PROFESOR: VICTOR PREZ

MARTIN

Es ms que un hotel, es lo que t necesitas

Jessica Snchez Tenjhay

Alicia Jimnez Surez

JUSTIFICACION DEL NOMBRE

Costa azul, este nombre fue asignado para nuestro hotel ya que el lugar donde
se encuentra ubicado, es una de la playas ms hermosas y reconocidas del pas
por el agua cristalina y azul que la caracteriza.
Playa Azul es un poblado costero con gran reclamo turstico y se caracteriza por
sus esplndidas playas de agua azul con fuerte oleaje y suave pendiente, adems
podr disfrutar de un paisaje impresionante con montaas, ros caudalosos
rodeados de vegetacin y abundante fauna marina que permite la pesca deportiva.
En el bello lugar "Playa Azul" Cancn, se encuentra Costa Azul. Este hermoso y
apacible lugar ha sido pensado para el descanso en familia disfrutando del sol, la
playa y la aventura.
Todas las habitaciones cuentan con vista al mar, as como TV por cable, aire
acondicionado y una amplia terraza con hamaca.
Las instalaciones del hotel cuentan con restaurant bar, piscina con chapoteadero y
playa privada.

Es ms que un hotel, es lo que t necesitas

ACTIVIDAD O GIRO: Empresa de servicio

MISION
Ser una empresa que trabaja para satisfacer las necesidades de cada uno de sus
clientes, con amabilidad, servicios originales, en un ambiente nico y autntico, a
travs de la proteccin y conservacin de los medio ambiente, recursos naturales
y socioculturales para un turismo sostenible.
VISION
Ser el hotel ms autntico de la regin, reconocido por la excelencia en el servicio
y la experiencia inmemorable que se lleva cada turista al visitar el lugar.
OBJETIVO
Nuestro objetivo principal y que tenemos que cumplir da con da es la satisfaccin

total de cada uno de nuestros huspedes y clientes y ser reconocidos como el

mejor hotel de playa azul.

VALORES

Estimular a los empleados para ofrecer excelencia en la prestacin de

los servicios.
Contar siempre con personal de gran integridad y calidad humana, que den el
ejemplo.
Mostrar siempre respeto hacia la integridad humana de sus compaeros,
amigos y clientes.
Mostrar pasin, entrega y dedicacin en todas las actividades que se deban
realizar.
Proteger el medio ambiente, animales y plantas, tanto en el trabajo como fuera
de l.
Estimular siempre el trabajo en equipo, promover la colaboracin y luchar por el
Escon
ms
mejoramiento da
da. que un hotel, es lo que t necesitas

ORGANIGRAMA

GERENTE
CONTADOR
RECEPCIONISTA
MANTENIMIENTO

AMA DE LLAVES RESTAURANTE Y BAR

VIGILANTE
CAMARERAS

BARTENDER

BOTONES

CHEF
MESERO

OBJETIVOS
A corto plazo
Ser conocidos como el mejor hotel de playa azul.
Trabajar con un 70% de equipos que permitan una ptima operatividad
cumpliendo con los servicios bsicos que este ofrece.
Estandarizacin de insumos y/o productos utilizados para la prestacin de
servicios, esto es, eleccin definitiva de proveedores con los que se trabajar.
Contar con una ocupabilidad del 60% en temporada alta.
Inclusin en un promedio de 10 agencias de viaje a nivel estado y 5 a nivel
provincia.
A mediano plazo
Estar posicionados
los mejores
tourhotel,
operadores
nivel
Cancn.
Es en
ms
que un
es tursticos
lo que at
necesitas
Ofrecer imagen de calidad y buen servicio y como uno de los mejores en la
regin.
Trabajar al 100% los equipos cumpliendo integralmente con los servicios que
este ofrece.
Establecer un sistema de costos que nos permita hacer un uso adecuado y
oportuno de los recursos.
Promocin del hotel con agencias de viajes operadoras de Mxico y Estados
Unidos apostando por un turismo fronterizo.
Recuperacin de capital personal de por lo menos un 14% al paso de dos aos.
Objetivos a largo plazo
Ser reconocidos como el mejor hotel de playa azul.
Posicionados en los mejores hoteles a nivel Latinoamrica.
Imagen consolidada basada en un buen servicio, calidad y alto sentido de
responsabilidad.
Rentabilidad basada en un buen manejo del sistema de costos.
Ocupabilidad del 80-90% en temporada alta.
Recuperacin de la inversin en un 60%.

