 21. Ejecucin
La ejecucin de las Actividades de capacitacin son apoyadas por los funcionarios de los
diferentes niveles del Banco de la Nacin y la participacin de especialistas
experimentados, as como con una coordinacin adecuada y oportuna en los aspectos
administrativos relacionados.
Artculo 22. Evaluacin
El nivel de satisfaccin de las actividades de capacitacin ser evaluado a travs de una
encuesta que se aplica a los participantes al finalizar cada actividad de capacitacin. Esto
permitir reflejar la apreciacin individual y grupal de las actividades de capacitacin.
La Seccin Capacitacin dispondr la evaluacin del aprendizaje a travs de pruebas de
suficiencia de acuerdo al tipo y modalidad de capacitacin con el fin de medir la
incorporacin y retencin de conocimientos y habilidades claves para el Banco.
La Seccin Capacitacin dispondr de acciones de seguimiento de algunas actividades de
capacitacin a nivel nacional, con el objetivo de certificar la competencia desarrollada, a
travs de encuestas y/o pruebas de suficiencia aplicadas a los propios participantes o
personal que tiene relacin funcional o de subordinacin con el participante.
Artculo 23. Modalidades de Capacitacin
Capacitacin Interna.
Capacitacin Externa Nacional / Extranjera
Pasantas Nacional / Extranjera
Entrenamiento en el trabajo

LA EDUCACIN
Artculo 24. Comit de Aprendizaje

El Comit de Aprendizaje estar encargado de coordinar, analizar, proponer y/o resolver
asuntos relacionados con actividades de Capacitacin Externa en el Extranjero y aquellos
que sean sometidos a su consideracin por la Gerencia del Departamento de Personal.
El Comit de Aprendizaje depender de la Gerencia General y estar constituido por el
Gerente General y los Gerentes de los Departamentos de: Personal, Finanzas y
Planeamiento y Desarrollo.
Artculo 25. Coordinadores de Capacitacin
Cada Gerencia de Departamento seleccionar a un representante del rea quien ser
designado como Coordinador de Capacitacin, cuyas funciones son:
Coordinar con la Seccin Capacitacin para el diagnstico, diseo y ejecucin de las
actividades aprobadas para su rea.
Contactar permanentemente con los participantes, la programacin de sus actividades
acadmicas con conocimiento de su Gerencia y la Seccin Capacitacin.
Velar que se cumplan las normas y procedimientos de capacitacin en su respectiva rea.
Artculo 26. Requisitos para acceder a las actividades de capacitacin
Los trabajadores del Banco de la Nacin, cual fuese su modalidad de contratacin, podrn
acceder a la Capacitacin Interna y Externa Nacional a partir del primer da laborable
luego de concluido el perodo de prueba respectivo. Estn exonerados aquellos
trabajadores que por la naturaleza y exigencia de su puesto, requieran ser capacitados y
entrenados al momento de ingresar al Banco para el desempeo de sus funciones.
La Capacitacin Externa en el Extranjero aplica slo a trabajadores que tengan como
mnimo 03 aos en el Banco de la Nacin y con contrato a plazo indeterminado.
Comprobable insuficiencia o necesidad de reforzamiento en las funciones del puesto que
sustente la necesidad de capacitacin y que ser superada con la actividad de
capacitacin solicitada.
Artculo 27. Criterios a evaluar para el otorgamiento de actividades de
capacitacin
Cumplimiento de la Carta Compromiso de actividades de capacitacin anteriores.

LA EDUCACIN
Evaluacin de la frecuencia de las actividades de capacitacin asistidas por el trabajador

en el ltimo ao (01), el tiempo de asistencia acumulado y monto invertido por el Banco
en ellas en este perodo.
Resultados de la Evaluacin de Desempeo que refleje el rendimiento laboral del
trabajador.
Toda actividad de capacitacin externa deber contar con un informe tcnico acadmico,
bajo el enfoque de competencias, elaborado por la Seccin Capacitacin, para su
aprobacin de la instancia que corresponda.
Las excepciones para acceder a una actividad de capacitacin debern ser aprobadas
expresamente por la Gerencia General luego de la evaluacin del informe tcnico
acadmico elaborado por la Seccin Capacitacin. Las excepciones referidas al tiempo
mnimo de servicios sealado en los numerales 26.1 y 26.2, sern aprobadas por el
Directorio.
Artculo 28. Niveles de autorizacin
Para actividades de capacitacin no contempladas en el PAC:
Menor o igual a US$ 1000 dlares americanos por participante, ser el Gerente del
Departamento de Personal el responsable de su autorizacin.
Mayor a US$ 1000 dlares americanos por participante, ser la Gerencia General la
encargada de autorizar su ejecucin.
Ningn trabajador podr ser inscrito en ms de 4 actividades de capacitacin externa por
ao, o acumular un gasto mayor a US$ 1,500 dlares americanos anuales por la misma
modalidad de capacitacin.
Los montos por participante estn sujetos a la disponibilidad presupuestal.
En caso de Capacitacin Externa en el Extranjero, el Comit de Aprendizaje evaluar el
requerimiento y someter su decisin al Directorio para su respectiva aprobacin.
Artculo 29. Reglamentacin Acadmica
La Reglamentacin Acadmica determinar en sus postulados, el establecimiento de los
lineamientos para estandarizar los procesos operativos de la capacitacin, como la
metodologa, duracin, programa analtico, evaluacin y certificacin de las actividades
de capacitacin.
Es responsabilidad del Departamento de Personal, a travs de la Divisin Administracin
de Personal - Seccin Capacitacin, velar por el cumplimiento de la Reglamentacin

LA EDUCACIN
Acadmica, as como la propuesta de modificaciones y/o ampliaciones que se juzguen

convenientes a la misma.
Artculo 30. Facilidades que Otorga el Banco de la Nacin
Para la ejecucin de las actividades, se evaluar el otorgamiento de las siguientes
facilidades segn la modalidad de capacitacin, costo, duracin, entre otros:
El tiempo de duracin de las Actividades de Capacitacin no deber superar en conjunto
ms de 6 meses para el financiamiento total o parcial, ajustndose dicha duracin segn
las medidas de austeridad vigentes y a la disponibilidad presupuestal
Licencia por capacitacin.
Autorizacin para la asistencia a la actividad de capacitacin, que se realice dentro de la
jornada laboral.
Para los puntos 30.2 y 30.3 es indispensable que la Gerencia solicitante evale y autorice
la actividad de capacitacin siempre y cuando no se afecten las operaciones del rea.
Artculo 31. Proveedores de Capacitacin
La Seccin de Capacitacin seleccionar a los proveedores de capacitacin que tengan las
condiciones idneas de conocimiento, especializacin y experiencia necesarios para las
actividades de capacitacin a desarrollar y que cumplan los requisitos establecidos para
su contratacin por la institucin.
Anualmente la Seccin Capacitacin evaluar a los proveedores de capacitacin
registrados conforme a la normas de contratacin de CONSUCODE vigente y remitir al
Departamento de Logstica un informe de los resultados de esta evaluacin a fin de ser
considerados o eliminados del Registro de Proveedores del Banco de la Nacin.
Los proveedores de capacitacin del Banco de la Nacin no debern estar incluidos en el
Registro de Inhabilitados para ser contratados por el Estado; de aparecer en dicho
registro, se prescindir de sus servicios.
TITULO III
PROCEDIMIENTOS DE LA CAPACITACIN
CAPITULO I
PROCEDIMIENTO CAPACITACIN EXTERNA NACIONAL

LA EDUCACIN
Artculo 32. Las actividades de capacitacin externa nacional contempladas en el Plan

