Apostila CASES Certificacao 8Ps PDF

Curso de Certificao de Consultores 8Ps do Marketing Digital
1.1 MDIAS SOCIAS DE NICHO
Vou citar algumas menos famosas que talvez voc no conhea.

www.patientslikeme.com - rede social para pacientes com doenas diversas. O site promove
a discusso e a troca de experincias. Se Nick Nolte conhecesse essa rede, o filme leo de
Lorenzo seria bem diferente.
www.dikajob.com.br/ - rede social voltada para o mercado farma.
http://laboratree.org - voltada para cientistas e, segundo eles prprios, um local para
experimentao, investigao, observao, colaborao e qualquer outra coisa relacionada
cincia.
www.eunoenem.com.br/ - rede social para estudantes que vo prestar Enem.
www.livemocha.com - para pessoas que querem aprender um novo idioma. A maior
comunidade online de estudo de idiomas.
www.meusparentes.com.br - rede com o intuito de reunir familiares e construir a sua rvore
genealgica de maneira colaborativa.
www.bymk.com.br - rede voltada para moda em que os membros podem montar seus looks e
expor suas criaes.
http://kigol.com.br - para amantes de futebol (o que quase no existe no Brasil).
www.flixster.com - para amantes de cinema.
http://maisquereceitas.com.br - para amantes da gastronomia, reunindo, inclusive, vrios
chefs.
www.autores.com.br - rede para pessoas que gostam de escrever poderem trocar
informaes e ideias sobre arte. Com ela, possvel voc apresentar seus textos para
outras pessoas analisarem e comentarem, e at fazer contatos profissionais, vendendo suas
obras.
www.blackplanet.com - esse servio se tornou mais conhecidos durante as eleies
presidenciais americanas, devido ao fato de Barack Obama ter ingressado tambm nessa
rede. Essa rede exclusiva para pessoas negras poderem trocar informaes, fazer amigos,
compartilhar talentos ou simplesmente se divertir. L podem ser compartilhados vdeos,
msicas, imagens e discutir sobre variados temas.
www.qype.com.br - surgiu com a ideia de usurios poderem avaliar bares e restaurantes.
Com a aceitao do servio por parte dos usurios, a rede se expandiu e comeou a avaliar
todo tipo de local: hotis, boates, clubes, parques e diversos outros tipos de lugares,
divididos por categorias.
www.moviemobz.com - servio para discusso sobre filmes. O site tem diversos filmes
cadastrados, com a ficha tcnica, sinopse, trailer. As pessoas podem marcar o filme com
vrias tags como gostei, quero ver e outras. Alm disso, podem escrever sua opinio e
dar notas. Existem grupos tambm nessa comunidade para discusso de determinados
gneros e outros assuntos relacionados.
www.vampirefreaks.com - comunidade virtual sobre a cultura gtica. Os usurios podem se
comunicar, participar de grupos de discusses, adicionar vdeos e imagens. H uma rea do
site s para falar sobre bandas e grupos gticos.

www.cardomain.com - portal colaborativo sobre automobilismo. Cada usurio pode adicionar
fotos de seus carros, geralmente tunados, para serem avaliados pelos outros usurios. Alm
disso, podem compartilhar notcias, vdeos e trocar informaes sobre peas e marcas.
www.yubliss.com - rede de autoajuda para pessoas, se baseando em mitos e contos. Os
usurios podem se comunicar entre eles, e atualizam seu humor por uma barra intuitiva, que
de acordo com sua deciso, mostrar uma frase motivadora.
www.casapro.com.br - servio exclusivo para pessoas que trabalham nas reas de
arquitetura, decorao ou alguma rea relacionada. Aqui, podero ser postados fotos dos
projetos desenvolvidos pelas pessoas, funcionando como um portiflio que poder gerar
contatos comerciais.
www.orangotag.com - rede social para fs de seriados em TV. Aqui as pessoas marcam
quais sries assistem, e podem utilizar como controle pessoal, marcando quais episdios
j viu ou ainda precisa ver. Assim, o site fornece nmero de pessoas que assiste a srie,
quantas j viram cada episdio, alm de um espao para resenhas e discusses.
www.purevolume.com - um site aos moldes do MySpace. uma rede social e ponto de
encontro para quem gosta de msica e para os artistas, principalmente os independentes.
www.whitelabeldating.com - rede social para feios (!).
www.guidu.com.br - rede social para baladeiros.
H tambm uma iniciativa bem interessante de uma rede social de cdigo aberto, a
www.joindiaspora.com/, que teve contribuio at de Mark Zuckerberg (do Facebook).
Essas so s algumas das redes que so focadas em um segmento, poderia citar centenas de
outras, porm, vou lhe indicar um verbete da Wikipedia que trata justamente disso e traz uma lista
de redes sociais: http://pt.wikipedia.org/wiki/Anexo:Lista_de_redes_sociais
H duas redes sociais que considero essenciais para quem tem um negcio B2B no Brasil e tem
como foco pequenas e mdias empresas ou micro e pequenas empresas:
A rede da revista PME Exame, http://revistapme.ning.com/, uma rede que no est muito
movimentada movimentar uma rede social d trabalho bea mas excelente para conhecer
os contatos que precisa fazer com empresas passveis de serem clientes. Principalmente no
mercado das PMEs, que extremamente pulverizado.
Para as pequenas empresas, h uma rede da revista Pequenas Empresas, Grandes Negcios http://rede.empresas.globo.com/.
H ferramentas para voc montar sua prpria rede:
Buddy Press - http://buddypress.org/
Crowd Vine - www.crowdvine.com/
Kick Apps - www.kickapps.com/
Snapp Ville - www.snappville.com/
Populy www.populy.com
Se observar essas duas ltimas redes comentadas, ver que elas tem um ponto em comum: esto
montadas sobre uma plataforma chamada Ning.
O Ning uma plataforma que possibilita a sua empresa montar uma rede social de maneira
relativamente fcil. O Ning est para as redes sociais assim como o Wordpress est para os blogs
(com a diferena de que o Ning era gratuito, e atualmente pago).
H diversos outras plataformas disponveis para voc montar sua rede social, muitas inclusive de
cdigo aberto como a www.elgg.org/ (em PHP em MySQL) que uma das mais famosas, a
http://lovdbyless.com/ (desenvolvida em Ruby on Rails), a www.socialgo.com/, a http://wall.fm/ e
vrias outras. Veja vrias alternativas ao Ning no post: http://bit.ly/gdNkqr
1.2 CASES
CASE N 1
Criatividade e estratgia na divulgao de um albergue
Veja o vdeo em http://garauina.com/casa/
Ao longo de toda essa parte do curso voc ver muitos cases de empresas dos mais diversos
tamanhos e segmentos. Empresas que utilizam a internet estrategicamente para gerar receitas no
mundo real. Alguns dos cases que voc vai ver utilizam ideias muito simples e obtm um resultado
surpreeendente por meio de mdias sociais.
Para receber cases atualizados, siga-me no Twitter (@conradoadolpho) e me adicione no
Facebook (Conrado Adolpho). Os cases mostram como aplicar a teoria de maneira prtica e eles
lhe fornecero excelentes insigths.
Escolhi um primeiro case para comearmos essa sequencia uma ideia muito simples com timo
retorno.
Vamos analisar nosso primeiro case para entendermos que a estratgia e o talento atualmente
tem mais valor do que a quantidade de verba que se tem para investir.
O Albergue Estao Bem Estar uma instituio que cuida de alguns desabrigados na cidade de
So Paulo, e para conseguir mais voluntrios e doadores para a instituio resolveu adotar uma
estratgia online. A ideia que foi muito bem planejada e trabalhada para captao de novos
recursos foi utilizar de uma plataforma j estruturada e difundida pelo pblico que est procurando
por um imvel.
Atravs do site www.imovelweb.com.br/ o Albergue criou um anncio vendendo uma casa de
um morador de rua. O descritivo dizia que como o morador tinha conseguido um local melhor para
morar estava vendendo a casa, agora ele mora no Albergue Estao Bem Estar, que abriga, trata
e realoca moradores de rua na sociedade. O texto tambm convidava o usurio a contribuir com o
instituto, indicando o site e telefone para contato.
O mais incrvel da campanha foram os resultados obtidos, pois com um investimento de R$50,00,
o anncio ficou no ar por 2 meses e conseguiu 24.750 cliques. Com essa campanha, 941 novos
doadores foram conquistados; o que arrecadou um montante igual a R$ 8.000,00 em doaes
online.

Esse case mostra que, com ferramentas muito simples que voc deve conhecer e saber como
oper-las (sendo que a maioria gratuita), voc consegue criar aes digitais criativas para a sua
empresa, seja ela grande ou pequena.
CASE N 2
Harley-Davidson no Chatroulette
Para saber mais: http://www.brainstorm9.com.br/diversos/harley-davidson-no-chatroulette/
Youtube: http://bit.ly/harleychat (http://www.youtube.com/watch?v=rmosid6QqH0)
A Harley-Davidson passou um job bastante desafiador para a agncia alem Sassenbach, o
objetivo era atingir novos grupos de consumidores de todo o Mundo atravs de uma estratgia
online, s que com o detalhe que essa ao no podia ter quase nenhum custo. A soluo
encontrada pela agncia foi utilizar de um site gratuito e bastante acessado ao redor do mundo: o
www.chatroulette.com que na poca em que a ao foi realizada contava com um total de
500.000 acessos dirios.
O Chatroulette um site onde o usurio habilita sua webcam e conversa com outro usurio
conectado no site, escolhido aleatoriamente. Caso no queira conversar com este usurio, com
apenas um clique voc muda de conversa, escolhendo outro usurio de forma aleatria.
Aproveitando essa plataforma j estruturada e com uma grande quantidade de acessos dirios, a
estratgia escolhida foi fazer uma brincadeira com os usurios do site, usando a filosofia da
Harley-Davidson. A webcam utilizada na ao mostrava a seguinte mensagem: Sorry, I'm on the
Road! (em portugus: Desculpe, estou na estrada!) assinada no final com a logo da HarleyDavidson. Os usurios impactados com a ao gostaram da mensagem estampada na tela,
representa muito o estilo e imagem que a Harley-Davidson vende.
A ao gerou um total de 170.000 contatos por semana enquanto a ao durou, alm de
fortalecer a identidade da marca com os usurios impactados por esta ao muito barata e pouco
invasiva no ambiente web.
CASE N 3
Melhor emprego do Mundo
Para saber mais: http://www.brainstorm9.com.br/diversos/the-best-job-in-the-world-o-video-case/
Para saber mais ainda: http://jn.sapo.pt/PaginaInicial/Gente/Interior.aspx?content_id=1223238
Com a inteno de promover as ilhas paradisacas de Queensland na Austrlia, foi criada uma ao
bem diferente e completamente fora da caixa. A ideia foi bem simples, mas que teve uma
repercusso gigante; tudo comeou com o anncio de uma vaga de emprego feita por todo o
planeta, nos mais diversos meios.
O anncio, que se chamava O melhor emprego do mundo, oferecia uma vaga de zelador de uma
ilha em Queesland na Austrlia, com a funo de alimentar os peixes, limpar a piscina, pegar as
correspondncias e explorar a ilha fazendo um relatrio. Detalhe, o anncio divulgava um salrio

