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incertidumbre, ta historia
de nunca acabar . 17
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como habror", una rnixima
que jamas hay que otvidar .
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Ir'sis' e[ desaffo es resignificar
este concepto en nosotros .
22
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'.',eic. una emocron
que pueCe ltegar a paralizarnos .
26
-iempos dinamicos,
tiempos de cambios... ges
hora de aprender! . 30
Resrljencia organizaciona[.
el desafio de crecer (si o si) .
34
casos: Historias de vida
resirientes (Apostando por
ra fuerza interior) . lg
La libertad individuat como
un recurso para [a vida .
42
La esperanza como un
recurso para ta vida . 44
La memorja corno un recurso
para [a vida . 45
La dignidad corno un recurso
para ta vida , 46
casos: La resitiencia para
un antes, un durante y un
despues de una crisis . 4g
2' cuer-po organizacionat, una
forma de entender a las empresas
53
Simil entre e[ cuerpo humano
y una organizacion (Un
ejercicio posibte) . 55
Factores protectores organizacionaies
(cuidarnos para cuidar) . gg
El poder det humor . 6g
El poder de {a confia nza .
74
-l podei- de las
comunicaciones internas . g0
Ei poder de ta etica . g5
identidad . 90
'laso: La imprenta que
posefa una identjdad fundacja
en [a etica (Opcion por la
transparencia) . 93
El poder de ta
El poder de [a espirituatidad
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115
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Sist*ma organizacionai
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Sistema personai {iniraperscndli *
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caso: Gerdau Aza y sus dos emprendimientos
(Empresa resitiente) ,
139
Autocuidado, piedra angutar de ta resiliencia
organrzacional . 145
Factores crfticos de 6xito,
1[o que hoy debemos cuidar! . 146
Los cinco pilares del poder resitiente
en ras organizaciones
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166
concrusiones
174
175
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Conclusiones
Bibliografia
231
. 233
WW*r6-{*ffi{3
Cuando teo sobre et mundo del trabajo, cuando escucho a los iideres de las
empresas
cuando observo a ta gente y me conecto con sus experiencias laborales, con sus
dolores y necesidades en e[ interjor de las empresas, pienso en uno de los presupuestos no examinado de nuestra cuttura laboral: aqui vinimos a trabajar,
ipor que nuestro mundo taboral debe renunciar a[ aprendizaje det mundo lnterior, de [o espiritual, de [o emocional, de nuestras inquietuYo me pregunto:
des ecotogicas, del amor a nuestra tierra? La respuesta es que simptemente asi
lo hemos hecho hasta ahora, porque es uno de tantos presupuestos no examinados con los que vivimos y ocuttamos ttamandotos simplemente "asi son las coSaS", y que a mi me gusta itamar "respuestas a preguntas que nunca nos hemos
hecho".
Estos presupuestos han comenzado a examinarse timidamente. Un buen
paso fue [a aparicion det tibro lnte ligencia emocionol, segutdo de otros. Sin
embargo tas viejas prActrcas no desaparecen facitmente.
Debemos construir un nuevo sabel una nrreva epistemotogia que inctuya ta
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productivo tambien.
jnlerior de
Mientras nuestro aprendizaje s';a seDarando nuestro mundo
nuestro mundo exteriol todo aprer::aje sei-a tactico y mecanicista. En estos
tiempos todo es tecnico, lcdo lo qLe aprenciemos c experimentamos termina
siendo sistematizado para un uso funcionat. Baio ese contexto, e[ sentido no
tiene cabida. Cuando ei lucro se transforma en et fin uttimo de todo, eso imposibil.ita escuchar mAs attA... imposlbiUta escuchar los dotores de ta gente.
Desde [a perspectiva de [a educacion interna, e[ desafio no es menor en las
organizaciones. Esta poi' [o generaI es totaimente [lmitada, ya que se dirlge
soto a la capacitaci6n en tos temas tecnicos de la produccion. Por [o generaI
esto no incluye el desarroito humano en su integratidad. Un ejempto pristino
de aquetto es que raramente en las organizaciones, en sus procesos educatjvos.
se habla de temas como la desconfianza, [a destealtad, [a perseverancia, eI
entusiasmo. Poco a poco nos damos cuenta de que en tas organizaciones hay
muchos programas que perpetuan to que solo genera productividad individuat,
y a veces cotectiva. Pero estas intervenciones no resuetven los probtemas de
fondo, probtemas que tienen que ver con [a creatividad, e[ espiritu humano,
los problemas ecologicos, [a etica de las empresas, entre otros temas'
pienso que e[ mundo det trabajo estA dando sus primeras sefrates de transique hay mrltones de organizaciones, titeratmente mittones (sin
cion. Mientras
fines de [ucro), que hoy estan abordando e[ conjunto de estos temas, las organizaciones tabor"ates, su gran mayoria, soto buscan beneficios economicos. Definjtivamente, las empresas no han sabido incorporar estas inquietudes en sus
practicas diarias y por eso e[ reto esta en ver como plasmar estos contenidos
(ecotogia, espirituatidad, etlca, vatores, etc.) en los actuates procesos internos
de aprendizaje de las companias. Hoy eI gran desafio est6 en como transformar
[a educaci6n organizacionat (capacitacjon t en un espacio mAs de integracion
de saberes que de tecnicismos acotadcs, Pai-a alcanzar este desafio se requie-
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des (maneras mas comunes de hab,-.a' : :=:: =g:'el [iderazgo) m6s habituales
-:'texiOnar, y pensar qUe todO
son ViVir en [a UrgenCia, Carecer de i =- = - -.-=
c'Je dificuttan una mirada
es funcionaf (retaciones, etc.).., S:y comprometida con cambios reiles rofundos dentro de una organi-
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integrai
zacion" Por otro ia:o, ei. esi,-es dei dia a riia poi- io generaL r,ace que
los geren,
r'es experinienten r.rna
pieslon en ei coi-azon.l,iuchcs ce estos coi-azcnes (de tos
lideres) habitan en i.a conlraccion, estan apr"isilnados poi- rnucha exigencia y
metas pCIr curnplii-. 1 mucircs rje estos coi-azones estin agotaclos tJe vivjr
asf.
Desde un corazon contraido es muy cjificii salrr- a desafiar
tos clasicos paradigmas ce una organizacion. Un liCer transfornrador es una persona que vive
con
su corazon en expansion,que pese a la adversidad de su
trabajo esta en aper-
obra nos regata e[ concepto del cuidado, del cuidarnos y e[ cuidar- a otros,
fundarnentos basicos para asi imaginar empresas con nuevos vatoi-es y,
de esta
forma, con nuevos retos que hay que emprender en estos tiempos de
inceriidumbre,
Pienso que Resiliencia orgonizacional,, y e[ con;unio ce s] j:-es que
transltan por sus paginas, esta a[ servicio de un bien rnai,ol-]
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mundo del trabajo en su conjunto. 2y que mejor reQ:,: :::=--:: -3::.i:
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nuestras vidas, a nuestros espacios de trabajo, a nuesti ai-.-: _..--_.--..::.:,_
narnos con los otros y nuestro ambiente que desde el. tra::-]
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',Los hombres no serian nunca supersticiosos si pudieran gobei'nar todas sus cir-
participar en un encuentro academico en e[ que e[ tema de discusion era [a sociedad de [a incertidumbre. Re'
cuerdo que eran m6s de dos mit personas las que participaron en tos muttiptes
panetes que se ofrecfan en esta actividad academica. En este espacio reflexivo
tuve [a posibil.idad de presentar una ponencia que habtaba del sobreendeudamiento en Chite. Recuerdo que, tras mi presentacion, un docente peruano se
acerco y muy Serio me dijo: "...usted eS muy critico con SU pais, no estoy para
nada de acuerdo con to que expuso". Yo, sor-prendido, [e contest6: "He ahi e[
punto, todo es m6s incomodo cuando nuestras afirmaciones se transforman en
preguntas". La incertidumbre se respirc en todo momento durante esos dias de
congreso. Fueron muchos los que concLu.r-etol eI evento con [a conviccion de que
[a incertidumbre resulta un espacro pos,bLe de dominar, desde una aceptaci6n
atenta.
Et endeudamiento en aquel tiernpc
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.'-t:rofundamente la atencion.
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coordinacjon de aceiones no ocurre; es decir, nuevamente no hay controt. Aunque sabemos cual es la salida, aunque tenemos ciaridad sobre cLral es e[ cami-
no cuerdo que debemos seguir, tos seres hurnanos aun no somos capaces de
ponernos de acuerdo. Nc hay controt, ni siquiera con las conductas de otros, y
a ratos tampoco con las propias.