Anual de Capacitacin se ejecutarn de acuerdo a lo programado y cumpliendo con los
respectivos requisitos para el acceso a la capacitacin (Artculo 26) y niveles de
autorizacin (Artculo 28).
Artculo 33. Para solicitar una actividad de capacitacin no contemplada en el Plan
Anual de Capacitacin, la Gerencia interesada presentar el Requerimiento de
Capacitacin al Departamento de Personal con una anticipacin mayor o igual a 10 das
antes del inicio de la misma. El Jefe inmediato del trabajador sustentar la aplicabilidad
de la capacitacin solicitada para el mejoramiento de las funciones y evaluacin de su
impacto.
Artculo 34. El Departamento de Personal, a travs de la Seccin Capacitacin, recibir
todos los requerimientos de capacitacin.
Artculo 35. La Seccin Capacitacin realizar el informe tcnico acadmico respectivo,
evaluar el requerimiento con la necesidad de capacitacin dentro del perfil de
competencias y remitir los resultados obtenidos a la instancia correspondiente para su
aprobacin de acuerdo al monto segn el Artculo 28 numeral 28.1.
Artculo 36. En el caso de no aprobarse el Requerimiento de Capacitacin, la Seccin
Capacitacin comunicar los resultados a la Gerencia del Departamento solicitante.
Artculo 37. En el caso que la capacitacin se realice en horas de oficina la Divisin
Administracin de Personal determinar el horario de asistencia del participante previa
coordinacin con la Gerencia de Departamento solicitante de acuerdo a la Directiva
Control de Asistencia vigente.
Artculo 38. Si la actividad de capacitacin implica estudios a tiempo completo y/o
durante las horas de trabajo, el trabajador presentar a la Divisin Administracin de
Personal -Seccin Capacitacin una Solicitud de Licencia por Capacitacin con la opinin
favorable de su Gerencia de Departamento. La Gerencia General aprobar o denegar la
licencia por capacitacin solicitada de acuerdo a la Directiva de Control de Asistencia
vigente.
Artculo 39. Para los casos de requerimientos de Capacitacin en la Red de Agencias, el
Administrador de la Sucursal o Agencia (Lima y Provincias), tramitar por medio de
aprobacin de la Gerencia Red de Agencias el Requerimiento de Capacitacin y lo enviar
al Departamento de Personal - Divisin Administracin de Personal, quien dispondr y
canalizar a la Seccin Capacitacin su evaluacin, luego se informar al Departamento
Red de Agencias con copia al Administrador los resultados correspondientes.
Artculo 40. El trabajador participante deber de firmar la Carta Compromiso
respectiva. (Anexo 1)

LA EDUCACIN
CAPITULO II
PROCEDIMIENTO CAPACITACIN EXTERNA EN EL EXTRANJERO
Artculo 41. En esta modalidad de capacitacin se otorgan Becas, ya sea a travs del
Banco de la Nacin o a travs de alguna entidad auspiciadora nacional o internacional.
Se podr acceder a la Capacitacin Externa en el Extranjero a travs de: Entidad
auspiciadora Banco de la Nacin
Artculo 42. El candidato a la actividad de capacitacin deber ser propuesto por la
Gerencia del Departamento donde labora mediante el Requerimiento de Capacitacin y
dirigida al Departamento de Personal.
Artculo 43. Se evala el rcord administrativo del trabajador y se procede a verificar
el cumplimiento de los requisitos exigidos por la entidad segn sea el caso.
Artculo 44. Luego se emite un informe al respecto que ser elevado al Comit de
Aprendizaje para su aprobacin o denegacin.
En caso de aprobarse la beca a ser otorgada por una entidad auspiciadora, el
Departamento de Personal presentar al candidato a dicha entidad que canalizar la
solicitud. El otorgamiento o denegacin de la beca es al trabajador y compete
exclusivamente a la entidad auspiciadora.
En caso de aprobarse la beca a ser otorgada por el Banco de la Nacin, se proceder segn
el Decreto Supremo N 048-2001-PCM y su ampliatorio DS-053-2001-PCM.
Artculo 45. En caso de otorgarse la beca, el trabajador firmar una Carta Compromiso
(Anexo 1) que incluye, entre otros, un compromiso de continuidad laboral por el que
acepta seguir brindando sus servicios al Banco de la Nacin por un perodo determinado
en funcin de la duracin de la actividad de capacitacin (Anexo 4). En los casos de
actividades de Capacitacin Externa en el Extranjero, los compromisos establecidos en
dicho documento sern garantizados por un Fiador Solidario quien deber firmar la
respectiva Carta Fianza (Anexo 3). En caso que el Fiador Solidario trabaje en el Banco,
ste deber estar bajo un contrato laboral indeterminado y tener una categora no
inferior a la del becario.
Artculo 46. El trabajador participante proceder a tramitar la licencia por capacitacin
segn la Directiva Control de Asistencia vigente, siendo el Comit de Aprendizaje el
rgano responsable de la aprobacin o denegacin.
Artculo 47. En caso de incumplimiento de lo descrito en la Carta Compromiso el Banco
de la Nacin queda autorizado a proceder a descontar de las remuneraciones o beneficios
sociales las cantidades que correspondan al costo de la capacitacin brindada. El

LA EDUCACIN
trabajador responder a favor del Banco de la Nacin o de la entidad auspiciadora

cubriendo los gastos, aportaciones o prstamos en que se haya incurrido por la actividad
de capacitacin, incluyendo las remuneraciones por licencia por capacitacin u otros
beneficios que le hayan sido abonados durante el periodo de capacitacin.
Artculo 48. Se considerar licencias por Capacitacin Externa en el Extranjero hasta
un (1) ao. Las prrrogas adicionales para el caso de capacitaciones fuera del pas se
solicitarn al Comit de Aprendizaje y se otorgarn hasta un mximo de doce (12) meses,
evaluando la posibilidad de un tiempo adicional para efectuar trmites consecuentes a la
finalizacin de la actividad de capacitacin, debiendo ser acreditadas con documentos
sustentatorios emitidos por el Gobierno o la institucin acadmica / empresarial que
ofrecen la actividad de capacitacin.
Artculo 49. La Seccin Capacitacin solicitar mensualmente a la entidad auspiciadota,
Gobierno o institucin acadmica / empresarial un reporte sobre el rendimiento
acadmico y asistencia del participante. Si este no fuese satisfactorio se cancelar la
licencia por capacitacin aplicando las normas descritas en la Carta Compromiso.
CAPITULO III
CAPACITACIN INTERNA
Artculo 50. Las actividades de capacitacin interna se desarrollan dentro de lo
planificado en el PAC.
Artculo 51. La Seccin Capacitacin y los coordinadores de capacitacin designados
por las Gerencias de Departamento son los que participan en la programacin y ejecucin
de las actividades de capacitacin.
Artculo 52. La Seccin Capacitacin registrar mediante firma de Carta Compromiso
(Anexo 2) la participacin de los trabajadores en Actividades de Capacitacin interna.
Artculo 53. La Seccin Capacitacin evaluar el nivel de satisfaccin aplicando una
encuesta al finalizar cada actividad de capacitacin interna. De ser necesario
administrar una prueba de suficiencia segn sea el caso.
Artculo 54. El objetivo de la capacitacin interna es satisfacer una necesidad especfica
del Banco de la Nacin y es responsabilidad de los jefes inmediatos la asistencia del
personal designado por ellos.
CAPITULO IV
PASANTAS NACIONAL / EXTRANJERA