TARIFAS
Temporada

Habitacin 4 Personas

Baja

$850.00

Alta

$1,200.00

Cama Individual Adicional $100.00.

Temporada Alta:
Semana Santa
1 de Julio al 18 de Agosto
1 al 4 de Noviembre
Es ms que un hotel, es lo que t necesitas
10 de Diciembre al 6 de Enero
DIRECCIN Y CONTACTO
Km. 14 Blvd. Costero Lzaro Crdenas - Playa Azul-Playa Azul, Cancn.
045 75312 64 169 y 045 75313 05 720
hotel.costaazul@hotmail.com

Facebook: Costa azul

Premisas de Planeacin
Las premisas externas que se pueden afectar la planeacin de nuestro hotel
pueden ser:
> De carcter Poltico:

Estabilidad poltica del pas.

Sistemas de gobierno.

Intervencin estatal en los negocios.

> De carcter Legal

Tendencias fiscales:

Es ms que un hotel, es lo que t necesitas

Impuestos
sobre
Forma
de
Impuestos sobre utilidades.

ciertos
pago

artculos
de

Tendencias en la legislacin:

Laboral.
Mejora del ambiente.
> Econmicas

Deuda pblica.

Nivel de salarios.

Poder adquisitivo de la poblacin.

Crecimiento y distribucin demogrfica.

>Sociales

servicios.
impuestos.

Movilidad de la poblacin.

Empleo y desempleo.

Internas
Las que se originan dentro de la empresa y pueden influir en el logro de los
propsitos. Algunas de ellas son: variaciones en el capital, ausentismo, rotacin de
personal, accidentes, siniestros, innovaciones, reacciones del personal, los puntos
dbiles y fuertes de los altos ejecutivos, de aquellos que los controlan (accionistas)
y, a menudo, de los subordinados. Accidentes, Robos, Incendios, Fallecimientos,
Secuestros, Huelga.

Procedimientos
Las 10 reglas principales de la atencin al cliente en el hotel:
1. Esfurzate en conocer al cliente y sus necesidades, se capaz de ponerte en su
lugar.
2. Considera tu imagen personal como parte del servicio.
3. Muestra disponibilidad por atender y ayudar a los clientes.
4. Ten una actitud positiva y mustrate corts.
5. No digas NO, busca una solucin.
Es ms
que un
6. Escucha con atencin
y exprsate
conhotel,
claridad.es lo que t necesitas
7. Convierte las quejas en oportunidades para mejorar.
8. Respeta a tus compaeros y trabaja en equipo.
9. Intersate en aprender y mejorar habilidades y conocimientos.
10. Conoce bien el destino en el que te encuentras.
Relacin presencial con el cliente
El personal es accesible para el cliente lo que quiere decir que:
Se encuentra siempre a la vista del cliente.
En caso de que exista un mostrador o barra se intentar, en la medida de lo
posible, no dar la espalda al cliente.
Se mantiene una observacin constante de su rea de actuacin y de los clientes
que en ella se encuentran.
Cuando un cliente se dirige a cualquier empleado, independientemente de que
no se trate de su rea de actuacin, este le atender con amabilidad verificando
que el cliente satisface su demanda, o lo atiende una persona competente cuando
no se trata de su rea de actuacin.
Se deber primar la rapidez en la atencin al cliente presencial.
El personal dejar los trabajos que pudiera estar realizando, siempre que esto sea
posible, cuando un cliente se dirige a el. En caso de que no fuera posible se
pedirn disculpas y se intentar atenderlo con la mayor celeridad.