MarcetoManucci, investigadorde [a teoria del caos, en su LtDr-c ic esirote-
de los cuatro
circulos ptantea que "somos atquimistas de si.r Do.!s !r Dercepciones que procuramos agrupar, contener y definir ia tncer-iic-"':--e ce
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nocimiento, a los jnstrumentos, e[ ser humano sigue viviendo en ia C-]t i,
En nuestros dias,
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tencial de sentirse vulnerabie a mL]cno de io que to i"odea (naturateza, economia, salud, elc.).Y, por otro iado, pareciera que tas grandes amenazas ya no
estuviesen fuera de nosotros, sino que se abaLanzara sobre e[ hombre [a amenaza interna (en nosoti-os), petigro iaLente que dinamita muchas veces nuestras certezas, nuestras busquedas, nuestros proyectos: el negat'ivismo, [a inse-
guridad,
La autocritica
perrnanente... Asi, pareciera que, muchas veces, nuestra gran amenaza somos
nosotros mismos.
nuestras propias experiencias de vida, como, de iqual forma, con una cuttura
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:-:contienen restos del pasado, recuei'::s :: .-:::asados desnutridos y oprimi-=-'==.:: :- sJS obras y en e[ color que
confieren 6stas" (Nietzsche, 1994]. L :-:- : :-3r nos habta del presente,
dos durante toda su vida, [o que se
1. Pensemos en
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Por su iado, ei
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Aspiracion: "Esta todo para que cumplamos tas metas, ito tograremos!".
Resolucion: "En 2 anos sere jefe, en 5 estare de gerente, [o tengo ctarisimo".
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Por [rttimo, podemos decir entonces qrre idesde et lenguaje vivimos y actuamos! Y esto si que constiiuye una certeza. Es deci:', en [a medida en que las
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[a otra'oportunidad'. En una crisis se toma concien:ra ::.
"Los chinos utitizan dos pinceladas para escribrr [a palabra 'crisis'. Una
significa'peliqro',
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cionalidad), etc. Cuidarse, protegerse y preservarse pai'a asi poder vivii, he ahi
e[ gran desafio del ser vivo.
Uno de [os grandes pensadores de estas rittimas decadas, tdgar /J01 1 r,,,irs
demonios, Pensor Europo, eic.), escribio junto con Jean Baudrittaro Lo,.,::.e:-
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cio del mundo. Esia pubticacion no fue un acto gratuito ni azaroso, sinc e , -:suttado de ,:"a certeza. Morin escribe sobre e[ genero humano y define as: :*i
crisis: "Lo cie sucede con e[ ptaneta se sitria en [a interferencia entre proc:::r
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rin,2003). il autor asume ccmo necesarja ia tarea de repensar la actual condicion humana. lmplica una verdacjera urgencia saber que hacer, como satir,
corno revertir ta situacion de [as acluales crisis.
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r;ru"xin:
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nuestros cuidados. Las crisis nos desafian dia a dia a planificar, pero siempre
debemos estar atentos a adaptarnos, ya que nada es inamovible o exacto. La
crisis se diferencia de ta incertidumbre en [a medida en que la primera exige
una decision, una accion precisa para abordarta. [n cambio, ta incertidumbre
es un estado emocional que se muestra atento y temeroso ante e[ futuro. Por
otro lado, son diversas las causas que generan Lina crisis dentro de una organizacion (cat6strofes, fatlos funcionates graves, crisis eticas, amenazas financieras y crisis internas); pero todas tienen dimensiones comunes: e[ factor
sorpresa, e[ sentido de urgencia y [a,-estabiljdad propia que genera una
crisis. De iguat forma, un elemento c-. s3 i:ce ti-asversal a todos estos procesos eS que las ci"isiS aparecen sin fe:-3 -i ':-a de avisO: "Por e[[c, e[ m6tOdo mas Seguro para SotUcionar Una s':-.:':- := crisjs es prevenirla" (Lozada, 2C05).
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enfermedad para mejoria o empeoramtei:de bisagra que tiene e[ concepto). En grieS: '
yo "decido, separo, juzgo". Ve6se dicciona-:
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Las cr-jsis, qtas
son escenarios de
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insiitucion en [a que todas tas personas cumpten con [o que declaran, obviael estandai" de exigencia interna es mayo!'. Las inconsistenctas, las pro==i,.-e,
de
mesas sin cumplir, por eiemplo, no tienen cabida. A[ ver una consecucion
actos sostenrdos en el tiempo, las personas ltevan adetante un compromiso
reat. Es asi como las crisis logran drversos resuttados, dependiendo de [a cattpor eso
dad humana y profesional de ta organizacion que la experinrente. Es
que Urge que las empresas tengan una mtrada introspectiva permanente, Con
un conocimiento profundo sobre sus fortatezas y capacidades de reaccion reayo
ies frente a los momentos adversos. Esta perspectiva ontotogica (quitin soy
como organizacion) persigue tener ctaridad sobre ta vida laboral y emocional
de ta institucion, tanto a escala grupat como lndividual. Por eso son pertinen'res las siguientes preguntas: 2como trabajan las personas? 2Que nivel de com-
TeresaAmabjte(EtprincipiodelprCg,eso,|desarrollaelconceptodeta
"vida tabOra[ lnterior", cruzando la cl-:^s':'r de ia emocjon Con [aS percepciones y tas motivacjones que viven cr: : :'i .3s funcionarics de una institucion. A[n existen los [iderazgos antrg-:: =::'.- :apataz (autoritai'ios. vertica[es, etc.), Que estan convencidos c: :-= --'-- :rato hostil y basado en ta
presion sobre e[ otro (funcionario]. es:= :.'. -:.:'es y mejores resultados' Al
contrario, ta vida laborat incierta, sin fetx ::: ::- i-niedo y estres, genera
resultados menores, esto tanto a escata crn . . , -- tl"lc cuantitativa. Amabi:---.=,:- :-: "una vida laborat inte[e, docente Ce [a Universidad de Harvard" p
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2012).
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Las crisis
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y a nuestro bienestar fisico y psicologico" (lbanez,7A11). Sin embargo, e[ miedo tanrbien es utilizado en muchos momentos como un recurso de controt y
:;ei-cion sociat. Gobiernos, empresas y cotectivos humanos en generat, en di.ersas ocasjones, desde ta apticacion del miedo, administran cuotas de poder
. s:s-ilenen el sjlencio y La baja participacion de las personas.
Tnomas Hobbes, un destacado fitosofo ingtes del siglo XVll, sienrpre narro
a sus amigos que hubo una epoca en [a que sus compatriotas vj,rian el
diano de sentir- ta invasion de La Armada lnvencibte espanota eir .as :l-i--t:
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significar un pai'entesis en
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(Abbagnan
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1996).
Trabajadores pCIco creativos, sumisos, con baja iniciativa, escasamente pi-oactivos y attamente desconfiados concluyen con resultados mediocres a [a hora
de
evatuar su gestion. De esta forma, se percibe que una organizacion de estructi,ra temerosa en su identidad {quien soy yo como emDresa) es una cornpanf
a f rag;l
por sentirse parte de ese grupo humano, Por eso el reto de toda empresa en esie
tes.
Si
en este contexto
ocurren las grandes cosas (togros co[ec:ii'os, suefros compartidos, etc.), donde
pasar det control ferreo a [a participaclon cotaborativa,
nuestros temores m6s profundos se iisi::r.
en una emocion inclusiva, generancc
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cc-:'crrso,
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PilarJeric6, psicclcga espanol.a 1'= -:.'= ti. i'oro Nol4iedo, texto que ana'
liza los miedos del mundo empi-esa::. :-=-:: --e Los temores mis recurrentes dentro de las oficinas son e[ nr;i:: . .'--' " equivocarse), a no cumptir
las metas, a no ser aceptados por el ::-':: =- ''.]:s3, a[ cambio dentro de [a
misma compaflia, a perder e[ empl:: : :--:.-=" :cder, enti'e otros tantos.