LA EDUCACIN
Artculo 55. La Seccin Capacitacin llevar un control de las Pasantas desarrolladas

para el personal de la Organizacin. Se considera Pasanta si la adquisicin de
experiencias se realiza en un rea diferente a la del participante o en la misma rea pero
de otra empresa, para lo cual las reas que requieran implementar esta modalidad
podrn desarrollarla a travs de la Seccin Capacitacin quien asesorar y gestionar las
necesidades de esta modalidad de capacitacin.
Artculo 56. Al finalizar la actividad de capacitacin, los participantes de las Pasantas
se convertirn en instructores ya que debern de transmitir los conocimientos
adquiridos al rea en la que se desempean.
Artculo 57. Las reas son responsables en informar los resultados finales de la
Pasanta para ser ingresado como una Actividad de capacitacin regular y formar parte
del record acadmico del trabajador.
CAPTULO V
ENTRENAMIENTO EN EL TRABAJO
Artculo 58. Es el intercambio de experiencias que satisface necesidades de un nmero
de trabajadores de una misma rea de trabajo.
Artculo 59. Las reas tendrn la responsabilidad de informar a la Seccin Capacitacin
las necesidades de entrenamiento operativo, asimismo sern responsables en informar
los resultados finales del entrenamiento para ser ingresado como una actividad de
capacitacin regular.
TITULO IV
OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR
Son obligaciones de los trabajadores que participen en actividades de capacitacin:
Artculo 60. Firmar y cumplir la Carta Compromiso para toda actividad de capacitacin
en cualquiera de sus modalidades (Artculo 23). El incumplimiento de la misma
conllevar a acatar lo especificado en ella.
Artculo 61. El participante de la capacitacin externa nacional o en el extranjero, en
coordinacin con la Seccin Capacitacin, transmitir, a travs de la forma ms
conveniente, los conocimientos adquiridos a quien designe la Gerencia solicitante.
Artculo 62. Todos los participantes en las actividades de capacitacin en cualquiera de
sus modalidades, quedan obligados a participar como instructores internos a
convocatoria del Departamento de Personal en coordinacin con sus respectivas
jefaturas.

LA EDUCACIN
Artculo 63. En caso de incumplimiento de las obligaciones estipuladas en la Carta

Compromiso (Anexos 1 y 2) que constituya falta grave, se informar a la Secretara de
Gestin Pblica de la Presidencia del Consejo de Ministros para los fines pertinentes.
TITULO V
Artculo 64. Ninguna actividad de capacitacin podr ser tramitada directamente por
las dependencias en forma independiente de la Seccin Capacitacin, debido a que dicha
Seccin es responsable de velar por el cumplimiento de las disposiciones establecidas en
el presente reglamento.
Artculo 65. El presente Reglamento no es aplicable para seguir o terminar los estudios
de formacin acadmica, es decir aquellos que conlleven a la obtencin del grado de
bachiller, ttulo profesional, maestra o doctorado.
Artculo 66. Dejar sin efecto el Reglamento Normativo de Otorgamiento de Becas
aprobado por Resolucin 003-92EF-92.4900 de fecha 92.06.04.
3.3. REGLAMENTO INTERNO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO DEL BANCO DE
LA NACIN
FINALIDAD
Se aprob RISST mediante Acuerdo 013-2013/CSST/BN en la 8va. Sesin Ordinaria
realizada del 08 al 12 de abril de 2013, modificada por Acuerdos 024-2013/CSST/BN y
025-2013/CSST/BN en la 3ra Sesin Extraordinaria realizada el 26 de julio de 2013.
El presente Reglamento es una herramienta que establece normas y dems disposiciones
orientadas a promover una cultura de prevencin de riesgos laborales en el Banco de la
Nacin, propiciando el mejoramiento de las condiciones de Seguridad y Salud en el
Trabajo, a fin de prevenir y evitar daos esencialmente a la salud de los trabajadores
como consecuencia de la actividad laboral que desarrollan en el Banco de la Nacin.
OBJETIVOS
a) Garantizar las condiciones de seguridad y salvaguardar la vida, integridad fsica y
el bienestar de los trabajadores, mediante la prevencin de los accidentes de
trabajo y las enfermedades ocupacionales.
b) Promover una cultura de prevencin de riesgos laborales en los trabajadores,
contratistas, proveedores, persona bajo modalidades formativas laborales y todos
aquellos que sin prestar servicios, se encuentren dentro de las instalaciones del

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Banco, as como los que presenten servicios en relacin al Banco, con el fin de
garantizar las condiciones de seguridad y salud en el trabajo.
c) Propiciar el mejoramiento continuo de las condiciones de seguridad, salud y medio
ambiente de trabajo, a fin de evitar y prevenir daos a la salud, a las instalaciones
o a los procesos, en las diferentes actividades, facilitando la identificacin de los
riesgos existentes, su evaluacin, control y correccin.
ALCANCE
El presente Reglamento se aplica a todas las actividades, servicios y procesos que
desarrolla el Banco de la Nacin, en todas sus instalaciones a nivel nacional.
Asimismo, la presente normativa establece funciones y responsabilidades
relacionadas a la seguridad y salud en el trabajo que deben cumplir
obligatoriamente todos los trabajadores del Banco de la Nacin, y aquellos que no
teniendo vnculo laboral con la Institucin prestan servicios, o son personas
destacadas mediante intermediacin laboral, contratistas, sub contratistas,
proveedores, visitantes y otros cuando se encuentren dentro de las Instalaciones
del Banco, en aplicacin del Principio de Prevencin, consignado en los artculos I
del Ttulo Preliminar de la Ley N 29783 y 2 del Reglamento de la citada Ley,
aprobado por Decreto Supremo N 005-2012-TR.
Accidente de Trabajo (AT): Todo suceso repentino que sobrevenga por causa o
con ocasin del trabajo y que produzca en el trabajador una lesin orgnica, una
perturbacin funcional, una invalidez o la muerte.
Es tambin accidente de trabajo aquel que se produce durante la ejecucin de
rdenes del empleador, o durante la ejecucin de una labor bajo su autoridad, an
fuera del lugar y horas de trabajo su gravedad, los accidentes de trabajo con
lesiones personales pueden ser:
Accidente Leve: Suceso cuya lesin, resultado de la evaluacin mdica, genera en el
accidentado un descanso breve con retorno mximo al da siguiente a sus labores
habituales.
Accidente Incapacitante: Suceso cuya lesin, resultado de la evaluacin mdica, da
lugar a descanso, ausencia justificada al trabajo y tratamiento. El da de la
ocurrencia del accidente no se tomar en cuenta, para fines de informacin
estadstica.
Segn el grado de incapacidad los accidentes de trabajo pueden ser:
Total Temporal: Cuando la lesin genera en el accidentado la imposibilidad de
utilizar su organismo; da lugar a tratamiento mdico hasta su plena recuperacin.

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Parcial Permanente: cuando la lesin genera la prdida parcial de un miembro u

rgano o de las funciones del mismo.
Total Permanente: cuando la lesin genera la prdida anatmica o funcional total
de un miembro u rgano; o de las funciones del mismo. Se considera a partir de la
prdida del dedo meique.
Accidente Mortal: Suceso cuyas lesiones producen la muerte del trabajador. Para
efecto de la estadstica se debe considerar la fecha del deceso.
Actividad: Ejercicio u operaciones industriales o de servicios desempeadas por el
empleador en concordancia con la normatividad vigente.
Actividades, procesos, operaciones o labores de alto riesgo: Aquellas cuya
realizacin impliquen una probabilidad elevada de ser la causa directa de un dao
a la salud del trabajador con ocasin o como consecuencia del trabajo que realiza.
La relacin de actividades calificadas como de alto riesgo ser establecida por la
autoridad competente.
Actividades Insalubres: Aquellas que generen directa o indirectamente perjuicios
para la salud humana.
Actividades Peligrosas: Operaciones o servicios en las que el objeto de fabricar,
manipular, expender o almacenar productos o substancias son susceptibles de
originar riesgos graves por explosin, combustin, radiacin, inhalacin u otros
modos de contaminacin similares que impacten negativamente en la salud de las
personas o los bienes.
Ambiente, centro o lugar de trabajo y unidad de produccin: Lugar en donde
los trabajadores desempean sus labores o donde tienen que acudir por razn del
mismo.
Archivo Activo: Es el archivo fsico o electrnico donde los documentos se
encuentran en forma directa y accesible a la persona que lo va a utilizar.
Archivo Pasivo: Es el archivo fsico o electrnico donde los documentos no se
encuentran en forma directa y accesible a la persona que lo va a utilizar.
Auditora: Procedimiento sistemtico, independiente y documentado para evaluar
un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Autoridad Competente: Ministerio, entidad gubernamental o autoridad pblica
encargada de reglamentar, controlar y fiscalizar el cumplimiento de las
disposiciones legales.

