Manual de Descripcion de Puestos-Patricio Auqui

MANUAL DE DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR
COMPETENCIAS
INDICE
TABLA DE CONTENIDO
Auditor ................................................................................................................................. 3
Auxiliar Control de Prdidas Comerciales .......................................................................... 6
Auxiliar de Acometidas y Medidores ................................................................................ 10
Auxiliar de Almacn .......................................................................................................... 14
Auxiliar de Clientes ........................................................................................................... 18
Auxiliar de Compras.......................................................................................................... 22
Auxiliar de Contabilidad .................................................................................................... 26
Auxiliar de Personal y Servicios ....................................................................................... 30
Auxiliar de Presupuesto .................................................................................................... 34
Auxiliar de Programacin .................................................................................................. 38
Auxiliar de Tesorera ......................................................................................................... 42
Auxiliar Ingeniera y Construccin .................................................................................... 46
Auxiliar Inventarios y Avalos ........................................................................................... 50
Chofer................................................................................................................................ 54
Conserje ............................................................................................................................ 57
Jefe de Contabilidad ......................................................................................................... 60
Ingeniero de Control de Calidad ....................................................................................... 64
Electricista Acometidas y Medidores ................................................................................ 68
Guardia.............................................................................................................................. 72
Ingeniero I ......................................................................................................................... 75
Ingeniero 2 ........................................................................................................................ 79
Ingeniero Electrnico ........................................................................................................ 83
Inspector de Servicio Elctrico ......................................................................................... 87
Jefe de Acometidas y Medidores ..................................................................................... 91
Jefe de Bodega ................................................................................................................. 95
Jefe de Clientes ................................................................................................................ 99
Jefe de Compras ............................................................................................................. 103
Jefe de Control de Prdidas Comerciales ...................................................................... 107
Jefe de Cuadrilla ............................................................................................................. 111
Jefe de Informtica ......................................................................................................... 114
Jefe Inventarios y Avalos .............................................................................................. 119
Jefe de Operacin y Mantenimiento ............................................................................... 123
Jefe de Personal y Servicios Generales ........................................................................ 127
Jefe de Planificacin ....................................................................................................... 130
Jefe de Presupuesto ....................................................................................................... 134
Jefe de Recaudacin ...................................................................................................... 138
Jefe de Desarrollo de Sistemas y Telecomunicaciones ................................................ 142
1
Jefe Grupo Lneas Energizadas ..................................................................................... 146

Jefe de Ingeniera y Construccin .................................................................................. 149
Lector .............................................................................................................................. 154
Liniero .............................................................................................................................. 158
Liniero 1 (Telecomunicaciones) ...................................................................................... 161
Liniero en Lneas Energizadas ...................................................................................... 165
Oficinista de Asesora Jurdica ....................................................................................... 169
Operador de Canasta ..................................................................................................... 172
Programador ................................................................................................................... 176
Recaudador..................................................................................................................... 181
Recepcionista .................................................................................................................. 184
Recepcin de Reclamos ................................................................................................. 188
Relacionador Pblico ...................................................................................................... 192
Secretaria ........................................................................................................................ 195
Secretaria General .......................................................................................................... 199
Secretario General .......................................................................................................... 204
Conocimientos Informativos ........................................................................................... 206
Supervisor Lecturas, Cortes y Reconexiones ................................................................ 208
Supervisor de Seguridad Industrial ................................................................................ 212
Tablerista......................................................................................................................... 216
Tesorero .......................................................................................................................... 220
Auditor
DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1.
Datos de Identificacin:
Direccin: Gerencia General

Puesto: Auditor
Nivel: Profesional
Rol del Puesto: Ejecucin de Procesos
2.
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
Misin del Puesto:
Control, verificacin y confirmacin de la documentacin activa de la empresa, verificando que la

misma est dentro de las normas permitidas, para su calificacin o correccin.
3.
Actividades del Puesto:
Actividades del Puesto

Preparar programas del trabajo asignado, de acuerdo al plan general
de actividades del departamento de Auditora.
Elaboracin del formato de cuestionario de evaluacin de control
interno.
Elaboracin del formato de seguimiento de recomendaciones.
Elaboracin el plan especfico de trabajo.
Aplicacin del cuestionario de control interno, realizacin del
seguimiento de recomendaciones.
Realizar el trabajo de campo del examen especial asignado, anlisis,
revisin, confirmacin de datos y documentos de respaldo del rubro
correspondiente del examen especial.
Preparacin del borrador de informe para su entrega en el tiempo
previamente estipulado.
Control de inventarios, arqueos de caja y colaboracin en actividades
propias del departamento, a ms de actividades imprevistas.
CO
CM
Total
1
1
1
2
2
2
1
1
1
3
3
3
17
17
17
17
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4.
Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Gerencia General
Instruccin Formal Requerida:
5.
Nmero de aos de
estudio
Ingeniera
5 aos
Nivel de Instruccin Formal

Superior Tercer Nivel
6.
Experiencia Laboral Requerida:
Dimensiones de Experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
7.
Tendencias, prcticas y enfoques.

Mercado / entorno.
Productos y servicios.
Personas y reas.
Leyes y regulaciones.
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves del xito,
objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, polticas
o prioridades de la institucin, rea o unidades administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de una carrera o
rea profesional en particular.
Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el
negocio / actividad.
Conocer los productos y servicios de la institucin.
Conocer personas, reas / unidades de la institucin.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas
relevantes para el trabajo.
Destrezas Tcnicas (especficas) Requeridas:

Destrezas
Manejar programas
informticos
9.
Detalle
3 4 aos
Cargos y/o actividades similares
Contabilidad, Auditora, Finanzas
Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos
Nivel estratgico.
8.
rea de conocimientos
formales
Administracin
Contabilidad
Definicin
Relevancia
Alta Media Baja
Microsoft Office
X
Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):

Destrezas
Comprensin Lectura
Hablado
Destreza matemtica
Recopilacin de informacin
Percepcin social (empata)
Definicin
Comprender oraciones y prrafos escritos en
documentos de trabajo.
Hablar con los dems de manera clara y
comprensible.
Utilizar las matemticas para solucionar
problemas.
Conocer cmo localizar e identificar informacin
esencial.
Darse cuenta de las reacciones de los dems y
comprender por qu reaccionan de esa manera.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
X
X
X
Trabajo en equipo
Cooperar y trabajar de manera coordinada con

los dems.
Comprensin Lectura
10.
X
X
Requerimientos de Seleccin y Capacitacin:

Conocimientos / Destrezas
Requerimiento de
Seleccin
Conocimientos Formales
Requerimiento de
Capacitacin
Ingeniera Administracin / Contabilidad
Nivel estratgico.
Mercado / entorno.
Personas y reas.
X
X
X
X
X
X
Destrezas Especficas
Manejar programas informticos
X
Destrezas Generales
Comprensin Lectura
Hablado
Destreza matemtica
Trabajo en equipo
Comprensin Lectura
11.
X
X
X
X
X
X
X
Indicadores de Gestin por Actividad:
Actividades Esenciales
Unidad de
del Puesto
Indicador
Aplicacin del cuestionario de control

interno, realizacin del seguimiento de
recomendaciones.
Presupuesto
Realizar el trabajo de campo del examen

especial asignado, anlisis, revisin,
confirmacin de datos y documentos de
respaldo del rubro correspondiente del
examen especial.
Presupuesto
Preparacin del borrador de informe para

su entrega en el tiempo previamente
estipulado.
Control de inventarios, arqueos de caja y
colaboracin en actividades propias del
departamento , a ms de actividades
imprevistas.
Eficacia del Servicio / Actividad
Variable
Gastos /
Presupuesto
Gastos /
Presupuesto
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Dlares
(Gastos / Presupuesto)
Cumplimiento del presupuesto
Dlares
Porcentaje
(Servicios actividades realizados Cumplimiento de programacin

/ Servicios actividades
para el desarrollo del servicio o
programados) * 100
la actividad.
Porcentaje

5
programados) * 100
la actividad.
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Puesto:
Nivel:
Rol del Puesto:
Comercializacin
Departamento: Prdidas
Comercializacin
Cdigo:
Auxiliar Control de Prdidas Comerciales

Puntos:
Profesional
Tcnico
2. Misin del Puesto

Participar en la elaboracin y ejecucin de proyectos encaminados al control y reduccin de prdidas tcnicas y no
tcnicas de energa elctrica.
3. Actividades del Puesto

Ejecutar las actividades de servicios ocasionales en el sistema
Comercial SICO (Instalacin, renovacin y cortes).
Elaborar informes de las revisiones de medidores solicitados por el
cliente.
Atencin al Cliente.
Analizar el consumo de los clientes cuyos medidores fueron
revisados.
CO
CM
Total
17
24
21
17
Donde:
4. Interfaz del Puesto

Interfaz
Control de Medicin, Clientes Externos, Cliente Externo
5. Instruccin Formal Requerida:
Nmero de aos de estudio
formales
Profesional - Tecnologa
Tecnologa
3 aos
Electrnica
6. Experiencia Laboral Requerida

Detalle
1 ao
Cargos y actividades similares
Paquetes Office, y parmetros elctricos.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:

Tendencias, prcticas y enfoques
Descripcin
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de
una carrera o rea profesional en particular.
Conocimiento del mercado o entorno donde se
desenvuelve el negocio / actividad.
Mercado / entorno
Leyes y regulaciones
Datos de gestin organizacional y empresarial.
Otros datos
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones

internas o externas relevantes para el trabajo.
Estadsticas financieras, de produccin, de
ventas, de recursos humanos, de sistemas, de
comercializacin, etc.
Datos de contratos, procesos, manuales, claves,
cdigos, catlogos, literatura, indicadores, etc.
Otros conocimientos informativos (especifique)
8. Destrezas Tcnicas (especficas) Requeridas:

Relevancia
Destrezas
Definicin
Ofimtica
Usar otros idiomas (ingls

hablado, escrito, etc.)
Ingles escrito
Operar equipos (fax, copiadora,

equipos de oficina, laboratorio,
etc.)
Ampermetro, equipos elctricos,

Contestador, PDA
Alta
Media
Baja
X
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):

Relevancia
Destrezas
Comprobacin
Definicin
Conducir pruebas y ensayos para
determinar si los equipos, programas de
computacin o procedimientos tcnico administrativos estn funcionando
correctamente.
Alta
Media
Baja
Instalacin
Instalar equipos, maquinaria, cableado o

programas que cumplan con las
especificaciones requeridas.
Trabajo en Equipo
Cooperar y trabajar de manera coordinada

con los dems.
Control de operaciones
Observar medidores, dispositivos, paneles u

otros indicadores para comprobar si una
mquina o equipo funciona correctamente.
Elaborar programas de computacin para
varios propsitos.
Programacin
X
X
X
X
10. Requerimientos de Seleccin y Capacitacin:

Educacin Superior Profesional
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
X
Mercado / entorno
Datos de gestin organizacional y

empresarial.
Otros datos
Otros conocimientos informativos

(especifique)
X
Destrezas Especificas

etc.)
Destrezas Generales
Comprobacin
Instalacin
X
X
Trabajo en Equipo
Programacin
11.Indicadores de Gestin por Actividad:

10. Indicadores de Gestin
Actividades
Esenciales
del Puesto
Continuar con
actividades de
servicios
ocasionales en el
sistema
Comercial SICO
(Instalacin,
renovacin y
# cortes)
Unidad de
Indicador
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Elaborar informes
de las revisiones
de medidores
Satisfaccin
solicitados por el Indirecta a
# cliente
Clientes
Atencin al
# Cliente
Analizar el
consumo de los
clientes cuyos
medidores fueron
# revisados
Satisfaccin
Indirecta a
Clientes
Disminucin
de Quejas
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
(Nivel de
satisfaccin actual /
Nivel de satisfaccin
Nivel de
actual/Nivel de
satisfaccin de
satisfaccin de base Porcentaje base) * 100
((Total de clientes
clientes con
Total de
devoluciones
clientes/Clientes con
clientes con quejas)
devoluciones/Clientes
/ Total de clientes) *
con quejas
Unidades 100
Interpretacin
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
Porcentaje de
clientes
satisfechos.
Total de
con quejas
Unidades
((Total de clientes
clientes con
devoluciones
clientes con quejas) Porcentaje de
/ Total de clientes) * clientes
100
satisfechos.
Quejas
recibidas/Total de
clientes
Porcentaje de
quejas no
recibidas en un
(Total de clientes perodo en
Quejas recibidas en relacin a los
el perodo / Total de clientes de ese
clientes) * 100
mismo perodo.
Unidades

Direccin:
Comercializacin
Puesto:
Auxiliar de Acometidas y Medidores
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Departamento:
Prdidas y
Comercializacin
Cdigo:
Puntos:
Tcnico
2. Misin del Puesto

Realizar la instalacin de medidores de los clientes de la empresa.

CO
CM
Tota
l
Custodiar medidores y materiales retirados por la Jefatura de Clientes
25
Reingresar a bodega materiales que sean dados de baja y sobrantes

de las instalaciones de servicios nuevos.
Subir sellos de programa SICO
Realizar geoferenciamiento en el GIS
5
5
5
5
5
4
4
4
4
25
25
21
Donde:

Interfaz

Cliente Interno. Cliente Externo, Usuarios
rea de
conocimientos
formales
Tcnico
3 aos
Elctrico
10

Detalle
1 aos

Electricidad, conocimiento en computacin,
ordenamiento en oficina, don de mando,
tener relaciones humanas.

Descripcin
Nivel Estratgico
Conocimiento de visin, misin, factores

claves del xito, objetivos, estrategias,
planes operativos, actividades, polticas o
prioridades de la institucin, rea o unidades
administrativas.
Conocimiento del mercado o entorno donde
se desenvuelve el negocio / actividad.
Mercado / entorno
Productos y servicios
Conocer los productos y servicios de la

institucin.
Conocer personas, reas / unidades de la
institucin.
internas o externas relevantes para el
trabajo.
Conocimiento de personas / grupos como,
acreedores, inversionistas, empresas
tercerizadoras de servicios, representantes
de organismos externos, etc.
ventas, de recursos humanos, de sistemas,
de comercializacin, etc.
Personas y reas
Otros grupos
Otros datos
Datos de contratos, procesos, manuales,

claves, cdigos, catlogos, literatura,
indicadores, etc.

Relevancia
Destrezas
Definicin
Excel, word, AutoCAD, SICO, GIS
Usar otros idiomas (ingls hablado,

escrito, etc.)
Escritorio y ledo

equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Computadora
Alta
Media
Baja
X
X
X
11
Operar maquinaria o herramientas

(taladros, sierras, orugas, etc.)
Taladro, herramientas en general

X

Relevancia
Destrezas
Trabajo en Equipo
Instruccin
Diseo de Tecnologa
Instalacin
Control de Operaciones
Manejo del tiempo

Manejo de recursos humanos
Definicin
Cooperar y trabajar de manera
coordinada con los dems.
Ensear a otros cmo realizar alguna
actividad.
Generar o adaptar equipos y tecnologa
para atender las necesidades del cliente
usuario.
Observar medidores, dispositivos,
paneles u otros indicadores para
comprobar si una mquina o equipo
funciona correctamente.
Manejar el propio tiempo y el de los
dems.
Motivar, desarrollar y dirigir personal
mientras trabajan, e identificar los
mejores para la realizacin de un trabajo.
Alta
Media Baja
X
X
X

Tcnico Superior Elctrico
Requerimiento de
Capacitacin
X
Nivel Estratgico
Mercado / entorno
Personas y reas
Otros grupos
X

escrito, etc.)
X
X
X
X
12

Destrezas Generales
Trabajo en Equipo
Instruccin
Diseo de Tecnologa
Instalacin
Manejo del tiempo

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad de
Indicador
Custodiar
medidores y
materiales
retirados por la
Jefatura de
Volumen de
Clientes
operaciones
Reingresar a
bodega
materiales que
sean dados de
baja y sobrantes
de las
instalaciones de Oportunidad
servicios nuevos.
Subir sellos de
programa SICO
Realizar
geoferenciamient
o en el GIS
Eficiencia
en la
Actividad /
Servicio
Oportunidad
Frmula de
Clculo
Interpretaci
n
(Operaciones
realizadas /
Tiempo base) *
100
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
Fecha de entrega
del
requerimiento/Fech
a de recepcin del
requerimiento
Tiempo
(Fecha de
entrega del
requerimiento /
Fecha de
recepcin del
requerimiento)
Tiempo de
ejecucin de
un
requerimiento
a partir de su
solicitud.
Nmero de
Errores/Total de
Operaciones
(Total de
operaciones nmero de
Errores/ Total de
operaciones) *
100
Porcentaje de
errores en
relacin al
total de
operaciones
(Fecha de
entrega del
requerimiento /
Fecha de
recepcin del
requerimiento)
Tiempo de
ejecucin de
un
requerimiento
a partir de su
solicitud.
Variable
Operaciones
realizadas/Tiempo
base
Medida
Nmero/Tie
mpo
Nmero
Fecha de entrega
del
requerimiento/Fech
a de recepcin del
requerimiento
Tiempo
13
Direccin:
Financiera
Puesto:
Auxiliar de Almacn
Departamento: Bodega
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Administrativo
2. Misin del Puesto
Brindar apoyo logstico y operativo al Jefe de bodega para la recepcin, clasificacin, almacenaje,
custodia y entrega de material para los diferentes departamentos de la empresa.
Mantener actualizados los listados de materiales, ingreso, egresos, control de bienes de inventario,
remitiendo a Contabilidad los listados de movimientos mensuales.

CO
CM
Total
Remplazar al Jefe de Bodega en sus actividades en caso de

ausencia de este.
21
Ingresar y egresar materiales a la bodega de la empresa, con la

debida atencin tanto al personal interno como proveedores.
20
Mantener actualizado el listado de materiales y sus saldos en

bodega (Control de Inventarios).
17
Mantener actualizado el listado de bienes de inventario y de

Control a cargo del personal de la empresa.
14
Donde:

Interfaz
Cliente Interno. Cliente Externo
14
formales
Bachiller
6 aos
General

Detalle
1 aos

Ingresos, Egresos, Kardex, Logstica, toma de
inventarios

Nivel Estratgico
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves del
xito, objetivos, estrategias, planes operativos,
actividades, polticas o prioridades de la institucin,
rea o unidades administrativas.

Personas y reas

institucin.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas
o externas relevantes para el trabajo.
Conocimiento de los clientes de la institucin.
Clientes
Estadsticas financieras, de produccin, de ventas,

de recursos humanos, de sistemas, de

Relevancia
Destrezas
etc.)
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet.
Equipos de computacin, fax, copiadora
Otras destrezas especficas
Resolucin de conflictos
Alta
X
Media
Baja
X
Control adecuado en recepcin de
materiales
X
X
15

Relevancia
Destrezas
Escritura
Aprendizaje activo
Estrategias de aprendizaje
Pensamiento crtico
Identificacin de problemas
Definicin
Comunicarse en forma efectiva por
escrito con otras personas
Trabajar con material o informacin
nueva y comprender sus implicaciones
o consecuencias.
Utilizar varios enfoques o alternativas
en el aprendizaje o enseanza de
nuevos temas.
Utilizar la lgica y el anlisis para
identificar la fortaleza o debilidad de
enfoques o proposiciones.
Identificar la naturaleza de un
problema.
Conocer cmo localizar e identificar
informacin esencial
Trabajo en equipo

Darse cuenta de las reacciones de los

dems y comprender por qu
reaccionan de esa manera.
Alta
Media
Baja
X
X
X
X

Requerimiento de
Capacitacin
Bachiller
X
Nivel Estratgico
Personas y reas
Clientes
X

etc.)
X
X
X
16
Destrezas Generales
Escritura
Aprendizaje activo
Pensamiento crtico
Trabajo en equipo

Actividades
Esenciales
del Puesto
Liderar el equipo
de trabajo de la
bodega a
ausencia del Jefe
# Inmediato
Ingresar y
egresar
materiales a la
bodega de la
empresa, con la
debida atencin
tanto al personal
interno como
# proveedores
Mantener
actualizado el
listado de
materiales y sus
saldos en bodega
(Control de
9 Inventarios)
Mantener
actualizado el
listado de bienes
de inventario y de
Control a cargo
del personal de la
# empresa
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Control de
Inventarios
Cantidad
vendida/Cantidad Unidad de
producida
medida
Servicios
Actividades
realizadas /
Eficacia del Servicios
Servicio /
Actividades
Actividad
programadas
Eficiencia
de uso de
recursos,
maquinaria y
equipos
Frmula de
Clculo
(Nivel de
Nivel de
satisfaccin de
Porcentaje base) * 100
Incremento del nivel

de satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
(Cantidades
vendidas /
Cantidad producida) Porcentaje de
* 100
produccin vendida.
(Servicios
actividades
realizados /
Servicios
actividades
Porcentaje programados) * 100
Horas de
inactividad/Horas
totales
disponibles
Horas
Interpretacin
(Horas totales
disponibles - Horas
de inactividad /
Horas totales
disponibles) * 100
Cumplimiento de
programacin para
el desarrollo del
servicio o la
actividad.
Porcentaje de horas
de actividad de
maquinaria o
equipos
17
Direccin:
Comercializacin
Departamento:
Puesto:
Auxiliar de Clientes
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Clientes
Administrativo
2. Misin del Puesto

Brindar atencin de calidad para que los clientes satisfechos.
Proporcionar una atencin oportuna y eficiente para satisfaccin del cliente, prestar y agilitar servicios al
cliente en los diferentes productos que ofrece la empresa tanto a clientes internos como externos.

CO
CM
Total
Atender reclamos relacionados a planillas, cortes, daos que a

diarios reportan los usuarios externos.
Realizar la refacturacin de planillas
Atender y tramitar los servicios que solicitan los clientes.
Revisar informacin de valores facturados con relacin al SRI.
5
5
5
2
4
4
3
5
4
4
4
5
21
21
17
27
5
5
4
3
5
4
25
17
18
14
Coordinar con el rea Contable las aplicaciones a los informes

generados por rea de clientes.
Realizar Ingresos y controlar los crditos concedidos a clientes
Revisar y preparar informes de facturacin por venta de
energa.
Realizar un control previo de las cuentas contables antes de
elaborar comprobantes de digitacin.
Donde:

Interfaz

Departamento de Contabilidad, Direccin Comercial, Jefatura de Planificacin, Cliente Interno
18
formales
6 aos
Bachiller Contable, Tcnico

Detalle
1 aos

Manejo de Utilitarios, conocimiento de los
reglamentos, legislacin tributaria, manejo del Plan
de mandos ventas de la Empresa

Nivel Estratgico
Mercado / entorno
Leyes y Regulaciones
Descripcin

Relevancia
Destrezas
Definicin

Computador, calculadora
Alta
Media
Baja
X
X

Relevancia
Destrezas
Escritura
Hablado
Definicin
Hablar con los dems de manera
clara y comprensible
Alta
Media
Baja
X
X
19
Organizacin de la informacin
Encontrar formas de estructurar o

clasificar distintos niveles de
informacin.
Pensamiento analtico
Analizar o descomponer informacin

y detectar tendencias, patrones,
relaciones, causas, efectos, etc.
Trabajo en equipo
X
X

Requerimiento de
Capacitacin
X
Bachiller
Nivel Estratgico
Mercado / entorno
X

X
Destrezas Generales
X
Escritura
Hablado
Trabajo en equipo

Actividades
Esenciales
del Puesto
Atender reclamos
en cuanto a
planillas, cortes,
danos que a
diario se reportan
por parte de los
usuarios
Unidad de
Indicador
Variable
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel
de
satisfaccin
de base
Medida
Porcentaje
Frmula de
Clculo
Interpretacin
(Nivel de satisfaccin
actual / Nivel de
satisfaccin de base)
* 100
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
20
Quejas
recibidas/To
tal de
clientes
Unidades
Porcentaje de
quejas no
recibidas en un
Quejas recibidas en el relacin a los
perodo / Total de
clientes de ese
clientes) * 100
mismo perodo.
Valor inicial
/ Valor final
(Valor final / Valor

inicial ) * 100
Porcentaje de
crecimiento
financiero.
(Total de operaciones
- nmero de Errores/
Total de operaciones)
* 100
Porcentaje de
errores en relacin
al total de
operaciones
Variacin de cuentas
por cobrar en el
perodo / Ventas
perodo
Das promedio de
cobro en un
periodo.
Satisfaccin
Indirecta a
Clientes
Total de
clientes/Clie
ntes con
devolucione
s/Clientes
con quejas Unidades
((Total de clientes
clientes con
devoluciones
clientes con quejas) /
Total de clientes) *
100
Porcentaje de
Clientes
satisfechos.
Presupuesto
Gastos /
Presupuest
o
(Gastos /
Presupuesto)
Cumplimiento del
presupuesto
Atender y tramitar
los servicios que
solicitan los
Disminucin
clientes.
de Quejas
Revisar
informacin de
valores
facturados con
Crecimiento
6 relacin al SRI
Financiero
Dlares
Coordinar con el
rea Contable las
aplicaciones a los
informes
generados por
rea de clientes
Nmero de
Errores/Tot
Eficacia en la al de
actividad /
Operacione
#
servicio
s
Nmero
Variacin
cuentas por
Revisar y
cobrar en el
preparar informes
perodo /
de facturacin por Perodo de
Ventas
2 venta de energa Cobro
perodo
Dlares
Realizar ingresos
y controlar los
crditos
concedidos
Colaborar con la
revisin de
cuentas contables
antes de elaborar
comprobantes de
7 digitacin
Dlares
21
Direccin:
Financiero
Puesto:
Auxiliar de Compras
Departamento: Compras
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Administrativo
2. Misin del Puesto

Realizar el levantamiento de los procesos de compras pblicas.

