Proyecto Del Principito de Marketing

UNIVERSIDAD PARTICULAR DE CHICLAYO
DEDICATORIA
Solas no hubiramos podido realizar ste
proyecto, y en gratitud quienes nos ayudaron,
Hemos realizado esta mencin.
EMPRESA EL PRINCIPITO GALERIA DE ROPA
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AGRADECIMIENTO
Gracias, a nuestro Dios Todopoderoso
Por guiarnos con FE en la vida y bendecirnos
cada da de nuestras vida.
Gracias, a nuestros padres quien nos apoyan
Incondicionalmente; y nos da la oportunidad de
estudiar
Pgina 2
INTRODUCCIN
Para llegar hacer una empresa lder y exitosa en una organizacin necesitamos
saber cmo comenzar, datos, requisitos que nos ayudaran a lograr lo que tenemos
en mente formar nuestra propia EMPRESA.
Una empresa implica responsabilidad ya sea parte de los socios y de los
trabajadores para eso necesitamos crear una clara VISION, MISION, METAS Y
OBJETIVOS porque sin ello es como si solo trabajramos por trabajar sin ninguna
motivacin.
Para crear nuestra empresa necesitamos saber qu razn social le daremos ya
sea una SAC, EIRL, SRL porque base a eso se lleva una empresa con xito hacia
el futuro con el que sabremos cmo manejar tu empresa ya sea para dar
sanciones o gratitudes a los trabajadores que nos acompaaran da a da en
nuestro crecimiento y manteniendo un plan de liderazgo en el mercado regional,
posicionndonos como una empresa slida pionera en la elaboracin y
comercializacin.
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DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
HISTORIA DE LA EMPRESA EL PRINCIPITO
GALERIA DE PRENDAS
Esta organizacin fue creada en la ciudad de Juanjuy, hace quince aos.

La empresa surgi con una pequea galera o tienda de ropa especialmente para
damas, no tenia nombre propio, luego pensaron de un slogan firme y el dueo
pens en un nombre que resalte, que tenga mando, orden, fijacin, all surgi el
nombre EL PRINCIPITO.
Pasando un ao, fijando una estrategia poniendo como principal y nico, al cliente,
con bajos precios, expandindose de ese modo la pequea organizacin.
En 1998, hace diez aos atrs ya contaban con tres sucursales:
En Juanjuy
Tarapoto
Yurimaguas
En cuatro aos mas se coloco siete tiendas mas a nivel nacional, y hasta hoy la
empresa el principito sigue creciendo y sostenindose con buenas estrategias y
hasta el momento su prioridad es satisfacer completamente a sus clientes.
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DIAGNOSTICO DE EMPRESA
COMPETENCIA DIRECTA
Galera de Ropa:
Tienda Morro Solar
Tienda cubas
Tienda Jean Piers, etc.
COMPETENCIA INDIRECTA
El mercado del 28
Una Boutique, etc.
COMPETENCIA COMPLEMENTARIA
Tienda de calzados (en general)
Joyera
Un Spa, etc.
COMPETENCIA SUSTITUTA
Tienda de ropa de vestir
Tienda de ropa de gala de damas y caballeros
Ropa de invierno, etc.
MERCADO DIRIGIBLE
La empresa el principito, ofrece sus productos a todo tipo de mercado, para todo
tipo de clases, para todo tipo de gustos, modelos para damas, caballeros y nios.
Con una buena atencin al cliente, satisfacer al mximo sus necesidades de sus
clientes.
Del mismo modo ofrece prendas de bajo costo y con ofertas factibles para cada
gusto y comodidad del interesado.
ANALISIS FODA:
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PECI
ANALISIS DE CONTEO:
-3 -2 -1 1
2
Pgina 6
TOTALES:
DEBILIDADES
FORTALEZAS
TOTAL
=
=
=
-11
23
-11
23
12
INTERPRETACIN: Ejecutando la debida evaluacin de la empresa el
principito, galera de ropa, ha realizado un anlisis de PECI teniendo un

impacto de -11debilidades frente a 23 fortalezas respectivamente, donde
por resultado final nos muestra un impacto de PECI=12.
POAM
VARIABLES
AMENAZAS
OPORTUNIDAD
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ANALISIS POAM DE LA EMPRESA EL PRINCIPITO
-3
-2
-1
EONOMICO
NIVEL EMPLEO
PAGO DE PENSIONES DE TRABAJO
CAPACIDAD O ACCESO AL CRDITO
X
X
SOCIALES
DEMANDA SUFICIENTE
DESINTEGRACION DE PERSONAL
CRISIS DE VALORES
MEDIOS DE COMUNICASION
GLOBALIZACION CULTURAL
ATENCION AL CLIENTE
CUMPLIMIENTO DE NECESIDADES: FISIOLOGICAS,

SOCIALES E INDIVIDUALES
PREFERENCIA DE CLIENTELA AL PRODUCTO DE LA

EMPRESA
X
X
X
X
X
POLITICOS
PARTICIPACIN CIUDADANA
INVERSION
X
X
TECNOLOGICOS
ACCESO A TECNOLOGIA
GEOGRAFICOS
UBICACIN
COMPETITIVIDAD
NUEVOS COMPETIDORES
ANALISIS DE CONTEO:
-3
-2
-1
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TOTALES:
AMENAZAS
-19
-19
OPORTUNIDADES =
13
TOTAL
-6
TOTAL PECI:
12
TOTAL POAM:
-6
TOTAL EVALUACIN:
13
INTERPRETACION: Despus de la debida evaluacin de la empresa el

principito, galera de ropa, ha realizado un anlisis de PECI de 12 Y un
POAM de 6 nos da un impacto total de 6 es decir la empresa no se
encuentra en buenas condisiones y esta superando tanto las debilidades
como amenazas,esta en crecimiento
ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA
ORGANIGRAMA DE LA TIENDADE ROPA EL PRINCIPITO S.A.C
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GERENCIA
FINANCIERA
(RAFAEL
ATAMIRANO TAPIA)
GERENCIA GENERAL
JORGE ALTAMIRANO
DIAZ
GERENCIA DE
MARKETING
ADMINISTRADOR
WALTHER MALCA
ORICOCHEA
ANA MELVA DIAZ PORTILLA