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Capacitacin: Actividad que consiste en trasmitir conocimientos tericos y

prcticos para el desarrollo de competencias, capacidades y destrezas acerca del
proceso de trabajo, la prevencin de los riesgos, la seguridad y la salud.
Causas de los Accidentes: Son uno o varios eventos relacionados que concurren
para generar un accidente. Se dividen en:
a) Falta de control: Son fallas, ausencias o debilidades administrativas en la
conduccin de la empresa o servicio y en la fiscalizacin de las medidas de
proteccin de la salud en el trabajo.
b) Causas Bsicas: referidas a factores personales y factores de trabajo:
Factores Personales.- Referidos a limitaciones en experiencias, fobias y tensiones
presentes de manera personal en el trabajador.
Factores del Trabajo.- Referidos al trabajo, las condiciones y medio ambiente de
trabajo: organizacin, mtodos, ritmos, turnos de trabajo, maquinaria, equipos,
materiales, dispositivos de seguridad, sistemas de mantenimiento, ambiente,
procedimientos, comunicacin, entre otros
Causas Inmediatas: Debidas a los actos y/o condiciones subestndares.
Condiciones Subestndares: Toda condicin en el entorno el trabajo que puede
causar un accidente.
Actos Subestndares: Toda accin o prctica incorrecta ejecutada por el trabajador
que puede causar un accidente.
Centro de control de Emergencias (CCE): Tiene por misin la prevencin de
Riesgos de Intrusin, Asalto y Robo, Incendios, Explosiones, Inundaciones y otros
desastres naturales y o provocados, mediante el Monitoreo Permanente de los
Sistemas de Alarmas Electrnicas y Sistema de Circuito Cerrado de Televisin,
interconectados con la Red de Agencias, Lobby s, Atm y Oficinas a Nivel Nacional,
a fin de alertar y promover la respuesta inmediata de la respectiva unidad policial
y otros elementos de apoyo, que permita proteger el patrimonio, valores y personal
del Banco.
Comit de Seguridad y Salud en el Trabajo: rgano bipartito y paritario
constituido por representantes de la empresa y de los trabajadores, con las
facultades y obligaciones previstas por las normas vigentes, destinado a la consulta
regular y peridica de las condiciones de trabajo, a la promocin y vigilancia del
programa de gestin en seguridad y salud en el trabajo de la empresa, favoreciendo
el bienestar laboral y apoyando el desarrollo del Banco.

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Condiciones de salud: Son el conjunto de determinantes sociales, econmicos y

culturales que establecen el perfil sociodemogrfico y de morbilidad de la
poblacin trabajadora.
Contaminacin del ambiente de trabajo: Es toda alteracin o nocividad que
afecta la calidad del aire, suelo y agua del ambiente de trabajo cuya presencia y
permanencia puede afectar la salud, la integridad fsica y psquica de los
trabajadores.
Contratista: Persona o empresa que presta servicios remunerados al Banco de la
Nacin en base a especificaciones, plazos y condiciones convenidos.
Control de riesgos: Es el proceso de toma de decisin, basado en la informacin
obtenida en la evaluacin de riesgos. Se orienta a reducir los riesgos, a travs de la
propuesta de medidas correctivas, la exigencia de su cumplimiento y la evaluacin
peridica de su eficacia.
Cultura de seguridad o cultura de prevencin: Conjunto de valores, principios y
normas de comportamiento y conocimiento respecto a la prevencin de riesgos en
el trabajo que comparten los miembros de una organizacin (Banco de la Nacin)
Emergencia: Evento o suceso grave que surge debido a factores naturales o como
consecuencia de riesgos y procesos peligrosos en el trabajo, que no fueron
considerados en la gestin de seguridad y salud en el trabajo.
Empleador: Banco de la Nacin y/o toda persona natural o jurdica que emplea a
uno o varios trabajadores.
Enfermedad ocupacional: Es el dao orgnico o funcional provocado al
trabajador como resultado de la exposicin a factores de riesgos fsicos, qumicos,
biolgicos y ergonmicos, inherentes a la actividad laboral que desempea.
Entidades Pblicas competentes en materia de Seguridad y Salud en el
Trabajo: Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo, Salud, Energa y Minas,
Produccin, Transportes y Comunicaciones, Vivienda y Construccin, Agricultura,
Ambiente, EsSalud y otras que la Ley seale.
Entorno Laboral: Aquellos elementos, agentes o factores presentes en el proceso
de trabajo que tienen influencia en la generacin de riesgos que afectan la
seguridad y salud de los trabajadores. Quedan especficamente incluidos en esta
definicin:
Las caractersticas generales de los locales, instalaciones, equipos, productos y
dems elementos materiales existentes en el centro de trabajo.

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La naturaleza, intensidades, concentraciones o niveles de presencia de los agentes

fsicos, qumicos y biolgicos, presentes en el ambiente de trabajo y sus
correspondientes intensidades, concentraciones o niveles de presencia.
Los procedimientos, mtodos de trabajo, tecnologa, establecidos para la utilizacin
o procesamiento de los agentes citados en el apartado anterior, que influyen en la
generacin de riesgos para los trabajadores.
La organizacin y ordenamiento de las labores, relaciones laborales, incluidos los
factores ergonmicos y psicosociales.
Equipos de Proteccin Personal (EPP): Son dispositivos, materiales, e
indumentarias especficas y personales, destinados a cada trabajador, para
protegerlo de uno o varios riesgos presentes en el trabajo que pueden amenazar su
seguridad y salud. El EPP es una alternativa temporal, complementaria a las
medidas preventivas de carcter colectivo.
Ergonoma: Llamada tambin ingeniera humana; es la ciencia que busca
optimizar la interaccin entre el trabajador, mquina y ambiente de trabajo con el
fin de adecuar los puestos, ambientes y la organizacin del trabajo a las capacidades
y caractersticas de los trabajadores, con la finalidad de minimizar efectos
negativos y mejorar el rendimiento y la seguridad del trabajador.
Estadstica de accidentes: Sistema de registro y anlisis de la informacin de
accidentes orientada a utilizar la informacin y las tendencias asociadas en forma
proactiva y focalizada para reducir los ndices de accidentabilidad.
Estndares de Trabajo: Son los modelos, pautas y patrones establecidos por el
empleador que contienen los parmetros y los requisitos mnimos aceptables de
medida, cantidad, calidad, valor, peso y extensin establecidos por estudios
experimentales, investigacin, legislacin vigente y/o resultado del avance
tecnolgico, con los cuales es posible comparar las actividades de trabajo,
desempeo y comportamiento industrial. Es un parmetro que indica la forma
correcta de hacer las cosas. El estndar satisface las siguientes preguntas: Qu?,
Quin? y Cundo?
Evaluacin de riesgos: Proceso posterior a la identificacin de los peligros, que
permite valorar el nivel, grado y gravedad de los mismos, proporcionando la
informacin necesaria para que el Banco de la Nacin est en condiciones de tomar
una decisin apropiada sobre la oportunidad, prioridad y tipo de acciones
preventivas que debe adoptar.
Exmenes Mdicos de Pre-empleo: Son evaluaciones mdicas de salud
ocupacional que se realizan al trabajador antes de que ste sea admitido en un
puesto de trabajo Tiene por objetivo determinar el estado de salud al momento del
ingreso y su mejor ubicacin en un puesto de trabajo.

