Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Servio Autorizado
(PSA)
ndice
1. ACESSO AO PORTAL ................................................................................................................................4
2. PORTAL DO SERVIO AUTORIZADO............................................................................................................5
3. PESQUISA DE NOTIFICAES ..................................................................................................................16
4. PREENCHIMENTO DAS NOTIFICAES ....................................................................................................20
5. ENVIO E DEVOLUO DE PEAS E PRODUTOS .........................................................................................28
6. PAGAMENTO DE SERVIOS E DESLOCAMENTOS ......................................................................................31
7. INFORMAES TCNICAS E ADMINISTRATIVAS .......................................................................................33
8. TREINAMENTOS......................................................................................................................................38
1 - CONFIGURAES
Antes de iniciar o acesso ao Portal, algumas configuraes so necessrias para que o sistema funcione.
Na opo Ferramentas no Internet Explorer, o usurio deverar clicar em Opes da Internet.
Ao clicar no boto Configuraes, selecionar a opo Sempre que eu visitar a pgina da Web para a atualizao da pgina acessada.
Digitar o endereo.
1 - ACESSO AO PORTAL
A empresa ao ser credenciada receber um usurio e dever entrar em contato com nosso Help Desk (51)34779005 e cadastrar uma senha.
O usurio dever acessar o link www.carrieronline.com.br/portal para entrar no Portal de Servio Autorizado.
BOLETIM TCNICO
CONTAS A PAGAR A FORNECEDOR
PSA- PORTAL DE SERVIO AUTORIZADO
ALTERAR SENHA
SAIR DO PORTAL
Dados Cadastrais.
Informaes e comunicados
direcionados rede de
empresas credenciadas.
B1049RB
LEDA HENDRES STOBIENIA
ST 4 B QUADRA H, 29
GUAJUVIRAS, Canoas/ RS
luizarconsul@hotmail.com
LUIS/CAROL
51-38654010
Manh
001000004003
TESTE
CENTRO
PORTO ALEGRE
42xqc060515lc
0710b09042
16/05/2014
001000004003 TESTE
CENTRO
PORT
Informaes sobre
os treinamentos.
Dados Cadastrais
Neste espao so informados: o CT ( Centro de trabalho), o nome da empresa credenciada, endereo, email, contato da empresa e telefone.
OBSERVAO
Se os dados cadastrais no conferem ou se houver qualquer alterao, o usurio dever entrar em contato e solicitar a atualizao. Caso necessrio, as atualizaes
devem ser enviadas ao coordenador de Ps-vendas da regio.
Digitar o modelo.
Digitar o nmero de srie*.
Aps clicar em Pesquisar, aparecer uma lista com as peas e seus respectivos cdigos.
*Nmero de srie
O nmero de srie possui algarismos que correspondem sequncia de fabricao do produto, de 8 (oito) algarismos.
Composio do nmero de srie:
SSAAB99999999
Onde:
SS- indica a semana da fabricao, formada por 2 (dois) algarismos;
AA- indica o ano de fabricao, formada pelos 2 (dois) ltimos algarismos do ano que o produto foi fabricado;
B- indica o pas de origem do produto, formado por uma letra;
999999999- indica a sequncia de fabricao dentro da semana, formada por 8 algarismos.
No exemplo de etiqueta, o nmero se srie destacado representa que o produto foi produzido na semana 16, de 2013, no Brasil e seu nmero na sequncia de fabricao
o 001000719.
IMPORTANTE
O nmero de srie de um produto de extrema importncia para o processo de garantia, bem como na pesquisa de componentes do mesmo via PSA (Portal do Servio
Autorizado), de forma a garantir a acuracidade das informaes em ambos os processos.
Digitar o modelo.
Digitar o nmero 1.
OBSERVAO
Produtos com o mesmo modelo podem conter componentes diferentes, em funo disto muito importante a utilizao do nmero de srie durante a consulta das
peas.