VENDEDOR
ES
MARIA TAPIA TEJADA

ROXANA DELGADO CIEZA
IDENTIDAD INSTITUCIONAL
En la empresa el principito
o Ofrecemos diferentes prendas de vestir tanto para damas y
caballeros y nios con una oferta insuperable.
Sugerencias:
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o Plan de marketing es mediante medios como: campaas
publicitarias, volantes, tarjetas y propaganda Exhibicin a mayor
cantidad.
o En ofertas les brindamos, utilizando la marca el principito como,
lapiceros, bolsas de venta, prendas de regalo, etc.
MISION
o Ser una de las mejores tiendas de galera en ropa
o Mejora de infraestructura ,ms adecuada para ventas
o Aumento de exhibicin ,aumento de marketing
VISION
o Crear dos tiendas por cada ao
o Contar o tener una propia marca de mercadera
OBJETIVOS
E s crecer y a lograr hacer una empresa slida y de prestigio y asi ser una
empresa exitosa.
METAS
Tener una empresa consolidada con sucursales en todo el Per
POLITICAS
Las polticas que aplicamos en nuestra empresa son:
Realizar todo trabajo con excelencia.
Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos
considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
Definir por escrito, el tiempo mximo de respuesta de todo requerimiento interno
o externo, es responsabilidad de cada una de las reas.
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Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa,
para lo cual debern conocer los procedimientos a fin de orientarlos.
Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico.
Desterrar toda forma
reglamentacin vigente.
de
paternalismo
favoritismo,
cumpliendo
la
Los puestos de trabajo en la empresa son de carcter polifuncional; ningn

trabajador podr negarse a cumplir una actividad para la que est debidamente
capacitado.
Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos
mediante acciones sistemticas de formacin.
Todas las actividades son susceptibles de delegacin, tanto en la accin como
en su responsabilidad implcita.
Realizar evaluaciones peridicas, permanentes a todos los procesos de la
organizacin.
Mantener una sesin mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de
coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.
Presentar los presupuestos y planes operativos hasta el 15 de septiembre; los
informes de actividades hasta el 28 de febrero de cada ao.
Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo.
Mantener en la empresa un sistema de informacin sobre los trabajos realizados
en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos.
Difundir permanentemente la gestin de la empresa en forma interna y externa.
VALORES
Los valores de nuestra empresa son.
La empresa de tienda de ropa EL PRINCIPITO es una empresa que se esfuerza
da con da, para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes de alta calidad y
confiable, esto atraves del tiempo de que lleva la empresa laborando ha formado
los valores que a continuacin se presentan:
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1.- CALIDAD: En todos los mbitos de cada uno de los proyectos que realizamos.
2.- JUSTICIA: Hacia nuestro personal, tanto en el trato como en la asignacin de
actividades a realizar, dependiendo stas de la capacidad de cada uno de ellos.
3.- INNOVACIN: Continua de nuestras estrategias y de nuestros mtodos de
trabajo.
4.- PUNTUALIDAD: En la entrega de los trabajos solicitados por nuestros clientes.
5.- COHERENCIA: Entre lo que nos comprometemos con nuestro cliente y lo que
efectuamos como trabajo.
6.- COMUNICACIN: Constante y efectiva, entre todos los miembros que
formamos parte de la empresa, as como con nuestros proveedores y clientes.
7.- CONFIANZA: En que realizaremos nuestras labores de la mejor manera, con
la finalidad de satisfacer a cada uno de nuestros clientes.
8.- COMPROMISO: Con nuestros clientes, al brindarles un servicio de calidad; con
la sociedad, al brindar estabilidad a las familias de nuestro personal.
CULTURA EMPRESARIAL
CULTURA EMPRESARIAL DE LA EMPRESA PARA LA CUAL TRABAJAS
Por mi parte quiero darles a conocer una excelente cultura empresarial.
Existen muchas multinacionales con buena cultura empresarial y con buenos
valores.
Esto es lo que se describe y cranme es muy cierto. Muy buena empresa.
Excelente le pongo un 10 de excelencia. En su cultura empresarial habla no slo
sobre sus objetivos claros que tienen como empresa sino el trato y respeto a sus
trabajadores. Dice lo siguiente:
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"Debemos luchar constantemente por reducir nuestros costos a fin de mantener
precios razonables.
Los pedidos de los clientes deben ser atendidos rpidamente y con precisin.
Nuestros proveedores y distribuidores deben tener la oportunidad de conseguir un
beneficio justo.
Somos responsables ante nuestros empleados, los hombres y mujeres que
trabajan en todo el mundo. Cada uno de ellos debe ser considerado como
persona.
Hemos de respetar su dignidad y reconocer su mrito. Deben tener un sentido de
seguridad en su trabajo. La retribucin tiene que ser justa y adecuada, y las
condiciones de trabajo limpias, ordenadas y seguras.
Debemos estar conscientes de brindar diversas formas de ayuda a nuestros
empleados en el desempeo de sus responsabilidades familiares.
Los empleados deben sentirse libres para presentar sugerencias y quejas.
Existen varios modelos, nosotros en este caso incluiremos una tabla en la que
se recogern dos polos opuestos: la cultura organizacional dbil, la cual debe
mejorar en aquellos puntos donde falla, y la fuerte, donde se considera el punto
ideal para una organizacin:
CARACTERSTICAS
C.O. DBIL
C.O. FUERTE
AUTONOMIA
Supervisin
estrecha.
LosSupervisin general. Todos
trabajadores tienen poca libertatienen libertad para resolver
en su puesto
los problemas de su puesto
ESTRUCTURA
Puesto
de
trabajoPuestos de trabajo flexibles.
estandarizado.
Reglas
yReglas y procedimientos no
procedimientos formalizados
formalizados
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APOYO
La direccin se centra en la
produccin y muestra escasoLa direccin muestra gran
inters por su plantilla
inters y apoyo a la plantilla.
PREMIO
Se aprecian y premia la
fidelidad,
el
esfuerzo,
laLas
compensaciones
y
cooperacin. Se desconocenascensos que se otorgan al
los niveles productivos delpersonal estn basados en su
personal
nivel de productividad.
CONFLICTOS
La gerencia intencionalmente
La gerencia mantiene un nivel aumenta la intensidad del
mnimo
de
conflictoconflicto
funcional
o
constructivo, debido a laconstructivo, lo suficiente para
presencia
de
conflictosque siga siendo viable,
disfuncionales o destructivos autocrtico y creativo.
RIESGOS
Se alienta y utiliza el talento

