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Carrera de administracin de Empresas

Contenido
1. INTRODUCCIN. .........................................................................................................................................1
1.2. PASOS LEGALES PARA ESTABLECER LA EMPRESA. ..............................................................................1
1.2.2. REQUISITOS. .................................................................................................................................1
1.2.3. FORMULARIOS A LLENAR. ............................................................................................................2
1.2.4. COSTO...........................................................................................................................................2
1.2.5. DOCUMENTOS DE SALIDA............................................................................................................2
1.2.6. DURACIN. ...................................................................................................................................2
1.3. ACTA DE CONSTITUCIN. ................................................................................................................3
1.3.1. REQUISITOS. .................................................................................................................................3
1.3.2. PROCEDIMIENTOS. .......................................................................................................................3
1.3.3. COSTO...........................................................................................................................................3
1.3.4. DOCUMENTACIN DE SALIDA......................................................................................................4
1.3.5. DURACIN. ...................................................................................................................................4
1.4. SERVICIO NACIONAL DE IMPUESTOS NACIONALES.............................................................................4
1.4.1. REQUISITOS. .................................................................................................................................4
1.4.2. PROCEDIMIENTO..........................................................................................................................5
1.4.3. FORMULARIOS A LLENAR. ............................................................................................................5
1.4.4. COSTO...........................................................................................................................................5
1.4.5. DOCUMENTOS DE SALIDA. ...........................................................................................................5
1.4.6. DURACIN....................................................................................................................................5
1.5. CERTIFICADO DE FUNCIONAMIENTO ECONMICO. ...........................................................................6
1.5.1. REQUISITOS. .................................................................................................................................6
1.5.2 PROCEDIMIENTO...........................................................................................................................6
1.5.3. FORMULARIOS A LLENAR. ............................................................................................................7
1.5.4. COSTO...........................................................................................................................................7
1.5.5. DOCUMENTOS DE SALIDA. ...........................................................................................................7
1.5.6. DURACIN....................................................................................................................................8
1.6. REGISTRO DEL EMPLEADOR EN ENTE GESTOR DE SEGURIDAD SOCIAL OBLIGATORIO. .....................8
1.6.1. REQUISITOS. .................................................................................................................................8
1.6.2. PROCEDIMIENTO..........................................................................................................................8
1.6.3. FORMULARIOS A LLENAR. ............................................................................................................9
1.6.4. COSTO...........................................................................................................................................9
1.6.5. DOCUMENTOS DE SALIDA. ...........................................................................................................9
1.6.6. DURACIN....................................................................................................................................9
1.7. CAJA NACIONAL DE SALUD..................................................................................................................9
1.7.1 REQUISITOS. ..................................................................................................................................9
1.7.2. PROCEDIMIENTO........................................................................................................................10
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1.7.3 FORMULARIOS A LLENAR. ...........................................................................................................11
1.7.4. COSTO.........................................................................................................................................11
1.7.5. DOCUMENTOS DE SALIDA. .........................................................................................................11
1.7.6. DURACIN..................................................................................................................................11
1.8. CERTIFICADO DE REGISTRO DE EMPLEADOR (ROE). .........................................................................11
1.8.1. REQUISITOS. ...............................................................................................................................11
1.8.2. PROCEDIMIENTO........................................................................................................................12
1.8.3. FORMULARIOS A LLENAR. ..........................................................................................................12
1.8.4. COSTO.........................................................................................................................................12
1.8.5. DOCUMENTOS DE SALIDA. .........................................................................................................12
1.8.6. DURACIN..................................................................................................................................12
1.9. REGISTRO DE MARCA EN SENAPI. .....................................................................................................12
1.9.1. REQUISITOS. ...............................................................................................................................12
1.9.2. FORMULARIOS A LLENAR. ..........................................................................................................13
1.9.4. COSTO.........................................................................................................................................13
1.9.5. DOCUMENTOS DE SALIDA..........................................................................................................14
1.9.6. DURACIN..................................................................................................................................14
2. ELABORACIN DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA. ..............................................................................14
2.1. IDENTIFICACIN DEL NEGOCIO.........................................................................................................14
2.2. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA. .........................................................................................................15
2.3. DEFINICIN DEL NEGOCIO. ...............................................................................................................15
2.3.1. MISIN. ......................................................................................................................................15
2.3.2. DECLARACIN DE LA MISIN.....................................................................................................16
2.3.4. VISIN. .......................................................................................................................................16
2.3.5. DECLARACIN DE LA VISIN. .....................................................................................................16
2.3.6. OBJETIVO EMPRESARIAL ESTRATGICO.....................................................................................17
2.3.7. DECLARACIN DEL OBJETIVO EMPRESARIAL ESTRATGICO......................................................17
2.4. ANLISIS ESTRATGICO. ....................................................................................................................17
2.4.1. OPORTUNIDADES NECESARIAS. .................................................................................................17
2.4.2. FORTALEZAS NECESARIAS. .........................................................................................................18
2.4.3. DEBILIDADES ACEPTADAS. .........................................................................................................18
2.4.4. AMENAZAS ACEPTADAS. ............................................................................................................18
2.5. DEFINICIN DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO. ..................................................................................19
2.5.1. ESTRATEGIA DE ENFOQUE NICHO PARTICULAR DE MERCADOS. ..............................................19
3. PLAN OPERATIVO DE MARKETING. ..........................................................................................................19
3.1. CONDICIONES ECONMICAS. ...........................................................................................................19
3.1.2. PRODUCTO INTERNO BRUTO. ....................................................................................................19
3.1.3. INGRESO PER CPITA. ................................................................................................................20
3.1.4. TASA DE INFLACIN. ..................................................................................................................20
3.1.5. NDICE DE POBREZA. ..................................................................................................................20
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3.1.6. TASA DE DESEMPLEO. ................................................................................................................20
3.1.7. SALARIO MNIMO NACIONAL.....................................................................................................21
3.1.8. TENDENCIA DE LA DEMANDA AGREGADA GENERAL. ................................................................21
3.1.9. CRECIMIENTO DEMOGRFICO. ..................................................................................................22
3.1.10. MEDIOS DE COMUNICACIN PARA LLEGAR A LOS CONSUMIDORES. .....................................22
3.2. CONDICIONES DEL MERCADO POTENCIAL RELACIONADO AL SERVICIO. .........................................23
3.2.1 FACTOR SOCIAL. ..........................................................................................................................23
3.2.2. FACTOR CULTURAL.....................................................................................................................23
3.2.3. FACTOR LEGAL............................................................................................................................23
3.3.4. DESCRIPCIN DE LA COMPETENCIA...........................................................................................23
3.4. OBJETIVOS Y METAS..........................................................................................................................24
3.4.1. OBJETIVOS DE EXPANSIN DEL NEGOCIO..................................................................................24
3.4.2. OBJETIVO ESPECFICO. ...............................................................................................................24
3.4.3. METAS ESPECFICAS. ..................................................................................................................25
3.5. DESCRIPCIN DE POLTICAS. .............................................................................................................25
3.5.1. DESCUENTOS..............................................................................................................................25
3.5.2. PRECIOS DE LANZAMIENTO O CRECIMIENTO. ...........................................................................25
3.5.3. DISTRIBUCIN DEL PRODUCTO..................................................................................................26
3.5.4. PLAZAS........................................................................................................................................26
3.5.5. PUBLICIDAD. ...............................................................................................................................26
3.6. PROMOCIN. ....................................................................................................................................27
3.6.1. PRESENTACIN DEL SERVICIO....................................................................................................27
3.6.2. OTORGACIN DE GARANTAS. ...................................................................................................27
3.6.3. SALARIAL DEL PERSONAL DE VENTAS. .......................................................................................27
3.6.4. RECOLECCIN DE INFORMACIN SOBRE LOS CAMBIOS EN LOS GUSTOS Y PREFERENCIAS DE
LOS CLIENTES........................................................................................................................................28
3.7. ESTRATEGIAS. ....................................................................................................................................28
3.7.1. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN. ......................................................................................28
3.7.2. ESTRATEGIAS DE PLAZA..............................................................................................................28
3.7.3. ESTRATEGIAS DE SERVICIO.........................................................................................................28
3.7.4. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN.............................................................................................29
3.8. MEZCLA DE MARKETING. ..................................................................................................................29
3.8.1. SERVICIO.....................................................................................................................................29
3.9. DIAGRAMA DE ESPECIFICACIONES....................................................................................................31
SERVICIO DE ENTREGAS R&S S.R.L. A EMPRESAS ...................................................................................31
3.10. DIAGRAMA DE ESPECIFICACIONES..................................................................................................32
SERVICIO DE ENTREGAS R&S S.R.L. CLIENTES INDIVIDUALES...................................................................32
3.11. VARIABLES QUE DETERMINAN LA CALIDAD DEL SERVICIO.............................................................34
3.11.1 PRECIO.......................................................................................................................................34
3.11.2. PLAZA........................................................................................................................................34
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3.12. PERFIL DEL CLIENTE. ........................................................................................................................35
3.12.1. CARACTERSTICAS.........................................................................................................................35
3.12.2. POTENCIAL DE USO. .................................................................................................................35
3.12.3. TENDENCIAS DEL MERCADO. ...................................................................................................35
3.12.3. ANLISIS Y CUANTIFICACIN DE LA OFERTA. ..........................................................................35
3.12.4. ANLISIS Y CUANTIFICACIN DE LA DEMANDA.......................................................................35
3.12.5. CLCULO DE LA DEMANDA. .....................................................................................................36
3.12.6. IDENTIFICACIN Y JUSTIFICACIN DE LAS PLAZAS. .................................................................36
3.13. PROMOCIN. ..................................................................................................................................36
3.13.1. LITERATURA DE VENTAS...........................................................................................................36
3.13.2. VENTAJAS. ................................................................................................................................36
3.13.3. BENEFICIOS...............................................................................................................................37
3.13.4. ARGUMENTOS DE LA VENTA:...................................................................................................37
3.14. PRESUPUESTO. ................................................................................................................................37
3.14.1. MATERIAL. ................................................................................................................................37
3.14.2. INDUMENTARIA. ......................................................................................................................37
3.14.3. GASTOS Y REFRIGERIOS............................................................................................................37
3.14.4. GAFETE. ....................................................................................................................................38
3.15. PUBLICIDAD.....................................................................................................................................39
3.15.1. DEFINICIN DE LOS MEDIOS. ...................................................................................................39
3.15.2. DEFINICIN DE LOS MENSAJES O IDEAS DE FUERZA. .............................................................39
3.15.3. DETERMINACIN DEL DISEO O SPOT PUBLICITARIO CON SU CORRESPONDIENTE
CUANTIFICACIN DE COSTOS. .............................................................................................................39
3.15.4. SISTEMA DE EVALUACIN DE RESULTADOS. ...........................................................................40
3.16. RELACIONES PBLICAS....................................................................................................................40
3.16.1. MATERIAL AUDIOVISUAL. ........................................................................................................40
3.16.2. DEFINICIN DE LAS TCTICAS. .................................................................................................40
3.16.3. DETALLE DE PRESUPUESTO. .....................................................................................................41
3.16.3. SISTEMA DE EVALUACIN DE RESULTADOS. ...........................................................................41
3.17. PLANIFICACIN Y APERTURA DE LA OFICINA CENTRAL. .................................................................41
3.17.1. FUNCIONAMIENTO...................................................................................................................43
3.18. PRESUPUESTO DE INVERSIN PARA EL REA DE MARKETING Y VENTAS. .....................................43
3.18.1 DETALLE DE GASTOS DE ORGANIZACIN PARA APERTURA DE OFICINA CENTRAL. .................43
3.18.2. DETALLE DE LA INVERSIN EN NUEVA INFRAESTRUCTURA DE LA OFICINA CENTRAL. ...........44
3.18.3. DETALLE DE VEHCULOS: MARKETING Y/O COMERCIAL. .........................................................44
3.18.4. DETALLE DE EQUIPOS DE COMPUTACIN: MARKETING Y/O COMERCIAL. .............................44
3.18.5. DETALLE DE MOBILIARIO: MARKETING Y/O COMERCIAL ........................................................45
3.18.6. OTROS.......................................................................................................................................45
3.19. PRESUPUESTO DE GASTOS O PROVISIONES: MARKETING Y VENTAS. ............................................46
3.19.1 DETALLE DE LA PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS..................................................................46
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3.19.2. DETALLE CONSOLIDADO POR ACTIVIDADES DE 3P. .................................................................46
3.21. PRESUPUESTO DE VENTAS. .........................................................................................................47
3.21.1. AO 1. ......................................................................................................................................47
MENSUAL: CANTIDAD DE ENTREGAS MOTOCARGA ....................................................................................47
Mensual: Cantidad de Entregas Motocicleta ...............................................................................................47
Trimestral: Cantidad de Entregas MotoCarga..............................................................................................48
Trimestral: Cantidad de Entregas Motocicletas ...........................................................................................48
Trimestral: Ingresos por Entregas MotoCarga .............................................................................................48
Trimestral: Ingresos por Entregas Motocicletas ..........................................................................................48
3.21.2. AO 2 .......................................................................................................................................48
Mensual: Cantidad de Entregas Motocicleta ...............................................................................................49
Trimestral: Cantidad de Entregas MotoCarga..............................................................................................50
Trimestral: Cantidad de Entregas Motocicletas ...........................................................................................50
Trimestral: Ingresos por Entregas MotoCarga .............................................................................................50
Trimestral: Ingresos por Entregas Motocicletas ..........................................................................................50
3.22. SISTEMAS DE CONTROL...................................................................................................................51
3.22.1. INFORMES Y CONTROLES. ........................................................................................................51
3.22.1.1 REPORTES DE SISTEMAS.........................................................................................................51
3.22.2. ACCIONES CORRECTIVAS..........................................................................................................51
4. REQUISITOS OPERATIVOS. .......................................................................................................................52
4.1. PROPSITOS. .................................................................................................................................52
4.2. PRIORIDADES COMPETITIVAS. ..........................................................................................................52
4.3. ESTRATEGIAS DE OPERACIONES.......................................................................................................52
4.4. TIPOS DE ESTRATEGIA. ......................................................................................................................53
4.4.1. ESTRATEGIA DE FLUJO EN LNEA................................................................................................53
4.5. DISEO DEL FLUJO DEL PROCESO DEL SERVICIO. .............................................................................53
5.2. PRESUPUESTO DE INVERSIN. ..........................................................................................................55
5.2.1. DETALLE DE LA INVERSIN EN MEDIOS DEL TRANSPORTE: REA DE PRODUCCIN. ...............55
5.2.2. DETALLE DE EQUIPOS DE COMPUTACIN PARA EL REA DE SERVICIO. ...................................55
5.2.3. DETALLE DE MOBILIARIO PARA EL REA DE SERVICIO...............................................................56
5.2.4. PRESUPUESTO PARA INSUMOS..................................................................................................56
5.2.3. PRESUPUESTO PARA GASTOS Y PROVISIONES...........................................................................58
5.3. LOCALIZACIN DE LA EMPRESA. .......................................................................................................59
5.3.1. MTODO DE ENTREGA A DISTANCIA. ........................................................................................59
5.3.2. RUTAS DETALLADAS. ..................................................................................................................60
5.3.2.1 COTA COTA...............................................................................................................................60
5.3.2.2. MALLASA. ................................................................................................................................60
5.3.2.3. ACHUMANI Y KOANI................................................................................................................61
5.3.2.4. OBRAJES Y SEGUENCOMA.......................................................................................................61
5.3.2.6. IRPAVI Y BOLOGNIA.................................................................................................................62
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5.3.3. DISTRIBUCIN DE PLANTA. ........................................................................................................62
5.3.4. PLANTA.......................................................................................................................................63
6. ADMINISTRACIN. ...................................................................................................................................63
6.1. MANUAL DE ORGANIZACIN. ...........................................................................................................63
6.1.1 ORGANIGRAMA...........................................................................................................................63
6.1.2. MANUAL DE PERFILES, COMPETENCIAS Y FUNCIONES..............................................................64
6.1.2. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO. .......................................................................................71
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO..........................................................................................................72
INTRODUCCIN............................................................................................................................................72
Captulo I. Definiciones ................................................................................................................................73
TTULO I ................................................................................................................................................73
NORMAS GENERALES ...........................................................................................................................73
Captulo II. Cdigo de tica...........................................................................................................................74
Captulo III. Reclutamiento, Seleccin e Induccin ......................................................................................74
DISPOSICIONES GENERALES .........................................................................................................................75
TTULO II .......................................................................................................................................................75
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO ..........................................................................................................75
Modalidades de contrato laboral.................................................................................................................76
CAUSALES DE INTERRUPCIN DE LA ACTIVIDAD LABORAL. ........................................................................76
Captulo VIII. Das Laborales.........................................................................................................................77
TTULO III ......................................................................................................................................................77
CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO ......................................................................................................77
Captulo IX. Jornada Laboral.........................................................................................................................77
Captulo X. Rgimen Salarial.........................................................................................................................77
Captulo XI. Rgimen de asistencia. .............................................................................................................77
Captulo XII. Capacitacin y Ascensos ..........................................................................................................78
TTULO IV......................................................................................................................................................78
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJADOR.................................................................................78
Captulo XIII. Derechos de los Empleados ....................................................................................................78
Captulo XIV. Responsabilidades de los Empleados .....................................................................................79
Captulo XVII. Seguridad Social.....................................................................................................................80
TTULO VI......................................................................................................................................................80
RGIMEN SOCIAL..........................................................................................................................................80
Captulo XIX. Bienestar Social.......................................................................................................................80
Captulo XX. Generalidades. .........................................................................................................................80
TTULO VII.....................................................................................................................................................80
RGIMEN DISCIPLINARIO .............................................................................................................................80
TTULO VIII....................................................................................................................................................82
DISPOSICIONES FINALES...............................................................................................................................82
7.1. PRESUPUESTO DE INVERSIN. ..............................................................................................................84
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7.1.1. DETALLE DE LOS GASTOS DE ORGANIZACIN DE LA EMPRESA.........................................................84
7.1.2. DETALLE DE EQUIPOS DE COMPUTACIN: ADMINISTRACIN, TESORERA, CONTABILIDAD Y
OTROS...................................................................................................................................................84
7.1.3. DETALLE DE EQUIPOS DE OFICINA: ADMINISTRACIN, TESORERA, CONTABILIDAD Y OTROS.84
7.1.4. DETALLE DE MOBILIARIO: ADMINISTRACIN, TESORERA, CONTABILIDAD Y OTROS. ..............85
7.1.5. MATERIALES E INSUMOS (BIENES DIVERSOS): TODAS LAS REAS DE LA EMPRESA..................85
7.1.6. PRESUPUESTO DE GASTOS. ........................................................................................................86
7.1.7. DETALLE DE LA PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS: ADMINISTRACIN, TESORERA,
CONTABILIDAD Y OTROS. .....................................................................................................................86
7.1.7. DETALLE DE GASTOS CORRIENTES. ............................................................................................86
8. FINANZAS. ................................................................................................................................................87
8.1. MONTO REQUERIDO PARA CAJA ......................................................................................................87
8.2. MONTO REQUERIDO PARA VEHCULOS. ...........................................................................................87
8.2.1. VEHCULOS: MONTO PARA LA DEPRECIACIN TRIMESTRAL. ....................................................87
8.3. MONTO REQUERIDO PARA EQUIPOS DE COMPUTACIN. ...............................................................87
8.3.1. EQUIPOS DE COMPUTACIN: MONTO PARA LA DEPRECIACIN TRIMESTRAL. ........................88
8.4. MONTO REQUERIDO PARA MUEBLES Y ENSERES.............................................................................88
8.4.1. MUEBLES Y ENSERES: MONTO PARA LA DEPRECIACIN TRIMESTRAL. .....................................88
8.5. MONTO REQUERIDO MATERIALES E INSUMOS DE ESCRITORIO (BIENES DIVERSOS).......................88
8.5.1. MATERIAL DE ESCRITORIO: MONTO PARA LA AMORTIZACIN.................................................88
8.6. MONTO REQUERIDO GASTOS DE ORGANIZACIN. ..........................................................................89
8.6.1. GASTOS DE ORGANIZACIN: MONTO PARA LA AMORTIZACIN. .............................................89
8.7. MONTO REQUERIDO PARA REFACCIN DE AMBIENTES ..................................................................89
8.7.1. REFACCIN DE AMBIENTES: MONTO REQUERIDO PARA AMORTIZACIN ...............................89
8.8. MONTO REQUERIDO DE OTRAS CUENTAS (OTROS ACTIVOS) ..........................................................89
8.9. ACTIVO REQUERIDO PARA LA EMPRESA...........................................................................................90
8.10. CAPITAL SOCIAL DISPONIBLE: APORTE DE LOS SOCIOS ..................................................................90
8.11. PRESENTACIN INICIAL DEL BALANCE GENERAL. ...........................................................................91
8.12. PROYECCIN DEL COSTO UNITARIO VARIABLE...............................................................................91
8.13. PROYECCIN A LAS EXPECTATIVAS DE LOS SOCIOS DEL MARGEN DE UTILIDAD ...........................92
8.14. PROYECCIN DE LOS PRECIOS POR TRIMESTRE. ............................................................................92
8.15. PROYECCIN DE INGRESOS POR VENTAS. ......................................................................................92
8.16. PROYECCIN DEL INGRESO DE VENTAS .........................................................................................92
8.18. CONSOLIDACIN DE LA PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS. .........................................................93
8.19. PROYECCIN DEL ESTADO DE RESULTADOS. ..................................................................................94
8.20. PROYECCIN DEL FLUJO DE CAJA. ..................................................................................................95