CO
CM
Total
Ingresar al sistema facturas mensuales de todos los proveedores.

Mantener el archivo en orden de los documentos enviados y recibidos.
2
5
4
3
4
3
18
14
Realizar rdenes de compra normales locales y de suministro de oficina.

Actualizar el Kardex de todos los bienes que se ha adquirido y
proveedores.
13
11
Donde:

Interfaz

Cliente Interno, Departamento de Compras, INCOP (Cliente externo)

Bachiller Contable

6 aos
formales
Contabilidad
22

Detalle
2 aos

Ingreso de Kardex, rdenes de compra, archivos en
general

Descripcin
Personas y reas

Conocimientos de los proveedores / contratistas de
la institucin.
Proveedores / contratistas
Otros datos


Relevancia
Destrezas
Definicin

Alta
Media
Baja
X
X

Relevancia
Destrezas
Escucha activa
Definicin
Escuchar lo que otra persona est
hablando y realizar preguntas adecuadas.
Utilizar varios enfoques o alternativas en el
aprendizaje o enseanza de nuevos temas.
Instruccin

actividad.
Seleccin de equipo
Determinar el tipo de equipos y

herramientas necesarias para realizar un
trabajo.
Manejo del tiempo

dems.
Alta
Media
X
X
X
X
X
23
Baja
Manejo de recursos materiales
Obtener y cuidar el uso apropiado de

equipos, locales, accesorios y materiales
necesarios para realizar ciertas
actividades.

Requerimiento de
Capacitacin
X
Bachiller Contable
Personas y reas
Otros datos
X

X
Destrezas Generales
Escucha activa
Instruccin
Seleccin de equipo
Manejo del tiempo

Actividades
Esenciales
del Puesto
Ingresar al sistema
facturas mensuales
de todos los
# proveedores
Unidad de
Indicador
Calidad del
Proveedor
Variable
Medida
Devoluciones del
perodo/Compras
del perodo
Dlares
Frmula de
Clculo
(Total de compras
del perodo Devoluciones del
perodo / Total de
compras del
perodo)* 100
Interpretacin
Porcentaje de
devoluciones no
ocurridas en un
perodo en
relacin a las
compras totales
de ese mismo
perodo.
24
Mantener el archivo
en orden de los
documentos
# enviados y recibidos
Realizar rdenes de
compra normales
locales y de
# suministro de oficina
Actualizar el Kardex
de todos los bienes
que se ha adquirido
# y proveedores
Eficiencia en
la Actividad /
Servicio
Nmero de
Errores/Total de
Operaciones
Control de
Inventarios
Cantidad
vendida/Cantidad Unidad de
producida
medida
Tiempo Medio
del Proceso o
desarrollo de
la actividad
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Nmero
(Total de
operaciones nmero de Errores/
Total de
operaciones) * 100
Porcentaje de
errores en
relacin al total
de operaciones
(Cantidades
vendidas /
Porcentaje de
Cantidad producida) produccin
* 100
vendida.
(Tiempo final
Tiempo inicial) /
Unidades
producidas
Tiempo/Unidad actividades
de medida
ejecutadas
Tiempo
promedio de
produccin o de
prestacin del
servicio y/o
actividad.
25
Direccin:
Financiero
Departamento: Contabilidad
Puesto:
Auxiliar de Contabilidad
Cdigo:
Nivel:
Profesional
Puntos:
Rol del Puesto:
Ejecucin de Procesos
2. Misin del Puesto

Efectuar actividades de Registro y Control de transacciones contables para obtener una informacin
confiable y oportuna.

CO
CM
Total
Realizar todos los pagos con los documentos completos.

Realizar informes para la Direccin Financiera y Departamento de
Planificacin.
Preparar los balances de situacin.
30
3
2
5
5
5
5
28
27
Preparar los anexos para el SRI.
22
Ingresar los asientos de diario.
18
Preparar la documentacin para la recuperacin ante el SRI.
17
Donde:

Interfaz

Cliente Interno, Departamento de Contabilidad
26
formales

Contador
6 aos
Contable, Financiero

Detalle
4 aos
Ingresos, Egresos, Kardex, Inventarios, asuntos

tributarios, Contabilidad en general

Nivel Estratgico
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves
del xito, objetivos, estrategias, planes operativos,
actividades, polticas o prioridades de la
institucin, rea o unidades administrativas.

Mercado / entorno

Relevancia
Destrezas
Definicin

Copiadora
Alta
Media
Baja
X
X

Relevancia
Destrezas
Definicin
Alta
Media
Baja
27
Trabajo en Equipo
Percepcin de sistemas y entornos
Utilizar varios enfoques o alternativas

en el aprendizaje o enseanza de
nuevos temas.
Analizar o descomponer informacin
y detectar tendencias, patrones,
Determinar cundo han ocurrido
cambios importantes en un sistema
organizacional o cundo ocurrirn.
X
X

Requerimiento de
Capacitacin
X
Nivel Estratgico
Mercado / entorno
X

X
Destrezas Generales
Trabajo en Equipo
Percepcin de sistemas y entornos

Actividades
Esenciales
del Puesto
Realizar todos los
pagos con los
documentos
completos
Unidad
de
Indicador
Rotacin de
Cuentas por
Cobrar
Variable
Cuentas por
cobrar/Ventas
totales
Medida
Dlares
Frmula de
Clculo
Cuentas por cobrar /

Ventas Totales
Interpretacin
Financiamiento
entregado en
relacin a las
ventas totales.
28
Realizar informes
para la Direccin
Financiera y
Departamento de
Planificacin
Preparar los
balances de
1 situacin
Margen de
utilidad
Utilidad neta /
Ventas o
Servicios
prestados
Dlares
Utilidad neta /
Ventas Servicios
prestados
Rotacin de
Cuentas por
Cobrar
Cuentas por
cobrar/Ventas
totales
Dlares

Ventas Totales
Rotacin de
Preparar los
Cuentas por
3 anexos para el SRI Pagar
Cuentas
pagadas /
Cuentas
totales
Unidades
Ingresar los
5 asientos de diario
Utilidad neta /
Ventas o
Servicios
prestados
Dlares
Preparar la
documentacin
para la
recuperacin ante
el SRI
Margen de
utilidad
Nivel de
Satisfaccin de satisfaccin
Clientes
actual/Nivel de
internos y
satisfaccin
externos
de base
Porcentaje
Utilidad promedio
obtenida por las
ventas realizadas
servicios
prestados.
Financiamiento
entregado en
relacin a las
ventas totales.
Cuentas pagadas del Das promedio

perodo / Total de
de pago en un
cuentas del perodo periodo.
Utilidad promedio
obtenida por las
Utilidad neta /
ventas realizadas
Ventas Servicios
servicios
prestados
prestados.
Incremento del
nivel de
(Nivel de satisfaccin satisfaccin del
actual / Nivel de
cliente en
satisfaccin de base) relacin con la
* 100
base.
29
Auxiliar de Personal y Servicios

1.

Puesto:
Auxiliar de Personal y Servicios
Nivel: Profesional
Rol del Puesto: Administrativo
2.
Departamento: Personal
Cdigo:
Puntos:
Misin del Puesto:
Propender a que con la actividad que se realiza se apoye, mejore y satisfaga la gestin de
Recursos Humanos
3.

Elaborar la nmina de los trabajadores.

Prepara y tramitar toda la documentacin de personal relacionada con el
IESS.
Digitar informacin (certificados).
Solucionar los reclamos relacionados con los roles de pago.
Realizar liquidaciones.
Realizar actas de finiquito con el MRL.
Realizar los pagos de dcimo tercero y cuarto.
Entregar informacin en los diferentes departamentos.
Revisar la asistencia (registro del reloj biomtrico).
Registrar informacin de permisos y certificados mdicos.
CO
CM
Total
30
5
5
4
3
3
1
5
4
5
5
3
3
5
5
5
5
3
4
5
3
4
4
5
5
1
3
4
30
14
13
23
28
26
10
13
21
Donde:
4.
Interfaz del Puesto
Interfaz
Jefes Departamentales
Clientes Internos
Departamentos
5.

Nmero de aos de
estudio
Tecnologa
6 aos
formales
Contabilidad / Auditora
30
6.
7.
Detalle
2 aos
Contabilidad y Auditora
Desarrollo de nmina
Manejo IESS
Manejo Web MRL
Conocimiento Cdigo de Trabajo
Relaciones Humanas
Liderazgo


Otros grupos
Otros datos.
8.
Descripcin
Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institucin.
Conocimiento de personas / grupos como, acreedores,
inversionistas, empresas tercerizadoras de servicios,
representantes de organismos externos, etc.
Datos de contratos, procesos, manuales, claves, cdigos,
catlogos, literatura, indicadores, etc.

Destrezas
Definicin
Manejar
programas
informticos
Operar
equipos
(fax,
copiadora, equipos de oficina,
laboratorio, etc.)
Microsoft Office, Fox Pro
9.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
Fax, copiadora, equipos
X

Destrezas
Escritura
Comprensin Lectura
Trabajo en equipo
Definicin
Comunicarse en forma efectiva por escrito con otras
personas.
Identificar la naturaleza de un problema.
Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos
niveles de informacin.
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los
dems.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
X
X
X
X
31
10.

Requerimiento de
Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Ingeniera Contabilidad / Auditora
X

Otros grupos
Otros datos.
X
X
X
X
X
X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina,
laboratorio, etc.)
Destrezas Generales
Escritura
X
Comprensin Lectura
Trabajo en equipo
11.
X
X
X
X
X
del Puesto
Elaborar la nmina de los trabajadores.
Unidad de
Indicador
Satisfaccin de Clientes internos y

externos
Variable
Medida
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Porcentaje
Fecha de
entrega del
requerimiento/Fe
Prepara y tramitar toda la documentacin de
cha de recepcin
personal relacionada con el IESS.
Oportunidad
del requerimiento Tiempo
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
Tiempo Medio del Proceso o desarrollo actividades
Tiempo/Unidad de
Realizar actas de finiquito con el MRL.
de la actividad
ejecutadas
medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Incremento del nivel de

(Nivel de satisfaccin actual / Nivel satisfaccin del cliente en
de satisfaccin de base) * 100
relacin con la base.
(Fecha de entrega del

Tiempo de ejecucin de un
requerimiento / Fecha de recepcin requerimiento a partir de su
del requerimiento)
solicitud.
(Tiempo final Tiempo inicial) /

Tiempo promedio de produccin
Unidades producidas actividades o de prestacin del servicio y/o
ejecutadas
actividad.
32
33
Direccin:
Financiero
Departamento: Presupuesto
Puesto:
Auxiliar de Presupuesto
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
2. Misin del Puesto
Preparar informes operativos para la elaboracin y ejecucin presupuestaria y toma de decisiones de la

empresa.

CO
CM
Total
Verificar y codificar documentos de soporte.
14
Realizar el control Presupuestario al compromiso y a lo ejecutado.
21
Realizar labores de digitacin y archivo.
21
Analizar el comportamiento de partidas presupuestarias.
12
Colaborar en la liquidacin y evaluacin presupuestaria.
Contabilizar y registrar las autorizaciones de dbitos.
10
Controlar la ejecucin de caja.
16
Digitar y elaborar los movimientos presupuestarios.
14
Donde:

Interfaz
Cliente Interno
34
formales
Tecnlogo
6 aos
Presupuesto

Detalle
3-4 aos

Manejo de paquetes utilitarios, conocimiento de control
presupuestario

Nivel Estratgico

Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de una

carrera o rea profesional en particular.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o
externas relevantes para el trabajo.
Otros datos
Descripcin
Estadsticas financieras, de produccin, de ventas, de

recursos humanos, de sistemas, de comercializacin,
etc.

Relevancia
Destrezas
Definicin

etc.)
Equipo de computacin
Alta
Media
35
Baja

Relevancia
Destrezas
Escritura
Definicin
Comunicarse en forma efectiva por escrito
con otras personas

informacin esencial.
Pensamiento conceptual
Aplicar o crear nuevos conceptos para la

solucin de problemas complejos.
Trabajo en equipo

con los dems.
Construccin de relaciones
Establecer, mantener y ampliar relaciones

amistosas y duraderas con personas o
grupos clave, cruciales para el logro de
metas.
Alta
Media
Baja
X
X
X
X

Bachiller
Requerimiento de
Capacitacin
X
Nivel Estratgico

empresarial.
Otros datos

etc.)
X
Destrezas Generales
Escritura
36
Trabajo en equipo

Actividades
Esenciales
del Puesto
Control
Presupuestario al
compromiso y a
7 lo ejecutado
Unidad de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Presupuesto
Gastos /
Presupuesto
Labores de
digitacin y
# archivo
Volumen de
operaciones
Operaciones
(Operaciones
realizadas/Tiempo
realizadas / Tiempo
base
Nmero/Tiempo base) * 100
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
Control de la
7 ejecucin de caja
Presupuesto
Gastos /
Presupuesto
Dlares
(Gastos /
Presupuesto)
Cumplimiento del
presupuesto
Digitacin y
elaboracin de la
7 informacin
Presupuesto
Gastos /
Presupuesto
Dlares
(Gastos /
Presupuesto)
Cumplimiento del
presupuesto
Dlares
(Gastos /
Presupuesto)
Interpretacin
Cumplimiento del
presupuesto
37
Direccin:
Distribucin
Puesto:
Auxiliar de Programacin
Departamento: Mantenimiento
Red, Areas Subt.
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Ejecucin de apoyo y tecnolgico
2. Misin del Puesto

Brindar apoyo tecnolgico al cliente interno y externo en los procesos informticos, a fin de mantener los
estndares de regulacin establecidos por el CONELEC.

CO
CM
Total
Emitir informes y/o reportes a entes reguladores como CONELEC y

MEER.
27
Programar equipos analizados de calidad del producto
24
24
24
Instalar, supervisar y garantizar la instalacin de los equipos

analizadores.
Descargar y archivar la informacin obtenida de los equipos
analizadores.
Donde:

Interfaz
CONELEC, MEER, Direccin Tcnica. Usuarios Internos, Jefatura de Operacin.
38
formales
Ingeniero
5aos
Electricidad, Sistemas

Detalle
5aos

Calidad del producto elctrico, manejo de base de
datos, operar analizadores de calidad, manejo de
utilitarios.

Nivel Estratgico

Mercado / entorno.
Descripcin

del xito, objetivos, estrategias, planes
operativos, actividades, polticas o prioridades de
la institucin, rea o unidades administrativas.
8. Destrezas Tcnicas (Especificas) Requeridas:

Relevancia
Destrezas
Definicin
Word, Excel, Power point.

etc.)
Analizadores de calidad, Memobox 300,

Fluke.
Alta
Media
Baja
39

Relevancia
Destrezas
Inspeccin
de productos
Definicin
Inspeccionar y evaluar la calidad de los
productos.
Identificar la naturaleza de un problema

informacin esencial
con los dems.
Elaborar programas de computacin para
varios propsitos.
Trabajo en equipo
Instalacin
Programacin
Diseo de tecnologa

usuario.
Alta
Media
Baja
X
X
X
X
X
X

Requerimiento de
Capacitacin
X

Nivel Estratgico
Mercado / entorno.
X

etc.)
X
Destrezas Generales
Inspeccin de productos
X
X
Trabajo en equipo
Instalacin
X
X
X
40
Programacin
Diseo de tecnologa
11. Indicadores de Gestin por Actividad:

Actividades
Esenciales
Unidad de
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Servicios
Actividades
realizadas / Servicios
Actividades
programadas
Porcentaje
(Servicios
actividades
realizados / Servicios
actividades
programados) * 100
Cumplimiento de
programacin para el
desarrollo del servicio
o la actividad.
Unidades
defectuosas/Unidade Unidad de
s producidas
Medida
(Unidades
producidas Unidades
defectuosas /
Unidades
producidas) * 100
Porcentaje de
unidades no
defectuosas del total
de produccin.
Instalar, supervisar
y garantizar la
instalacin de los
equipos
Calidad de
#analizadores.
Producto
Unidades
defectuosas/Unidade Unidad de
s producidas
Medida
(Unidades
producidas Unidades
defectuosas /
Unidades
producidas) * 100
Porcentaje de
unidades no
de produccin.
Descargar y
archivar la
informacin
obtenida de los
equipos
#analizadores
Operaciones
realizadas/Tiempo
base
del Puesto
Indicador
Emitir informes y/o

reportes a entes
reguladores como Eficacia del
CONELEC y
Servicio /
9MEER
Actividad
Programar
equipos
analizados de
calidad del
#producto
Calidad de
Producto
Volmen de
operaciones
Variable
Medida
(Operaciones
realizadas / Tiempo
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
41
Direccin:
Financiera
Departamento:
Puesto:
Auxiliar de Tesorera
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Tesorera
2. Misin del Puesto

Controlar con veracidad los ingresos y egresos de la Institucin con responsabilidad, eficacia, honestidad y
especialmente honradez.

CO
CM
Total
Ejecutar los ingresos de pagos al personal y proveedores

mediante el sistema de pagos del Banco Central del
Ecuador.
20
Ingresar las plizas y notificar su vencimiento.
16
Realizar comprobantes de retencin.
14
Realizar cheques para pagos a Instituciones y proveedores.
12
Donde:

Interfaz
Cliente Interno, Cliente Externo.
Departamento de Contabilidad
Proveedores
42
formales
5 aos
Contabilidad

Detalle
3-4 aos

Experiencia en Tributacin, Contabilidad. Pagos,
reportes

Descripcin
Conocimientos de los proveedores / contratistas

de la institucin.
Otros datos


Relevancia
Destrezas
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet

etc.)
Impresoras, computadoras
Alta
Media
Baja

Relevancia
Destrezas
Definicin
Alta
Media
Baja
43
Destreza matemtica
Utilizar las matemticas para

solucionar problemas
Trabajo en Equipo

Utilizar varios enfoques o

alternativas en el aprendizaje o
enseanza de nuevos temas
Monitoreo y control
Evaluar cun bien est algo o

alguien aprendiendo o haciendo
algo.
Obtener y cuidar el uso apropiado
de equipos, locales, accesorios y
materiales necesarios para realizar
ciertas actividades.
Manejo de recursos financieros
Determinar cmo debe gastarse el

dinero para realizar el trabajo y
contabilizar los gastos.
X
X

Requerimiento de
Capacitacin
X
Otros datos
X
X

etc.)
Destreza matemtica
Destrezas Generales
X
Trabajo en Equipo
Monitoreo y control

X
X
44

Actividades
Esenciales
Unidad de
del Puesto
Colaborar en el
ingreso de
pagos al
Personal y
Proveedores
mediante el
sistema de
pagos del
Banco Central
3 del Ecuador
Rotacin de
Cuentas por
Pagar
Cuentas
pagadas /
Cuentas
totales
Ingresar las
plizas y
notificar su
# vencimiento
Eficiencia en
la Actividad /
Servicio
Nmero de
Errores/Total
de
Operaciones
Eficiencia en
la Actividad /
Servicio
Nmero de
Errores/Total
de
Operaciones
Rotacin de
Cuentas por
Pagar
Cuentas
pagadas /
Cuentas
totales
Realizar
comprobantes
# de retencin
Realizar
cheques para
pagos a
Instituciones y
3 proveedores
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Nmero
Cuentas pagadas
del perodo / Total
de cuentas del
perodo
(Total de
Total de
operaciones) * 100
(Total de
Total de
operaciones) * 100
Unidades
Cuentas pagadas
del perodo / Total
de cuentas del
perodo
Unidades
Nmero
Interpretacin
Das promedio de
pago en un
periodo.
Porcentaje de
errores en
relacin al total de
operaciones
Porcentaje de
errores en
relacin al total de
operaciones
Das promedio de
pago en un
periodo.
45
Auxiliar Ingeniera y Construccin

1.
Direccin:
Tcnica
Puesto:
Auxiliar Ingeniera y Construccin
Nivel:
Profesional
2.
Departamento: Construcciones
Cdigo:
Puntos:
Misin del Puesto:
Ejecutar Obras de distribucin de energa elctrica en todas sus etapas, garantizando el cumplimiento
de los objetivos institucionales de servicio colectivo en base a una alta capacidad tcnica.
3.

Administrar contratos de obras y materiales.

Fiscalizar contratos de obras y materiales.
Efectuar estudios elctricos especializados.
Planificar, disear y construir obra de electrificacin.
Brindar apoyo tcnico en los procesos de adquisiciones / INCOP.
CO
CM
Total
4
4
3
3
3
5
5
4
4
4
5
5
5
5
5
29
29
23
23
23
Donde:
4.
Interfaz del Puesto
Interfaz
Todos los Departamentos, Cliente Interno y Externo.
5.
6.

Nmero de aos de
estudio
Superior Profesional
Ingeniera
5 aos
formales
Ingeniera, Planificacin
y evaluacin de
proyectos.
Detalle
5 aos
46
7.
Nivel estratgico.

Clientes.
Otros datos.
8.
Descripcin
actividades,
polticas o prioridades de la
Conocer leyes, reglamentos,
regulaciones
la institucin.

Destrezas
Manejar programas
informticos
Operar equipos (fax,
copiadora, equipos de
oficina, laboratorio, etc.)
Operar maquinaria o
herramientas (taladros,
sierras, orugas, etc.)
9.

Diseo, construccin y fiscalizacin de redes
elctricas, manejo del sistema de compras
pblicas. Administracin de persona, Planificacin
y evaluacin de proyectos. Aplicacin de software
especializado.
Conocimiento de Ingles.
Definicin
Microsoft Office, Project, AutoCAD, Cyndis,
Interpro.
Ingles escrito
Relevancia
Alta Media Baja
X
X
Equipo de laboratorio, voltmetros, analizadores.

X
Herramientas menores
X

Destrezas
Escritura
Destrezas cientficas
Definicin
Comunicarse en forma efectiva por escrito con
otras personas.
Utilizar mtodos cientficos para solucionar
problemas.
Relevancia
Alta Media Baja
X
X
Destreza matemtica
Planificacin

problemas.
Desarrollar estrategias para llevar a cabo una
idea.
X
X
47
Instalacin
10.

programas que cumplan con las especificaciones
requeridas.
Motivar, desarrollar y dirigir personal mientras
trabajan, e identificar los mejores para la
realizacin de un trabajo.

Requerimiento de
Seleccin
X
Requerimiento de
Capacitacin
Nivel estratgico.
Clientes.
Otros datos.
X
X
X
X
X
Usar otros idiomas (ingls hablado, escrito, etc.)
laboratorio, etc.)
Operar maquinaria o herramientas (taladros,
Destrezas Generales
Escritura
Destreza matemtica
Planificacin
Instalacin
11.
x
X
X
X
X
X
X
X
X
X

Actividades
Esenciales
del Puesto
Administrar
contratos de
obras y
materiales
Fiscalizar
contratos de
obras y
materiales
Unidad de
Indicador
Variable
Presupuesto
Gastos /
Presupuesto
Eficacia del
Servicio /
Actividad
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Dlares
Cumplimiento del
presupuesto
Porcentaje
(Servicios actividades
actividades
programados) * 100
Cumplimiento de
programacin para
el desarrollo del
servicio o la
actividad.
48
Efectuar
estudios
elctricos
especializados
Planificar,
disear y
construir obra
de
electrificacin
Efectuar
procesos de
adquisiciones
/ INCOP
Oportunidad
Tiempo Medio
del Proceso o
desarrollo de la
actividad
Oportunidad
Fecha de entrega
del
requerimiento/Fecha
de recepcin del
requerimiento
Tiempo
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
ejecutadas

requerimiento / Fecha de
recepcin del
requerimiento)
(Tiempo final Tiempo

inicial) / Unidades
Tiempo/Unidad producidas actividades
de medida
ejecutadas
Fecha de entrega
del
requerimiento/Fecha
de recepcin del
requerimiento
Tiempo

requerimiento / Fecha de
recepcin del
requerimiento)
Tiempo de
ejecucin de un
requerimiento a
partir de su
solicitud.
Tiempo promedio
de produccin o de
prestacin del
servicio y/o
actividad.
Tiempo de
ejecucin de un
requerimiento a
partir de su
solicitud.
49
Auxiliar Inventarios y Avalos

1.