bem gordo de AUD$ 150.000,00 (dlares australianos) durante 6 meses de contrato, isso
representa aproximadamente 260 mil reais nesse perodo.
Essa ao teve uma visibilidade enorme, em vrios veculos de comunicao inclusive nos
noticirios do mundo todo. A nica exigncia para participar do processo seletivo era entrar no site
www.islandreefjob.com e se cadastrar, enviando um vdeo de 60 segundos para a primeira
seleo. No perodo de 6 semanas que marcou o dia do anncio at o final das inscries, o site
recebeu mais de 3,4 milhes de visitantes nicos e um total de 34.684 candidaturas por vdeos de
201 pases.
O valor estimado de mdia espontnea conseguido com a ao foi superior a 80 milhes de
dlares, lembrando que tudo comeou com anncios de emprego um retorno supreendente.
Com o final do processo seletivo e o finalista escolhido, o site http://islandreefjob.com/ virou um
blog onde o ingls escolhido para o emprego, Ben Southal, escreve quase que semanalmente
relatos do seu trabalho na Ilha.
CASE N 4
Ebay wicked sick BMX
http://www.youtube.com/watch?v=Cd6-n7MhVg8
Um bom texto, criativo, persuasivo, bem trabalhado, ajuda a vender. Veja o exemplo de uma
dupla de criativos que trabalham na Y&R australiana. Eles resolveram fazer um experimento para
responder a pergunta: Criatividade realmente funciona e ajuda a vender?. Para responder essa
pergunta eles fizeram um vdeo case que virou sucesso no Youtube, o Ebay wicked sick BMX
Nesse vdeo os dois fazem a compra de uma Bicicleta BMX no e-bay por AU$ 27,50, que estava
sendo anunciada somente como uma bicicleta normal, sem diferencial nenhum se comparada com
as outras bicicletas BMX que estavam a venda. Aps essa compra eles pegaram o mesmo produto,
sem alterar nenhuma pea nem nada, apenas fazendo um texto de descrio do produto muito
mais persuasivo e usando toda a criatividade que eles podiam.
No primeiro dia do produto anunciado j tinham ofertas de AU$ 55,00 (mais que o dobro do valor
comprado), alm disso o produto ganhou repercusso em blogs, twitters e fruns de discusso no
segundo dia de anncio. No terceiro dia o leilo acabou e a oferta vencedora foi de AU$ 134,50,
ou seja com o uso da criatividade eles conseguiram aumentar o valor do produto em quase 500%.
CASE N 5
Zappos e a arte de contar histrias
Voc deve conhecer a Zappos, porm, se voc ainda no a conhece, leia esse case e depois v at
o seu notebook e pesquise tudo o que puder sobre ela. Vou dar uma breve introduo para saber
o que voc est perdendo.

O primeiro fato que torna a Zappos uma empresa digna de nota que ela, pelas mos de seu CEO
Tony Hsieh, aumentou seu faturamento de US$1,6 milhes/ano para US$ 1 bilho/ano em menos
de 10 anos vendendosapatos, bolsas, roupas e culos. Isso no tudo pela internet.
Mais um fato curioso: a Zappos d 365 dias para o consumidor devolver o sapato que comprou
com eles caso no esteja satisfeito.
Isso faz parte de uma cultura de satisfao total e absoluta ao cliente.
Para se ter uma ideia at onde isso vai, certo dia o Tony Hsieh estava em Santa Monica aps um
evento festejando a noite com um grupo que estava no evento e, s 03h, j no hotel, algum teve
a ideia de pedir uma pizza delivery.
A cozinha do hotel fechava s 23h e no encontraram nenhuma pizzara aberta que ainda
estregasse pizza no hotel naquela hora. Algum do grupo resolveu ligar na Zappos e pedir uma
pizza para o atendente.
O atendente primeiro falou que eles ainda no vendiam pizza e logo depois passou todos os
telefones das pizzarias que ainda entregavam pizza delivery em Santa Monica.
Detalhe: a Zappos fica em Las Vegas.
Essa histria rodou o mundo como uma prova do amor da Zappos pelo bom atendimento e
dedicao obsessiva ao cliente. O curioso que essa histria s rodou o mundo porque o
consumidor, atualmente, consegue escutar uma histria em Santa Monica e faz-la chegar em
Portugal, no Brasil ou em Angola to rpido quanto um vrus.
isso que aproveitar o Grau de Atividade do Consumidor. A nossa tradio oral muito forte,
logo, boas histrias se multiplicam pela internet e boca-a-boca, tweet a tweet, post-a-post para
todo o mundo (j que a internet derrubou as barreiras geogrficas).
Contar boas histrias o segredo para fazer propaganda por meio da no-propaganda. Se apoiar
no Grau de Atividade do Consumidor para que a histrias ganhem mundo.
Quando algum conta a histria da pizza, no esto falando da Zappos, esto contando uma tima
histria, que por um acaso, tem a Zappos no meio. O mesmo aconteceu com o vdeo do Free Hug
e a banda Sick Puppies, que comps sua msica.
Conte histrias sobre sua empresa que fortalea seu posicionamento. Quanto melhor a histria,
mais longe a sua marca vai e mais forte ser o posicionamento da empresa e, por consequncia, a
marca.
CASE N 6
Bolada da Polar
http://www.boladadapolar.com.br/
A Polar Export, uma cerveja gaucha que comercializada basicamente no Rio Grande do Sul e
em sua comunicao sempre traa fortes relaes com os dois grandes times de Porto Alegre. No
incio de 2010, a cervejaria decidiu colocar as duas torcidas frente a frente para ajudar o seu time,
no somente no ambiente web, ajudar de verdade.
Foram divididos R$ 100 mil entre as duas torcidas, ficando cada uma com R$ 50 mil; quando um
torcedor entrava no site podia roubar 1 real da torcida adversria, doando esse um real para a

sua torcida. O placar estava sempre se alterando durante o ms que a ao durou, o site tinha um
nome bem sugestivo com a ao: www.boladadapolar.com.br/.
O regulamento j previa que no final do perodo de 1 ms, a torcida com a maior quantia de
dinheiro ganharia os 100 mil doados, e a outra ficaria com nada. No final a torcida que conseguiu
dar a Bolada da Polar para seu time de corao foram os Tricolores Gachos, fazendo assim o
Grmio ganhar os R$ 100 mil.
O coeficiente viral dessa ao bem alto uma vez que mexe com a paixo dos gachos a
disputa Grmio e Inter muito forte no sul do Brasil e faz com que haja um motivo real para
que as pessoas espalhem para os amigos: uma quantia real de verba.
Calcula-se o coeficiente viral com uma conta simples.
Tome a seguinte situao. Voc tem uma campanha de adeso em que o consumidor deve colocar
o e-mail dele em um formulrio. A primeira varivel para calcular o coeficiente viral o nmero de
amigos que cada consumidor que aderiu campanha convida em mdia, x amigos.
Se voc tiver 1.000 consumidores e o total de amigos convidados for de 5.000, isso significa que
cada consumidor (que postou o seu e-mail no formulrio e, portanto, se tornou um membro da
campanha) convidou em mdia 5 amigos, esse ser o valor de x. Lembre-se de que aqui vale o
Princpio de Pareto: alguns convidaram 100 amigos e a maioria convidou dez, trs ou nenhum
amigo).
A outra varivel a taxa de converso dos amigos convidados. Por exemplo, digamos que
daqueles 5.000 amigos convidados do exemplo anterior, s 50 amigos se cadastraram na
campanha deixando seu e-mail no formulrio. Esse nmero o y, nossa segunda varivel, que
no caso, ser de 1% ou 0,01.
O coeficiente viral obtida com uma simples conta de multiplicar x por y. Se esse produto for
maior do que 1, a campanha viral e aumenta quanto mais usurios ela tiver. Se for menor do
que 1, ela estar morrendo.
No caso, nosso coeficiente de 5 * 0,01 = 0,05. Um coeficiente extremamente baixo.
Suponhamos, contudo, que a mdia de amigos convidados seja de 50 amigos e que a taxa de
converso seja de 3% (0,03), nosso coeficiente viral ser de 50*0,03 = 1,5. Essa uma
campanha viral. Ela est aumentando sua velocidade de adeso medida em que aumenta a
quantidade de amigos.
a partir da compreenso dos conceitos consumidor alfa e redes glocais que voc saber
como que sua campanha poder ter um coeficiente viral cada vez maior. Quando voc atinge uma
massa crtica de alfas eles espalham sua marca para uma grande quantidade de amigos e a
campanha alcana altos coeficientes virais. Os multiplicadores so os responsveis por fazer com
que esse coeficiente no fique abaixo de 1.
O livro Viral Loop, de Adam Penenberg, esmiua o coeficiente viral de vrias empresas que
cresceram usando a estratgia do Grau de Atividade do Consumidor em mdias sociais. Ele detalha
em um texto bem elaborado a histria de crescimento do Flickr, do Facebook, do e-Bay, do
MySpace, do Paypal e vrios outros negcios que cresceram sobre o marketing viral. Vale a pena
ler.

CASE N 7
Mil Casmurros
Url: http://www.milcasmurros.com.br/
Video: http://vimeo.com/14413613
Para divulgar a minissrie Capitu, a Rede Globo decidiu por criar uma estratgia online muito
interessante. A minissrie foi inspirada na obra Dom Casmurro, de Machado de Assis; e para o
pblico conhecer a obra que seria base para o trabalho desenvolvido para a televiso, foi criado
um site de leitura coletiva da obra na internet, o site www.milcasmurros.com.br.
Pelos moldes que foi criado o site, era quase uma rede social de pessoas interessadas na leitura e
divulgao da obra de Machado de Assis. A mecnica era bem simples, o livro Dom Casmurro foi
dividido em 1000 trechos, e para contribuir bastava que o usurio se cadastrasse no site, ligasse
sua webcam e gravasse um dos trechos.
Para ajudar na divulgao do site, algumas personalidades da Rede Globo foram convidadas a
participar do projeto, endossando o Mil Casmurros com seus nomes; como por exemplo Tony
Ramos, Camila Pitanga, Marcos Palmeira, Fernanda Montenegro e Ftima Bernardes. O site
tambm era facilmente divulgvel pois era possvel divulgar o trecho gravado pelas redes sociais,
assim estimulando outros a gravarem seus trechos.
Ao final da campanha, o projeto foi concludo e todos os 1.000 trechos gravados, com a
publicidade gerada em diversos veculos convencionais (jornais, televiso, revistas, etc) e digitais
(blogs, portais, sites referncia, redes sociais, etc) atingiu cerca de 106 milhes de pessoas. A
mdia espontnea criada foi o equivalente a um investimento de US$ 6,67 milhes.
Outra ideia genial de contedo colaborativo que soube se utilizar da fora de mdia de um grande
player como a Rede Globo no Brasil. A ao foi original e, por isso mesmo, muito bem
comentada gerando um buzz muito bom.
CASE N 8
Rubro-negro para Sempre
URL: http://www.flamengo.com.br/index2.htm
Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=m5PK_BsA5Nw
Para saber mais: http://justicadesportiva.uol.com.br/25083-DOIS-MIL-TIJOLOS-DO-FLA-JAFORAM-VENDIDOS-E-GANHAM-DESTAQUE-NO-TWITTER.html
Twitter: http://twitter.com/CR_Flamengo e #rubronegroparasempre
Uma lovemark bem conhecida no Brasil e no mundo o Flamengo. Quando voc tem uma marca
forte, consegue gerar engajamento digital de maneira rpida. Um exemplo claro disso foi a ao
do Flamengo para a arrecadao de verba.
O Clube de Regatas Flamengo realizou um projeto online para reformar o seu CT, o Ninho do
Urubu. Para conseguir arrecadar dinheiro criou o projeto Rubro-negro para Sempre, onde cada