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1. INTRODUCCIN.
El presente proyecto est encaminado a la formulacin de un negocio de entregas de productos
a domicilio (Delivery) que ofrezca rentabilidad a futuros aos.
El presente trabajo, tuvo como objetivo analizar y comprender la factibilidad de la posible
inversin de recursos en el establecimiento para la adecuada atencin al cliente, brindndole
un servicio de calidad, confiable y seguro al momento de entregar el producto que el cliente
desee.
Plantea el servicio las 24 horas los 365 das del ao ya que resulta adecuado para nuestros clientes
y factible para la misma empresa. As tambin los diferentes gastos, inversin y utilidad que
brindara la empresa al momento de ser creada.
1.2. PASOS LEGALES PARA ESTABLECER LA EMPRESA.
(Bsqueda de Homonimia y Solicitud de Matrcula de Comercio).

A fin de establecer si el nombre comercial no se encuentra registrado, el trmite de consulta de


Control de Homonimia se constituye en el mecanismo operativo del cliente para conocer la
viabilidad del uso del nombre.
1.2.2. REQUISITOS.
Formulario N 0010 de solicitud de Control de Homonimia, debidamente llenado y
firmado por el cliente.

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El Ministerio de Desarrollo Productivo y Economa Plural mediante Resolucin Ministerial N
144/2010 aprob la modificacin del Procedimiento del Trmite N 1 "Control de
homonimia o consulta de nombre" del Manual de Procedimientos de Trmites del Registro de
Comercio, de acuerdo a lo siguiente:

Presentacin de formulario en ventanilla de atencin al cliente.

Pago correspondiente segn arancel vigente.

En caso de aceptacin de la solicitud, se emite el certificado de homonimia.

En caso de homonimia, se reinicia nuevamente el trmite, las veces que sea


necesario (sin costo adicional), hasta obtener la certificacin de control de homonimia
que acredite la posibilidad de utilizar el nombre consultado.

1.2.3. FORMULARIOS A LLENAR.


Formulario N 0010/10 de solicitud de Control de Homonimia, debidamente llenado y firmado
por el cliente Formulario N 0020/10 de solicitud de Matricula de Comercio, debidamente llenado
y firmado por el cliente.
1.2.4. COSTO.

S.R.L. / Soc. Colectiva y en Comandita simple: Bs. 136,50

S.R.L. / Soc. Colectiva y en Comandita simple: Para la inscripcin de la empresa, se cobra


un arancel de Bs. 455.-

1.2.5. DOCUMENTOS DE SALIDA.

Registro de Comercio de Bolivia. (Matrcula de Comercio)

1.2.6. DURACIN.

Un da hbil, a computarse a partir del da siguiente hbil al ingreso del trmite ante el
Registro de Comercio.

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1.3. ACTA DE CONSTITUCIN.
Sociedad de responsabilidad limitada (SRL.)
Empresa conformada por dos o ms personas denominadas socios, en la que los socios son
responsables de las obligaciones sociales de la empresa segn el monto de sus aportes de capital
a la empresa. El fondo comn est dividido en cuotas de capital en dinero efectivo, no as en
acciones o ttulos valor. En nuestro caso decimos constituir una sociedad de responsabilidad
limitada (SRL).
1.3.1. REQUISITOS.

Certificado de Homonimia de la empresa.

Balance de Apertura.

Carnet de Identidad de los socios.

1.3.2. PROCEDIMIENTOS.

Lo primero que debe hacerse es quedar de acuerdo con el resto de socios para
conformar la sociedad.

Se proceder al notario de fe pblica con el testimonio de constitucin de la


sociedad, previamente obtenido reunin abogado o en otro caso de la misma notara de
fe pblica, en dicha notara deben estar presentes todos los socios que conformarn
dicha sociedad para realizar este trmite, para el cual todos los socios deben portar su
carpeta de Identidad, y el notario de fe pblica se hace cargo del resto.

Proceden a firmar el testimonio con la firma y sello del seor Notario de fe pblica
adjuntando un reconocimiento de firmas para posteriores trmites requeridos por ley.

1.3.3. COSTO.

Testimonio de Constitucin Bs. 800.

Testimonio de Poder de Representante Legal Bs. 500.

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1.3.4. DOCUMENTACIN DE SALIDA.

Testimonio de Constitucin.

Testimonio de Poder de Representante Legal.

1.3.5. DURACIN.

Testimonio de Constitucin: Plazo de 2 a 3 das hbiles.

1.4. SERVICIO NACIONAL DE IMPUESTOS NACIONALES.

Inscribe al Padrn Nacional de Contribuyentes para la obtencin del NIT que es el nmero de
identificacin tributaria.
1.4.1. REQUISITOS.

Escritura de Constitucin de Sociedad, Ley, Decreto, Resolucin o Contrato, segn


corresponda.

Fuente de mandato del Representante Legal (Poder, Acta de Directorio, Estatuto o

Contrato) y Documento de Identidad vigente. Para entidades pblicas se deber


presentar el Decreto Supremo, Resolucin,

Memorndum de Designacin u otro

documento.

Facturas o pre facturas de consumo de energa elctrica que acrediten el nmero de


medidor del domicilio habitual del representante legal, domicilio fiscal y sucursales

(si corresponde) donde desarrolla su actividad econmica.

Croquis de ubicacin o mapa tanto de tu domicilio como del negocio.

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1.4.2. PROCEDIMIENTO.

El trmite para sacar NIT (Nmero de Identificacin Tributaria) se inicia en la pgina WEB
de impuestos Nacionales (www.impuestos.gob.bo)

En esta pgina debes inicialmente Registrarte en el Padrn Biomtrico llenando un


formulario de 5 pasos.

Al concluir, el sistema generar un nmero de trmite con el cual debers


apersonarte a la oficina Distrital de Impuestos de tu ciudad adems de tu carnet de
identidad vigente, factura de luz de tu domicilio y del lugar donde funcionar tu negocio
y un croquis de ubicacin o mapa tanto de tu domicilio como del negocio.

En la oficina Distrital de tu ciudad tomarn tus huellas digitales y una fotografa.

Una vez cumplido el paso anterior y ese mismo momento, te entregarn tu NIT con lo que
habras concluido el trmite.

1.4.3. FORMULARIOS A LLENAR.

Formulario MASI

1.4.4. COSTO.

No tiene costo

1.4.5. DOCUMENTOS DE SALIDA.

Certificado de inscripcin al PBD (Padrn Biomtrico Digital)

Documento de exhibicin del NIT

Tarjeta de acceso a la Oficina@ Virtual

1.4.6. DURACIN.

El mismo da de la presentacin de los requisitos.

Para la habilitacin a la oficina virtual de tiene un tiempo de 20 das hbiles para


habilitarse al sistema.

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1.5. CERTIFICADO DE FUNCIONAMIENTO ECONMICO.

1.5.1. REQUISITOS.

Flder con sujetador que contenga la siguiente documentacin:

Formulario de solicitud de licencia de funcionamiento (recabar y llenar en


plataforma de atencin al contribuyente Sitr@m).

Original y fotocopia de la cdula de identidad del titular.

Fotocopia de la ltima factura de luz (anverso y reverso), que acredite la direccin del
domicilio de la actividad econmica.

Fotocopia del NIT y certificado de inscripcin (si tiene).

Croquis de ubicacin de la actividad econmica y superficie de distribucin de los


ambientes, expresados en metros cuadrados.

Para actividades que cuentan con una superficie mayor a 150 metros cuadrados,
deber presentar plano elaborado por un arquitecto.

Original y fotocopia de la cdula de identidad del apoderado o representante legal.

Fotocopia de testimonio de constitucin de sociedad.

Original y fotocopia del poder notariado del representante legal (actualizado).

1.5.2 PROCEDIMIENTO.

Solicitud de informacin y requisitos. En la plataforma de atencin al ciudadano


Sitr@m, ubicada en el Centro Multipropsito del Mercado Camacho.

Inicio del trmite, con la presentacin de documentacin validada. En la plataforma de


atencin al ciudadano Sitr@m, ubicada en el Centro Multipropsito del Mercado
Camacho. Donde se realiza lo siguiente:
Revisan y reciben toda la documentacin presentada y los datos en
el formulario de solicitud de licencia de funcionamiento.

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Si no existen observaciones ni multas por incumplimiento de deberes
formales, registran el trmite en el Sitr@m, entregndole nota de
recepcin.
Si existen observaciones o adeudos tributarios, le devuelven todos
los documentos presentados, entregndole proforma de pago.

Inspeccin en el establecimiento donde funcionar la actividad econmica. Participa con


el inspector integral designado en la verificacin del establecimiento. Se realiza lo
siguiente:
Verifican el cumplimiento de las condiciones previstas para la actividad y
los datos tcnicos del establecimiento, declarados en el formulario.
Emiten el informe con el resultado de la inspeccin.

Fin del trmite. Entrega de licencia de funcionamiento. En la plataforma de atencin al


ciudadano Sitr@m, ubicada en el Centro Multipropsito del Mercado Camacho. Recojo
de la licencia de funcionamiento con la presentacin de su cdula de identidad o
poder notariado vigente. Se realiza lo siguiente:
Le entregan la licencia de funcionamiento, si la actividad cumple con
la normativa vigente.
Facilitan un recibo de entrega para su firma.

1.5.3. FORMULARIOS A LLENAR.

Formulario de solicitud de licencia de funcionamiento.

1.5.4. COSTO.

No tiene costo

1.5.5. DOCUMENTOS DE SALIDA.

Licencia de Funcionamiento.

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1.5.6. DURACIN.

5 das de duracin

1.6. REGISTRO DEL EMPLEADOR EN ENTE GESTOR DE SEGURIDAD SOCIAL OBLIGATORIO.

Todo empleador est obligado a inscribirse a la Seguridad Social de Largo Plazo en las AFP's,
llenando el Formulario de Inscripcin del Empleador, el mismo que adquiere la calidad de
Declaracin Jurada del Representante Legal o Mxima Autoridad Ejecutiva, quien libre y
expresamente declara que son vlidos los datos consignados en dicho Formulario al
momento de su suscripcin.
1.6.1. REQUISITOS.

Formulario de Inscripcin del Empleador a la Seguridad Social de Largo Plazo

Fotocopia simple del NIT

Fotocopia simple del documento de identidad del Representante Legal

Fotocopia simple del Testimonio de Poder del Representante Legal (si corresponde)

1.6.2. PROCEDIMIENTO.
El Empleador que se est inscribiendo por primera vez al Sistema Integral de Pensiones (SIP)
debe seguir los siguientes pasos:

Llenar el Formulario de Inscripcin al Empleador (FIE) que ser proporcionado por la


AFP.

Presentar Fotocopia del Nmero de Identificacin Tributaria NIT.

Presentar Fotocopia del Documento de Identidad del Representante Legal

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1.6.3. FORMULARIOS A LLENAR.

Formulario de Inscripcin al Empleador (FIE)

1.6.4. COSTO.

Sin Costo

1.6.5. DOCUMENTOS DE SALIDA.


Formulario de Inscripcin del Empleador (Recepcionado)
1.6.6. DURACIN.

El mismo da

1.7. CAJA NACIONAL DE SALUD.

Se pueden registrar todas aquellas empresas que quisieran optar por un seguro a corto plazo
y que cumplan con todos los requisitos legalmente establecidos.
1.7.1 REQUISITOS.

Tres solicitados de afiliacin dirigido al Dr. Renato Roca Mercier

Un original y dos fotocopias del Testimonio de Constitucin

Un original y dos fotocopias del Poder del Representante Legal

Tres fotocopias del Carnet de Identidad del Representante legal

Un Original y dos fotocopias del Balance de Apertura y de la ltima gestin


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Tres originales de la planilla de sueldos y salarios

Un original y dos fotocopias del certificado de inscripcin a la administracin de fondo


de pensiones AFPs

Un original y dos fotocopias del Formulario de pago de aportes a las AFPs de la planilla
presentada.

Un original y dos fotocopias de nmero de identificacin tributaria y el Certificado del


nmero de identificacin tributaria

Un original y dos fotocopias del certificado de la matrcula de comercio en

FUNDAEMPRESA

Un original y dos fotocopias del certificado de registro de la constitucin de


FUNDAEMPRESA

Un original y dos fotocopias del certificado de registros de poder de representante legal


de FUNDAEMPRESA

Un original y dos fotocopias de la licencia de funcionamiento emitido por el

Gobierno municipal

Tres fotocopias del croquis de ubicacin del domicilio de la empresa

Tres fotocopias de la factura de luz o de agua

Un origina y dos fotocopias del formulario AFIL-01 Fichas de afiliacin del empleador
emitidos por la caja petrolera de salud

Un original y dos copias de Formulario 101 (Certificado de no Afiliacin en otros entes


gestores)

Todos los documentos deben presentarse en folder amarillo segn lo solicitado.


1.7.2. PROCEDIMIENTO.

Presentarse a la caja departamental y solicitar afiliacin

Solicitar el formulario 101.

Hacer llenar el formulario con diferentes cajas para verificar que la empresa no est
afiliada en otra entidad aseguradora.

Luego presentar en folder color amarillo todos los requisitos solicitados en la


direccin de afiliacin de empleador en el piso 2 y se espera su verificacin

En el transcurso de la semana se presenta el inspector a la empresa para verificar que


los datos otorgados son reales. Y deja la constancia de visita de verificacin

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1.7.3 FORMULARIOS A LLENAR.

Formulario 101

Formulario AFIL-01

1.7.4. COSTO.

Sin Costo

1.7.5. DOCUMENTOS DE SALIDA.

Carnet del Empleador.

Carnet del Asegurado.

Form. AVC - 04

Form. AVC 01

1.7.6. DURACIN.

15 das hbiles.

1.8. CERTIFICADO DE REGISTRO DE EMPLEADOR (ROE).

1.8.1. REQUISITOS.

Formulario Registro Obligatorio de Empleadores (ROE) llenado (3 Copias).

Depsito de 145Bs. a la Cuenta del Banco Unin N 1-6036425 de Hrs. 8:30 a 15:00 en
oficinas del Banco Unin.

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1.8.2. PROCEDIMIENTO.

Con

los

requisitos

apersonarse a

Ventanilla

nica en

cualquier

oficina Departamental o Regional del Ministerio de Trabajo, Empleo y Previsin Social para
finalizar el trmite.
1.8.3. FORMULARIOS A LLENAR.

Formulario Registro Obligatorio de Empleadores (ROE)

1.8.4. COSTO.

Depsito de 145 Bs. a la Cuenta del Banco Unin N 1-6036425

1.8.5. DOCUMENTOS DE SALIDA.

Certificado de Registro del Empleador

Identificador y clave de acceso va Internet para realizar modificaciones posteriores.

1.8.6. DURACIN.
Entrega el mismo da de solicitud.
Cuenta con 3 meses desde su inicio de actividades para su inscripcin sin multas.
1.9. REGISTRO DE MARCA EN SENAPI.

1.9.1. REQUISITOS.

Formulario de Signos Distintivos PI-100 el cual se llena en lnea va internet una vez
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guardados los datos se debe imprimir de la primera hoja 3 ejemplares, de las pginas 3-6
se imprime anverso y reverso un solo ejemplar. En caso de que la marca a ser registrada
tenga un signo figurativo o logotipo debe adjuntarse la imagen del logotipo bajo el
siguiente formato: Imagen de tamao 4x4 cm, tipo de archivo JPG y Formato RGB, para
que se imprima conjuntamente con el formulario a colores.

En caso de que sea empresa, se necesita fotocopia legalizada del poder, del
apoderado o representante legal de la empresa y en caso de persona natural solo
fotocopia de su carnet de identidad del solicitante.

De ser el caso Certificado de Prioridad en el pas de origen.

Comprobante de pago de las tasas establecidas original y fotocopia

Carta o memorial

Toda la documentacin deber ser presentada en un Folder Amarillo, con la etiqueta de la marca
a registrar, clase Internacional y nombre del solicitante en el mismo orden y debidamente foliada.
1.9.2. FORMULARIOS A LLENAR.

Se debe presentar una carta de solicitud de registro de su marca al Senapi (Calle Potos
Esq. Coln No. 1278 Edif. Atalaya Piso 1, Zona Central.)

El llenado de un formulario que est en la pgina web del senapi (www.senapi.gob.bo)

En caso de que sea empresa, se necesita fotocopia legalizada del poder, del
apoderado o representante legal de la empresa y en caso de persona natural solo
fotocopia de su carnet de identidad del solicitante.

Pagar las tasas establecidas por el registro.

Pagar la publicacin en la Gaceta del Senapi, donde se anuncia el registro de la marca.

Importancia del registro. Es para tener derecho exclusivo para la marca, evitar que terceros
utilicen una igual o similar a la registrada, que pueda perjudicar a la persona o la empresa dentro
del mercado. Adems, le da ms seriedad a la empresa o a la persona al momento de obtener
crditos en bancos.
1.9.4. COSTO.

Pago a la cuenta fiscal del SENAPI Banco Unin N Cta. 1-4668220.

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Pago a la cuenta de la GACETA OFICIAL DE BOLIVIA BANCO UNIN CTA. 1-293633 POR Bs.
200

1.9.5. DOCUMENTOS DE SALIDA.

Certificado de Registro de Marca.