No se estimula al trabajador acreativo e innovador del
ser innovador y creativo
trabajador
MOF
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES DE LA

TIENDA DE GALERIA DE ROPA
EL PRINCIPITO S.A.C
INDICE
Pgina 15
PRESENTACION
Base Legal..
ESTRUCTURA ORGANICA.
I.
II.
III.
ALTA DIRECCION
Gerencia General ..
ORGANO DE APOYO
Subgerencia de Administracin y Finanzas ..
ORGANO FUNCIONAL
Subgerencia de Operaciones ..
15
PRESENTACION
La tienda EL PRINCIPITO S.A.C, (Galera de ropa) con el propsito de presentar
las funciones generales establecidas en su Reglamento de Organizacin y
Funciones, ha elaborado el Manual de Organizacin y Funciones.
En este Manual se ha tomado en cuenta la estructura orgnica y funciones
generales establecidas en el Reglamento de Organizacin y Funciones, as como
los requerimientos de los cargos considerados en el Cuadro Analtico de Personal.
En el Manual de Organizacin y Funciones, que es un instrumento normativo de la
gestin administrativa, se precisan en total concordancia con la estructura
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orgnica y funciones, la descripcin de los cargos que la integran, las lneas de
autoridad, responsabilidad y coordinacin.
Mediante este Manual de Organizacin y Funciones cada funcionario y trabajador
de la tienda de galera de ropa EL PRINCIPITO., deber conocer sus funciones y
su ubicacin dentro de la estructura general de la organizacin, con el fin de
participar, de manera integral, en el logro de los principales objetivos de la
Empresa.
Base Legal
Estatutos de INMISA, determina facultades del Directorio y de la Gerencia

General
Ley N 26887, Ley General de Sociedades
D.S. N 074-95-PCM, Decreto que deroga la Ley N 26507, estableciendo que la
aprobacin del Reglamento de Organizacin y Funciones, el Manual de
Organizacin y Funciones y el Cuadro de Asignacin de Personal, ser de
responsabilidad exclusiva de cada entidad del sector Pblico.
Resolucin de Contralora N 320-2006-CG, aprubalas Normas de Control
Interno y dispone que la Direccin deba establecer un ambiente de control interno
mediante una adecuada estructura organizacional, administracin de recursos
humanos, competencia profesional y asignacin de autoridad y responsabilidad.
Acuerdo de Directorio N 002-2004/008-FONAFE y normas modificatorias,
Directiva aplicable a los Directores de las Empresas en las que FONAFE participa
como accionista, en la cual se establece el procedimiento de designacin,
renuncia y revocacin de Directores as como los derechos, obligaciones,
prohibiciones y responsabilidades de los Directores.
Cdigo de Buen Gobierno Corporativo de tienda de galera de ropa EL
PRINCIPITO S.A.C aprobado en Sesin de Directorio de fecha 06.07.2006, en el
cual se hace referencia a la delimitacin de funciones y responsabilidades del
Directorio y de la Gerencia General.
Cdigo Marco de Control Interno de las Empresas del Estado aprobado en
Acuerdo de Directorio N 001-2006/028-FONAFE de fecha 11.11.2006, en el cual
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se hace referencia a las Normas de Control Interno y dispone que la Direccin
debe establecer un ambiente de control interno, en concordancia con la
Resolucin de Contralora N 320-2006-CG.
COMISION NACIONAL SUPERVISORA DE EMPRESAS Y VALORES

CONASEV, organismo supervisor.
ESTRUCTURA ORGANICA
De acuerdo al Reglamento de Organizacin y Funcin es tienda de galera de ropa
EL PRINCIPITO, cuenta con la siguiente Estructura Orgnica:
ALTA DIRECCION
-
Directorio
Gerencia General
ORGANO DE APOYO
-
Subgerencia de Administracin y Finanzas
ORGANO FUNCIONAL
-
Subgerencia de Operaciones
I.- ALTA DIRECCION

GERENCIA GENERAL
1.
OBJETIVO
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La Gerencia General es la unidad orgnica dependiente del Directorio,
responsable de la administracin y gestin de la Empresa, de desarrollar las
actividades que logren de manera eficiente, los objetivos y metas
Institucionales. Para el desarrollo de sus actividades cuenta con el
asesoramiento legal externo correspondiente.
2.
ESTRUCTURA ORGANICA DE CARGOS

Para el desarrollo de sus actividades, la Gerencia General requiere:
Gerente General
Secretaria
Gerente General:
2.1
Objetivo
El Gerente General tiene responsabilidad directa en la direccin,
coordinacin, control y evaluacin del funcionamiento y actividades de la
Empresa, en concordancia con las polticas, planes y estrategias
aprobadas; garantiza que los procedimientos y polticas se lleven a cabo
dentro del marco de la ley, y que se obtengan los objetivos propuestos,
sobre la base de una organizacin y administracin eficientes; y asesora al
Directorio en la buena marcha de la Empresa.
Asimismo, ejerce la representacin legal de la Empresa. Desarrolla las
siguientes funciones:
2.2
a)
b)
c)
d)
Funciones Generales
Formular y presentar al Directorio para su aprobacin el plan anual de la

Empresa que incluye las estrategias de planeamiento, objetivos, polticas,
metas, programas y presupuestos referidos a las actividades institucionales.
Asesorar al Directorio en cuestiones tcnicas proporcionndole la informacin
necesaria.
Dirigir las medidas correctivas que fueran necesarias para el logro de los
objetivos, planes, programas, metas y presupuestos establecidos.
Asegurar que el desarrollo de programas y planes que dirijan las actividades
y el uso de los recursos, se lleven a cabo conforme la estrategia, polticas,
procedimientos y normas establecidas.
Pgina 19

e)
Hacer cumplir de manera eficiente los acuerdos y resoluciones que adopte la

Junta General de Accionistas y el Directorio.
Dirigir las actividades que permitan adoptar nuevos enfoques para INMISA.
Evaluar los criterios y procedimientos de selectividad en la calidad de
clientes, a fin de garantizar una mejor rentabilidad lucrativa dentro de los
planes diseados.
Plantear al Directorio el nombramiento, promocin y traslado de los
funcionarios, as como sus remuneraciones.
Ejercer como secretario de las Juntas Generales de Accionistas y del
Directorio.
Llevar a la aprobacin del Directorio asuntos que conlleven salir de los
lmites de su autoridad, de acuerdo con lo dispuesto en los Estatutos.
Inspeccionar directamente o por medio de los funcionarios responsables el
sistema de contabilidad adecuado y el buen desarrollo financiero de
conformidad con el presupuesto anual de la Empresa, informando
mensualmente al Directorio.
Aprobar los Estados Financieros, Estados de Resultados e informacin
complementaria, con la percepcin respecto de los objetivos de la Empresa,
antes que sean sometidos a consideracin del Directorio.Disponer la
colocacin de los excedentes financieros, as como la realizacin de las
inversiones de conformidad con los acuerdos tomados por el Comit de
Inversiones de la Empresa y en concordancia con el Decreto Supremo
No.040-2001-EF y la Resolucin Ministerial No.087-2001-EF-10.
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
Plantear al Directorio propuestas de cambio en cuanto a la