rubro-negro de corao podia comprar um tijolo com seu nome por R$ 250,00 e todo o dinheiro
acumulado com o projeto seria revertido para a reforma do CT.
Na compra do tijolo, o torcedor receberia em casa um tijolo com seu nome e um nmero de srie,
fora isso um outro tijolo igual a este que lhe foi enviado ser colocado em uma parede do CT.
Assim todos os torcedores que contriburam com a reforma estaro eternizados no Ninho do
Urubu.
A ao foi feita dentro do prprio site oficial do Flamengo, http://www.flamengo.com.br/ por um
determinado tempo, o que j atraiu bastante gente, fora isso o twitter oficial do time
http://twitter.com/CR_Flamengo ajudou na divulgao do projeto, estimulando todos os rubronegros a usar a Hastag #rubronegroparasempre em seus tweets. Dessa forma conseguiu colocar o
assunto nos Trend Topics do Brasil.
Outra fora extra para a campanha, foi o endosso do ex-jogador Zico, dolo da Torcida
Flamengista que convidava todos para participar dessa campanha, dizendo que ele mesmo j tinha
comprado 20 tijolos para ele e toda a famlia. O vdeo est hospedado no YouTube, no link:
http://www.youtube.com/watch?v=m5PK_BsA5Nw.
Por se tratar da maior torcida do Brasil, os resultados vieram rapidamente; com apenas dois dias
da campanha no ar j haviam vendido mais de 2 mil tijolos, totalizando mais de R$ 500 mil em
apenas dois dias de campanha (!).
CASE N 9
Senac Box
http://www.senacbox.com.br/
Existe um tipo de campanha bem utilizada na internet, o tipo juntos, venceremos. Exploramos
esse tipo de campanha aqui no livro no case do Visa e Walmart dando descontos para metas
alcanadas pelos consumidores, na campanha do Inter versus Grmio e em algumas outras. Esse
tipo de campanha depende dos usurios espalharem a campanha para outros de modo que, um s
no consegue resolver, mas centenas de consumidores, conseguem. Para vencer a campanha, os
consumidores tem que se unir. Isso faz com que o coeficiente viral seja maior do que uma
campanha em que isoladamente o consumidor ganhe o prmio.
Uma dessas campanhas foi criada pelo Senac. Para promover seus 3 novos cursos: Tecnologia em
Produo Audiovisual, Tecnologia de Eventos e Anlise e Desenvolvimentos de Sistemas, o Senac
um hotsite chamado de Senac Box: http://www.senacbox.com.br/. O Hotsite o mecanismo de
uma promoo, e traz tambm informaes dos novos cursos, com detalhamentos do profissional
e das empresas do segmento, salrio estimado do profissional formado, etc.
Para participar da promoo e concorrer a prmios, o usurio deve descobrir qual a mensagem
escondida atrs de um mosaico de cubos. O usurio pode abrir 2 Cubos a cada 2 horas, basta se
logar e permitir acesso do aplicativo ao seu Twitter, e quando escolher um dos cubos para
desbloquear necessrio enviar o tweet relativo ao cubo. Os tweets so curiosidades relacionadas
a temas interessantes aos 3 novos cursos.
O tweet enviado continha o link para o site e caso 3 pessoas dessem RT na sua mensagem, o
usurio tinha direito a abrir mais um box.
CASE N 10
Visa e Walmart juntos incentivando metas para serem alcanadas
Para saber mais: http://www.brainstorm9.com.br/diversos/visa-e-walmart-peca-desconto-nainternet-usando-twitter-facebook-etc/
Site: http://www.promocoesvisa.com.br/juntospelodesconto/walmart
Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=Ec_WG3zmPcM
Promoes ou descontos so um antigo artifcio para aumentar as vendas, pois um grande
atrativo para atrair consumidores para sua loja. As lojas virtuais tambm perceberam que o melhor
preo e promoes so fatores decisivos na hora do usurio escolher em qual loja online vai
comprar o produto.
E assim as promoes se tornam constantes, nas gigantes como Americanas, Saraiva, Walmart,
Submarino e Fnac por exemplo, todos os dias existe pelo menos uma promoo com alguns
produtos com desconto ou alguma vantagem no momento da compra. Assim essas promoes j
viraram rotina, e o consumidor espera as promoes para comprar; tanto a loja quanto o
interessado saem ganhando.
Para inovar, a Visa e o Walmart resolveram criar uma ao diferenciada onde o consumidor
conquistasse o desconto, inclusive um desconto muito bom e acima do praticado pelas promoes
corriqueiras.
Criaram o Juntos pelo desconto Visa www.promocoesvisa.com.br/juntospelodesconto/walmart,
cada semana um novo produto anunciado e para conseguir o desconto uma meta ser alcanada,
sempre atrelada a uma rede social como o Facebook, Orkut, Twitter ou YouTube. As pessoas s
conseguem atingir uma meta determinada porque esto perto, mesmo estando longe.
A eliminao da barreira geogrfica faz com que os consumidores possam se juntar aos milhares
para conseguir o desconto. Um apelo de preo calcado em uma das caractersticas que tornam a
internet to diferente dos outros meios a geografia no determinante das relaes.
Por exemplo a promoo de 27-30 de setembro, para conseguir o desconto na compra de um Full
HD Blu-ray Player era necessrio que o vdeo explicativo da campanha no YouTube
(http://bit.ly/descontovisa) fosse visualizado por 35.000 pessoas. Aps atingida essa meta, os
interessados tem 24h para aproveitar o desconto.
sem dvida uma campanha onde os participantes precisam propagar a promoo para seus
amigos, caso contrrio no conseguiram alcanar a meta e assim ficaram sem o desconto no
produto desejado. Essa campanha o que eu chamo de campanha do tipo juntos, venceremos,
que tem um alto coeficiente viral.
CASE N 11
Inimigos Pblicos no Mafia Wars
URL: http://mafiawars.wikia.com/wiki/Public_Enemies
YouTube: http://www.youtube.com/watch?v=tRWhGRGJiOw
Aes publicitrias voltadas para a indstria de games, o Grau de Atividade do Consumidor

explorado ao mximo. Para divulgar o lanamento do filme Inimigos Pblicos em DVD e Blu-ray
nos Estados Unidos, foi pensada uma ao que deu muito certo e conseguiu atingir um pblico
bem especfico e interessado no tema do filme, a mfia nos EUA.
Foi criada uma campanha para o jogo Mafia Wars, um aplicativo bastante utilizado dentro do
Facebook. O jogo sobre a Mfia, e cada jogador deve construir seu imprio e fortalecer sua
mfia, podendo fazer isso com a compra de propriedades e negcios especficos, compra de
armamento, veculos, etc.
A ao foi a implantao de 9 itens especiais e exclusivos, relacionados ao filme e aos
personagens do filme. Os itens eram roupas, armas e veculos e um culos do personagem
principal do Inimigos Pblicos, o Dillinger; fora isso logo ao entrar no aplicativo o usurio j era
informado sobre a semana temtica no game e tambm sobre o lanamento do filme em DVD e
em Blu-ray.
Todos os jogadores de Mafia Wars do mundo foram impactados pela mensagem, no review
postado no site wiki do aplicativo possvel ver mais detalhes e as telas utilizadas na divulgao,
http://mafiawars.wikia.com/wiki/Public_Enemies.
Aes em games tem um timo apelo para o pblico-alvo. Mais um detalhe importante: se engana
quem acha que games coisa de criana. Era coisa de criana quando ramos crianas, hoje
atinge tanto os mais jovens quanto os mais velhos. A minha faixa de idade, dos trinta e tantos,
cresceu jogando Atari e MSX e se acostumou com eles como um estilo de vida adultos jogam
bastante hoje.
Alguns dados para voc entender o que o mundo dos games sociais significa:
O perfil do jogador social do Colheita Feliz, por exemplo, mulher, de classe mdia, com cerca de
40 anos que passa 1,5 horas cuidando da sua fazenda e gasta cerca de US$25 por ms com os
itens a venda no jogo. Os games sociais atraem mais de 500 milhes de jogadores em todo o
mundo.
Se utilizar de um jogo social para mostrar a sua marca para os jogadores ou criar o seu prprio
jogo social uma excelente ttica para sua empresa.
CASE N 12
Mini Bis e a rvore de Chocolate
http://www.youtube.com/watch?v=dXvOsIQcQKw
A onda dos games est invadindo a internet e estar dentro de um jogo pode fazer sua marca
disparar em termos de reconhecimento e aderncia ao pblico. O recall gerado pela insero da
marca dentro de um jogo pode ser bem maior do que uma simples propaganda. O jogador entra
em um estado de fluxo - http://pt.wikipedia.org/wiki/Fluxo_(psicologia) - que faz com que o
consumidor fique imerso na marca.
A sua marca pode criar um game ou entrar em um j existente. a histria da festa mais cheia.
Voc pode dar uma festa e convidar todo mundo para ver sua marca nela, ou pode expor sua
marca em uma festa que j est lotada. A marca de Chocolate Bis preferiu a segunda opo.

Aproveitando que o brasileiro usa as redes sociais em excesso, e mais que isso, uma grande
parcela desse pblico tambm usurio dos jogos dentro das redes sociais, a Kraf foods decidiu
realizar uma campanha dentro do Colheita Feliz, jogo mais jogado dentro do Orkut, que a rede
mais acessada pelos brasileiros.
O produto escolhido em questo o Mini Bis, que foi o primeiro produto a realizar uma ao
dentro do Colheita Feliz. Alguns jogadores receberam sementes azuis de mini cacau para semear
em suas colheitas, aps plantadas essas sementes germinavam e se transformaram em rvores de
Chocolate, que davam Mini Bis como fruto da colheita. Assim como possvel nas demais rvores
do jogo possvel que os demais jogadores roubem os frutos, dessa forma o Bis confirmou mais
ainda seu novo posicionamento: Desconfie de todos.
Na primeira semana 25 milhes de rvores de chocolate brotaram, e no final da ao esse nmero
era de 100 milhes, com o trmino da ao conseguiram um alcance espetacular, impactando
100% dos usurios ativos no jogo. Durante a campanha, o Mini Bis conseguiu um aumento de
143% nas vendas do produto.
CASE N 13
Cartola F. C. Integrando o mundo virtual e o mundo real
http://sportv.globo.com/cartola-fc/
Para saber mais: http://www.infomaroto.com/blog/cartola-fc-2010/
O Cartola F. C. um fantasy game que foi criado pelo canal esportivo Sportv, da Rede Globo; ele
pode ser acessado atravs do site http://sportv.globo.com/cartola-fc/. Nesse jogo o usurio
convidado a montar seu time de futebol, como se o jogador do game fosse o prprio presidente e
diretor de futebol, ou seja o cartola do time. Ele pode escalar os jogadores que quiser para jogar
pelo seu time, desde que caiba no oramento do clube; o oramento aumenta quando os
jogadores escalados joguem bem e diminui caso estes tenham pontos negativos na rodada.
A pontuao dos jogadores do time feita com base na atuao destes na rodada do Campeonato
Brasileiro. Por exemplo, se no seu time voc escalou o Rogrio Ceni e ele leva dois gols na rodada,
ele perde pontos; mas se ele no levar nenhum gol e ainda fizer um gol de falta, sua pontuao
ser muito boa.
Somando os pontos ganhos por todos os jogadores do time, o cartola obtm uma pontuao e seu
oramento atualizado. Essa pontuao serve para que ele dispute na liga nacional e concorra a
prmio ou em uma liga criada por um grupo de amigos, ou colegas de trabalho por exemplo.
A grande sacada da Sportv foi unir o interesse pelo futebol com o dom para tcnico que todo
brasileiro tem. Ou seja, dar um instrumento para o usurio mostrar para seus amigos que se ele
estivesse escalando o time, ele teria um resultado melhor que o tcnico do seu time consegue.
Palpitar em futebol natural da cultura do brasileiro, est no sangue e passa de pai para filho,
assunto em qualquer lugar; inclusive na internet.
O Cartola F. C. J est na sua 4 edio e s vem crescendo ao longo dos anos, mais e mais
jogadores montam seus times a cada ano que se passa. E o Sportv e o Globoesporte.com s
ganham com isso, pois a cada rodada, antes de montar seu time o cartola quer saber quais
jogadores esto preparados para jogar, quais jogaram bem no ltimo jogo, quais os confrontos da
prxima rodada e outras informaes do tipo. Como esses usurios j esto acostumados a visitar
o site para entrar no Cartola F. C., buscam por essas informaes no portal.