Puesto: Auxiliar Inventarios y Avalos
Nivel: Profesional
Rol del Puesto: Tcnico
2.
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
Misin del Puesto:
Custodiar los inventarios y activos de la institucin y mantenerlos actualizados, valorados e

identificados.
3.

Actualizar los inventarios de activos fijos, bienes muebles, bienes
inmuebles y dems que son susceptibles de registro.
Colaborar en la toma fsica de inventarios totales de bodega.
Participar en el inventario de materiales para la baja, venta y
donacin.
Participar en el inventario de materiales sin movimiento y que son
susceptibles de baja, venta o donacin.
Elaborar informes referentes a entrega de informacin para los
departamentos que lo solicitan.
Preparar actas e informes de los distintos trabajos que realiza la
unidad.
Preparar la informacin correspondiente para la valoracin de activos
de la institucin.
Colaborar directamente con los trabajos encomendados con el
Ministerio de Electricidad.
Colaborar e intervenir en todas las dems actividades que dispone el
jefe inmediato.
CO
CM
Total
1
1
4
4
4
4
17
17
11
Donde:
4.
Interfaz del Puesto
Interfaz
Ingeniera y Construcciones, Mantenimiento, Medidores, Prdidas, Clientes, Direccin Financiera,
Auditora
Gerencia
50
5.

Nmero de aos de
estudio
formales
Ingeniera
5 aos
Administracin
Economa
6.
7.
Mercado / entorno.
Personas y reas.
Clientes.
empresarial.
Otros datos.
8.
Detalle
3 aos
Valoracin de Activos, Manejo de Inventarios,
Conocimiento GIS.
Descripcin
Estadsticas financieras, de produccin, de ventas, de recursos
humanos, de sistemas, de comercializacin, etc.

Destrezas
Manejar programas
informticos
Definicin
Relevancia
Alta Media Baja
Microsoft Office, GIS

X
GPS
Manejo de activos
X
X
51
9.

Destrezas
Destreza matemtica
Aprendizaje activo
Trabajo en equipo
Instruccin
Juicio y toma de decisiones
Orientacin de servicio
10.
Definicin
problemas.
Trabajar con material o informacin nueva y
comprender sus implicaciones o consecuencias.
esencial.
los dems.
Ensear a otros cmo realizar alguna actividad.
Valorar los probables costos y beneficios de una
accin potencial.
Buscar activamente la manera de ayudar a los
dems.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
X
X
X
X
X

Requerimiento de
Seleccin
Ingeniera Administracin / Economa
Requerimiento de
Capacitacin
X

Mercado / entorno.
Personas y reas.
Clientes.
Otros datos.
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de
Destrezas Generales
Destreza matemtica
Aprendizaje activo
X
Trabajo en equipo
X
Instruccin
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
52
11.
del Puesto
Unidad de
Indicador
Actualizar la informacin de trabajos de la Satisfaccin de Clientes internos y

direccin tcnica y comercial en el GIS. externos
Actualizar los inventarios de activos fijos,

bienes muebles, bienes inmuebles y
dems que son suceptibles de registro.
Colaborar en la toma fsica de inventarios

totales de bodega.
Variable
Medida
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Porcentaje
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas Porcentaje
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
Frmula de
Clculo
Interpretacin


programados) * 100
la actividad.

programados) * 100
la actividad.
53
Chofer
1.
Direccin:
Gerencia General
Puesto:
Chofer
Nivel:
Profesional
Rol del Puesto: Servicios
2.
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
Misin del Puesto:
Transportar al personal de la empresa, as como las herramientas necesarias para trabajos de

conexiones, reconexiones y tendido de lneas. .
3.

Realizar la toma de lecturas de consumo de energa elctrica.
Realizar mantenimiento preventivo al vehculo asignado.
Apoyar en la ejecucin de trabajos de tendido de lneas.
Trasladar al personal a los puestos de trabajo.
F
5
5
5
5
CO
5
5
4
5
CM
5
4
4
3
Total
30
25
21
20
Donde:
4.
Interfaz del Puesto
Interfaz
Control de Perdidas.
5.

Bachiller
6.
Nmero de aos de
estudio
6 aos
formales
Chofer Profesional
Detalle
2 aos
Conocimiento de rutas, ley de transito, de
mecnica bsica (opcional) mantenimiento bsico
de vehculos,
54
7.
Mercado / entorno.
Descripcin
Personas y reas.
8.

Destrezas

Operar maquinaria o
9.
Definicin
Base de Datos, Office
X
Vehculos
X

Destrezas
Hablado
Trabajo en equipo
Mantenimiento de equipos
10.
Relevancia
Alta Media Baja
Definicin
comprensible.
los dems.
Ejecutar rutinas de mantenimiento y determinar
cundo y qu tipo de mantenimiento es
requerido.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
X
X

Chofer Profesional
Mercado / entorno.
Personas y reas.
Requerimiento de
Seleccin
X
X
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
55
Requerimiento de
Seleccin

laboratorio, etc.)
Destrezas Generales
Hablado
Trabajo en equipo
Operacin y Control
11.
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
X
X
X

Actividades
Esenciales
del Puesto
Apoyar en la
contrastacin de
los medidores
Elaborar
informes de
revisin de
medidores
Unidad
de
Indicador
Variable
Cobertura del
Servicio
Servicios del
perodo /
Servicios del
perodo base
Eficacia del
Servicio /
Actividad
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
Realizar cambios Satisfaccin de

de medidores en Clientes internos
mal estado
y externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Porcentaje
(Servicios del perodo /

Servicios del perodo
base) * 100
Crecimiento porcentual
del servicio en relacin
a un perodo base.
Porcentaje
(Servicios actividades
actividades programados)
* 100
Cumplimiento de
programacin para el
o la actividad.
Porcentaje
actual / Nivel de
satisfaccin de base) *
100

de satisfaccin del
cliente en relacin con
la base.
56
Conserje

1.
Direccin:
Gerencia General
Puesto:
Conserje
Nivel:
No Profesional
2.
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
Misin del Puesto:
Realizar las labores de conserjera en las oficinas de la Empresa.

.
3.

Realizar labores de limpieza de las oficinas.

Realizar tareas de mensajera interna y externa.
Sacar copias de la documentacin requerida.
CO
CM
Total
5
5
5
3
3
3
1
1
1
8
8
8
Donde:
4.
Interfaz del Puesto
Interfaz
Cliente Interno.
5.

Educacin Bsica
6.
formales
Alternativo
7.
Nmero de aos de
estudio
6 aos
Detalle
1 ao
Limpieza, mensajera

Descripcin
57
Personas y reas.
8.


Destrezas

9.
Relevancia
Alta Media Baja
Definicin
Copiadora, fax.

Destrezas
Definicin
Escucha activa
10.
Escuchar lo que otra persona est hablando y

realizar preguntas adecuadas.
dems.
Obtener y cuidar el uso apropiado de equipos,
locales, accesorios y materiales necesarios
para realizar ciertas actividades.
Relevancia
Media Baja
X
X

Requerimiento de
Seleccin
Bachiller
Personas y reas.
laboratorio, etc.)
Destrezas Generales
Escucha activa
11.
Alta
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
X
X
X
X

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
58
Servicios del
perodo /
Realizar labores de
Cobertura del
Servicios del
limpieza de las oficinas Servicio
perodo base
Nivel de
satisfaccin
Satisfaccin de actual/Nivel
Clientes
de
Realizar tareas de
internos y
satisfaccin
mensajera
externos
de base
Sacar copias de la
documentacin
requerida
Eficiencia en
la Actividad /
Servicio
Nmero de
Errores/Total
de
Operaciones
(Servicios del
perodo /
Servicios del
perodo base) *
Porcentaje 100
Crecimiento
porcentual del
servicio en
relacin a un
perodo base.
Incremento del
(Nivel de
nivel de
satisfaccin actual satisfaccin del
/ Nivel de
cliente en
satisfaccin de
relacin con la
base.
(Total de
Porcentaje de
Errores/ Total de errores en
operaciones) *
relacin al total
Nmero
100
de operaciones
59
Direccin:
Financiero
Puesto:
Jefe de Contabilidad
Departamento: Contabilidad
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Ejecucin y Coordinacin de Procesos
2. Misin del Puesto

Controlar, programar y presentar la informacin contable/financiera generada por la empresa, de manera de
poder elaborar los Estados Financieros y dems reportes econmicos.

CO
CM
Total
Planificar, organizar y supervisar las actividades del

departamento de contabilidad. Elaborar asientos diarios.
30
Elaboracin y presentar los estados financieros, conciliacin

general y resultados.
30
Preparar los asientos de diario de ajustes y regulacin.

Preparar la informacin para organismos de control como
contralora, auditoras internas y externas.
30
Elaborar informes que se requieren con el Departamento.
29
Donde:

Interfaz
Cliente Interno, Organismo de Control, Cliente externo.
60
formales
Contador
4 aos
Administracin, Economa.

Detalle
5 aos
Tener conocimientos de temas de contabilidad,

elaboracin de balances, caja bancos etc.

Nivel estratgico
Mercado / entorno.
Otros grupos
Personas y reas
Descripcin
tercerizadoras de servicios, representantes de
organismos externos, etc.
institucin.

Relevancia
Destrezas
Definicin
Microsoft Office, Windows,
Internet.

Equipos de oficina.
Alta
Media
Baja
X
X

Relevancia
Destrezas
Escucha activa
Definicin
hablando y realizar preguntas
adecuadas.
Alta
Media
Baja
61
Monitoreo y Control
Trabajo en equipo
Instruccin
Utilizar varios enfoques o

alternativas en el aprendizaje o
enseanza de nuevos temas.
informacin.
Reunir a varias personas para
reconciliar diferencias o lograr
acuerdos.
Analizar o descomponer
informacin y detectar tendencias,
patrones, relaciones, causas,
efectos, etc.
Ensear a otros cmo realizar
alguna actividad.
X
X
X

Requerimiento de
Capacitacin
X
Nivel estratgico
Mercado / entorno.
Otros grupos
Personas y reas
X

X
Destrezas Generales
Escucha activa
Monitoreo y Control
Trabajo en equipo
Instruccin
62

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Planificar,
organizar y
supervisar las
actividades del
departamento de
contabilidad.
Elaborar asientos
1 diarios
Rotacin de
Cuentas por
Cobrar
Cuentas por
cobrar/Ventas
totales
Dlares Ventas Totales
Financiamiento
entregado en
relacin a las
ventas totales.
Elaborar y
presentar los
estados
financieros,
conciliacin
general y
6 resultados
Crecimiento
Financiero
Valor inicial /
Valor final

Dlares inicial ) * 100
Porcentaje de
crecimiento
financiero.
Preparar los
asientos de diario
de ajustes y
regulacin.
Preparacin de
informacin para
organismos de
control como
contralora,
auditoras internas
5 y externas
Margen de
utilidad
Utilidad neta /
Ventas o
Servicios
prestados
Utilidad neta / Ventas

Dlares Servicios prestados
Utilidad promedio
obtenida por las
ventas realizadas
servicios
prestados.
Elaborar informes
que se requieren
con el
6 Departamento
Crecimiento
Financiero
Valor inicial /
Valor final

Dlares inicial ) * 100
Porcentaje de
crecimiento
financiero.
63
Ingeniero de Control de Calidad

1.
Direccin:
Financiero
Puesto:
Ingeniero de Control de Calidad
Nivel:
Profesional
2.
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
Misin del Puesto:
Establecer polticas y procesos tendientes a medir la calidad y satisfaccin del cliente a travs de
estrategias que estarn alineadas al portafolio de productos y servicios que brinda la empresa,
logrando una mejora continua y crecimiento de la empresa.
3.

Realizar procesos participativos para crear un ciclo de mejora
continua.
Disear un programa de calidad.
Plantear posibles soluciones a los problemas del sistema.
CO
CM
Total
4
1
5
5
5
5
5
5
4
29
26
25
Donde:
4.
Interfaz del Puesto
Interfaz
Gerente, Trabajadores, Cliente Interno (Todas las reas)
5.
6.

Nmero de aos de
estudio
Superior 4er Nivel
Ingeniera 5 aos
Maestra 7 aos
formales
Procesos, Calidad y
Productividad,
Operaciones

Detalle
64
7.
Nivel estratgico.
Mercado / entorno.
Personas y reas.
Clientes.
Otros grupos
Otros datos.
8.
Descripcin
Conocimientos de los proveedores / contratistas de la
institucin.

Destrezas
Manejar programas
informticos
9.
2 aos
Conocer la lnea del negocio, manejo de procesos
e indicadores empresariales, diseo de
instrumentos de satisfaccin del cliente.
Definicin
Relevancia
Alta Media Baja
Paquete Office, project, flujoramas, Mindjet

X
Ingles
X
Herramientas de procesos y estadsticas

Destrezas
Pensamiento crtico
Generacin de Ideas
Planificacin
Definicin
problemas.
Utilizar la lgica y el anlisis para identificar la
fortaleza o debilidad de enfoques o
proposiciones.
esencial.
Generar varias formas o alternativas para
solucionar problemas.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
X
X
65
Evaluacin de soluciones
idea.
Observar y evaluar los xitos logrados en la
solucin de problemas e identificar las lecciones
aprendidas o redirigir esfuerzos.
X
Anlisis de operaciones
Monitoreo y control
10.

dems.
Establecer, mantener y ampliar relaciones
amistosas y duraderas con personas o grupos
clave, cruciales para el logro de metas.
Analizar demandas y requerimientos de producto
o servicio para crear un diseo.
productos.
Evaluar cun bien est algo o alguien
aprendiendo o haciendo algo.
X
X
X
X

Superior 3er Nivel

Nivel estratgico.
Mercado / entorno.
Personas y reas.
Clientes.
Otros grupos
Otros datos.
Requerimiento de
Seleccin
X
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
X
X
X
X
Destrezas Generales
X
Pensamiento crtico
Generacin de Ideas
Planificacin
Monitoreo y control
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
66
11.

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
actual / Nivel de
100
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
Satisfaccin
Disear un programa de Indirecta a
calidad
Clientes
Total de
con quejas
Unidades
((Total de clientes
clientes con
devoluciones clientes
con quejas) / Total de
clientes) * 100
Porcentaje de
clientes
satisfechos.
Elaborar el Plan
estratgico de la
Empresa
Nmero de
Errores/Total de
Operaciones
(Total de operaciones nmero de Errores/

Total de operaciones) *
100
Porcentaje de
errores en relacin
al total de
operaciones
Revisar procesos
participativos para crear
un ciclo de mejora
continua
Satisfaccin de
Clientes
internos y
actual/Nivel de
externos
satisfaccin de base
Eficiencia en
la Actividad /
Servicio
Porcentaje
Nmero
67

Direccin:
Comercializacin
Puesto:
Electricista Acometidas y Medidores
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Tcnico
Departamento: Prdidas,
Recaudacin, Operacin,
Medidores.
Cdigo:
Puntos:
2. Misin del Puesto

Revisar los sistemas de medicin y acometidas, para que cuantifiquen correctamente la energa
demandada por los clientes.
Coordinar y ejecutar trabajos de instalaciones, cortes y reconexiones de las redes y medidores.

CO
CM
Tota
l
Realizar contrastacin de sistemas de medicin.
30
Realizar cambios de medidores que estn en mal

funcionamiento.
Revisar diariamente las rdenes de trabajo a realizar.
4
5
4
4
5
3
24
17
Realizar instalaciones elctricas de medidores.
15
Reportar anomalas encontradas en la jornada de trabajo.
10
Donde:

Interfaz
Cliente Interno (Empresa)
rea de
conocimientos
formales
68
6 aos
Tcnico Electricista

Detalle
2 aos
Manejo de Equipos de revisin, conocimiento de

la materia, herramientas y materiales.

Descripcin
Nivel Estratgico



Relevancia
Destrezas
etc.)
Definicin
Manejo de PDA, Constrastador, pinzas,
multifuncin.
Seguridad en el manejo de herramientas

para subir a un poste
Alta
Media
Baja
X
Manejo de taladro, playos,
desarmadores, llaves, pinzas
X
X

Relevancia
Destrezas
Escucha activa
Seleccin de equipo
Definicin
adecuadas.
herramientas necesarias para realizar
un trabajo.
Alta
Media
Baja
69
Observar medidores, dispositivos,

paneles u otros indicadores para
comprobar si una mquina o equipo
funciona correctamente.
Operacin y Control
Controlar la operacin de equipos o

sistemas.
Instalacin

Trabajo en equipo
Generacin de Ideas
X
X
X
X
Generar varias formas o alternativas

para solucionar problemas.

Requerimiento de
Capacitacin
X
2 Nivel
Nivel Estratgico
X

etc.)
Destrezas Generales
Escucha activa
Seleccin de equipo
Operacin y Control
Instalacin
Trabajo en equipo
Generacin de Ideas

Actividades
Esenciales
Indicador
Variable
Unidad de
Frmula de
Clculo
Interpretacin
70
del Puesto
Realizar
revisiones de
medidores
trasladndome de
# un lugar a otro
Medida
Eficiencia
de uso de
recursos,
maquinaria y
equipos
Horas de
inactividad/Hor
as totales
disponibles
Horas
Servicios
Actividades
Realizar cambios
realizadas /
de medidores que
estn en mal
Servicio /
Actividades
9 funcionamiento
Actividad
programadas
Atender al cliente
por reclamos de
# facturacin
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Tiempo
Reportar
Medio del
anomalas
Proceso o
encontradas en la desarrollo de
# jornada de trabajo la actividad
Porcentaje
(Horas totales
disponibles - Horas
de inactividad /
Horas totales
disponibles) * 100
Porcentaje de
horas de
actividad de
maquinaria o
equipos
Cumplimiento
de
(Servicios
programacin
actividades
para el
realizados / Servicios desarrollo del
actividades
servicio o la
programados) * 100 actividad.
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Porcentaje
Incremento del
nivel de
(Nivel de satisfaccin satisfaccin del
actual / Nivel de
cliente en
satisfaccin de base) relacin con la
* 100
base.
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
(Tiempo final
Tiempo inicial) /
Unidades producidas
actividades
ejecutadas
Tiempo/Uni
dad de
medida
Tiempo
promedio de
produccin o
de prestacin
del servicio y/o
actividad.
71
Guardia
1.
Direccin:
Gerencia General
Puesto:
Guardia
Nivel:
No Profesional
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
Misin del Puesto:
2.
Cuidar, proteger y resguardar los bienes y valores de la empresa.

Brindar atencin a los usuarios.
3.

Controlar el estado en el cual ingresan los vehculos institucionales.

Desarrollar informes diarios del recorrido de vehculos institucionales.
Registrar los materiales que quedan en los vehculos.
Receptar documentacin del ingreso de los usuarios a la empresa.
Cuidar los bienes que posee la empresa.
Resguardar y controlar los valores de la empresa.
Abrir las puertas de ingreso de la empresa.
Elaborar informes de novedades a la Jefatura de Personal.
CO
4
5
4
5
5
5
5
5
CM
5
4
3
4
5
5
4
4
Total
3
2
3
3
5
5
3
3
19
13
13
17
30
30
17
17
Donde:
Interfaz del Puesto
4.
Interfaz
Cliente interno y externo
5.

Bachiller
Nmero de aos de
estudio
Bachiller
6 aos
formales
Cualquier Especialidad
72
6.
7.
Personas y reas.
Nivel estratgico.
Clientes.
8.
Detalle
1 ao
Prevencin de riesgos
Descripcin

Destrezas
Relevancia
Alta Media Baja
Definicin
Operar
equipos
(fax, Microsoft Office
copiadora,
equipos
de
Operar
maquinaria
o Telfono
herramientas
(taladros,
9.
10.

Bachiller
Requerimiento de
Seleccin
X
Personas y reas.
Nivel estratgico.
Clientes.
laboratorio, etc.)
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras,
orugas, etc.)
Destrezas Generales
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
X
X
X
73
Requerimiento de
Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Escucha activa
Escritura
Hablado
Generacin de Ideas
Trabajo en equipo
Pensamiento crtico
Monitoreo y control
Instruccin
11.
del Puesto
Cuidar los bienes que posee la empresa.
Resguardar y controlar los valores de la

empresa.
Unidad de
Indicador
Variable
Disminucin de Quejas
Quejas
recibidas/Total
de clientes
Quejas
recibidas/Total
de clientes

externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Controlar el estado en el cual ingresan los Satisfaccin de Clientes internos y

vehculos institucionales.
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Guiar a los clientes a las diferentes

oficinas.
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Unidades
Porcentaje de quejas no
(Total de clientes -Quejas recibidas recibidas en un perodo en
en el perodo / Total de clientes) * relacin a los clientes de ese
100
mismo perodo.
Unidades
en el perodo / Total de clientes) * relacin a los clientes de ese
100
mismo perodo.
Porcentaje

Porcentaje

74
Ingeniero I
1.
Direccin:
Distribucin
Puesto:
Ingeniero I
Nivel:
Profesional
Rol del Puesto: Ejecucin y Supervisin de Procesos
2.
Departamento:
rea y Subt.
Cdigo:
Puntos:
Mantenimiento
Red
Misin del Puesto:
Coordinar y supervisar las tareas inherentes a operar y mantener eficientemente el sistema elctrico
de potencia de toda el rea de concesin, as como del sistema de alumbrado pblico general,
programando, planificando y reportando las actividades relacionadas.
3.

Asignar tareas para operacin del sistema elctrico de toda el rea
de concesin con instrucciones concretas para actuar sobre los
elementos.
Asignar tareas para mantenimiento del sistema elctrico de toda el
rea con instrucciones para remplazar elementos en falla o deterioro.
Cubrir turnos peridicos de supervisin de la operacin y
mantenimiento del sistema.
Preparar informes relativos a la operacin y mantenimiento del
sistema.
CO
CM
Total
30
30
27
24
Donde:
4.
Interfaz del Puesto
Interfaz
Cliente Externo. Cliente Interno
5.

Nmero de aos de
estudio
Ingeniera
6 aos
formales
Ingeniera Elctrica
75
6.
7.
Detalle
3-4 aos
Experiencia en asignacin de tareas de operacin
y mantenimiento de sistemas elctricos de
Potencia.
Nivel estratgico.

Mercado / entorno.
8.
Descripcin

Destrezas
Manejar programas
informticos
Operar maquinaria o
Definicin
Microsoft Office, Project, AutoCAD, Cyndis,
Interpro, Etap.
Ingles escrito
Relevancia
Alta Media Baja
X
X
Computadoras y laboratorio, equipos de calidad,

Multmetros
X
Herramientas menores
X
Manejo de personal
X
9.

Destrezas
Definicin
Analizar demandas y requerimientos de producto o

servicio para crear un diseo.
Instalacin

requeridas.
Conducir pruebas y ensayos para determinar si
los equipos, programas de computacin o
Comprobacin
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
76
Operacin y Control
procedimientos tcnico - administrativos estn

funcionando correctamente.
Controlar la operacin de equipos o sistemas.
X

productos.
requerido.
Deteccin de averas en Determinar qu causa un error de operacin y
equipos
de
asistencia decidir qu hacer al respecto.
administrativa
10.