 En caso de se est ocupado cuando llega un cliente con otro cliente, presencial o
por telfono, se realizar una indicacin gestual de identificacin y se mantendr
el contacto visual con el cliente en espera.
En caso de que se est ocupado con otro empleado se pospondr el asunto hasta
que se verifique la necesidad del cliente.
En caso de estar atendiendo al telfono si se presenta un cliente, y la llamada no
procede de otro cliente, se pospondr o se mantendr en espera.
Si estando atendiendo a un cliente se produce una llamada telefnica, se
solicitar la autorizacin de este para contestar, y en caso de que se trate de
llamadas que no son de otros clientes se dejarn en espera o se pospondrn.
El personal deber primar la discrecin y evitar conversaciones o llamadas
personales que puedan ser odas por el cliente.
Cualquier problema de trabajo entre el personal deber ser resuelto sin perder la
compostura y manteniendo tonos de voz y un vocabulario correcto.
Si se debe interrumpir a un empleado que est atendiendo a un cliente,
previamente se solicitar la autorizacin del cliente.
Si por cualquier motivo se tuviera que dejar al cliente, se solicitarn disculpas,
intentando que un compaero se ocupe lo ms rpidamente del. En caso de que
el cliente decidiera esperara se intentar volver lo antes posible.
En caso de estar realizando una gestin que requiere una espera del cliente se
mantendr como mnimo el contacto visual durante el desarrollo de la misma.
Cuando la espera prevista sea excesiva (ms de 5 minutos) se ofrecer un lugar
de espera donde el cliente pueda sentarse.
La relacin con los clientes ser siempre de Usted.

Es ms que un hotel, es lo que t necesitas

RECEPCIN
Check In: Acogida y acomodo
El check-in se realiza con prontitud y diligencia. El personal de recepcin
reconoce con la vista la presencia del cliente y le sonre. Cuando un cliente se
dirige a ellos, dejan aquello que estn haciendo para prestarle toda su atencin.
Se interesa por su viaje y le da la bienvenida. Cuando se atiende al cliente, el
personal se levanta de la silla y mantiene una postura correcta, no se recuesta
sobre el mostrador o trabaja de espaldas a l. Se dirige al cliente llamndole de
usted o utilizando su apellido desde el primer momento en que ste lo pone en su
conocimiento.
Antes de proceder al registro del cliente y a la entrega efectiva de la llave, se
confirma la reserva y disponibilidad de habitacin, verificando la correccin de los
datos de la reserva y si se cumplen las condiciones solicitadas por el cliente
(fumador/no fumador, habitacin con vistas, tipos de cama, etc.).
Es aconsejable que el proceso de registro oscile entre un mnimo de 5 y un
mximo de 10 minutos.
En caso de clientes sin reserva la disponibilidad ser confirmada
inmediatamente. En caso de no disponibilidad se ofrecern alternativas facilitando
el traslado (llamar a taxis, etc.).
La devolucin de los documentos de identificacin personal ser inmediata. En
caso de que el proceso de introduccin de datos en el sistema no lo posibilite se
fotocopiarn los documentos y se devolvern inmediatamente.

 En caso de Overbooking se deber ofrecer una alternativa vlida y rpida.