Mais uma vez a unio entre o online e o offline gerando buzz. Pense em como estimular a
conversa entre os tomos e os bits na sua empresa e na sua ao digital.
CASE N 14
Nokia - Maior placa de indicao do mundo
Para saber mais: http://www.brainstorm9.com.br/diversos/nokia-the-worlds-biggest-signpost/
Youtube: http://bit.ly/nokia-placas (http://www.youtube.com/watch?v=a7rrpwAQVLs)
A Nokia no era conhecida por seu servio de navegao por Geolocalizao, o Ovi Maps, inclusive
pelas pessoas que possuam um celular Nokia. Para isso pensou numa forma de mostrar a
utilidade do servio de uma forma digital, mas que tambm interagisse com o pblico de uma
forma geral, mesmo aqueles que no estivessem online.
A opo encontrada foi uma cpia de um dos recursos mais simples de navegao do mundo, a
seta indicando o caminho. A Nokia criou uma placa de sinalizao em Londres, com uma diferena,
essa seta de sinalizao era formada por uma tela gigante suspensa por um guincho.
CASE N 15
Ikea Facebook Showroom
Para saber mais: http://www.brainstorm9.com.br/trends/facebook-showroom-da-ikea-tambempremiado-com-titanium-em-cannes-lions-2010/
Youtube: http://bit.ly/ikeashowroom (http://www.youtube.com/watch?v=mT00OJ2MbTo)
A Ikea aps inaugurar uma loja em Malm, na Sucia, queria saber qual a repercusso do
lanamento da nova unidade, mas no somente para saber a opinio da populao de Malm.
Para conseguir alcanar pessoas de diversos locais diferentes, resolveu fazer uma ao no
Facebook. Foi criada uma conta no nome do gerente da loja e postaram em duas semanas 12
fotos do showroom da loja no lbum. A mecnica era bem simples bastava que os usurios
colocassem tags (marcaes) com seus nomes nos mveis, o primeiro a marcar o mvel ganhava
este.
Como as marcaes nas fotos aparecem no mural dos seus amigos, as imagens do Showroom
apareceram para milhares de pessoas, divulgando a nova loja em Malm e as fotos do showroom.
Dessa forma, a cada novo usurio que marcava seu nome na foto estava divulgando o catlogo da
Ikea, usando somente os recursos automticos do Facebook.
Fora toda essa divulgao dentro do Facebook, a campanha tambm foi bastante comentada no
Twitter e em nos principais blogs sobre publicidade e social media.

CASE N 16
Whopper Sacrifice
Para saber mais: http://www.brainstorm9.com.br/diversos/cannes-lions-2009-whopper-sacrificeburger-king-titanium-integrated/
Youtube: http://bit.ly/whopperfacebook (http://www.youtube.com/watch?v=XXd0UoxK-Ik)
O princpio do Facebook adicionar amigos e manter contato com estes atravs da rede social,
compartilhando fotos ou vdeos, escrevendo recados no mural do seu amigo ou at mesmo
interagindo dentro de um aplicativo (como o super acessado FarmVille). O Burger King quis provar
que os americanos amavam o Whopper (o lanche carro chefe da rede de Fast Food) mais do que
seus amigos no Facebook.
Com esse princpio, o Burger King junto com a agncia Crispin Porter + Bogusky desenvolveu um
aplicativo chamado Whopper Sacrifice. O aplicativo questionava o usurio do Facebook sobre o
que era mais importante para ele; acompanhar seus amigos e as atualizaes destes ou ganhar
um Whopper depois de excluir 10 dos seus amigos.
Podemos dizer que o Burger King estava certo, pois em apenas 10 dias de Whopper Sacrifice 80
mil usurios instalaram o aplicativo, totalizando um total de quase 234 mil amigos sacrificados
dessa forma. Aps essa quantidade assustadora de amigos deletando outros amigos de suas
contas, o Facebook solicitou o Burger King retirasse o aplicativo do ar, isso apenas com 10 dias do
aplicativo.
Alm da grande quantidade de usurios utilizando o aplicativo, a mdia espontnea gerada teve
nmeros bastante altos. Enquanto o aplicativo estava em pleno funcionamento o assunto possua
um total de 13 milhes de impresses; aps o Whopper Sacrifice sair do ar, esse nmero
aumentou para 35 milhes.
CASE N 17
Teste Vocacional
http://testevocacional.guiadoestudante.abril.com.br/
Com uma mecnica parecida com a campanha de personalizao da Unimed Rio, o Guia do
Estudante lanou uma campanha que ajuda o consumidor a encontrar sua profisso ideal. Essa
uma campanha do tipo Autoconhecimento, em que o site fala algo sobre voc a partir do
momento que voc responde para ele o que ele perguntar.
O Guia do Estudante j um grande conhecido de quem est se preparando para o vestibular ou
j passou por esta fase, o seu portal na internet est sempre atualizado para ajudar esses
estudantes e j ponto de referncia para esse pblico.
Para ajudar ainda mais esse pblico em um dos momentos mais difceis de suas vidas, o portal
inaugurou um teste vocacional online, chamado de mquina de profisses; hospedado no subdomnio http://testevocacional.guiadoestudante.abril.com.br/.

Respondendo algumas perguntas que muito tem a ver com a personalidade do usurio e pouco a
ver com emprego e trabalho.
Ao final traado qual o perfil que mais se adqua ao usurio, no total so 15 perfis diferentes, e
cada um deles sugere 12 empregos que esto relacionados a este perfil de pessoa. Caso deseje,
ainda possvel pedir orientao para outras pessoas indicarem qual o melhor emprego para este
indivduo.
CASE N 18
Unimed calcula sua idade interior
http://www.idadeinterior.com.br/
A Unimed Rio criou um site que calcula a idade interior das pessoas, basta responder algumas
perguntas, que esto divididas em 3 diferentes reas: alimentao, sade e estilo de vida. Todo o
processo dentro site foi feito com uma interface bem atrativa e animada, que no desamina o
usurio a continuar respondendo as perguntas.
A animao muito bem feita e digna de elogios. uma excelente maneira de se relacionar com a
marca Unimed.
No final da pesquisa dado o resultado, quantos anos o usurio mais novo ou mais velho
interiormente quando comparado com sua idade real. Aps isso possvel propagar esse resultado
no mural do Facebook ou do Orkut, ou enviar um tweet no seu perfil do Twitter.
Junto com o resultado da sua idade interior o site mostra os pontos que foram positivos na sua
avaliao, e os pontos que precisam ser melhorados; dando dicas para uma vida mais saudvel.
Uma avaliao personalizada conforme suas respostas, muito pessoal. Voc tem a possibilidade de
assinar a news para dicas de vida saudvel tornando palpvel o relacionamento com a marca.
At 14 de novembro de 2010, mais de 1 milho de pessoas tinham calculado sua idade interior em
cerca de um ms do hotsite no ar. Campanha do tipo autoconhecimento.
CASE N 19
Natura e voc adoram maquiagem
http://www.adoromaquiagem.com.br/
Youtube: http://www.youtube.com/equipeadoromaquiagem
Flickr: http://www.flickr.com/photos/naturacosmetico/tags/adoromaquiagem/
Twitter: http://twitter.com/adoromaquiagem
A Natura criou um site pra se relacionar com um pblico determinado dentro de seus
consumidores, o segmento que utiliza e se interessa por maquiagens. O site

http://www.adoromaquiagem.com.br/ foi pensado exatamente nesse pblico, um pblico que j
conhece ou at mesmo j utiliza as maquiagens da Natura.
O site traz bastante contedo especfico para esse publico, sendo novidades e tendncias sobre o
uso de maquiagem; dicas e notcias postadas por maquiadores; integrao com o canal prprio no
YouTube: www.youtube.com/equipeadoromaquiagem onde maquiadores mostram e ensinam a
consumidora a se maquiar; e o catlogo completo da linha de maquiagens Natura Una.
Fora tudo isso que deixa o pblico visitante do site informado e orientado no segmento das
maquiagens, tem ainda o maior diferencial e atrativo do site: a maquiagem virtual. Este um
aplicativo onde possvel simular uma maquiagem, usando como base uma foto que a usuria faz
o upload no momento do cadastro.
Dessa forma, inova, trazendo contedo relevante para o pblico que gosta de maquiagem e
personalizando a comunicao de modo a se relacionar com ele.
CASE N 20
O Boticrio Mamie Bella
http://www3.boticario.com.br/hot_sites/blogmamiebella/blog.aspx
Para se comunicar diretamente quem vai utilizar o seu produto, O Boticrio escolheu por utilizar a
internet, um ambiente onde a segmentao possvel, os resultados aparecem mais claramente e
o controle sobre as aes tambm pode ser medido. O produto em questo a linha Mamie Bella,
uma linha desenvolvida exclusivamente para mulheres gestantes ou com um filho recm-nascido.
A linha composta por quatro produtos: um leo, um creme, um gel e um desodorante.
Para se comunicar com o pblico de mulheres gestantes e mes com filhos recm-nascidos, O
Boticrio encontrou como melhor estratgia digital a criao de um blog, que leva o mesmo nome
da linha: www3.boticario.com.br/hot_sites/blogmamiebella/blog.aspx. O blog Mamie Bella
mantido por mulheres que esto no perodo da gravidez, e elas relatam seu dia a dia e os
cuidados que elas tem com sua gestao, curiosidades e dicas sobre esse momento to
importante na vida de uma mulher.
O blog se tornou um ambiente confortvel para esse pblico, que acaba tambm criando um certo
relacionamento com a marca O Boticrio e com a linha Mamie Bella. Fora o blog tambm fazem
parte dos canais de relacionamento com este pblico um twitter http://twitter.com/mamiebella e
um lbum da linha no Flickr www.flickr.com/photos/mamiebellaoboticario/.
CASE N 21
O Sol que nunca para de nascer
http://www.endlesssunrise.com/
Vrias pessoas dizem quem ver o nascer do Sol uma ao que reflete na sua rotina, deixa voc
mais disposto para o dia e mais animado. Porm para muitos no possvel acordar para ver o
nascer do Sol, por ser muito cedo e o dia das pessoas ser cada vez mais corrido, as horas de sono
so preciosas.
A Sundown resolveu esse problema e criou o site Endless Sunrise www.endlesssunrise.com/ onde
possvel ver o nascer do sol no lugar onde est acontecendo este fenmeno natural no momento
que o usurio est acessando o site. Muito interessante para ver o nascer do sol em diversos
pases do globo, com paisagens diferentes e surpreendentes.
O usurio pode contribuir com o projeto, tirando fotos desse fenmeno em sua cidade, postando
as fotos no Flickr e compartilhando com o pblico que acessa o site. Tambm possvel baixar um
programinha que altera seu screensaver e quando ativada a proteo de tela ficam aparecendo
fotos do nascer do Sol.
Contedo gerado pelo consumidor sobre algo que tem tudo a ver com a marca e que tem uma
grande aderncia com o pblico que gosta de praia ver o nascer do sol. Tenho amigos que
colecionam fotos de nascer do sol dos inmeros lugares para os quais j foram.
Integrao online e offline por meio da contemplao de lugares de tirar o flego e que a internet
a ltima coisa da qual voc vai lembrar.
CASE N 22
Fiat Mio
URL: www.fiat.com.br / www.fiatmio.com.br
A Fiat uma empresa j bem conhecida no ramo automotivo, com sede em Betim (MG) e matriz
em Turim, Itlia.
A Fbrica no Brasil foi inaugurada em 1976. Desde ento a Fiat j produziu cerca de 11,8 milhes
de unidades, das quais trs milhes foram exportadas para todos os continentes do mundo. Em
2009, a Fiat obteve um novo recorde de vendas e foi novamente lder no mercado brasileiro de
veculos, com um total 737 mil veculos emplacados. Foi o oitavo ano na liderana desde 2001,
com uma participao de 24,5% do mercado de automveis e veculos comerciais leves. Sua
trajetria pautada pela inovao, por produtos de alta qualidade e pelo trabalho em parceria
com os fornecedores, rede de concessionrios e os milhares de colaboradores de uma das maiores
fbricas de automveis do mundo.
Em 2009 a Fiat resolveu criar uma ao totalmente inovadora na internet, como o Fiat Mio: um
carro colaborativo, onde os prprios internautas davam opinies sobre como deveria ser o veculo.