Requerimiento de
Seleccin
X
Requerimiento de
Capacitacin
Nivel estratgico.
Mercado / entorno.
X
X
X
X
X
laboratorio, etc.)
Destrezas Generales
Instalacin
Comprobacin
Operacin y Control
Deteccin de averas en equipos de asistencia
administrativa
11.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
77
Asignar tareas
para operacin
del sistema
elctrico de
toda el rea de
concesin con
instrucciones
concretas para
actuar sobre los Volumen de
elementos.
operaciones
Asignar tareas
para
mantenimiento
del sistema
elctrico de
toda el rea
con
instrucciones
para
reemplazar
elementos en
Eficiencia del
falla o deterioro Mantenimiento
Cubrir turnos
peridicos de
supervisin de
la operacin y
mantenimiento
del sistema
Preparar
informes
relativos a la
operacin y
mantenimiento
del sistema
Operaciones
(Operaciones
realizadas/Tiempo
realizadas / Tiempo
base
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
Horas de paro de
mquinas/Horas
de mantenimiento Horas
(Horas de
mantenimiento Horas de paro de
mquinas / Horas de
mantenimiento) *
100
Porcentaje de
tiempo de
operatividad de
mquinas en
relacin al total
de horas de
mantenimiento.
Tiempo Medio
del Proceso o
desarrollo de la
actividad
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Tiempo/Unidad
de medida
(Tiempo final
Tiempo inicial) /
Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Tiempo
promedio de
produccin o
de prestacin
del servicio y/o
actividad.
Tiempo Medio
del Proceso o
desarrollo de la
actividad
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Tiempo/Unidad
de medida
(Tiempo final
Tiempo inicial) /
Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Tiempo
promedio de
produccin o
de prestacin
del servicio y/o
actividad.
78
Direccin:
Tcnica
Puesto:
Ingeniero 2
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
2. Misin del Puesto

Ejecutar actividades de Ingeniera dentro de la expansin del sistema de distribucin para proporcionar un
servicio elctrico de calidad.
Administrar y fiscalizar obras de electrificacin y contratos de adquisicin de materiales.

CO
CM
Total
Administrar y fiscalizar contratos de estudios de obras de Ingeniera

Elctrica.
29
Brindar apoyo tcnico en los procesos de adquisiciones INCOP,

bases, pliegos, especificaciones tcnicas.
29
Administrar los programas: FERUN, PMP, FONREP etc.
29
Asesorar, coordinar, supervisar las actividades del equipo de

trabajo.
17
Donde:

Interfaz
Cliente Interno, Cliente Externo
79


Ingeniera
6 aos
formales
Ingeniera Elctrica

Detalle
3-4 aos
Planificacin, diseo, contribucin. Administracin de

proyectos elctricos. Conocimientos informticos,
Administracin de Recursos Humanos. Ingles.
Sistema de potencia.

Descripcin
Nivel Estratgico

institucin.
Otros datos


Relevancia
Destrezas
Definicin
Alta
Media
Baja
Usar otros idiomas (ingls hablado, Ingles escrito

escrito, etc.)

Relevancia
Destrezas
Definicin
Alta
Media
Baja
80
Utilizar mtodos cientficos para

Aprendizaje activo

nueva y comprender sus implicaciones o
consecuencias.
Planificacin
Desarrollar estrategias para llevar a

cabo una idea.
Trabajo en equipo

Determinar cmo debe gastarse el dinero
para realizar el trabajo y contabilizar los
gastos.
mejores para la realizacin de un trabajo.
X
X
X

Requerimiento de
Capacitacin
X
Nivel Estratgico
Otros datos

escrito, etc.)
X
Destrezas Generales
Aprendizaje activo
Planificacin
Trabajo en equipo

81
Actividades
Esenciales
del Puesto
Administrar,
fiscalizar contratos
de estudios de
obras de
7 Ingeniera Elctrica
Realizar procesos
de adquisiciones
INCOP, bases,
pliegos,
especificaciones
# tcnicas
Administrar
programas:
FERUN, PMP,
# FONREP etc.
Asesorar,
coordinar,
supervisar el
trabajo del
personal de menor
9 jerarqua.
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Presupuesto
Gastos /
Presupuesto
Oportunidad
Fecha de entrega
del
requerimiento/Fecha
de recepcin del
requerimiento
Tiempo
Productividad
de la
Administracin
de Materiales
Valor de la
produccin/Costo
de la administracin
de materiales
Eficacia del
Servicio /
Actividad
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
Dlares
Frmula de
Clculo
Interpretacin
(Gastos /
Presupuesto)
Cumplimiento del
presupuesto
(Fecha de
entrega del
requerimiento /
Fecha de
recepcin del
requerimiento)
Tiempo de ejecucin de
un requerimiento a partir
de su solicitud.
Costo de la
administracin de
materiales / Valor
Dlares
de la produccin
(Servicios
actividades
realizados /
Servicios
actividades
programados) *
Porcentaje 100
Relacin del costo de

administracin de
materiales en relacin al
valor de la produccin.
Cumplimiento de
programacin para el
desarrollo del servicio o
la actividad.
82
Direccin:
Servicios Valores Agregados
Departamento:
Puesto:
Ingeniero Electrnico
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Ejecucin de Apoyo y Tecnolgico
2. Misin del Puesto
Mantener operativa la red de telecomunicaciones de la empresa, y as brindar un correcto funcionamiento

de los sistemas inherentes al negocio de la empresa.

CO
CM
Total
Mantener activa y operativa la red de telecomunicaciones de la

empresa tanto para usuarios internos.
30
25
25
22
Disear los requerimientos de telecomunicaciones de acuerdo

al avance tecnolgico como de nuevos proyectos.
Reparar y corregir fallas en los sistemas de
telecomunicaciones.
Disear redes de telecomunicaciones a fin de integrar
proyectos de las diferentes reas.
Donde:

Interfaz
Usuario Interno, Usuario Externo.
83
formales
Ingeniero
5 aos
Ingeniero Electrnico y/o

Telecomunicaciones

Detalle
2 aos
conocimiento en Networking, routing and switching,

configuracin de servidores, win/linvk, mps, radio
enlace, fibra ptica etc.

Nivel Estratgico

Personas y reas
Otros datos
Descripcin
institucin.

Relevancia
Destrezas
Definicin
Configuracin de servidores, roter,
swichers
Usar otros idiomas (ingls hablado, Equipos de configuracin y manuales

escrito, etc.)
etc.)
Alta
Media
Baja
X
X
Equipos de medicin, fusionadora

X
84
Manejo de herramientas para

cableado estructurado y fusin

Relevancia
Destrezas
Comprensin Lectura
Definicin
Comprender oraciones y prrafos
escritos en documentos de trabajo.
Pensamiento Critico


informacin esencial
anlisis de Operaciones
Analizar demandas y requerimientos

de producto o servicio para crear un
diseo.
Valorar los probables costos y

beneficios de una accin potencial.
Manejo del tiempo

dems.
Alta
Media
Baja
X
X
X
X
X

Requerimiento de
Capacitacin
X
Nivel Estratgico

Mercado / entorno
X

escrito, etc.)
etc.)
Comprensin Lectura
Pensamiento Critico
X
X
X
X
Destrezas Generales
X
X
85
anlisis de Operaciones
Manejo del tiempo

Actividades
Esenciales
del Puesto
Mantener actica y
operativa la red de
telecomunicaciones de
la empresa tanto para
usuarios internos como
8 los abonados
Disear los
requerimientos de
telecomunicaciones de
acuerdo al avance
tecnolgico como de
9 nuevos proyectos
Reparar y corregir
fallas en los sistemas
# de telecomunicaciones
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Cobertura
del Servicio
Servicios del
(Servicios del perodo
perodo / Servicios
/ Servicios del perodo
del perodo base
Crecimiento porcentual
del servicio en relacin
a un perodo base.
Eficacia
del Servicio
/ Actividad
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
(Servicios
actividades realizados
/ Servicios
actividades
Cumplimiento de
programacin para el
desarrollo del servicio o
la actividad.
Retencin
a Clientes
Total
clientes/Clientes
antiguos
(Clientes antiguos /
Nmero
de clientes 100
Porcentaje de clientes
antiguos en relacin al
total de clientes del
perodo.
86
Direccin:
Comercializacin
Departamento:
Puesto:
Inspector de Servicio Elctrico
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Tcnico
2. Misin del Puesto

Mejorar los niveles de calidad del servicio comercial.
Propender al crecimiento en la provisin de energa a los clientes.

Realizar inspecciones previas a la prestacin del servicio al
consumidor.
Aprobar y rechazar la solicitud del cliente con respecto a
nuevos medidores o cambios.
Realizar censos de carga previa para el clculo del depsito en
garanta.
Ingresar resultados de inspecciones en el sistema comercial.
Colaborar con los diferentes departamentos en los trabajos
donde requieren personal.
CO
CM
Total
30
25
21
20
18
Donde:

Interfaz
Cliente Interno, Cliente Externo.
87
formales
6 aos
Bachiller especializado en
Electricidad

Detalle
3 aos

Conocimiento en paquetes computacionales,
elaboracin de reportes, conocimiento de normas
del sector elctrico, leyes, reglamentos y
regulaciones.

Descripcin
Nivel Estratgico

Mercado y entorno

institucin.
institucin.
Productos y servicio
Personas reas
Clientes
Otros datos


Relevancia
Destrezas
Definicin

etc.)
Operar maquinaria o
herramientas (taladros, sierras,
orugas, etc.)
Computador, impresora, telemetro,

PDA, GPS, correo electrnico
Alta
Media
Baja
X
vehculo y herramientas mecnicas,
playos, llave rueda, destornillador
X
88
Relevancia
Destrezas
Comprensin Lectura
Definicin
Aprendizaje activo

nueva y comprender sus implicaciones
o consecuencias.
informacin.
Observar y evaluar los xitos logrados
en la solucin de problemas e
identificar las lecciones aprendidas o
redirigir esfuerzos.
Identificar las cosas o eventos que
deben ser cambiados para lograr un
cambio a nivel organizacional.
Pensamiento critico
Identificacin de causas
fundamentales
Manejo del tiempo
Alta
Media
Baja

dems.

Bachiller
Requerimiento de
Capacitacin
X
Nivel Estratgico
Mercado y entorno
Productos y servicio
Personas reas
Clientes
Otros datos
X

etc.)
Operar maquinaria o
orugas, etc.)
X
Destrezas Generales
89
Comprensin Lectura
Aprendizaje activo
Pensamiento critico
Identificacin de causas
fundamentales

Actividades
Esenciales
del Puesto
Realizar
inspecciones
previo a la
prestacin del
servicio al
# consumidor
Operar vehculo y
cuidar por su
9 funcionamiento
Unidad
de
Indicador
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
(Nivel de
satisfaccin actual
/ Nivel de
satisfaccin de
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
Eficacia
del Servicio
/ Actividad
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
(Servicios
actividades
realizados /
Servicios
actividades
programados) *
Porcentaje 100
Cumplimiento de
programacin para
el desarrollo del
servicio o la
actividad.
Realizar censos de
carga previo para
Eficiencia
el clculo del
en la
depsito en
Actividad /
# garanta
Servicio
Ingresar resultados
de inspecciones
en el sistema
# comercial
Variable
Eficiencia
de uso de
recursos,
maquinaria
y equipos
Nmero de
Errores/Total de
Operaciones
Nmero
Horas de
inactividad/Horas
totales
disponibles
Horas
(Total de
Errores/ Total de
operaciones) *
100
(Horas totales
disponibles Horas de
inactividad / Horas
totales
disponibles) * 100
Porcentaje de
errores en relacin
al total de
operaciones
Porcentaje de
horas de actividad
de maquinaria o
equipos
90
Direccin:
Comercializacin
Puesto:
Jefe de Acometidas y Medidores
Departamento: Operacin
Medidores
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
2. Misin del Puesto

Dirigir, coordinar y controlar las actividades relacionadas con la instalacin, supervisin, y mantenimiento de
acometidas y medidores, evaluando y controlando la incidencia de las perdidas tcnicas de energa.

CO
CM
Total
Controlar y evaluar la incidencia de las prdidas tcnicas de energa.
23
Elaborar especificacin tcnicas para la adquisicin de equipos y

materiales.
22
Coordinar labores de instalaciones y mantenimiento de acometidas y

medidores.
21
Controlar y aprobar la inspeccin del servicio.
21
Donde:

Interfaz
91
formales
Profesional
Ingeniero Elctrico
6 aos
Sistemas Elctricos de
Potencia e informticos

Detalle
5-6 aos
Manejo de Personal, conocimiento en sistema de

distribucin secundaria, informticos, atencin al
cliente. Inventarios de bodega, prdidas tcnicos.

Descripcin
Nivel estratgico.


Mercado / entorno.
Personas y reas.

institucin.

Relevancia
Destrezas
Definicin
Word, Excel, Power point.
Sistemas de Inventarios, manejo de Persona,

clientes internos
Alta
Media
Baja
X
X

Relevancia
Destrezas
Definicin
Alta
Media
92
Baja
Instalacin

Reparacin
Reparar mquinas o sistemas utilizando las

herramientas necesarias.

requerido
los dems.
Trabajo en equipo
Escucha activa

Planificacin

idea.
Hablado

comprensible.
X
X
X
X
X
X
X

Profesional
Requerimiento de
Capacitacin
X
Nivel estratgico.
Mercado / entorno.
X
X
Destrezas Generales
Instalacin
Reparacin
Trabajo en equipo
Escucha activa
Planificacin
Hablado
93

Actividades
Esenciales
Unidad de
Controlar y evaluar
la incidencia de las
prdidas tcnicas
37 de energa.
Unidades
Calidad de defectuosas/Unidades Unidad de
Producto
producidas
medida
Frmula de
Clculo
(Unidades
producidas Unidades
defectuosas /
Unidades
producidas) * 100
Elaborar
especificacin
tcnicas para la
adquisicin de
equipos y
39 materiales
Cantidad
Control de vendida/Cantidad
Inventarios producida
(Cantidades
vendidas /
Cantidad
producida) * 100
Coordinar labores
de instalaciones y
mantenimiento de
acometidas y
38 medidores
Tiempo
Medio del
Proceso o
desarrollo
de la
actividad
del Puesto
Indicador
Variable
Medida
Unidad de
medida
(Tiempo final
Tiempo inicial/Tiempo
Tiempo inicial) /
final/Unidades
Unidades
producidas
producidas
actividades
Tiempo/Unidad actividades
ejecutadas
de medida
ejecutadas
Interpretacin
Porcentaje de
unidades no
defectuosas del
total de
produccin.
Porcentaje de
produccin
vendida.
Tiempo promedio
de produccin o
de prestacin del
servicio y/o
actividad.
94
Direccin:
Financiero
Departamento:
Puesto:
Jefe de Bodega
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Bodega
2. Misin del Puesto

Recibir, clasificar, almacenar, custodiar y entregar materiales elctricos a las diferentes reas de la
empresa, en forma eficiente y oportuna.

CO
CM
Total
Recibir, almacenar, custodiar y entregar los materiales.
30
Coordinar las actividades del personal a cargo.

Recibir equipos, materiales, herramientas y otros
comprobando la calidad, cantidad y dems especificaciones
solicitadas.
25
13
17
Registrar en el Kardex los movimientos de ingreso y egreso de

material.
Controlar que las instalaciones de la bodega estn limpias.
Donde:

Interfaz
95
formales
Administracin, Econmica
o afines
5 aos

Detalle
5-6 aos
Conocimiento de materiales, almacenaje, custodia y

entrega de material elctrico.

Nivel Estratgico
Descripcin




Relevancia
Destrezas
Definicin

etc.)
Fax, copiadora, Internet
Alta
Media
Baja
X
Custodia de materiales
96
Relevancia
Destrezas
Destreza matemtica
Definicin
Aprendizaje activo

nueva y comprender sus
implicaciones o consecuencias.
Observar y evaluar los xitos
logrados en la solucin de problemas
e identificar las lecciones aprendidas
o redirigir esfuerzos.
Trabajo en equipo

Analizar demandas y requerimientos

de producto o servicio para crear un
diseo.
Programacin
Elaborar programas de computacin

para varios propsitos.

equipos, locales, accesorios y
materiales necesarios para realizar
ciertas actividades.
Alta
Media
Baja
X
X
X
X
10. Requerimientos de Seleccin y

Capacitacin:
Requerimiento de
Capacitacin
X
Nivel Estratgico

empresarial.
etc.)
Destreza matemtica
Aprendizaje activo
X
X
Destrezas Generales
X
X
97
Trabajo en equipo
Programacin
11.Indicadores de Gestin por

Actividad:
Actividades
Esenciales
del Puesto
Recepcin,
almacenaje,
custodia y entrega
# de materiales
Unidad de
Indicador
Variable
Nivel de
satisfaccin
Satisfaccin actual/Nivel
de Clientes
de
internos y
satisfaccin
externos
de base
Organizacin,
direccin y
supervisin de
8 actividades
Servicios del
perodo /
Servicios del
perodo base
Cobertura
del Servicio
Atender
oportunamente los
requerimientos de
adquisicin de
# material
Eficiencia
Costos del
del Canal de canal/Ventas
distribucin
del canal
Registrar en el
Kardex los
movimientos de
ingreso y egreso de
9 material
Servicios
Actividades
realizadas /
Eficacia
Servicios
del Servicio / Actividades
Actividad
programadas
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Porcentaje
(Nivel de
de base) * 100

de satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
Porcentaje
(Servicios del
perodo / Servicios
del perodo base) *
100
Crecimiento
porcentual del
servicio en relacin
a un perodo base.
Dlares
(Costo del canal /

Ventas del canal) *
100
Costo - beneficio de
gestionar el canal
de distribucin.
Porcentaje
(Servicios
actividades
realizados /
Servicios
actividades
programados) * 100
Cumplimiento de
programacin para
el desarrollo del
servicio o la
actividad.
98
Direccin:
Comercializacin
Departamento:
Puesto:
Jefe de Clientes
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Clientes
2. Misin del Puesto

Supervisar, organizar y controlar las labores de contratos del servicio elctrico, lecturas, facturacin,
re facturacin y atencin al cliente.
CO
CM
Total
Elaborar informes estadsticos.
30
Facturar a clientes por concepto de venta de energa y otros.
30
Aplicar pliego tarifario.

Verificar y reportar la facturacin de clientes de tercera edad y
tarifa de la dignidad
Coordinar la elaboracin de los cronogramas de lecturas y
supervisar su ejecucin.
Administrar el sistema comercial.
28
21
14
14
Controlar el personal a cargo.
Donde:

Interfaz
Cliente Interno y Cliente Externo
99

Ingeniero
5 aos
formales
Administracin / Elctrica

Detalle
5-6 aos

Conocer normas, pliego y cargos tarifarios,
Administracin de datos informticos en el
sector elctrico.

Mercado / entorno.
Descripcin
institucin.
Productos y Servicios
Clientes

Relevancia
Destrezas
Definicin
Microsoft Office, Windows, Sico,

etc.)
Equipos electrnicos
Alta
Media
Baja
X
Normas, Leyes, polticas, intranet

Relevancia
Destrezas
Pensamiento Crtico
Definicin
Alta
Media
Baja
100
Planificacin

cabo una idea.
Analizar o descomponer informacin y

detectar tendencias, patrones,
Determinar las consecuencias a largo
plazo en la organizacin por un cambio
en las operaciones o actividades.
mejores para la realizacin de un
trabajo.
dems.
Identificar consecuencias
ulteriores
Manejo de tiempo

X
X
X

Requerimiento de
Capacitacin
X
Mercado / entorno.
Clientes

(especifique)
X

etc.)
X
X
Destrezas Generales
Pensamiento Crtico
Planificacin
ulteriores
Manejo de tiempo
101

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad de
Indicador
Variable
Unidad de
medida
Frmula de
Clculo
((Total de
clientes
clientes con
devoluciones
clientes con
quejas) / Total
de clientes) *
100
(Ventas
realizadas /
Ventas
programadas) *
100
(Unidades
producidas Unidades
defectuosas /
Unidades
producidas) *
100
Unidades
(Unidades
producidas /
Capacidad
terica) * 100
Medida
Satisfaccin
Elaborar informes Indirecta a
# estadsticos
Clientes
Total de
clientes/Clientes
con
devoluciones/Client
es con quejas
Unidades
Facturar a
clientes venta de
# energa y otros
Eficacia en
Ventas
Ventas
realizadas/Ventas
programadas
Calidad de
Producto
Unidades
defectuosas/Unida
des producidas
Utilizacin
Planificar ventas
de la
de energa y otras capacidad
# actividades
instalada
Unidades
producidas/Capaci
dad terica
Aplicar pliego
# tarifario
Dlares
Interpretacin
Porcentaje de
clientes
satisfechos.
Cumplimiento de
programacin de
ventas.
Porcentaje de
unidades no
defectuosas del
total de produccin.
Porcentaje de la
produccin
obtenida en
relacin a la
capacidad
instalada.
102
Direccin:
Financiera
Departamento: Compras
Puesto:
Jefe de Compras
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
2. Misin del Puesto

Coordinar la adquisicin de los bienes y servicios, buscando eficiencia, calidad y economa, de conformidad
con la Ley Orgnica de Contratacin Pblica.
Administrar el Sistema Nacional de Contratacin Pblica a travs de las herramientas tecnolgicas del
INCOP.

CO
CM
Total
Receptar pliegos y verificar que la documentacin este en regla

(Procesos INCOP).
24
Subir al portal del INCOP los pliegos y realizar todo el proceso hasta
su finalizacin.
24
Determinar que el proceso se cumpla de acuerdo a la cuanta de la

adquisicin.
17
Participar en las actas de negociacin de los procesos del INCOP.
17
Donde:

Interfaz
Empresa, Direcciones y Jefatura
103
rea de
conocimientos
formales

Ingeniero
5 aos
Administracin

Detalle
5-6 aos
Adquisiciones, LONSNCP, RLOSNCP

(Reglamento), Manejo de portal del INCOP

Nivel Estratgico
Descripcin

Proveedores / Contratistas
Datos de gestin Organizacional y Empresariales

la institucin.

Relevancia
Destrezas
Definicin

etc.)
Fax, copiadoras, scanner
Alta
Media
Baja

Relevancia
Destrezas
Definicin
Alta
Media
104
Baja
Comprensin Lectura

Escritura

con otras personas
Trabajo en Equipo

con los dems.
Reunir a varias personas para reconciliar
diferencias o lograr acuerdos.
Negociacin
Instruccin

actividad.
X
X
X
X
X

Requerimiento de
Capacitacin
X
Nivel Estratgico
Proveedores / Contratistas
X

etc.)
X
Destrezas Generales
Comprensin Lectura
Escritura
Trabajo en Equipo
Negociacin
Instruccin

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
105
Si la adquisicin es
a travs del portal
del INCOP,
receptar pliegos y
verificar que la
documentacin es
# en regla
(Operaciones
Operaciones
realizadas /
Volumen de realizadas/Tiempo
Tiempo base) *
operaciones base
Nmero/Tiempo 100
Subir al portal del

INCOP los pliegos y
realizar toso el
proceso hasta su
# finalizacin
Tiempo
Medio del
Proceso o
desarrollo
de la
actividad
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Determinar el
proceso de cumpla
se implementara de
acuerdo a la
cuanta de la
# adquisicin
Tiempo
Medio del
Proceso o
desarrollo
de la
actividad
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Participar en las
actas de
negociacin de los
# procesos del Incop.
Tiempo
Medio del
Proceso o
desarrollo
de la
actividad
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
Tiempo/Unidad
de medida
(Tiempo final
Tiempo inicial) /
Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Tiempo
promedio de
produccin o de
prestacin del
servicio y/o
actividad.
Tiempo/Unidad
de medida
(Tiempo final
Tiempo inicial) /
Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Tiempo
promedio de
produccin o de
prestacin del
servicio y/o
actividad.
Tiempo/Unidad
de medida
(Tiempo final
Tiempo inicial) /
Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Tiempo
promedio de
produccin o de
prestacin del
servicio y/o
actividad.
106
Direccin:
Comercializacin
Puesto:
Jefe de Control de Prdidas

Comerciales
Nivel:
Rol del Puesto:
Departamento:
Prdidas Comercializacin
Cdigo:
Puntos:
Profesional
2. Misin del Puesto

Establecer polticas para la reduccin de prdidas energticas y financieras evaluando sus incidencias en
la empresa, y as propender a la consecucin de indicadores ptimos.