Jeric6, en una parte de su obra, vei:: := -' "-:': :..1e se comparte ampliarnente en e[ mUndO de IOS COnSU[i:'=: : - =-.;:::-es irente a [a featidad
organizacional en genera[: "Nadie l: -=-- -:::': ::"=-::i-lente, pei'o e[ miedo
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de una organizacion con e[ fin de atcanzar una flexibitidad mayor, y, a partir de esta, generar una optima adaptacion a los permanentes cambios que se
dan en e[ mundo. Definitivamente, e[ concepto de aprendizaje hay que refrescai'lc. Desde esta perspectiva, Peter Senqe, en su obra Lg suinto discipti-
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no, ptantea que "ta gente tambien aprende de manera cfcUca. Va de [a acci6n a ia reflexion, de [a actividad a[ reposo. Para lograr cambios duraderos,
los ejecutivos deben hattar un modo de explotar este ritmo, de crear no soto
tiempo para pensar, sino tambien para distintcs tipos de pensamiento y discusion colectiva", conctuye e[ experto (Senge, 1995). Senge, haceya mas de
una d6cada, se dio cuenta de que e[ futuro iria de ia mano no s6to de conocimientos duros, sino tambien, de acciones, emocionatidades y conductas
que harian que este nuevo conocim'iento se transformase en un recurso nutritivo de todos y para todos.
Debemos aprender y desaprender, desafiar nuestras practicas y experieneias y asumir que para los nuevos desafios organizacionates las acciones seran
otras. Para atcanzar esa nueva coherencia, este nuevo aprendizaje, se requerir6 de un proceso transformacional ontologico, en e[ que e[ cuerpo, et lenguaje y ta emoci5n esten al servicio de los nuevos desafios, de las nuevas creencias, de las nuevas preguntas. "Aprencei- a responsabitizarnos de [a reatidad en
[a que estamos y a posicionarnos en eLia, iies es et espacio-tiempo-naturaleza-historia de nuestra existencia" {Gue"a. l:-4t. Descie esta 6ptica, los procesos de aprendizajes oi'ganizacjona,:s
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nuestras relaciones viven. Mantendremos una retacion con alguien mientras estemos en una conversacion abierta y continua con esa persona. Es eso to que define
una retacion" (Echeverria, 2008). Por ende, una organizacion dispuesta a democratizar sus oficinas con conversaciones expeditas y honestas se transforma en un
::-.=':::'].es
en e[ desarrotto diario
neces: i::':^ :re [a prirnera conversaci6n que debo tener no es con otrc (jni:':=-::-: :'-, conmigo mismo (intrapersonal). Cetso Antunes (Ei desarrollo c: : ::': - - : ::] y to inteligencia ema'
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para crecer, porque se sjenie prisionera de sus timites.
Vive pensando, por
pto, ;jamas ser-e capaz de aprencier otrc idionrai...,, (,Antunes,
2000). cuando
me conozcc, cuando rne desafic y acep[o... cuando yo iogro
reconocer mis
versaciones ptivadas (personales), ctaramente en ese mornento
se daran ios
cursos para poder entablar- diiicgos ccn
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otros.
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sistemas de
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en pensamientos i'.cmportamientos que te provocan
frustracion, ira e infelicidad, es tu responsaDiiidad tomar Ia inrciaiiva para
reescribir tos guiones negativos que mantienen esos probremas"
{Brooks y cotdstern, 201c,1. [s impor.
lante cestacar que esta ctaridad ontcicgica para
abordar (as conrplicaciones
de la vida no solo responde a una individuaiidad
resuelta y adaptaliva, sino
tambien a una interaccion atenta frente a un entorno
dinamjco y colectivo.
Desde [a identidad, |a adaptacion, ia interaccion...
desde estos y otros conceptos, la resitiencia transita hacia un saber cada
vez mas diatogante con su
entorno, construyendo nuevas teorfas. Todos estos
conceptos fusionados concluyen en una poderosa historia: ta de ra mitica
ave fenix.
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probabtemente
mas largos, pero eso no significa que no liegue
adonde me proponqa. soto
tengo que esforzarrne,, (Garcfa, Z}iZ).
Nick vujicic (una vida sin timites): Este joven
australiano nacio en 1982 sin
brazos ni pternas. su historia es una sucesion
de tuchas, busquedas y,Di-cguntas para darte un sentido mayor a [a vida.
su batatla en estos 3r,]! -:
sidc tanto ffsica coi'nc emocional, asi lc ha expi-esado
enfiticameii:.- :_
libro: "Durante mucho tiempo, en [a sotedad, me preguntaba
si naDra:".
guien en e[ mundo como yo; me preguntaba
si habia otro proposito para i-nr
en este planeta que soto sufrir y ser humittado".
Desde esta emociona[idad,
con los anos Nick fue buscando su camino. Actuatmente,
es un reconocido
motivador internacional que inspira a otros para
emprender una vida m6s
ptena y cargada de sentido.
Este joven austratiano no tiene limites, solo
un ejemplo: en su vida
diaria practica todo tipo de deportes (skofe, surl,
natacion, f0tbot, etc.),
y se ha convertido para muchos en un icono
de ta resiliencia. Nick cuenta
que [o hace todo a su manera (inctuso io rnas
dificit), se ha transformado en
su setlo personat, gener6ndose con esto una adaptabitidad
mayor frente a
los desafios del vivir diario. "EI prrmer paso trascendental
para vivir una
vida sin limites es encontrar un proposito. conservar
ta esperanza para et
futuro y tener fe en tas posibitidades. jncluso en los
tiempos dificiles, ser6
lo que te mantenga en movimien:c racia tu objetivo,,
(vujicic, 2013).
Estas cjos historias de vida son cornD,e-as.
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sean transformar-s; reaijdad, mas alta de ios diagnosticos y los "no se puede".
Casos como estos rcs ;nvitan a reflexionar sobre las iuces {creatividad, actitud.
coraje, etc.)que icdcs poseernos, luces que muchas veces nos desafian. moitvan y que nos geneian espacio.s de confianza y esperanza. Y a ta vez, esios dcs
casos tambien nos ejemptifican como vivir con nuestras sombras (der-rotismo.
poca fe, resentimiento, etc.),que son instancias iguai ce vatidas para aprender y mejorar la vida que ilevamos. Nuesti'as sorrrbras son un recorcjatorio
a
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surgieron propositos para resignificar et doior y, desde ahi, ti-ars,.--=en un sentido sanador para otros (Daniela es doctora, y Nrck. . :: ..__-
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observa sus posibitidades para conctuir con una reflexion: ,,La creair.--
dad vendria a ser hija det sufrimiento. Lo cual no quiere decir qre e.
sufi-irniento sea madre de todas Ias creatividades,' (Cyruin jk, 2c j7r.
Sobre [a resiliencia (det tatin salire y det t6rmino resilio, que significa 'votver
atrds, resattar o rebotar"), podrfamos decir que se basa en las zonas iluminadas del ser humano. Es decir, se valida desde las fortatezas, celtezasy potenciatidades que todos poseemos de una u otra forma. Frente a[ estrrfo inminente
y demoledor que para muchos puede significar una derrota, para ctros es u1;1
experiencia de fcrtalecimiento y desarroll.o. De este modo, la resitierria rm
invita a pensar en [a flexibitidad que todos tenemos comc un etemento bisfr:o
de adaptaci6n a un entorno incierto. La resiliencia (o resileneia), esta caprF
dad para revertir [a adversidad, es hoy un tema de estudio en los diversm
campos del conocimiento en e[ mundo entero (salud, educaci6n, econornia-
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pafrados, pueden en atgun momento de sus vidas emprender un carnino ce sl-.cion que los desafie a asumir historias de dotory despues, con eL tiempo, r.rars-
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va, Francesco Atberoni (Lo esperonzo) plantea que "si deseamos fundamentar
nuestra esperanza en sotidas bases, entonces, deberemos preguntarnos: lcuates
son las fuerzas positivas en las que siempre podremos confiar?" (Atberoni, 2001).
Cuando A.tberoni formuta esta pregunta, convoca e[ amor a [a vida como un eje
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grupo. Argumenta que esta dimensic- ::'-=Conseryacion; pore[ ser m6s que por-= :=-:-
:-- :i ::-:=::s aosotutas. Concluye pre::- : :-or, I'a razon y e[ ejemcisando que [a biofitia "quiere motde .- =
desconocimiento a [o opuesto que res-
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Franki, con e[ tiempo, tuvo que sanarse para asi sanar a otros. Muchas veces ocurrio que ttegaban a su consulta atributados pacientes y e[ al verlos entregados y resignados, les decia en tono desafiante: "iUsted por que mejor no
se suicida?". Las razones det porque eran diversas (fami[iares, habjtidades sin
desarroitar...). Ctaramente, habia una atadura con [a vida, atadura que Frankt
habia cortado decadas atras con su famitia (padres, hermano y esposa), todos
exterminados en camaras de gases en Auschwitz, Potonia.