El Director del SENAPI dictar resolucin concediendo el ttulo por un lapso de


exclusividad de 10 aos contados, a partir de la fecha de su concesin y podr renovarse
por periodos sucesivos de diez aos.

1.9.6. DURACIN.

8 meses aproximadamente.

2. ELABORACIN DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA.


2.1. IDENTIFICACIN DEL NEGOCIO.
Nuestra empresa se dedica a ofrecer el servicio de entrega de productos a domicilio. Siendo stos
de cualquier tipo, como ser:

Comestibles

Medicamentos
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Regalos

Bebidas

Material de escritorio

Flores, etc.

2.2. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA.


ENTREGAS R&S S.R.L inici sus actividades el 16 de marzo del 2015 en la Zona sur de la ciudad
de La Paz Bolivia.
2.3. DEFINICIN DEL NEGOCIO.
2.3.1. MISIN.

VARIABLES DE LA MISIN

R&S DELIVERY SRL

1.- Necesidad Insatisfecha del

Entrega de productos diversos a domicilio

potencial Cliente

Delivery confiable y seguro

Servicio de calidad

Personas mayores de 18 aos

Servicio de entrega de productos a domicilio

Delivery

4.- Cules son los valores

Confiabilidad

que sostendr la cultura de la

Responsabilidad

empresa?

Transparencia

Puntualidad

5.- Cul es la capacidad

Empleados altamente capacitados

fundamental de la empresa?

Liderazgo en el servicio

2.-

Identificacin

de

los

clientes
3.- Cul es el negocio?

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Amabilidad en la atencin al cliente

6.- Cul es el indicador de

Nmero de entregas realizadas al mes

xito de la empresa?

Participacin del mercado

2.3.2. DECLARACIN DE LA MISIN.


Ser una empresa de reconocido prestigio, con autonoma administrativa, con excelencia en el
servicio de Delivery, ofreciendo un servicio de calidad y en donde el mejoramiento continuo sea
de agrado a nuestros consumidores, de eficiente gestin, competitiva, con alianzas estratgicas
con distintas empresas, comprometida con el servicio al cliente, la formacin integral de su
recurso humano y tecnolgico. Y ser un ejemplo para la sociedad a lo que se refiere en buen
servicio.
2.3.4. VISIN.
VARIABLES DE LA VISIN
R&S DELIVERY SRL
1.- Descripcin de lo que
Liderazgo
emocionalmente se aspira
Vanguardia
ser en el futuro
Ser el mejor
2.- Identificacin de la
industria donde compite la
empresa

Servicio de entrega de productos a domicilio

3.- Identificacin del cliente


meta

Hombres y Mujeres mayores de 18 aos

4.- Detalle en forma


especfica de las reas,
recursos, actividades y/o
tecnologa con las cuales se
desea
lograr
ventaja
competitiva

Atraer a trabajadores con polticas salariales


superiores al mercado
Atraer trabajadores con la flexibilidad en horarios
Innovacin y desarrollo continuo del parque
automotor de la empresa
Actualizacin de la Tecnologa

2.3.5. DECLARACIN DE LA VISIN.

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Ser el servicio de entrega de productos a domicilio preferido en nuestro mercado. Innovando
constantemente la tecnologa y el parque automotor de la empresa.
2.3.6. OBJETIVO EMPRESARIAL ESTRATGICO.

VARIABLES DEL OBJETIVO EMPRESARIAL R&S DELIVERY SRL


ESTRATGICO
1.- Descripcin de lo que OBJETIVAMENTE

se quiere lograr en el futuro.

2.- Tiempo mximo de realizacin

Formar alianzas estratgicas con


empresas del rubro

3 aos

5 aos

2.3.7. DECLARACIN DEL OBJETIVO EMPRESARIAL ESTRATGICO.


Formar alianzas estratgicas con empresas latinoamericanas relacionadas al rubro en los
prximos cinco aos.
2.4. ANLISIS ESTRATGICO.
2.4.1. OPORTUNIDADES NECESARIAS.
Subvencin a la gasolina por parte del gobierno.
Contante crecimiento de la poblacin en la zona sur
Utilizacin de nuevas metodologas de uso de la electricidad
Nuevos hbitos de consumo en la poblacin
Uso constante de redes sociales en internet
Implementacin de GPS a los vehculos
Constante aplicacin de nuevas tecnologas en cuanto a distribucin
Implementacin de nuevas tecnologas en cuanto a seguridad
Utilizacin de firewall para seguridad de las redes de la empresa
Aminorar los costos al vender los equipos que se usan en la empresa
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2.4.2. FORTALEZAS NECESARIAS.


Minimizar el uso de combustible
Delimitacin del mercado potencial
Mantener una buena relacin clientela
Disponibilidad de diversos equipos de distribucin
Costos reducidos en comparacin a la competencia
Realizar transacciones financieras por internet
Trabajamos las 24 horas del da, 365 das del ao
Adecuada alimentacin a los trabajadores
Contamos con garaje propio para nuestro vehculos
Conocimiento y ubicacin en las calles en la zona sur
Constante retroalimentacin directa por parte de los clientes
Utilizacin de las bolsas de seguridad
Buen trato al cliente
Constante capacitacin al personal en trato al cliente
Examen psicotcnico para entrar a la empresa
2.4.3. DEBILIDADES ACEPTADAS.
Falta de personal
Contabilidad manual
Tcnicas de marketing precaria (antiguas)
Salarios bajos
Falta de seguro de vida para las personas
Infraestructura inadecuada para el personal administrativo
Errores humano, equivocacin de entrega de productos
2.4.4. AMENAZAS ACEPTADAS.
Disposiciones legales al pago del doble aguinaldo
Facilidad de ingreso de competidores a nuestro mercado
Existencia de marchas que impidan el trfico
Riesgo de robos al personal y mercaderas
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Cambios climticos
Cambio de polticas monetarias
Eliminacin de la subvencin a la gasolina
2.5. DEFINICIN DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO.
2.5.1. ESTRATEGIA DE ENFOQUE NICHO PARTICULAR DE MERCADOS.
Mercado potencial: Zona sur de la ciudad de La Paz.
Poblacin: 543.000 habitantes
Porcentaje de crecimiento de la poblacin: es de 1.71%
ENTREGAS R&S S.R.L es una empresa que ofrece el servicio de entrega de productos a domicilio
especficamente en la zona sur de la ciudad de La Paz actualmente no existe competencia en este
segmento de mercado, esto nos garantiza una fidelidad futura por parte del cliente
caracterizndonos por la puntualidad y seguridad en la entrega del producto. En constante
crecimiento de mucho mercado nos garantiza clientes y ganancias que se incrementan
constantemente.
3. PLAN OPERATIVO DE MARKETING.
3.1. CONDICIONES ECONMICAS.
La coyuntura econmica actual y el nuevo modelo econmico del pas han mostrado un notable
dinamismo de la economa impulsado principalmente por el fortalecimiento del crecimiento de
la demanda interna y la priorizacin de la inversin pblica a travs de la creacin de empresas
reconociendo y priorizando el apoyo a la micro, pequea y mediana empresa productora a la vez
promocionando el consumir lo nuestro. Algunas cifras que avalan esta informacin:

3.1.2. PRODUCTO INTERNO BRUTO.

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Bolivia es el pas que ms ha crecido en este indicador. En 2014 la tasa de crecimiento de la
economa boliviana alcanz a 5,5%, inferior al 6,83% registrado en 2013. Para 2015 la previsin
gubernamental es alcanzar un crecimiento del PIB de 5,9%.
3.1.3. INGRESO PER CPITA.
El PIB per cpita a nivel nacional, se casi se duplic en los ltimos aos, como efecto de la poltica
econmica que impulsa la redistribucin de los ingresos a travs de los bonos sociales que, a su
vez, permiti reducir los ndices de pobreza y activar la demanda interna.
3.1.4. TASA DE INFLACIN.
La tasa de inflacin en el pas ha ido bajando. Debido a las polticas monetarias que se fueron
implementando durante el gobierno de Evo Morales Ayma. Especficamente en La Paz, el ao
2014 la inflacin fue de 0.65% y el ao 2015 es del 0.63%.
3.1.5. NDICE DE POBREZA.
En los ltimos aos se ha registrado un avance importante en la mejora de las condiciones de vida
de los bolivianos. En 1990 el ndice de pobreza extrema era de 41.2%, la meta era reducir esta
tasa al 24.1% para 2015 sin embargo, en 2011 el pas alcanzo la meta prevista, cuando la pobreza
extrema se situ en 20.9%. Entre las medidas gubernamentales que contribuyeron al descenso
de la pobreza en el pas se cuentan la tarifa Dignidad, los bonos Juancito Pinto (2006), Bono Juana
Azurduy (2009), la Renta Dignidad (2008).
3.1.6. TASA DE DESEMPLEO.
Segn los datos proporcionados en el ltimo informe del Censo nacional de Poblacin y Vivienda
llevado adelante el 2012, la Poblacin Econmicamente Activa (PEA) est compuesta por algo
ms de cinco millones de personas, con un 74,5 por ciento.
Las polticas de empleo y salariales como: Mi primer empleo digno programa de apoyo al empleo,
Programa de Capacitacin a las personas con discapacidad, la Creacin de tems para los sectores
de Salud y Educacin, el incremento salarial por encima de la tasa de inflacin y el incremento del
salario minio nacional; en su conjunto, han contribuido a la reduccin de la tasa de desempleo en
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las ltimas gestiones. La tasa de desempleo en Bolivia descendi entre el 2010 y el 2014 del 8 al
5.3%.
3.1.7. SALARIO MNIMO NACIONAL.
El ritmo sostenido de crecimiento econmico ha permitido una mejora importante del estndar
de vida de la poblacin boliviana en los ltimos aos. Los incrementos en el salario mnimo
nacional en las ltimas gestiones son:
Gestin

salario mnimo

2006

Bs. 500

2007

Bs. 525

2008

Bs. 578

2009

Bs. 647

2010

Bs. 680

2011

Bs. 815,4

2012

Bs. 1.000

2013

Bs. 1.200

2014

Bs. 1440

2015

Bs. 1656

Por lo que se ve en la tabla, podemos concluir que desde el ao 2006 cuando el salario mnimo
era de Bs. 500 ahora aument en un 120%, ya que este ao 2015 el salario mnimo es de Bs. 1656.
Lo que significa, que la economa del pas ha mejorado notablemente y que las polticas
monetarias que el gobierno de Evo Morales est implementando, son exitosas.
3.1.8. TENDENCIA DE LA DEMANDA AGREGADA GENERAL.
La tendencia sobre el hbito de compra de productos tradicionales (alimentos, insumos mdicos,
y otros productos) frente a la nuevas formas de compra y entrega de productos, transforman
cada vez ms rpido a la sociedad, y directa o indirectamente, estos factores tienen un gran
impacto en el actuar de las organizaciones e individuos y tecnologa que se encuentra a su
disposicin.
La gran ventaja de hacer uso de los servicios de R&S DELIVERY S.R.L., frente a los servicios
tradicionales hace posible:
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Hacer ms sencilla la compra de productos sin la necesidad de trasladarse a los centros de


venta.

Efectuar una reduccin considerable en tiempos perdidos.

Acelerar las actividades de compra y entrega de bienes.

Servicios de calidad y seguridad.

Control de resultados.

Todos estos elementos se traducen para nuestra empresa en miles de potenciales clientes
que, en estos aos inmediatos, que van buscando nuevas alternativas para mejorar la entrega de
sus servicios y contacto con sus clientes y para la promocin de sus productos.
3.1.9. CRECIMIENTO DEMOGRFICO.
El crecimiento demogrfico de Bolivia fue muy lento a diferencia de la gestin 2001 que fue de
2.74% en la gestin 2012 fue de 1, 71% lo cual es un decrecimiento, se tiene 10.027.254
habitantes en toda Bolivia. Se detalla que Bolivia tiene nueve habitantes por kilmetro cuadrado.
La ciudad de La Paz cuenta con 1900786 habitantes. Y la Zona Sur cuenta con 543000 habitantes
aproximadamente.
3.1.10. MEDIOS DE COMUNICACIN PARA LLEGAR A LOS CONSUMIDORES.
Los efectos de este tipo de servicios que hacen que el valor del mismo sea mayor y dependern
en gran medida del acceso a medios de comunicacin por parte de los usuarios en los cuales
enfocaremos nuestras estrategias.
Esto es posible, bsicamente, gracias a:

La existencia de herramientas muy eficaces como las pginas web, las redes sociales que
permiten con enorme facilidad encontrar y contactar con clientes potenciales. Contamos
con una pgina web, www.R&SDelivery.com en la cual nuestros clientes pueden hacer
pedidos.

Tambin contamos con una FanPage, en la cual se detallan caractersticas esenciales de la


empresa que es: www.facebook.com/R&SDelivery/

Medios impresos a los cuales nuestros segmento de mercado tiene acceso como
peridicos, revistas y directorios de empresas. Como ser en el peridico Pgina Siete, El
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Diario y La Razn. Revistas como ser, Deportes de La Razn y directorios de empresas de
Cotel.
3.2. CONDICIONES DEL MERCADO POTENCIAL RELACIONADO AL SERVICIO.
3.2.1 FACTOR SOCIAL.
El servicio ofrecido por la empresa R&S Delivery, es aceptado por un 60% de la poblacin de la
Zona Sur de la Ciudad de La Paz.
3.2.2. FACTOR CULTURAL.
La cultura de los clientes con respecto al servicio ofrecido ha ido aumentando en manera
significativa, debido a que prefieren que un producto sea entregado a domicilio o donde se
encuentren para ahorrar tiempo que es necesario al momento de compra.
3.2.3. FACTOR LEGAL.
La empresa R&S Delivery est normada mayormente por las normas de trnsito debido a que
contamos con vehculos y motos para ofrecer el servicio.
Tambin con Proteccin al Consumidor, en el cual se protege sobre todo a nuestro cliente de
posibles fraudes, o mal servicio.
3.3.4. DESCRIPCIN DE LA COMPETENCIA.
VARIABLES

EMPRESA 1

EMPRESA 2

Marca del Servicio

Drom S.R.L.

Moe Delivery

Elemento diferenciador del servicio

Precio- puntualidad

Precio

Segmento del mercado

Zona Sur de la Zona Sur de la Cuidad


Cuidad de La Paz
de La Paz

Perfil del cliente

Clientes
que Clientes que buscan
consumen
bebidas alcohlicas.
productos
alimenticios y de
salud.
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Porcentaje de participacin en el mercado

60 % solo servicio a
empresas.

Poltica de precios

En funcin a la En funcin al servicio y


distancia
al precio de los
productos.
Variables
Variables
----Polticas por cantidad
de
productos
adquiridos

Precios vigentes
Poltica de descuentos

Centros de Gravedad (Plazas)


Descripcin de hbitos promocionales

Detalle de sistema publicitario


Enunciacin de relaciones publicas

Supermercados,
farmacias, otros.
Tarjetas, panfletos

40 % en el sector

Eventos y reuniones.
Volantes, tarjetas.

Redes
sociales, Redes
Sociales
y
pagina
web, centrales telefnicas.
centrales
telefnicas
Alianzas con otras Alianzas con
empresas.
empresas.

otras

Descripcin de la distribucin al por mayor, Distribucin al por Distribucin al por


menor, y detalle
menor en funcin a menor en funcin a la
la demanda.
demanda.
Otorgacin de garantas de servicio

Movilidades
registradas

Entregas a tiempo

Fortalezas

Amplia cobertura

Precio y disponibilidad
de tiempo

Debilidades

Precios
altos, Cobertura limitada
inseguridad.

3.4. OBJETIVOS Y METAS.


3.4.1. OBJETIVOS DE EXPANSIN DEL NEGOCIO.

Prestar nuestros servicios todas las empresas ubicadas en nuestro segmento de mercado.

Se busca llegar a un 100% de eficiencia en todos los aspectos del servicio en el primer ao.

3.4.2. OBJETIVO ESPECFICO.

24

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Crear prestigio e imagen de calidad y expandir nuestros servicios a otras zonas de la Cuidad
de La Paz.

3.4.3. METAS ESPECFICAS.

Buscar un nivel de aprobacin en el primer ao de 85% de los usuarios respecto a los


servicios brindados por la ENTREGAS R&S S.R.L.

Conseguir 300 clientes en el primer ao y doblarlos consecutivamente en los aos


siguientes hasta lograr los 1.000 clientes que nuestro proyecto precisa para dar el
siguiente salto de crecimiento.

3.5. DESCRIPCIN DE POLTICAS.


Las polticas de la empresa se basan fundamentalmente en funcin al servicio que se prestara y
estar orientar a medida de las necesidades de cada cliente pero sobre la base de:
3.5.1. DESCUENTOS.
Los descuentos que se darn exclusivamente a las empresas que contraten nuestros servicios,
con un plazo mnimo de 6 meses en el cual el descuento aplicable ser del 15% sobre el total del
servicio.
3.5.2. PRECIOS DE LANZAMIENTO O CRECIMIENTO.
La poltica de precios que manejara la empresa est definida en funcin de paquetes de la
siguiente manera:

Para empresas estarn en funcin al contrato.

Paquete

Caractersticas

Precio
Vehculo

Motocicleta
25

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Paquete 1

Contrato con un lapso de un ao. Con 5 18000

10800

carreras diarias, incluye descuento.


Paquete 2

Contrato con un lapso de un ao. Con carreras 36000

21600

ilimitadas, incluye descuento.

Para personas individuales.

Paquete

Caractersticas

Precio
Vehculo

Paquete 1

Compra y entrega de productos de un solo 12

Motocicleta
8

recinto o empresa.
Paquete 2

Compra y entrega de productos de 3 o ms 20

15

recintos o empresas.
3.5.3. DISTRIBUCIN DEL PRODUCTO.
Tanto el servicio y la entrega de los servicios prestados estar enfocado en nuestro segmento de
mercado que se encuentra en la zona sur de la ciudad de La Paz.
La eleccin de los medios de transporte se los realizara en funcin al volumen de los productos
pedido por los clientes.
3.5.4. PLAZAS.
El servicio se brindara exclusivamente a las empresas y personas individuales que estn ubicadas
en la zona sur de la cuidad de La Paz.
3.5.5. PUBLICIDAD.
La publicidad se enfocara bsicamente en un concepto coyuntural No te lo pierdas destinado a
reforzar el mensaje por medio de:

Publicidad mediante nuestro sitio web.

Publicidad en redes sociales.

Publicidad en medios escritos.

26

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3.6. PROMOCIN.
Nuestras promociones, no se fundamentarn en la realizacin de descuentos sino en facilitar que
los clientes potenciales prueben la calidad de nuestros servicios de forma fcil.
3.6.1. PRESENTACIN DEL SERVICIO.
La presentacin de nuestros servicios se orientar en:

Diseo web con contenidos especficos e informacin relevante

Identificacin de los vehculos y motocicletas con el logo de la empresa.

Identificacin del personal, con el uniforme de la empresa.

Package para la entrega de los productos.

3.6.2. OTORGACIN DE GARANTAS.


Un elemento clave en la comercializacin de nuestros servicios ser la garanta de satisfaccin
por la cual nos comprometemos al cumplimiento de unos timings, unos estndares de calidad y
de reparacin de errores:

Esta garanta, junto al preceptivo contrato de prestacin de servicios ser el


elemento diferencial concreto ms importante de nuestra poltica comercial hacia
las empresas.