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Exmenes Mdicos Peridicos: Son evaluaciones mdicas que se realizan al

trabajador durante el ejercicio del vnculo laboral. Estos exmenes tienen por
objetivo la promocin de la salud en el trabajo a travs de la deteccin precoz de
signos de patologas ocupacionales. Asimismo, permiten definir la eficiencia de las
medidas preventivas y de control de riesgos en el trabajo, su impacto, y la
reorientacin de dichas medidas.
Exmenes de Retiro: Son evaluaciones mdicas realizadas al trabajador una vez
concluido el vnculo laboral. Mediante estos exmenes se busca detectar
enfermedades ocupacionales, secuelas de accidentes de trabajo y en general lo
agravado por el trabajo.
Fiscalizador: Es toda persona natural o jurdica autorizada de manera expresa por
el Ministerio o autoridad competente y domiciliada en el pas, encargada de realizar
exmenes objetivos y sistemticos en centros de trabajo, sobre asuntos de
seguridad y salud, siempre y cuando est autorizado de manera expresa por el
Ministerio o autoridad competente.
Gestin de la Seguridad y Salud: Aplicacin de los principios de la administracin
moderna a la seguridad y salud, integrndola a la produccin, calidad y control de
costos.
Gestin de Riesgos: Es el procedimiento, que permite una vez caracterizado el
riesgo, la aplicacin de las medidas ms adecuadas para reducir al mnimo los
riesgos determinados y mitigar sus efectos, al tiempo que se obtienen los
resultados esperados.
Identificacin de Peligros: Proceso mediante el cual se localiza y reconoce que
existe un peligro y se definen sus caractersticas.
Incidente: Suceso acaecido en el curso del desempeo laboral o en relacin con el
trabajo, en el que la persona afectada no sufre lesiones corporales, o en el que sta
slo requiere cuidados de primeros auxilios.
Incidente Peligroso: Todo suceso potencialmente riesgoso que, puede causar
lesiones o enfermedades a las personas en su trabajo, o a la poblacin.
Induccin u Orientacin: Capacitacin inicial dirigida a otorgar conocimientos e
instrucciones al trabajador para que ejecute su labor en forma segura, eficiente y
correcta. Se divide normalmente en:
Induccin General: Capacitacin al trabajador sobre temas generales como poltica,

beneficios, servicios, facilidades, normas, prcticas, y el conocimiento del ambiente
laboral de la empresa, efectuada antes de asumir su puesto.

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Induccin Especfica: Capacitacin que brinda al trabajador la informacin y el

conocimiento necesario que lo prepara para su labor especfica.
Inspector: Representante del Ministerio de Trabajo encargado de fiscalizar el
cumplimiento de la normatividad vigente sobre la materia.
Investigacin de Accidentes e Incidentes: Proceso de identificacin de los
factores, elementos, circunstancias y puntos crticos que concurrieron para causar
los accidentes e incidentes. La finalidad de la investigacin es revelar la red de
causalidad y de ese modo permite a la direccin de la empresa tomar las acciones
correctivas y prevenir la recurrencia de los mismos.
Inspeccin: Verificacin del cumplimiento de los estndares establecidos en las
disposiciones legales. Proceso de observacin directa que acopia datos sobre el
trabajo, sus procesos, condiciones, medidas de proteccin y cumplimiento de
dispositivos legales en Seguridad y Salud en el Trabajo.
Lesin: Alteracin fsica u orgnica que afecta a una persona como consecuencia
de un accidente de trabajo o enfermedad ocupacional.
Lugar de trabajo: Todo sitio o rea donde los trabajadores permanecen y
desarrollan su trabajo o adonde tienen que acudir para desarrollarlo.
Mapa de Riesgos: Es un plano de las condiciones de trabajo, que puede utilizar
diversas tcnicas para identificar y localizar los problemas y las propias acciones
de promocin y proteccin de la salud de los trabajadores a nivel de una empresa
o servicio que se presta.
Matriz Iper.- Matriz de Identificacin de Peligros Potenciales / Aspectos
Ambientales Significativos y Evaluacin de Riesgos. Existen dos tipos.
Medidas Coercitivas: Constituyen actos de intimidacin,
amedrentamiento realizados al trabajador, con la finalidad de
amenaza
Medidas de Prevencin: Las acciones que se adoptan con el fin de evitar o

disminuir los riesgos derivados del trabajo y que se encuentran dirigidas a proteger
la salud de los trabajadores contra aquellas condiciones de trabajo que generan
daos que sea consecuencia, guarden relacin o sobrevengan durante el
cumplimiento de sus labores. Adems, son medidas cuya implementacin
constituye una obligacin y deber de los empleadores.
Observador: Aquel miembro del sindicato mayoritario a que se refiere el artculo
29 de la Ley N 29873, que cuenta nicamente con las facultades sealadas en el
artculo 61 del Reglamento, quien podr participar en las reuniones del Comit, y
tendr las siguientes facultades:

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a) Asistir, sin voz ni voto, a las reuniones del Comit;

b) Solicitar informacin al Comit, a pedido de las organizaciones sindicales que
representan, sobre el Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo,
c) Alertar a los representantes de los trabajadores ante el Comit de la existencia
de riesgos que pudieran afectar la transparencia, probidad o cumplimiento de
objetivos y de la normatividad correspondiente.
Organizacin de Emergencia (OE): Grupo de trabajadores encargados de
responder para la administracin de cualquier crisis u emergencia que se presente
en la agencia, sucursal o local del Banco.
Peligro: Situacin o caracterstica intrnseca de algo capaz de ocasionar daos a las
personas, equipo, procesos y ambiente.
Prdidas: Constituyen todo dao o menoscabo que perjudica al empleador.
Plan de Emergencia: Documento que sirve como gua de las medidas que se
debern tomar ante ciertas condiciones o situaciones de gran envergadura. Incluye
responsabilidades de personas y departamentos, recursos de la empresa
disponibles para su uso, fuentes de ayuda externas, procedimientos generales a
seguir, autoridad para tomar decisiones e informes exigidos.
Posturas forzadas.- Se definen como aquellas posiciones de trabajo que supongan
que una o varias regiones anatmicas dejan de estar en una posicin natural de
confort para pasar a una posicin que genera hiperextensiones, hiperflexiones y/o
hiperrotaciones osteoarticulares, con la consecuente produccin de lesiones por
sobrecarga. Durante ms de 2 horas en total por da. (R.M. N 375-2008-TR)
Programa anual de seguridad y salud: Conjunto de actividades de prevencin en
Seguridad y Salud en el Trabajo, que establece la organizacin del servicio del
Banco de la Nacin para ejecutar a lo largo de un ao.
Prevencin de Accidentes: Combinacin de polticas, estndares, procedimientos,
actividades y prcticas en el proceso y organizacin del trabajo, que establece una
organizacin con el objetivo de prevenir riesgos en el trabajo.
Primeros Auxilios: Protocolos de atencin de emergencia que atiende de
inmediato en el trabajo a una persona que ha sufrido un accidente o enfermedad
ocupacional.
Proactividad: Actitud favorable en el cumplimiento de las normas de seguridad y
salud en el trabajo con diligencia y eficacia.