Para explicar um pouco desta ao, o diretor de publicidade e marketing de relacionamento da
Fiat, Joo Batista Ciaco, me contou o case com detalhes.
O portal do Fiat Mio (www.fiatmio.com.br) foi criado para apontar e discutir tendncias
automotivas, seja por meio de ideias ou de matrias de todo o mundo. Queramos entender o que
o consumidor considerava um carro inovador. Comeamos a receber sugestes em agosto de
2009, que nos ajudaram a chegar ao briefing do Fiat Concept Car III (FCCIII), que foi construdo
pelos designers e engenheiros da Fiat e discutido com os internautas no portal.
a primeira vez que uma montadora trabalha na construo efetiva de um carro, mesmo que um
carro conceito, de forma colaborativa. Isso muito inovador, porque estamos falando de uma
indstria muito conservadora. Tradicionalmente, a indstria automobilstica esconde o
desenvolvimento de um novo carro a sete chaves. Ele s apresentado, efetivamente, no
momento do lanamento. Com o Fiat Mio, invertemos o processo. Isso est revolucionando toda a
nossa forma de pensar os projetos do futuro. Esse nosso grande objetivo: uma experincia de
aproximao com os consumidores para mudar a forma conservadora de pensar da indstria
automobilstica e entendermos os verdadeiros anseios do mercado.
Entre agosto de 2009 e setembro de 2010, tivemos mais de 17 mil sugestes para o prottipo e
quase dois milhes de usurios visitaram o portal. Geralmente, as pessoas s sugerem o que
conhecem ou o que j tenham visto em algum lugar e, muitas vezes, tm a expectativa de
encontrar no carro solues que fazem parte do seu dia a dia. No necessariamente que estejam
ligadas ao carro, mas que podem ser pensadas como contedo oferecido nele. Cabe a ns, como
indstria, ir alm do que as pessoas esto dizendo para oferecer a soluo disponvel e
surpreend-las com outras que elas nem imaginam existir.
O FCC III um projeto realizado na Fiat Automveis, no Brasil, e foi apresentado no 26 Salo
Internacional do Automvel de So Paulo. Ele uma criao colaborativa da Fiat, com uma leitura
a partir de um corte nas informaes reunidas no portal, feito em junho de 2010. Mesmo no
momento de construo do carro conceito, prestes a ser apresentado ao pblico, optamos por
continuar recebendo as ideias no portal e ficamos sempre atentos ao que as pessoas continuaram
sugerindo.
A princpio, faramos uma campanha para criar um nome para o carro colaborativo, mas decidimos
no fazer mais isso, pois Fiat Mio j se consagrou. Todos j incorporaram Fiat Mio. Desta forma,
outro nome para o carro no faria sentido.
Acreditamos que o consumidor representa o poder no mundo de hoje, em tempo real, e isso um
caminho sem volta. As empresas podem at no falar com ele, mas as conversas e discusses em
torno das marcas no deixaro de acontecer. A iniciativa do Fiat Mio mostrou, na prtica, o quanto
importante desenvolver canais eficientes de comunicao com os consumidores, capazes de
escutar e dialogar com cada um deles.
Como dito anteriormente, o Fiat Mio representa uma mudana radical na forma de ouvir o
consumidor e de abrir espao para projetos colaborativos. Estamos vivendo o momento de
revolucionar a forma de comunicao, utilizando novas tecnologias, e podendo reverter este
processo na produo de produtos sofisticados e alinhados com os anseios de nossos clientes.
Percaba como que essa ao s foi possvel pelo Grau de Atividade do Consumidor e pela maneira
com que a Fiat organizou a catica quantidade de informaes transformando-a em inteligncia.
Vale a pena ver os vdeos do canal da Fiat no YouTube - http://www.youtube.com/user/fiat - para
analisar mais profundamente o case e pensar em como implementar um processo de inovao
aberta na sua empresa.

CASE N 23
Camiseteria.com
Site: www.camiseteria.com
Twitter da empresa: @Camiseteria / @SacCamiseteria
Twitter pessoal: @fseixas
Lanado em agosto de 2005 pelos scios Fabio Seixas e Rodrigo David, o Camiseteria.com foi a
primeira empresa a trazer o modelo de concurso de estampas em camisetas para o Brasil e atual
lder nacional no segmento de venda de camisetas pela internet.
A ideia de montar o site surgiu quando Rodrigo David, um dos scios, participou de um concurso
de estampas de camiseta fora do pas e, como designer grfico, percebeu a carncia do mercado
brasileiro em oferecer um espao para formao de uma comunidade com troca de ideias,
exposio de trabalhos, etc.
A primeira dificuldade encontrada foi levantar capital para criar o Camiseteria, mas na poca seus
scios apostaram em forma alternativa de levantar capital que deu certo. Outras dificuldades
foram referentes ao varejo em si, pois tiveram que aprender muita coisa sozinhos. A maior lio
aprendida que basta perseverana e vontade de aprender para que as coisas deem certo, diz
Fabio Seixas, scio-fundador do Camiseteria, analista de sistemas e tecnologista por natureza.
Em agosto de 2005 o site entrou no ar e a evoluo da empresa foi muito rpida. Lembro que
antes de lanar o site, ficvamos conversando sobre como seria a receptividade do pblico e da
imprensa, quantas camisetas venderamos, etc. Erramos todas as previses. O pblico abraou a
ideia e mudou completamente o Camiseteria, conta Fabio.
O Camiseteria.com investe na integrao de trs conceitos para subverter a forma de se fazer
moda:
- democracia fashionista: tendncia na qual o prprio consumidor cria e escolhe o que vai usar;
- design colaborativo: quando a criao pr-aprovada pelo pblico-alvo; e
- comunidades na Internet (6P): capazes de reunir em um s lugar pessoas com interesses
comuns.
Desde o lanamento do site, os usurios do Camiseteria.com j submeteram mais de 37 mil
estampas votao popular dentre seus mais de 190 mil usurios cadastrados. Destas, 410 foram
rigorosamente selecionadas para serem impressas em camisetas e comercializadas no site.
Antes de ser uma loja, Fabio Seixas comenta que considera o Camiseteria uma rede social o
lado social que viabiliza seu modelo de negcio e portanto a loja virtual. Encontramos nas redes
sociais o ambiente perfeito para passar a mensagem do que a marca Camiseteria.
O Camiseteria tem uma equipe focada em suas aes online, com departamentos de SAC e
marketing. Para obter bons resultados em suas aes, alm de realizar o planejamento de
campanha, a empresa utiliza referncias como o prprio Google Marketing e outros livros do ramo.
(2 P)
Todo o investimento em divulgao do Camiseteria focado na internet. A ideia inicial de criar
um espao para o designer funcionou bem, o que nos faz acreditar cada vez mais no poder da
internet. Por isso investimos pesado nas redes sociais, aumentando nossa presena nesses canais
de comunicao, divulgando e trazendo para o site, assuntos, funcionalidades e novidades que
supram a necessidade do nosso pblico (usurios e/ou clientes) (5P).

Acreditamos que essas mdias so uma forma barata e ainda assim muito poderosa de
relacionamento e marketing. Tanto que usamos esses canais para fazer atendimento ao cliente
tambm (7P), conta Fbio Seixas.
A empresa est presente em diversas redes sociais (confira em:
www.meadiciona.com/camiseteria), no entanto, o foco maior : Twitter, Facebook, Orkut e Flickr.
(6 P)
No Twitter so postadas novidades e links interessantes para o pblico do site, alm de promoes
e divulgao de produtos e concursos internos. O Camiseteria trabalha com dois perfis no Twitter:
@Camiseteria , que o canal principal, e @SacCamiseteria , para atendimento aos clientes.
Em ambos perfis o retorno super bacana! Os usurios interagem com nossos tweets e
participam bastante de todas as aes. Financeiramente, o Twitter hoje responsvel por 12%
das nossas vendas conta Fabio Seixas (8P).
No Facebook, a empresa trabalha mais com enquetes e novidades e o retorno tambm muito
bom, representando 4% das vendas.
No Flickr so divulgadas as fotos dos ensaios do Camiseteria.
A rede social com o perfil mais antigo o Orkut, responsvel hoje por 0,5% das vendas. Em
todas as redes sociais fazemos atendimento ao cliente. A mais antiga o Orkut, estamos l h
alguns anos. Depois vem o Twitter (desde 2008), Flickr e Facebook (desde 2009), conta Fabio.
O Camiseteria acompanha o comportamento de busca do seu consumidor atravs do Google
Insights e monitora seus concorrentes pelo Google Alertas (1P).
As palavras-chave tambm so estudadas com frequncia, sendo as principais para o negcio:
Camiseta, camisetas, camiseta personalizada, design, estampa e concurso. O
Camiseteria tem a primeira colocao em palavras como camiseta e camisetas. (1 P)
A busca natural do Google responsvel por 28% das visitas ao site, o que representa cerca de
100 mil visitas/ms (8P).
O site existe desde 2005 mas pequenas mudanas para facilitar a navegao so realizadas com
frequncia. As atualizaes so feitas a todo momento, no apenas pela empresa, mas tambm
pelo prprio usurio (7P) Nosso contedo muito dinmico! Semanalmente temos lanamentos
de novos produtos, o que nos d constante contedo novo para trabalhar. Alm disso, os prprios
usurios so responsveis por grande parte do contedo do nosso site atravs do Blogbox e da
galeria de fotos dos usurios disponvel em cada estampa.
O BlogBox uma espcie de "rea de lazer" do site. um espao onde os frequentadores podem
bater papo, conversar sobre assuntos atuais, arte, moda ou qualquer outra coisa. uma das
sees mais populares do site e recebe em mdia, 8 mil visitantes nicos por dia. Atravs do
BlogBox recebemos sugestes que so prontamente analisadas pela equipe Camiseteria,
acrescenta Fabio Seixas.
A empresa tambm utiliza links patrocinados em sua divulgao, mas o investimento e retorno
oscilam de acordo com a poca. (5 P)
Campanhas em hotsite so feitas quando h parcerias com outras marcas para divulgar estampas
em outros produtos (como adesivos para microondas, shapes de skates e tnis, por exemplo)
(5P).
Com relao a e-mail marketing, existe uma newsletter que enviada semanalmente informando
sobre laamentos, concursos e promoes, responsveis por grande parte das vendas do site. (7
P).
Para mensurar os resultados, o Camiseteria usa o Google Analytics e outras formas de mensurao
de cliques e vendas internas, utilizando o resultado para traar as aes futuras. (8 P)