La pregunta de Frankt acerca det suicidio era brutaty revetadora, pero a ta vez
era honesta y ctara, y [o que por [o general se aprendia de ese ejercicio era que la
Libertad era un activo a [a hora de modelar [a vida que deseabamos atcanzar. En el
mismo libro, el autor expreso muy bien esta fitosofia, relatando una experie:c':
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cordamos a los hombres que iban de barrancon en barrancon consotando a Los c='
mas, d6ndotes.e[ ultimo trozo de pan que [es quedaba". Frank[ cuenta que esia
actitud no era masiva, pero si afrade que cada uno de estos gestos demostraba que
&pEmmdxumj*s:
La resitiencia articuta
La Capacidad de reSitiencia
suefro es atcanzabte.
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La resiliencia fomenta diatogos internos,
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La resiliencia busca [a creatlvidad
LtheA{tul{}ff.i&^{#M#eiq#'tr'tLf#'*#P*'^#A'*tLVt#A
,,Lo que ocurre en e[ pasado vuetve a ser vivido en la
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[...]
hay una so{ucion", pensaba Boris en sus momentcs
de huida {cyrulnik, 2010).
Podernos afirmar que este reconocido psiquiatra
definltivamente cambio su
destino' una muerte segui-a fue sustituida por una vida
dedicada a i,a creacion de
ideas y a [a cotaboracion pernranente frente a los requerimientos
de otros. 5u
memoria articuta acciones biofitas ("La conciencia biofila
es movida por ta atraccjon de la vida y de ia alegria", Fromm, 1gg7), ya que
esta se ha nutrido de dj_
versas victorias frente a los retos de la vida. Cuando
surge e[ i-ecuerdo positivo
de haber controlado una situacion timite
{no ser apresado, oor ejemplo), en ese
preciso instante aparece una confianza mayor
en uno mismo, afirma Cyrutnik.
&,pr*ra#Exq**:
La resitiencia da presencia y accion a los recuerdos positlvcs.
La resitiencia es sin6nimo de biofit'ia, es decir, de
amor a ta vida.
La resitrencia se sostiene en aprendizajes arquetfpicos.
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tante, como sigue hoy, arin vivo y fetizmente sanando a otros (Tomkiewcz,70A1l.
Tomkiewcz es un curador de heridas, pero antes de cural tuvo que sanarse et. Tuvo que ievantarse de sus propias cenizas, para posteriormente crease
un futuro... Nada de lo que hoy es este psiquiatra se justifica con [a suerte o
eI azar. La resiliencia fue su carnino y ta dignidad su herramjenia de accion.
"Pese a todo, tengo un muy buen recuerdo de ese mes de junio de 1945 en ta
Saipetriere (posnazismo). Estaba bastante orguttoso de encontrarme ahi, aun
en caUdad de desahuciado, y por [o demas, no crei ni por un segundo que ahf
moriria; [a muerte, eso es para los otros. [n voz baja, sentado a [o indjo a L:s
pres de mi cama, me decia: un dia votvere de otro modo" (Tomkiewcz, 7)'l'r t.
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forma, revertir una crisis es un desafio no menor. Cada uno de los relatos
expuestos traspasa una experiencia de vida, en donde no s6to se visualiza una
De esta
accion decidida, sino tambien una razon poderosa de por que se debe satir adelante. Frankl, Tomkiewcz y Cyrulnik han cotaborado en e[ mundo entero con sus
ter:apias y pr6cticas psicot6gicas que han fortalecido a quienes han vivido en a[grin momento de ta vida contextos de adversidad. Yemos c6mo estos tres candidatos a morir en manos de los nazis en atgin momento de sus existencias, hoy
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e[ sentido (por que y para qu6), para asi sostener e[ desafio de cuidarse
ettos como institucion (si cuidan a otros por que no cuidarse eltos mismos).
Con estas jornadas, este organismo de seguridad no soto asistio a un proceso formativo diferente, sino que tambien intervino su propia agenda de
de cada una de las personas que a traves det amor a su organizaci6n son
participes orgultosos de ta institucion de excelencia que hoy se configuro.
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Fueron cos i.as empresas que implemeniaron ios servicios ofrecjdos por
Cari-nen; la prlniera fue L;na institucion i.icer en el campo de los seguros, [a
compania fue una oi-ganizacion especralizacia en etnegocio delacero.
Con estas dos inslituciones se tlevaron a cabo tres niveles cie intervenci6n:
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como una memoria activa que requiere de nueyos estfmuios par-a resignificaie[ hecho generacior del trauma. Desde esta dimension surge la resi.iencia.
Por ilttimo, e[ dotor experimentado por una catastrofe naiui-ai rierrer-notc
del27 de febrero) resutta una dimension distinta a [a hora de cor::ar
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"E[ cuerpo humano es e[ carruaje; e[ yo, e[ hombre que [o conduce; el pensamiento son las riendas, y los sentimientos, los cabattos. " Ptaton
trumento se entendia como una "tumba o prision det atma"; Nietzsche, por su
parte, expuso: "E[ que esta despierto y consciente dice: soy todo cuerpo y nada
fuera de 6[". Por su parte, Aristotetes argumenta que "e[ cuerpo es cierto instrumento del alma como e[ hacha [o es del cortar, si bien e[ cuerpo no es similar a[
hacha, ya que tiene en si mismo et principio det movimiento y del reposo". A su
vez Schopenhauer integra en e[ cuerpo una dimension cargada de accion: ta voluntad. "Mi cuerpo y mi votuntad son una misma cosa. 0 bien: [o que yo denomino mi cuerpo como mi representacion intuitiva [o denomino mivotuntad en cuan-
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La doctoi-aAdrjana Schnake
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erferr-nedades, afirma que estas aparecen y "que nos detienen, nos obtigan a
-ecurrir a otro y a acordarnos de este cuerpo que somos,,(schnake,
1gg5). De
:sta forma, cuando asumimos que una organizacion es un cuerpo, comprende- 3s que este muchas veces pueda enfermar. Este cuerpo organizacionat, a[
;g';al que un cuerpo humano, si esta maI atimentado, poco entrenado, si per:l:irnos que sus heridas no han sido sanadas, si comprendemos que su deterioro pasa por un nuto autocuidado..., definitivamente podremos comprender con
ctaridad e[ porque de sus crisis permanentes.
l-cs cuerocs hunranos y los cuerpos organizacionales se fundamentan en [a
fragiiidad humana. Es [a condicion humana su gran motor transformador, como
a [a vez su gran fisura existenciaI para sostener y proyectar [a vida. Cartos Al.berto Benavente (La rebelion contro el cuerpo) reflexiona sobre e[ cuerpo
abordando su condicion finita (que se acaba). "f[ cuerpo representa en nosotros [o perecibte, [a debitidad constitutiva del ser humano. Como soporte es
iniguatabte, pero esta condenado aI dano, a[ deterjoro, a [a consumici6n y at
dolor" (Benavente, 2006). Cuando percibimos que [a condicion humana es en
des, y desde esta dimensi6n resulta imposlo[e percibir los escenarios o practicas que nos pueden generar crisjs y oan:s a [c largo det tiempo. Es decir,
vivimos -en los dos cuerpos- pensando c..,e nL.:estra condicion humana saludable perdurar6 eternamente, y es enlorccs cesde esta confianza absotuta
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ratos arrogante-, cuando [a biotogia p-,-s';-: s-s Drocesos en forma sitenciosa.
'presentificar,e[ cugrpo, en
"Hay un poder de [a enfermedad que ::-: )::
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compartidos, certezas para emprender, pensando et futuro con poquisima claridad.
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[a conciencja, afirmo en una enlrevista reveladora que e[ corazon tiene cerebro: "Se ha descubierto que et ccrazon contiene un sislema nervioso indepen-
diente y bien cesarrollado, con nras de 40.000 neuronas y una compte;a y tupida red de neurotransmisores, proteinas y celulas de apoyo". La experta
concluyo que "gracias a {os circuitos tan elaborados, parece que e[ rorazon
puede tomar decisiones y pasar a [a accion independientemente det cerebro,
y que puede aprender, recordar e inctuso percibir" (Amela, Sanchis y Anriguet,
2A1?). Sin dLrda se trataria de una condicion sorprendente, muchisimo rnas
cornpleja, dinamica y polente, y que redefinirfa su visuatrzacion cl6sica como
fr-rente de vida.
