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Nivel Gerencia

Gerente Administrativo
1.
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7.
8.
9.
10.

Educacin Superior L.A.E. o C.P. Trunco


Conocimientos: Paquetera de Microsoft Office
Comunicacin escrita
Integridad
Apego a normas y lineamientos
Sistemtico y ordenado
Seguimiento
Liderazgo individual / Influencia
Formalidad: Puntualidad
No falta
Habilidad de Comunicacin
Impacto

Gerente Operativo
1.
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9.

Organizacin
Supervisin de procesos
Orientacin de servicio a clientes
Habilidades de comunicacin
Disponibilidad de tiempo
Energa
Saber manejar (Licencia vigente)
Manejo de Word, Excel y pp bsico
Bachillerato

2006 www.cicultural.com

RH Seleccin MONTAGE

Nivel Coordinacin
Coordinador de taller
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9.

Planeacin y organizacin/Manejo de trabajo


Liderazgo individual/ Influencia
Orientacin de servicio a clientes
Obediencia
Cuidado del equipo
Comunicacin escrita
Conocimientos : Materiales y precios
Mecnica y mantenimiento
Manejo de paquetera bsica de Microsoft Office
Secundaria

Coordinador de Transporte y Materiales


1.
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8.

Sistemtico y ordenado
Orientacin a la calidad / Atencin al detalle
Orientacin de servicio a clientes
Cuidado del equipo
Comunicacin escrita
Conocimiento de mecnica bsica
Manejo de paquetera bsica de Microsoft Office
Secundaria

Nivel Operativo
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RH Seleccin MONTAGE

Supervisor
1.
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Planeacin y Organizacin / Manejo del trabajo


Liderazgo individual / Influencia
Supervisin del proceso
Orientacin de servicio a clientes
Formalidad: Puntualidad
No falta
No deja las cosas para despus
Habilidades de comunicacin
Coaching
Comunicacin escrita
Disponibilidad de tiempo
Manejo de paquetera bsica de Microsoft Office
Sabe manejar (Licencia de manejo chofer vigente
Secundaria

Almacenista
1.
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Sistemtico y ordenado
Apego a normas y lineamientos
Liderazgo individual / Influencia
Cuidado del equipo
Obediencia
Conocimientos: Comunicacin escrita
Mantenimiento de mquinas
Manejo de paquetera bsica de Microsoft Office
Secundaria

Asistente Administrativo
1.
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Dinamismo
Integridad
Lealtad
Sistemtico y Ordenado
Manejo de paquetera bsica de Microsoft Office
Tcnico en Administracin

Niveles Operativos

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RH Seleccin MONTAGE

Carpintero
1.
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Experiencia 2 aos
Obediencia
Responsabilidad
Orientacin a la calidad / atencin al detalle
Formalidad: Puntualidad
No falta
Acostumbrado a los espacios cerrados, sin salir

Chofer
1.
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6.

Experiencia: Chofer forneo 2 aos


Estibador 1 ao
Orientacin a la calidad / atencin al detalle
Cuidado del equipo
Formalidad: puntualidad
No falta
Conocimientos:
Tablero
Mecnica
Trnsito
Cd. de Mxico
Documentos en regla: Licencia de manejo
Credencial del IFE

Diseador
1.
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8.
9.
10.

Creatividad
Manejo de AutoCad y Tridimax Studio
Orientacin de servicio a clientes
Habilidades de comunicacin
Habilidad exploratoria
Supervisin de procesos
Manejo de quejas
Formalidad: puntualidad
No falta
Educacin superiro: Diseador Industrial
Impacto

Nivel Operativo
Gestor de Facturacin y Cobranza
1.
2.
3.

Integridad
Habilidad para persuadir
Formalidad: puntualidad

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RH Seleccin MONTAGE

4.
5.
6.
7.
8.