Estructura Orgnica determinada en el ROF y en el MOF de la
Empresa.
Proponer al Directorio planteamientos necesarios para que se cumplan los
objetivos esperados y proyectados en el plan anual de la Empresa,
enmarcados de conformidad con las normas establecidas.
Planificar, supervisar el desarrollo de proyectos estratgicos modernos que
faciliten la mejora de la Empresa.
Revisar y evaluar peridicamente las operaciones que se llevan a cabo en
la Empresa.
Representar a la Empresa ante toda clase de autoridades, entidades y
personas, con las facultades generales del mandato y especiales de los
artculos noveno y dcimo del cdigo de procedimientos civiles.
Pgina 20

2.3
Funciones Especficas
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
2.4
Establecer con los Funcionarios bajo su responsabilidad las

actividades que aseguren una tarea ordenada y de coordinacin
constante.
Ejercer atribuciones, cuando lo estime conveniente, que le
corresponden especficamente a otros funcionarios bajo su
responsabilidad, en forma particular o simultneamente con
ellos.
Supervisar y evaluar peridicamente al personal directamente a
su cargo.
Disponer proyectos de capacitacin para el personal, orientados
a su desarrollo tcnico.
Firmar la correspondencia de acuerdo con la magnitud del tema
y la jerarqua de su cargo.
Firmar cheques en forma mancomunada con los funcionarios
autorizados.
Autorizar el pago de horas extras y/o trabajos extraordinarios.
Aprobar el rol de vacaciones anuales del personal a su cargo y
las modificaciones necesarias.
Aprobar la contratacin de servicios de terceros, cuando sea
necesario, para la ejecucin de las actividades y operaciones
de INMISA.
Informar permanentemente al Directorio de las actividades que
por su ndole o importancia requieren de su conocimiento.
Sugerir y admitir la compra de activos fijos para la Gerencia
General.
Representar a la Empresa ante toda clase de autoridades,
entidades y personas, dentro de las facultades conferidas por
sta.
Comunicar a la CONASEV y cuando corresponda a la Bolsa de
Valores de Lima, los hechos de importancia, as como la
informacin calificada de reservada y otras comunicaciones.
Cumplir las dems funciones administrativas que le asigne el
Directorio.
Relaciones de Responsabilidad y de Autoridad

Es directamente responsable ante el Directorio.
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Para el cumplimiento de sus responsabilidades, el Gerente General
es apoyado por los rganos de Apoyo y Funcional de INMISA, as
como asesores legales externos.
2.5
Relacin de Coordinacin Funcional

Dentro de las relaciones de coordinacin internas y sin perjuicio de la
directa dependencia, determinada en la estructura orgnica,
mantiene contina concordancia y respuesta de funcin con los
diferentes rganos de la Empresa.
Respecto a coordinacin con el exterior, mantiene relacin con los
diferentes rganos como: FONAFE, Ministerio de Economa y
Finanzas, Contralora General de la Repblica, Contadura Pblica
de la Nacin, Comisin Nacional Supervisora de Empresas y
Valores, Bolsa de Valores de Lima; y otros Organismos pblicos y
privados.
Secretaria:
2.1
Objetivo
Realiza labores especficas de apoyo al Directorio y a la Gerencia
General, y en general a todas las Subgerencias de la Empresa; as
como, otras tareas asignadas por la Gerencia General.
2.2
Funciones Generales
a)
b)
c)
Apoyar en las labores de su cargo a la Alta Direccin de la

Empresa.
Atender a los miembros del Directorio en el transcurso de sus
sesiones.
Archivar, registrar y controlar las Actas del Directorio, y otros
documentos importantes.
Pgina 22

d)
e)
f)
Recepcionar, registrar y distribuir toda la documentacin que

ingresa a la Empresa (Cartas, Informes, Facturas, Recibos,
etc.).
Tramitar y procesar los expedientes que fluyen de la Gerencia
General;
controlar y distribuir el despacho de la
correspondencia a travs del Servicio Local.
Atender la central telefnica, efectuar y atender las
comunicaciones e informar a nivel interno y al pblico sobre las
gestiones que se vienen realizando en el rea de su
competencia.
2.3 Relaciones de Responsabilidad y Coordinacin Funcional

Depende y reporta directamente al Presidente del Directorio y al
Gerente General.
Coordina con los otros rganos lo relacionado a sus funciones y labor
de apoyo.
II. - ORGANO DE APOYO

Subgerencia de Administracin y Finanzas
1.
OBJETIVO
Es el rgano encargado de administrar los recursos administrativos y
financieros de la Empresa; est a cargo de la Subgerencia de Administrativa
y Financiera, la cual ejerce direccin funcional sobre la aplicacin de los
procesos conexos a los sistemas administrativos financieros en todas las
Subgerencias de la Empresa. Coordina actividades con el FONAFE.
2.
ESTRUCTURA ORGANICA DE CARGOS

Para el desarrollo de sus actividades, la Subgerencia de Administracin y
Finanzas requiere:
Pgina 23