La garanta representar formalmente las obligaciones legales para el personal a


cargo de las entregas en la prestacin de un servicio.

3.6.3. SALARIAL DEL PERSONAL DE VENTAS.

El personal tendr un salario fijo de 1800 bolivianos en turno de maana de lunes a


viernes.

El personal del turno de noche tendr un salario de 2000 bolivianos.

El personal que trabaje en fines de semana tendr una bonificacin de 200 bolivianos
mensuales.

El personal que se ocupe de atencin al cliente y mantenimiento de las pginas


relacionadas a la empresa tendr un salario de 1700 bolivianos.
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3.6.4. RECOLECCIN DE INFORMACIN SOBRE LOS CAMBIOS EN LOS GUSTOS Y PREFERENCIAS


DE LOS CLIENTES.
Naturalmente, un factor esencial del xito de la empresa es conseguir la renovacin de los
contratos de los clientes o su repeticin en los servicios o la ampliacin de los mismos se centrara
en:

Estrategias CRM mediante la base de datos de la empresa.

Encuestas de satisfaccin del cliente.

3.7. ESTRATEGIAS.
3.7.1. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN.

Clientes Nuevos (De 1 a 4 meses): Una presentacin caravana recorriendo los distintos
barrios de la zona sur.

Clientes Potenciales (De 4 meses en adelante): Tener una atencin preferencial, buen
trato, buena presentacin, responsabilidad y confiabilidad

Clientes Cautivos: Ofrecer los contratos y descuentos ofrecidos por la empresa.

3.7.2. ESTRATEGIAS DE PLAZA.

Empresas que ofrecen un producto, como ser supermercados, farmacias y comida rpida.

Personas naturales, como ser familias necesariamente mayores de 18 aos

3.7.3. ESTRATEGIAS DE SERVICIO.


Para que las entregas sean seguras, se usar una bolsa o caja sellada con el logo de la empresa
las cuales empaquetaran el producto a entregar.

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3.7.4. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN.

Imagen:

Alcance: La empresa desarrollar sus actividades nicamente en la zona sur de la ciudad


de La Paz.

Definicin de los medios:

La empresa realizar publicidad mediante medios escritos,

peridico Pgina Siete. Pgina web, redes sociales y tarjetas de presentacin.


3.8. MEZCLA DE MARKETING.
3.8.1. SERVICIO.
Nuestros servicios de Delivery se basan en 2 lneas complementarias y que generarn grandes
sinergias:
1. Contratos con empresas para la entrega de sus productos a sus clientes.
2. Compra y entrega directa de productos a nuestros clientes.
Nuestro servicio se centra fundamentalmente en la entrega de productos de empresas que
contraten nuestros servicios de entrega. O bien de clientes individuales que deseen la entrega de
productos en la comodidad de sus casas.
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Un elemento comn para nuestros servicios ser la comunicacin permanente con el cliente,
buscando un equilibrio entre sus necesidades, las posibilidades tcnicas, procurando siempre que
el usuario forme parte del proceso de prestacin del servicio.
Marca. La marca bajo la cual se encuentra registrada la empresa es:

Eslogan. El eslogan que permitir una mejor identificacin en la mente del cliente es
RPIDO Y DONDE QUIERAS.
Descripcin del servicio.- El proceso de servicio para las Empresas que contraten nuestros
servicios tiene las siguientes etapas:
1. La empresa contratante se pone en contacto con ENTREGAS R&S S.R.L.
mediante nuestra pgina web www.R&SDELIVERY.com, o mediante contacto
telefnico.
2. El personal de atencin al cliente se pone en contacto con la empresa y brinda
informacin de los servicios y beneficios a los que los usuarios podrn acceder.
3. Para hacer uso de los servicios de ENTREGAS R&S S.R.L. se firma un contrato
especificando los trminos de pago y condiciones del servicios asignacin de
usuario de la extranet. Dependiendo del plazo del contrato se otorgan descuentos
en funcin a las polticas de la empresa.
4. Una vez firmado el contrato la empresa se encarga de informar a ENTREGAS R&S
S.R.L. los plazos y tiempos de entrega de sus productos mediante el sitio web
www.R&SDELIVERY.com accediendo a la extranet de la empresas mediante un
usuario y contrasea que se le brinda al momento de firmar el contrato, o
mediante contacto telefnico.

30

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5. ENTREGAS R&S S.R.L. se encarga del retiro de los productos de las instalaciones
de la empresa y la entrega los productos en el lugar que el usuario especifique.
La disponibilidad de la cantidad de los medios de trasporte estar en funcin al
contrato firmado.
6. Al momento de la entrega de los productos ENTREGAS R&S S.R.L. recibe el pago
y entrega la factura al cliente. Adems de la entrega de la tarjeta y accesorios de
reglo de la empresa.
7. El personal de ENTREGAS R&S S.R.L. a cargo de la entrega regresa a la empresa
contratante para efectivizar el pago del cliente.
8. El personal de ENTREGAS R&S S.R.L. a cargo de la entrega realiza un registro de
la entrega, cliente direccin y nombre para generar una base de datos CRM
3.9. DIAGRAMA DE ESPECIFICACIONES.
SERVICIO DE ENTREGAS R&S S.R.L. A EMPRESAS
La empresa
contratante se
pone en contacto
con
ENTREGAS R&S
S.R.L.

www.R&SDELIVERY.com

Contacto
telefnico

Atencin al
cliente brinda:
Informacin.
Asesora.
Informar al
cliente del
costo

www.R&SDELIVERY.c
om

Firma del contrato

Asignacin de
usuario

La empresa
contratante
informa de la
entrega de pedidos
a
ENTREGAS R&S
S.R.L.

Contacto
telefnico

Direccin

ENTREGAS R&S
S.R.L.retira el
producto de la
empresa

Factura

Tarjeta.
Accesorios de regalo

El personal de
ENTREGAS R&S
S.R.L.Saluda al
cliente y entrega
el producto.

Factura/Direccin

El personal de
ENTREGAS R&S
S.R.L.Recibe el
pago.

Copia de Factura /
o comprobante de
entrega

El personal de
ENTREGAS R&S
S.R.L.Entrega el
pago por los
productos
entregados a la
empresa

El personal de
ENTREGAS R&S
S.R.L.Entrega el
pago por los
productos
entregados a la
empresa

Copia de Factura /
o comprobante de
entrega

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El proceso de servicio para los clientes individuales que contraten nuestros servicios tiene las
siguientes etapas:
A. El usuario ingresa a www.R&SDELIVERY.com , desde un navegador, se lo direcciona a la
pgina de Bien Bienvenida. O bien puede ponerse en contacto telefnico.
B. Para poder hacer usos de los servicios de ENTREGAS R&S S.R.L. el usuario llena un
formulario de registro en la pgina web. O se contacta atencin al cliente para que pueda
tomar sus datos personales.
C. Para hacer uso de los servicios el cliente ingresa a la pgina web o se pone en contacto
con atencin al cliente e indicara los productos que desea que le sean entregados a si
como el lugar de entrega y la hora.
D. Una vez registrado el pedido el usuario deber definir los paquetes en funcin al pedido
que realiza. Entendiendo s cmo paquete 1 la compra y entrega de un solo
establecimiento. Paquete 2 la compra de productos en 3 lugares diferentes.
E. ENTREGAS R&S S.R.L. se encarga del retiro de los productos de las instalaciones de la
empresa que el cliente especifique, adems de efectivizar el pago el mismo que ser
revertido al cliente asignndole los costos de transporte en la factura.
F.

La entrega los productos se los realiza previo empaquetado con el logo de la empresa.

G. Al momento de la entrega de los productos el personal de ENTREGAS R&S S.R.L. recibe


el pago y entrega la factura al cliente. Adems de la entrega de la tarjeta y accesorios de
reglo de la empresa.
H. El personal de ENTREGAS R&S S.R.L. a cargo de la entrega realiza un registro de la
entrega de los productos adems que presenta los comprobantes.
I. Se realizan los servicios Post venta llamadas telefnicas o encuestas, sobre la atencin y
servicio.
3.10. DIAGRAMA DE ESPECIFICACIONES.
SERVICIO DE ENTREGAS R&S S.R.L. CLIENTES INDIVIDUALES

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www.R&SDELIVERY.com

El cliente se pone
en contacto con
ENTREGAS R&S
S.R.L.

Atencin al cliente
brinda:
Informacin.
Asesora.
Informar al cliente
del costo

El cliente llena el
formulario de
registro

Productos/Empresa

El cliente hace el
pedido

Eleccin de los
paquetes del
servicio

Factura/Efecta el
pago

El funcionario de
ENTREGAS R&S
S.R.L. se dirige a la
empresa para
adquirir los
productos.

Medio de
Transporte
(vehculo o
motocicleta)

Contacto
telefnico

Empaquetado del
productos

Direccin/Factura

El funcionario de
ENTREGAS R&S
S.R.L. saluda y
entrega el
producto al
clientes

Tarjeta.
Accesorios de regalo

El cliente verifica el
estado de los
productos

El personal de
ENTREGAS R&S
S.R.L. Recibe el
pago.

Copia de Factura /
o comprobante de
entrega

El personal de
ENTREGAS R&S
S.R.L. Registra los
datos de la entrega

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3.11. VARIABLES QUE DETERMINAN LA CALIDAD DEL SERVICIO.

Empaquetado.- Es seguro, ya que una vez sellado slo el cliente final puede abrirlo.

Plazos de Entrega.o No ms de 30 min por entrega en motocicleta


o No ms de 45 min por entrega en automvil

Garanta del servicio.- Conductores calificados e identificados debidamente con el logo


de la empresa.

3.11.1 PRECIO.
El cliente influir en el precio en aquellos casos en los que el volumen de compra de ste implique
una reduccin de tarifas:
DISTANCIA

MOTOCICLETA

MOTO CARGA

1 LUGAR

10 Bs.

12 Bs.

2 LUGARES A MS

14 Bs.

16 Bs.

3.11.2. PLAZA.
3.11.3. SEGMENTO DE MERCADO.
Los clientes naturales de ENTREGAS R&S S.R.L.. Sern:
1. Clientes directos: Empresas ubicadas en la Zona Sur de la Ciudad de La Paz, que desean
desarrollar una mejor entrega de sus productos a sus clientes mediante entregas a
domicilio.
34

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2. Clientes indirectos: Personas individuales que vivan en la Zona Sur que deseen la entrega
de productos, directamente en su domicilio.
3.12. PERFIL DEL CLIENTE.
3.12.1. CARACTERSTICAS.
Los clientes potenciales sern mujeres y hombres que requieran el servicio de entregas a
domicilio. Tambin empresas que quieran darle un valor agregado a su producto o el Delivery.
3.12.2. POTENCIAL DE USO.
El potencial de uso del cliente es de cuan seguido requiera el servicio.
3.12.3. TENDENCIAS DEL MERCADO.
El mercado tiene una tendencia de crecimiento alrededor de 1.56% por ao en poblacin.
3.12.3. ANLISIS Y CUANTIFICACIN DE LA OFERTA.
La oferta de los servicios de entrega en La Paz es grande. El problema con los otros servicios de
entrega es que a diferencia de Entregas R&S las entregas son realizadas de forma insegura,
poniendo en peligro el paquete que es transportado por otros medios. Otra debilidad que
presentan las dems empresas que realizan entregas es la impuntualidad, Entregas R&S se
caracteriza por realizar entregas de pedidos solamente en la zona sur de La Paz.
3.12.4. ANLISIS Y CUANTIFICACIN DE LA DEMANDA.
La demanda de los servicios de entrega en La Paz est presente en casi cada familia debido a que
brinda facilidad y comodidad. El cliente busca un servicio de entrega que sea confiable y puntual.
Entregas R&S brinda ambos beneficios siendo una alternativa confiable a los servicios presentes
en el mercado.

35

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3.12.5. CLCULO DE LA DEMANDA.
La demanda est presente en aproximadamente el 90% de la poblacin de la zona sur de la ciudad
de La Paz. Este fenmeno se debe a que el cliente busca la adquisicin del producto de manera
rpida para poder satisfacer sus necesidades. Con la ayuda de las redes sociales, telfono y la
pgina web que tiene Entregas R&S, el cliente podr realizar pedidos con todos los beneficios
ofrecidos por la empresa.
3.12.6. IDENTIFICACIN Y JUSTIFICACIN DE LAS PLAZAS.
Las plazas de Entregas R&S sern en lugares que necesiten del servicio de entregas de manera
rpida y segura. Los lugares con mayor necesidad de este servicio son los supermercados,
farmacias y restaurantes, facilitando la llegada del producto desde la empresa proveedora al
cliente que requiera el mismo.
3.13. PROMOCIN.
3.13.1. LITERATURA DE VENTAS.
3.13.2. VENTAJAS.

Es facilitador de consumos comestibles, cubriendo la falta o agotamiento de los


productos perecederos y de ciclo cortos.

Permite tener disponibilidad de ofrecer el producto las 24 horas del da durante todos
los das del ao.

Evita el viaje hacia el centro comercial ms cercano, y por ende, ahorra tiempo, dinero
y hasta evita la fatiga.

Agiliza la economa, por la creacin de empleos.

Facilita una cartera de clientes fijos.

Genera el crecimiento del negocio.

Practicar el servicio al cliente.

Tener experiencia en el manejo y conocimiento de las calles.

No es un trabajo montono, a veces las rutas y clientes son diferentes.

La mayora de los clientes manifiestan su respeto por su trabajo y su esfuerzo.

A veces abre ms puertas por las relaciones que se establecen.


36

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3.13.3. BENEFICIOS.

Cuenta con un determinado nmero de sucursales para diferentes productos y


encomiendas

Ayuda a otras empresas a llevar sus productos hasta sus clientes

3.13.4. ARGUMENTOS DE LA VENTA:


Este factor del que casi nadie dispone es un importante argumento, ya que si normalmente no
hay tiempo para realizar las actividades hogareas, ms difcil resulta encontrar tiempo para
recorrer prcticamente toda la ciudad en busca de ofertas y productos, por el cual las personas
utilizan estas empresas no solo por el servicio sino tambin por el ahorro de tiempo y facilidad de
las personas para transportar sus respectivos productos.
3.14. PRESUPUESTO.
3.14.1. MATERIAL.
Un cronograma de desembolsos de dinero debe acompaar al presupuesto de materiales. All se
mostrarn los pagos que han sido realizados en el perodo actual por suministros o materiales. El
cronograma de gastos tambin sirve como fuente de informacin para realizar el presupuesto de
la caja disponible. Una compaa necesita saber cunto dinero necesita para financiar el proceso
de mantenimiento de vehculos, aspectos publicitarios entre otros.
3.14.2. INDUMENTARIA.
La indumentaria es parte fundamental de nuestra empresa da la imagen de confiabilidad,
responsabilidad, y compromiso y seriedad hacia nuestros clientes. Nuestra indumentaria es
compuesta de gorras, chamarras que llevaran los colores y el logo de nuestra empresa, y tambin
reflejada en nuestro vehculos.
3.14.3. GASTOS Y REFRIGERIOS.
Los gastos y refrigerios sern efectuados de acuerdo a las circunstancias en las que la empresa
financiara, se determinara los montos que la empresa otorgar por los gastos de movilidad y
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refrigerio, para el cumplimiento de comisiones y/o necesidades de servicios de ejecutivos y
trabajadores en general.
3.14.4. GAFETE.
Una empresa competitiva reconoce la importancia de su imagen y busca proyectarla hasta en los
ms mnimos detalles. Adems de generar confianza, los gafetes reflejan el profesionalismo,
compromiso y lealtad de la empresa mediante el trato directo y cotidiano con sus clientes.
En un mercado tan competido, es indispensable generar y mantener una imagen corporativa
presente. Los gafetes de identificacin personal son un sello que permite identificar, distinguir y
posicionar a su marca en la mente del consumidor.

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3.15. PUBLICIDAD.
3.15.1. DEFINICIN DE LOS MEDIOS.

TIPO
MEDIO

DE ALCANCE DEL ANUNCIOS


MEDIO
TRIMESTRALES

ESCRITO
LA RAZN
PGINA
SIETE
EL DIARIO
INTERNET
REDES
SOCIALES

50.000
PERSONAS

100.000
PERSONAS

1 ANUNCIO
CADA FIN DE SEMANA (de
viernes a domingo)

TODAS LAS SEMANAS

TOTAL

COSTO

700BS

0 BS

700 BS

TOTAL

700 BS

0 BS

700 BS

3.15.2. DEFINICIN DE LOS MENSAJES O IDEAS DE FUERZA.


Las ideas que se definirn podrn destacar los servicios dentro nuestro mercado, mostrando los
beneficios incluyendo la calidad, valor y desempeo de nuestro servicio.
Nuestro mensaje ira dirigido para la adquisicin de nuestro servicio mostrando la eficiencia de
nuestro servicio.

3.15.3. DETERMINACIN DEL DISEO O SPOT PUBLICITARIO CON SU CORRESPONDIENTE


CUANTIFICACIN DE COSTOS.

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3.15.4. SISTEMA DE EVALUACIN DE RESULTADOS.

El control que se realizara ser en cada trimestre, para tener un mejor control en el rea

Los responsables de efectuar la evaluacin de los resultados ser el jefe de publicaciones


y estn encargados del control de este indicador

3.16. RELACIONES PBLICAS.


3.16.1. MATERIAL AUDIOVISUAL.
El material que presentaremos ser de un spot publicitario pero que se dar a conocer y
reproducir por las redes sociales que podr guiar al cliente como podr contar con nuestros
servicios.
3.16.2. DEFINICIN DE LAS TCTICAS.

La empresa se mostrara con su propia pgina web y en las redes sociales mostrando sus
servicios y demostrando los beneficios con comentarios de nuestro servicio.

Tambin podremos usar el medio del call center as llegaremos a diferentes personas de
la zona sur.
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3.16.3. DETALLE DE PRESUPUESTO.

Descripcin

Costo

Pgina Web

250 bs

TOTAL

250 bs

3.16.3. SISTEMA DE EVALUACIN DE RESULTADOS.

Un control de resultados que se realizara cada trimestre.

Se realizara una encuesta a los clientes para saber la satisfaccin del servicio.

El jefe de publicidad ser el encargado del control de los resultados y las encuestas.