No falta
Tenacidad
Habilidad de cobranza
Seguimiento
Paquetera bsica de Microsoft Office
Preparatoria

Instalador
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Obediencia
Responsabilidad
Orientacin a la calidad / atencin al detalle
Concientizacin sobre seguridad
Formalidad: puntualidad
no falta
Habilidades: Visin espacial
Atornillar y desatornillar
Secundaria
Credencial del IFE

Secretaria
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Habilidad de comunicacin
Servicio
Sistemtico y ordenado
Formalidad: puntualidad
no falta
Dinamismo
Integridad
Impacto
Manejo de equipo: Conmutador
fax
Estudios secretariales

Nivel Operativo
Tapicero
1.
2.
3.
4.
5.

Experienci de 2 aos
Obediencia
Orientacin a la calidad / atencin al detalle
Relacin social
Formalidad: puntualidad
no falta

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RH Seleccin MONTAGE

6.

Acostumbrado a los espacios cerrados, sin salir

Competencias a nivel alta gerencia

Linguistic abilities:
Expresses ideas effectively (including nonverbal
communication) in individual and group situations;
adjusts language or terminology to the
characteristics and needs of the audience.

Expresses thoughts and ideas clearly and


concisely.
Maintains appropriate volume and eye contact.
Uses examples, anecdotes and analogies to
demonstrate ideas and concepts or to clarify
ideas.

Strategic Leadership:

Create and achieve a desired future state (vision)


through influence in organizational principles, team
and individual objectives and organizational
systems

Communicates organizational vision and principles,


behaving in congruence with them
Translates the vision into measurable objectives
Makes procedures compatible with the vision and principles
Gains commitment to organizational vision and principles,
and to team and individual objectives
Establishes congruent compensation systems
Leads through organizational vision and principles

Individual leadership /Influence:


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RH Seleccin MONTAGE

Uses the appropriate interpersonal styles and


methods to inspire and guide individuals to the
attainment of goals and objectives; Modifies
behavior to adapt to the tasks, situations, and
individuals

Uses human interaction skills effectively


Follows a logical sequence in discussions
Concentrates on the situation or task, not on the person
Presents suggestions or points of view in an appropriate,
convincing manner
Foresees interaction needs, and designs appropriate plans
to face them
Asks for, and obtains commitment to action

Fairness:
To be and appear impartial in the application of
organizational rules and policies.

Is clear about organizational rules, policies and procedures


Easily identifies deviations
Does not loose objectivity in the face of pressures
Is impartial in the application of rules and policies
Establishes rituals that represent and transmit the objectivity
of decisions taken

Proposes innovative solutions


Gathers ideas from various perspectives
Suggests new ways to apply existing knowledge
Uses methodologies to channel new ideas

Sets priorities.
Establishes objectives
Manages time and programs activities
Identifies and assigns resources
Uses tools (chronographs, files, graphs, etc.) to follow up
and follow through
Provides feedback to meet objectives

Innovation:
Generates creative solutions for workplace
situations; Tries different and original ways to
approach
organizational
problems
and
opportunities.

Teamwork management:
Establishes a course of action for self and the
group to accomplish professional
goals; plans
proper assignments for participants and allocates
resources appropriately; follows up and evaluates

Delegating authority and responsibility:

Choosing the right people for the tasks and assign authority
to make decisions and take responsibilities related to those
tasks; make efficient use of time, skills and potential of team
members.

Assign tasks to the appropriate people


Assign responsibility for their actions
Ensure clarity in the boundaries of authority and
responsibility
Communicate trust of others
Provide resources to carry out tasks assigned
Establish process and timetables for tasks assigned

Coaching:

Facilitate the development of skills and knowledge


in others; Provide timely feedback and guidance to
help others achieve their objectives.

Reach agreement on expected results


Agree upon measures to be taken. Effectively apply human
relations skills: Maintain or increase self-esteem, listen and
answer with empathy, share thoughts, feelings and
motivations, provide support without taking away
responsibility.
Provide immediate and specific feedback
Explain and illustrate the process to be applied

Ability to Learn:
Is receptive to new ideas, assimilates new
information, and applies knowledge appropriately.

Seeks and applies new information.


Is enthusiastic about new learning experiences,
such as methodology workshops, seminars, etc.

Integrates easily with any group


Respects persons and their differences
Interacts without loosing respect or authority
Provides support without taking away

Interpersonal relations:
Positive interactions with others; evidence of open
mind in order to take advantage of diversity;
establishment of harmonious professional relations.