CO
CM
Total
Elaborar proyectos para la reduccin de prdidas comerciales y

para el fondo de reposicin.
21
Elaborar el Plan de Reduccin de Prdidas Comerciales.
17
Asesorar a los clientes especiales para el uso eficiente de

energa elctrica.
12
Analizar procesos de servicios comerciales y accionar sobre

mejoras de los mismos.
11
Donde:

Interfaz

Empresa, Clientes Internos, Clientes Externos, rea Comercial

107
formales
Ingeniero
5 aos
Administracin

Detalle
5-6 aos

Acometidas y sistemas de medicin elctrica,
procesos, proyectos, sistemas de gestin.
Administracin de Operaciones

Descripcin
Nivel Estratgico
Mercado / entorno
Clientes
Otros datos


Relevancia
Destrezas

escrito, etc.)
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet,

Sistemas de medicin, sistemas
comerciales.
Manuales en Ingles.
Alta
Media
Baja
X
X
Controlador de medidores.
X
Sistemas de Informacin Gerencial.
108

Relevancia
Destrezas
Definicin
Generacin de ideas

Trabajo en Equipo

Buscar activamente la manera de

ayudar a los dems.
Asertividad / firmeza
Llevar a cabo acciones duras pero

necesarias. Oponerse con firmeza
cuando se amenaza el logro de
metas. Defender con firmeza las
convicciones.

Manejo de Recursos humanos

mejores para la realizacin de un
trabajo.
Alta
Media
Baja
X
X
X
X
X

Requerimiento de
Capacitacin
X
Nivel Estratgico
Mercado / entorno
Clientes
X

escrito, etc.)
Destrezas Generales
Generacin de ideas
Trabajo en Equipo
109
Manejo de Recursos humanos

Actividades
Esenciales
del Puesto
Elaborar
Proyectos para la
reduccin de
Prdidas
Comerciales y
para el fondo de
1 reposicin
Elaborar el Plan
de Reduccin de
Prdidas
2 Comerciales
Unidad
de
Indicador
Variable
Rotacin de
Cuentas por
Cobrar
Cuentas por
cobrar/Ventas
totales
Perodo de
Cobro
Variacin
cuentas por
cobrar en el
perodo / Ventas
perodo
Asesorar a los
clientes
especiales para el
uso eficiente de
Margen sobre
4 energa elctrica
ventas
Utilidad neta /
Ventas totales
Analizar procesos
de servicios
comerciales y
accionar sobre
mejoras de los
6 mismos.
Valor inicial /
Valor final
Crecimiento
Financiero
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Dlares
Financiamiento
entregado en
Cuentas por cobrar / relacin a las ventas
Ventas Totales
totales.
Dlares
Variacin de
cuentas por cobrar
en el perodo /
Ventas perodo
Das promedio de
cobro en un periodo.
Dlares
(Utilidad neta /
Ventas totales) *
100
Porcentaje de
utilidades en relacin
al total de ventas.
Dlares

inicial ) * 100
Porcentaje de
crecimiento
financiero.
110
Jefe de Cuadrilla
1.
Departamento: Construcciones,
Mantenimiento Red A.
Cdigo:
Puntos:
Direccin: Tcnica
Puesto:
Jefe de Cuadrilla
Nivel:
Profesional
2.
Misin del Puesto:
Dirigir, planificar y mejorar la calidad del servicio elctrico.
3.

Reportar las novedades existentes en el sistema de distribucin.

Coordinar la correcta realizacin de los trabajos.
Recibir rdenes de trabajo diarias para el personal de cuadrilla.
Asignar el personal para las distintas actividades.
CO
CM
Total
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
30
25
21
21
Donde:
4.
Interfaz del Puesto
Interfaz
Jefe Departamental, Operacin de Mantenimiento, Cliente Externo.
5.

6.
Nmero de aos de
estudio
Tcnico
3 aos
formales
Tcnico Electricista
Detalle
3-4 aos
Conocimiento en electricidad, materiales y
equipos del sistema de distribucin.
111
Don de mando.
7.
Mercado / entorno.
Personas y reas.
Clientes.
8.
Descripcin
institucin.

Destrezas
Manejar programas
informticos
Operar maquinaria o
9.
Definicin
Office / auto CAD
X
Multmetros, canora, termografico
X
Tecles, taladros, prtigos
X

Destrezas
Seleccin de Equipo
Reparacin
10.
Relevancia
Alta Media Baja
Definicin
Determinar el tipo de equipos y herramientas
necesarias para realizar un trabajo.
Reparar mquinas o sistemas utilizando las
herramientas necesarias.
locales, accesorios y materiales necesarios para
realizar ciertas actividades.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X

Tercer Nivel
Requerimiento de
Seleccin
X
Requerimiento de
Capacitacin
112

Mercado / entorno.
Personas y reas.
Clientes.
Requerimiento de
Seleccin
X
X
X
X
X
laboratorio, etc.)
Destrezas Generales
Seleccin de Equipo
Reparacin
11.
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
X
X
X
X
X

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Reportar las
novedades existentes
en el sistema de
distribucin
Calidad del
Proveedor
Devoluciones del
perodo/Compras
del perodo
Custodiar la correcta
realizacin de los
trabajos
Productividad
del personal
Evaluacin de
competencias/Perfil
de competencias
Porcentaje
(Total de compras del

perodo Devoluciones del
perodo / Total de
compras del perodo)*
100
(Evaluacin de
competencias / Perfil
de competencias) *
100
Recibir rdenes de
trabajo diarias para el
personal de cuadrilla
Productividad
de la
Administracin
de Materiales
Valor de la
produccin/Costo
de la
administracin de
materiales
Dlares
Costo de la
administracin de
materiales / Valor de
la produccin
Nivel de
Seguridad
Nmero de
accidentes/Horas
hombre trabajadas
Horas hombre
trabajadas - Nmero
de accidentes / Horas
Nmero/Tiempo hombre trabajadas
Asignar el personal
para las distintas
actividades
Dlares
Interpretacin
Porcentaje de
devoluciones no
ocurridas en un
perodo en
relacin a las
compras totales
de ese mismo
perodo.
Porcentaje de
incremento del
nivel de
competencia
Relacin del costo
de administracin
de materiales en
relacin al valor
de la produccin.
Nmero de
incidentes no
presentados por
horas hombre
trabajadas.
113
Direccin:
Gerencia General
Departamento:
Puesto:
Jefe de Informtica
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Ejecucin de Apoyo Tcnico
2. Misin del Puesto

Apoyar a la empresa en el uso y manejo de tecnologa informtica.

CO
CM
Total
Elaborar el plan anual de requerimientos hardware y software

(estudiando los avances en la tecnologa).
26
Desarrollar nuevas opciones en los sistemas conjuntamente con

las reas involucradas.
25
Asistir a los usuarios internos y externos en daos de equipos.
28
Supervisar que los equipos estn en buen funcionamiento.

Disear bases de datos que soporten requerimientos de
aplicaciones.
Coordinar actividades con todas las reas de la empresa para
automatizar procesos.
30
29
15
Donde:

Interfaz
114
formales
Ingeniero
5 aos
Ingeniera en Sistemas

Detalle
5-6 aos
Experiencia en hardware, software, en
aplicaciones, anlisis e implementacin de
software. Elaboracin de planes estratgicos.

Nivel Estratgico

Mercado / entorno
Personas y reas
Descripcin
institucin.
institucin.
Clientes

de la institucin.
Otros grupos
Otros datos
Actualizacin tecnolgica.
115

Relevancia
Destrezas
Definicin
aplicacin lenguajes, base de datos.

escrito, etc.)
Equipos de comunicaciones y
computacin
etc.)
Alta
Media
Baja
X
X

Relevancia
Destrezas
Comprensin Lectura
Escucha activa
Escritura
Diseo de tecnologa
Seleccin de equipo
Instalacin
Definicin
adecuadas.
Generar o adaptar equipos y
tecnologa para atender las
necesidades del cliente usuario.
un trabajo.
Instalar equipos, maquinaria, cableado
o programas que cumplan con las
Programacin

Trabajo en equipo

Observar y evaluar los xitos logrados

en la solucin de problemas e
identificar las lecciones aprendidas o
redirigir esfuerzos.
Alta
Media
Baja
X
X
X
X
X

Requerimiento de
Capacitacin
116
Nivel Estratgico
Mercado / entorno
Personas y reas
Clientes
Otros grupos
X

escrito, etc.)
etc.)
X
Destrezas Generales
Comprensin Lectura
Escucha activa
Escritura
Diseo de tecnologa
Seleccin de equipo
Instalacin
Programacin
Trabajo en equipo

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad de
Indicador
Elaborar el plan
anual de
requerimientos
hardware y software
(estudiando los
Eficacia
avances en la
del Servicio /
9 tecnologa).
Actividad
Variable
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
Medida
Frmula de
Clculo
(Servicios
actividades
realizados /
Servicios
actividades
programados) *
Porcentaje 100
Interpretacin
Cumplimiento de
programacin para
el desarrollo del
servicio o la
actividad.
117
Desarrollar nuevas
opciones en los
sistemas
conjuntamente con
las reas
# involucradas
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
(Nivel de
satisfaccin actual
/ Nivel de
satisfaccin de
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
Asistir a los
usuarios en danos
# de equipos
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
(Nivel de
satisfaccin actual
/ Nivel de
satisfaccin de
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
Supervisar que los

equipos estn en
buen
# funcionamiento
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
(Nivel de
satisfaccin actual
/ Nivel de
satisfaccin de
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
118
Jefe Inventarios y Avalos

1.
Direccin:
Gerencia General
Puesto:
Jefe Inventarios y Avalos
Nivel:
Profesional
Rol del Puesto: Ejecucin y Coordinacin de Procesos
2.
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
Misin del Puesto:
Disponer en forma actualizada la informacin georefencial de las redes elctricas para hacer una
adecuada gestin de los sistemas de distribucin y contribuir a la eficiencia energtica a travs de
Smartgrid o redes inteligentes.
3.

Dirigir la planificacin del control e inventarios de los activos de la
empresa.
Gestionar la informacin georeferencial de las redes elctricas.
Supervisar las actividades de la unidad.
Autorizar los avalos de los materiales en mal estado.
Reportar la informacin de redes elctricas a las dems unidades.
Coordinar las actividades operativas de la unidad.
Coordinar actividades para mantener actualizada la informacin.
Desarrollar polticas para investigacin y desarrollo dentro de la
unidad.
CO
CM
Total
1
4
5
4
4
4
4
5
5
4
3
4
4
4
5
5
3
3
3
2
4
26
29
17
13
16
12
20
18
Donde:
4.
Interfaz del Puesto
Interfaz
Direccin Tcnica
Direccin Financiera
Comercializacin
Planificacin
MEER
119
5.

Nmero de aos de
estudio
Ingeniera
5 aos

6.
Detalle
3-4 aos
Sistemas de informacin geogrfica
Modelo elctrico
Gestin de proyectos
Nivel estratgico.

Mercado / entorno.
Personas y reas.
Clientes.
Otros grupos

empresarial.
Otros datos.
8.
Elctrica
7.
formales
Descripcin
institucin.

Destrezas
Definicin
Manejar
programas Microsoft Office, GIS
informticos
Usar otros idiomas (ingls Ingls
Relevancia
Alta Media Baja
X
X
120
Operar
equipos
(fax, GPS
copiadora,
equipos
de
9.

Destrezas
Monitoreo y control
Generacin de Ideas
Planificacin
Trabajo en equipo
Diseo de tecnologa
10.
Definicin
idea.
Observar y evaluar los xitos logrados en la
solucin de problemas e identificar las lecciones
aprendidas o redirigir esfuerzos.
Analizar o descomponer informacin y detectar
tendencias, patrones, relaciones, causas,
efectos, etc.
los dems.
Generar o adaptar equipos y tecnologa para
atender las necesidades del cliente usuario.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
X
X
X
X
X

Requerimiento de
Seleccin
Ingeniera Elctrica
Requerimiento de
Capacitacin
X
Nivel estratgico.
Mercado / entorno.
Personas y reas.
Clientes.
Otros grupos
Otros datos.
X
X
X
X
X
X
X
X
121
Requerimiento de
Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin

Destrezas Generales
Monitoreo y control
Generacin de Ideas
Planificacin
Trabajo en equipo
Diseo de tecnologa
11.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Unidad de
del Puesto
Gestiona la informacin geogrfica de las

redes elctricas.
Dirige la planificacin de los activos de la

empresa.
Coordina actividades con el Ministerio de

Electricidad para los sistemas SCADA,
OMS, DMS.
Coordina actividades para optimizar

procesos del sistema de informacin
geogrfica.
Coordinar actividades para mantener

actualizada la informacin.
Indicador
Variable
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
Quejas
recibidas/Total
de clientes
Medida
Frmula de
Clculo
Porcentaje

programados) * 100
la actividad.
Unidades
en el perodo / Total de clientes) *
relacin a los clientes de ese
100
mismo perodo.
Tiempo Medio del Proceso o desarrollo

de la actividad
Fecha de
entrega del
requerimiento/Fe
cha de recepcin
del requerimiento Tiempo
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
Tiempo/Unidad de
ejecutadas
medida
Control de Inventarios
Cantidad
vendida/Cantidad
(Cantidades vendidas / Cantidad
producida
Unidad de medida producida) * 100
Oportunidad
Interpretacin

Tiempo de ejecucin de un
requerimiento / Fecha de recepcin requerimiento a partir de su
del requerimiento)
solicitud.
(Tiempo final Tiempo inicial) /

Tiempo promedio de produccin
Unidades producidas actividades o de prestacin del servicio y/o
ejecutadas
actividad.
Porcentaje de produccin
vendida.
122
Jefe de Operacin y Mantenimiento

1.
Direccin:
Distribucin
Puesto:
Jefe de Operacin y Mantenimiento
Nivel:
Profesional
Rol del Puesto: Ejecucin y Coordinacin de Procesos
2.
Departamento: Mantenimiento Red

rea y Subt.
Cdigo:
Puntos:
Misin del Puesto:
Coordinar y dirigir la operacin y mantenimiento del sistema de distribucin para entregar un servicio
de energa en las mejores condiciones tcnicas y de calidad para la satisfaccin de los clientes.
3.

Dirigir el correcto mantenimiento y operacin dl sistema de
trasmisin, distribucin y alumbrado pblico dentro de rea de
concesin de la Empresa.
Calcular y controlar los ndices de calidad del servicio tcnico de
frecuencia de interrupcin y tiempo
Realizar las bases y los procesos de adquisicin de materiales y
equipos requeridos para el mantenimiento
Coordinar y reportar el trabajo diario de las diferentes cuadrillas de
mantenimiento correctivo, preventivo y productivo.
CO
CM
Total
30
22
21
20
Donde:
4.
Interfaz del Puesto
Interfaz
Usuarios Internos
Departamento de Planificacin.
Jefaturas de Compras.
Gerencia.
Usuario Externo.
5.

Educacin Superior
Nmero de aos de
estudio
5 aos
formales
Ingeniera Elctrica
123
6.
7.
Nivel estratgico.

Mercado / entorno.
8.
Descripcin

Destrezas
Manejar programas
informticos
Operar
maquinaria
o
herramientas
(taladros,
9.
Detalle
5 -6 aos
Sistemas elctricos de potencia, (SEP)
Definicin
Relevancia
Alta Media Baja
Microsoft, Excel, Auto Cad, Word, internet

X
Ingles
X
Computador, Impresoras
X
Operador, Transformadores, Recolectores
X
Copiadora, fax

Destrezas
Escritura
Destreza matemtica
Definicin
otras personas.
problemas.
problemas.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
X
Pensamiento crtico

fortaleza
o
debilidad
de
enfoques
o
proposiciones.
efectos, etc.
X
X
124

requeridas.
Instalacin
Operacin y Control
x
X
X
10.

requerido.

Requerimiento de
Seleccin
X
Educacin Superior
Nivel estratgico.
Clientes.
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X

laboratorio, etc.)
Destrezas Generales
Escritura
Destreza matemtica
Pensamiento crtico
Instalacin
Operacin y Control
11.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
125
Dirigir el
mantenimiento y
aprobacin del
sistema de
distribucin de la
Empresa Elctrica
Calcular y controlar
los ndices de
calidad del servicio
tcnico de
frecuencia de
interrupcin y
tiempo
Realizar las bases y
los procesos de
adquisicin de
materiales y equipos
requeridos para el
mantenimiento
Coordinar y reportar
el trabajo diario de
las diferentes
cuadrillas de
mantenimiento
correctivo,
preventivo y
productivo.
Intensidad del
Mantenimiento
Eficiencia del
Mantenimiento
Horas de
mantenimiento/Horas
de mquina
trabajadas
Horas de paro de
mquinas/Horas de
mantenimiento
Eficiencia de
uso de recursos, Horas de
maquinaria y
inactividad/Horas
equipos
totales disponibles
Calidad de
Producto
Horas
(Horas de
mantenimiento /
Horas de mquina
trabajadas) * 100
Porcentaje de tiempo
de mantenimiento en
relacin al total de
horas trabajadas.
Horas
(Horas de
mquinas / Horas de
mantenimiento) *
100
de operatividad de
mquinas en relacin
al total de horas de
mantenimiento.
Horas
(Horas totales
disponibles - Horas
de inactividad /
Horas totales
disponibles) * 100
Porcentaje de horas
de actividad de
maquinaria o
equipos
(Unidades
producidas Unidades
defectuosas /
Unidades
producidas) * 100
Porcentaje de
unidades no
de produccin.
Unidades
defectuosas/Unidades Unidad de
producidas
medida
126
Jefe de Personal y Servicios Generales

1.
Direccin:
Puesto:
Nivel:
Rol del Puesto:
2.
Gerencia General
Jefe de Personal y Servicios Generales
Profesional
Ejecucin y Supervisin de Procesos
Departamento: Personal
Cdigo:
Puntos:
Misin del Puesto:
Administrar los subsistemas de Talento Humano de la empresa, de conformidad con el Marco Legal
vigente.
3.

Elaborar el informe diario de la asistencia de personal.

Brindar apoyo Tcnico en los procesos de adquisiciones.
Autorizar el rol de pagos de quincena y fin de mes.
Administrar los seguros Institucionales y personales. (Ramos
generales y asistencia mdica).
Administrar los procesos de seleccin de Personal.
CO
CM
Total
5
2
3
5
5
5
3
4
4
20
22
23
4
2
5
5
3
3
19
17
Donde:
4.
Interfaz del Puesto
Interfaz
Todos los Departamentos, Cliente Interno y Externo.
5.
6.

Nmero de aos de
estudio
Profesional Superior
5 aos
formales
Administracin, Derecho,
Legislacin Laboral
Detalle
5-6 aos
127
7.
Experiencia en evaluacin de candidatos en

pruebas y entrevistas, elaboracin de reportes,
manejo de paquetes computacionales, orientacin
de servicio, atencin al pblico.
Descripcin
Mercado / entorno.
Clientes.
8.

Destrezas
Manejar programas
informticos
9.
Definicin
Relevancia
Alta Media Baja
Microsoft Office
X
Copiadora
X

Destrezas
Comprensin Lectura
Escritura
Hablado
Monitoreo y control
Definicin
otras personas.
comprensible.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
X
X
X
Generacin de Ideas
10.


Tercer Nivel
Mercado / entorno.
Clientes.
Requerimiento de
Seleccin
x
X
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
128
Requerimiento de
Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin

laboratorio, etc.)
Destrezas Generales
Comprensin Lectura
Escritura
Hablado
Monitoreo y control
Generacin de Ideas
11.
x
X
X
X
X
X
X
X
X

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad de
Indicador
Elaborar el
informe diario
de la asistencia Horas
de personal
Trabajadas
Elaborar los
procesos
INCOP de la
adquisicin de
equipos
materiales y
herramientas
para los
Permanencia
vehculos
Institucional
Autorizar el rol
de pagos de
quincena y fin
de mes
Elaborar la
seleccin de
Personal ara
reemplazo y
contratos, a
veces porque
ya viene de la
Gerencia el
contrato
Variable
Horas hombre de
ausencia/Horas
hombre totales
Retiros/Total
empleados
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Tiempo
(Horas hombre
totales - Horas
hombre de ausencia
/ Horas hombre
totales) * 100
Nmero
Porcentaje de
(Total de empleados permanencia del
-Retiros / Total de
personal en la
empleados) * 100
institucin
Porcentaje de horas
trabajadas.
Capacitacin
promedio
impartida
Horas hombre de
capacitacin/Nmer
o de empleados
Tiempo
Horas hombre de
capacitacin /
Nmero de
empleados
Horas promedio de
capacitacin.
Tiempo Medio
del Proceso o
desarrollo de la
actividad
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
(Tiempo final
Tiempo inicial) /
Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Tiempo promedio de
produccin o de
prestacin del servicio
y/o actividad.
Tiempo/Unidad
de medida
129
Jefe de Planificacin
1.
Direccin:
Puesto:
Nivel:
Rol del Puesto:
2.
Gerencia General
Jefe de Planificacin
Profesional
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
Misin del Puesto:
Estructurar la matriz de inversiones para que la organizacin cumpla con su plan de expansin y
mejora de la infraestructura elctrica, cumpliendo as con los ndices de gestin.
3.

Disear y estructurar el Plan de Inversiones de la Empresa.
Elaborar los proyectos anuales: FERUM (Fondo de Electrificacin
Rural, Urbano y Marginal) PMA (Plan de Mejoramiento de
Distribucin) PED (Plan de Extensin de Distribucin) PEREP (Plan
de Fondo de Reposicin) PLAN (Plan de Reduccin de Prdidas).
Elaborar el Estudio de Valor Agregado
Ejecutar el estudio de mercado
F
1
CO
5
CM
5
Total
26
1
1
1
5
5
4
5
4
4
26
21
17
Donde:
4.
Interfaz del Puesto
Interfaz
Gerente, Directores de rea, CONELEC, MEER.
5.
6.

Nmero de aos de
estudio
Educacin Superior
Ingeniera 6 aos
formales
Economa / Contabilidad
/ Finanzas

Detalle
130
7.
Nivel estratgico.

Mercado / entorno
Personas y reas.
Otros grupos

empresarial.
8.
Descripcin
negocio / actividad

Destrezas
Manejar programas
informticos
Usar Otros Idiomas (Ingles
hablado, escrito)
Otras destrezas especificas
9.
3-4 aos
Gestin de Sistemas Elctricos, manejo de
mercado, Proyectos.
Formulacin y gestin de proyectos, manejo y
gestin de levantamientos informticos tcnicos,
manejo de estadsticas, gestin del mercado
Elctrico mayorista.
Definicin
Relevancia
Alta Media Baja
Flujos de Potencia, Base de Datos, Office, Project

X
Comprender los instructivos de programas
tcnicos especializados
Fluidez en desarrollo de macros, tablas dinmica,
Guaris
X
X

Destrezas
Destreza matemtica
Destreza cientficas
Definicin
problemas..
problemas.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
Monitoreo y control
Sntesis / Reorganizacin

Encontrar formas de estructurar o clasificar
distintos niveles de informacin.
Reorganizar la informacin para lograr una mejor
aproximacin a problemas y actividades.
X
X
X
131
Planificacin

idea.
efectos, etc.
Trabajo en equipo
los dems.
Formular una visin
Desarrollar una imagen sobre cmo debera
trabajar
un
sistema
organizacional
en
condiciones ideales.
Identificar
consecuencias Determinar las consecuencias a largo plazo en la
ulteriores
organizacin por un cambio en las operaciones o
actividades.
Evaluacin
de
sistemas Observar diferentes indicadores del rendimiento
organizacionales
de un sistema organizacional, teniendo en
cuenta su exactitud.
Manejo de recursos financieros Determinar cmo debe gastarse el dinero para
realizar el trabajo y contabilizar los gastos.
10.
X
X
X
X

Superior
Nivel estratgico.
Mercado / entorno.
Personas y reas.
Requerimiento de
Seleccin
X
X
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
Destrezas Generales
Destreza matemtica
Monitoreo y control
Planificacin
Identificar consecuencias ulteriores
11.
X
x
X
x
X
X
X
X
X
X
x

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
132
Disear y
estructurar el
Plan de
Inversiones de
la Empresa
actual / Nivel de
100

de satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
Total de
con quejas
Unidades
((Total de clientes
clientes con
devoluciones clientes
con quejas) / Total de
clientes) * 100
Porcentaje de
clientes satisfechos.
Gastos / Presupuesto
Cumplimiento del
presupuesto
Satisfaccin de
Clientes internos
y externos
actual/Nivel de
satisfaccin de base
Elaborar los
proyectos
anuales:
Satisfaccin
Indirecta a
Clientes
Elaborar el
Estudio de
Valor
Agregado
Presupuesto
Porcentaje
Dlares
133
Direccin:
Finanzas
Departamento:
Puesto:
Jefe de Presupuesto
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Presupuesto
2. Misin del Puesto

Programar el cumplimiento eficiente y eficaz de los objetivos, polticas y metas programadas en el
Presupuesto inicial de la empresa.