Asi, en esta ultima decada ias ciencias sociates y ia biotogia han dialogado,
cada vez mas. en terrenos colaborativos y altamente interconectadcs. La biotogia deI cuerpo es hoy un campo de representaciones para ta cultura, y viceversa.
Esta disputa fitosofica, afectiva, medica y cultural vatida aun mas aL :,;ra::^
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del valor de una marca es su intangible. No son las maquinas o los edjficios, eI
v'al.or- reat de Ias marcas es su reputacion. EI prestigio, ta confianza, Ia credibj[icad... e[ conjunto de estas dimensiones esta centrado en [a catjdad y ta excelencia del servicio. Y esto esta en retacion, de manera inapetabte, con e[ vatoiastgnado a su gente, con las capacidades desptegadas por los trabajadores de
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colectivas.
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itevara con e[" (lnfante, 1987).
Los cuerpos organizacionates se basan en equipos, y cada uno de estos es
una suma de individuatidades. Cada empresa tiene una nruttipiicicjad Ce ?:,'pos de trabajo, y en ocasiones estos experimentan vicios como co;^ilc:'-:-:-=
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duplican sus funciones, es decir, hacen e[ mismo trabajo do: veces. C,:':s.
ratos, proyectan [os estitos de liderazgos de sus gerencias: equipos poco CC,.r-ru-
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grupat. Marcial Lozada es uno de ios r- ] ,'- :: = , : : - :- ::: en este campo invesTodos estos esfuerzos apuntan a
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dentro de los equipos. capacitar en un escuchar acttvo mayor, y con esto, fortarecer
et habr.ar interno organiza-
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Liderazgo verticatista.
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Sus comunicaciones son
informativas (dar).
conversaciones (entenderse).
Desafio individuat,
Desafio de equipo.
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lnterdependencia.
Ausencia de dialogo.
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det equipo.
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La sinergia no es necesaria.
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"La restliencia remite
a una combinacion de factores que permiten
a un nino,
un ser humano, afrontar
y superar (os probtemas y adversidades
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[a vida,
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(sudrez, 1995).
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5i comenzamos a pensar
en el humor; definitivamente
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sorpresas' Este concepto,
originado a partir det tenguaje de [a
fisioiceis
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de Gema puig y Jose Luis
Rubio.
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flema, bitis {o colera) y nrelancoLia ic r!r-nor negro). Cada uno de estos podia
prevalecer dependienCo de las partici,iar-idades de cada organismo. Por [o mismo, se pensaba que estos factores eran ios que finalmente conformaban e[
iemperarnento de las personas. Podian surgir temperamentos sanguineos,
como tambien flemdticos, bttiosos o metancolicos. Esta perspectiva historica
Jaime Rest (Esfudias discursivos sabre el humor) [a nutre contando que "a
partir del sigto XVlll et termino hurnor paso a designar ta vis comica o ta disposicion espontaneamente jocunda, por contraste con las actitudes corrosivas e
ironicas que revelan una intencion detiberadamente burtona y agresrva" (Prestrgiaccmo, 2001). Cemo dijc Freud en su dia: "[o decisivc no es lo que se d:ce.
sino como se dice". Es decir, el humor, desde su particularidad, busca intervenir en ia vtda de las perscnas con un esti[o diferente, comprendiendo que su
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ejempto anterior nos debe hacer pensaique tos lideres carismaticos, por
lo generat,, son personas altamente
conectadas con sus campos emocionates.
Et
humar en estos liderazgos cumple
e[ rol de incluir a[ otro desde [a
experiencia
compartida que genera la risa. De
iguat forma existen equipos altamente
afianzados' que, por- niedio det humor-,
arnincran ras tensiones que, desde
esa
)/
tranqLrilidad refrescante, logran
encausar Ias exigencias de Ia gestion. pero
muchas veces se confunde e[ humor
con [a trivializacion de las cosas,
Triviatizar e[ dfa a dfa es sinonimo de no
desear profundizar y banalizar
los temas con
ei cniste facit (y burresco a ratos);
en cambio, e[ humor busca djstender
y. a ia
iniernalizar una dimension o reatrdad
"'ez'
colectiva: invitar at juego interno,
a ielajar los animos, a construir
una comunidad de trabajo mas
amabte y ategre. a generar compticidad, entre
otros topicos.
Sigmund Freud, en su obra E/ chiste
y su relocion con lo inconsciente,
afirma que "er chiste se hace y [a
comicidad se descubre,,. Es decir, podemos
entender er humor como un sendero
de aprendizaje mas que c0m0 un recurso episodico y de corto vueto.
Y hay que anadir que esta distincion
crucial
cambia toda [a perspectiva.
Asumiendo que todo colectivo humano
debe,
todos los dfas, desafiar sus nrundos
iluminados (certezas, habiticades, competencias, etc.), y desde ahi
avanzar en ra construccion de un
equipo mas
resuelto y optimista, mas ttano'a
aprender y a generar ptacer en sus
rutinas
diarias, observamos que e[ humor
tiene mucho que aportar. 0 como agrega
e[
autor vienes: "E[ humor es entonces
un medio para conseguir placer pesar
a
de los efectos dolorosos que se
oponen a elio y aparece en sustitucion
de los
mismos" (Freud. 1936)"
Una pregunta posible para hacernos
todos los ,Jfas: 2como convivir con
nuestras luces y sombras a escata
organizacional sin haber asumido que,
pormomento de aprendizaje o acostumbramiento,
se habito extensa_
:1.1":1rr
mente
en una emocion (ta rabia, e[ miedo
o eL resentimiento), existen posibitidades para cambiar ese estado?
E[ hurnc., er [a medida que es
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que las personas logren incorporar et humor como un recurso vatido para ativiar las cargas, para aprender nuevos temas desde otras emocionatidades, para
generar conexiones y complicidades grupates. [n este punto tenga ta mas absotuta certeza y conviccion de que es asi. 2Podriamos hab[ar entop16s5, eventualmente, de como nuestras empresas pueden gestionar et humor dentro de
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la organizacion?
De esta forma [a emocion de ta ategria se convierte en un niotor ti-ansfcrmador y generador de aperturas. Cuando surge e[ humoi-. la a[eg"= i-],r i--prende desde su reat dimension: una emocion que facillta acc,cr^es
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ai'ticuia instancias de enc,;enti-c ;,' cooi',Jirai,o':> i:'-=--..
organizacion que vatida [a alegi-ia como un recurso mas para su cc-::"*::':cuttural es una organizacion que posee certezas, que no duda de sus:a.a:'::des, que comprende que si se trata de que las personas se involucren a ri-a]ajar entre ocho y diez horas diarias tiene que ser scbre [a base de un terna
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todo fuera
e[ humor? Pero
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otro?" (Vanisie"caei. 2003). La fragitidad humana en una organizacicn, corno
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en todo cctectii'o sociaL, es un estado asumido posible de abordar con y desde
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el humor. Desde este juego, acordado por tccios, pcdemos validarnos, no ya
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desde ta srmple ioterancia, sino desde la aceptacion del ctro.
Cuando se ariicula e[ espacio del. humor, habtando desde e[ car-npo de la
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biologia, se reducen tas horn:onas ciel estres (adrenalina y cortisot). For otro
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lado, cuando surge ta risa, [a presion experimenta un atza que postericrmente !
se reguta y baja a nivetes inferiores a aquetlos de antes c1e experimentai" e[
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estado de risa. Et buen humor tambien mejora e[ sistema inmunotogico con
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e[ aumento de cetutas T, gama interferona y celulas B {generadoras de aiitiiacaso no es esia
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ias ventajas cei
humor se
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se experimenta frente a situaciones de dotor. A estas dimenstones corporales,
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das. Preguntarse es estar aiento, despierto y dispuesto a articular nuevos
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aprendizajes. Preguntas posibtes para la creacion de un nuevo conocimiento t
sobre ei "-rmor en las empresas: ique valoi'Le da usted al hurnor dentro de su
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o-qa.':a:,cn? iDisfruta trabajando con una sonrisa en el rostro? 2Puede generar It
Las pr-eguntas nos hacen crecer, nos desafian y convocan a nuevas
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praclicas para recobrar la alegria y,ei humoi-? 25era que retacjona el "ti-abajo"
sotamente con tension, exigencia y serledad? 2Le sirve mirar ilnicamente asf tas
resta a [a gestici] que lcs lideres erradiquen el humcr? 2Que de;an .4e ganar los
equipos de trabajo?