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RH Seleccin MONTAGE

responsibility

Competencias para niveles


de coordinacin

Habilidades de Comunicacin:
Expresar eficazmente las ideas en situaciones
grupales e individuales (incluyendo la
comunicacin no verbal); ajustar el lenguaje o la
terminologa a las caractersticas y necesidades
del pblico

Expresa pensamientos e ideas clara y


concisamente
Mantiene un volumen, velocidad y pronunciacin
apropiado y contacto visual
Utiliza ejemplos, ancdotas y analogas para
demostrar ideas y conceptos o para aclarar ideas.

Impacto:

Producir una primera buena impresin, captando


atencin y respeto, mostrando un aire de
confianza.

Proyecta Seguridad en s mismo, voz firme,


movimientos amplios, emptico y tranquilo

Manejo del Trabajo:

Establecer un curso de accin para si mismo y para los


dems a fin de lograr un objetivo especfico; planear las
asignaciones apropiadas de personal y la adecuada
distribucin de recursos, dar seguimiento y evaluar

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Fijar prioridades.
Establecer objetivos
Calcular el tiempo y programar las actividades.
Identificar y asignar los recursos.
Usar herramientas (por ejemplo: cronogramas, archivos,
grficas, etc.) para dar seguimiento
Retroalimentar para alcanzar los objetivos

RH Seleccin MONTAGE

Coaching:
Facilitar el desarrollo de los conocimientos y las
habilidades de otros; proporcionar
retroalimentacin oportuna y gua para ayudar a
alcanzar sus objetivos

Acordar en los resultados previstos


Acordar en las medidas que deben adoptarse
Utilizar eficientemente las habilidades de relacin:
Mantener o incrementar la autoestima, escuchar y
responder con empata, compartir los
pensamientos, sentimientos y motivaciones,
proporcionar apoyo sin quitar responsabilidad.
Proporcionar retroalimentacin inmediata y
especfica
Explicar e ilustrar el proceso que debe emplearse

Innovacin:
Generar soluciones creativas para las situaciones
de trabajo; probar formas diferentes y originales
para abordar los problemas y las oportunidades en
la organizacin.

Proponer soluciones novedosas


Recopilar ideas desde varias perspectivas
Sugerir nuevas maneras de aplicar los
conocimientos existentes
Utilizar tcnicas para proponer el aporte de ideas

Responsabilidad:
Reconocer y ejecutar las obligaciones
profesionales, asegurando la calidad y la
efectividad

Respeta los tiempos programados y acordados


Resuelve los problemas que le pudieran impedir
lograr la efectividad y la calidad
No pone pretextos, busca soluciones

Integridad:
Mantener y promover las normas sociales, ticas y
organizacionales en la realizacin de las
actividades comerciales internas y externas

Compartir informacin completa y precisa


Representar con objetividad las capacidades de la
organizacin
Mantener la confidencialidad
Observar las polticas y reglamentos
Cumplir con los compromisos y promesas
personales

Apego a normas y lineamientos:


Manifiesta inters y disposicin por apegarse a los
criterios, estndares y/o directrices, estipulados en
el trabajo.

Seguir las normas de desempeo


Subrayar las normas a otras personas
Mostrar orgullo cuando las normas son
alcanzadas
No se conforma con un desempeo inferior a las
normas

Habilidad para persuadir:

Vender Mediante el uso de estilos interpersonales y


mtodos de comunicacin apropiados para lograr
la aceptacin de una idea, un plan, una actividad o
un producto por parte de clientes actuales y
potenciales.

Determinar los requerimientos del cliente y los criterios de


decisin
Seleccionar el mtodo apropiado para la situacin.
Demostrar de que manera el producto o el servicio cumple
con los requerimientos
Determinar la naturaleza y las objeciones y responder
adecuadamente
Reconocer las preocupaciones del cliente.
Obtener el compromiso hacia la accin recomendada

Reconocer y respetar al cliente


Escuchar y mostrar empata
Aclarar los requerimientos del cliente
Satisfacer o exceder los requerimientos

Orientacin de servicio a clientes:


Desarrollar con iniciativa relaciones con los clientes
(tanto internos como externos), haciendo esfuerzos
por escucharlos y entenderlos; prever y
proporcionar soluciones a las necesidades de los

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RH Seleccin MONTAGE

clientes; otorgar alta prioridad a la satisfaccin de


los clientes.

