EL LIDERAZGO COMO

ALTERNATIVA DE
DESARROLLO PERSONAL
ALONSO FERNANDEZ RIVERA
Psiclogo Universidad Nacional. Instructor de procesos de
solucin de problemas de Kepner Tregde. Facilitador en Desarrollo Organizacional - National Training Laboratories.
Magister Administracin de Empresas ICESI - EAFIT (en
curso). Jefe Departamento Administracin ICESI. Profesor.

ESQUEMA BASICO DEL

PROCESO DE DESARROLLO
HUMANO
El desarrollo del hombre debe considerarse como configurado por diferentes aspectos complementarios, los cuales
eventualmente pueden entrar en contradiccin unos con otros. Los principales aspectos del desarrollo del hombre son:
-El
-El
-El
-El
-El

desarrollo
desarrollo
desarrollo
desarrollo
desarrollo

biolgico.
psicosocial
acadmico
laboral
familiar

El desarrollo biolgico se refiere a los

diferentes aspectos fsicos, neurolgicos y
estructurales que configuran el crecimiento del hombre, regido por leyes biolgicas y naturales y muy ligada a nuestra
naturaleza animal, a la vez que manifiestan
las caracteristicas propias de la especie
Homo Sapiens, que mediante desarrollos
especiales, como los del cerebro, el
sistema nervioso o la capacidad de abs-

traccin, nos permiten separarnos del

reino animal y formar parte de la especie
humana.
El desarrollo biolgico determina nuestro crecimiento fsico, enmarca nuestras
pOSibilidades de actuacin en el tiempo y el
espacio. al restringirnos a las posibilidades
que nuestra configuracin corporal nos
proporciona. Nos proporciona una base
instintiva y neurolgica, que nos orienta en
nuestra interaccin en el medio, aunque la
determinacin instintiva de nuestra conducta, es sin duda mucho menor que en los
animales. Un solo ejemplo bastar para
ilustrar este planteamiento: nuestro comportamiento sexual, la escogencia de pareJa. la afinidad hacia otro sexo, las formas
especificas de conducta amorosa, no vienen determinados como en los dems mamferos por la simple urgencia instintiva,
sino que se orientan por aspectos de socializacin, propias de nuestro medio cultural, familiar y social. De esta manera
vemos cmo la cultura en la que nos movemos es en ltima instancia la responsable
del proceso de volvernos hombres.
19
ICESI

Veamos entonces los dems aspectos

del desarrollo, los cuales buscaremos separar para efectos de claridad en la exposicin, pero Que en realidad se presentan
de forma simultnea
El proceso de desarrollo psicosocial se
refiere a los diferentes aspectos de nuestra personalidad, hbitos, actitudes, valores, costumbres, antipatas, motivaciones y
necesidades sociales, Que se van desarrollando de manera no continua como un
ovillo Que se desenvolviera plcidamente,
sino Que por el contrario, estn desde
nuestro nacimiento inmersos en permanentes contradicciones, normas, presiones e insatisfacciones.

El desarrollo psicolgico del hombre es

el resultado de la permanente y cambiante
confrontacin entre nuestros deseos y la
bsqueda de su satisfaccin, contra la
realidad que nos rodea, en la cual otras
personas buscan de igual manera satisfacer sus propias necesidades.
Nuestra primera relacin, en la infancia,
con nuestros padres, nos sita ante la Ley,
trasmitida por las normas del lenguaje
tanto verbal como no verbal, mediante el
cual ellos nos comunican lo correcto y lo
incorrecto, lo bueno y lo malo, lo que es deseable y lo Que no lo es, las diferencias entre hombres y mujeres, los hbitos de
comida, higiene y educacin, las formas de
manejar conflictos, la manera de dar y
recibir afecto y cientos o miles de otras indicaciones que de forma continua son presentadas ante el nio, el adolescente o el
adulto por la sociedad y sus represenfantes, padres, hermanos, profesores,
esposos, etc.
El desarrollo psicolgico y social es pues
el resultado de una continua confrontacin
del hombre frente a la realidad, tal y como
sta es presentada por otra persona. Esta
confrontacin le plantea al hombre el
cumplimiento de una serie de tareas
vitales, establecidas en forma arbitraria pero a la vez fija y rgida- por la cultura y la
sociedad, mediante las cuales se cumple
un proceso de socializacin, que permitir
hacer de cada "animalito humano" un ser
socializado, vinculado ms o menos
slidamente a los valores de sus grupos de
referencia y "til" a los fines de la sociedad