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Procesos, Actividades, Operaciones, Equipos o Productos Peligrosos: Aquellos

elementos factores o agentes fsicos, qumicos, biolgicos, ergonmicos, mecnicos
o psicosociales, que estn presentes en el proceso de trabajo, segn las definiciones
y parmetros que establezca la legislacin nacional, que originen riesgos para la
seguridad y salud de los trabajadores que los desarrollen o utilicen.
Reglamento: Conjunto de normas, procedimientos, prcticas o disposiciones
detalladas, elaborado por la empresa y que tiene carcter obligatorio.
Representante de los Trabajadores: Trabajador elegido de conformidad con la
legislacin vigente para representar a los trabajadores, ante el Comit de Seguridad
y Salud en el Trabajo.
Riesgo: Probabilidad de que un peligro se materialice en unas determinadas
condiciones y sea generador de daos a las personas, equipos y al ambiente.
Riesgo Laboral: Probabilidad de que la exposicin a un factor o proceso peligroso
en el trabajo cause enfermedad o lesin.
Salud: Derecho fundamental que supone un estado de bienestar fsico, mental y
social, y no meramente la ausencia de enfermedad o de incapacidad.
Salud Ocupacional: Rama de la Salud Pblica que tiene como finalidad promover
y mantener el mayor grado de bienes fsico, mental y social de los trabajadores en
todas las ocupaciones; prevenir todo dao a la salud causado por las condiciones
de trabajo y por los factores de riesgo; y adecuar el trabajo al trabajador,
atendiendo a sus aptitudes y capacidades.
Seguridad: Son todas aquellas acciones y actividades que permiten al trabajador
laborar en condiciones de no agresin tanto ambientales como personales, para
preservar su salud y conservar los recursos humanos y materiales.
Servicio de Salud en el Trabajo: Dependencia del Banco con funciones
esencialmente preventivas, encargada de asesorar al empleador, a los trabajadores
y a los funcionarios de la empresa acerca de: i) los requisitos necesarios para
establecer y conservar un medio ambiente de trabajo seguro y sano que favorezca
una salud fsica y mental ptima en relacin con el trabajo; ii) la adaptacin del
trabajo a las capacidades de los trabajadores, habida cuenta de su estado de salud
fsica y mental; y iii) la vigilancia activa en salud ocupacional que involucra el
reconocimiento de los riesgos, las evaluaciones ambientales y de salud del
trabajador (mdico, toxicolgico, psicolgico, entre otros conceptos.),y los
registros necesarios (enfermedades, accidentes, ausentismo,as como otros.) entre
otros.

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Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo: Conjunto de

elementos interrelacionados o interactivos que tienen por objeto establecer una
poltica, objetivos de seguridad y salud en el trabajo, mecanismos y acciones
necesarios para alcanzar dichos objetivos. Estando ntimamente relacionado con el
concepto de responsabilidad social empresarial, en el orden de crear conciencia
sobre el ofrecimiento de buenas condiciones laborales a los trabajadores,
mejorando de este modo la calidad de vida de los mismos, as como promoviendo
la competitividad de las empresas en el mercado.
Trabajador: Persona que presta servicios remunerados y bajo subordinacin
cualquiera fuera su modalidad contractual, de conformidad con lo establecido en el
T.U.O. del Decreto Legislativo N 728 Ley de Productividad y Competitividad
Laboral aprobada mediante el Decreto Supremo N 003-97-TR
Trabajo repetitivo.- Movimientos continuos mantenidos durante un trabajo que
implica la accin conjunta de los msculos, los huesos, las articulaciones y los
nervios de una parte del cuerpo, y que puede provocar en esta misma zona la fatiga
muscular, la sobrecarga, el dolor y, por ltimo, una lesin. Durante ms de 2 horas
por da. (R.M. N 375-2008-TR)
Vigilancia en Salud Ocupacional: Sistema de alerta orientado a la actuacin
inmediata, para el control y conocimiento de los problemas de salud en el trabajo.
El conjunto de acciones que desarrolla proporcionan conocimientos en la deteccin
de cualquier cambio en los factores determinantes o condicionantes de la salud en
el Trabajo

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AREA DE CREDITOS Y
COBRANZA

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AMERICA PYME S.A.

Nace con la iniciativa de poner al servicio de la micro y pequea empresa de la
ciudad de Huancayo, los servicios de una entidad dedicada a los micro crditos
inclusivos, ha surgido de la decisin unnime de Accionistas Organizadores locales,
integrado por empresarios y profesionales identificados con el desarrollo econmico
y social de la regin, cuyo reto es atender, de manera prioritaria, al sector no
bancarizado.
FILOSOFA CORPORATIVA
Los Accionistas y Directivos de AMRICA PYME S.A., se encuentran identificados

y comprometidos en la organizacin y construccin de una institucin dedicada al
fortalecimiento financiero y patrimonial y consiguiente consolidacin con desarrollo
sostenible de las micro y pequeas empresas ubicadas en las reas rural y urbano
marginal de su mbito de accin.
VISIN
Especialistas en fortalecimiento financiero y patrimonial de las micro y pequeas
empresas.
AMRICA PYME S.A. se propone en constituirse en entidad referente de las micro
finanzas inclusivas, con reconocimiento a nivel regional y nacional, tanto para sus
clientes, las instituciones que participan en el sector y la opinin pblica en general.

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MISIN
NUESTRO CLIENTES.
La razn de ser de AMRICA PYME S.A. son sus clientes, cuyo cabal conocimiento
de sus necesidades financieras y consiguiente atencin en condiciones
competitivas, ser la actividad gua de la institucin.
VALORES INSTITUCIONALES
Honestidad.
Actuamos con la misma determinacin, transparencia, integridad y diligencia, en
todo momento y circunstancia, tanto dentro de la institucin o fuera de ella.
Respeto mutuo.
Todos los integrantes de AMRICA PYME nos distinguimos por tratar a los clientes
internos y externos con la dignidad y cordialidad con el que esperamos ser tratados.

LA EDUCACIN
Compromiso.
Las normas internas de la institucin se cumplen bajo cualquier circunstancia, y nos
esforzamos por actuar con lealtad a la entidad, sus directivos, gerentes y colegas
trabajo.
Innovacin.
Los productos y servicios micro financieros ofrecidos por los competidores, son los
mismos que los nuestros, sin embargo, estamos convencidos que conociendo de
manera integral las necesidades financieras de nuestros clientes, ofreceremos
dichos productos y servicios con atributos diferenciadores que valoran nuestros
clientes.

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AREA DE CREDITOS Y COBRANZA
El rea de crdito y cobranza de AMERICA PYME S.A es una pieza clave dentro de
la organizacin. Antes de una venta el rea de crdito debe decidir a quin, hasta
que monto y a qu plazo venderle, y despus de la venta el rea de cobranza ve
que los plazos de pago se cumplan y cuando no toma medidas para procurar el
pago lo antes posible. Esto viene a estar directamente relacionado con los ingresos
de la empresa y con su capital de trabajo, y se refleja en su salud financiera.
En un mercado ideal todas las ventas serian de contado, pero en la realidad las
ventas a crdito son una necesidad para atraer ms clientes, crecer, y darle
movilidad al mercado. Es por esto que toda empresa necesita evaluar el riesgo de
financiar temporalmente a sus clientes y por otra parte procurar el pago oportuno de
este crdito. Cada empresa tiene diferentes polticas y procedimientos, pero todas
se enfrentan, en cierta medida, a los mismos problemas: que tus clientes te paguen
tarde, que tus clientes no te paguen, que un cliente quiebre, el venderle a un cliente
que est a punto de alcanzar su lmite de crdito, la resolucin internas de las
reclamaciones o disputas de los clientes, a que clientes contactar y como dentro del
universo de clientes con pagos retrasados, etc.

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IMPORTANCIA:
Se resalta la importancia del cobro porque las cuentas por cobrar son el resultado
de un incremento importante de colocacin de los productos en el mercado, a travs
de las ventas a crdito. Por lo tanto la disponibilidad de liquidez para el capital de
trabajo de la empresa depende de una gestin eficaz de la cobranza como resultado
del
manejo
adecuado
de
nuestros
ingresos.
Para cumplir con el objetivo de Rentabilidad, desde el punto de vista Financiero,
debemos darle mayor Rotacin a nuestro Capital. Esta rotacin puede verse
afectada ante la dificultad que puedan presentar nuestros clientes para atender
adecuadamente el servicio de la deuda. El cobro efectivo debe nuestra prioridad en
toda la empresa. Por eso el anlisis y evaluacin de la gestin de cobro en forma
peridica es vital para la salud financiera de la empresa.
EL ROL DE LA GESTIN DE COBRANZAS:

La Cobranza es un importante servicio que permite el mantenimiento de los clientes
al igual que abre la posibilidad de volver a prestar; es el proceso estratgico y
clave para generar el hbito y una cultura de pago en los clientes. La cobranza
puede ser vista tambin como un rea de negocios cuyo objetivo es generar
rentabilidad convirtiendo prdidas en ingresos. La cobranza es parte integral del
ciclo del crdito, no debe ser entendida como el paso final ya que es durante este
proceso cuando la institucin recibe valiosa
FORMAS TIPOS Y RESPONSABILIDAD DE LA COBRANZA:

El encargado de la cobranza debe desarrollar una o ms formas para cobrar cuentas
pendientes de pago. El conocimiento del trabajo en cobranzas le permitir tener
experiencia
para
elegir
y
organizar
la
forma
adecuada.
Para ello tendra que tener el auxilio de un Gestor o Asesor legal, Auxiliar de
contabilidad y ventas para que le suministren la informacin que necesita, como por
ejemplo la tarjeta del cliente, registros de pago, monto total, cuotas vencidas y/o por
vencerse, informacin legal de cada operacin llevada a cabo, personal principal y
deapoyo,etc.