No exemplo abaixo, temos dois equipamentos com o mesmo modelo. Se for digitado o nmero de srie, a lista tcnica ser a da data da produo que foi na semana 7 de
2010. Neste caso foi pesquisada a placa eletrnica:
Se for utilizado o nmero 1, no campo nmero de srie com a mesma pesquisa (Placa Eletrnica), aparecer outro cdigo de pea, indicando que atualmente a placa
diferente da usada em 2010.
10
Clicar e consultar as
informaes sobre
treinamentos.
Aps clicar, aparecer o cronograma, com datas, locais dos treinamentos e os contatos para realizar as inscries.
- Data;
- Local;
- Horas de treinamento;
- Instrutor.
11
Informaes e comunicados
Na rea de mensagens aparecer informaes e comunicados importantes direcionado rede de empresas credenciadas.
Acessar a
informao.
Verificar todos os
ttulos disponveis.
Aps clicar em Veja mais, aparecer a informao com o anexo para download.
Voltar para rea de mensagens.
Agenda de visitas
Nesse espao aparecer os chamados organizados por data de agendamento.
Critrio para o agendamento de visitas:
Ligaes antes das 15h: D+1 (data da ligao com o acrscimo de mais um dia).
Ligaes aps s 15h: D+2 (dois dias aps a ligao).
12
Manh
001000004003
CENTRO
TESTE
PORTO ALEGRE
Clicar sobre o n da
notificao.
TESTE
TESTE
TESTE
13
Tarefas Pendentes
Nesse espao aparecer as notificaes que esto pendentes de atendimento.
16/05/2014
CENTRO
001000004003 TESTE
PORTO ALEGRE
Clicar sobre o n da
notificao.
Aps clicar sobre o nmero, aparecer os detalhes da notificao.
Voltar para agenda de visitas.
TESTE
TESTE
TESTE
14
Cadastro RPI
Essa funo serve para as empresas credenciadas registrarem os equipamentos da linha comercial (Chiller, Fan Coil, Self e Splito).
Preencher com os
dados do instalador.
Preencher com os
dados do cliente.
Aps o preenchimento,
gravar RPI.
OBSERVAO
Somente podero ser abertas notificaes para os equipamentos comercias que tiverem RPI (Relatrio de Partida Inicial) gravada.
15
3- PESQUISA DE NOTIFICAES
Descrio
Somente os analistas de garantia podero alterlo, no entanto a mesma continua disponvel para
consulta.
Necessita Reviso
Pea Faltante
Smbolo
Status
Smbolo
Descrio
Pagamento Liberado
Aps a pesquisa das notificaes, elas sero listadas de acordo com o filtro.
Pesquisa sobre
notificaes listadas.
As notificaes listadas
devem ser exportadas para o
arquivo de texto.
17
- CSV: Gerar um arquivo .csv. O usurio dever selecionar a opo CSV e selecionar um local apara armazen-lo.
- Excel: Gerar uma planilha . O usurio dever selecionar a opo Excel e selecionar um local para armazen-la.
18
- PDF: Gerar um arquivo .pdf. O usurio dever selecionar a opo Pdf e selecionar um local para armazen-lo.
- Print: Impresso dos itens listados. O usurio dever selecionar a opo Print que atualizar a pgina para a impresso, aps clicar com o boto direito e selecionar Imprimir.
19
16/05/2014
001000004003
TESTE
Necessita de Reviso
11/06/2014
001000052266
TESTE 2
CENTRO
PORTO ALEGRE
NITERI
CANOAS
Quando a notificao for aberta, o usurio perceber que existem alguns campos em branco. Somente aps a visita ser realizada ou o produto entregue ser possvel realizar
o total preenchimento da notificao.
OBSERVAO
O tcnico que for efetuar a visita deve levar uma cpia impressa da notificao para que todos os dados sejam coletados durante a visita. Esta impresso poder ser
feita ao clicar sobre Imprimir formulrio para visita.
20
OBSERVAO
No caso de equipamentos da linha comercial, um dos pr-requisitos o registro do Relatrio da Partida Inicial (RPI). Se o sistema no acusar esse registro, no
possvel ir adiante.