3.17. PLANIFICACIN Y APERTURA DE LA OFICINA CENTRAL.


PLAN DE ACCIN COMERCIAL
R&S DELIVERY
ZONA SUR LA PAZ
SEGMENTO DE MERCADO: MAYORES DE 18 AOS
GESTIN 2015
OBJETIVO DEL PLAN: ATRAER CLIENTES DE LA COMPETENCIA
META A LOGRARSE: CAPTURAR CLIENTES CAUTIVOS
RESULTADOS ESPERADOS: CUBRIR EL 90% DE LA META
ESTRATEGIAS A UTILIZARSE: PROMOCIN Y PUBLICIDAD
ACTIVIDAD
ES
1.Tramites
Legales

FECHA

2.Elaboraci
on
De
manuales

Febrero
15 al 19

Febrero
10

HORAR
IO
Maan
a
8:00
A
17:00

LUGAR

RESPONSABLE

PARTICIPANTES

LOGSTICA OTROS

Alcalda

Gabriela
Rodrguez

Socios de la
Empresa

Gabriela
Rodrguez
Juan Figueredo
Daniel Decker

Socios de la
Empresa

Document
o
Legal de la
Empresa
Equipo de
Computaci
n

Empresa

41

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3.Consolida
cion
De
literatura
De ventas
4. Refaccin
De
inmueble

Febrero
22

8:00
A
11:00

Empresa

Febrero
26

Durant
e el da

5.
Adquisicin
Del
mobiliario

Febrero
27

Durant
e el da

6.
Adquisicin
De equipos

Marzo
2

7.
Implement
acin
Marzo
De sistemas 3 al 4
y
Programas
8.
Contrataci
n
De la fuerza
De ventas
9.
Capacitaci
n
Del
personal de
Ventas
-objetivos
-ventajas
-beneficios

10.Planifica Marzo
cin
16
Y
organizaci
n
De
la
apertura de
la oficina

Gerente de
Entregas

Equipo de
Computaci
n

Oficina
Central

Jhiovani Loma

Recepcionista

Zona
Eloy
Salmon

Gabriela
Rodrguez
Daniel Decker

Gerente Gral.
Administrador

Material
de
Construcci
n
Compra
directa

Zona
Obrajes

Juan Figueredo

Gerente
entregas

Oficina
Central
Leonardo Calvet
Avenida Richard Lozano
Montene Jhiovani Loma
gro

Marzo
5 al 9

Marzo
12 al 14

Juan Figueredo

Empresa

Durant
e
El da

Empresa

Empresa

Gabriela
Rodrguez
Richard Lozano
Leonardo Calvet
Gabriela
Rodrguez
Leonardo Calvet
Juan Pamuri
Richard Lozano
Daniel Decker

Juan Figueredo
Jhiovani Loma
Richard Lozano

de Contrato
de compra

Socios de la
Empresa

Equipos de
Computaci
n

Socios de la
Empresa

Perfil de la
Fuerza de
Ventas

Socios de la
Empresa

Socios
de
Empresa

Especif.
Del
mob.

Pizarrn
Copias
Marcador
Data show
Laptop

Prepara
cin del
material

Mobiliario
la Equipo de
Computaci
n

42

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3.17.1. FUNCIONAMIENTO.
ACTIVIDADES FECHA
1.Apertura
de la oficina
Central
Marzo
16

2.Promocin
Directa

Marzo
21 y 22

HORARIO

LUGAR

RESPONSABLE
Gabriela
Rodrguez
Durante la Oficina Juan Figueredo
maana
Central Daniel Decker
Richard Lozano
Leonardo
Calvet
Jhiovani Loma
Stand
Jhiovani Loma
Durante la en
la Leonardo
maana
puerta Calvet
de
la Richard Lozano
oficina Juan Figueredo
central Daniel Decker

3.Participaci
n en la Feria Abril
Durante la Coliseo
Emprende
01 al 03 maana y Cerrad
ideas
la tarde
o

4.Relaciones
Pblicas

Abril 4

Atrio de
Durante la la
maana y Iglesia
la tarde
de San
Miguel

Gabriela
Rodrguez
Daniel Decker
Leonardo
Calvet

PARTICIPANTES

LOGSTICA

Socios de
empresa

la Amplificacin
Stands
Tarjetas de
presentacin

Socios de
empresa

la Stand
Mobiliario
Material
Publicitario

Gerente General Stand


Administrador
Mobiliario
Contador
Material
Publicitario

Leonardo
Socios de
Calvet
empresa
Jhiovani Loma
Richard Lozano

OTROS

Invitaci
n
a
empresa
s
y
vecinos

Preparac
in del
Material

Stand
la Publicitario
Tarjetas de
presentacin
Amplificacin

3.18. PRESUPUESTO DE INVERSIN PARA EL REA DE MARKETING Y VENTAS.


3.18.1 DETALLE DE GASTOS DE ORGANIZACIN PARA APERTURA DE OFICINA CENTRAL.
COSTO
TEM

(Bs.)

Trmites Legales

AMORTIZACIN TRIMESTRAL
1

800

56

56

56

56

400

28

28

28

28

Apertura

2000

175

175

175

175

TOTAL

3200

259

259

259

259

Capacitacin de la
Fuerza de Venta
Gastos

de

43

ENTREGAS R&S S.R.L


Universidad Mayor de San Andrs
Carrera de administracin de Empresas
3.18.2. DETALLE DE LA INVERSIN EN NUEVA INFRAESTRUCTURA DE LA OFICINA CENTRAL.
TEM

MONTO (Bs.)

Material

300

Mano de Obra

200

Transporte

Otros

TOTAL

500

3.18.3. DETALLE DE VEHCULOS: MARKETING Y/O COMERCIAL.


VEHCULOS

PROVEEDOR

REA

DE COSTO

USO

(Bs.)

DEPRECIACIN

TIEMPO DE

TRIMESTRAL

ENTREGA

(Bs.)
MotoCarga

Furgn

(5 unidades)
Motocicleta

rea

de

Entregas

69600.-

5568.-

1 semana

de 52200.-

2576.-

1 semana

Suzuki

(5 unidades)

rea
Entregas

TOTAL

121800.-

8144.-

3.18.4. DETALLE DE EQUIPOS DE COMPUTACIN: MARKETING Y/O COMERCIAL.

EQUIPOS
Laptop
TOTAL

PROVEEDOR

REA
USO

DE COSTO
(Bs.)

HP

rea
Entregas

de

3136.3136.-

DEPRECIACIN
TRIMESTRAL
(Bs.)

TIEMPO
ENTREGA

98.98.-

1 semana

DE

44

ENTREGAS R&S S.R.L


Universidad Mayor de San Andrs
Carrera de administracin de Empresas

3.18.5. DETALLE DE MOBILIARIO: MARKETING Y/O COMERCIAL


MOBILIARIO

PROVEEDOR

REA
USO

DE COSTO
(Bs.)

Escritorio

Suzuki

de

Silla

Muebles
El Roble

rea
Entregas
rea
Entregas

Sala de espera
Pequea

Muebles
El Roble

rea
Entregas

de

Librero

Muebles
El Roble

rea
Entregas

de 250.-

de

TOTAL

DEPRECIACIN
TRIMESTRAL
(Bs.)

TIEMPO
ENTREGA

800.-

20.-

1 semana

200.-

5.-

1 semana

3000.-

75.-

4250.-

DE

6.25.-

106.25.-

3.18.6. OTROS.
TEM

PROVEEDOR

Letrero

Imagina S.R.L.

Sealtica

Innova S.R.L.

Stand

Patax S.R.L.

TOTAL

REA DE USO

rea
Ventas
rea
Ventas
rea
Ventas

COSTO
(Bs.)

TIEMPO
ENTREGA

de 1000.-

DEPRECIACIN
TRIMESTRAL
(Bs.)
25.-

de 500.-

12.5-

1 das

de 1500.-

37.5.-

10 das

3000.-

DE

1 das

75.-

45

ENTREGAS R&S S.R.L


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Carrera de administracin de Empresas

3.19. PRESUPUESTO DE GASTOS O PROVISIONES: MARKETING Y VENTAS.


3.19.1 DETALLE DE LA PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS.
PUESTO

N
DE
PER
SON
AS

Repartid 2
or Turno
1
Repartid 2
or Turno
2 noche
Atenci 2
n
al
Cliente
TOTAL

SALARIO

BONOS
Por
MENSUA fines de
L
POR Seman
PERSON a
A

SALARIO

APORTE

PROVI
SIN
AGUI
NALD
OS
TRIM
ESTRA
L

TOTAL

8020.80

PROVI
SIN
BENE
FICIO
S
SOCIA
LES
TRIM
ESTRA
L
2400

TOTAL
TRIMEST
RAL

PATRON
AL
TRIMEST
RAL

1800

200

48000

2000

200

1700

200

TOTAL

3998.
4

62419.
2

249676
.8

13200

2205.72

660

1099.
56

17165.
28

68661.
12

11400

1904.94

570

72600

12131.46 3630

949.6
2
6047.
58

14824.
56
94409.
04

59298.
24
377636
.16

GASTO GASTO
S
ANUAL
TRIMES
TRALES

3.19.2. DETALLE CONSOLIDADO POR ACTIVIDADES DE 3P.


TEM
PROMOCIN
(Peridico)
PUBLICIDAD
(tarjetas
presentacin)

COSTO
(Bs.)

PROVISIN
(Bs.)

300

900

de 200

600

RELACIONES
PBLICAS
(Redes Sociales)

0.-

0.-

TOTAL

500

1500.-

TRIMESTRAL

46

ENTREGAS R&S S.R.L


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3.21. PRESUPUESTO DE VENTAS.
3.21.1. AO 1.
MENSUAL: CANTIDAD DE ENTREGAS MOTOCARGA
ENERO

FEBRERO

MARZO

TRIMESTRE 1

La Paz

1250

1300

1400

3950

TOTALES

1250

1300

1400

3950

ABRIL

MAYO

JUNIO

TRIMESTRE 2

La Paz

1550

1700

1850

5100

TOTALES

1550

1700

1850

5100

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

TRIMESTRE 3

La Paz

2000

1950

2000

5950

TOTALES

2000

1950

2000

5950

OCTUBRE

NOVIEMBRE DICIEMBRE

TRIMESTRE 4

La Paz

2100

2250

2500

6850

TOTALES

2100

2250

2500

6850

Mensual: Cantidad de Entregas Motocicleta


ENERO

FEBRERO

MARZO

TRIMESTRE 1

La Paz

1350

1500

1500

4350

TOTALES

1350

1500

1500

4350

ABRIL

MAYO

JUNIO

TRIMESTRE 2

La Paz

1750

1900

1950

5600

TOTALES

1750

1900

1950

5600

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

TRIMESTRE 3

La Paz

1950

1950

2000

5900

TOTALES

1950

1950

2000

5900
47

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OCTUBRE

NOVIEMBRE DICIEMBRE

TRIMESTRE 4

La Paz

2150

2300

2550

7000

TOTALES

2150

2300

2550

7000

Trimestral: Cantidad de Entregas MotoCarga


TRIMESTRE

AO 1

La Paz

3950

5100

5950

6850

21850

TOTALES

3950

5100

5950

6850

21850

Trimestral: Cantidad de Entregas Motocicletas


TRIMESTRE

AO 1

La Paz

4350

5600

5900

7000

22850

TOTALES

4350

5600

5900

7000

22850

Trimestral: Ingresos por Entregas MotoCarga


TRIMESTRE
1

3950

5100

5950

6850

PRECIO

15

15

15

15

TOTAL

59250

765000

89250

102750

AO 1

TOTAL
ENTREGAS

21850

REALIZADAS
327750.-

Trimestral: Ingresos por Entregas Motocicletas


3.21.2. AO 2
ENERO

FEBRERO

MARZO

TRIMESTRE 1

La Paz

1250

1400

1550

4200

TOTALES

1250

1400

1550

4200
48

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ABRIL

MAYO

JUNIO

TRIMESTRE 2

La Paz

1650

1750

2000

5400

TOTALES

1650

1750

2000

5400

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

TRIMESTRE 3

La Paz

1650

1750

2000

5400

TOTALES

1650

1750

2000

5400

OCTUBRE

NOVIEMBRE DICIEMBRE

TRIMESTRE 4

La Paz

2100

2250

2400

6750

TOTALES

2100

2250

2400

6750

Mensual: Cantidad de Entregas Motocicleta


ENERO

FEBRERO

MARZO

TRIMESTRE 1

La Paz

1350

1400

1500

4250

TOTALES

1350

1400

1500

4250

ABRIL

MAYO

JUNIO

TRIMESTRE 2

La Paz

1650

1750

2000

5400

TOTALES

1650

1750

2000

5400

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

TRIMESTRE 3

La Paz

1850

1950

2050

5850

TOTALES

1850

1950

2050

5850

OCTUBRE

NOVIEMBRE DICIEMBRE

TRIMESTRE 4

La Paz

2100

2250

2500

6850

TOTALES

2100

2250

2500

6850

49

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Trimestral: Cantidad de Entregas MotoCarga
TRIMESTRE

AO 2

La Paz

4200

5400

5900

6750

22250

TOTALES

4200

5400

5900

6750

22250

Trimestral: Cantidad de Entregas Motocicletas


TRIMESTRE

AO 2

La Paz

4250

5400

5850

6850

22350

TOTALES

4250

5400

5850

6850

22350

Trimestral: Ingresos por Entregas MotoCarga


TRIMESTRE
1

4200

5400

5900

6750

PRECIO

15

15

15

15

TOTAL

63000

81000

88500

101250

AO 1

TOTAL
ENTREGAS

22250

REALIZADAS
333750.-

Trimestral: Ingresos por Entregas Motocicletas


TRIMESTRE
1

4250

5400

5850

6850

PRECIO

12

12

12

12

TOTAL

51000

64800

70200

82200

AO 1

TOTAL
ENTREGAS

22350

REALIZADAS
268200.-

50

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3.22. SISTEMAS DE CONTROL.
3.22.1. INFORMES Y CONTROLES.
3.22.1.1 REPORTES DE SISTEMAS.
Los reportes que se tendrn dentro de la empresa, sern:

R&S DELIVERY S.R.L

Nombre del repartidor:


Turno:

ENTREGAS REALIZADAS
DURANTE LA SEMANA:
FIRMA:

FECHA:

El formulario deber ser llenado semanalmente, por los repartidores de manera tal que se pueda
controlar si se estn cumpliendo las entregas planificadas por mes y por repartidor.
3.22.2. ACCIONES CORRECTIVAS.
Las acciones correctivas que se tomarn si es que el personal no est cumpliendo con las metas
establecidas sern:

Reunin.- la reunin ser solo con el empleado que est teniendo fallas. Dicha reunin
ser para saber porque el empleado no est motivado, tratar de saberlas causas y poder
presentar alternativas y solucionar el problema.

Descuentos.- si las fallas persisten a pesar de brindarle todos los beneficios al empleado
se pasar al descuento del 5% de su salario.

51

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4. REQUISITOS OPERATIVOS.
4.1. PROPSITOS.
Estrategias de operaciones orientadas a la ventaja competitiva, CAPACIDADES FUNDAMENTALES
EN EL REA OPERATIVA
Las capacidades fundamentales del rea operativa de ENTREGAS R&S S.R.L. son:

Personal del rea de entrega capacitada de acuerdo a los requerimientos del cliente.

La empresa contara con una instalacin estratgicamente ubicada para la atencin al


cliente.

4.2. PRIORIDADES COMPETITIVAS.


Las prioridades competitivas que se utilizara son las siguientes:

Calidad de servicio : la empresa catara con una calidad constante que ser evaluada
trimestralmente por nuestro clientes mediante encuestas

Tiempo: las empresa se rige al tiempo como prioridad para la entrega (seguridad) de los
productos con el objetivo de complacer a nuestros clientes y estn conforme con este
servicio

Seguridad: Garantizaremos una mejor responsabilidad de los productos y que llegue en


buenas manos hasta nuestro cliente, sin que el producto sufra daos

4.3. ESTRATEGIAS DE OPERACIONES.


La empresa manejara la estrategia de flujo en lnea ya que el trabajo es continuo desde el pedido
hecho por el cliente hasta la entrega del producto en su domicilio.

52

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4.4. TIPOS DE ESTRATEGIA.
4.4.1. ESTRATEGIA DE FLUJO EN LNEA.

Caractersticas:

Disponibilidad de personal de envi de productos

Disponibilidad de vehculos en buen funcionamiento

Tiempos de entrega claramente definido dependiendo la ruta

Entrega de servicio garantizado y puntual

4.5. DISEO DEL FLUJO DEL PROCESO DEL SERVICIO.


A continuacin se detalla el diagrama de Flujo del proceso propuesto para el servicio que
ENTREGAS R&S S.R.L brinda a sus clientes.
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS
RESUMEN

TOTALES

N MINUTOS
3

00:01:30

OPERACIN: Entrega de servicio

00:10:00

DEPARTAMENTO: Entrega

00:00:20

REALIZADO POR: Entregas R&S S.R.L

00:04:00

00:00:10

00:15:40

RECORRIDO EN Mts:

53

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Carrera de administracin de Empresas
N

DISTANCIA
DESPLAZAMIENT
O

TIEMPO PROCESO

DESCRIPCIN
DEL PROCESO
O ACTIVIDAD

00:00:20

RECEPCIN DEL
PEDIDO
SELECCIN DEL
VEHCULO
ADECUADO
UBICACIN DEL
DOMICILIO Y
DESIGNACIN
DE LA RUTA
ENVI
DEL
VEHCULO
A
RECOGER
EL
PRODUCTO

00:00:10

00:00:20

00:05:00

00:04:00

5
6

COMPRA DEL
PRODUCTO
EMPAQUETAD
O Y SELLADO
DEL PRODUCTO

00:00:10
00:05:00

ENTREGA DEL
PRODUCTO
COBRO
Y
ENTREGA DE LA
FACTURA

00:00:20

DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS


RESUMEN
N MINUTOS
2

00:01:30

OPERACIN: Entrega de servicio

00:10:00

DEPARTAMENTO: Entrega

00:00:20

REALIZADO POR: Entregas R&S S.R.L

00:04:00

00:00:10

TOTALES
5 Ilimitado
RECORRIDO EN Mts:

54

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Carrera de administracin de Empresas
N

DISTANCIA
DESPLAZAMIENT
O

TIEMPO

DESCRIPCIN
DEL PROCESO
O ACTIVIDAD

PROCESO

RECEPCIN
DEL PEDIDO

00:00:20

00:00:10

00:00:20

00:05:00

00:04:00

SELECCIN
DEL
VEHCULO
ADECUADO
UBICACIN
DEL
DOMICILIO Y
DESIGNACI
N DE LA RUTA
ENVI
DEL
VEHCULO A
RECOGER EL
PRODUCTO
COMPRA DEL
PRODUCTO

5.2. PRESUPUESTO DE INVERSIN.


5.2.1. DETALLE DE LA INVERSIN EN MEDIOS DEL TRANSPORTE: REA DE PRODUCCIN.
ITEM

COSTO (Bs)

DEPRECIACIN
TRIMESTRAL

MOTOS

20%

1.750,00

MOTOCARGA

5.000,00 $
35.000,00 Bs
75.000,00 $
525.000,00 Bs
560.000,00

20%

26.250,00

TOTAL

28.000,00

5.2.2. DETALLE DE EQUIPOS DE COMPUTACIN PARA EL REA DE SERVICIO.


EQUIPOS DE PROVEEDOR MARCA
(computacin)

COSTO

Laptop

200,00
1.400,00

LENOVO

LENOVO

DEPRECIACIN TIEMPO
TRIMESTRAL
DE
ENTREGA
29,16
DIRECTA

55

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5.2.3. DETALLE DE MOBILIARIO PARA EL REA DE SERVICIO.
MOBILIARIO PROVEEDOR REA DE COSTO
USO
ESCRITORIO
SILLN
GABETA

UTASAWA
UTASAWA
UTASAWA

OFICINA
OFICINA
OFICINA

DEPRECIACIN TIEMPO
TRIMESTRAL
DE
ENTREGA
4
DIRECTA
2.5
DIRECTA
3
DIRECTA
9,5

400,00
250,00
300,00
950,00

5.2.4. PRESUPUESTO PARA INSUMOS.


Trimestre N 1:
MATERIAL DE UNIDAD DE
INSUMOS
MEDIDA
BOLSAS
Centmetro
s
CASCOS
Unidad

TIEMPO DE CANTI
ENTREGA
DAD
Inmediato 13500

COSTO
TOTAL
UNITARIO
2
27.000,00

3 das

250

1.250,00

CHAMARRAS Unidad
CIERRES DE Unidad
SEGURIDAD

5 das
Inmediato

10
13500

150
0,5

1.500,00
6.750,00
36.500,00

PROVEEDOR
MINI
PLAST
S.R.L
MOT REPUESTO
RAMREZ
ELITE`S S.R.L
MINI
PLAST
S.R.L

Trimestre N 2:
MATERIAL

UNIDAD DE TIEMPO

DE

MEDIDA

INSUMOS
BOLSAS

CANTIDAD COSTO

DE

TOTAL

PROVEEDOR

UNITARIO

ENTREGA
Centmetros Inmediato

14190

28.380,00 MINI

PLAST

S.R.L
CIERRES

Unidad

Inmediato

14190

0,5

7.095,00

MINI

PLAST

S.R.L
35.475,00

56

ENTREGAS R&S S.R.L


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Trimestre N 3
MATERIAL
DE
INSUMOS
BOLSAS

UNIDAD DE TIEMPO
MEDIDA
DE
ENTREGA
Centmetros Inmediato

CANTIDAD COSTO
TOTAL
UNITARIO
14810

CIERRES

Unidad

14810

0,5

Inmediato

PROVEEDOR

29.620,00 MINI
S.R.L
7.405,00 MINI
S.R.L
37.025,00

PLAST
PLAST

Trimestre N 4
MATERIAL
DE
INSUMOS
BOLSAS

UNIDAD DE TIEMPO
MEDIDA
DE
ENTREGA
Centmetros Inmediato

CANTIDAD COSTO
TOTAL
UNITARIO
15600

CIERRES

Unidad

15600

0,5

Inmediato

PROVEEDOR

31.200,00 MINI
S.R.L
7.800,00 MINI
S.R.L
39.000,00

PLAST
PLAST

57

ENTREGAS R&S S.R.L


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5.2.3. PRESUPUESTO PARA GASTOS Y PROVISIONES.