20
ICESI

En los escenarios familiar, acadmico

y laboral. se encuentran diferentes retos,
problemas y oportunidades, que son enfrentados por cada ser humano en un
momento especifico de su existencia y
cuyo resultado determinar el avance, el
retroceso o el estancamiento del desarrollo en esa situacin especifica.
Dichas tareas vitales, son enfrentadas
con los recursos de que cada ser humano
dispone su inteligencia, voluntad, necesidades y motivaciones, habilidades, temores y esperanzas, enmarcados en su configuracin fsica y biolgica. As, por ejemplo, en el escenario familiar, el nio debe
aprender a "ser un nio", aceptando este
rol y aceptando en consecuencia los roles
de padre y madre de sus progenitores, lo
mismo Que los respectivos roles de sus
hermanos y dems familiares. Cada sociedad y cada cultura tienen establecidas, asi
no estn escritas ni se verbalicen nunca,
normas y expectativas con relacin a lo
que "normalmente" se espera de un nio
ante determinadas circunstancias, expectativas que van acopaadas de sutiles sanciones y premios. La forma como debe recibir los alimentos, la manera de expresar
su agresividad o su afecto, el trato a las
personas "mayores", su manera de
manejar sus necesidades sexuales, los
comportamientos "masculinos" o "femeninos", son apenas algunas de las tareas
vitales que la familia le presenta al nuevo
miembro, tareas que existen desde siempre (desde antes de su nacimiento) y cuyo
xito o fracaso en asumirlas determinar el
progreso en el desarrollo psicolgico del
nio y tambin el proceso psicosocial de
conformacin de la estructura familiar
La vida acadmica le presentar
tambin al joven, retos y tareas que debe
asumir, para continuar adelante en el
proceso de socializacin establecido por la
cultura. La manera como se entregan los
conocimientos en la escuela, el rol de los
maestros, el aprendizaje del trato con los
compaeros de estudio, la preparacin
para enfrentar "la vida real", la comprensin de conceptos matemticos, de
historia o anatoma, la adquisicin de hbitos de comportamiento grupal, de actitudes hacia los deportes, la religin o la

'r

poltica, son asuntos propios de la situacin acadmica.

Los hbitos de estudio adquiridos en
esta poca de la vida sern fundamentales ms adelante, lo mismo que la oportunidad y facilidad que se haya encontrado
para definir una orientacin vocacional, tan
mal manejada en nuestro medio escolar.
Este primer contacto institucionalizado con
el conocimiento y el saber, en la medida
que permita al Joven y luego al adulto avanzar hacia la comprensin de principios,
teora y conocimientos, que son de difcil
acceso para la mayora de la poblacin colombiana, crea no slo un proceso especial
de socialzacin sino que enfrenta al
hombre ante la responsabilidad social de
utilizar estos conocimientos en beneficio
de sus compatriotas, que no han tenido la
fortuna de recibirlos y en los cuales la ignorancia o el analfabetismo funcional, son
en buena medida responsables de su creciente marginamiento social.
Con esto abrimos el campo para introducirnos al mundo laboral, con el cual mucha
de nuestra poblacin entra en contacto
desde muy temprano en la vida. El trabajo
representa un poderoso medio de desarrollo humano, pues permite al hombre conocer y transformar la realidad, poner la
naturaleza a su servicio y generar bienes y
riquezas para la sociedad Aqu desarrolla
el ser humano buena parte de su actividad
vital y debe tambin enfrentar tareas vitales que le permitan progresar como
hombre.
Las organizaciones. constituidas para
coordinar la actividad de las personas
hacia 12 consecucin de objetivos. tienen
pues bajo su cuidado la creacin de condiciones que permitan el pleno estmulo y
enriquecimiento de las potencialidades del
hombre. Cumplen las organizaciones un
papel fundamental, pues no slo organizan como su nombre lo indica, las actividades humanas para producir bienes o
servicios sino que adems asumen o
deben asumir una responsabilidad social
con la comunidad, al propiciar el continuo
progreso material y espiritual de la
poblacin, contribuyendo adems a consolidar valores, prcticas y creencias que
permitan el progreso social general.