Solicitao de Peas
A empresa dever informar, atravs de seleo. o defeito e o grupo de defeito encontrados no equipamento. As peas necessrias devero ser selecionadas no campo
Peas, digitando as respectivas quantidades.
Caso a pea necessria no conste na lista tcnica, o usurio dever descrever no campo Observaes.
21
OBSERVAO
Na lista das cidades em Deslocamento aparecero somente as cidades cadastradas na regio de atendimento. Caso seja necessrio incluir alguma cidade, o usurio
dever contatar um coordenador de ps vendas da prpria regio.
Gravar Alteraes
Uma vez preenchido todos os campos necessrios, a notificao deve ser gravada.
OBSERVAO
Caso aparea alguma mensagem de erro no sistema que no identificar a causa, o usurio dever fazer um print screen da tela e enviar por email, para o analista poder
verificar e ajustar o problema.
22
A partir do momento que a solicitao passar para o status AA, a empresa credenciada no pode alterar a notificao. No entanto, pode consulta-l a qualquer momento.
23
As notificaes que aparecem com NR (necessita de reviso) indicam que as informaes fornecidas esto erradas ou incompletas e devem ser alteradas. Para acessar a
notificao o usurio dever utilizar o mesmo procedimento utilizado para acessar as notificaes pendentes. Atravs do campo Observaes, o usurio ser informado
sobre as divergncias encontradas que precisam ser corrigidas.
Feita as alteraes necessrias, a notificao deve ser novamente gravada. A notificao passar para o status AA (Aguardando Avaliao da Midea Carrier).
24
Encerramento da Notificao
Os casos em que tenha sido necessrio o envio de peas para a resoluo do problema, aps a empresa ter recebido a pea e feita a substituio necessrio encerrar o
servio no portal. Ao ser feita a remessa da pea, a notificao passa para o status ES (Pea enviada pela Midea Carrier), indicando que a pea j foi enviada.
25
Aps entrar na notificao, o usurio dever informar no campo Observaes que o servio foi concludo.
26
27
Se as informaes estiverem corretas e houver pea em estoque, o analista providenciar o envio da pea e quando a remessa estiver sido feita, o status passar para ES
(Pea enviada pela Midea Carrier).
Para acessar as informaes do envio de pea, o usurio dever digitar o nmero da notificao ou utilizar o filtro para pesquisar e clicar em Midea Carrier na coluna NF
Envio de Pea.
Clicar para informaes do envio
da pea.
28
OBSERVAO
Todo compressor trocado dever ser devolvido em um prazo mximo de 30 dias a contar da data da Nota Fiscal de envio do mesmo. Se isso no ocorrer, a Midea Carrier
considera que no foi efetuada uma troca, e sim uma venda. Portanto, gerado uma fatura no valor da pea incluindo frete e encargos.
Para acompanhar o status de devoluo, o usurio dever entrar na opo Devoluao na pgina inicial do PSA (Portal do Servio Autorizado).
OBSERVAO
importante o usurio ler o procedimento detalhado sobre as normas de devoluo da peas.
Esse material se encontra em INFO ADM.
29
Devoluo de produtos
Nos casos em que seja necessrio trocar o produto para o cliente em garantia, o produto defeituoso dever ser devolvido.
Alguns produtos podem ser emitidos atravs de outras unidades de negcios, e no sero exibidos na lista de peas a serem devolvidos. O usurio dever ficar atento ao
campo de Observaes.
OBSERVAO
O critrio de devoluo de produto o mesmo do de peas, ou seja, se o produto trocado no for devolvido a fbrica, ser gerado automaticamente contra o Autorizado,
um dbito do valor do produto.
30
Os servios possuem valores previamente estipulados, de acordo com o tipo de equipamento. Na notificao, uma vez preenchida o campo do Modelo do equipamento,
aparecer o valor que ser pago.
Ao preencher o modelo do
equipamento, o valor do servio
ir aparecer.
Mensalmente, os valores referentes a todas as notificaes com status CA so somados e a Midea Carrier gera um pedido de compra.