PUESTO N
DE HABILITADO
SALARIO SALARIO
APORTE
PERSONAS CAPACITACIN MENSUAL TOTAL
TRIMESTRAL
REQUERIDA
POR
TRIMESTRAL 16,71% MES
PERSONA
A
10
TOTALES

CONDUCTOR

1650

49500
49500

8271,45
8271,45

PROVISIN
BENEFICIOS
SOCIALES
TRIMESTRAL5%
MES
2475
2475

PROVISIN TOTAL
TOTAL
AGUINALDO GASTO
GASTO
TRIMESTRAL TRIMESTRAL TRIMESTRAL
8,33% MES
4123,35
4123,35

64369,8
64369,8

257479,2
257479,2

58

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5.3. LOCALIZACIN DE LA EMPRESA.
La empresa se encuentra ubicada en la Avenida Montenegro # 474, Zona San Miguel

5.3.1. MTODO DE ENTREGA A DISTANCIA.


La empresa ubicada en la Zona Sur brindara sus servicios a las distintas zonas de esta rea.

Av. Montenegro # 474, Zona San Miguel

PRINCIPALES ZONAS
Achumani y Koani

AUTOMVILES DISTANCIA
Y MOTOS
2
Aprox 1,7 Km en 6 min

Obrajes y Seguen Coma

Aprox 4.4 Km en 9 min

Los Pinos y Cota Cota

Aprox 2.8 Km en 6 min

Irpavi y Bolognia

Aprox 3 Km en 9 min

Mallasa

Aprox 7.3 Km en 16 min

59

ENTREGAS R&S S.R.L


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5.3.2. RUTAS DETALLADAS.
5.3.2.1 COTA COTA.

5.3.2.2. MALLASA.

60

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5.3.2.3. ACHUMANI Y KOANI.

5.3.2.4. OBRAJES Y SEGUENCOMA.

61

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5.3.2.6. IRPAVI Y BOLOGNIA.

5.3.3. DISTRIBUCIN DE PLANTA.


La distribucin de nuestra empresa ser en Lnea.

Table 66 TIPOS DE Proceso


DISTRIBUCIN

de Tipo de distribucin de

DE transformacin

planta

PLANTA Estrategia de
operaciones
Estrategia

de

flujo Por trabajo

Por proceso

de

Flujo Por celdas

Hbrida

flexible
Estrategia
Intermedio
Estrategia de flujo en Por flujo en lnea
lnea

Por Servicio

Por proceso continuo

62

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5.3.4. PLANTA.

6. ADMINISTRACIN.
6.1. MANUAL DE ORGANIZACIN.
6.1.1 ORGANIGRAMA.

DIRECTORIO

ASESOR
LEGAL

GERENTE
GENERAL

GERENTE

GERENTE

COMERCIAL

FINANCIERO

REPARTIDORES

GERENTE
DE
RECURSOS HUMANOS

ENCARGADO DE
ATENCIN AL CLIENTE

63

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6.1.2. MANUAL DE PERFILES, COMPETENCIAS Y FUNCIONES.
NOMBRE
DEL REA SECCIN:
REPORTA A:
CARGO:
Direccin
de
Gerente General
Administracin
Directorio

NMERO DE PLAZAS:
1

CLAVE:
OC-DA-001

UBICACIN:
TIPO DE CONTRATACIN:
Oficina Gerencial ubicada Indefinido con periodo de
en la Zona Sur
prueba

CARGOS CON LOS QUE COORDINA:


Directorio
Gerente Financiero
Gerente Comercial
Gerente de Recursos Humanos
RELACIONES EXTERNAS: Inversionistas,

CARGOS QUE SUPERVISA:


Gerente Financiero
Gerente Comercial
Gerente de Recursos Humanos

UBICACIN DEL PUESTO:


DIRECTORIO

ASESOR
LEGAL

GERENTE
GENERAL

GERENTE

GERENTE

COMERCIAL

FINANCIERO

GERENTE
DE
RECURSOS HUMANOS

PROPSITO DEL CARGO


Razn de ser del cargo 1.- Planeacin Administrativa
respecto a los objetivos de 2.-Toma de Decisiones de inversin
la organizacin.
3.- Asignacin de Recursos
FUNCIONES
Descripcin de las tareas inherentes y/o asignados al
cargo de forma enunciativa y de ninguna manera
limitativa

PERSPECTIVA
Factor estratgico de la
organizacin en el cual estn
las funciones

1. Obtener y administrar recursos monetarios

Procesos Internos

2. Planeacin administrativa

Procesos Internos

3.Planeacin de Inversiones

Procesos Internos

4.Administracin de riesgos

Procesos Internos

PERFIL DEL CARGO


EDUCACIN

EXPERIENCIA
64

ENTREGAS R&S S.R.L


Universidad Mayor de San Andrs
Carrera de administracin de Empresas
- Licenciatura en Administracin de
Empresas o Ingeniera Comercial
- Postgrado en Gerencia Administrativa
(Deseable)
REQUERIMIENTOS
EDAD: 28 a 45 aos
GNERO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
PRESENTACIN: Buena

Mnimo 5 aos de experiencia en el rea

COMPETENCIAS
TCNICAS
Slidos Conocimientos en el rea gerencial

Capacidad de Toma de Decisiones

DE GESTIN
Trabajo en Equipo

Trabajo bajo presin

Imagen Corporativa

Disposicin inmediata de tiempo

PERSONALES
Agilidad

Confidencialidad

Atencin a detalles

Compromiso

NOMBRE
DEL REA SECCIN:
REPORTA A:
CLAVE:
CARGO:
Direccin
de
Gerente Financiero
Administracin
y Directorio
OC-DA-003
Finanzas
Gerente General
NMERO DE PLAZAS:
UBICACIN:
TIPO DE CONTRATACIN:
1
Oficina Gerencial ubicada Indefinido con periodo de
en la Zona Sur
prueba
CARGOS CON LOS QUE COORDINA:
Gerente General
Gerente Comercial
Gerente de Recursos Humanos
RELACIONES EXTERNAS: NA

CARGOS QUE SUPERVISA:


Contador
Encargado de Caja

UBICACIN DEL PUESTO:

65

ENTREGAS R&S S.R.L


Universidad Mayor de San Andrs
Carrera de administracin de Empresas
DIRECTORIO

ASESOR
LEGAL

GERENTE
GENERAL

GERENTE

GERENTE

GERENTE

COMERCIAL

FINANCIERO

DE
RECURSOS HUMANOS

PROPSITO DEL CARGO


Razn de ser del cargo 1.- Planeacin Administrativa y Financiera
respecto a los objetivos de 2.-Toma de Decisiones de inversin
la organizacin.
3.- Asignacin de Recursos monetarios
FUNCIONES
Descripcin de las tareas inherentes y/o asignados al
cargo de forma enunciativa y de ninguna manera
limitativa

PERSPECTIVA
Factor estratgico de la
organizacin en el cual estn
las funciones

1. Obtener y administrar recursos monetarios

Procesos Internos

2. Planeacin administrativa financiera

Procesos Internos

3.Planeacin de Inversiones

Procesos Internos

4.Administracin de riesgos

Procesos Internos

PERFIL DEL CARGO


EDUCACIN
- Licenciatura en Administracin de
Empresas o Ingeniera Comercial
- Postgrado en Gerencia Financiera
(Deseable)

EXPERIENCIA
-

Mnimo 5 aos de experiencia en el rea

REQUERIMIENTOS
EDAD: 28 a 45 aos
PROYECCIN A FUTURO: Gerencia General
GNERO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
PRESENTACIN: Buena
COMPETENCIAS
TCNICAS
Slidos Conocimientos en el rea financiera
DE GESTIN
Trabajo en Equipo

Capacidad de Toma de Decisiones e


inversiones
Trabajo bajo presin

66

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Universidad Mayor de San Andrs
Carrera de administracin de Empresas
Imagen Corporativa

Disposicin inmediata de tiempo

PERSONALES
Agilidad

Confidencialidad

Atencin a detalles

Compromiso

NOMBRE
DEL
CARGO:
Gerente de Recursos
Humanos

REA SECCIN:
REPORTA A:
Direccin
de
Administracin de Directorio
Personal
Gerente General

NMERO DE PLAZAS:
1

CLAVE:
OC-DA-004

UBICACIN:
TIPO DE CONTRATACIN:
Oficina Gerencial ubicada Indefinido con periodo de
en la Zona Sur
prueba

CARGOS CON LOS QUE COORDINA:


Directorio
Gerente Financiero
Gerente Comercial
Gerente General
RELACIONES EXTERNAS: NA

CARGOS QUE SUPERVISA:


Encargado de Atencin al Cliente

UBICACIN DEL PUESTO:


DIRECTORIO

ASESOR
LEGAL

GERENTE
GENERAL

GERENTE

GERENTE

COMERCIAL

FINANCIERO

GERENTE
DE
RECURSOS HUMANOS

PROPSITO DEL CARGO


Razn de ser del cargo 1.- Planeacin y Capacitacin del Personal
respecto a los objetivos de 2.-Contrtacin de Personal
la organizacin.
3.- Asignacin de Recursos monetarios
FUNCIONES
Descripcin de las tareas inherentes y/o asignados al
cargo de forma enunciativa y de ninguna manera
limitativa

PERSPECTIVA
Factor estratgico de la
organizacin en el cual estn
las funciones

1. Administrar recursos personales

Procesos Internos

2. Asignacin de recursos personales

Procesos Internos

3.Capacitaciones al personal de la empresa

Procesos Internos

67

ENTREGAS R&S S.R.L


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Carrera de administracin de Empresas
4.Examenes de conocimientos peridicos al personal de Procesos Internos
la empresa
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIN
EXPERIENCIA
- Licenciatura en Administracin de
Empresas o Psicologa
- Mnimo 3 aos de experiencia en el rea
- Postgrado en Recursos Humanos
(Deseable)
REQUERIMIENTOS
EDAD: 26 a 45 aos
PROYECCIN A FUTURO: Gerencia General
GNERO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
PRESENTACIN: Buena
COMPETENCIAS
TCNICAS
Slidos Conocimientos en el rea de recursos Capacidad de motivar al personal
humanos
DE GESTIN
Trabajo en Equipo

Trabajo bajo presin

Imagen Corporativa

Disposicin inmediata de tiempo

PERSONALES
Agilidad

Confidencialidad

Atencin a detalles

Compromiso

NOMBRE
CARGO:
Encargado
Atencin
Cliente

DEL REA SECCIN:


Direccin
de Administracin
al Personal

NMERO DE PLAZAS:
1

REPORTA A:
CLAVE:
de Gerencia de Recursos
de Humanos
OC-DA-008

UBICACIN:
TIPO DE CONTRATACIN:
Oficina Gerencial ubicada Indefinido con periodo de
en la Zona Sur
prueba

CARGOS CON LOS QUE COORDINA:


Contador
Gerente Comercial
Gerente de Recursos Humanos
RELACIONES EXTERNAS: NA

CARGOS QUE SUPERVISA:


NA

68

ENTREGAS R&S S.R.L


Universidad Mayor de San Andrs
Carrera de administracin de Empresas
UBICACIN DEL PUESTO:
DIRECTORIO

GERENTE
GENERAL

GERENTE

GERENTE

GERENTE

COMERCIAL

FINANCIERO

DE
RECURSOS HUMANOS

ENCARGADO DE
ATENCIN AL CLIENTE

PROPSITO DEL CARGO


Razn de ser del cargo 1.- Atencin directa al cliente
respecto a los objetivos de 2.- Coordinacin de entregas
la organizacin.
3.- Control y verificacin de entregas
FUNCIONES
PERSPECTIVA
Descripcin de las tareas inherentes y/o asignados al cargo Factor estratgico de la
de forma enunciativa y de ninguna manera limitativa
organizacin en el cual estn las
funciones
1. Administrar recursos personales

Procesos Internos

2. Atencin al cliente

Procesos Internos

PERFIL DEL CARGO


EDUCACIN
- Licenciatura o Tcnico Superior en
Sociologa o Psicologa

EXPERIENCIA
-

Mnimo 3 aos de experiencia en el rea

REQUERIMIENTOS
EDAD: 25 a 45 aos
GNERO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
PRESENTACIN: Buena
COMPETENCIAS
TCNICAS
Slidos Conocimientos en el rea de recursos Capacidad de motivar al personal
humanos
DE GESTIN
Trabajo en Equipo

Trabajo bajo presin

Imagen Corporativa

Disposicin inmediata de tiempo

PERSONALES
69

ENTREGAS R&S S.R.L


Universidad Mayor de San Andrs
Carrera de administracin de Empresas
Agilidad

Confidencialidad

Atencin a detalles

Compromiso

NOMBRE
CARGO:
Repartidores

DEL REA SECCIN:


REPORTA A:
CLAVE:
Direccin
de Encargado
de
Administracin
de Entregas
OC-DA-009
Personal
NMERO DE PLAZAS:
UBICACIN:
TIPO DE CONTRATACIN:
16
Oficina central ubicada en la Indefinido con periodo de
Zona Sur
prueba
CARGOS CON LOS QUE COORDINA:
Gerente Comercial
Encargado de entregas
Encargado de automviles
RELACIONES EXTERNAS: NA

CARGOS QUE SUPERVISA:


NA

UBICACIN DEL PUESTO:


DIRECTORIO

GERENTE
GENERAL

GERENTE

GERENTE

COMERCIAL

FINANCIERO

ENCARGADO DE
ENTREGAS

GERENTE
DE
RECURSOS HUMANOS

ENCARGADO DE
AUTOMVILES

REPARTIDORES

PROPSITO DEL CARGO


Razn de ser del cargo 1.- Planeacin de las entregas
respecto a los objetivos de la 2.- Realizar entregas inmediatas y seguras
organizacin.
FUNCIONES
PERSPECTIVA
Descripcin de las tareas inherentes y/o asignados al cargo Factor estratgico de la
de forma enunciativa y de ninguna manera limitativa
organizacin en el cual estn
las funciones
1. Planeacin de rutas

Procesos Internos

2. Comprar el producto segn las especificaciones dadas

Procesos Internos

3.Embolsado o empaquetado del producto con la bolsa de Procesos Internos


seguridad
70

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Carrera de administracin de Empresas
4.Realizar la entrega de manera segura en el menor tiempo Procesos Internos
posible
5.Cobro respectivo por la compra y por el servicio de Procesos Internos
Delivery
6.Retorno a la empresa para verificar si tiene otro pedido
Procesos Internos
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIN
- Bachiller (Deseable)
- Curso de Conduccin (Obligatorio)

EXPERIENCIA
-

Mnimo 2 aos de experiencia en el rea

REQUERIMIENTOS
EDAD: 20 a 35 aos
GNERO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
PRESENTACIN: Buena
COMPETENCIAS
TCNICAS
Slidos Conocimientos en el rea de conduccin

Conocimientos de mecnica

DE GESTIN
Trabajo en Equipo

Trabajo bajo presin

Imagen Corporativa

Disposicin inmediata de tiempo

PERSONALES
Agilidad

Confidencialidad

Atencin a detalles

Compromiso

6.1.2. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO.


CONTENIDO
INTRODUCCIN
TTULO I
NORMAS GENERALES
TTULO II
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO
TTULO III
CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO

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Carrera de administracin de Empresas
TTULO IV
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJADOR
TTULO V
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA
TTULO VI
RGIMEN SOCIAL
TTULO VII
RGIMEN DISCIPLINARIO
TTULO VIII
DISPOSICIONES FINALES
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
ENTREGAS R&S S.R.L.
INTRODUCCIN.
El presente Reglamento Interno de Trabajo regula las relaciones Obrero Patronales entre la
Empresa ENTREGAS R&S S.R.L.. Y el personal de Trabajadores que presta sus servicios en la
misma en todas sus reas, dependencias, departamentos; y en general, en los lugares de trabajo
en la regin que comprende la ciudad de La Paz sin consideracin a la clase o modalidad de
contrato de trabajo que los vincule con la empresa e independientemente de sus funciones o
jerarquas; respetndose las disposiciones contenidas en el Contrato Colectivo de Trabajo as
como las disposiciones del Cdigo del Trabajo y ms Leyes conexas. Como consecuencia de lo
antes mencionado, las normas estipuladas en este instrumento se considerarn incorporadas a
toda relacin jurdica contractual de naturaleza laboral existente, as como tambin a cada
Contrato Individual de Trabajo que se celebre con fecha posterior a la aprobacin de este
Reglamento Interno de Trabajo.
Para efectos de este Reglamento, a ENTREGAS R&S S.R.L. se le podr denominar Tambin: La
ADMINISTRACIN, la EMPRESA, la COMPAA, o como EL EMPLEADOR; y al personal de

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ENTREGAS R&S S.R.L


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Carrera de administracin de Empresas
Trabajadores individual o colectivamente considerado, simplemente como el o los
TRABAJADORES, segn el caso.
Captulo I. Definiciones
TTULO I
NORMAS GENERALES
El reglamento interno es parte del sistema normativo de la empresa, tiene como propsito
contribuir al logro de los objetivos institucionales, a travs de la regulacin de las relaciones entre
la EMPRESA y los TRABAJADORES que prestan servicio en sta. Para el presente Reglamento
Interno, el significado legal administrativo de los trminos es el siguiente:
a) Trabajador.
Es toda persona que, en virtud a un contrato de trabajo o designacin especfica presta servicios
en relacin de dependencia con la organizacin y percibe por ello una remuneracin u honorario.
Para efectos de orden interno-administrativo, los TRABAJADORES de la EMPRESA se dividen en
Administracin y Obreros.
b) Remuneracin
Retribucin econmica que el funcionario tiene derecho a percibir en razn de su funcin y que
comprende el salario base, bonificaciones y otros previstos por Ley y disposiciones internas de la
organizacin.
c) Honorario.
Es la suma de dinero que se da como pago por un trabajo o servicio en las profesiones liberales
d) Cargo.
Es el empleo u oficio remunerado necesario para el desarrollo de funciones en la estructura
formal de la organizacin o bajo condiciones contractuales especficas para servicios de
consultora.