Para finalizar, sobre o mercado web no Brasil e futuro das redes sociais, Fabio Seixas expressa sua
opinio: O mercado est, de maneira geral, muito bom e promissor. O mercado de e-commerce
est com timas perspectivas de crescimento aqui no Brasil e isso deve alavancar no s o nosso
negcio como tambm vrios outros novas empresas no mercado. Com relao as redes sociais,
acho que vieram pra ficar. Se hoje j so interessantes para muitas coisas, outras novidades e
novos usos ainda esto por vir.
CASE N 24
Refresque suas ideias com Sprite
http://refresque.sprite.com.br/criesuaarte/
A Sprite est se reposicionando no mercado, e para isso lanou 4 novas latinhas sendo cada uma
delas desenhada por um grafiteiro. Agora para uma maior interao com seu pblico e tambm
com o objetivo de deixar a Sprite com a cara do seu consumidor, a marca convidou os usurios
para criar as novas artes das latinhas do refrigerante.
Todos interessados podem participar, dos participantes os 30 mais votados vo ganhar um Xbox
360 customizado. Aps essa peneira inicial, a Sprite vai escolher 4 dessas 30 artes para estampar
sua latinha.
O mais interessante da campanha que o usurio cria sua latinha atravs do prprio site,
http://refresque.sprite.com.br/criesuaarte/, com ferramentas e elementos que mantinham a
identidade da Sprite. No total foram criadas aproximadamente 1.000 artes para o concurso
cultural, e o site foi curtido no Facebook mais de 4 mil vezes.
Fora isso para conseguir mais votos os criadores das artes postavam o link atravs de suas redes
sociais, principalmente Facebook e Twitter, com isso estavam divulgando tambm o site e o
concurso cultural da Sprite. O mais interessante dessa ao com certeza a relao que a Sprite
est buscando com seus consumidores, pedindo inclusive a colaborao destes para o
fortalecimento da marca.
Os verdadeiros donos da marca so os consumidores.
Pense em como sua marca pode dar poder ao consumidor de transformar e remixar sua marca.
Construir juntamente com ele a comunicao da sua empresa.

CASE N 25
Starbucks nas mdias sociais
http://www.midiassociais.net/2010/09/ceo-diz-que-midias-sociais-salvaram-starbucks/
Para saber mais: http://www.midiassociais.net/2010/09/ceo-diz-que-midias-sociais-salvaramstarbucks/
Mesmo as grandes marcas que j construram uma gigante reputao no mundo offline precisam
da internet para manter uma marca que se identifique com o pblico nos tempos atuais. Um
exemplo disso a Starbucks, maior franquia de caf do Mundo e j possui uma marca conhecida
por milhares de pessoas. Mesmo assim, segundo Howard Schultz CEO da empresa, em 2008 a
Starbucks comeou a sofrer uma perda do trfego de pessoas nas lojas e consequentemente nas
vendas; aps isso resolveu abrir os olhos e se aproximar do pblico para entender o porque desse
afastamento.
A melhor maneira encontrada pela cafeteria foi a criao de um canal de comunicao na internet
onde possvel que os usurios adicionem ideias que tenham para melhorar a Starbucks, uma vez
cadastradas essas ideias outros usurios podem entrar e apoiar ou descordar dessa ideia. Um
ambiente totalmente colaborativo onde cada um diz como pode a Starbucks pode melhorar e ficar
ainda mais com a cara de seus reais usurios. O site foi lanado em 2008 e mantido at hoje,
coletando mais e mais ideias, no total so mais de 250 mil usurios cadastrados, ele pode ser
acessado atravs do endereo: http://mystarbucksidea.force.com/.
Fora esse frum criado a Starbucks tambm investiu na criao e gerenciamento de suas redes
sociais, atualmente contabiliza um total de 22 milhes de participantes nessas redes. No Facebook
a marca com mais fs, chegando perto dos 14 milhes de usurios; no twitter possui mais de 1
milho de seguidores; o canal do YouTube possui 5 milhes de visualizaes; no Foursquare 2,25
milhes de Check-ins.
Uma tendncia que falo muito a de inovao aberta. Contar com as pessoas que esto ligadas a
sua marca para melhor-la. Quanto mais amada uma marca lovemark mais fcil ser de
faz-lo. A Starbucks uma marca amada em todo o mundo, em especial no EUA, e isso facilitou
em muito a adeso dos consumidores a a utilizao do seu Grau de Atividade para dar ideias para
melhorar a marca.
Lembre-se do papel da marca como um pano de fundo da identidade do consumidor que a adota.
Melhorar a marca significa torn-la parecida com aquilo que eu quero ser. uma relao
simbitica em que a marca molda o consumidor e o consumidor molda a marca. O resultado dessa
relao mtua um pouco a cara do consumidor e um pouco a cara do que a empresa constri
para a marca.
Quando sua empresa abre o processo de criao da marca para o prprio mercado auxiliar nesse
construto, sua marca naturalmente, obtm maior aderncia ao mercado. Processo de inovao
aberta cumprem bem esse papel.

CASE N 26
Olympikus e A Copa das pessoas
http://www.facebook.com/acopadaspessoas
http://www.acopadaspessoas.com.br
A Olympikus quis mostrar como a Copa do Mundo de futebol um evento maior do que os jogos
que so disputados dentro do campo. Para mostrar isso ela decidiu criar um documentrio
mostrando somente os torcedores, comemorando, sofrendo e a paixo desses pela seleo.
Foram convidados cinegrafistas ao redor do mundo e foram filmadas torcidas de todas as
selees. O documentrio foi divulgado somente via internet pelo site
www.acopadaspessoas.com.br e atravs das redes sociais, principalmente o Facebook
www.facebook.com/acopadaspessoas .
No site tambm possvel montar o vdeo da sua maneira, digitando algumas palavras-chaves um
vdeo produzido mostrando os sentimentos escolhidos.
O grande objetivo dessa campanha j ir consolidando na cabea do povo brasileiro que esse
um evento muito importante e que engloba alm de tudo a interao de pessoas e de apaixonados
por futebol. Alm disso no de hoje que a Olympikus quer se consolidar como a maior marca de
materiais esportivos do Brasil.
Pode-se ver claramente nesse vdeo uma ao de ligao emocional da marca com o pblico por
meio do esporte se consolidando assim como um sinnimo da categoria esportes. Os vdeos, que
mostram pessoas de todas as partes do mundo em torno de um esporte o futebol mostra o
consumidor como produto, no o futebol.
O destaque para as pessoas, no para o produto.
CASE N 27
Tecnisa vende apartamento pelo Twitter
Fonte: http://info.abril.com.br/noticias/internet/tecnisa-vende-apartamento-pelo-twitter-0206200944.shl
Em maio de 2009 a Tecnisa fez a venda do primeiro apartamento via Twitter, o negcio foi
fechado atravs do twitter da empresa http://twitter.com/tecnisa. O apartamento em questo foi
um imvel de trs suites, no Alto da Lapa na cidade de So Paulo; no valor de R$ 500 mil.
O comprador que no quis se identificar um gerente de TI, ele disse seguir o twitter da empresa
a algum tempo, e quando foi anunciada uma promoo onde se ganhava um vale-compras de 2
mil reais e armrios para os quartos e cozinha, o gerente de TI no exitou e fechou o negcio via
Twitter mesmo.
Talvez seja o produto mais valioso vendido atravs de um Twitter at hoje, afinal de contas
estamos falando da venda de um apartamento de R$ 500 mil.

O curioso perceber que essa ao no foi uma venda ativa como de costume. Repare nas
palavras ele disse seguir o twitter da empresa a algum tempo. Isso significa que o Twitter no
foi a ferramenta de vendas, foi apenas o canal que estava disponvel no momento. O Twitter foi
uma ferramenta de marketing direto que se utilizou do relacionamento criado ao longo do tempo.
A Tecnisa no tenta vender nada pelo Twitter ou SlideShare, mas ela se relaciona com os possveis
clientes para que, em dado ponto do ciclo de relacionamento em que o prospect est mais
propenso a comprar, a Tecnisa esteja junto a ele para lhe oferecer um produto.
No venda, relacionamento que gera venda.
CASE N 28
Coffee Groundz
URL: http://thecoffeegroundz.com/
Twitter: http://twitter.com/coffeegroundz
A cafeteria de Houston nos Texas teve uma grande parcela do seu crescimento por conta do
Twitter. Tudo comeou quando um consumidor mandou um tweet para a cafeteria, fazendo o
pedido do seu caf da manh, o administrador da rede aceitou o pedido e quando o usurio
chegou ao Coffee Groundz l estava seu caf j pronto.
A notcia rapidamente se espalhou pela internet e vrios outros usurios fizeram o mesmo
procedimento. Fora isso a cafeteria pensou outras maneiras de melhor utilizar a rede social, e
dentre esse planejamento surgiu a ideia de juntar todos os seguidores que frequentam o caf em
um evento.
Eventos regulares como este unem pessoas que antes conversavam somente via twitter,
proporcionando um relacionamento no mundo real entre estes indivduos. A integrao entre o
online e o offline o que torna uma campanha em mdias sociais marcada na lembrana do
consumidor.
CASE N 29
@NakedPizza
Para saber mais: http://www.zoomdigital.com.br/twitter-o-caso-da-naked-pizza-pequena-empresaamericana/
Para saber mais ainda: http://revistapegn.globo.com/Empresasenegocios/0,19125,ERA17003712884,00.html
Para saber mais ainda: http://business.twitter.com/twitter101/case_nakedpizza
Twitter: http://twitter.com/nakedpizza