31
Na pgina inicial, ao clicar em Financeiro, aparecer todas as informaes para o preenchimento e envio das notas fiscais para pagamento dos servios.
Os dados da empresa.
OBSERVAO
Estas informaes sero disponibilizadas no portal, a partir do quinto dia til de cada ms, que ficam disponvel no sistema por 30 dias.
Pagamentos de deslocamento
Quando uma Empresa Tcnica credenciada, define junto ao coordenador de ps venda a sua rea de atendimento, ou seja, os bairros e as cidades que passaro a ser de
sua responsabilidade. O usurio poder conferir essas informaes no menu rea de atendimento.
Na notificao existe um campo denominado Deslocamento, e nele so listadas todas as cidades cadastradas de sua regio de atendimento, o valor aparecer aps a
notificao ser encerrada e passar para o status CA (Concluda e aprovada). O valor do deslocamento agregado ao valor de servio em cada notificao.
Cidade e valor do
deslocamento.
32
Se o usurio no souber o nmero de srie, o mesmo poder digitar 1 e ser apresentada uma lista genrica de peas para o produto solicitado.
33
Vista explodida:
34
Boletim tcnico:
- Digitar o nmero do boletim e
selecionar o ano e a famlia do
equipamento;
- Clicar em Pesquisar.
35
Manual de Servio:
O usurio dever selecionar a famlia e depois o equipamento para a visualizao do Manual de Servio.
Clicar no smbolo da
pasta, para abrir as
opes.
36
37
8- TREINAMENTOS
Ao clicar em Treinamentos, aparecer as seguintes opes: pesquisa, certificados, cadastros de tcnicos e gerencial.
Pesquisa
Essa funo serve para pesquisar os treinamentos disponveis. Aps clicar em Pesquisa aparecer os filtros para pesquisa.
38
Filtros:
- Data;
- Treinamento;
- Estado do treinamento;
- Situao do treinamento;
- Cidade do treinamento.
Filtros:
- Por perodo:
O usurio dever selecionar a data de incio e o final do perodo desejado. Ao clicar Consultar aparecero os treinamentos durante o perodo selecionado.
- Por treinamento;
O usurio dever selecionar um ttulo disponvel do treinamento desejado. Ao clicar Consultar aparecero os treinamentos com o ttulo selecionado.
- Por situao:
O usurio dever selecionar a situao do treinamento. Ao clicar Consultar aparecero os treinamentos com o status selecionado.
39
- Por localizao:
O usurio dever selecionar o estado e a cidade do treinamento. Ao clicar Consultar aparecero os treinamentos com a localizao selecionada.
O treinamento.
40
Situao atual.
Local do
treinamento.
Perodo de
realizao.
N mnimo e
mximo de
participantes.
Valor do curso.
N de inscritos.
Contedo
programtico
(pdf).
Clicando sobre o cone do contedo programtico, abrir o arquivo com todos os detalhes do treinamento. O usurio poder baixar o arquivo.
41
Cadastro de tcnicos
Para que um tcnico possa ser inscrito em um treinamento, necessario que o mesmo esteja cadastrado no portal. Atravs do cadastramento de tcnicos possvel estimar
a demanda de treinamentos necessrios e definir os locais de realizao dos eventos.
Aps clicar em Cadastro de tcnicos aparecro os tcnicos j cadastrados e a opo para cadastrar um novo.
Cadastrar um
novo tcnico.
Tcnicos j
cadastrados.
42
IMPORTANTE
Cada novo colaborador da empresa dever ser cadastrado para que possa participar dos treinamentos.
Para o cadastramento de um novo tcnico, so necessrias as seguintes informaes:
Nome do colaborador
CPF
Email do colaborador
Telefone do colaborador
rea de atuao:
Linhas de produtos
Midea Carrier que o
colaborador trabalha.
Aps o preenchimento,
clicar em Salvar.
Se o tcnico j foi cadastrado na base dados, aparecer uma mensagem indicando que o tcnico j existe.