73

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Carrera de administracin de Empresas
Captulo II. Cdigo de tica
El Reglamento Interno busca que cada funcionario pueda progresivamente hacer suya la siguiente
declaracin de principios y valores, comprometindose a:
a) Actuar con la verdad, para ello deber esforzarse permanentemente por conocerse y
aceptarse, lo cual le permitir conocer y aceptar a los dems.
b) Actuar con lealtad e integridad hacia los propios valores pues ello le posibilitar ser lead a las
personas con las que trabaja y a aquellas a las que sirve.
c) Compartir los conocimientos y aprender de los otros, no haciendo jams de ellos un
instrumento para destruir y ostentar poder sino para construir una empresa mejor.
d) Ser paciente para aceptar temporalmente lo que no puede cambiar y audaz para luchar
incansablemente por lo que cree.
e) Ser sensitivo a los sentimiento de los otros.
f) Respetar y aceptar la libertad de los dems, entendida sta como la posibilidad de pensar,
actuar, hablar y elegir de manera diferente a la propia.
g) Ser solidario y no hacer del fracaso de otros un motivo para ensalzarse ni hacer del xito ajeno
una causa para sentirse disminuido.
h) Enfrentar los desaciertos y no ocultarlos, pues ellos son la mejor prueba de una preparacin
para no volverlos a cometer.
i) Saber que los grandes objetivos de la vida son aquellos en los que se incluye a los dems y se
libera del egosmo individual.
Captulo III. Reclutamiento, Seleccin e Induccin
a) Del Reclutamiento
El reclutamiento de personal se iniciar con una convocatoria abierta a travs de medios de
comunicacin masivos. La admisin de Trabajadores es potestativa de la ADMINISTRACIN,
debiendo l o la aspirante proporcionar en la solicitud de empleo, de manera clara y vers,
obligatoria y fielmente, todos los datos que les sean requeridos, a fin de hacerlos constar en el
Registro que para el efecto lleva la empresa. Tales requisitos, entre otros, son los siguientes:
i. Nombres y apellidos completos, edad, estado civil, profesin u ocupacin, nacionalidad,
direccin domiciliaria y cargas familiares. Para el caso de que sea contratado, estas ltimas podrn
ser alegadas por el Trabajador previa a la presentacin de la documentacin que las acredite
legalmente como tales;
ii. Cdula de identidad o la Libreta Militar.
iii. Ser mayor de edad y encontrarse en goce de los derechos de ciudadana;
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Carrera de administracin de Empresas
iv. Presentar certificados de buena conducta de anteriores trabajos.
El o la aspirante debern reunir los requisitos adicionales, legales o administrativos que se le
soliciten, los que se requerirn de acuerdo al cargo que aspire desempear. Si despus de haber
adquirido la calidad de Trabajador se descubriere falsedad o alteracin en los datos o documentos
presentados, el que incurriere en tal evento ser separado inmediatamente de la empresa.
b) De la Seleccin
Determinadas administrativamente las necesidades, para efectos de llenar las vacantes que se
produzcan, cuando vayan a ser llenadas por Trabajadores de la Empresa, la Administracin
tomar en cuenta la capacidad del aspirante, sus conocimientos tcnicos, culturales y
acadmicos; de la misma manera tomar en cuenta sus antecedentes de trabajo, tales como
actitud, ndice de ausentismo, disciplina, desempeo, colaboracin, etc., igual criterio en
trminos generales, se aplicar y se exigir para cuando la vacante vaya a ser llenada por terceras
personas.
c) De la Induccin
Cuando un Trabajador ingrese a laborar por primera vez en la Empresa, se le brindar toda la
informacin referida a la misin y a los objetivos estratgicos de la EMPRESA, a los objetivos del
rea a la que pertenece, a la naturaleza de las tareas que debe desempear y a los resultados que
se esperan del puesto que ocupar.
DISPOSICIONES GENERALES
TTULO II
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO
Como norma general, todo Trabajador que ingrese por primera vez a prestar sus servicios en
ENTREGAS R&S S.R.L., deber suscribir un Contrato de Trabajo con inclusin de un perodo de
prueba de hasta noventa das, salvo el caso de que se trate de labores que por su naturaleza
deban ejecutarse mediante la suscripcin de Contratos de Trabajo de naturaleza ocasional o
eventual, as como tambin los de obra cierta y aquellos que hagan referencia a labores de tipo
tcnico o profesional. Quienes bajo cualquier modalidad contractual de naturaleza laboral hayan
prestado servicios en el pasado para ENTREGAS R&S S.R.L. y reingresen a la empresa, debern
igualmente suscribir un contrato de trabajo a tiempo fijo o tiempo indefinido, pero sin clusula
de prueba, y se considerarn trabajadores estables slo a partir del primer da del segundo ao
continuo de servicio, computado dicho tiempo de servicio desde la fecha de su nuevo ingreso. Sin
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Carrera de administracin de Empresas
perjuicio de que puedan ser contratados bajo otras modalidades, como es el caso de eventuales
u ocasionales, modalidades que por su naturaleza no dan la calidad de estables, por cuanto este
tipo de contratos no implican labores por ms de un ao de servicio continuo.
Modalidades de contrato laboral
Existen las siguientes modalidades de contrato laboral:
a) Permanente
Es aquel contrato en el cual el tiempo de trabajo es indefinido, este contrato se firma una vez
aprobados los primeros noventa das de prueba.
b) Eventuales
Es aquel contrato en el cul se estipula que la permanencia en la EMPRESA es limitada y por un
tiempo no superior a un ao.
c) Ocasionales
En este tipo de contrato, la permanencia en la EMPRESA no exceder a los tres meses, puesto que
estos contratos son normalmente para casos de reemplazo en casos especiales para un
TRABAJADOR permanente.
CAUSALES DE INTERRUPCIN DE LA ACTIVIDAD LABORAL.
Son causales de extincin del vnculo laboral:
a) Por ser sujeto de sentencias condenatoria ejecutoriada.
b) Por abandono de trabajo sin dar aviso
c) Por delitos comunes.
d) Por causar daos materiales graves, intencionalmente o por negligencia manifiesta, en
mquinas, muebles, equipos o vehculos de propiedad de la EMPRESA.
e) Por no aprobar cursos de capacitacin de una duracin mayor o igual a tres meses,
financiados por la EMPRESA, sea en el interior o exterior del pas.
f) Por asistir al trabajo en estado de ebriedad.
g) Dos evaluaciones negativas consecutivas de la eficiencia, darn lugar al retiro del
TRABAJADOR.

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Carrera de administracin de Empresas
Captulo VIII. Das Laborales
TTULO III
CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO
Son considerados das laborales todos los das hbiles de la semana, es decir, de lunes a sbado.
Trabajndose en este ltimo tan slo hasta medio da.
Captulo IX. Jornada Laboral
Los horarios y turnos de trabajo sern los que para cada caso estipule la ADMINISTRACIN en
concordancia con los EMPLEADOS, sin perjuicio de que la Empresa, segn sus necesidades, pueda
mantener o cambiar los horarios de trabajo. El horario ordinario de trabajo comprende 8 horas
diarias de lunes a viernes y de 4 horas diarias los das sbados.
Captulo X. Rgimen Salarial.
ENTREGAS R&S S.R.L., pagar las remuneraciones de sus TRABAJADORES en sobres individuales,
en los que constar por lo menos: El nombre del Trabajador, el valor percibido, el perodo al que
corresponde el pago, las deducciones por aporte individual al Fondos De Pensiones, del impuesto
a la renta, si hubiere lugar, los prstamos o anticipos, as como cualquier otro rubro que deba
constar y que legalmente pueda o deba deducirse. Al ltimo constar el saldo neto o el haber final
al que tenga derecho el Trabajador. Por convenio escrito entre la EMPRESA y un TRABAJADOR
individualmente considerado, la remuneracin de ste podr ser depositada en una cuenta de
una Institucin Bancaria previamente determinada por las partes. Las remuneraciones sern fijas
segn lo acordado en el contrato que se haya firmado entre el EMPLEADOR y el TRABAJADOR. De
las remuneraciones se deducirn todos los descuentos y retenciones dispuestas por la Ley, as
como tambin los descuentos expresamente autorizados por el Trabajador, debindose tener
presente lo pactado para el efecto en el Contrato. Las remuneraciones se pagarn directamente
al Trabajador o a la persona que estuviere expresamente autorizada por escrito por aquel para
percibir su remuneracin.
Captulo XI. Rgimen de asistencia.
Las faltas al trabajo, atrasos y abandonos sern sancionados conforme a las disposiciones del
presente reglamento. Existen permisos:
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-

Con fines oficiales, donde se conceder permisos por horas oficiales para la atencin de
asuntos relacionados directamente con la institucin, con autorizacin del jefe inmediato
superior y el visto bueno de la Gerencia de Recursos Humanos.

Con fines personales, se conceder permisos por horas mediante el formulario


correspondiente, con autorizacin del jefe inmediato superior.

Se darn licencias de:

Media jornada laboral al mes para fines personales no siendo estas acumulables ni
computables a vacaciones.

Media jornada o periodos mayores, las cuales debern ser autorizadas con una anticipacin
no menor a un da, por el jefe inmediato superior para el posterior conocimiento de Gerencia
de recursos humanos.

Captulo XII. Capacitacin y Ascensos


Los TRABAJADORES tienen derecho a acceder a cursos de capacitacin vinculados al puesto de
trabajo y que sean propiciados por la EMPRESA, siempre que renan los requisitos exigidos.
Mnimamente se realizar un curso de capacitacin para los diferentes puestos cada ao. Y se
evaluar el grado de aprovechamiento de dicha capacitacin. Si el TRABAJADOR es un estudiante,
deber contar con la tolerancia respectiva cuando convenga a los intereses de la entidad, por un
mximo de dos horas diarias en el horario que aprobado por la EMPRESA, previa presentacin de
la documentacin que lo acredite.
TTULO IV
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJADOR
Captulo XIII. Derechos de los Empleados
Todo TRABAJADOR de la EMPRESA tiene derecho a:

Gozar de estabilidad en el puesto, en tanto no exista alguna causa legal de expiracin de


funciones o evaluaciones de la eficiencia negativas.

Recibir de sus inmediatos superiores, colega de trabajo y autoridades de la empresa un trato


adecuado, acorde con su condicin de persona y ciudadano, basados en el respeto de los
principios de las relaciones y dignidad humana.
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Carrera de administracin de Empresas
-

Ser acreedor de licencias, permisos y licencias especiales de acuerdo a las disposiciones del
presente Reglamento Interno.

Presentar quejas escritas va jerrquica, cuando existan situaciones que a juicio del
funcionario, as lo ameriten, y a ser escuchado y juzgado con imparcialidad.

Recibir apoyo efectivo de sus superiores jerrquicos y a ser protegido, cuando el funcionario
sea objeto de imputaciones y acusaciones injustificadas en el fiel cumplimiento de sus
especficas funciones.

Contar con la solvencia tcnica y el apoyo del inmediato superior.

Recibir informacin oportuna de las autoridades de la empresa sobre aspectos que puedan
afectar el desarrollo de sus funciones.

Que la informacin y la documentacin que ataen a su historia personal laboral, sean


mantenidas en reserva en tanto no sean solicitados para el mismo efecto.

Ser compensado por trabajos realizados en horas extraordinarias instruidos por escrito
mediante comunicacin formal. Considerndose trabajo extraordinario aquella labor
realizada fuera de la jornada ordinaria de trabajo. El cmputo de horas extras, para ser
reconocidas, necesariamente deben ser determinadas por el jefe inmediato superior y no
podrn preferentemente exceder a dos horas diarias. La compensacin recibida en caso de
que esta deba ser excepcionalmente cancelada se efectuar de acuerdo a las normas legales
en vigencia.

Captulo XIV. Responsabilidades de los Empleados


Son obligaciones del TRABAJADOR:

Asumir el puesto asignado inmediatamente le sea comunicado por escrito y mediante el


contrato o memorndum correspondiente.

Cumplir con las obligaciones del puesto de trabajo desempeado con responsabilidad,
eficiencia y eficacia.

Contribuir con su trabajo, a mejorar la productividad organizacional.

Realizar trabajos en horarios extraordinarios cuando por razones de servicio as se requiera


y a solicitud expresa y escrita del jefe inmediato superior.

Orientar al personal dependiente sobre las funciones a desempear en la unidad donde


presta servicios.

Generar un clima de trabajo respetuoso y cordial con los inmediatos superiores, compaeros
de trabajo y personas que concurran a la institucin.
79

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Carrera de administracin de Empresas

Captulo XVII. Seguridad Social


TTULO VI
RGIMEN SOCIAL
Los TRABAJADORES deben disponer de un ambiente adecuado para llevar a cabo sus funciones.
Tienen a su favor todos los beneficios establecidos por las disposiciones legales vigentes en
materia de seguridad social
Captulo XVIII. Higiene y Seguridad Ocupacional
Los TRABAJADORES deben contar con los medios necesarios para la ejecucin efectiva de su
trabajo de acuerdo a los requerimientos del puesto. Los TRABAJADORES tienen derecho a gozar
vacaciones y descansos los das feriados y festivos. Segn el tiempo de servicios y en aplicacin a
las disposiciones legales pertinentes, el TRABAJADOR tiene derecho a una vacacin anual a la
siguiente escala:

De un ao y un da hasta cinco aos = 15 das hbiles

De cinco aos y un da hasta diez aos = 20 das hbiles

De diez aos y un da en adelante = 30 das hbiles

Captulo XIX. Bienestar Social


Los empleados tienen derecho a percibir una remuneracin adecuada al nivel jerrquico del
puesto y al tipo de trabajo, de acurdo a las polticas y a las escala salarial vigente desglosada en
sueldo base y descuentos determinados por ley.
Captulo XX. Generalidades.
TTULO VII
RGIMEN DISCIPLINARIO
Para la aplicacin de las sanciones, las transgresiones al presente Reglamento Interno se dividen
en dos grupos, as: FALTAS LEVES y FALTAS GRAVES, en concordancia con lo dispuesto. Para los
efectos de este Reglamento se consideran como faltas leves, todas las transgresiones a las
obligaciones que tienen los TRABAJADORES como las siguientes:
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Carrera de administracin de Empresas
i. No ejecutar el trabajo en los trminos del Contrato, con la intensidad, cuidado y esmero
apropiados, en la forma, tiempo y lugar convenidos.
ii. No restituir al EMPLEADOR los materiales no usados y no conservar en buen estado los
instrumentos y tiles de trabajo, no siendo responsable por el deterioro que origine el uso normal
de estos objetos, ni del ocasionado por caso fortuito o fuerza mayor, ni del proveniente de mala
calidad o defectuosa construccin.
iii. No dar aviso previo al Superior Inmediato cuando por causa justa faltare al trabajo; de no
poder hacerlo por cualquier causa debidamente justificada deber hacerlo en las siguientes 24
horas laborables.
iv. No cumplir con las jornadas, horarios y turnos de trabajo establecidos en el contrato colectivo,
debiendo registrar personalmente su entrada y salida de acuerdo con las disposiciones
establecidas en la empresa; y no concurrir puntualmente al trabajo.
v. Dentro de la jornada diaria de labor, trabajar con prdidas innecesarias de tiempo.
vi. Cuando en la ejecucin del trabajo se presentaren fallas o cualquier dificultad grave que no
pueda ser subsanada por el personal encargado de efectuar el trabajo, no comunicar el particular
inmediatamente a los superiores, a fin de que tomen las medidas que el caso requiera.
vii. No atender en forma corts y respetuosa al cliente interno y, si existe el caso, al externo.
viii. No proporcionar informacin personal fidedigna a la empresa con la finalidad de actualizar
sus datos en la EMPRESA.
ix. No asistir a los cursos de capacitacin o formacin a los que la empresa lo haya asignado.
Las faltas leves a las que se hace referencia, sern sancionadas con una multa equivalente de
hasta el diez por ciento (10%) de la remuneracin diaria. La comisin dentro de un mismo perodo
mensual de tres faltas leves por parte de un trabajador, ser considerada como falta grave,
quedando facultada la EMPRESA para solicitar el correspondiente Visto Bueno, ante Inspector de
Trabajo. La comisin de una cualquiera de las Faltas Graves establecidas como tales en este
Reglamento Interno, ser sancionada con la separacin del servicio, previo el trmite
administrativo de Visto Bueno solicitado ante las competentes Autoridades del Trabajo. Adems
de las prohibiciones del Trabajador prescritas en el Artculo 16 del Ley General del Trabajo, las
que para los efectos de este Reglamento, constituyen y se las considera como Faltas Graves, son
tambin faltas de la misma naturaleza, las siguientes:
i. No acatar las rdenes y disposiciones de trabajo, vale decir, resistirse al cumplimiento de
cualquier disposicin superior que diga relacin directa o indirecta con el trabajo, siempre y
cuando la misma se encuentre en las disposiciones legales y reglamentarias.
ii. No acatar las medidas de seguridad, prevencin e higiene exigidas por la Ley, los Reglamentos
que dicte la Empresa para el efecto o por las Autoridades competentes.
81