LA EDUCACIN
En tanto que el objeto del cobro es recuperar el capital invertido, no se debe perder
de
vista
el
futuro
potencial
de
las
cuentas
vencidas.
Con frecuencia cada cuenta vencida y no pagada debera ser manejada
individualmente para diferenciar los mritos de cada cliente, pero la implementacin
de tal procedimiento es significativa en trminos econmicos y no conviene para
negocios
pequeos.
Un forma de cobranza debe ser elaborada para seguir un procedimiento rutinario de
la mayora de las cuentas vencidas y luego elaborar un mtodo para circunstancias
especiales.
(Cobranza
preventiva)
A continuacin cito algunas formas conocidas:
1.
Cobranza Personal (directa)
2.
Intermediarios (Gestores y Agencias de Cobranza)
3.
Intermediacin Bancaria
4.
Por correo postal o electrnico
5.
Centros de Recaudacin
De la eleccin que se tome sobre las formas de cobranza depender el costo del
mismo. Dejemos para el ltimo captulo de esta obra una ampliacin de las formas
y mtodos de cobranza en forma detallada que son de amplio conocimiento en
nuestro medio.
TIPOS DE COBRANZA
Se puede decir que en nuestro pas, dentro del conocimiento general y legal, se
dan tres tipos de cobranza, atendiendo a su proceso de ejecucin:
COBRANZA FORMAL
La que se realiza mediante los responsables directos de la cobranza, utilizando los
medios y procedimientos regulares para ejecutar el cobro ya sea a travs de los
propios cobradores de la empresa o de intermediarios calificados, si ese fuera el
caso.
Este proceso debe ser programado analizado y sometido a revisin por parte del
asesor a cargo antes de elegir el tipo de cobranza. Se entiende que la empresa
solo decidir recurrir a otros tipos de cobranza cuando haya agotado todas las
medidas y recursos necesarios para el pronto pago y que por esta circunstancia se
pone en peligro la relacin Cliente-Empresa.

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COBRANZA JUDICIAL
En este tipo de cobranza la empresa puede o no intervenir directamente. En los
casos en que intervenga, est considerada dentro de su personal de lnea o
asesora a un gestor, o abogado especialista en cobranza judicial.
En caso inverso, podr recurrir a una agencia de cobranzas independiente, las
mismas que ofrecen servicios de cobranza judicial y extrajudicial. Su
procedimiento se adecua a las disposiciones jurdicas y legales que la legislacin
les ha sealado.
No esta dems decir que llegar a una cobranza judicial, por los costos y tiempo
que esta representa, es muy perjudicial para la empresa, considerando que en
pocas inflacionarias, o recesivas la erosin del dinero afecta considerablemente
al capital a la empresa.
COBRANZA EXTRA-JUDICIAL
La cobranza extra-judicial deriva de al anterior en lo que respecta a la iniciacin
del proceso legal; marcando diferencias cuando el deudor se somete a una
transaccin fuera de juicio, a fin debitar el incremento de costos, perdida de tiempo
y molestias para ambas partes; por tal motivo se llegan a un arreglo extrajudicial.
Frecuentemente se programan nuevas fechas de pago, con gastos mnimos
adicionales, o tambin recurrir a la recuperacin de la mercadera si se consider
en el contrato de venta la devolucin de la mercadera con clusulas especificas
que determinen tal operacin.
La eleccin del tipo de cobranza depender de la modalidad del crdito, clase y
condiciones del cliente, lugar del domicilio donde debe hacerse la cobranza,
gastos de transporte y gastos de localizacin y ejecucin, etc.
Como el objetivo de la cobranza es una vez mas, ejecutar el cobro, esta eleccin
depender de la accin que derive de prever una cobranza efectiva acorde con las
exigencias de la empresa cual es; de recuperar su capital en el tiempo
programado y con la simplicidad que exige este proceso.
RESPONSABILIDAD DE LA COBRANZA:
En una empresa pequea, el responsable de la conduccin de la cobranza es el
asesor de crditos, pero por su falta de experiencia y sobre todo por su
desconocimiento de las tcnicas del cobro, es muy difcil que ste pueda cumplir
con
esta
funcin
adecuadamente
y
salir
adelante.
Con demasiada frecuencia, el negocio de una pequea empresa, puede estar
organizado por personas dedicadas a las ventas quienes desempean una labor
extraordinaria en esa rea, pero demasiado tarde se dan cuenta de la poca

LA EDUCACIN
dedicacin
que
le
han
prestado
la
labor
de
la
cobranza.
Por regla general las tcnicas y el conocimiento se encuentran mejor desarrolladas

en las organizaciones medianas o grandes por contar con personas especializadas
en la labor de cobranza. Pero igual responsabilidad tiene una pequea empresa de
asignar la responsabilidad de al cobranza y de asegurarse de que esta se lleve a
cabo en forma adecuada. Cabe destacar en forma especial que la productividad de
un negocio, y en muchos casos su xito o fracaso puede verse determinada por la
eficacia con que esta tenga el control de sus cuentas por cobrar.
Por ello, la Gerencia debe asegurarse que la funcin de cobranza se centre en un
individuo o en un departamento particular de la organizacin, que produzca los
resultados deseados de efectividad.
GESTIN DE COBRANZA Y RECUPERACION

La gestin de cobranza es el conjunto de acciones coordinadas y aplicadas
adecuada yo oportunamente a los clientes para lograr la recuperacin de los
crditos, de manera que los activos exigibles de la institucin se conviertan en
activos lquidos de la manera ms rpida y eficiente posible, manteniendo en el
proceso la buena disposicin de los clientes para futuras negociaciones.
En tal sentido, la gestin de cobranza es un proceso bastante interactivo con los

clientes, que parte del anlisis de la situacin del cliente, un oportuno y frecuente
contacto con el cliente, ofreciendo en el proceso de negociacin alternativas de
solucin oportunas para cada caso y registrando las acciones ejecutadas para
realizar un seguimiento continuo y el control del cumplimiento de los acuerdos
negociados. Algunas acciones tpicas en la gestin de la cobranza se describen a
continuacin, junto con un flujo grama con el proceso que sigue la gestin de
cobranza:
a) Anlisis del caso: Quin es el cliente? Cul es su situacin? Cules fueron
las condiciones para el otorgamiento del crdito? Por qu cay en mora? Aqu
podemos considerar fuentes internas y externas de informacin como centrales de
riesgo, relacin de deudores, etc.
b) Contacto con el cliente: Qu informacin registra el cliente? Donde est
ubicado el cliente? Cules acciones ya fueron ejecutadas?
c) Diagnstico: Cul es el problema a raz de la morosidad actual? Que tipo de
cliente tenemos?