43
Quando o tcnico for desligado da empresa, o nome do mesmo devr ser excludo da cadastro.
Nome do colaborador.
CPF.
Excluir cadastro.
Inscrio no treinamento
Para realizar a inscrio no treinamento, o usurio dever localizar o treinamento desejado em Pesquisar. Se as inscries estiverem abertas, aparecer o boto Inscrevase
Clicar em
Inscreva-se.
44
Aps clicar em Inscreva-se, na parte superior aparecero todas as informaes do treinamento e na parte inferior inferior os tcnicos cadastrados da empresa.
Parte superior
Parte inferior
Clicar em Incluir
para inscrever o
colaborador
no
treinamento.
No momento que o usaurio clicar em Incluir, aparecer um termo que informa a taxa de No show.
IMPORTANTE
Se houver No Show, a empresa receber uma fatura referente ao valor da taxa.
45
Aps a confirmao, o boto Incluir passar para Excluir. A inscrio pode ser excluda at 3 dias teis antes do treinamento.
Clicar em Excluir
para a excluso
do tcnico no
treinamento.
Caso a empresa deseja inscrever um colaborador ainda no cadastrado, no precisar sair da tela inscrio, basta clicar em Adicionar funcionrio.
Cadastramento do
tcnico antes da
inscrio.
46
Para cada treinamento existe um limite de inscries no total e o limite de inscries por empresa. O sitema informa quando o limite for atingido.
Comunicados
Quando as inscries do treinamento so abertas no sistema, as empresas recebem o convite por email com as principais informaes do evento.
Convite, com as
principais informaes
do treinamento.
47
Segunda chamada:
enviado para as
empresas que receberam
o convite, prximo a data
do evento.
Caso ocorra alguma alterao de data, as empresas recebero um email com o comunicado de reagendamento.
Se por algum motivo o evento for cancelado, as empresas recebero um email informando este cancelamento.
48
As empresas recebero um email de confirmao quando o nmero de inscritos for atingido ou 3 dias teis antes do incio do treinamento.
Concludo o treinamento, as notas e frequncias sero adicionadas ao sistema. As empresas recebero uma mensagem de agradecimento pela participao.
Certificados
Ao concluir o treinamento, o participante receber o certificado de participao, com as informaes bsicas do evento.
OBSERVAO
Nas palestras com durao igual ou inferior a 4 horas, no sero fornecidos os cerificados.
Aps o evento, quando a situao do treinamento estiver como Realizado ser disponibilzado no PSA o certificado com as informaes completas sobre a participao do
tcnico no treinamento.
Para ter acesso ao certificado, o usurio dever acessar Treinamentos-> Certificados.
Clicar em Detalhes.
Aparecero os nomes dos participantes da empresa no treinamento, a nota individual e a notao da presena do participante.
Clicar no cone do
certificado.
Nota
Presena
Clicando sobre o cone, abrir o certificado do participante. O usurio poder baixar o arquivo.
OBSERVAO
O certificado dever ser impresso no formato frente e verso.
Parte frontal
Nome do treinamento
Nome do participante
Nome da empresa
- Data;
- Carga horria;
- Local.
Verso
Contedo programtico
Nome do instrutor
Resultados obtidos do
participante.
Participante apto do contedo abordado: Nota igual ou superior a 7, o certificado disponibilizado ser o de aprovao.
Participante no apto do contedo abordado: Nota inferior a 7, o certificado disponibilizado ser o de participao.
Relatrios
Cada empresa poder obter relatrios sobre a participao dos tcnicos nos treinamentos Midea Carrier.
Aps o preenchimento
do filtro, clicar em
Pesquisar.
Ao clicar em Pesquisar, aparecero os detalhes dos treinamentos realizados, com nomes dos tcnicos, data do evento, local do evento, carga horria, nota do participante
e satisfao.
Totais de treinamentos.
CENTRAL DE RELACIONAMENTO
4003.9666 Springer : Capitais e Regies Metropolitanas
0800.886.9666 Springer : Demais Cidades
0800.648.1005 Midea: Canal Exclusivo Midea