Se deber actuar con rapidez en la localizacin de alternativas, y se aplicarn las
compensaciones previstas por la empresa. Se facilitar el transporte a la
alternativa seleccionada.
El personal posee un conocimiento exhaustivo de la oferta, tanto desde el punto
de vista cuantitativo como cualitativo: nmero de habitaciones y tipologa de las
mismas, instalaciones y servicios. Se le ha de proporcionar informacin completa
acerca de los servicios y horarios que se ofrecen en el establecimiento as como
de cualquier circunstancia no habitual que hubiera en el mismo. Adems, se le
indica el camino a su habitacin (independientemente de que se realice un
acompaamiento personalizado) y se le invita a contactar con la recepcin en
caso de que tenga cualquier duda. Finalmente, se le desea una feliz estancia.
El personal de recepcin ayuda o realiza el traslado de equipajes.
El personal que acompaa al cliente a la habitacin tiene el conocimiento
suficiente de la misma para explica las caractersticas y funcionamiento de los
equipos.
Informacin contina
Se conoce el espacio turstico prximo y se proporciona informacin completa
sobre el mismo. Como buenos conocedores del lugar, se orienta al cliente,
asesorndole y facilitndole material informativo, horarios de transporte, lugares
de inters, etc, para lo cual se cuenta con un soporte de informacin organizado,
convenientemente actualizado y con una cuidada presentacin para que el cliente
mismo pueda consultarlo.
En caso de no disponer de ese material informativo, y no poder generarlo de
manera inmediata Es
o enms
el plazo
de un
conveniencia
al menos
se indicar
que
hotel, del
es cliente,
lo que
t necesitas
dnde se ubica la oficina de informacin turstica y cmo llegar a ella.
No se proporcionarn datos especficos de los clientes alojados a terceras
personas.
En caso de que mantenimiento comunicara un bloqueo de una habitacin
ocupada se cambiar al cliente de habitacin, siempre que exista disponibilidad y
con su consentimiento y se ofrecer apoyo en el traslado de efectos personales.
En caso de que mantenimiento comunicara un bloqueo de una habitacin
ocupada y siempre que no exista disponibilidad se deber obtener la conformidad
del cliente para cambiarlo de establecimiento aplicando las compensaciones
previstas (igual o superior categora similar situacin o eleccin de cliente)
ofreciendo y facilitando el traslado.
Gestin de quejas y sugerencias
Las quejas de los clientes de recogern por escrito, y se realizar a la vista de
este.
Ante una queja se ha de prestar total atencin a lo que el cliente comunica,
escuchando los detalles para extraer la mxima informacin y posteriormente
trasladarla a los departamentos correspondientes.
Se ha dejar hablar al cliente hasta que haya terminado de exponer su problema,
sin interrumpirle en ningn caso. Aunque el cliente no tenga razn, no se le
discute, se argumenta que ha habido un problema de comunicacin, un
malentendido, una disfuncin en el servicio,... Se le presenta una disculpa y se le

comunica que se tomarn las medidas oportunas. Se le recuerda al cliente que

existen formularios donde reflejar su queja por escrito. En caso de que no lo haga,
debe ser registrada por parte del personal.
Seguridad
Las personas encargadas de la seguridad emplazados en zonas de clientes se
mantienen a la vista de estos, priorizando criterios de seguridad.
Cualquier miembro del personal dar parte de cualquier actuacin, situacin o
persona sospechosa de manera inmediata.
Todos los miembros del personal conocen los procedimientos de emergencia,
urgencia o accidente as como sus responsabilidades y actuaciones en estos
casos.

Reservas (habitaciones y eventos)