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iii. No respetar a sus superiores y a sus compaeros de trabajo, as como desafiar, amenazar o
ultrajar de palabra u obra a los mismos, o hacer o promover escndalos en las instalaciones de la
Empresa o utilizar vocabulario soez o impropio.
iv. No comunicar oportunamente a la Administracin, cuando se tenga conocimiento de la
comisin de cualquier tipo de infraccin penal cometida por sus compaeros de trabajo o de
terceras personas, dentro de las instalaciones de la Empresa o en ejercicio de sus funciones.
v. Ingerir bebidas alcohlicas en las instalaciones de la empresa o en el ejercicio de sus funciones.
vi. Propagar rumores o hacer comentarios que vayan en desmedro de los intereses de la empresa
o del buen nombre y prestigio de sus personeros o sus compaeros de trabajo; o, produzcan
inquietud y malestar entre el personal.
vii. Informarse o recabar datos de la correspondencia que pertenece al fuero privado de la
empresa de su personal.
viii. Divulgar informacin confidencial que posee el TRABAJADOR en virtud de las labores que
desempea.
ix. Abandonar herramientas, materiales u otros objetos o desperdicios.
x. Utilizar sin autorizacin previa los bienes de la EMPRESA.
xi. Inducir a la EMPRESA a celebrar un Contrato de Trabajo mediante informacin falsa o
adulterada, o presentar para tal fin Certificados, Ttulos, Diplomas o datos falsos.
xii. Abandonar sin justa causa el lugar o puesto de trabajo, vale decir, sin la autorizacin previa
del superior correspondiente.
xiii. Ejecutar o realizar tareas u obras particulares dentro de las dependencias de la EMPRESA a
favor de terceros, salvo que para ello tenga permiso escrito otorgado por la ADMINISTRACIN,
as mismo, realizar en horas de trabajo otras labores que no sean las propias de su funcin o
cargo.
xiv. No registrar el ingreso y salida de acuerdo con los sistemas de control que para el efecto
establezca la empresa, ni alterar, sustraer o usar indebidamente los controles establecidos.
xv. Dormir durante las horas de trabajo.
xvi. Utilizar sin autorizacin previa la papelera, sellos, rtulos de la empresa y en general aspectos
que constituyan infracciones a la ley de propiedad intelectual.
TTULO VIII
DISPOSICIONES FINALES
Se deja expresamente establecido que si alguna o algunas de las normas estipuladas en este
Reglamento, contradicen, reforman o modifican lo prescrito en la Ley General De Trabajo,
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Reglamentos y ms Leyes relacionadas con la materia, prevalecern estas ltimas. En todo lo
dems, se aplicarn las disposiciones contempladas en este reglamento en la forma aqu
establecida. En todo cuanto no estuviere sealado en el presente Reglamento Interno de Trabajo,
se estar a lo dispuesto en la Ley General De Trabajo y ms disposiciones legales que se dicten en
materia laboral. El valor de los tiles, instrumentos o materiales de trabajo, para el caso de
prdidas o deterioros, originados por negligencia o descuido imputable del Trabajador, correr a
cargo de ste, pudiendo la Empresa efectuar el descuento pertinente en el prximo inmediato
pago. Siempre y cuando el valor no exceda del porcentaje establecido en la Ley, en cuyo caso se
diferir el pago hasta completar el valor respectivo. Todo TRABAJADOR que por enfermedad
comprobada o por calamidad domstica no pudiere concurrir a sus labores dentro de los turnos
establecidos, deber comunicar el particular obligatoriamente a la empresa, dentro de un tiempo
no mayor de 24 horas de ocurrido el hecho. Al momento de ser notificado con la terminacin de
su Contrato de Trabajo, y antes de recibir su liquidacin, el Trabajador deber entregar a la
empresa a travs de su Superior inmediato, todas las herramientas, materiales, equipos y en
general, cualquier bien que le haya sido proporcionado por la Empresa para la ejecucin de su
trabajo. Cuando por cualquier circunstancia se termine un Contrato de Trabajo, al momento en
que se efecte la correspondiente liquidacin final del Trabajador saliente, la Empresa
inicialmente liquidar su cuenta personal, a efectos de que se deduzca lo que se encuentre
adeudando a la empresa por concepto de prstamos, multas o cualquier otro rubro que sea
legalmente deducible. La Administracin se reserva el derecho de determinar las polticas o
normas administrativas internas, las cuales debern ser acatadas y cumplidas por el personal. La
determinacin de polticas administrativas se har conocer por parte de la Administracin a los
Trabajadores, mediante memorndum o circulares. La falta de cumplimiento de las polticas que
imparta la Administracin, de acuerdo a sus necesidades y para el mejor desenvolvimiento de la
misma, siempre que no violen ninguna norma legal ni contractual, sern consideradas como
indisciplina y acarrearn las sanciones legales correspondientes. Dado en instalaciones de
ENTREGAS R&S S.R.L. ubicadas en la Zona Sur Calle Montenegro # 740, La Paz, a los 16 das del
mes de Marzo de 2015.

83

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7.1. PRESUPUESTO DE INVERSIN.
7.1.1. DETALLE DE LOS GASTOS DE ORGANIZACIN DE LA EMPRESA.

ITEM

COSTO
(Bs)
Escritura pblica de constitucin de la sociedad y Poder General de 500
Administracin y Representacin
Registro en Fundempresa
137
Publicacin en Peridico
1000
Registro en Impuestos Nacionales
---Registro en el Ministerio de Trabajo, empleo y Previsin Social
145
Registro de Empleador en la Caja Nacional de Salud
10
Registro en el Gobierno Municipal
---Registro en Servicio Nacional de Propiedad Intelectual
820
Otros
100
TOTAL
2712.-

AMORTIZACIN
TRIMESTRAL
(Bs)
125
34,25
250
----36,25
2,5
-----205
400
678.-

7.1.2. DETALLE DE EQUIPOS DE COMPUTACIN: ADMINISTRACIN, TESORERA, CONTABILIDAD


Y OTROS.

EQUIPOS
(Computacin)

PROVEEDOR

MARCA

COSTO

DEPRECIACIN
TRIMESTRAL

Laptop

HP

HP

3136.-

98.-

TOTAL

3136.-

98.-

TIEMPO
DE
ENTREGA

1 semana

7.1.3. DETALLE DE EQUIPOS DE OFICINA: ADMINISTRACIN, TESORERA, CONTABILIDAD Y


OTROS.

EQUIPOS

PROVEEDOR

MARCA

COSTO

DEPRECIACIN
TRIMESTRAL

2 Telfonos
Inalmbrico

Siemens

Siemens

700.-

58.-

TOTAL

700.-

58.-

TIEMPO
DE
ENTREGA
Al instante

84

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7.1.4. DETALLE DE MOBILIARIO: ADMINISTRACIN, TESORERA, CONTABILIDAD Y OTROS.

MOBILIARIO

PROVEEDOR

REA
USO

Escritorio

Muebles
El Roble
Muebles
El Roble
Muebles
El Roble

Contabilidad

Silla
Librero

DE COSTO

DEPRECIACIN
TRIMESTRAL

TIEMPO
DE
ENTREGA

800.-

20.-

1 semana

Contabilidad

200.-

5.-

1 semana

Contabilidad

250.-

7.-

1 semana

1250.-

32.-

TOTAL

7.1.5. MATERIALES E INSUMOS (BIENES DIVERSOS): TODAS LAS REAS DE LA EMPRESA.

ITEM
MATERIAL PROMOCIONAL
TONNER
MATERIALES Y SUMINISTROS DE LIMPIEZA
PAPELERA, TILES Y MATERIAL DE SERVICIO
TOTAL

COSTO
(Bs)
1000.250.150.150.1550.-

AMORTIZACIN
TRIMESTRAL
(Bs)
250.62.38.38.388.-

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7.1.6. PRESUPUESTO DE GASTOS.
7.1.7. DETALLE DE LA PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS: ADMINISTRACIN, TESORERA,

SALARIOS
TRIMESTRAL

APORTE
PATRONAL
TRIMESTRAL 16.71% MES

PROVISIN
BENEFICIOS
SOCIALES TRIMESTRAL 5%
MES

PROVISIN
AGUINALDOS
TRIMESTRAL 8.33% MES

TOTAL GASTO TRIMESTRAL

TOTAL GASTO ANUAL

PUESTO
Gerente
General
Gerente
Comercial
Gerente
Financiero
Gerente de
Recursos
Humanos
Encargado de
atencin
al
cliente
Repartidores

2500.-

7500.-

1253,2

375.-

624,7.-

9440,6

37762,6

2000.-

6000.-

1002,6

300.-

499,8.-

7802,4

31209,6

2000.-

6000.-

1002,6

300.-

499,8.-

7802,4

31209,6

2000.-

6000.-

1002,6

300.-

499,8.-

7802,4

31209,6

1656.-

4950.-

827,15

247,5.-

412,3.-

6230,8

24923,3

10

16500.-

49500.-

8271,5

2475.-

4123,4.-

64369,8

257479,2

TOTAL

SALARIO MENSUAL
PERSONA

POR
No. DE PERSONAS

CONTABILIDAD Y OTROS.

7.1.7. DETALLE DE GASTOS CORRIENTES.


ITEM

GASTO MES

GASTO TRIMESTRAL

(Bs)

(Bs)

ENERGA ELCTRICA

80.-

240.-

AGUA

30.-

90.-

COMUNICACIONES TELEFNICAS

50.-

150.-

COMUNICACIONES INTERNET

250.-

750.-

COMBUSTIBLES

400.-

1200.-

ALQUILERES

--------------

-----------

INTERESES

--------------

-----------

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IMPUESTOS

3224.-

9672.-

PRIMAS POR SEGURO

--------------

-----------

OTROS

500.-

1500.-

TOTAL

4534.-

13602

8. FINANZAS.
Consolidacin del Activo Inicial del Balance General
8.1. MONTO REQUERIDO PARA CAJA
El monto requerido para caja es Bs.- 130000.8.2. MONTO REQUERIDO PARA VEHCULOS.
CUENTA

PRODUCCIN MARKETING

ADMINISTRACIN TOTAL

BS.

Bs.

MotoCarga

69600.-

-------

-------

69600.-

Motocicleta

32200.-

-------

-------

32200.-

8.2.1. VEHCULOS: MONTO PARA LA DEPRECIACIN TRIMESTRAL.

CUENTA

PRODUCCIN MARKETING

ADMINISTRACIN TOTAL

MotoCarga

5568.-

5568.-

Motocicleta

2576.-

2576.-

8.3. MONTO REQUERIDO PARA EQUIPOS DE COMPUTACIN.


CUENTA
Equipos

PRODUCCIN MARKETING
de 4200

2100

ADMINISTRACIN TOTAL
4200

10500.-

Computacin

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8.3.1. EQUIPOS DE COMPUTACIN: MONTO PARA LA DEPRECIACIN TRIMESTRAL.
CUENTA
Equipos

PRODUCCIN MARKETING
de 218

109

ADMINISTRACIN TOTAL
218

545.-

computacin
8.4. MONTO REQUERIDO PARA MUEBLES Y ENSERES.
CUENTA
Muebles

PRODUCCIN MARKETING
y 750

750

ADMINISTRACIN TOTAL
2550

4050.-

Enseres
8.4.1. MUEBLES Y ENSERES: MONTO PARA LA DEPRECIACIN TRIMESTRAL.
CUENTA
Muebles

PRODUCCIN MARKETING
y 28.5

28.5

ADMINISTRACIN TOTAL
95

153

Enseres

8.5. MONTO REQUERIDO MATERIALES E INSUMOS DE ESCRITORIO (BIENES DIVERSOS)


CUENTA

PRODUCCIN MARKETING

Material de 200.-

200.-

ADMINISTRACIN TOTAL
200.-

600.-

Escritorio
8.5.1. MATERIAL DE ESCRITORIO: MONTO PARA LA AMORTIZACIN.
CUENTA

PRODUCCIN MARKETING

Material de 60.-

60.-

ADMINISTRACIN TOTAL
60.-

180.-

Escritorio

88

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8.6. MONTO REQUERIDO GASTOS DE ORGANIZACIN.
CUENTA
Gastos

PRODUCCIN MARKETING
de

ADMINISTRACIN TOTAL
2712.-

2712.-

Organizacin
8.6.1. GASTOS DE ORGANIZACIN: MONTO PARA LA AMORTIZACIN.
CUENTA
Gastos

PRODUCCIN MARKETING
de

ADMINISTRACIN TOTAL
678.-

678.-

Organizacin
8.7. MONTO REQUERIDO PARA REFACCIN DE AMBIENTES
CUENTA

PRODUCCIN MARKETING

Refaccin

ADMINISTRACIN TOTAL
500.-

500.-

de
Ambientes
8.7.1. REFACCIN DE AMBIENTES: MONTO REQUERIDO PARA AMORTIZACIN
CUENTA

PRODUCCIN MARKETING

Refaccin

ADMINISTRACIN TOTAL
125.-

125.-

de
Ambientes
8.8. MONTO REQUERIDO DE OTRAS CUENTAS (OTROS ACTIVOS)
CUENTA
Letreros

PRODUCCIN MARKETING

ADMINISTRACIN TOTAL

300.-

300.-

8.8.1. OTRAS CUENTAS: MONTO REQUERIDO PARA LA DEPRECIACIN.


CUENTA
Letreros

PRODUCCIN MARKETING
75.-

ADMINISTRACIN TOTAL
75.-

89

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8.9. ACTIVO REQUERIDO PARA LA EMPRESA.
Monto Requerido Bs.- 433.940.8.10. CAPITAL SOCIAL DISPONIBLE: APORTE DE LOS SOCIOS
Nmero de Socias:

Empresarios

Monto Individual Aportado:


Socio 1

8.000,00

Socio 2

7.500,00

Socio 3

7.000,00

Socio 4

6.500,00

Socio 5

6.500,00

TOTAL CAPITAL SOCIAL DISPONIBLE BS. 35500.-

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8.11. PRESENTACIN INICIAL DEL BALANCE GENERAL.
"ENTREGAS R&S S.R.L"
BALANCE DE APERTURA
Al 01 de Marzo de 2.015
(Expresado en bolivianos)
ACTIVO

PASIVO

ACTIVO CORRIENTE

PASIVO CORRIENTE
Caja
Bancos

130.000,00

Sobregiros

150.000,00

Obligaciones Bancarias

Cuentas por Cobrar

Cuentas por pagar

Inventario de Materia Prima

Alquileres Pagados

Inventario de Productos en Proceso

Cuentas por pagar a Particulares

Inventario de Productos Terminados

Total Pasivo Corriente

Materia Prima pagada por adelantado


Total Activo Corriente

124.920,00
54.000,00
178.920,00

PASIVO NO CORRIENTE
280.000,00

Obligaciones Bancarias

ACTIVO NO CORRIENTE

Cuentas por pagar a Particulares

Activo Fijo

Total Pasivo No Corriente


Terrenos

0,00

0,00 OTROS PASIVOS

Edificaciones

0,00

Alquileres recibidos por anticipado

(Depreciacion Acumulada )

0,00

RC-IVA Retenido a Funcionarios

Tinglados y Cobertizos de Metal

Impuesto a Las Transacciones

(Depreciacion Acumulada )

Debito Fiscal Impuesto al Valor Agregado

132.765,00

Muebles y Enseres

5.500,00

Cuentas por Pagar por Bienes y Servicios

5.940,00

(Depreciacion Acumulada )

553,00

Provisin Aportes AFPs Laborales

3.387,00

Maquinaria y Equipo

Provisin Aportes AFPs Patronales

(Depreciacion Acumulada )

Provisin Aportes FONVIS

Vehiculos

121.800,00

Provisin Caja Nacional de Salud

26.525,00

(Depreciacion Acumulada )

9.744,00

Provisin Para Aguinaldos

44.188,00

Herramientas en General

Provisin Para Indemnizaciones

(Depreciacion Acumulada )

Provisin Patente Municipal

Equipos de computacin

10.500,00

Previsin Gastos Extraordinarios

(Depreciacion Acumulada )

328,00

Previsin Contingencias Legales

Total Activo Fijo

148.425,00

Previsin Auditorias Externas

Otros activos

Total Otros Pasivos

218.520,00

TOTAL PASIVO

397.440,00

Materiales e Insumos pagados por adelantado


(Amortizacion Acumulada)
Accin telefnica

5.715,00

PATRIMONIO NETO
1.500,00 Capital Social

Seguros pagados por adelantado

Socio 1

8.000,00

(Amortizacion Acumulada)

Socio 2

7.500,00

Gastos de Organizacin

2.712,00

Socio 3

7.000,00

(Amortizacion Acumulada)

678,00

Socio 4

6.500,00

Socio 5

6.500,00

Mejoras en Instalaciones alquiladas


(Amortizacion Acumulada)

500
125 Reserva Legal

1.000,00

Utilidades acum uladas


Total Otros Activos

5.515,00 Utilidades del periodo

Total Activo No Corriente

153.940,00

TOTAL PATRIMONIO NETO

36.500,00

TOTAL ACTIVO

433.940,00

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO

433.940,00

8.12. PROYECCIN DEL COSTO UNITARIO VARIABLE.

Cuadro No. B
COSTO UNITARIO VARIABLE POR PRODUCTO

PRODUCTOS
MOTO CARGA
MOTOS

I
20
15

(Bolivianos/Carrera)
AO 2015
II
III
IV
20
20
20
15
15
15

I
23
17

AO 2016
II
II
23
23
17
17

IV
23
17

91

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8.13. PROYECCIN A LAS EXPECTATIVAS DE LOS SOCIOS DEL MARGEN DE UTILIDAD

Cuadro No. C
MARGEN DE UTILIDAD POR PRODUCTO
(Porcentaje)
AO 2015
PRODUCTOS
MOTO CARGA
MOTOS

II
25
25

III
28
28

IV
31
32

AO 2016
II
36
38

36
40

AO 2016
II
31
23

31
24

31
24

AO 2016
II
II
168.912
184.552
126.684
139.230
295.596
323.782

IV
211.140
164.195
375.335

AO 2016
II
II
168.912
184.552
126.684
139.230
295.596
323.782

IV
211.140
164.195
375.335

I
36
37

II
36
37

IV
36
41

8.14. PROYECCIN DE LOS PRECIOS POR TRIMESTRE.

Cuadro No. D
PRECIOS POR PRODUCTO

PRODUCTOS
MOTO CARGA
MOTOS

I
25
19

(Expresado en Bolivianos/Entrega)
AO 2015
II
III
IV
I
26
26
27
31
19
20
21
23

II

IV

8.15. PROYECCIN DE INGRESOS POR VENTAS.

Cuadro No. E
PROYECCION DEL INGRESO POR VENTAS

PRODUCTOS
MOTO CARGA
MOTOS
TOTAL

I
98.750
81.563
180.313

(Expresado en Bolivianos)
AO 2015
II
III
IV
I
130.560
155.890
186.320
131.376
107.520
116.820
143.850
98.983
238.080
272.710
330.170
230.359

8.16. PROYECCIN DEL INGRESO DE VENTAS

Cuadro No. E
PROYECCION DEL INGRESO POR VENTAS

PRODUCTOS
MOTO CARGA
MOTOS
TOTAL

I
98.750
81.563
180.313

(Expresado en Bolivianos)
AO 2015
II
III
IV
I
130.560
155.890
186.320
131.376
107.520
116.820
143.850
98.983
238.080
272.710
330.170
230.359

8.17. PROYECCIN DE COSTOS DE PRODUCCIN.

Cuadro No. F
PROYECCION DEL COSTO DE PRODUCCION

PRODUCTOS
MOTO CARGA
MOTOS
TOTAL

I
79.000
65.250
144.250

(Expresado en Bolivianos)
AO 2015
II
III
IV
I
102.000
119.000
137.000
96.600
84.000
88.500
105.000
72.250
186.000
207.500
242.000
168.850

AO 2016
II
II
124.200
135.700
91.800
99.450
216.000
235.150

IV
155.250
116.450
271.700

92

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SALARIOS
TRIMESTRAL

APORTE
PATRONAL
TRIMESTRAL 16.71% MES

PROVISIN
BENEFICIOS
SOCIALES TRIMESTRAL 5%
MES

PROVISIN
AGUINALDOS
TRIMESTRAL 8.33% MES

TOTAL GASTO TRIMESTRAL

TOTAL GASTO ANUAL

PUESTO
Gerente
General
Gerente
Comercial
Gerente
Financiero
Gerente de
Recursos
Humanos
Encargado de
atencin
al
cliente
Repartidores

2500.-

7500.-

1253,2

375.-

624,7.-

9440,6

37762,6

2000.-

6000.-

1002,6

300.-

499,8.-

7802,4

31209,6

2000.-

6000.-

1002,6

300.-

499,8.-

7802,4

31209,6

2000.-

6000.-

1002,6

300.-

499,8.-

7802,4

31209,6

1656.-

4950.-

827,15

247,5.-

412,3.-

6230,8

24923,3

10

16500.-

49500.-

8271,5

2475.-

4123,4.-

64369,8

257479,2

TOTAL

SALARIO MENSUAL
PERSONA

POR
No. DE PERSONAS

8.18. CONSOLIDACIN DE LA PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS.

93

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8.19. PROYECCIN DEL ESTADO DE RESULTADOS.

94

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8.20. PROYECCIN DEL FLUJO DE CAJA.

95