Confirmar el nivel de satisfaccin


Asumir responsabilidad por la accin

Aclarar los detalles de las tareas


Complementar todos los detalles
Verificar los resultados en cuanto al fin de
determinar si son exactos y estn completos
Seguir los procedimientos establecidos
Llevar una lista de cotejo para cubrir los detalles

Orientacin a la Calidad:
Realizar las tareas manifestando inters por todas
las reas afectadas, sin importar cuan pequeas
sean; mostrar inters por todos los aspectos del
puesto; verificar con precisin los procesos y las
tareas; mantenerse alerta durante un periodo de
tiempo.

Competencias para niveles


operativos
Integridad:
Mantener y promover las normas sociales, ticas y
organizacionales en la realizacin de las
actividades comerciales internas y externas

Compartir informacin completa y precisa


Representar con objetividad las capacidades de la
organizacin
Mantener la confidencialidad
Observar las polticas y reglamentos
Cumplir con los compromisos y promesas
personales

Apego a normas y lineamientos:


Manifiesta inters y disposicin por apegarse a los
criterios, estndares y/o directrices, estipulados en
el trabajo.

Seguir las normas de desempeo


Subrayar las normas a otras personas
Mostrar orgullo cuando las normas son
alcanzadas
No se conforma con un desempeo inferior a las
normas

Sistemtico y Ordenado:
Se apega a las direcciones o estndares con el fin
de desempearse en una forma precisa y exacta.

Se concentra en los detalles


Se apega estrictamente a los procedimientos o a
su superior si surge una nueva forma de hacer las
cosas
Se apega al orden y a los sistemas

Seguimiento:
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RH Seleccin MONTAGE

Establecer procedimientos para controlar los


resultados de sus tareas o proyectos.

Llevar un control de llamadas de seguimiento


Verificar el progreso de las tareas
Ponerse en contacto con otros para revisar los
avances
Confirmar que se hayan tomado las medidas
acordadas
Obtener retroalimentacin sobre los resultados

Habilidades de Cobranza:
lograr sus metas de cobros pendientes, exponiendo
eficazmente sus solicitudes, manteniendo una
posicin firme y educada y alcanzando trminos
favorables para la empresa.

Expresar sus solicitudes de una manera directa y positiva


Comportarse con ecuanimidad y diplomacia de manera
que no antagonice con otros
Mantener un control sobre los puntos problemticos
Alcanzar buenos trminos asegurando su relacin a
futuro

Impacto:
Producir una primera buena impresin, captando
atencin y respeto, mostrando un aire de
confianza.

Proyecta Seguridad en s mismo, voz firme,


movimientos amplios, emptico y tranquilo

Expresa pensamientos e ideas clara y


concisamente
Mantiene un volumen, velocidad y pronunciacin
apropiado y contacto visual
Utiliza ejemplos, ancdotas y analogas para
demostrar ideas y conceptos o para aclarar
ideas.

Habilidades de Comunicacin:
Expresar eficazmente las ideas en situaciones
grupales e individuales (incluyendo la
comunicacin no verbal); ajustar el lenguaje o la
terminologa a las caractersticas y necesidades
del pblico

Orientacin de servicio a clientes:


Desarrollar con iniciativa relaciones con los
clientes, haciendo esfuerzos por escucharlos y
entenderlos; prever y proporcionar soluciones a las
necesidades de los clientes; otorgar alta prioridad a
la satisfaccin de los clientes.