Subgerente de Administracin y Finanzas
Asistente de Administracin y Finanzas
Asistente Tcnico
SUBGERENTE DE ADMINISTRACION Y FINANZAS
2.1
Objetivo
El Subgerente de Administracin y Finanzas es el encargado de
planificar, establecer, normar, conducir, coordinar, supervisar,
controlar y evaluar la aplicacin de los procesos tcnicos de los
sistemas administrativos financieros de la Empresa; as como, del
personal, contabilidad y tesorera. De igual forma es la encargada de
la correcta ejecucin y registro de las operaciones tcnicas,
administrativas, contables, econmicas y financieras. Asimismo, es
la encargada de preparar informacin econmica financiera
requerida por instituciones como: FONAFE, CONASEV, BVL,
CAVALI ICLV, Contadura Pblica de la Nacin y otros organismos
reguladores.
2.2
Funciones Generales
a)
b)
c)
Proponer las estrategias, planes y metas relacionados con los

recursos humanos y financieros, presentndolos ante la
Gerencia General.
Elaborar el presupuesto anual a ser presentado por la Gerencia
General al Directorio, disponer las acciones y planeamientos
necesarios para su correcta ejecucin; deber establecer los
mecanismos de control y evaluacin del mismo.
Supervisar la emisin de los Estados Financieros mensuales los
mismos que deben contener informacin, confiable, veraz y
oportuna; en concordancia con las Normas Tributarias y
Contables vigentes; presentarlos a la Alta Direccin para su
aprobacin y velar por que se remitan a los organismos que los
requieren oportunamente.
Pgina 24

d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
Dirigir, coordinar y controlar las transacciones administrativas y

financieras de la Empresa, velando por la correcta aplicacin de
los gastos e inversiones de conformidad con el presupuesto.
Controlar continuamente el manejo de las Cuentas Bancarias
de la Empresa con las entidades del Sistema Financiero
Nacional, proponiendo a la Gerencia General los cambios
necesarios que contribuyan al logro de los objetivos
establecidos en el presupuesto anual.
Formular y proponer a la Gerencia General los lineamientos de
poltica para el adecuado funcionamiento de los Sistemas
Administrativo y Contable.
Evaluar peridicamente que las actividades relacionadas con la
Administracin de los recursos humanos y financieros de la
Empresa, se efecten de acuerdo con los objetivos, planes,
estrategias y presupuestos establecidos aprobados por la Alta
Direccin, informando sobre su cumplimiento a la Gerencia
General.
Preparacin oportuna de cuadros e informes sobre gestin
administrativa, econmica y financiera para el Directorio y a los
organismos reguladores competentes: CONASEV, FONAFE,
Bolsa de Valores, Contadura y MEF.
Supervisar la emisin de los registros oficiales y principales de

la Empresa, as como los registros auxiliares de los que se
valga la organizacin para exponer su situacin econmica
financiera y los medios de control de los mismos.
Cautelar el patrimonio de la Empresa, disponiendo y
supervisando peridicamente la ejecucin de los inventarios
fsicos.
Dirigir las acciones necesarias para controlar las actividades de
seguridad del personal, equipos e instalaciones de la Empresa.
Adquirir y contratar, en las mejores condiciones para la
Empresa, los bienes y servicios que sean necesarios para la
buena marcha de INMISA. Formular y proponer el Plan Anual
de Adquisiciones y Contrataciones de la Empresa, sobre la
base de los requerimientos de la Gerencia General,
Subgerencia de Administracin y Finanzas y Subgerencia de
Operaciones; as como otorgar la conformidad a los bienes y/o
servicios requeridos por su Subgerencia. Asimismo, deber
definir conjuntamente con el rea usuaria las caractersticas
Pgina 25
m)
n)
2.3
tcnicas de los bienes y/o servicios a adquirir o contratar

respectivamente as como determinar el valor referencial de los
procesos de seleccin establecidos en el Plan Anual de
Adquisiciones y Contrataciones de la Empresa teniendo en
cuenta la disponibilidad presupuestal a fin de remitir el
expediente de contratacin de los procesos de seleccin
conteniendo las caractersticas tcnicas, valor referencial y
disponibilidad presupuestal para evaluacin y aprobacin de la
Gerencia General.
Velar porque los bienes y servicios que requieren la Gerencia
General y Subgerencias de la Empresa, sean utilizados de
manera ptima y racional, buscando el mejor desarrollo de sus
funciones.
Las dems funciones que le sean asignadas por la Alta
Direccin.
Funciones especficas:
a)
b)
c)
d)
e)
Establecer canales de apoyo y comunicacin con funcionarios

de otras Subgerencias de la Empresa, y personal a su cargo,
con el fin de ejecutar acciones que incrementen la eficiencia y el
rendimiento en el desarrollo de sus actividades.
Supervisar que el personal a su cargo cumpla con las polticas y
normas establecidas.
Ordenar la emisin de rdenes de compra y de servicio as
como la preparacin de contratos solicitando previamente al
proveedor la documentacin requerida para la firma del contrato
a fin de remitirlo para aprobacin y firma de la Gerencia
General, para la adquisicin de bienes y contratacin de
servicios necesarios para la Empresa.
Firmar la correspondencia cuyo contenido est de acuerdo con
la importancia del asunto y la jerarqua de su cargo.
Suscribir en forma conjunta con otros funcionarios autorizados,
documentos que tengan que ver directamente con la actividad
Pgina 26

funcional que desarrolla de acuerdo a las directivas emanadas
de la Gerencia General, en concordancia con los poderes y
facultades que le otorga la Empresa.
2.4
Relaciones de Responsabilidad y de Coordinacin Funcional

Es directamente responsable ante la Gerencia General.
Coordina internamente con la Alta Direccin y otros rganos de la
Empresa, para tratar y resolver asuntos propios de su funcin.
Asimismo, coordina con el Contador que presta servicios de
asesoramiento contable y tributario con la Empresa, as como el
asesor de Informtica.
Externamente coordina con los organismos rectores administrativos
como: FONAFE, Ministerio de Economa y Finanzas, Contralora
General de la Repblica, Contadura Pblica de la Nacin,
CONASEV y la Bolsa de Valores de Lima; con el fin de proporcionar
la informacin necesaria. Asimismo coordina con ESSALUD, AFP's,
SUNAT, en lo concerniente a pago de aportes, tributos y otros.
Tambin debe coordinar con Compaas de Seguros, en la gestin
de las plizas que fueran necesarias para la Empresa. Otras
coordinaciones las realiza con Proveedores y Clientes de la
Empresa, en temas contractuales.
Asistente de Administracin y Finanzas

