GESTIN DE LA CALIDAD INTELIGENCIA

EMOCIONAL

2015

20 EJEMPLOS DE
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
GESTION DE LA
CALIDAD

THE WONDERFULS

2015

MODELO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL DANIEL GOLEMAN

1.

CONOCER LAS PROPIAS EMOCIONES: El principio de Scrates

"concete a ti mismo" se refiere a esta pieza clave de la inteligencia
emocional: tener conciencia de las propias emociones; reconocer un
sentimiento en el momento en que ocurre. Una incapacidad en este
sentido nos deja a merced de las emociones incontroladas.

2.

MANEJAR LAS EMOCIONES: La habilidad para manejar los propios

sentimientos a fin de que se expresen de forma apropiada se
fundamenta en la toma de conciencia de las propias emociones. La
habilidad para suavizar expresiones de ira, furia o irritabilidad es
fundamental en las relaciones interpersonales.

3.

MOTIVARSE A S MISMO: Una emocin tiende a impulsar hacia una

accin. Por eso, emocin y motivacin estn ntimamente
interrelacionados. Encaminar las emociones, y la motivacin
consecuente, hacia el logro de objetivos es esencial para prestar
atencin, automotivarse, manejarse y realizar actividades creativas. El
autocontrol emocional conlleva a demorar gratificaciones y dominar la
impulsividad, lo cual suele estar presente en el logro de muchos
objetivos. Las personas que poseen estas habilidades tienden a ser ms
productivas y efectivas en las actividades que emprenden.

4.

RECONOCER LAS EMOCIONES DE LOS DEMS: Un don de gentes

fundamental es la empata, la cual se basa en el conocimiento de las
propias emociones. La empata es la base del altruismo. Las personas
empticas sintonizan mejor con las sutiles seales que indican lo que
los dems necesitan o desean. Esto las hace apropiadas para las
profesiones de la ayuda y servicios en sentido amplio (profesores,
orientadores, pedagogos, psiclogos, psicopedagogos, mdicos,
abogados, expertos en ventas, etc.).

5.

ESTABLECER RELACIONES: El arte de establecer buenas relaciones

con los dems es, en gran medida, la habilidad de manejar las
emociones de los dems. La competencia social y las habilidades que
conlleva, son la base del liderazgo, popularidad y eficiencia
interpersonal. Las personas que dominan estas habilidades sociales son
capaces de interactuar de forma suave y efectiva con los dems

EJEMPLOS

"Cuando no llamaste para decirme que ibas a llegar tarde ala cita
que teniamos para cenar , me senti despreciada y furiosa.Ojala
hubieras llamado para avisarme que llegarias tarde"
EN LUGAR DE :
"eres un desconciderado por que no me llamaste"

"Cuando el jefe no logra espresar con prontitud sus

sentimiento,la frustracin se acumula lentamente
.Entonces un dia estalla ."
"Jefe de logistica a trabajador nuevo :Nisiquiera lo
intentaste ; parece que no puedes hacer nada bien "

Ests en la cola, a la espera de hacer una compra, y

a una anciana que tienes delante le resulta difcil
contar el dinero; te mueves con impaciencia y
suspiras sonoramente con exasperacin.

Cuando tratas a un camarero como si fuera un

esclavo, agredes la dignidad de alguien que la
merece toda.

Pap, te acuerdas de antes de que cumpliera los cinco aos?

Desde los tres a los cinco aos era una llorona. Lloraba todos
los das. El da que cumpl cinco aos decid que no llorara
ms. Es lo ms difcil que he hecho en mi vida. Y si yo puedo
dejar de lloriquear, t puedes dejar de ser un cascarrabias.

Cuando los padres se dan cuenta de los sentimientos de sus hijos, pero
muchas veces no le dansolucionesemocionales alternativas, pensando que
cualquier forma de manejar esas"emociones inadecuadas", es correcto en
su formacin (por ejemplo, pegndoles o retndoles con gritos,
humillndolos, etc.), o peor an, ignorndolos a pretexto de que"los nios
se trauman si se les reprende en sulibertadde hacer las cosas que desean"

Cuando un padre empieza a gritar a su esposa delante de

sus hijos , despues de que ellos empiesan a hacer
travesuras y no estan controlados y tuvo un mal dia en el
trabajo.Devido a su falta de conocimiento en cierto tipo de
trabajo que le encomendaron.

Hay un jefe el cual pretende saber todo y maltrata al

personal a su cargo y empieza a ofenderlos ; uno de
ellos pretende hacerle entender y empieza a hablar
fuerte y surge problemas laborales.

En la relacion de parejas cuando uno de ellos se encuentra

cansando por toda las actividades que tiene que desarrollar
durante el dia , y al encontrarse al fin del dia con su pareja
y no realiza lo que esperaba se enoja , se pone furiosa
porque no hizo lo que ella esperaba y simplemente no lo
entendio, y teminaron peleados.

Imaginemos el caso de un vendedor que no tuviera habilidades de

trato con el pblico, un empresario sin motivacin por su empresa o
un negociador sin autocontrol. A estas personas un Master en
Harvard no les servir de nada, porque tardarn poco el echar a
perder su trabajo por un mal conocimiento de sus emociones