A Naked Pizza uma pizzaria que fica localizada em New Orleans, Estados Unidos; seu principal
diferencial oferecer alimentao saudvel, mesmo se tratando de uma pizza. E como a grande
maioria das pizzarias apostava sua comunicao no disparo de e-mails e na entrega de flyers e
cardpios. A Naked disse que gastava em torno de US$ 3.000,00 por ano nos envios de
Newsletters informando promoes e mesmo com esse investimento, conseguia um
cadastramento muito baixo de novos clientes.
Por isso a pizzaria resolveu experimentar uma nova estratgia, utilizar o Twitter, que uma
ferramenta gratuita e com isso tentar atingir seu pblico-alvo com mais eficincia, possuindo assim
um banco de dados com mais clientes cadastrados.
A experincia inicial no Twitter foi muito boa, no primeiro dia com o twitter,
http://twitter.com/nakedpizza a empresa fez uma promoo divulgada exclusivamente no perfil
@NakedPizza; com isso conseguiu nesse dia um aumento de 15% nas vendas. Nas semanas
seguintes outras promoes foram feitas, e a cada telefonema que recebiam era perguntado como
o usurio teve contato com a promoo, quase 70% dos entrevistados garantiram ser impactados
pelo perfil do twitter.
Hoje a Pizzaria possui mais de 9.700 seguidores no twitter, dos quais segue aproximadamente 6
mil usurios. Com isso a pizzaria possui um banco de dados de potenciais clientes gigantes, sendo
os usurios que o @NakedPizza segue somente pessoas de New Orleans ou pessoas com interesse
em alimentao saudvel, ou seja somente seu pblico-alvo.
CASE N 30
Padaria twitteira
http://twitter.com/albionsoven
http://bakertweet.com/
Vimeo: http://vimeo.com/3972081
J pensou em sem avisado no momento que saem as especialidades da padaria do seu bairro?
Com esse objetivo foi criado o Baker Tweet, um aparelho projetado para padarias que publica no
perfil do Twitter da padaria um tweet avisando que algum tipo de po ou um doce da confeitaria
acabou de sair da fornada.
O sistema muito inteligente e simples, um aparelho que fica na cozinha da padaria e com um
boto giratrio o padeiro escolhe o produto que acabou de ser fabricado, uma vez posicionado na
posio correta o padeiro aperta o outro boto e um tweet programado enviado. Para mais
informaes e assistir ao vdeo de como o aparelho funciona, acesse o site da empresa:
http://bakertweet.com/ .
O cadastramento acontece pelo site, em uma rea interna dos usurios, e possvel cadastrar
diversos produtos. O tweet enviado composto de uma descrio feita pelo usurio contendo at
140 caracteres e um link para uma pgina interna no Baker Tweet, que possui uma foto do
produto anunciado e o mapa com o apontador da padaria. Um exemplo essa pgina anunciando
cookies: http://bakertweet.com/m/1074
A padaria Albion, que fica em Londres http://twitter.com/albionsoven foi a primeira padaria a
adotar o mecanismo e aposta nele para aumentar suas vendas at hoje. O interessante ver que

o Baker Tweet foi criado para atender padarias em diversas localidades, pensando na relao
Padarias e Twitter que podia ser interessante, e com isso criou um sucesso.
CASE N 31
Programa de fidelidade por Twitter e Foursquare
Twitter: http://twitter.com/tastidlite
Para saber mais: http://elasnaoperdoam.wordpress.com/2010/11/03/foursquare-reallly-nice/
A Tasti D-Lite, uma rede de sorveterias localizada nos Estados Unidos tirou bom proveito da
propagao que o Twitter e o foursquare podem proporcionar. No incio trabalhava somente o
bsico, mas com o tempo viu potencial nas redes e desenvolveu um bom trabalho.
A rede integrou com as duas ferramentas o seu programa de fidelidade, cada vez que o usurio
divulga a marca pelo Twitter ou faz um check-in pelo Foursquare ele ganha pontos. Com isso
ganha brindes e descontos para usar na sorveteria, concorrendo inclusive a sorvetes de graa.
Com isso, mais e mais pessoas se tornam adeptos a loja e fica mais fcil de participar do
programa de fidelidade, que no precisa guardar cupons, selos ou notas fiscais. Essa foi uma
tima soluo, pois alm de melhorar esse programa as pessoas ainda divulgam a rede com suas
contas.
CASE N 32
McDonald's campanha no Foursquare
Para Saber mais: http://www.midiassociais.net/2010/09/mcdonalds-aumenta-33-o-trafego-emseus-restaurantes-com-uma-campanha-no-foursquare/
Aps um tempo j utilizando e testando o servio de localizao via Foursquare, o McDonald's
decidiu realizar uma campanha pela rede com a durao de apenas um dia e com um gasto total
de US$ 1.000. A campanha pode ser estruturada localmente devido a utilizao da demarcao
territorial que o Foursquare permite.
Para alavancar as vendas em uma determinada regio o McDonald's optou por uma campanha de
distribuio de cupons de desconto, sendo que os cupons eram enviados para o celular das
pessoas aps estas fazerem o Check-in via Foursquare, os cupons premiavam os visitantes com
valores de US $5 e $10.
Essa simples ao aumentou em 33% o trfego nos restaurantes da rede de fast food, alm disso
mais de 50 artigos online divulgaram a estratgia usada, assim atingindo mais potenciais
consumidores. No final da campanha aproximadamente 600.000 pessoas se uniram aos perfis do
McDonald's nas redes sociais.

CASE N 33
Braslia Multisport
Para saber mais: http://www.marketinginternetdigital.com.br/blog/empresas-usam-redes-sociaispara-atrair-consumidores/
http://bms.vivabrasilia.com/
A Braslia Multisport uma empresa que organiza competies esportivas pelo Distrito Federal,
como maratonas por exemplo. Em 2009 a empresa estava montando um novo site e optou por
seguir a recomendao de alguns conhecidos que entendiam de redes sociais e dar foco e espao
para estas no site.
Foram criados perfis no YouTube, Facebook, Twitter e Flickr e alm dos links para esses perfis, foi
criado um box no site que se atualiza automaticamente, assim que postado um novo contedo
em qualquer uma dessas redes, para ver com mais detalhes acesse o site:
http://bms.vivabrasilia.com/. O dono da Braslia Multisport comenta tambm que com o trabalhado
nessas redes, ele consegue uma melhor segmentao do seu contedo, informando o que
relevante para cada rede especfica e no juntando todas numa mesma cesta.
Com essas aes, a Braslia Multisport conseguiu uma melhor interao com esse pblico
interessado em esportes e tambm um crescimento no faturamento; houve um aumento de 37%
dos atletas inscritos nos eventos da empresa no ano seguinte a ao.
CASE N 34
Hotsite da Buy Costumes para o Halloween
Site: http://costumize.me
Hotsites so sites temporrios que servem para a divulgao de um determinado produto ou
servio especfico. Se utilizados em uma campanha que integra mdias online com mdias offline,
normalmente utilizado para aumentar o nmero de compradores nos PDVs.
J quando utilizados dentro de uma estratgia 100% digital, so responsveis por gerar um
grande aumento em um site principal, podem ser um e-commerce ou no. O caso que vamos
descrever agora foi uma estratgia utilizada pela loja virtual de fantasias www.buycostumes.com,
uma empresa j conhecida pelo pblico norte-americano.
Em outubro, com o Halloween se aproximando o e-commerce de fantasias criou um hotsite sobre
a Festa das Bruxas. As vendas de fantasias nos Estados Unidos nessa data aumentam bastante,
sendo o pico de vendas no ano; assim esta a principal data para um e-commerce de fantasias
investir na divulgao de seu negcio.
A Buy Costumes aproveitando essa oportunidade criou um hotsite bem interativo, o
http://costumize.me, mostrando suas opes de fantasia para celebrar a data. O hotsite foi
dividido em 9 categorias principais, cada uma ambientada com uma foto temtica e som referente
ao tema das fantasias. As sees criadas foram: Batman, Egito, Harry Potter, Piratas, Star Wars,
Gangsters, Muppets, Horror e Sexy.

Aps escolher pela categoria de sua preferncia, o usurio navega no mesmo ambiente j criado
pelas fantasias relativas a este tema. Todas as fantasias possuem uma foto muito boa e preo da
fantasia na loja virtual, caso o usurio goste de alguma das fantasias tem um boto Buy Online
que direciona para a pgina interna da fantasia dentro do www.buycostumes.com.
Fora isso ainda possvel compartilhar qualquer uma das fantasias, podendo assim indicar uma
fantasia para um amigo por exemplo. Esse compartilhamento pode ser feito atravs de redes
sociais como Facebook e Twitter ou at mesmo enviando um e-mail.
Essa uma campanha que se relaciona com o consumidor e conta uma histria muito engraada
fantasias, por si s, contam histrias.
CASE N 35
Ruffles 5+
www.ruffles.com.br
A Ruffles com o objetivo de se aproximar do seu principal pblico e tambm com a inteno de
melhor entender estes novos consumidores, criou um site muito mais adaptado nova maneira de
se ver a internet um site que uma ferramenta de relacionamento, no um carto de visitas.
Por que os sites tm que se parecer muito mais com folders eletrnicos, ao invs de um canal de
conversao com o pblico-alvo j que a grande diferena da internet para a mdia convencional
a interatividade? Estamos herdando o raciocnio da mdia no interativa e colocando-a em forma
de bits interativos. Estamos desperdiando a capacidade da internet de gerar conversas. A Ruffles
entendeu muito melhor que a maioria das marcas isso e criou algo que faz todo sentido no
universo interativo da internet.
Transformou o site da marca (www.ruffles.com.br) em uma espcie de frum, onde toda semana
uma pergunta colocada em votao, aps isso 5 Agitadores (como se fossem os moderadores de
um frum) escrevem sua opinio sobre o assunto que est sendo discutido.
Os usurios cadastrados podem fazer comentrios sobre o que os Agitadores postaram, e com isso
ganham alguns pontos para tentar ser o 5 Agitador, o 5 Agitador uma vaga rotativa onde um
novo usurio escolhido mensalmente, dependendo da interao do usurio com o site.
Com essa competio saudvel dentro do site, alm da Ruffles conseguir entender melhor seu
pblico, estes usurios tambm se sentem a vontade no site da marca para expor suas ideias e
contribuir bastante nas discusses para concorrer a vaga de 5 Agitador.
A Ruffles fez o que muitas empresas ainda no perceberam: transformar o site em um espao de
comunicao com o seu consumidor. Ningum quer ver um site carto-de-visitas que fala somente
da empresa. O site minha pgina principal, meus clientes, meus produtos, meus contatos etc.
est com os dias contados.
Transformar o site em um frum ou em um blog como muitas agncias esto fazendo a
melhor maneira de mostrar que sua marca se preocupa com o que o consumidor diz e com o que
ele l a seu respeito de forma colaborativa.
A famosa pgina principal com um resumo do que a empresa ou uma apresentao sobre o
negcio uma clara herana da mdia offline. Na internet a lgica outra.
CASE N 36
Descubra Ariel
http://www.facebook.com/descubraariel
Para lanar um novo lava roupas lquido a Ariel optou por uma campanha online, criou uma pgina
exclusiva no Facebook (www.facebook.com/descubraariel) apoiada na imagem de Fernanda
Torres, sempre engraada, espontnea e direta ao assunto. Estrelada pela atriz, a pgina traz para
o visitante um seriado online onde cada um dos episdios trata sobre uma das caractersticas do
lava roupa liquido, fazendo trocadilhos com a vida cotidiana.
A escolha da Fernanda Torres para fazer episdios de comdia da vida cotidiana foi tima,
programas desse tipo so o estilo dela e o pblico j possui uma grande afinidade com o trabalho
dela. Os episdios produzidos foram feitos num formato agradvel para se assistir na internet, de
trs a quatro minutos, um tempo razovel para assistir um vdeo de comdia.
Fora esse seriado veiculado atravs da pgina do Facebook, por essa mesma pgina possvel
preencher um cadastro simples e receber em at 60 dias uma amostra grtis desse novo lava
roupas. Dessa forma atinge exatamente aqueles que gostariam de experimentar o produto em
suas casas, lavando suas roupas. Essa uma tima maneira de fidelizar clientes, e alm de
somente apresentar o produto, a pgina oferece entretenimento e tambm entrega uma amostra
para o consumidor testar.
Utilizar celebridades sempre uma boa maneira de gerar humanizao da sua marca. Voc pode
criar sua celebridade e fazer com que ela seja a personificao de sua marca como o Moreno da
Bombril, o Tom Dickson da Blendtec, o Fbio Seixas do Camiseteria e vrios. Associar o nome de
uma pessoa a sua marca tem suas vantagens e desvantagens, lgico. Tome cuidado com que vai
fazer a associao, o ideal que seja com voc mesmo, proprietrio da empresa.
CASE N 37
Tippexperience
http://www.youtube.com/tippexperience
A Tipp-ex uma marca de fita corretiva j bastante conhecida na Europa, e desenvolveu uma
ao utilizando o YouTube como plataforma principal, personalizando completamente o canal
criado, o endereo do canal : www.youtube.com/tippexperience. No canal criado para a Tipp-ex
aparece um vdeo de um caador pronto para atirar em um urso, e a voz do outro caador que
est filmando induzindo o caador a atirar.
No meio do vdeo o caador desiste de atirar no urso, sai do vdeo e pega um Tipp-ex que est
em uma publicidade ao lado da janela do vdeo e apaga uma parte do ttulo do vdeo; ele apaga a
palavra shoots do ttulo que era: A hunter shoots a bear. Aps apagar a palavra, o caador
recomenda que o usurio de um final diferente para a histria, para fazer isso deve escrever
alguma coisa no campo do ttulo onde foi apagada a palavra e clicar em play.