2.1 Objetivo
Su principal objetivo es la previsin, gestin, control y evaluacin del
flujo de entrada y salida de fondos. Adicionalmente a sus labores de
Tesorera, tambin tiene a su cargo funciones administrativas.
Elabora el proyecto del Presupuesto de INMISA en coordinacin y
bajo la supervisin de la Subgerencia de Administracin y Finanzas.
2.2
Funciones Generales y Especficas

a)
Elaborar el proyecto del presupuesto anual de la Empresa para

aprobacin de la Alta Direccin, presentacin a organismos
reguladores
Pgina 27

b)
c)
d)
e)
f)
g)
2.3
Informar a la Subgerencia sobre control de ejecucin

presupuestal mensual: anlisis desviaciones, ajustes.
Elaborar el Flujo de Caja mensual y lo presenta para
aprobacin a la Subgerencia.
Controlar y reportar la ejecucin del Flujo de Caja, al
Subgerente.
Emitir y reportar a la Subgerencia y a los organismos
competentes la posicin de saldos bancarios en forma
adecuada y oportuna.
Coordinar actividades a ejecutar o plasmar a travs de informes
con organismos pblicos
Efectuar las dems tareas que le asigne la Subgerencia de
Administracin y Finanzas.
Relacin de Responsabilidad y Coordinacin Funcional

Depende de la Subgerencia de Administracin y Finanzas.
Coordina con los otros rganos de la Empresa, para el mejor
cumplimiento de sus funciones. Asimismo, coordina con el Contador
que presta sus servicios de asesoramiento contable y tributario a la
Empresa, as como con el Asesor de Informtica.
Asistente Tcnico
2.1
Objetivo
Su principal objetivo es la el control de la salida de fondos.
Adicionalmente debe apoyar al Contador en las labores de cierre
contable. Debe llevar el control de las anotaciones en cuenta de los
accionistas y el pago de sus dividendos.
2.2
Pgina 28

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
2.3
Emitir cheques, solicitar aprobacin y firmas para la entrega de

cheques a terceros. Controlar y anular los cheques vencidos en
cartera.
Recepcionar recaudaciones, disponer los depsitos y los
documentos sustentatorios, ingresndolos al Sistema Contable
computarizado para la emisin del Registro de Ventas,
reportndolos a Contabilidad.
Efectuar anlisis de las cuentas que se requieran para informar
al Directorio e instituciones pblicas y privadas.
Apoyar en la preparacin de informacin econmica financiera
a la CONASEV, BVL y CAVALI.
Apoyar al Contador en las actividades de cierre de los Estados
Financieros de periodicidad mensual y anual.
Determinar la depreciacin de los activos fijos de la Empresa.
Mantener actualizada la impresin de los libros de contabilidad.
Llevar el control del pago de dividendos a los accionistas
minoritarios y al FONAFE.
Llevar el control de las acciones emitidas en anotaciones en
cuenta con CAVALI.
Otras que designe la Subgerencia de Administracin y
Finanzas.
Relacin de Responsabilidad y Coordinacin Funcional

Depende de la Subgerencia de Administracin y Finanzas.
Coordina con los otros rganos de la Empresa, para el mejor
cumplimiento de sus funciones. Asimismo, coordina con el Contador
que presta sus servicios de asesoramiento contable y tributario a la
Empresa.
III.- ORGANO FUNCIONAL

Subgerencia de Operaciones
1.
Objetivo
Pgina 29

Es el rgano encargado de planificar, programar y ejecutar las estrategias
necesarias para el logro de los objetivos propios del giro de INMISA y
propuestos por la Alta Direccin. Est a cargo del Subgerente de
Operaciones, el cual vela por el mantenimiento y seguridad de los Inmuebles
pertenecientes a los Activos Inmobiliarios de la Empresa, con el fin de
generar mayor rentabilidad; ejecutando inversiones y contrataciones, de as
requerirlo, para el logro de sus metas.
2.
Estructura Orgnica de Cargos

Para el desarrollo de sus actividades, el rgano de Operaciones requiere:
Subgerente de Operaciones.
Asistente de Operaciones
Asistente Tcnico.
SUBGERENTE DE OPERACIONES
2.1
Objetivo
Desarrollar conceptos, ideas, dirigir y controlar el rol de actividades
vinculadas con la administracin, rentabilidad, perfeccionamiento,
arrendamiento, mantenimiento y seguridad de las propiedades
Inmobiliarias de la Empresa.
2.2 Funciones Generales
a)
b)
c)
Plantear al Gerente y dirigir las polticas, planes y metas en

relacin a la administracin, arrendamiento, mantenimiento y
seguridad de los bienes inmuebles de la Empresa.
Dirigir y controlar la implementacin de las polticas, planes,
metas y presupuestos establecidos para el rea, as como la
aplicacin de las directivas formuladas por la Alta Direccin.
Aplicar medidas correctivas sobre desviaciones de los planes,
logro de metas y cumplimiento de polticas, establecidas por la
Gerencia General.
Pgina 30

d)
e)
f)
g)
h)
2.3
Administrar la cartera de clientes, disponiendo y controlando la

facturacin y la situacin de cobranza,
reportando a la
Subgerencia de Administracin y Finanzas.
Elaborar estudios relacionados con la rentabilidad de los bienes
inmuebles de la Empresa. recomendando, si fuera el caso, el
cambio de uso o la venta de alguno de ellos.
Proponer reglamentos, contratos y normas para la adecuada
administracin de las propiedades inmobiliarias.
Elaborar y mantener actualizadas las polticas para la
suscripcin, rescisin o modificacin de los contratos de
arrendamiento.
Efectuar las dems funciones tcnicas que asigne el Gerente
General y coordinar con l, los asuntos que sobrepasen el lmite
de su autoridad.
Funciones especficas:
a)
b)
c)
d)
e)
Suscribir toda la documentacin en lo concerniente a la

seguridad y mantenimiento de los inmuebles de propiedad de
INMISA.
Solicitar los servicios de terceros, contemplados en el
presupuesto, para servicios de mantenimiento, seguros, y otros
que sean necesarios para los Inmuebles de la Empresa,
supervisando su correcto cumplimiento a fin de otorgar la
conformidad a los bienes y/o servicios requeridos por su
Subgerencia.
Elaborar y proponer directivas o normas legales relacionadas
con actos de disposicin, adquisicin y recuperacin de los
inmuebles propiedad de INMISA.
Informar al Gerente General sobre el cumplimiento, y sus
probables desviaciones, de las acciones programadas.
Todas las otras funciones que designe la Alta Direccin y que
sean de su competencia.
2.4 Relaciones de Responsabilidad y Coordinacin Funcional