El personal posee un conocimiento exhaustivo de la oferta, tanto desde el punto
de vista cuantitativo como cualitativo: nmero de habitaciones y tipologa de las
mismas, instalaciones y servicios, y sus horarios.
Conoce las tarifas aplicables en cada caso y las circunstancias en que deben ser
aplicadas.
Las peticiones de reserva debern ser atendidas con la mayor diligencia posible,
que es inmediata en el caso de las peticiones presenciales o telefnicas. En el
caso de solicitudes
(Web; un
e-mail;
correo)
ser respondidas
en las
Esdiferidas
ms que
hotel,
esdeben
lo que
t necesitas
12 horas posteriores a la recepcin en horarios de 8:00 a 21:00 horas, y fuera de
estas horas en la primera hora del turno siguiente.
Se informar de las condiciones de reserva y se obtendr la conformidad para
concretarla. En caso de comunicaciones diferidas (solicitud a travs de e-mail o
correo) esta actuacin se realizar preferentemente por la va ms directa posible
atendiendo a las siguientes prioridades: telfono, mail, correo.
Solicitar Datos y reconfirmarlos anotndolo en el formulario.
Las reservas se hacen siguiendo el orden del formulario tipo que contiene unos
campos mnimos: tipo de cliente (particular o empresa), preferencia (habitacin
para fumadores, vistas, precios, etc.), otros servicios (servicios, montajes y
asistentes en el caso de eventos) nmero de tarjeta de crdito para garantizar la
reserva, nmero de telfono y persona de contacto, edad, procedencia, objeto del
viaje, si viaja con nios, si tiene alguna dificultad o discapacidad.
Se comunica al cliente que estos datos son opcionales y nada comprometedores.
Cada una de las reservas tendr asignadas una numeracin. En caso de
comunicaciones diferidas (cuando la solicitud se ha realizado a travs de e-mail o
correo) esta actuacin se realizar preferentemente por la va ms directa posible
atendiendo a las siguientes prioridades: telfono, e-mail, correo.
Se recapitula sobre lo hablado y se comunica al cliente que su reserva ser
confirmada en la forma que lo solicite (preferiblemente por telfono y en el mismo
momento si est en disposicin de hacerlo). En el caso de confirmaciones a
agencias o centrales de reservas stas se realizan va fax o e-mail.

 Se produce una despedida amable y personalizada en la que se confirma con el

cliente los datos de la reserva y se le comunica su nmero de reserva, as como la
hora lmite hasta la que queda confirmada, recordndole la posibilidad de
contactar con el alojamiento turstico si prev llegar ms tarde.
Entregar bono o justificante de reserva previa verificacin de los datos.
En caso de envos diferidos (a travs de e-mail o correo) esta actuacin se
realizar preferentemente por la va ms directa posible atendiendo a las
siguientes prioridades: e-mail, correo.
En caso de no disponibilidades se ofrecern alternativas. En caso de
comunicaciones diferidas (cuando la solicitud se ha realizado a travs de e-mail o
correo) esta actuacin se realizar preferentemente por la va ms directa posible
atendiendo a las siguientes prioridades: telfono, mail, correo.
Se solicitarn disculpas en caso de no disponer de alternativas.

Limpieza en zonas de Habitaciones

La entrada en las habitaciones debe garantizar que el cliente es consciente de la
entrada del personal. Se llama antes de entrar, si no se obtiene respuesta, se
llama por segunda vez. Si tampoco se recibe una respuesta se abrir la puerta y
se anunciara la entrada (buenos das, camarera de pisos), si persiste la falta de
respuesta se entrar. En caso de que al entrar se constatar que el cliente est
dentro de la habitacin (por ejemplo en el bao) el personal se retirar
intentndolo ms tarde.
Es ms que un hotel, es lo que t necesitas
En caso de llegada del cliente a la habitacin durante la limpieza de esta, se
preguntar al cliente si desea que se interrumpa la misma.
En caso afirmativo se preguntar al cliente el momento en que se podr continuar
con la limpieza y se saldr de la habitacin.
Durante la limpieza de la habitacin no se tocarn los efectos personales de los
clientes salvo en los caso que prevean los procedimientos internos o cuando los
efectos se encuentran en el suelo. En este caso se recogern y se situarn en un
nivel elevado cerca del lugar donde se ha encontrado.
RESTAURACIN
Toma de comanda
- Tomar comanda segn peticiones del cliente contestando si fuera necesario sus
cuestiones.
- Se comunicar al cliente el tiempo de entrega, intentando no superar nunca los
20 minutos.
- Despedirse del cliente.
Entrega de comanda en habitacin
- Se llamar a la puerta y se esperar la aprobacin del cliente para entrar.