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Perrnite tomarse con mayor tranquitidad las crisis y abordar las ten-
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Genera confianza y compticidades internas (equipos, lideres,
ireas,
etc. ).
cion cotectiva.
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ce vida en las personas.
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excelencia absoluto. [sta auditoria comunicaciona[ debfa comprobar si finatmente [a planificacion estrategica flufa y estaba incorporada en las creencias y
practicas de sus funcionarros. Debo decir que esa institucion es, has[a hoy, [a
instiiucion con mayor presupuesto en e[ campo de sus comunicaciones internas
que he conocido. La revista interna estaba casi impresa en 0ro, su intranet,
uttrainteractivo, [a coordinacion de reuniones "informativas", regladas y ocurrian segun calendario. Los drarios murates se renovaban periodicamente y e[
audic'iisual era un i-e.ui-sc habiiual pai'a qeneiai- pi-ccescs de ensertanza iniei-na. t[ diseno era moderno, los colores altamente ltamativos, toCo e[ conjunto
pai"ecia virtuoso. E[ escenario parecia ei idoneo para que
sus comunicaciones
empatia' En aquel tiempo esta ernpresa poseia un taion de Aquiteq que sinceramente [a hacia incapaz de transformarse en una mejor organizacion. Una
gran tara que ni siquiera podia subsanar todo e[ dinero que etlos gastaban
en
sus procesos comunicativos internos.
Como confirman Andrew Zotti y Ann i\{ane Heal.y (Resilience), a[ considerar
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res leales" (2009I
a La hora de generar
convocatoria y compromiso? iQue mayor muestra de confianza y consistencia
en el djscurso? cQue puede ltegar a ocurrir con un colectivo humano que al
dectarar ejecuta a[ pie de [a letra? 0bvianrenle [a confianza se fortalece, y can
esto se propaga una manera de actuar diferente.
Cierta y claramente, bajo esle paradigma en ningun caso Dromoverfamos el
tipo de lideres que senata Maquiavelo en El principe (escrito hecho para un
tiempo y contexto muy beticoso de [a ltatia del sigto XVI] cuando [e reccmjenda
al menarca (iideri que qurere coilsei'vai- su pcde i" que "e[ vic;o de ia avaricia
que eslo
acudir a [a segunda [...] se necesita, pues, ser zorr0 para conocer las trampas,
y leon para asustar a los lobos [...] nc debe, pues, un principe ser fieI a su promesa cuando esta fidetidad te perjudica y han desaparecido las causas que [e
hicieron prometerla. 5i todos los hombres fueran buenos no [o seria este precepto; pero como son malos y no serfan leales contigo, tu tampcco debes serlo
con etlos".
ltevar, advirtiendo que "no necesita un principe tener todas las buenas cuali*
dades mencionadas, pero conviene que to parezca [...] tocios veran lo que apa-
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"Considere el caso de John Latham, quien hasta hace poco era el director de una escueta estatat, ganadora de premios, en e[ Reino Unj-
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do. Latham era un apasionado a ta hora de crear una institucion acad6mica, en donde estudiantes, profesores y administrativos se
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asi como [a confianza nos nutre desde ta pr6ctica diaria. Confiar no es soto
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importanie a:-:' ::rtonces e[ poderde ia confianza, perfitando ta perspectiva transformac;o:a. ,rle puede generar en un equipo
de trabajo, donde
este por [o generaI se fortaiece con nuevas practicas en las rutinas
laborales.
Por ejemp[o, nutrir a ios equipos de trabajc con informacion
retevante sobre
los resultados deI negocio. Es clecir, si yo deseo que mi organizacion
tenga la
capacidad de comprender ptenamente e[ modeto de negocio, si yo
necesito
que asuma su rol y desde ahf articute un sentido propio
respecto a cuaI es su
papei en e[ campo de ta gestion, definitivamente se requeriri,
entre otras cosas, del acceso a informacion actuatizada y retevante a
[a hora de tomar decisiones. En ese sentido, tas ltamadas "organizaciones intetigentes,,
son las que
comprenden que en esta sociedad del conocimiento precisarnente
et conocimiento en una organizacion r-esutta de,ralcr cuando fl_u,ve pci" los
di,r,ersc-s equj_
pos que conforrnan su cuerpo. Para que eso ocurra
[a confianza es e[ etemento
centrat' Es importante enfatizar que las conversaciones que poseen doble ,.
ia
(escuchar y hablar) logran comprender que [a autoestima
organizacional
una compania estara a ta altura de tos desafios cuando
[ascompaiiias alcan::procesos comunicativos inctusivos, confiados, participativos
y co-constructores
de nuevos resuttados. Un ejempto que expresa [a importancia de
compartir
inforniacion esta dado por los momentos en que se configuran
las crisis organizacionates. En este sentido, en su LibroTrabajo en equipo,Ken
Btanchard ptaniea que "compartir cada vez mas votumenes de informacion es importante
en
tiempos de frustracion. Esto da a [a gente un sentido de los progresos
que estan haciendo y me]ora su sentimiento de confianza,, (Btanchard,
2005).
Coincidenternente, ganarse [a confianza implica un proceso
lento en toda
retacion, y perderta, definitivamente ocurre en un abrir y
cerrar Ce ojos. Es por
eso que e[ cambjo para vivir en [a confianza requiere de
un proceso transformacionaI profundo y verdaderamente ontologico.
lncluyo atgunas ideas que nos pueden inspirar para pensar
en la confianza,
para aprender de esta y, por que no decirto
tambien, para vivirla a diario:
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que construye, y que soto etta dispone del extraordinario poder de no flaquear
ante [o que nos incomoda o nos dafra, sino de encontrarle un sentido. "Lo que
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{Veliz, 2011.\.
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una estabitidad en [a
organizacion con vistas a que se
atcancen sus fines,, (Marfn, 1gg7).
como motor
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entender,
ltevan estos conoclnrrenros a las practicas diarias. Asi, et gran reto es
asimitar y llevar a Ia accton.
ts b6sico entender que cornunicar es dar y recibir, es decir, eniregar inforempresas
macion y, a ta vez, recibrr informacion, escuchar. Muchas veces las
y con esto
solo habitan y transitan por et plan informativo, dejan de escuchar
dificuttan o impiden ta validacion de sus empleados'
360', puLa comunicaci6n asi entendida, asimismo, mapea tos p0biicos en
uno de esbtjcos internos y externos. Genera un di6togo estrategico con cada
para, y
tos pubLicos, emprendiendo acciones diferentes, temAticas diferentes,
con, intertocutores y tiempos distintos. Es importante destacar io estrategico
de
de ta interaccion diaria. Como anota Brandotini "ta empresa como espacio
quiei'e
inie;-acc;cn en'.i"e perscnas es generadora de si; pi'cpia culiura. Ssic
dectr que es formadora de hibitos, creencias, modos de pensal comportamientos, valores, entre otros componentes sociates" (Brandotini, 2009).
[ttimo, Una buena comunicacion es un espacio no soto emisor de menPor
En
sajes, sino tambien una instancia para escuchar, para indagar y conocer'
maeseste sentido, Peter Drucker {Comunicor) expresa este pensamiento con
tria: "Lo m3s importante de ta comunicacion es escuchar to que no Se diCe"
(Drucker, 2006). Preguntas posibtes: ique capacidad de escucha tiene usted?,
o hacer que [a gente se enttenda?,
ique Le resulta m6s f6cit, dar informacion
las comunicaciones internas de su
.cuAtes son los ruidos que hoy comptican
valor [e da
organizacion?, 2usted fomenta e[ comunicarse internamente?, ique
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griego ethos, es decir, "caracter"' fsta definiLa etica proviene del vocabto
de las personas, temperamento que obci6n se vincuta con et temperamento
que se va transformando seg0n las decisiones
viamente no es inal,terabte, sino
saber adquirido a [o [argo de [a
que tomamos a to lar"go de ta vida. La etica -o
veces nuestra toma de decisiones,
conformacion del caracter- facitita muchas
justicia o no, o si estamos actuando en [a
y es asi como sabemos si apticamos
estamos discerniendo, tomando decimedida det bien o no. Constantemente
persona, cada contexto' cada dimensioir
siones y concretando conductas. Cada
de ta vida nos pone a prueba a diario'
la irioi-al, l'a iicscf'a '=s
i.iabrai- de la eiica e-< habtai'ce las c'--s'Lui^nbi'=s,
Hoy por hoy este concepto re:3Ir=
obtigaciones y [a conducta de las personas.