Realizar el registro y control de la ejecucin presupuestaria de
acuerdo a las normas establecidas
Elaborar en los plazos establecidos en el manual de
presupuesto en coordinacin con la dems reas de la
empresa.
Elaborar el control previo al compromiso al gasto.
Elaborar el control previo al compromiso a las inversiones.
CO
CM
Total
25
21
5
5
4
4
4
4
21
21
Donde:

Interfaz
Cliente Interno.
formales
Ingeniero
Ingeniero Comercial,
134
Economista, Contador
5 aos

Detalle
5-6 aos
Conocimiento en programacin, ejecucin

evaluacin presupuestaria.

Descripcin
Nivel Estratgico
operativos, actividades, polticas o prioridades
de la institucin, rea o unidades administrativas.
Otros datos


Relevancia
Destrezas
Definicin
portal Incop.
Alta
Media
Baja


Relevancia
Destrezas
Destreza Matemtica
Definicin

informacin esencial
Alta
Media
Baja
X
X
135
Planificacin

cabo una idea.
Trabajo en equipo



X
X
X

Requerimiento de
Capacitacin
X
Nivel Estratgico

empresarial.
Otros datos
X

X
Destrezas Generales
Destreza Matemtica
Planificacin
Trabajo en equipo

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
136
Realizar el registro
y control de la
ejecucin
presupuestaria de
acuerdo a las
normas
7 establecidas
Presupuesto
Gastos /
Presupuesto
Dlares
(Gastos /
Presupuesto)
Cumplimiento del
presupuesto
Elaborar en los
plazos
establecidos en el
manual de
presupuesto en
coordinacin con la
dems reas de la
7 empresa
Presupuesto
Gastos /
Presupuesto
Dlares
(Gastos /
Presupuesto)
Cumplimiento del
presupuesto
Elaborar el control
previo al
compromiso al
7 gasto
Presupuesto
Gastos /
Presupuesto
Dlares
(Gastos /
Presupuesto)
Cumplimiento del
presupuesto
Elaborar el control
previo al
compromiso a las
7 inversiones
Presupuesto
Gastos /
Presupuesto
Dlares
(Gastos /
Presupuesto)
Cumplimiento del
presupuesto
137
Direccin:
Comercializacin
Puesto:
Jefe de Recaudacin
Departamento:
Recaudacin
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
2. Misin del Puesto

Coordinar los procesos de recaudacin por concepto de consumo de energa elctrica.

CO
CM
Total
Atender reclamos de los usuarios.

Verificar el cuadre de las cajas de la informacin de los
departamentos pertinentes.
Manejar el programa SICO en general, gestionar la cartera de
recaudacin.
25
25
25
Realizar la recaudacin por consumo de energa
20
Donde:

Interfaz
Cliente Interno, Departamento de Contabilidad, Presupuesto, Tesorera.
rea de
conocimientos
formales
Ingeniero
Administracin y
138
Econmica.
5 aos

Detalle
5-6 aos

Manejo de Sistemas integrados SICO,
Recaudacin etc.

Nivel Estratgico
Descripcin
de la institucin, rea o unidades
administrativas.
institucin.

Mercado / entorno

Relevancia
Destrezas
etc.)
Definicin
SICO
Alta
Media
Baja
Copiadora, fax, Internet

X

Relevancia
Destrezas
Hablado
Definicin
comprensible.
Alta
Media
Baja
X
Diseo de tecnologa

usuario.

dems y comprender por qu reaccionan
de esa manera.
139
Orientacin al servicio
Buscar activamente la manera de ayudar

a los dems.
Utilizar varios enfoques o alternativas en
el aprendizaje o enseanza de nuevos
temas.

Requerimiento de
Capacitacin
X
Nivel Estratgico
Mercado / entorno
X

etc.)
X
Destrezas Generales
Hablado
Diseo de tecnologa
Orientacin al servicio

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad de
Indicador
Variable
Medida
Atender
reclamos de los
2 usuarios
Perodo de
Cobro
Variacin cuentas
por cobrar en el
perodo / Ventas
perodo
Dlares
Verificar el
cuadre de las
# cajas
Eficiencia en
la Actividad /
Servicio
Nmero de
Errores/Total de
Operaciones
Nmero
Frmula de
Clculo
Variacin de
cuentas por
cobrar en el
perodo / Ventas
perodo
(Total de
Errores/ Total de
operaciones) *
Interpretacin
Das promedio
de cobro en un
periodo.
Porcentaje de
errores en
relacin al total
de operaciones
140
100
Manejo del
programa SICO
# en general
Realizar la
recaudacin por
consumo de
# energa
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Volumen de
operaciones
Operaciones
realizadas/Tiempo Nmero/Tie
base
mpo
Porcentaje
(Nivel de
satisfaccin
actual / Nivel de
satisfaccin de
base) * 100
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en
relacin con la
base.
(Operaciones
realizadas /
Tiempo base) *
100
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
141
Jefe de Desarrollo de Sistemas y Telecomunicaciones

1.
Direccin:
Servicios Valores Agregados
Puesto:
Jefe de Desarrollo de Sistemas y
Telecomunicaciones
Nivel:
Profesional
Rol del Puesto: Ejecucin y Supervisin de Procesos
2.
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
Misin del Puesto:
Mantener la operatividad de la red de telecomunicaciones y de sistemas de la Empresa.
3.

Elaborar los reportes de servicio de valor agregado para entidades de
control.
Supervisar las configuraciones realizadas a los equipos de
telecomunicaciones.
Supervisar los diseos de la red de telecomunicaciones de la
Empresa.
Administrar los sistemas informticos de la Empresa.
Prestar soporte tcnico sobre los distintos sistemas de la empresa.
CO
CM
Total
17
30
2
5
5
5
5
3
5
5
5
27
30
20
Donde:
4.
Interfaz del Puesto
Interfaz
Departamento de Comercializacin, Cliente Interno, Cliente Externo.
5.
6.

Nmero de aos de
estudio
Educacin Superior Formal
Ingeniera 5 aos
formales
Sistemas,
Telecomunicaciones

Detalle
142
7.
5-6 aos
Diseo y Administracin de Base de Datos,
Administracin y configuracin de equipos de
telecomunicaciones
Nivel estratgico.

Personas y reas.
Clientes.
Otros datos.
8.
Descripcin

Destrezas
Manejar programas
informticos
9.
Definicin
Lenguaje de programas de tercer nivel y cuarto
nivel
Ingles escrito
Relevancia
Alta Media Baja
X
X
Equipos de telecomunicaciones y servidores

X

Destrezas
Comprensin Lectura
Definicin
Instruccin

otras personas.
problemas.
fortaleza
o
debilidad
de
enfoques
o
proposiciones.
idea.
los dems.
Ensear a otros cmo realizar alguna actividad.
Escritura
Destreza matemtica
Pensamiento crtico
Planificacin
Trabajo en equipo
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
X
X
X
X
X
X
X
143

requeridas.
Diseo de Tecnologa
Instalacin
10.

Requerimiento de
Seleccin
Superior 3er Nivel
X
Nivel estratgico.
X
X
Personas y reas.
X
Clientes.
X
Otros datos.
X
x
X
X
laboratorio, etc.)
Destrezas Generales
Comprensin Lectura
X
Escritura
Destreza matemtica
Pensamiento crtico
Planificacin
Trabajo en equipo
Instruccin
Diseo de Tecnologa
Instalacin
11.
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

Actividades
Esenciales
del Puesto
Supervisar las
configuraciones
realizadas a los
equipos de
telecomunicaciones
Unidad
de
Indicador
Variable
Eficacia del
Servicio /
Actividad
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
Medida
Porcentaje
Frmula de
Clculo
Interpretacin
(Servicios
/ Servicios
actividades
programados) * 100
Cumplimiento de
programacin para el
desarrollo del
servicio o la
actividad.
144
Administrar los
sistemas informticos
de la Empresa.
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Porcentaje
actual / Nivel de
satisfaccin de base)
* 100

de satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
145
Departamento:
Direccin:
Distribucin
Puesto:
Jefe Grupo Lneas Energizadas
Cdigo:
Nivel:
Profesional
Puntos:
Rol del Puesto:
Tcnico
Lneas
Energizadas
2. Misin del Puesto

Controlar, supervisar y efectuar labores de mantenimiento preventivo y predictivo del sistema de distribucin
elctrica, de manera efectiva y eficaz, cumpliendo con las normas de seguridad.

CO
CM
Total
Verificar el correcto estado de equipos.
21
Realizar inspeciones.
20
Disear procedimientos a implementar en trabajos.
17
Controlar la implementacin de las normas de seguridad.
14
Donde:

Interfaz
Cuadrilla de mantenimiento correctivo, Departamento de Ingeniera y Construccin. Usuarios

Tcnico Elctrico

3 aos
rea de conocimientos formales

Electricidad
146

Detalle
5- 6 aos
Tcnicas a contacto y distancia para trabajos en lnea

energizada azzkr. Conocimientos de normas y
procedimientos de Seguridad.

Descripcin
Conocimiento de trabajados con tensin, riesgos y
prevencin y tcnicas

Relevancia
Destrezas
Definicin
Manejar programas informticos Microsoft Office, Windows, Internet.
Alta
Media
Baja
X
Otras destrezas Especificas
Seleccin de equipos y manejo de

equipos. Operacin y control.

Relevancia
Destrezas
Escucha activa
Definicin
hablando
y
realizar
preguntas
adecuadas.
Hablado
Hablar con los dems de manera clara

y comprensible
Monitoreo y control

Alta
Media
Baja
X
X
Trabajo en equipo
X
X

Requerimiento de Capacitacin
147
X
Tcnico Elctrico
Otros conocimientos
informativos (especifique)
X
X
Destrezas Generales
X
Escucha activa
Hablado
Monitoreo y control
Trabajo en equipo

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad
de
Indicador
Controlar la
Eficiencia
implementacin de en la
las normas de
Actividad /
# seguridad
Servicio
Variable
Nmero de
Errores/Total de
Operaciones
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
(Total de operaciones
- nmero de Errores/ Porcentaje de errores en
Total de operaciones) relacin al total de
Nmero * 100
operaciones
Fecha de entrega
del
Verificar el
requerimiento/Fecha
correcto estado de
de recepcin del
# equipos
Oportunidad requerimiento
Tiempo

requerimiento / Fecha Tiempo de ejecucin de
de recepcin del
un requerimiento a partir
requerimiento)
de su solicitud.
148
Direccin:
Tcnica
Puesto:
Jefe de Ingeniera y Construccin
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
2. Misin del Puesto

Organizar, planificar, dirigir y administrar la parte de construcciones del sistema de substrasmisin y distribucin
de energa elctrica en el rea de concesin de la empresa.

Supervisar la construccin, ampliacin y remodelacin de la red de
subtrasmisin, distribucin y alumbrado pblico dentro del rea de
consecucin de la empresa.
Programar, dirigir y controlar la ejecucin de los proyectos que sean de
inters tcnico Institucional.
Analizar los problemas tcnicos que afecten a los sistemas de
substraccin, misin, distribucin, alumbrado pblico y aplicar
soluciones.
Mantener reuniones peridicas con las Direcciones y Autoridades de la
empresa para programar actividades.
CO
CM
Total
30
30
24
20
Donde:

Interfaz
149
formales
Ingeniero
5 aos
Ingeniera

Detalle
5 aos
Planificacin, diseo y construccin. Administracin de

obras elctricas. Conocimientos informticos.
Administracin de recursos humanos, ingles

Nivel Estratgico
Descripcin
Mercado / entorno

Estadsticas financieras, de produccin, de ventas, de

recursos humanos, de sistemas, de comercializacin,
etc.

Relevancia
Destrezas
escrito, etc.)
Definicin
Alta
Media
X
X
X
150
Baja

Relevancia
Destrezas
Monitoreo y control
Definicin
problemas.
aprendiendo o haciendo algo

necesarias. Oponerse con firmeza cuando se
amenaza el logro de metas. Defender con
firmeza las convicciones.
Seleccin de equipo

ulteriores
Determinar las consecuencias a largo plazo

en la organizacin por un cambio en las
operaciones o actividades.
Valorar los probables costos y beneficios de

una accin potencial.
Manejo del tiempo
Manejar el propio tiempo y el de los dems.
Alta
Media
Baja
X
X
X
X
X

Requerimiento de
Capacitacin
X
Nivel Estratgico
Mercado / entorno

empresarial.
X

escrito, etc.)
X
X
X
Destrezas Generales
151
Monitoreo y control
Seleccin de equipo
ulteriores
Manejo del tiempo

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad de
Indicador
Supervisar la
correcta operacin,
mantenimiento,
construccin,
ampliacin y
remodelacin de la
red de
subtrasmisin,
distribucin y
alumbrado pblico
dentro del rea de
consecucin de la Volumen de
# empresa.
operaciones
Operaciones
realizadas/Tiempo
base
Medida
Frmula de
Clculo
(Operaciones
realizadas /
Tiempo base) *
Nmero/Tiempo 100
Interpretacin
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
Porcentaje
(Servicios
actividades
realizados /
Servicios
actividades
programados) *
100
Cumplimiento de
programacin para
el desarrollo del
servicio o la
actividad.
Evaluacin de
Productividad competencias/Perfil
del personal de competencias
Porcentaje
(Evaluacin de
competencias /
Perfil de
competencias) *
100
Porcentaje de
incremento del
nivel de
competencia
Programar, dirigir y
controlar la
ejecucin de los
proyectos que
sean de inters
Eficacia del
tcnico
Servicio /
9 Institucional.
Actividad
Analizar los
problemas
tcnicos que
afecten a los
sistemas de
substraccin,
misin,
distribucin,
alumbrado pblico
y aplicar
# soluciones.
Variable
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
152
Mantener
reuniones
peridicas con la
Gerencia de la
compaa y con
las dems
Direcciones y
Autoridades para
programar
# actividades.
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Porcentaje
(Nivel de
satisfaccin actual
/ Nivel de
satisfaccin de
base) * 100
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
153
Direccin:
Comercializacin
Departamento:
Puesto:
Lector
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Clientes
Tcnico
2. Misin del Puesto

Realizar la toma de lecturas de consumo elctrico para el cobro de planillas mensuales de los usuarios.

CO
CM
Total
Realizar a lectura de consumo de medidores de luz, cortar,

reconectar.
30
Atender los requerimientos de los usuarios cuando se quedan sin

servicio elctrico.
25
Examinar los medidores de la luz elctrica del consumo mensual

de los usuarios.
25
Suspender el servicio elctrico en alta y baja tensin.
27
Realizar trabajos de acometida y reconectado.
16
Donde:

Interfaz
Clientes Internos, Clientes Externos.
formales
154
Bachiller
6 aos
Bachiller

Detalle
1 aos
Conocimientos de lecturas de medidores,

medidas de amperaje.

Nivel Estratgico

Mercado / entorno
Personas y reas
Descripcin
administrativas.
institucin.
institucin.

Relevancia
Destrezas
Definicin

Equipos de medicin
etc.)
Operar maquinaria o herramientas Trepadoras, cinturn, casco
Alta
Media
Baja
X
X

Relevancia
Destrezas
Definicin
Alta
Media
Baja
155
Escucha activa

hablando
y
realizar
preguntas
adecuadas.
Hablado

comprensible.
Pensamiento crtico

Seleccin de equipos

trabajo.
Instalacin


Bachiller
Requerimiento de
Capacitacin
X
Nivel Estratgico
Mercado / entorno
Personas y reas
X

etc.)
Escucha activa
X
X
Destrezas Generales
X
Hablado
Pensamiento crtico
Seleccin de equipos
Instalacin
156
11. Indicadores de Gestin por Actividad:

Actividades
Esenciales
del Puesto
Realizar a lectura
de consumo de
medidores de luz,
9 cortar, reconectar.
Atender los
requerimientos de
los usuarios
cuando se quedan
sin servicio
# elctrico
Examinar los
medidores de la
luz elctrica el
consumo mensual
# de los usuarios
Colaborar con los

usuarios cuando
se quien sin
# servicio elctrico
Suspender el
servicio elctrico
en alta y baja
tensin
Unidad
de
Indicador
Variable
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicio /
Actividades
Actividad
programadas
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Frmula de
Clculo
(Servicios
actividades
realizados /
Servicios
actividades
programados) *
Porcentaje 100
Cumplimiento de
programacin
para el desarrollo
del servicio o la
actividad.
(Nivel de
satisfaccin actual
/ Nivel de
satisfaccin de
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en
relacin con la
base.
Unidades
(Total de clientes Quejas recibidas

en el perodo /
100
Porcentaje de
quejas no
recibidas en un
perodo en
relacin a los
clientes de ese
mismo perodo.
((Total de clientes
clientes con
devoluciones
clientes con
quejas) / Total de
clientes) * 100
Porcentaje de
clientes
satisfechos.
Medida
Interpretacin
Disminucin
de Quejas
Quejas
recibidas/Total de
clientes
Satisfaccin
Indirecta a
Clientes
Total de
clientes/Clientes
con
devoluciones/Clie
ntes con quejas
Unidades
Total
clientes/Clientes
antiguos
Porcentaje de
clientes antiguos
(Clientes antiguos / en relacin al
Nmero
Total de clientes) * total de clientes
de clientes 100
del perodo.
Retencin
a Clientes
157
Liniero
1.
Direccin: Comercializacin, Tcnica, Distribucin

Puesto:
Liniero
Nivel:
Profesional
2.
Departamento: Alumbrado,
Mantenimiento, Red, rea,
Construccin, Prdidas.
Cdigo:
Puntos:
Misin del Puesto:
Realizar labores de construccin, mantenimiento y reparacin del sistema elctrico
3.

Realizar mantenimiento de redes en media y baja tensin.

Reparar daos en redes y focos en el sistema (lneas rotas, postes
quemados etc.)
Realizar desbroces y mantenimiento de redes en media y baja
tensin.
Realizar el mantenimiento del sistema elctrico (reubicar postes,
cambiar fusibles, cambiar conductores, desbroce de arboles,
transformadores y AP)
Realizar mantenimiento peridico a los equipos elctricos.
Construir lneas de subtrasmisin.
CO
CM
Total
21
16
13
5
1
1
4
4
3
4
4
5
20
17
16
Donde:
4.
Interfaz del Puesto:
Interfaz
Cliente Externo.
Usuario externo.
5.

Nmero de aos de
estudio
Tcnico 6 aos
formales
Tcnico en Electricidad
158
6.
7.
Detalle
2 aos
Reparacin de redes, transformadores (montaje,
correcciones). Realizacin de desbroces,
conocimiento en aparatos de medicin,
deslumbrado, sistema elctrico. Manejo de
equipos y herramientas elctricas.

Nivel estratgico.
8.
Descripcin

Destrezas

Operar maquinaria o
9.
Definicin
Relevancia
Alta Media Baja
Equipos de medicin y laboratorio elctrico

X
Prtigas, poleas, trepadoras
X

Destrezas
Comprensin Lectura
Definicin
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
Generacin de Ideas
Trabajo en equipo
Instalacin
10.

los dems.
requeridas.
X
X
159
Requerimiento de
Seleccin
X
Requerimiento de
Capacitacin
Nivel estratgico.
X
X
X
laboratorio, etc.)
X
Destrezas Generales
Comprensin Lectura
X
Generacin de Ideas
Trabajo en equipo
X
X
X
X
Instalacin
11.

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
de operatividad de
mquinas en relacin
al total de horas de
mantenimiento.
Realizar turnos
peridicos y
programados segn
los cuadres entre la
Direccin tcnica.
Eficiencia del
Mantenimiento
Horas de paro
de
mquinas/Horas
de
mantenimiento
Horas
(Horas de mantenimiento
-Horas de paro de
mquinas / Horas de
mantenimiento) * 100
Realizar
mantenimiento de
redes en media y baja
tensin
Eficiencia de
uso de recursos,
maquinaria y
equipos
Horas de
inactividad/Horas
totales
disponibles
Horas
(Horas totales
disponibles - Horas de
inactividad / Horas
totales disponibles) * 100
Porcentaje de horas
de actividad de
maquinaria o equipos
Reparar daos en
redes y focos en el
sistema (lneas rotas,
postes quemados etc)
Eficiencia de
uso de recursos,
maquinaria y
equipos
Horas de
inactividad/Horas
totales
disponibles
Horas
(Horas totales
disponibles - Horas de
inactividad / Horas
totales disponibles) * 100
Porcentaje de horas
de actividad de
maquinaria o equipos
160
Direccin:
Servicios Valor Agregado
Departamento:
Puesto:
Liniero 1 (Telecomunicaciones)
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Tcnico
2. Misin del Puesto

Mantener los sistemas informativos dentro y fuera de la empresa en forma activa y constante y construir
nuevos enlaces. Satisfacer los requerimientos de los trabajadores y a los usuarios externos.

CO
CM
Total
Dar Soporte tcnico de la Red Externa de la empresa y

comunicacin con otras empresas.
28
Revisar los enlaces con los puntos de recaudacin de la

Empresa.
28
Soporte tcnico de la Red externa de Internet.
25
Realizar informes de los trabajos hacia el Jefe Inmediato y hacia

los entes pertinentes (SUPERTEL y SENATEL).
16
Donde:
4. Inferfaz del Puesto

Interfaz
Cliente Interno, Departamento Financiero. Cliente Externo.
formales
161
Tecnologa
3 aos
Ecuacin Superior Profesional
Sistemas o afines

Detalle
1 aos

Manejo de Computadoras, manejo de equipos
de sistemas (fusionadora, Modems, Routers)
Office, subir a postes, manejo de herramientas
(playos, llaves, trepadores, escaleras) manejo de
materiales (cables, fibras pticas)

Descripcin
Mercado /Entorno

institucin.
Clientes
Conocimientos del manejo de equipo y

herramientas para el desarrollo del trabajo.

Relevancia
Destrezas
Definicin

etc.)
Operar maquinaria o
orugas, etc.)
Fusionadora, Routers, Antenas
Alta
Media
Baja
X
Habilidad en postes con manipulacin de
equipo

Relevancia
Destrezas
Definicin
Alta
Media
Baja
162
Aprendizaje activo

nueva y comprender sus implicaciones o
consecuencias.
Pensamiento crtico

Generacin de Ideas

Seleccin de equipo

trabajo.
X
X
X
X

Requerimiento de
Capacitacin
X
Tendencias, prcticas y
enfoques.
Mercado /Entorno
X
X
Clientes
X

etc.)
Operar maquinaria o
orugas, etc.)
X
X
Destrezas Generales
Aprendizaje activo
Pensamiento crtico
Generacin de Ideas
Seleccin de equipo
163

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad
de
Indicador
Dar Soporte tcnico

de la Red Externa
Eficacia
de la empresa y
del
comunicacin con
Servicio /
9 otras empresas
Actividad
Eficiencia
de uso de
Revisar los enlaces recursos,
con los puntos de
maquinari
recaudacin de la
ay
# Empresa
equipos
Soporte tcnico de
la Red externa de
# Internet
Eficiencia
de uso de
recursos,
maquinari
ay
equipos
Variable
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
Horas de
inactividad/Horas
totales disponibles
Horas de
inactividad/Horas
totales disponibles
Medida
Frmula de
Clculo
(Servicios
actividades
realizados /
Servicios
actividades
Interpretacin
Cumplimiento de
programacin
para el
desarrollo del
servicio o la
actividad.
Horas
(Horas totales
disponibles - Horas
de inactividad /
Horas totales
disponibles) * 100
Porcentaje de
horas de
actividad de
maquinaria o
equipos
Horas
(Horas totales
disponibles - Horas
de inactividad /
Horas totales
disponibles) * 100
Porcentaje de
horas de
actividad de
maquinaria o
equipos
164
Direccin:
Distribucin
Puesto:
Liniero en Lneas Energizadas
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Departamento:
Energizadas
Cdigo:
Lneas
Puntos:
Tcnico
2. Misin del Puesto
Dar mantenimiento preventivo y asegurar el correcto funcionamiento de las nuevas redes en el rea de
concesin de la empresa.

CO
CM
Total
Operar lneas de A.T. y M.T. energizadas al contacto.
30
Mantener el sistema elctrico de la EEA., en condiciones ptimas.

Verificacin de equipos y herramientas para operar en lnea viva de
AT.
30
25
23
30
14
Realizar mantenimiento correctivo en transformadores de

distribucin en M.T. y BT. Energizados.
Cumplir con las normas de seguridad para aplicarlos en las zonas
de trabajo.
Medir riesgos de acuerdo a las estructuras en mal estado y libre
acceso.
Donde:

Interfaz
Usuario Interno.
Usuario Externo.
Departamento de Operaciones y Mantenimiento
165
rea de
conocimientos
formales
Profesional
Tecnlogo en
Electricidad
4 aos

Detalle
3 - 4 aos

Electricidad y Seguridad Industrial,
computacin

Descripcin
Conocer las prcticas, tendencias o
enfoques de una carrera o rea profesional
en particular.
internas o externas relevantes para el
trabajo.