- Se saludar al cliente con su nombre y se depositar la bandeja en el mejor lugar

posible. Intentando no dar la sensacin de observar la habitacin.
- Se comprobar junto al cliente el pedido, asegurndose que es de su agrado.
- Se informar al cliente del procedimiento de recogida y sus diferentes
posibilidades (restar en la habitacin hasta el da siguiente, dejarla en el pasillo,
llamar para ser recogida,..)
- Se asegurar que el cliente firma el comprobante de pedido.
- Se abandona la habitacin despidindose amablemente, siempre sugiriendo que
estamos a su disposicin si lo necesitase.

Check Out: Facturacin y despedida

El personal ayuda o realiza el traslado de equipajes.
El personal puede informar al cliente en cualquier momento, de los cargos
imputados y el importe global de la factura con un plazo mximo de aproximacin
de dos horas anteriores a la consulta.
La factura debe estar preparada antes de la salida prevista del cliente.
Dejndolas preparadas
para que
incorporar
tan solo es
los lo
gastos
det
ltima
hora y se
Es ms
un hotel,
que
necesitas
verifica que la factura emitida no contiene errores antes de mostrarla al cliente Se
recopilarn y prepararn los recibos de los cargos a cuenta. Se verificarn todos
los cargos de la factura antes del cierre de la misma. Se verificar la no imputacin
de rechazos o cambios motivados por averas o causas internas.
Si el cliente sale antes de la hora prevista la factura debe poder prepararse de
manera inmediata.
En el supuesto de que el cliente encuentre un error justificado, se le ofrece una
disculpa inmediatamente y se rectifican las cantidades, mostrndole los
comprobantes de los gastos y revisando stos con l.
Se pueden explicar los cargos con detalle.
Se dispone, en el momento de la entrega de la factura, de todos los
comprobantes de cargos a cuenta debidamente firmados por este o las personas
autorizadas.
En caso de pago efectivo se verifica el cambio antes de la devolucin.
En caso de pagos con tarjetas de crdito se verifica que se ha firmado la copia
del cargo.
Se verificar que se firma la aceptacin de la factura en caso de cobros diferidos.
En este caso cuando se enve la factura se remitirn las copias de los
comprobantes de los cargos a cuenta.

 El procese de Check Out en su conjunto debe ser rpido, no superando un

mximo de 5 minutos.
Se despide al cliente con una sonrisa, agradecindole su estancia y desendole
un agradable viaje de vuelta o estancia en otros destinos, si su viaje contina. Se
ofrece informacin sobre posibles rutas a tomar o sobre otros destinos. En el
momento de la despedida, el personal se interesa por la comodidad y satisfaccin
del cliente durante la estancia en el alojamiento turstico, invitndole a
cumplimentar las encuestas de satisfaccin (si las hay se verificar la satisfaccin
verbalmente.

Divisin de trabajo
Jerarquizacin: se refiere a la disposicin de funciones por orden de rango, grado
o importancia.
Departamentalizacin: es la divisin o agrupamiento de funciones y actividades en
unidades especficas con base en su similitud.
GERENTE GENERAL: El gerente general es responsable de definir interpretar las
Es ms
un hotel,
es ellogerente
que t
necesitas
polticas establecidas
por laque
direccin.
Adems,
con
xito debe
aplicarlas y mejorarlas, y ocasionalmente verse obligado a omitirlas por completo.
El correcto desempeo de estas obligaciones requiere de un conocimiento
funcional de todas las fases dela operacin del hotel. Nadie puede dar o explicar
una orden correctamente sin tener alguna idea de lo que se trata.
JEFE DE A&B: Es la persona encargada de verificar el rendimiento del personal
en el rea de alimentos y bebidas, al mismo tiempo se encarga de realizar la carta
con el maitre. En este caso solo se encarga de organizar las comidas por grupos y
de ayudar en cocina, debido a que no utilizan mucho la parte de cocina.
JEFE DE RR.HH: Evala los puestos, hace un perfil. Una plantilla, la normatividad
de una persona. Hace una capacitacin interna, hace cursos dirigidos o
relacionados con la atencin al cliente.
JEFE DE RECEPCION: Define funciones de puestos. Interviene en el proceso de
reclutamiento de personal. Supervisa el trabajo de sus subalternos Participa en
las reuniones diarias con los dems jefes de departamentos.
CAMARERA DE PISO: Limpia y arregla las habitaciones y los baos. Cuida del
buen orden de los objetos que depositan los clientes en sus habitaciones.