forma ya se habia de [a etica ee[ conjunto de nuestras practicas, y de esta
en e[ campo de los negocios o en
los medios de comunicacion, Como tambien
det ptaneta' Esto es' surge una nueva
las diversas materias de sustentabitidad
a[ ser humano a haceretica, una mas diversa y proactiva que estA induciendo
como et verdadero responsabte de
se cargo, a prestar atencion y a investirse
espirituat, etc' A modo de eiempto'
su entorno productivo, sociat, ecotogico,
nivel mundial (y presidente de
Jutio Otatl.a, reconocid o coach ontotogico a
surgiendo una nueva etica' como
Newfietd Network), argumenta "que est6
humanos sobre e[ pLaneta' sobre [a
consecuencia de las acciones de los seres
habtamos de [a 6tica
sobre las especies. Por [o general nosotros
naturaleza,
se nos otvido e[ tratamiento
entre los seres humanos, pero en un momento
etico para tos animates' el
etico para los arbotes, las especies, el. traiamiento
pone el enfasis en [a sustentabitidad
mar..." (Otatta, 1013). Este lider mundial
de hacer un ttamamiento para
det planeta, comprendiendo [a tra'scei:cencia
que [e damos a tas decisiones
generar movitidad en e[ pensar y eL a::"ar
medioambientates, Por ejemPlo'
-':-:rer momento' desde una diEt mundo empresarial, a[ parece'
Lr:" pr-ender ptenamente [o que
que aS-tUVo
poco
forzada,
un
mension
obviamente' ta 6tica' en
p:
significaba ta rltica dentro del can
onates, a0n se encuentra
:'rzmuchas ocasiones representada en ":.:-:l
- '?'rrentable advertir que toviviendo procesos de internatizacion'
:=':'aciones publicas (o lObdavia muchas empresas Ci'een que C:-
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:=':-::'-:'
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:' :--:i:
=:-:::
bies),ocon[apromoci6ndetaRSE:=,::-:.-:.:SocjalEmpresarial)mer
F'MPRESAs E5
Otro factor que exige con mayor fuerza que las empresas habiten en e[
campo de [a etica es e[ tema de [a transparencia. En nuestros dias, ia opinion
uuu(ruq Lrr Ju LvLurruuu un,5L .'*'l5pai"enCia, 5UmanCOSe iamDlen a esta CaUSa
los medios de comunicacion, los agentes reguladores, las asociaciones de consumidores y [a sociedad cjvit en su conjunto. Cada una de estas coiectividades
plantea que hoy nada debe estar a [a sombra, nada debera estar encubierto,
pues ya no existen los secretos. En este nuevo sigto, en e[ que no existen rjni:
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cones ocultos ni segundas agendas, ta "transparencia" resutta un sendero basico y fundamental para toda organizacion que aspire a [a vatidacion y e[ res-
internos como externos (stokeholders) de una organizacion, Gerencjas. -:-dos,-reCi:s, base organizacionat, gobierno corporativo (accionistas, djre:::rics. :::. r. opinion pubtica, ctientes, proveedores, medios de comunjcac'cage-:=) ':guiadores... En fin, una conducta etjca es sjnonimo de pensar ei .
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.a ccherencia Y ta consistencia
Permanente.
La aspiracion anterior no es uit bcnito cuento de hadas ni una peticuta de
ciencta ficcion. Todos hemos vlsto que la gran mayoria de las crisis que hoy se
estan viviendo en et mundo (potiticas, empresariates, retigiosas y sociates) son
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fe[tcidad.
est6 at servicio de una suma de aspii':: : =: - - --.:. una de ettas ta
j= ::rfunde ia titica.tn uru
5e hace necesario ptantear que - -:- =:,::=:
:r'a casi terminar habtando
dimensjon de impacto en [a relaciceticas, ya que
de ta etica sociat. Pero dejemos cla:: :-= =- -: :: :- : -aa de tas
::- : :---
CUERPO ORGANIZACi:..]-
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la primera.
atineada 3 uir
rr-::- r ',t:rapersona[,
generar eI dinero y las influencias" Corno hacerto para sostener [a etjca, los
principios, las creencias. De este modo, ccmo podemos generar un sistema ce
creencias y practicas compartidas, regutadas y protegidas p6r todos. Nue'ramente, aqui debe surgir como piedra angutar e[ soporte de [a primera nr jracja,
que es aquetta que se dirige a uno mismo (yo). una mrrada intrapersonat, en
la que soto deben surgir preguntas directas y cargadas de honestidad.
Fetix Cantoni (El factor humono en la organizocidn) es asertivo en estas
materias cuando pregunta:
2Como es mi propia 6tica?
zQu6 valores suscribo?
iQue diferencias existen entre los valores que suscribo en publico y ios
que suscribo en privado?
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y un e]erllo solido son tos nifros. "Los ninos aceptan someterse a las n,-*
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justicia, eI respeto, [a sollcjaricec, ei attruismo social. y ta ayuda mutua" (Barudy y Pascate, 2006). Esto nos deberia llevar a construir proyectos empresariates de mayor serredad y consistencia frente a sus declaraciones (medioambientates, laborales, de productos, etc.), haciendo que et papet de los lideres
sea medutar en ta practica diaria de tas compafrias. Ahora, para atcanzar un
tiderazgo mayor, los lideres deben ajustarse a preguntas tambien mayores,
busquedas que asplren a sostener un crecimiento individual y grupal de trascendencia no soto para e[ negocio, sino para e[ mundo socia[ en su conjunto.
y en
Es asi como la etica socratica nos deja un gran desafio en estas materias,
el case de los lideres et reto es une : "fl autentico ccnccii-niento tiene qr-le ver
con [a esencia de las cosas, como el buen comportamiento o [a justicia, que en
uttima instancia, uno tiene que descubrir por si soto" (Robinson, Garratt,
2005).
En estos instantes, las empresas preparan a sus [ideres para tomar decisiones tecnicas, pero aun fattan las empresas que estAn capacitando a sus tideres
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de [a organiza-
cion.
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mis creencias y practicas, que
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me conforma y me
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que soy. De esta
forma podremos comDrender
que ta identidad siempre
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de un individuo c de una
cotectividad que se caracterizan
frente a los demas,, (RAE,
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ciencia de si mismo, y distinta
de las aemas, *lr.u
ra diferencia en e[ campo
de tas dimensiones estrategicas,
y en especiaI de dos grandes
distinciones:
imagen corporativa (como
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y reputacion corporativa
(ta ccherencia de [a
conduc,r.o,
interesantes de ciestaca*on,u,
n
"I::: :::',::::ri::H'rI
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ta identidad corporativa orienta
tas decisionur,
oo,i,icas, estrategias y acciones de la identidad organizacionaf
renela
v
,r,r.,pios, vatores y creencias
fundamentates de un grupo
de trabajo.
'Asimismo, desde et dmbito de ra psicotogfa
nruchas veces surge ta prbgunta
de como es posibte que et
cuerpo y ta personatioad
de las personas muten a [o
largo det tiernpo, y que su
identidad, en.rroio,
se sostenga y se conserve
pese a los aios y con
e[ paso de ta vida
misma: a partir de esta premisa surge
[,
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IRGANIZACIONAL
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yo como
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todo
tanto de tos
subvaloracion de ta identidad resta los procesos de identificacion
(La
pubticos internos como externos de una compafria. Por eso, Joan Costa
identidad de [a
comunicacion en accion) afirma muy atinadamente que "[a
tas demas, sino
empresa no soto es e[ escudo permanente que [a diferencia de
de compee[ vator que atrae ta identificaci6n, ahora en e[ sentido psicotogico
hay que
netracjon de tos pubticos con etta" (costa, 1999). A esta dectaracion
plantea que "ta neanadir [a perspectiva psicoanalitica de Erich Fromm, que
de ta condicion
cesidad de experimentar un sentimiento de identidad nace
intensos"
misma de ta existencia humana y es fuente de los imputsos mas
(Fromm, 1964).
que he preguntado a
En to personat, han sido muchas las ocasjones en las
pido que la definan, que me
las empresas por su identidad. Por [o generat, ies
creencias' pero
cuenten sus vatores y pr6ciicas, que descrjban su sistema de
con e[ neen [a mayoria de los casos ocurre [o rnismo. confunden [a identidad
se reitera'
gocio, [a tarea y et trabajo diario. Cua.nco 'epi:o [a consulta e[ error
jdentidaci, no [a ven' no [a
Conctusion: poco saben las organizacj']-es ce su
sitian' casi riniviven, no [a reconocen. Un gran nUmer: := :'gaaizaciones se
.' ':i-sos motivos:
cannente, en ta tarea diaria y esto ocL"=
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cuenta de que
estan viviendo situaciones de estres,
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sabian, no se
informaban, fisuras
que quedaban guardadas
tras un gran secreto. Asies, ia fatta de etica
hace que
las organizaciones fatien
a sus diversos pubticos (internos y
externos), y de elto
existen muchos ejemptos: [a lgtesia
y sus abusos contra menores; tas empresas
Que se atfan iticit'amente parasubii'lcs p'ec:os; la coinei-cializacion de productos caducados; las estafas en
e[ campo de los impuestos; [os dafros ai medio
ambiente"' ta lista es extensa.