Relevancia
Destrezas
Definicin
Carro Canasta, tecle, aislantes, pinza,
Pinzas, alicates, Prtigas, Motocierra,

cabos y aparejos
Alta
Media
Baja
X
X

Relevancia
Destrezas
Seleccin de Equipo
Instalacin
Definicin
un trabajo.
Alta
Media
Baja
166
Operacin y Control
Controlar la operacin de equipos o

sistemas.
Mantenimiento de Equipos
Ejecutar rutinas de mantenimiento y

determinar cundo y qu tipo de
mantenimiento es requerido.
Reparacin
Reparar mquinas o sistemas utilizando

las herramientas necesarias.

Requerimiento de
Capacitacin
X
Tecnlogo
X

X
X
Destrezas Generales
Seleccin de Equipo
Instalacin
Operacin y Control
Mantenimiento de Equipos
Reparacin

Actividades
Esenciales
del Puesto
Operar lneas de
A.T. y M.T.
energizadas al
# contacto
Unidad
de
Indicador
Eficiencia de
uso de
recursos,
maquinaria y
equipos
Variable
Horas de
inactividad/Horas
totales disponibles
Mantener el sistema
elctrico de la EEA.
Eficiencia
Horas de paro de
En condiciones
del
mquinas/Horas de
# ptimas
Mantenimiento mantenimiento
Medida
Horas
Horas
Frmula de
Clculo
(Horas totales
inactividad /
Horas totales
disponibles) *
100
(Horas de
mquinas / Horas
de
Interpretacin
Porcentaje de
horas de
actividad de
maquinaria o
equipos
Porcentaje de
tiempo de
operatividad de
mquinas en
relacin al total
167
mantenimiento) *
100
Elaborar con el
personal de
mantenimiento y
compaas
# contratistas
Realizar
mantenimiento
correctivo en
transformadores de
distribucin en M.T.
# y BT. Energizados.
Horas de
Intensidad
mantenimiento/Horas
del
de mquina
Mantenimiento trabajadas
Horas
de horas de
mantenimiento.
Porcentaje de
(Horas de
tiempo de
mantenimiento /
mantenimiento
Horas de
en relacin al
mquina
total de horas
trabajadas) * 100 trabajadas.
Horas de
Intensidad
mantenimiento/Horas
del
de mquina
Mantenimiento trabajadas
Horas
(Horas de
mantenimiento /
Horas de
mquina
trabajadas) * 100
Porcentaje de
tiempo de
mantenimiento
en relacin al
total de horas
trabajadas.
168
Oficinista de Asesora Jurdica
1.
Direccin:
Gerencia
Puesto:
Oficinista de Asesora Jurdica
Nivel:
Profesional
2.
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
Misin del Puesto:
Brindar soporte legal y administrativo a la Asesora Jurdica de la empresa.
3.

CO
CM
Total
Elaborar los contratos de adquisiciones bienes y servicios.

Realizar informes acerca de pliegos en las diferentes adquisiciones
de la empresa.
Ejecutar procesos de orden legal en problemas contractuales.
Analizar disposiciones legales para elaborar informes jurdicos sobre
consultas internas
Elaborar memorandos con informes y absolucin de consultas
dirigidas a todas las reas
13
5
1
2
2
4
5
13
11
20
24
Donde:
4.
Interfaz del Puesto
Interfaz
Departamento de compras, Cliente Interno (Empresa Elctrica), Cliente Externo.
5.
6.

Nmero de aos de
estudio
Superior 3er Nivel
5 aos
formales
Laboral, Administracin,
Civil, Penal
Detalle
3-4 aos
169
7.
Manejo de Derecho: Administrativo, Laboral,

Penal, Civil, Transito. Informtico.
Nivel estratgico.
Otros datos.
8.

Destrezas
Manejar programas
informticos
9.
Descripcin
institucin.
Definicin
Relevancia
Alta Media Baja
Word, Excel, Power Point

X
Equipo de computo, fax, copiadora
X
Manejo de programas de tipo legal, cdigos y
leyes.

Destrezas
Pensamiento crtico
Planificacin
Negociacin
Definicin
fortaleza
o
debilidad
de
enfoques
o
proposiciones.
idea.
Aplicar o crear nuevos conceptos para la
solucin de problemas complejos.
problemas.
Relevancia
Alta Media Baja
X
X
X
X
X
X
Aprendizaje activo

comprender sus implicaciones o consecuencias.
X
X
170
10.

Requerimiento de
Seleccin
x
Superior 3er Nivel

Nivel estratgico.
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
X
X

laboratorio, etc.)
Destrezas Generales
Escucha activa
X
11.
x
X
X
X
X
X

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad de
Indicador
Variable
Elaboracin y
estructuracin de
contratos de
Adquisiciones bienes y Productividad
servicios
del personal
Evaluacin de
competencias/P
erfil de
competencias
Realizar informes
acerca de pliegos en
las diferentes
adquisiciones de la
empresa
Eficacia del
Servicio /
Actividad
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
Volumen de
operaciones
Operaciones
realizadas/Tiem
po base
Ejecutar procesos de
orden legal en
problemas
contractuales
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Porcentaje
(Evaluacin de
competencias / Perfil
de competencias) *
100
Porcentaje de
incremento del nivel
de competencia
Porcentaje
(Servicios
/ Servicios
actividades
programados) * 100
Cumplimiento de
programacin para
el desarrollo del
servicio o la
actividad.
Nmero/Tiem
po
(Operaciones
realizadas / Tiempo
base) * 100
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
171
Direccin:
Distribucin
Puesto:
Operador de Canasta
Departamento:
Energizadas
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Lneas
2. Misin del Puesto

Controlar parmetros electromecnicos y realizar maniobras en equipos de control y patios de maniobras de
la Subestacin a fin de asegurar continuidad de acuerdo a instrucciones de despacho de carga y manual de
operacin de subestaciones.

CO
CM
Total
Transportar el personal en condiciones seguras.

Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo del vehculo
asignado.
30
20
Brindar apoyo operativo en la ejecucin de trabajos.
Operar el brazo del carro gra.
20
Donde:

Interfaz
Cliente Interno.
Cliente Externo.
rea de
conocimientos
172
formales
Tcnico
6 aos
Operador de Equipo
Pesado

Detalle
1 ao

Operacin y mantenimiento del vehculo
Conocimiento de mecnica y equipo pesado

Descripcin

Nivel Estratgico

Relevancia
Destrezas
Definicin
Maquinaria, equipo pesado.
Alta
Media
Baja
X
Operador de gra

Relevancia
Destrezas
Escucha Activa
Definicin
hablando y realizar preguntas adecuadas
Trabajo en equipo

con los dems.
Ejecutar rutinas de mantenimiento y

determinar cundo y qu tipo de
mantenimiento es requerido
Alta
Media
Baja
x
x
173

equipos, locales, accesorios y materiales
necesarios para realizar ciertas actividades.

Requerimiento de
Capacitacin
x
Bachiller Secretariado
Tendencias, prcticas y
enfoques.
Nivel Estratgico
X
X

X
X
Destrezas Generales
Escucha Activa
Trabajo en equipo

Actividades
Esenciales
del Puesto
Transportar el
personal en
condiciones
# seguras
Realizar el
mantenimiento
preventivo y
# correctivo del E.E
Unidad de
Indicador
Nivel de
Seguridad
Estado
Mecnico
Frmula de
Clculo
Horas hombre
trabajadas Nmero de
Nmero de
accidentes/Horas
accidentes /
hombre
Horas hombre
trabajadas
Nmero/Tiempo trabajadas
Variable
Medida
Horas de paro de
mquinas por
dao/Horas de
maquina
trabajadas
Horas
Interpretacin
Nmero de
incidentes no
presentados
por horas
hombre
trabajadas.
Porcentaje de
tiempo de
mquinas
(Horas de paro
paradas por
de mquinas por dao en
dao / Horas de relacin al total
mquina
de horas
174
Reporte de
mantenimiento
# del vehculo
Estado
Mecnico
Conducir el
vehculo y controlar
la pluma del carro
Eficacia
gra para el uso del del Servicio
mismo
/ Actividad
Horas de paro de
mquinas por
dao/Horas de
maquina
trabajadas
Horas
Porcentaje de
tiempo de
mquinas
(Horas de paro
paradas por
de mquinas por dao en
dao / Horas de relacin al total
mquina
de horas
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
(Servicios
actividades
realizados /
Servicios
actividades
programados) *
100
Porcentaje
Cumplimiento de
programacin
para el desarrollo
del servicio o la
actividad.
175
Direccin:
Gerencia General
Departamento:
Puesto:
Programador
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Ejecucin de Apoyo y Tecnolgico
2. Misin del Puesto

Apoyar a la empresa en el uso y manejo de tecnologa informtica.
CO
CM
Total
Identificar y colaborar en la solucin de daos de software

hardware.
29
Dar mantenimiento a los sistemas existentes en la empresa.
25
Respaldar la informacin de los PC y sistemas informticos rea

administrativa.
24
Respaldar nuevas aplicaciones que se requieren en la empresa.
17
Donde:

Interfaz
Cliente Interno.
formales
Ingeniero
Analista o Tecnlogo en
176
Sistemas
3 aos

Detalle
3-4 aos
Conocimiento de hardware, software.
Programacin, base de datos.

Nivel Estratgico

Mercado / entorno
Personas y reas
Descripcin
institucin.
institucin.
Clientes

de la institucin.
Otros grupos

Otros datos
177
Relevancia
Destrezas
Definicin
Utilitarios (Word, Excel, Internet, base
de datos, lenguaje programacin

escrito, etc.)
etc.)
Alta
Media
Baja
X
X
Computadora
X

Relevancia
Destrezas
Escucha activa
Definicin
adecuadas
Destreza matemtica

problemas.
Trabajo en Equipo

Diseo de tecnologa

para atender las necesidades del
cliente usuario.
Instalacin
Programacin
Comprobacin
Conducir pruebas y ensayos para

determinar si los equipos, programas de
computacin o procedimientos tcnico administrativos estn funcionando
correctamente
Alta
Media
Baja
X
X
X
X
X

Requerimiento de
Capacitacin
X
Nivel Estratgico
178
Mercado / entorno
Personas y reas
Clientes
Otros grupos
X

escrito, etc.)
etc.)
X
Destrezas Generales
X
Escucha activa
Destreza matemtica
Trabajo en Equipo
Diseo de tecnologa
Instalacin
Programacin
Comprobacin
11.Indicadores de Gestin por

Actividad:
Actividades
Esenciales
del Puesto
Identificar y
colaborar en la
solucin de daos
de software
8 hardware
Unidad de
Indicador
Variable
Medida
Servicios del
perodo /
Servicios del
perodo base
Porcentaje
Servicios
Actividades
Dar mantenimiento
realizadas /
a los sistemas
existentes en la
Servicio /
Actividades
9 empresa
Actividad
programadas
Porcentaje
Cobertura
del Servicio
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Crecimiento
porcentual del
(Servicios del perodo servicio en
/ Servicios del
relacin a un
perodo base) * 100
perodo base.
Cumplimiento
de
(Servicios
programacin
actividades
para el
realizados / Servicios desarrollo del
actividades
servicio o la
programados) * 100
actividad.
179
Respaldar la
informacin de los
PC y sistemas
informticos rea
9 administrativa
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicio /
Actividades
Actividad
programadas
Respaldar nuevas
aplicaciones que
se requieren en la
9 empresa
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicio /
Actividades
Actividad
programadas
Porcentaje
(Servicios
actividades
actividades
programados) * 100
Porcentaje
(Servicios
actividades
actividades
programados) * 100
Cumplimiento
de
programacin
para el
desarrollo del
servicio o la
actividad.
Cumplimiento
de
programacin
para el
desarrollo del
servicio o la
actividad.
180
Direccin:
Comercializacin
Puesto:
Recaudador
Departamento:
Recaudacin
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Administrativo
2. Misin del Puesto

Recaudar los valores adeudados a la empresa por concepto de venta de energa elctrica.

CO
CM
Total
Recibir el dinero por cobro de planillas de IVA.
21
Elaborar los balances o cierres de caja diariamente.
21
Elaborar las papeletas de depsito para los bancos.
21
Contar y cuadrar el dinero para depositar.
21
Donde:

Interfaz
Cliente Interno. Cliente Externo.
Departamento de Contabilidad.
Tesorera.
Presupuestos.
181
rea de
conocimientos
formales
Bachiller
6 aos
Fsico Matemtico

Detalle
2 aos

Contabilidad, Informes, Reportes, Cuentas
Bancarias, Conocimiento de programas
informticos.

Descripcin

institucin.
Clientes

Relevancia
Destrezas
Definicin
Sistema de Comercializacin
Atencin al Cliente
Alta
Media
Baja
X
X

Relevancia
Destrezas
Destreza Matemtica
Definicin
problemas.
Percepcin Social (Empata)

de esa manera
Hablado

comprensible.
Trabajo en equipo

con los dems.
Alta
Media
Baja
X
X
X
X
182
Requerimiento de
Capacitacin
X
Segundo Nivel
Clientes
X
X
Destrezas Generales
Destreza Matemtica
Percepcin Social (Empata)
Hablado
Trabajo en equipo

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Recibir el dinero
por cobro de
# planillas de IVA
Operaciones
Volumen de realizadas/Tiempo Nmero/Tie
operaciones base
mpo
(Operaciones
realizadas /
Tiempo base) *
100
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
Elaborar los
balances o
cierres de caja
# diariamente
Tiempo
Medio del
Proceso o
desarrollo
de la
actividad
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
(Tiempo final
Tiempo inicial) /
Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Tiempo
promedio de
produccin o
de prestacin
del servicio y/o
actividad.
Elaborar las
papeletas de
depsito para los
# bancos
Tiempo
Medio del
Proceso o
desarrollo
de la
actividad
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Contar y cuadrar
el dinero para
# depositar
Operaciones
Volumen de realizadas/Tiempo Nmero/Tie
operaciones base
mpo
(Tiempo final
Tiempo inicial) /
Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
(Operaciones
realizadas /
Tiempo base) *
100
Tiempo
promedio de
produccin o
de prestacin
del servicio y/o
actividad.
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
Tiempo/Unid
ad de
medida
Tiempo/Unid
ad de
medida
183
Direccin:
Gerencia General
Departamento:
Puesto:
Recepcionista
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Administrativo
2. Misin del Puesto

Brindar atencin al cliente Interno y Externo.

CO
CM
Total
Recibir, clasificar, Ingresar, distribuir, tramitar, y archivar

correspondencia interna y externa de la empresa.
30
Operar la central telefnica y la mquina copiadora de documentos.
24
Atender al pblico personal y telefnicamente.
20
Donde:

Interfaz
rea de
conocimientos
formales
184
Bachiller
Humanidades
Modernas
6 aos

Detalle
2 aos
Conocimientos en recepcin

Descripcin
institucin.
institucin.
Personas y reas

Relevancia
Destrezas
Definicin

etc.)
Alta
Media
Baja
X
buenas relaciones interpersonales

Relevancia
Destrezas
Comprensin Lectura
Definicin
Comprender oraciones y prrafos escritos
en documentos de trabajo.
Escucha activa

Hablado

comprensible
Alta
Media
Baja
X
X
X
185
Requerimiento de
Capacitacin
X
Bachiller
Personas y reas

(especifique)
X

etc.)
X
Destrezas Generales
Comprensin Lectura
Escucha activa
Hablado

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Frmula
deClculo
Interpretacin
Recibir, calificar,
Ingresar,
distribuir, tramitar,
y archivar
Satisfaccin
correspondencia de Clientes
interna y externa internos y
# de la empresa
externos
(Nivel de
satisfaccin actual
/ Nivel de
actual/Nivel de
satisfaccin de
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en
relacin con la
base.
Operar la central
telefnica y la
mquina
copiadora de
# documentos
Fecha de entrega
del
requerimiento/Fecha
de recepcin del
requerimiento
Tiempo
Tiempo de
ejecucin de un
requerimiento a
partir de su
solicitud.
Oportunidad
Eficiencia
de uso de
Atender al pblico recursos,
personal y
maquinaria y
# telefnicamente
equipos
Horas de
inactividad/Horas
totales disponibles
Horas
(Fecha de entrega
del requerimiento /
Fecha de
recepcin del
requerimiento)
(Horas totales
inactividad / Horas
totales
disponibles) * 100
Porcentaje de
horas de
actividad de
maquinaria o
equipos
186
Despachar
correspondencia
oficial de la
# empresa
Innovacin
Productos
servicios
implementados/Total
de productos
servicios
Nmero
(Productos
servicios
implementados /
Total de productos
servicios) * 100
Porcentaje de
productos o
servicios
implementados
sobre el total
187
Direccin:
Distribucin
Puesto:
Recepcin de Reclamos
Departamento: Mantenimiento, Red,

rea, Subt.
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Administrativo
2. Misin del Puesto

Receptar y tramitar los reclamos del cliente externo.

CO
CM
Total
Atender los reclamos tcnicos de los usuarios por falta de

servicio.
30
Atender reclamos de alumbrado.
25
Donde:

Interfaz
188
formales
Tcnico
6 aos
Electricidad

Detalle
1 aos
Electricidad y conocer el rea de concesin de la

Empresa.

Descripcin
Nivel Estratgico

Mercado / entorno.

Clientes.
Otros datos


Relevancia
Destrezas
Definicin
Alta
Media
Baja
X
Computador, Impresora

Relevancia
Destrezas
Definicin
Alta
Media
Baja
189
Escucha Activa

hablando
y
realizar
preguntas
adecuadas.
Hablado

comprensible

informacin esencial.
Generacin de ideas

Trabajo en equipo
Cooperar y trabajar de
X
X
X
X
X
manera
X

Requerimiento de
Capacitacin
X
Bachiller
Nivel Estratgico
Mercado / entorno.
Clientes.
X

X
Destrezas Generales
Escucha Activa
Hablado
Generacin de ideas
Trabajo en equipo

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
190
Atender los
Eficacia del
reclamos tcnicos Servicio /
9 a los usuarios
Actividad
Satisfaccin
de Clientes
Usuarios sin
internos y
# servicios Elctrico externos
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel
de
satisfaccin
de base
Porcentaje
(Servicios
actividades
realizados /
Servicios
actividades
programados) *
100
Cumplimiento de
programacin para el
o la actividad.
(Nivel de
satisfaccin
actual / Nivel de
satisfaccin de
base) * 100

de satisfaccin del
cliente en relacin con
la base.
191
Relacionador Pblico
1.
Direccin:
Gerencia General
Puesto:
Relacionador Pblico
Nivel:
Profesional
Rol del Puesto: Administrativo
2.
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
Misin del Puesto:
Manejar las relaciones pblicas internas y externas con responsabilidad, respeto y dinamismo.
3.

CO
CM
Total
Elaborar boletines de prensa, publicaciones, etc.

Colaborar en las actividades sociales, artsticas, culturales y de
capacitacin.
Informar a los medios de comunicacin las actividades de la
empresa.
Organizar las entrevistas, ruedas de prensa, etc. que se dan al
interior.
Apoyar a la Gerencia General en el manejo de la informacin y las
relaciones pblicas.
Monitorear las relaciones pblicas en forma adecuada.
Analizar la informacin que emiten los medios de comunicacin.
Participar en reuniones del Comit de Coordinacin Administrativa.
Velar por la buena imagen de la institucin.
Manejar y contratar publicidad con los medios de comunicacin.
Asesorar en materia de comunicacin a los ejecutivos de la empresa.
19
16
19
24
4
5
5
4
5
3
4
4
4
4
5
5
4
3
4
3
3
5
5
3
3
20
17
17
29
30
15
13
Donde:
4.
Interfaz del Puesto
Interfaz
Empresa, Ciudadana, Gerencia, Directores, Jefes Departamentales, Medios de Comunicacin
5.
192
Nmero de aos de
estudio
6 aos
6.
7.
Detalle
2 aos
Manejo de relaciones pblicas, conocimiento y
manejo de los temas de comunicacin, periodismo
deportivo, articulista, reportero.
Nivel estratgico.

Personas y reas.
Clientes.
8.
formales
Comunicacin Social
Relaciones Pblicas
Descripcin

Destrezas
Definicin
Manejar
programas Microsoft Office
informticos
Operar
equipos
(fax, Grabadora, fax, computador, cmara fotogrfica
copiadora,
equipos
de
Otras destrezas especficas Filmadora, amplificador, equipos de audio,
televisin, retroproyector
9.
Relevancia
Alta Media Baja
X
X
X

Destrezas
Hablado
Monitoreo y control
Definicin
comprensible.
dems.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
X
X
193
Seleccin de equipo
Formular una visin
Manejo del tiempo
10.

Desarrollar una imagen sobre cmo debera
trabajar
un
sistema
organizacional
en
condiciones ideales.
X
X

Requerimiento de
Seleccin
X
Bachiller
Requerimiento de
Capacitacin
Nivel estratgico.
Personas y reas.
Clientes.
X
X
X
X
X
X
Destrezas Generales
Hablado
Monitoreo y control
X
Seleccin de equipo
Formular una visin
Manejo del tiempo
11.
X
X
X
X
X
X
del Puesto
Velar por la buena imagen de la

institucin.
Participar en reuniones del Comit de

Coordinacin Administrativa.
Organizar las entrevistas, ruedas de

prensa, etc quee se dan al interior.
Unidad de
Indicador

externos
Eficiencia de la Publicidad
Variable
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Ventas/Costos
de publicidad
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Porcentaje

programados) * 100
la actividad.
Porcentaje

Dlares
(Costos de publicidad / Ventas) *

100
Porcentaje de la inversin en
publicidad con relacin al total de
ventas.
194
Gerencia General, Tcnica,
Comercializacin, Financiera
Departamento:
Direccin:
Puesto:
Secretaria
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Administrativo
2. Misin del Puesto
Atender al usuario para despachar la correspondencia de entrada y salida de todo el departamento

para as tener una buena comunicacin tanto interna como externa y poder dar buena atencin a los
clientes.

CO
CM
Total
17
17
Tomar dictados, elaborar resmenes de documentos y digitarlos a

medios magnticos o electrnicos.
17
Administrar la correspondencia electrnica de la Direccin.
11
Ejecutar labores variadas de Secretariado que comprende: recibir,

registrar, tramitar y controlar la correspondencia interna y externa
que ingresa a la Direccin.
Redactar oficios, memorndums, contratos, comisiones de
servicio, cuadros estadsticos, informes y ms documentos
relacionados con estas actividades
Donde:

Interfaz
Cliente Interno
195
rea de
conocimientos
formales
6 aos
Secretariado Bilinge

Detalle
2 aos


Descripcin

Clientes
Conocimientos de los proveedores /

contratistas de la institucin.
Otros grupos

tercerizadoras de servicios, representantes
de organismos externos, etc.
ventas, de recursos humanos, de sistemas,
de comercializacin, etc.
indicadores, etc.
Otros datos

Relevancia
Destrezas
Definicin


etc.)
Alta
Media
Baja
X
X
196

Relevancia
Destrezas
Comprensin Lectura
Escucha activa
Definicin
Escritura

con otras personas
Hablado

comprensible.
Generacin de Ideas

de esa manera.
Buscar activamente la manera de ayudar
a los dems.
Alta
Media
Baja
X
X
X
X
X
X
X

Bachiller
Requerimiento de
Capacitacin
X
Clientes
Otros grupos
Datos de gestin organizacional

y empresarial.
X

etc.)
Destrezas Generales
Comprensin Lectura
Escucha activa
Escritura
197
Hablado
Generacin de Ideas

Actividades
Esenciales
del Puesto
Ejecucin de
labores variadas
de Secretaria que
comprende:
recibir, registrar,
tramitar y
controlar la
correspondencia
interna y externa
que ingresa a la
# Direccin.
Redactar oficios,
memorndums,
contratos,
comisiones de
servicio, cuadros
estadsticos,
informes y ms
documentos
relacionados con
# estas actividades
Tomar digitados,
elaborar
resmenes de
documentos y
digitarlos a
medios
magnticos o
# electrnicos.
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
(Nivel de
Satisfaccin
satisfaccin
de Clientes Nivel de satisfaccin
actual / Nivel de
internos y
actual/Nivel de
satisfaccin de
externos
Eficiencia
en la
Actividad /
Servicio
Nmero de
Errores/Total de
Operaciones
Nmero
Fecha de entrega
del
requerimiento/Fecha
de recepcin del
Oportunidad requerimiento
Tiempo
Interpretacin
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en
relacin con la
base.
(Total de
Errores/ Total de
operaciones) *
100
Porcentaje de
errores en
relacin al total
de operaciones
(Fecha de
entrega del
requerimiento /
Fecha de
recepcin del
requerimiento)
Tiempo de
ejecucin de un
requerimiento a
partir de su
solicitud.
198
Direccin:
Gerencia General
Departamento:
Puesto:
Secretaria General
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
2. Misin del Puesto

Asistir al Gerente General en todas las actividades administrativas.
Coordinar actividades con las diferentes reas de la compaa.