Pgina 31

Depende jerrquicamente y es responsable ante la Gerencia
General.
Coordina internamente con la Gerencia General y las dems
Subgerencias de la Empresa, en lo concerniente a la disposicin,
adquisicin, seguridad y mantenimiento de los inmuebles propiedad
de INMISA.
Coordina externamente con los proveedores, usuarios y potenciales
clientes de los inmuebles de INMISA, en lo relacionado al buen uso y
mantenimiento de los mismos.
Asistente de Operaciones
2.1 Objetivo
Desarrollar labores relacionadas con la cartera de clientes, tales como
generacin de estadsticas sobre ingresos, egresos y rendimientos de
cada inmueble. Desarrollar otras tareas diversas en apoyo del
funcionario responsable de la Subgerencia, que incluyen labores
administrativas de recepcin, ingreso y seguimiento de documentos
ingresados a la Subgerencia de Operaciones.
2.2

a)
b)
c)
Recepcionar, ordenar y controlar diariamente el ingreso y salida

de correspondencia y trmites de gestin de la Subgerencia de
Operaciones.
Elaborar informes o reportes estadsticos mensuales sobre el
resultado de las actividades desarrolladas en la Subgerencia de
Operaciones.
Llevar el orden correlativo de los contratos de alquiler de los
inmuebles de la Empresa.
Pgina 32

d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
Controlar la situacin del cliente respecto al cumplimiento de

sus contratos: pago de alquileres, mantenimiento u otros
conceptos.
Efectuar el clculo del prorrateo de los gastos de mantenimiento
para la cobranza respectiva a los inquilinos de los inmuebles,
presentndolo a la Subgerencia de Operaciones para su
aprobacin.
Llevar el control de la cuenta corriente de cada inquilino,
informando en el caso de producirse morosidad.
Elaborar mensualmente cuadro de ingresos de los inmuebles
arrendados y cuadro de gastos detallados por cada inmueble
Emisin y anulacin de los siguientes documentos: avisos de
cobranza, facturas, notas de crdito, notas de dbito, entre
otras, por arrendamiento de los inmuebles de INMISA.
Entrega informacin para el presupuesto anual, respecto a las
proyecciones por servicios de terceros para el mantenimiento
de los inmuebles.
Verificar y revisar el clculo de los reportes de ventas que
remiten los principales inquilinos para su facturacin respectiva
Emitir el reporte de cobranzas para su correspondiente registro
en la Subgerencia de Administracin y Finanzas.
Actualizar la base de datos en el sistema de INMISA
Participar en la formulacin de objetivos, polticas, planes,
metas y presupuestos relacionados con la administracin,
evaluacin y control de las propiedades inmobiliarias de la
Empresa.
Ingresar diariamente gastos en el Mdulo del Registro de
Compras (facturas, boletas, recibos por servicios, entre otros).
Efectuar las dems tareas que le asigne la Subgerencia de
Operaciones.
2.3 Relacin de Responsabilidad y Coordinacin Funcional

Es responsable ante la Subgerencia de Operaciones.
Asistente Tcnico
2.1
Objetivo
Pgina 33

Realizar gestiones administrativas ante entidades pblicas y
privadas. Inspeccionar los inmuebles de propiedad de la Empresa
para observar e informar sobre su estado, requerimientos de
mantenimiento y problemas en general que afecten a los mismos; as
como, verificar los servicios bsicos. Realizar las gestiones
necesarias ante las empresas contratantes, tambin efectuar labores
diversas referidas a la administracin de las propiedades inmuebles.
2.2

a)
Realizar trmites ante distintos organismos pblicos y privados

como: municipalidades, ministerios, SUNAT, Registros Pblicos,
notaras, entre otros; en tareas relacionadas a la administracin
de los inmuebles.
b)
Redactar y preparar toda la documentacin

relacionada a los trmites administrativos.
c)
Realizar funciones de procuradura, sobre los expedientes en

trmite ante entidades pblicas y privadas, en representacin
de INMISA, a fin de decepcionar, tramitar documentacin,
revisar actuados, efectuar seguimientos, y cualquier otra
gestin concerniente a la salvaguarda de los intereses de
INMISA.
d)
Realizar la inspeccin directa de los inmuebles en forma

peridica utilizando los adecuados canales de comunicacin e
informando a la Subgerencia de Operaciones.
e)
Supervisar el cumplimiento de las labores de las empresas de

seguridad y vigilancia privada, guardianes y empresa de
limpieza,
contratados
para
los
distintos
inmuebles,
recepcionando las ocurrencias derivadas de sus funciones.
f)
Atender los requerimientos de mantenimiento y/o problemas en

general que afecten a los inmuebles, coordinando previamente
con el Subgerente de Operaciones, atendiendo la prioridad
requerida, y disponiendo de inmediato las acciones correctivas
en casos de emergencia.
pertinente,
Pgina 34

g)
Inspeccionar los trabajos de mantenimiento contratados, dar la

conformidad de obra, y tramitar las facturas de los proveedores.
h)
Control y seguimiento de los servicios bsicos de los inmuebles:

energa elctrica, agua potable, telfono, bomba de agua,
ascensores, limpieza, seguridad, entre otros.
i)
Mostrar los diversos inmuebles desocupados a los interesados

en su alquiler, proporcionndoles la informacin de los
requisitos para su arrendamiento.
j)
Absolver y/o canalizar las consultas y/o reclamos de los

inquilinos en las visitas de inspeccin a los inmuebles.
k)
Coordinar la entrega y/o recepcin mediante levantamiento de

actas de los inmuebles arrendados, adjuntando el inventario
detallado del estado del predio.
l)
m)
Administrar el archivo de las declaraciones juradas de

autoevalo de los inmuebles de la Empresa.
n)
Elaborar y actualizar las declaraciones juradas de autoevalo

de los inmuebles en general, control y revisin de las categoras
de edificacin, clculo del impuesto al valor del Patrimonio
Predial y el pago de los mismos.
o)
Gestionar ante las entidades pblicas correspondientes la

inscripcin y/o el descargo de los inmuebles por transferencia
de dominio: compra venta, entre otros.
p)
Interponer denuncia policial sobre mudanza clandestina de los

inquilinos con juicio, por robo de bienes de la Empresa, etc.
q)
Apoyar en los lanzamientos judiciales de los inquilinos morosos.
Pgina 35

r)
Representar a INMISA en calidad de depositario judicial de

bienes embargados a los inquilinos por deudas de
arrendamiento.
s)
Informar en forma permanente al Subgerente de Operaciones

de las ocurrencias de los inmuebles propiedad de INMISA.
2.3 Relacin de Responsabilidad y Coordinacin Funcional

