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jurdicos.
Admire: Admire, no envidie. Por ejemplo, si usted aspira a tener una
gran empresa de servicios jurdicos, lo mejor que puede hacer es
admirar a los grandes despachos de abogados. As podr aprender de
ellos. Si les envidia, perder energas intilmente.
Los valores: Qu es lo que diferencia? Los valores y su estilo. Usted
debe conocer explcitamente sus valores, definirlos y comunicarlos.
La visin: Cul es su visin de futuro? Quiere ser una alternativa a
despachos de abogados que apoyan la internacionalizacin de las
empresas de su pas? Un ejemplo: durante aos he ido creando una
amplia red internacional de contactos, despachos de abogados
influyentes y autctonos de los principales mercados internacionales.
Son despachos dispuestos a apoyar a las asociaciones empresariales
europeas y a mis clientes en su expansin internacional. Si yo lo he
hecho, usted tambin lo puede hacer.
Tener un rumbo (visin) es trascendental. Sus sueos (visin) empiezan
a ser realidad en el momento que los plasma por escrito, define
objetivos, estrategias, acciones, responsables de su consecucin y un
calendario.
Su estudio de mercado: El mundo est lleno de conquistadores que
intentan cambiar a los dems, cuando lo primero que hay que hacer es
cambiar o mejorar uno mismo. Si usted mejora, empezar a obtener
nuevos resultados. Por ello el epicentro de su estudio de mercado es
usted y su despacho. Es bsico que usted conozca sus virtudes y sus
aspectos a mejorar. Pregunte a sus colaboradores cmo le perciben.
Potencie su marca personal sobre la base de sus virtudes o puntos
fuertes.
El perfil profesional - En un mundo hipercompetitivo, el perfil ms
valorado es el abogado-consultor, es decir, un abogado orientado a
ayudar al cliente y capacitado para detectar las necesidades de sus
clientes e incluso a adelantarse a las mismas. Un abogado con perfil
comercial, un profesional que aporta valor al cliente.
La imagen: Somos una imagen. Hasta que nos conocen, para las
personas somos una imagen: agradables, confiables, capacitados, listos,
antipticos, etc. Por ello son tan importantes las primeras impresiones,
cuando se forman las percepciones. Cuide su lenguaje verbal, gestual y
Consejo final: A menudo las oportunidades estn all donde los dems
consideran que no existen. Hace unas semanas un joven abogado
europeo me consult lo siguiente. Voy a ir a vivir a China. Me he puesto
en contacto con grandes despachos de abogados con oficina en China
para ofrecerles mis servicios. No obstante no ha sido efectivo. No s que
hacer.
Respuesta: Modifique el enfoque: Usted estar en una ciudad de ms de
7 millones de habitantes, en la que no hay ningn despacho de su pas.
Su oportunidad es mantener, en mnimos, su oficina en Europa o bien
establecer una alianza con un despacho de su pas. Invierta (baja
inversin): abra un microdespacho en China. D a conocer su
disponibilidad a los expatriados de su pas en el Dragn Asitico, a los
medios de comunicacin de su pas y, por extensin, a las empresas.
Inicie, con paciencia y el mximo respeto, relaciones de confianza con la
comunidad empresarial china en China y con la residente en su pas.
Posicinese como una alternativa a otras firmas de abogados.
La siguiente lista puede ser de gran ayuda para que evite cometer
errores al contratar a un abogado:
1. Exjale que le demuestre que tiene cdula profesional, pdale el
nmero de cdula y revise en la pgina de Internet de la
Secretara de Educacin Pblica que efectivamente la cdula sea
verdadera, pues lamentablemente existen muchos casos en donde
se han falsificado cdulas profesionales de abogados.
2. Pdale por lo menos 3 referencias de personas o empresas que
hayan sido clientes del abogado que pretende contratar y habl
con esas referencias para qu le digan sus impresiones sobre los
servicios que han recibido del abogado. Si el abogado se niega a
darle referencias es una seal de peligro y no debe contratarlo.
3. Pdale que le explique claramente cmo y cunto le va a cobrar
de honorarios y gastos, as como los servicios que estn
incluidos en los honorarios que le va pagar y aquellos que no estn
incluidos y exjale que se prepare por escrito un contrato de
prestacin de servicios que contenga claramente estos datos, para
evitar cobros sorpresivos futuros. Exjale a su abogado que prepare
un presupuesto de honorarios y gastos y lo revise junto con usted.
Si dice que no puede hacerlo, no debera contratarlo.
4. Pregntele si tiene experiencia en manejar asuntos como el que
a usted le preocupa, pdale datos sobre los clientes a quienes les
haya atendido este tipo de negocios y llmele a esos clientes para
verificar la informacin.
5. Asegrese de que el abogado tiene oficinas fsicas y que no va a
desaparecer una vez que le pague el anticipo de honorarios.
6. Cudese del abogado que le dice que tiene influencias en los
tribunales, seguramente tratar de sacarle dinero ms adelante
supuestamente para hacer uso de esas influencias.
7. Vaya a los tribunales que van a conocer de su caso y pregunt
qu opinin tienen del abogado que pretende contratar. Aunque a
veces la informacin puede estar distorsionada por envidias o
rencores con algn abogado, normalmente en los tribunales saben
quienes son buenos y honestos y quienes son malos y rateros.
8. Huya del abogado que le asegura que tiene 100% de
probabilidades de ganar su caso, pues es un mentiroso.
9. Si en la primera cita que le de el abogado lo hace esperar
mucho o no se presenta, no lo contrate. Si ni siquiera es puntual
en sus citas tampoco ser capaz de cumplir compromisos
mayores.
Huya del abogado que le sugiera dar dinero para obtener favores o
ventajas en su asunto. Si el abogado le pide o aconseja eso, es un
pillo y si usted lo contrata tambin.
inventario,
alquiler o hipoteca,
empleados,
telfono e Internet,
servicios externalizados.
U
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Es muy comn que sea el personal del despacho el que tenga que
atender al cliente. Eso supone un problema con los clientes difciles
porque habitualmente el personal no conocer el caso lo suficiente y el
cliente se sentir ninguneado por el abogado. La consecuencia ser que
aparezcan problemas con el cliente. Tus colaboradores tienen que tratar
al cliente con la misma claridad y paciencia que te recomendamos a ti.
Recuerda adems que por bueno que sea el cliente no podemos permitir
que abuse o insulte a tus empleados. A fin de cuentas son tus
empleados y ya responden ante ti.
S honesto desde el principio
Hay clientes que tienen unas expectativas de resultado sobre sus casos
fuera de toda lgica legal. Las expectativas poco realistas ms
habituales que puede tener un cliente son sobre el tipo de servicio a
recibir, el tiempo que va llevar, el coste que va a suponer y el resultado
que se va a obtener. Entrate de cules son las expectativas de tu
cliente en cada caso y si no son realizables aclara con ellos la situacin
indicndoles otras opciones, el resultado ms probable, etc. Tambin
tienes que ser claro sobre los costes que va a suponer todo el asunto
para el cliente ya que una de las razones de mayor insatisfaccin por
parte de los clientes es precisamente el tema del pago final por los
servicios recibidos. En el caso de que insistan en sus irrazonables
expectativas piensa detenidamente si vale la pena coger el caso.