Reconocer y respetar al cliente


Escuchar y mostrar empata
Aclarar los requerimientos del cliente
Satisfacer o exceder los requerimientos
Confirmar el nivel de satisfaccin
Asumir responsabilidad por la accin

Mostrar a travs de su respuestas que est


escuchando y empatizando con el cliente
Evita involucrarse personalmente
Asumir responsabilidad por la accin
Explica la situacin y da alternativas
Resuelve problemas

Manejo de quejas:
Controlar situaciones difciles con los clientes;
escuchar y entender sus necesidades con calma y
presentar alternativas hasta solucionar el conflicto

Disponibilidad de tiempo:
Cumplir con sus tareas y objetivos aunque stas
impliquen trabajar despus del horario de salida
ocasionalmente; mantener horarios de trabajo
prolongados

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Trabajar en horarios prolongados sin perder


eficiencia
Mantener un ritmo consistente de trabajo a travs
del tiempo
Desempear efectivamente el trabajo fsico o
mentalmente agotador

RH Seleccin MONTAGE

Relacin social:
Se integra fcilmente en cualquier grupo con el que
establece contacto.

Proporcionar un trato amable, corts y respetuoso


a las personas.
Manifestar una clara aceptacin de los dems sin
hacer juicios personales
Tener buen trato con jefes, pares y subordinados

Habilidades de Comunicacin:
Expresar eficazmente las ideas en situaciones
grupales e individuales (incluyendo la
comunicacin no verbal); ajustar el lenguaje o la
terminologa a las caractersticas y necesidades
del pblico

Expresa pensamientos e ideas clara y


concisamente
Mantiene un volumen, velocidad y pronunciacin
apropiado y contacto visual
Utiliza ejemplos, ancdotas y analogas para
demostrar ideas y conceptos o para aclarar
ideas.

Indagador:
Busca la informacin necesaria para solucionar
problemas o aclarar dudas en sus tareas, hasta
estar seguro de la informacin que maneja.
Analiza objetivamente hechos y datos

Analiza la informacin
Hace caso a sus dudas
Pregunta hasta aclarar los datos
Antepone la exactitud de su tarea a cualquier tipo
de presin

Identificar formas para reducir el estrs en el


puesto
Mantener el control de emociones mientras se est
bajo presin
Solicitar apoyo de otros cuando se est estresado
Utilizar tcnicas apropiadas (ejercicio, actitud
positiva, humor, etc.)

Tolerancia al estrs:
Mantener un desempeo estable bajo presin u
oposicin (tal como la presin por fecha lmite o
ambigedad en el puesto); aliviar el estrs de una
manera que sea aceptable para la persona, otras
personas y la organizacin

Concentracin:
Mantener un nivel de abstraccin para fijar la
atencin y dedicarse puntualmente a manejar y a
resolver las situaciones del trabajo o del quehacer
diario sin distraerse

Considera correcto dedicarse de lleno a lo que se


est haciendo
Antepone su trabajo a cualquier tipo de distraccin

Concientizacin organizacional:
Percibir el impacto de sus decisiones y acciones
sobre las otras tareas, el funcionamiento y la
efectividad de la agencia aduanal.

Conocer y utilizar las polticas y sistemas


organizacionales
Utilizar la estructura organizacional para resolver
problemas
Prever el impacto de las acciones sobre otros
grupos

Habilidad para persuadir:


Convencer Mediante el uso de estilos
interpersonales y mtodos de comunicacin
apropiados; para lograr la aceptacin de una idea,
un plan o una actividad.

Determinar la naturaleza de las objeciones y


responder adecuadamente
Seleccionar el mtodo apropiado para la situacin.
Actuar sin afectar las relaciones futuras

Superar los obstculos para alcanzar los objetivos


Hacer repetidos intentos por lograr los objetivos
Mantenerse firme en una tarea hasta completarla
Saber cuando renunciar

Tenacidad:
Mantenerse en una posicin o con un plan de
accin hasta que se logre el objetivo deseado, o
ste ya no sea razonablemente posible lograrlo.

Servicio:
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RH Seleccin MONTAGE

Realizar sus labores con actitud positiva,


esforzndose concientemente para colaborar con
clientes (tanto internos como externos), Considerar
correcto el estar dispuesto a realizar esfuerzos
adicionales para conseguir que las contrapartes
queden satisfechas.

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Aadir valor y significado a su trabajo


Tratar con amabilidad a sus clientes
Prestar su ayuda con gusto an sin que se lo
pidan
Mostrar satisfaccin cuando sus clientes quedan
complacidos

RH Seleccin MONTAGE

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