Es responsable ante la Subgerencia de Operaciones.
ROF
REGLAMENTO DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

CAPITULO l
TITULO I: GENERALIDADES
ARTCULO 1: la sociedad se denominara TIENDA DE ROPA EL PRINCIPITO

S.A.C
Pgina 36

ARTCULO 2: No tiene independencia
ARTICULO 3: la sociedad seala su domicilio en la ciudad de Jan, sin embargo
podr establecer sucursales, agencias, filiales o representantes en cualquier lugar
del pas.
ARTCULO 4: El objeto de la Sociedad es: La compra venta.
TITULO ll: ESTRUCTURA ORGANICA
ARTICULO 5: Estructura orgnica

rganos de Alta Direccin
Junta General de Accionistas
Gerencia General
rganos de Asesora
Unidad de Finanza
rganos de Lnea
Seccin de compra-venta
ARTICULO 7: Gerencia General
Pgina 37

a) Estructura: Gerencia General
b) Funciones Generales:
Representar a la sociedad ante autoridades de todo tipo con las facultades
generales del mandato y las especiales que se refiere el Cdigo civil
Procesal.
Usar el sello de la sociedad, expandir la correspondencia epistolar y
telegrfica, cuidar que la contabilidad este al da, inspeccionando libros,
documentos y operaciones as como el normal funcionamiento de la
sociedad.
Controlar todo el debido funcionamiento de la organizacin.
Contratar y supervisar al personal subalterno y a los empleados que sean
necesarios.
c) Funciones Especficas:
Dirigir las operaciones de la sociedad.
Cobrar las sumas que pudieran adeudarse a la sociedad.
Abrir, cerrar y operar las cuentas corrientes del dinero y fondo financiero de
la misma.
Representar a la sociedad como persona jurdica.
Elaborar planes reglamentos y someterlos a aprobacin del directorio.
Ejecutar y hacer cumplir las resoluciones y los acuerdos tomados.
Dar cuenta al directorio cuando este se los solicite.
d) Interaccin Interna: No Tiene
Interaccin Externa: Unidad de Finanza, Seccin de compra venta

CAPITULO ll
Pgina 38

ORGANOS DE ASESORIA
ARTICULO 8: Unidad de Finanza
a) Estructura: Unidad de Finanza
Velar por el cumplimiento del Plan Anual de Control tanto de su ejecucin
como de los plazos establecidos.
Supervisar los exmenes de su competencia establecidos en el plan anual
de control.
Supervisar la ejecucin del sistema de control interno, contable y financiero
verificando la solidez, adecuacin y aplicacin as como la implementacin
de las recomendaciones resultantes de los de los exmenes de auditora
interna y auditoria externa.
C) Funciones Especficas:
Velar el cumplimiento de las disposiciones legales y normativas vigentes
relacionadas con el desarrollo de las actividades financieras y
administrativas.
Supervisar y dirigir la elaboracin de informes de acciones de control
especiales dispuestas por la Junta de Accionistas.
Supervisar los informes de auditora practicadas a los estados financieros y
presupuestarios.
d) Interaccin interna: No Tiene
Interaccin Externa: Gerencia General, seccin de compra y venta
CAPITULO III
ORGANOS DE LINEA
ARTICULO 9: Seccin de compra venta
a) Estructura: seccin de compra y venta
Ejecutar la adquisicin de productos elaborados.
Administrar la existencia de bienes de los almacenes efectuando los
controles correspondientes (inventarios).
Mantener actualizado el kardex de materiales (entradas y salidas),
verificando las entregas de productos verificados.
Pgina 39

Verificar las especificaciones de los productos adquiridos, as como
su cantidad y calidad.
e) Funciones Especficas:
Evaluar las necesidades del personal para el funcionamiento
adecuado de la empresa tienda de ropa EL PRINCIPITO S.A.C.
Controlar la asistentencia y vacaciones del personal.
Elaboracin de plan de ventas de la seccin de compra venta.
d) Interaccin Interna: Unidades Dependientes
Interaccin externa: Gerencia General, unidad de finanzas
PLAN DE MARKETING
Campaas Publicitarias
Tarjetas
Volantes
Propaganda
CONCLUSION
RECOMENDACIONES
La empresaEL PRINCIPITO, galera de ropa para: damas caballeros y

nios cuenta an con una infraestructura no adecuada adems le falta
implementacin de prendas y modelos como: vestidos, ropa de vestir, entre
otros.
La falta de una oficina propia para: el gerente, administrador, el gerente de
recursos humanos y personal de ventas.
Falta de uniforme para personal de ventas.
Pgina 40

Inadecuada organizacin por parte del rea de recursos humanos con el
personal de ventas.
Ms personal de ventas.
EVIDENCIA FOTOGRAFICA
Pgina 41
EL ADMINISTRADOR
SUS 4 TRABAJADORES
Pgina 42
Pgina 43
Pgina 44
Pgina 45
INDICE
DIAGNSTICO DE LA EMPRESA
Pag.5
COMPETENCIA: Directa, indirecta, complementaria y sustituta
Pag.6
Mercado al que se dirige

FODA
Pag.6-9
ORGANIGRAMA GENERAL
Pag.10
IDENTIDAD INSTITUCIONAL
Pag.10
VISION
Pag.11
MISION
Pgina 46

OBJETIVOS
METAS
POLITICAS
VALORES
Pag.12
CULTURA EMPRESARIAL
Pag.13
MANUALES DE GESTIN
MOF
Pag.15
ROF
Pag.35
PLAN DE MARKETING
Pag.38
CAMPAAS PUBLICITARIAS
TARJETAS
VOLANTES
PROPAGANDA
CONCLUSIN
Pag.39
RECOMENDACIONES
Pgina 47

EVIDENCIA FOTOGRAFICA
Pgina 48

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