LA EDUCACIN
d) Generacin de alternativa: Cules son las posibles soluciones? El objetivo de

esta accin es la venta del beneficio para crear una cultura de pago en el cliente.
e) Obtencin de compromisos de pago: Realizamos una buena negociacin? La
empresa debe identificar claramente, cundo, dnde, cmo y cunto pagar el
cliente, y recordar, por ejemplo, que el cliente que est en una situacin de
sobreendeudamiento o disminucin de ingresos establecer una jerarqua en el
pago de las deudas. Logramos que el cliente le d prioridad al pago de este
crdito?
f) Cumplimiento de compromisos de pago: El cliente cumpli con el compromiso
de pago en la fecha indicada? Demuestra que quiere pagar? El objetivo es mostrar
consistencia a lo largo de todo la gestin de cobranza. No basta el compromiso y la
actitud positiva del cliente hacia el pago; los gestores de cobranza deben realizar
seguimiento a los compromisos de pago.
g) Registro de Acciones: Las acciones estn siendo coordinadas? Es importante
considerar o ponerse en el lugar de la persona que continuar la gestin de
cobranza.
ESTRATEGIAS DE COBRANZA
h) Seguimiento del caso: Conocemos la actual situacin del cliente y las acciones
realizadas?
i) Intensificacin de las acciones: Cul es la accin a tomar que nos permita
recobrar el activo de manera ms inmediata? Cules son los activos que el cliente
posee? Qu podemos recuperar con una accin legal? En esta fase el inters es
recuperar el activo an a costa de perder al cliente.
j) Definiendo los crditos prdida: Es importante tambin que La empresa definan
claramente las condiciones para reconocer la prdida de un crdito, es decir cuando la gestin de cobranza ha finalizado. Puede ser cuando se ha agotado todas
las estrategias posibles para la recuperacin de la deuda y/o cuando la probabilidad
de pago es muy baja. En general, se debe analizar el costo-beneficio de las medidas
judiciales, reportando el cliente moroso, y otras acciones permitidas por ley. El
cliente debe percibir la gestin de cobranza como algo continuo y no espordico, de
all que resulte muy importante el seguimiento oportuno y rpido de las acciones de
cobranza por los diversos participantes de la gestin: call center, asesores de
crdito, y gestores de campos. El cliente debe sentir que lo estamos marcando
constantemente, siendo dinmicos, giles y resolutivos para controlar la situacin;
es fundamental realizar acciones dirigidas a todas las personas que participaron en

LA EDUCACIN
el crdito, incluyendo cnyuges, garantes, y familiares/amigos que ofrecieron

referencias, de acuerdo con su perfil de riesgo y probabilidad de pago.
Una gestin de cobranza mal definida o que no es bien entendida puede llevar a la
toma de estrategias equivocadas, costosas y a la desnaturalizacin de la misma. A
continuacin describimos errores en este sentido:
Orientacin a la refinanciacin, renovacin, o el otorgar un crdito para cancelar uno
previo en atraso sin el debido anlisis y seguimiento de la situacin actual del
cliente:
Estos son prcticas erradas que conllevan a maquillar la cartera y empeorar la
situacin en el corto plazo. Un refinanciamiento debe ser entendido como una nueva
evaluacin y como tal se debe realizar un anlisis objetivo de cada caso en particular
y no disear estrategias o campaas masivas, ya que stas no contribuyen a
mejorar la cultura de pago.
Es importante tambin destacar que existen algunas excepciones, slo en caso de
desastres naturales o calamidades como incendios en mercados, inundaciones,
etc., donde un nmero importante de clientes podran verse afectados.
Orientacin a la coleccin de bienes o artefactos del negocio o el hogar como medio
de repago de la deuda:
Puede desorientar al gestor que se convierte en una especie de intermediario o
vendedor de artefactos. La empresa incurre en altos costos de almacenaje y
administracin de estos bienes y emite un mensaje errneo a los clientes con
respecto al pago de sus obligaciones. Muchas veces el cliente prefiere entregar sus
bienes sin hacer esfuerzo para cancelar el crdito, as debilitando la imagen y
posicin de la institucin en el mercado.
Orientacin a la subjetividad: Considerar ciertos clientes y casos como prdida total,
o confiar en exceso en la buena voluntad de los clientes, pueden distraer la gestin
resultando en prdidas de tiempo y dinero de la institucin.

LA EDUCACIN
EQUIFAX LITE:
GESTIN DE COBRANZA
EQUIFAX - Lite de informes provee la informacin necesaria para establecer la
mejor estrategia de cobranza para su negocio.
Nuestros datos e indicadores financieros, permiten mejorar la contabilidad con su
cartera de deudores, con la finalidad de recuperar ms en menos tiempo y con un
menor costo.
Para ello, contamos con un call center especializado en gestin de deudores, que
se ajusta a las necesidades de su empresa y aborda a cada cliente segn el perfil y
comportamiento comercial en el mercado.
CONCLUCION:
La cobranza es un servicio al cliente que la empresa debe considerar antes del
lanzamiento de un nuevo programa de crdito. Su importancia se radica en su papel
como parte del ciclo integral del crdito, al igual que una importante fuente de
retroalimentacin para los procesos previos de cobranza donde en muchos casos
se originan los problemas de morosidad.
De todo esto es que la mejor cobranza es la administracin de clientes al da,

gestin que se lleva a cabo antes de existir un problema de morosidad y termina
solamente despus de reconocer la prdida del crdito.
ORGANIGRAMA
ADMINISTRADOR DE AGENCIA
ASESOR DE CREDITOS Y COBRANZAS
RECUPERADOR DE CREDITOS

LA EDUCACIN
ANEXO

LA EDUCACIN
CASO PRCTICO:
Solicita crdito la seora VILCA DAVILA CARMEN ELVIRA que tiene un negocio
en el mercado MALTERIA de venta de papas lo cual tiene a su cargo 2 hijos Mara
de 8 aos y Micaela de 15 aos la seora tiene ms de 4 aos de separa de su
esposo en el negocio tiene una antigedad de 3 aos, vive en casa alquilada en Jr.
Manchego s/n trabaja de lunes a domingo de 5:00 am A 5:30 pm. Trabaja con caja
BANCO AZTECA DEL PERU lo cual saco para el negocio sus cuotas son de 42.00
soles semanales, solicita a nuestra empresa el monto de 1000.00 soles para la
compra de mercadera que le llegara el fin de semana.
SOLUCION:
En el sistema se encuentra bien que es lo ms importante y saber la voluntad pago.

LA EDUCACIN
Segn evaluacin si capta para el prstamo:
Una vez aprobado el crdito se procede al desembolso y luego la cobranza.

LA EDUCACIN

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UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

CPC. ELIZABETH TORRES IPARRAGUIRRE

ATACHAGUA ESPINOZA INES VANESA

AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE

AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE

AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

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Resolucin Ministerial N 405--2006-EF-15 mediante la cual se aprueba los lineamientos

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f) La Seccin Registro de Personal del Departamento de Recursos Humanos, deber llevar el

Con la finalidad de no distorsionar los pagos y los controles establecidos, no se aceptarn

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El Departamento de (*) Recursos Humanos, mediante el sistema automtico de control de

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laboral al trmino de su autorizacin u horario regular, en caso no est autorizado.

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calificacin de derechos pensionarios sujetos a dicho Rgimen, estn obligados a cumplir

DISPOSICIONES ESPECFICAS DE LOS TIPOS DE PENSIN PENSIN RECONOCIDA A

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Se reconocen para los sobrevivientes del ex trabajador o causante las pensiones de

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Para los hijos que sigan estudios de nivel bsico o superior.

La declaracin de incapacidad absoluta requiere de un dictamen previo y favorable de

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II, de la Ley N 27444, Ley de Procedimiento Administrativo General, en consecuencia los

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DISPOSICIONES ESPECFICAS DE LA APERTURA Y ABONO EN CUENTA

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DE LAS CANCELACIONES DE CUENTAS

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La Seccin Ahorros proceder a la cancelacin de la cuenta de ahorros del pensionista,

1.6. TRMITE DE REEMBOLSO DEL SUBSIDIO POR INCAPACIDAD ANTE ESSALUD

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