Comunicar a las reas correspondientes la informacin.
Transcribir y receptar actas de las sesiones de Directorio, Juntas,
oficios, memorndums, informes.
Custodiar los libros de actas de las sesiones de Directorio y Junta
con sus expedientes debidamente actualizados.
Asistir a las sesiones del Directorio y Junta de Accionistas.
CO
CM
Total
22
20
22
22
Donde:

Interfaz
Gerencia. Cliente Interno, Cliente Externo.
rea de
conocimientos
formales
199
Jurisprudencia,
Derecho
5 aos

Detalle
5-6 aos

Conocimiento en labores de Secretariado.
Redaccin, paquetes de computacin,
ortografa y redaccin.

Nivel Estratgico
Mercado / entorno
Personas y reas
Descripcin
claves del xito, objetivos, estrategias, planes
operativos, actividades, polticas o
prioridades de la institucin, rea o unidades
administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques
de una carrera o rea profesional en
particular.
institucin.
institucin.
Clientes
Conocimientos de los proveedores /

contratistas de la institucin.
Otros grupos

indicadores, etc.
Otros datos

Destrezas
Definicin
Relevancia
200
Alta

etc.)
Media
Baja
X
X
Grabadora
X
Taquigrafa, mecanografa.

Relevancia
Destrezas
Comprensin Lectura
Definicin
Alta
Escucha activa
Escuchar lo que otra persona est hablando

y realizar preguntas adecuadas.
Hablado

comprensible.
Aprendizaje activo

comprender
sus
implicaciones
o
consecuencias.
Monitoreo y Control

Trabajo en equipo

con los dems.
Analizar demandas y requerimientos de

producto o servicio para crear un diseo.

productos.
Media
Baja
X
X
X
X
X
X
X
X
X

Requerimiento de
Capacitacin
X
Nivel Estratgico
Mercado / entorno
201
Personas y reas
Clientes
Otros grupos
X

etc.)
X
X
Destrezas Generales
Comprensin Lectura
Escucha activa
Hablado
Aprendizaje activo
Monitoreo y Control
Trabajo en equipo

Actividades
Esenciales
del Puesto
Comunicar a las
reas
correspondientes
con la
# informacin
Transcribir y
receptar actas de
las sesione de
Directorio, Juntas,
oficios,
memorndums,
# informes
Unidad de
Indicador
Nmero de
Errores/Total
de
Operaciones
Variable
Medida
Fecha de entrega
del
requerimiento/Fecha
de recepcin del
requerimiento
Tiempo
Nmero de
Errores/Total Nmero de
de
Errores/Total de
Operaciones Operaciones
Nmero
Frmula de
Clculo
(Fecha de
entrega del
requerimiento /
Fecha de
recepcin del
requerimiento)
Tiempo de
ejecucin de un
requerimiento a
partir de su
solicitud.
(Total de
Errores/ Total de
operaciones) *
100
Porcentaje de
errores en
relacin al total
de operaciones
Interpretacin
202
Mantener bajo su
responsabilidad
los libros de actas
de las sesiones
de Directorio y
Junta con sus
expedientes
debidamente
# actualizados.
Asistir a las
sesiones del
Directorio y Junta
# de Accionistas
Nmero de
Errores/Total Nmero de
de
Errores/Total de
Operaciones Operaciones
Volumen de
operaciones
Operaciones
realizadas/Tiempo
base
Nmero
(Total de
Errores/ Total de
operaciones) *
100
(Operaciones
realizadas /
Nmero/Tie Tiempo base) *
mpo
100
Porcentaje de
errores en
relacin al total
de operaciones
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
203
Secretario General
1.

Puesto:
Secretario General
Nivel:
Profesional
2.
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
Misin del Puesto:
Coordinar las actividades administrativas que se desarrollan y emanan de la Gerencia General,

Directorio y Junta General de Accionistas.
3.

Redactar las resoluciones de directorio y venta de acciones en
coordinacin con el Presidente
Elaborar las actas de directorio y junta de accionistas
Organizar y conservar actas como documentos histricos
Preparar agenda y documentacin necesaria en coordinacin con
el Presidente Ejecutivo para las sesiones de directorio y junta de
accionistas
Redactar la correspondencia oficial de la empresa para
instituciones externas
Coordinar la logstica para las reuniones de directorio y Junta de
accionistas
Redactar las actividades que se realizan en las juntas de
accionistas y en las reuniones de directorio
Comunicar las resoluciones de Directorio y Junta de Accionistas
para suy conocimiento y cumplimiento
Conferir copias certificadas de la documentacin de la empresa
Asistir a la junta de bajas y remates como secretario de la junta
Supervisar actividades del archivo general
Direccionar documentos a las reas que deben conocer
Mantener bajo custodia documentacin reservada y confidencial
Analizar y calificar documentacin externa que ingresa a la
empresa
CO
CM
Total
Donde:
204
4.
Interfaz del Puesto
Interfaz
Presidencia ejecutiva
Junta General de Accionas
Directores y Jefes
5.

Nmero de aos de
estudio
Abogado 5 aos

Educacin Superior
6.
7.
Detalle
3 aos
En puestos o actividades similares
Secretario abogado en instituciones pblicas ,
derecho administrativo
Nivel estratgico.
Mercado / entorno.
Personas y reas.
Clientes.
8.
formales
Derecho
Descripcin
objetivos, estrategias, planes operativos, actividades,
polticas o prioridades de la institucin, rea o unidades
administrativas.
Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve
el negocio / actividad.

Destrezas
Definicin
Relevancia
Alta Media Baja
205
Manejar programas
informticos
9.
Manejo de Microsoft Office

Computadora, copiadora, impresora, scanner

Destrezas
Comprensin Lectura
Escritura
Hablado
Pensamiento crtico
Negociacin
Orientacin / asesoramiento
Trabajo en equipo
10.
Relevancia
Alta Media Baja
Definicin
otras personas.
comprensible.
fortaleza o debilidad de enfoques o
proposiciones.
efectos, etc.
Ofrecer guas / sugerencias a los dems para
que tomen decisiones.
los dems.
x
x
x
x
x
x
x
x

Abogado
Nivel estratgico.
Mercado / entorno.
Personas y reas.
Clientes.
Destrezas Generales
Comprensin Lectura
Escritura
Hablado
Pensamiento crtico
Negociacin
Requerimiento de
Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
206
Requerimiento de
Seleccin
X
X
Orientacin / asesoramiento
Trabajo en equipo
11.
Requerimiento de
Capacitacin

Actividades
Esenciales
Unidad de
del Puesto
Indicador
Variable
Comunicar a las
reas
correspondiente
s con la
informacin
Transcribir y
receptar actas
de las sesione
de Directorio,
Juntas, oficios,
memorndums,
informes
Mantener bajo
su
responsabilidad
los libros de
actas de las
sesiones de
Directorio y
Junta con sus
expedientes
debidamente
actualizados.
Asistir a las
sesiones del
Directorio y
Junta de
Accionistas
Nmero de
Errores/Tota
l de
Operacione
s
Fecha de entrega
del
requerimiento/Fec
ha de recepcin
del requerimiento
Nmero de
Errores/Tota
l de
Nmero de
Operacione Errores/Total de
s
Operaciones
Nmero de
Errores/Tota
l de
Nmero de
Operacione Errores/Total de
s
Operaciones
Operaciones
Volumen de realizadas/Tiempo
operaciones base
Tiempo
Frmula de
Clculo
(Fecha de
entrega del
requerimiento /
Fecha de
recepcin del
requerimiento)
Interpretaci
n
Tiempo de
ejecucin de
un
requerimiento
a partir de su
solicitud.
Nmero
(Total de
Errores/ Total
de operaciones)
* 100
Porcentaje de
errores en
relacin al
total de
operaciones
Nmero
(Total de
Errores/ Total
de operaciones)
* 100
Porcentaje de
errores en
relacin al
total de
operaciones
Nmero/Ti
empo
(Operaciones
realizadas /
Tiempo base) *
100
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
Medida
207
ervisor Lecturas, Cortes y Reconexiones
Departamento:
Clientes
Direccin:
Comercializacin
Cdigo:
Puesto:
Supervisor Lecturas, Cortes y

Reconexiones
Profesional
Puntos:
Nivel:
Rol del Puesto:
Ejecucin y Supervisin de Procesos
2. Misin del Puesto

Coordinar y Supervisar labores de lecturas, cortes y reconexiones.

CO
CM
Total
Ingresar al Sistema las lecturas de clientes especiales y revisar

talleres, novedades.
28
Subir al Sistema las lecturas realizadas.
24
Procesar diariamente las lecturas y cortes de reconexiones.
21
Dar solucin a problemas de lecturas y cortes presentados.
14
Donde:

Interfaz
208
rea de
conocimientos
formales
Tecnlogo
3 aos
Sistemas, Electricidad

Detalle
2 aos

Manejo de personal, Sistema informtico
SICO, manejo PDS, electricidad. Utilitarios
avanzados.

Descripcin
Nivel Estratgico

claves del xito, objetivos, estrategias, planes
administrativas.
Clientes
Otros datos

indicadores, etc.

Relevancia
Destrezas
Definicin
Manejo de Personal

etc.)
Computadoras y PDA
Alta
Media
Baja
X
X

Destrezas
Definicin
Relevancia
209
Alta
Analizar demandas y requerimientos de

producto o servicio para crear un diseo.
Seleccin de equipo

trabajo.
Diseo de Tecnologa

usuario
Media
Baja
Manejo del tiempo
X
X

mientras trabajan, e identificar los mejores
para la realizacin de un trabajo.
Planificacin
Desarrollar estrategias para llevar a cabo

una idea
X
X

Requerimiento de
Capacitacin
X
Nivel Estratgico
Datos de gestin organizacional

y empresarial.
Clientes
Otros datos
X

etc.)
X
Destrezas Generales
Seleccin de equipo
Diseo de Tecnologa
Manejo del tiempo
Planificacin
210

Actividades
Esenciales
Unidad
de
del Puesto
Ingresar al
Sistema lecturas
de clientes
especiales y
revisar talleres,
# novedades
Indicador
Variable
Eficiencia
en la
Actividad /
Servicio
Subir al Sistema
lecturas
# realizadas
Quejas
Disminucin recibidas/Total de
de Quejas
clientes
Procesar
diariamente
lecturas y cortes
# de reconexiones
Calidad de
Producto
Nmero de
Errores/Total de
Operaciones
Unidades
defectuosas/Unidade
s producidas
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
(Total de
Total de
operaciones) * 100
Porcentaje de
errores en
relacin al total
Nmero
de operaciones
Porcentaje de
quejas no
recibidas en un
Quejas recibidas en relacin a los
el perodo / Total de clientes de ese
Unidades clientes) * 100
mismo perodo.
(Unidades
producidas Porcentaje de
Unidades
unidades no
Unidad
defectuosas /
defectuosas del
de
Unidades
total de
medida
producidas) * 100
produccin.
211
Supervisor de Seguridad Industrial

1.
Direccin:
Gerencia General
Puesto:
Supervisor de Seguridad Industrial
Nivel:
Profesional
Rol del Puesto: Ejecucin y Supervisin
2.
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
Misin del Puesto:
Prevenir, detectar y reducir los riesgos de trabajo, mediante la supervisin y control de las actividades
operativas y administrativas, basndose en la normativa existente, con estricto respecto al medio ambiente
y optimizando el uso de recursos.
3.

Inspeccionar el cumplimiento de normas y procedimientos de trabajo en

los sitios de ejecucin y elaborar informes.
Inspeccionar equipos y herramientas de trabajo, elaborar informes o
solicitudes a bodega para reposicin cuando se lo requiera.
Inspeccionar las instalaciones de la empresa, elaborar informes y
recomendar el cumplimiento de normas y procedimientos.
Mantener actualizados los manuales y reglamentos de seguridad.
Elaborar los planes de capacitacin anuales en temas de seguridad y
salud.
Elaborar el presupuesto anual para seguridad industrial y ejecutar los
procesos para adquirir equipos y herramientas. Contratar capacitacin y
las reparaciones en las instalaciones de la empresa.
Participar en los procesos de auditora ambiental y elaborar informes
semestrales de cumplimiento al CONELEC.
Elaborar informes de accidentes de trabajo y estadsticas de accidentes
anuales.
Investigar los accidentes e incidentes de trabajo.
CO
CM
Total
16
17
3
1
4
3
3
4
15
13
14
19
18
3
3
3
4
3
3
12
15
Donde:
4.
Interfaz del Puesto
Interfaz
Direccin Tcnica
Direccin Comercial
212
Direccin Financiera
Administrativo
CONELEC
5.

Nmero de aos de
estudio
Profesional
4 aos
Diplomado Superior
6.
Detalle
5-6 aos
Seguridad, Salud y Medio Ambiente.
Normas y procedimientos
Gestin del riesgo elctrico
Gestin industrial
Primeros auxilios
Prevencin y control de riesgos
Ergonoma
Gestin Ambiental

Descripcin
Nivel estratgico.

empresarial.
Otros datos.
8.
Elctrico / Electrnico
7.
formales
Psicologa Industrial

objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, polticas o
prioridades de la institucin, rea o unidades administrativas.
Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institucin.

Destrezas
Definicin
Manejar
programas
informticos
Operar
equipos
(fax,
Microsoft Office
Equipos y herramientas para electricidad
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
213
copiadora, equipos de oficina,

laboratorio, etc.)
9.

Destrezas
Escritura
Trabajo en equipo
10.
Definicin
personas.
dems.
locales, accesorios y materiales necesarios para
realizar ciertas actividades.
trabajan, e identificar los mejores para la realizacin
de un trabajo.
Relevancia
Media Baja
X
X
X

Requerimiento de
Seleccin
Licenciatura Psicologa Industrial

Tecnologa Elctrica /Electrnica
Nivel estratgico.
X
X
laboratorio, etc.)
Destrezas Generales
Escritura
X
X
Trabajo en equipo
X
X
X
11.
Alta
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
X
X
X
X
214
Unidad de
del Puesto
Indicador
Variable
Elaborar el presupuesto anual para

seguridad industrial y ejecutar los
procesos para adquirir equipos y
herramientas. Contratar capacitacin y las
reparaciones en las instalaciones de la
empresa.
Presupuesto
Gastos /
Presupuesto
Participar en los procesos de auditora

ambiental y elaborar informes semestrales
de cumplimiento al CONELEC.
Frecuencia de los Accidentes
Inspeccionar equipos y herramientas de
trabajo, elaborar informes o solicitudes a
bodega para reposicin cuando se lo
requiera.
Nivel de Seguridad
Medida
Dlares
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Nmero de
accidentes/Tiemp
o
Nmero/Tiempo
Nmero de accidentes /Tiempo
Nmero de accidentes en un
perodo de tiempo.
Nmero de
accidentes/Hora
s hombre
trabajadas
Nmero/Tiempo
Horas hombre trabajadas - Nmero Nmero de incidentes no

de accidentes / Horas hombre
presentados por horas hombre
trabajadas
trabajadas.
215
Tablerista
1.
Direccin:
Tcnica
Puesto:
Tablerista
Nivel:
Profesional
2.
Departamento: Subtrasmisin
Cdigo:
Puntos:
Misin del Puesto:
Operar y maniobrar los tableros de control de la subestacin, y coordinacin de suspensiones de servicios.
3.

Coordinar trabajos de conexin y desconexin de transformadores,

subestacin.
Registrar datos de lectura de consumos de energa de la subestacin.
Maniobrar equipos de apertura y cierre de la subestacin.
Operar los tableros de control de la subestacin.
CO
CM
Total
5
5
1
1
5
5
5
5
3
3
5
5
20
20
26
26
Donde:
4.
Interfaz del Puesto
Interfaz
Usuarios Internos, Departamento de Perdidas, Departamento de Operacin y Mantenimiento, Usuario
Externo.
5.
6.

Nmero de aos de
estudio
Nivel Tcnico
2 aos
formales
Elctrico
Detalle
2 aos
Toma de lectores, operacin de tableros de control,
maniobrar equipos electromecnicos de apertura y
cierre.
216
7.
Mercado / entorno.
Personas y reas.
Clientes.
Otros grupos
Otros datos.
8.
Descripcin
Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve
el negocio / actividad.
Conocer leyes, reglamentos,
regulaciones internas o
institucin.

Destrezas
Definicin
Excel, Auto Cad, Word

Manejar programas
informticos
Impresoras
Otras destrezas especficas Herramientas de procesos y estadsticas
9.
Relevancia
Alta Media Baja
X
X
X

Destrezas
Escucha activa
Escritura
Hablado
Trabajo en equipo
Diseo de tecnologa
Definicin
personas.
comprensible.
Reorganizar la informacin para lograr una mejor
aproximacin a problemas y actividades.
Darse cuenta de las reacciones de los dems y
comprender por qu reaccionan de esa manera.
dems.
dems.
Observar medidores, dispositivos, paneles u otros
Relevancia
Alta Media Baja
X
X
X
X
X
X
X
X
X
217
indicadores para comprobar si una mquina o

equipo funciona correctamente.
Operacin y Control
10.

Requerimiento de
Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Nivel Tcnico
X

Mercado / entorno.
Personas y reas.
Clientes.
Otros grupos
Otros datos.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Destrezas Generales
Escucha activa
Escritura
Hablado
Trabajo en equipo
Diseo de tecnologa
Operacin y Control
Monitoreo y control
11.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
218
Operar los tableros de

control de la
subestacin
Satisfaccin de
Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Maniobrar equipos de
apertura y cierre de la
subestacin
Eficiencia en
la Actividad /
Servicio
Nmero de
Errores/Total de
Operaciones
Registrar datos de
lectura de consumos de
energa de la
subestacin
Satisfaccin de
Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Coordinar trabajos de
conexin y desconexin
de transformadores,
subestacin con los que
corresponden
Eficiencia en
la Actividad /
Servicio
Nmero de
Errores/Total de
Operaciones
Porcentaje
actual / Nivel de
100
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
Nmero
(Total de operaciones nmero de Errores/ Total

de operaciones) * 100
Porcentaje de
errores en relacin
al total de
operaciones
Porcentaje
actual / Nivel de
100
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
Nmero
(Total de operaciones nmero de Errores/ Total

de operaciones) * 100
Porcentaje de
errores en relacin
al total de
operaciones
219
Direccin:
Financiero
Departamento:
Puesto:
Tesorero
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Tesorera
2. Misin del Puesto

Manejar y controlar los recursos financieros de la empresa para proporcionar informacin de
disponibilidad a Gerencia para la toma de decisiones.
Controlar, custodiar y apoyar con informacin econmica para toma de decisiones, el custodio de los
recursos econmicos de la Empresa.

CO
CM
Total
Realizar los pagos a proveedores y personal de la empresa.
14
Revisar la documentacin de una orden de pago previo al

desembolso.
25
Mantener el libro de Bancos actualizado.
20
Presentar diariamente el informe de disponibilidad a Gerencia.
20
Mantener el custodio de plizas, garantas, y documentos

fiduciarios de la empresa.
25
Donde:

Interfaz
Gerencia, Departamento Financiero, Cliente Externo
220
formales
5 aos
Contador, Auditor,
Ingeniero Empresaria

Detalle
5-6 aos


Nivel Estratgico

Personas y reas
Descripcin
administrativas.
institucin.
Clientes

de la institucin.

Relevancia
Destrezas
Definicin

etc.)
Manejo del computador
Alta
Media
Baja
X
Conocimientos financieros
221

Relevancia
Destrezas
Escucha activa
Escritura
Hablado
Definicin
hablando
y
realizar
preguntas
adecuadas
Hablar con los dems de manera clara
y comprensible.
Trabajo en equipo
Cooperar y trabajar de
Actividad/firmeza

necesarias. Oponerse con firmeza
cuando se amenaza el logro de metas.
Defender con firmeza las convicciones.
Alta
Media
Baja
X
X
X
manera
X

Requerimiento de
Capacitacin
X
Nivel Estratgico
X
X
Personas y reas
Clientes
X

etc.)
X
X
Destrezas Generales
Escucha activa
Escritura
Hablado
Trabajo en equipo
222
Actividad/firmeza

Actividades
Esenciales
del Puesto
Unidad
de
Indicador
Revisar la
documentacin de
una orden de pago
previo al
Crecimiento
6 desembolso
Financiero
Mantener el libro
de Bancos
# actualizado
Presentar
diariamente el
informe de
disponibilidad a
# Gerencia
Velar por los

intereses de la
# Empresa
Variable
Valor inicial /
Valor final
Medida
Dlares
Frmula de
Clculo

inicial ) * 100
(Total de
Errores/ Total de
operaciones) *
100
Interpretacin
Porcentaje de
crecimiento
financiero.
Eficiencia
en la
Actividad /
Servicio
Nmero de
Errores/Total de
Operaciones
Porcentaje de
errores en relacin
al total de
operaciones
Nmero
Satisfaccin
Indirecta a
Clientes
Total de
clientes/Clientes
con
devoluciones/Clie
ntes con quejas
((Total de clientes
clientes con
devoluciones
clientes con
quejas) / Total de
Porcentaje de
clientes
satisfechos.
Satisfaccin
Indirecta a
Clientes
Total de
clientes/Clientes
con
devoluciones/Clie
ntes con quejas
((Total de clientes
clientes con
devoluciones
clientes con
quejas) / Total de
Porcentaje de
clientes
satisfechos.
223

Manual de Descripcion de Puestos-Patricio Auqui

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MANUAL DE DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR

Jefe Grupo Lneas Energizadas ..................................................................................... 146

Direccin: Gerencia General

Misin del Puesto:

Control, verificacin y confirmacin de la documentacin activa de la empresa, verificando que la

Actividades del Puesto:

Actividades del Puesto

Interfaz del Puesto

Instruccin Formal Requerida:

Nivel de Instruccin Formal

Experiencia Laboral Requerida:

Tendencias, prcticas y enfoques.

Destrezas Tcnicas (especficas) Requeridas:

Conocimientos Informativos Requeridos:

Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):

Cooperar y trabajar de manera coordinada con

Requerimientos de Seleccin y Capacitacin:

Ingeniera Administracin / Contabilidad

Manejar programas informticos

Indicadores de Gestin por Actividad:

Aplicacin del cuestionario de control

Realizar el trabajo de campo del examen

Preparacin del borrador de informe para

Eficacia del Servicio / Actividad

Eficacia del Servicio / Actividad

Cumplimiento del presupuesto

Cumplimiento del presupuesto

(Servicios actividades realizados Cumplimiento de programacin

(Servicios actividades realizados Cumplimiento de programacin

DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS

Auxiliar Control de Prdidas Comerciales

2. Misin del Puesto

3. Actividades del Puesto

4. Interfaz del Puesto

5. Instruccin Formal Requerida:

Nivel de Instruccin Formal

Nmero de aos de estudio

6. Experiencia Laboral Requerida

Cargos y actividades similares

Paquetes Office, y parmetros elctricos.

7. Conocimientos Informativos Requeridos:

Conocer leyes, reglamentos, regulaciones

Otros conocimientos informativos (especifique)

8. Destrezas Tcnicas (especficas) Requeridas:

Usar otros idiomas (ingls

Operar equipos (fax, copiadora,

Ampermetro, equipos elctricos,

9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):

Instalar equipos, maquinaria, cableado o

Cooperar y trabajar de manera coordinada

Observar medidores, dispositivos, paneles u

10. Requerimientos de Seleccin y Capacitacin:

Educacin Superior Profesional

Tendencias, prcticas y enfoques

Datos de gestin organizacional y

Otros conocimientos informativos

Manejar programas informticos

Usar otros idiomas (ingls

11.Indicadores de Gestin por Actividad:

DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS

Auxiliar de Acometidas y Medidores

2. Misin del Puesto

3. Actividades del Puesto