BELL BOY (BOTONES): Trabajar en el departamento de Recepcin

proporcionando a los huspedes una atencin personalizada, informacin amplia y
completa sobre las potencialidades y servicios que brinda el Hotel, apoyar
directamente el trabajo de los Recepcionistas Cajeros y de su jefe directo, siendo
responsable de una excelente atencin a los huspedes y/o asistentes a eventos,
debiendo en todo momento tener un trato amable, sonriente, rpido, y corts.
apoyar los procesos de llegada y salida de los huspedes del Hotel en forma
cordial, amable y rpida, coordinando el manejo de su equipaje segn las normas
establecidas para ello.

Tipo de organizacin
Lineo funcional
Nuestra empresa ha tomado el tipo de organizacin lineo funcional, esto se debe
al hecho de que entre el superior existen lneas directas y nicas de autoridad y
Esuna
ms
que unsimple
hotel,
lo que t
necesitas
responsabilidad. Es
organizacin
y dees
conformacin
piramidal,
donde
cada jefe recibe y transmite lo que pasa en su rea adems no dejamos de lado la
especializacin de cada actividad en una funcin.

GERENTE
CONTADOR
RECEPCIONISTA
MANTENIMIENTO

AMA DE LLAVES RESTAURANTE Y BAR

VIGILANTE
CAMARERAS

BARTENDER

BOTONES

CHEF
MESERO

Identificacin de desviaciones
Las desviaciones son situaciones especficas que generan un cambio alteracin o
defecto en la planeacin, nosotros como una empresa hotelera tomamos en
cuenta que por nuestra situacin geogrfica y porque nuestra empresa depende
de la demanda turstica, debemos de estar al pendiente de cualquier cambio que
pueda originar una desviacin.

Origen del capital

Es ms que un hotel, es lo que t necesitas
El origen de capital del hotel Playa Azul es de tipo privado entre todos
sus inversionistas con 20 de millones de pesos.

Presupuesto

Terreno- $ 5, 000,000.00
Construccin -$4, 500,000.00
Instalaciones-. $7, 000,000.00
Maquinaria.- $1, 800,000.00

Publicidad.-$200,000.00
Empleados primer pago.- $100,500.00
Total.-18, 600,500

Anlisis de puesto
A)

Es ms que un hotel, es lo que t necesitas

Puesto: Botones

Dpto. al que pertenece: recursos humanos

Jefe superior: Jefe de Recursos humanos
Jornada laboral: 7:00 am a 5:00 pm
Depto.: Con los que mantienen contacto: AdministracinRecepcin
B)
Ayudar al husped a cargar sus maletas, llevar las maletas
del husped a su habitacin
C)

actividades
Ayudar a clientes
Recibir gente
Cargar maletas

periodo
diario
diario
diario

D) Escolaridad: secundaria o preparatoria Experiencia: 1

ao Esfuerzo fsico: Levantar maletas Esfuerzo mental:
Visual-Auditivo
E) Edad: 18-35 Aos Sexo: Hombre Estado civil: indistinto
Rasgos fsicos deseables: Alto, Fuerte

Es ms que un hotel, es lo que t necesitas