Foram feitos diversos vdeos com as alternativas escritas pelo usurio, so opes das mais
variadas possveis, sempre com um lado cmico e divertido em cada um dos vdeos. O nome do
canal Tipp-experience, ou seja, a experincia de usar o Tipp-ex e mudar o rumo da histria; foi
uma tima ao, pois alm da interatividade que o usurio consegue ter tambm possui uma
grande relao com o que o produto oferece.
CASE N 38
Olympikus - Olimpadas de 2016
Youtube: http://bit.ly/olympikus (http://www.youtube.com/watch?v=tCrXgBv1Cr4)
Um case que se utiliza de maneira brilhante do marketing de oportunidade o que a Olympkus fez
na poca da escolha da sede das Olimpadas de 2016.
O Rio de Janeiro concorria para ser a cidade sede das Olimpadas de 2016 e era cotado como o
grande favorito para ser escolhido. Sabendo que existia essa grande chance de ser eleita, a
Olympikus se antecipou e preparou um material para uma campanha do EU J SABIA.
A caixa promocional continha um Manifesto do Eu j sabia assinado e registrado com um dia de
antecedncia, uma mensagem do jogador de vlei Giba (gravada em um pendrive) e uma
camiseta e uma jaqueta exclusivas da Olympikus. A Olympikus escolheu 40 pessoas espalhadas no
territrio brasileiro para entregar as caixas, os escolhidos eram todos formadores de opinio, como
celebridades, jornalistas ou donos de blogs. As caixas foram entregues para os indivduos no exato
momento que anunciavam o Rio de Janeiro como a sede de 2016, a maior diferena de tempo
entre o anncio e a entrega foi de 5 minutos.
A partir desse momento todos os envolvidos na ao comearam a divulgar o que a Olympikus
tinha feito e o #eujasabia. O retorno da ao foi timo, pois alm de ser a primeira marca que
apareceu dando os parabns para cidade do Rio tambm conseguiu um bom retorno em nmeros;
com as 40 caixas enviadas impactou em torno de 21 Milhes de pessoas e dos R$11.500,00
investidos com a campanha conseguiu o equivalente a quase R$50.000.000,00 em mdia
espontnea.
CASE N 39
Quiz Ayrton Senna 50 anos
Aplicativo: http://www.facebook.com/apps/application.php?id=156118121092248&v=i
Para comemorar os 50 anos de nascimento de Ayrton Senna, o Bradesco criou um aplicativo para
Facebook, o Quiz Ayrton Senna 50. Nesse aplicativo o usurio era convidado a participar de um
quiz (jogo de perguntas e respostas) sobre a vida do dolo brasileiro da Formula 1.
O quiz estava dividido em 3 etapas diferentes, divididas em Grandes Prmios, cada um desses GP
tinham 10 perguntas o que totalizava 30 perguntas no total. Os trs assuntos explorados no quiz

eram: O piloto Ayrton Senna; Ayrton Senna, um brasileiro; e O legado do heri Ayrton
Senna.
O participante concorria a ingressos duplos para ir ao Salo do Automvel de 2010, o primeiro
critrio para determinar os vencedores era a pontuao obtida, e como critrio desempate o
tempo que o quiz levou para ser respondido, ou seja, a velocidade do usurio.
Voc poderia se perguntar porque o quiz no foi desenvolvido em um hotsite promovido pelo
Bradesco ao invs de utilizar o Facebook. Pense que voc vai vender cerveja. mais fcil voc ir
para o rua vender cerveja ou vender dentro de uma festa que j est todo mundo l? Vender na
festa, lgico.
O Facebook a festa mais cheia para um determinado pblico-alvo. Para muitos produtos, vender
no Facebook mais fcil do que tentar vend-lo no mundo externo a ele. Isso naturalmente trar
uma concentrao de aes em redes sociais, porm, preciso integrar as redes sociais com o
mundo fora delas.
CASE N 40
Mario Persona
Um excelente case de profissional liberal que soube usar a internet como ningum para alavancar
sua carreira foi o palestrante que particularmente gosto muito Mario Persona.
Mario tem um site www.mariopersona.com.br no qual divulga seu trabalho, palestras,
consultoria e seus livros e, a partir dali, consegue uma enorme visibilidade na rede. Exmio
escritor, Persona comeou a escrever artigos e espalh-los pela rede em 1998, quando ainda era
diretor de comunicao e marketing de uma empresa de TI. Em 2001 criou sua prpria empresa
de consultoria de comunicao e marketing e passou a publicar suas crnicas de negcios em seu
blog "Mario Persona CAFE" www.mariopersona.net e tambm na forma de feed usando o
sistema Feedblitz.
Quem pensa que Mario Persona parou por a, engana-se! O palestrante, consultor e escritor
utiliza-se de vrios vdeos no YouTube em sua TV Barbante, escreve em alguns outros blogs de
sua autoria, tem e-book, vrios livros editados e usa o Google Maps para mostrar onde proferiu
suas palestras.
Voc no precisa mais se render s rdios e TVs para ter seu prprio programa de rdio ou de TV
Mario Persona um exemplo vivo do que tenho dito.
Em questo de marketing pessoal, sua estratgia na internet impecvel. Como podem observar,
seu site no em flash, no tem muitas imagens e pode ser criticado por qualquer designer, mas
cumpre uma funo que poucos o fazem to bem: tem encontrabilidade. Ao permitir que seus
artigos e crnicas sejam publicados gratuitamente por qualquer um, Mario Persona conquistou
uma quantidade enorme de gratos blogueiros que tm links apontando para seu site. Isso, como
j vimos, tem um enorme peso no PageRank de um site.
Uma procura pelo nome Mario Persona, entre aspas, mostra cerca de 30 mil resultados no
Google. O Google l, por meio do operador site:, mais de 500 pginas do site
www.mariopersona.com.br.
A partir de seu trabalho na internet, Persona j foi notcia no Jornal Hoje, na Rede Globo, Revista
Melhor, O Estado de S.Paulo, Rdio CBN, Folha de S. Paulo, Venda Mais (outra revista que tem
feito um bom trabalho na internet), Pequenas Empresas Grandes Negcios, Revista Vencer e

muitos outros veculos. Em poucas palavras: vale muito a pena investir em uma estratgia de web
para seu negcio, seja voc uma empresa ou um profissional liberal.
Mario Persona tambm est no YouTube. Seu canal no site de vdeos mais famoso do planeta
chama-se TV Barbante e tem 152 vdeos que atingiam, antes do fechamento desta edio, a
marca de 2 milhes de visualizaes.
Sua TV Barbante inclui trechos de palestras que ministra em empresas e eventos. Como no
segmento de palestras o cliente quer uma amostra visual do trabalho do palestrante, a TV
Barbante mostrou-se vital para o fechamento de novos negcios, aumentando a atuao de Mario
Persona no mercado de palestras e treinamentos.
A programao inclui ainda entrevistas simuladas, gravadas a partir de textos de entrevistas reais,
e at interaes do consultor com personagens de animao para explicar de forma simples
conceitos de comunicao, marketing e carreira.
Mario Persona tambm tem um blog o Mario Persona Caf (www.mariopersona.net) que utiliza
o sistema Blogger do Google para divulgar seus textos. Visando ampliar ainda mais sua exposio
e a interatividade com seus leitores, o consultor criou um blog onde publica na ntegra as
entrevistas concedidas a sites, jornais e revistas o www.entrevistado.blogspot.com , e tambm
o "Quero ser palestrante", um blog voltado para pessoas que procuram ingressar no mercado de
palestras.
Em seu site profissional, que recebe mais de 60 mil visitantes mensais, podem ser encontrados
alguns de seus livros para download gratuito, uma excelente estratgia para divulgar o nome.
Afinal, quanto mais pirataria, maior a divulgao de sua marca pessoal e mais gente o contratando
para palestras e consultoria, que onde realmente um profissional liberal ganha dinheiro.
Mario Persona utiliza a Internet tambm nas horas vagas para atividades que no visam lucro,
como o blog voltado para portadores de necessidades especiais www.querocontar.net onde
conta a histria de seu filho. Seu interesse pela Bblia acabou ganhando tambm um espao na
Web na forma de um canal no Youtube chamado "O evangelho em 3 minutos"
(www.youtube.com/mp3minutos), que rene mais de duzentos vdeos e atrai cerca de 4 mil
espectadores dirios. O mesmo material publicado tambm em formato texto e udio (mp3) em
www.3minutos.net.
Como tudo isso gera mais de 50 mil visitantes mensais, Mario criou tambm um blog onde publica
respostas s dvidas que esses correspondentes enviam sobre a Bblia.
Se voc somar todos os nmeros que mencionei nesse case, entender por que Mario Persona,
trabalhando basicamente a internet de seu home-office, tem tantos contratos e hoje um
palestrante e consultor requisitado por grandes empresas em todo o Brasil. Em minha opinio, um
dos profissionais liberais que melhor sabe trabalhar a internet a seu favor.
Estudando o case do Mario Persona, voc ter uma boa noo de como trabalhar sua marca na
internet. H outros exemplos bem interessantes de empresas e profissionais que tem aplicado os
princpios dos 8 Ps para se destacar na web.

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1.1 MDIAS SOCIAS DE NICHO

Vou citar algumas menos famosas que talvez voc no conhea.

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