De iguat forma, la representacion poiitica
y tas
empresas pubticas tambien en
muchas ocasiones han cotapsado frente a
[a
carencia de identidades consistentes
(individuates y grupales), frente
aI exceso de poder sin controt,
frente a [a avaricia de rentabitizar muchas
veces desde
ia gesti6n det Estado.
Hoy' en e[ mundo entero, las
instituciones estin viviendo profundas
crisis
de representatividad, crisis interminabtes
y extremadamente mediaticas que
han surgido de una opinion priblica
empoderada, desconfiada y cargada
de recursos (redes sociates y asociatividad
ciudadana y de consumidcres) para
desvelar y denunciar estos engafros.
Frente a esta pr.o.rpunte reatidad,
a modo
de ejempto' el coach potitico
Juan vera comenta que,,ta potftica sin
etica es
una potftica de dominacion,
potftica
[a
con etica es una potftica para [a
convivencia' Porque ta etica tiene que
vei" con una parte de ta fitosofia normativa,
con aquelto que consideramos que,es
adecuad. para e[ mejor ccnvivir. siempre
que asesoro a un potitico
te preguTto: y e[ poderrpara que?,, (vera,
2013).
E[ grueso de estas crisis son
e[ resultado oe ioenticades borrosas,
identrdades transgredidas que se
han sostenido en cptimistas estrategias
de markering
para asf fortalecer [a imagen.
Muchas veces esta ceguera busca
sostener prac.
ticas inconsistentes en campos
tan disimit., .o*o .[ negocio, e[ tiderazgc -:
,.
creencias, etc. [stas organizaciones
altamente vutnerabtes _mucha,
: -';.
jado de vidrio"- en un
momento determinado pueden ttegar
a inmotar su Er:capitaI lntangibte,
es
[a
credibitidad.
Que
De esta forma, vivir en coheren:.,
soslenienco eI quien soy yo
m6s att6 de cuarquier,,oportunidad,,de
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e[ tiempo se transforma-
en reputaci5n.
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La
pafs, que prefiero no nombral era cuttural dar sobornos para que asi los
negocios florecieran. Definitivamente, e[ soborno estaba integrado en e[
mundo comercia[ de esa naci6n, y quien no apticaba esta pr6ctica, simptemente no podia hacer negocios. Se trataba de un asunto tan cutturat, que
[a empresa sostuvo sus certezas (valores) por encima de ta factibitidad det
negocio: ijamSs ofrecer un soborno! Y asi fue, en un momento dado el negocio se hizo inviabte y hubo que cerrar las dependencias que mantenian
atti. Et caso fue informado a todas las oficinas det mundo, se asumi6 [a
p6rdicia econ6mica y, a la vez, qued6 impregnada en ta memoria cotectiva
de ta gente de esta compafria [a absoluta coherencia existente entre lo que
se dice y [o que se hace. Esto es sin6nimo de una identidad clara y comFar-
I
Es posible ser coherente
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.-rito
personat, como de
'-:c,herente a escata orga-
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gUnta:i:: :-: --,-=-:S )el y CJmO qlierei-CS ::-. :.ntC a eSCata pfOfeSiOnal conlc ]:is: ^ i .. [,;3irco se generan estructrrras organizaijvas, se al'inean
vatores. rllucras "'eces se piensa que esta fustori solo debe ser de corte comercral y pensada para e[ campo operativo y tecnico. Pero en las organizaciones se van generando identidades cornpartidas como grupo humano,
basadas en propositos comunes y en principios de como nos vamos a Com-
portar entre nosotros y con los demas. E[ desafio es ttevar un valor, como
postulado abstracto, a ser una guia de conductas practicas. Por ejempto,
las companias dicen: 1[stamos comprometidos con e[ servicio a[ ctiente!
Pero lque significa esto en ta prictica? 2Que hace [a gente porque esta
comunieacional
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"Un jefe me dijo que con mi suetdo contrataban a dos secretarias por
dia... y te dice que si no te gusta te vas."
"No hay comunicacion entre los colegas."
"A muchos colegas, si no hubiese sido por [a capacitacion, no los conoceria. "
.
.
"Mi horario es hasta las cinco y cuarto, pero todos los dias me voy a las
ocho y media. Descuido a mi marido, a mis hijos, mi casa..."
.
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tratas de emutar, de imitar, que respetas, pero ese personaje no existe, no veo liderazgo."
"Para mi son todos un cargo, no hay l.ider. tt tider lteva [a batuta."
"Un lider para mi es alguien que arrasa, no est6, no existe."
"Y creo que e[ lider esta arriba, mira, pero no se tcma [a motesiia de
"Pasa que e[ lider es una persona a [a que
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lNor, porque nunca me han dicho nada.,,
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desitusiones vividas.,,
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entregamos.,,
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Se adquiere poder
Iaboradores.
tura.
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La resiliencia tiene sus certezas en un conocimiento del ser,
SUS
EL
surgen una
cuando se habta de creatividac en e[ interior de [as organizaciones,
que a[ final det dia
serie de juicios y fantasmas, todos escenarios especulativos
creatividad. Para
conciuyen con un verdadero estigma frente a[ concepto de
incierto, {e una
muchos [a creatividad en [a empresa es sirmnirm de un camino
mundo cuttuposibitidad retativa. La creatividad, por to gerE,r-at, se vincuta a[
este recurso
rat, a[ campo pubticitario... pero no a las ernpresas' Por otro [ado'
ya que
potencial tampoco se ensefra en los cotegb, rnircrsidades o empresas'
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es e[ i-esuiL3]:
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personai, que
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'ag-.ai'rjad dentro de
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:on lerrninos cercai-,is necianamente - a ta gestion det conocir-rientc, ai ernpr-endinriento o a la lnnc,iacjon. Ahora, mis att6
oi-qanizacj0nes se
-'ra:'-a
dei camuflaje que pueda experimentar este concepto, dentro de las instituciones productivas y de servicios, [a creatividad persigue, con denuedo, transformarse en una oferta posibte para [a actual sociedad del conocimiento.
creatividad, nos referimos a una imaginacion dispuesta a fluit a partir de una actitud resuetta. Un elemento centraI de la creativiCad es [a experiensa. Una persona creativa es un indtviduo en apertura constante a viVrr intensamente sUS experiencias, "entendida esta Como Una
disposicion interna para ampliar los timites cle ta conciencia, que se traduce
Cuando habtamos de
i'"
cono-
rl
etc.).
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prcD.erai :f -i iaDran ienido para sostener sus procescs creativos? iComo se podia vivjr con la pasion creativa encendida, mAs atta
dei. cansancio y las derrotas que tambien experimentaron? ZQue energia utitizaron para atreverse (una y mil veces)? 2Que vieron mAs a[[6, que otros no
:udieron observar? 2Como se sostiene [a vida frente a [a incertidumbre brutal
Cijeron que
no? 2Cuantas
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tar", estaran desafiando sus propios limites para asi sostener las nuevas
bus-
limites, busca ofrecer nuevos senderos para e[ crecimiento. Esta urgencia hay que pensarla para las
ciudades, [a potitica, [a educacion, los paises, para todos los campos det desarrotlo humano. Y en e[ mundo de Las empresas, et requerimiento es claro, ya
que "tas economias de paises enteros dependen de las capacidades creativas
emergentes de su puebto. Como nunca antes, [a calidad general de ta vida de
un pafs depende de [a apticacion de la rntetigencia, incluso de [a sabiduria para
La sotucjon det probtema del trabajo" (Goternan, 2000)
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Urge creatividad para vivir los
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CUERPO ORGANIZACTI'.-
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