En el trabajo, las personas deben aprender a conocer sus propias motivaciones e

Intereses, identificar sus capacidades y
limitaciones, descubrir sus habilidades y
dar un sentido de auto-realizacin a su actividad diaria, en lugar de sentirse utilizados
por alguien ajeno a sus intereses.
En el trabajo se debe asumir el reto de
aprender a trabajar exitosamente con
personas de pensamientos, hbitos e ideas
muy dstntas a las propias, a la vez que se
desarrolla la habilidad de identificar los intereses y motivaciones de otros, para as
satisfacer tanto los propios intereses como
los de otros.
Aqu, los jefes tienen una gran responsabildad pues la organizacin les ha
proporcionado una autOridad que bien les
puede permitir Impedir el progreso de otros
o por el contrario, crear las condiciones
necesarias para que cada persona d lo
mejor de si en beneficio del conjunto, para
as obtener su propio beneficio y progreso.
Tambin vale recordar que una tarea
vital de especial importancia es la de satisfacer las necesidades de los usuarios o
consumidores de los bienes o servicios
que la organizacin produce, pues son
ellos quienes en ltima instancia validan y
justifican la existencia de la organizacin
Como suele decirse "La organizacin existe porque existe un cliente".
Vemos entonces que el desarrollo del
hombre se enmarca principalmente en un
contexto social, cultural que no es propio y
que en forma definitiva nos separa de
nuestros compaeros animales, al permitir
mediante el lenguaje y el proceso rip. simbolizacin, relacionarnos con el r: ledio de
una manera distinta a como lo hace el animal, quien no conoce ms espacio que el
aqu y ms tiempo que el ahora, en tanto
que el hombre, gracias al lenguaje y a la inteligencia de l derivada, puede prever.
recordar. planear, anticipar acontecimientos e imaginar situaciones que sobrepasan la realidad cotidiana.
El lenguaje, verbal y no verbal, y las
complejas relaciones de los grupos que los
que crecemos, aprendemos y trabajamos,
nos presentan de continuo, retos, expectativas, normas, prohibiciones, aspiraciones,
oportunidades para orientar nuestro de21
ICESI

sarrollo como seres humanos, vinculados

inexorablemente al destino de la sociedad.

-Un poltico haciendo un discurso.

Quienes leen estas notas, sin duda, pertenecen al reducido nmero de privilegiados colombianos que tienen asegurada su
subsistencia, la alimentacin satisfactoria
de sus hijos, una vivienda decorosa, un
trabaJo estable y un nivel educativo adecuado. Estas personas han enfrentado a lo
largo de su vida muchas y muy diferentes
tareas Vitales y se encuentran por tanto en
la privilegiada posicin de quien puede
analizar con conocimiento nuestra
compleja realidad social, abordar con previsin el futuro, para asumir de forma responsable nuestro papel en la sociedad.

-Alguien leyendo un libro (interactuando

por este medio con el autor del libro, as
ste ya est muerto...)

Este papel, como veremos enseguida,

puede enriquecerse con algunas guias
prcticas para iacilitar a otros y a nosotros
mismos, la permanente comunicacin
enriquecedora que nos permita satisfacer
los intereses propios y de quienes se relacionan con nosotros y con nuestra actividad. Con esto damos introduccin al siguiente tema.

LA COMUNICACION y LA
SATISFACCION DE INTERESES
El proceso de comunicacin, ampliamente estudiado y descrito bajo muy diversas perspectivas, puede enmarcarse para
los propsitos de estas notas, a un proceso
bsico de interrelacin entre las personas
mediante el cual se transmiten en dos vas
significados que pretenden en alguna
manera afectar a las personas participantes en el proceso
Con esta amplia definicin,
entenderemos por tanto como proceso de
comunicacin, eventos como los siguientes, a manera de simples ejemplos:
-Una madre amamantando a su hijo.
-Un jefe impartiendo rdenes a subalternos.
-Una pareja discutiendo acerca de la
educacin de los hijos
-Un nio jugando con una pistola de JUguete (interactuando con personajes
imaginarios o con parte de su propia
personalidad).
-Un vendedor mostrando las ventajas de
un articulo a un cliente potencial.

22
ICESI

-Una pareja haciendo el amor.

-Una persona observando una obra de

arte (dem al anterior ejemplo).
En estos eventos hay de por medio un
proceso de comunicacin. que se caracteriza por algunos aspectos de inters. Los
protagonistas involucrados tienen cada
uno intereses o necesidades. que buscan
satisfacer con la comunicacin o dicho de
otra forma con la relacin. O sea, los intereses de los personajes involucrados en un
proceso de comunicacin, se buscan satisfacer justamente. mediante dicha relacin. De otra parte, la presencia de estas
motivaciones (la necesidad despierta un
proceso motivacional), hace que la forma
como cada parte perciba a la otra, est
determinada precisamente por dicha
motivacin. As, por ejemplo, la persona
que lee el libro. atender con mayor o
menor inters ciertas partes del texto
que en mayor grado se relacionen con sus
intereses o necesidades. Una persona con
conflictos afectivos con las figuras de autoridad, leer de forma muy distinta un texto sobre la disciplina en el trabajo que un
texto sobre las normas higinicas en la alimentacin.
Un jefe que dependa en alto grado del
aprecio de sus subalternos, percibir en
forma especial la manera como ellos reaccionen a sus rdenes. Un vendedor que
est teniendo dificultades para cumplir
su cuota mensual de ventas. percibir de
manera diferente las objeciones del cliente
que otro vendedor que est "sobrado" en
cumplimiento de metas.
Tenemos pues que el proceso de comunicacin, se ve afectado por los intereses
en juego, a la vez que es la via de satisfacerlos
Adicionalmente, y a medida que el proceso avance, esos intereses y expectativas se ven modificados, con lo cual se estimulan comportamientos dinmicos y
cambiantes, que se dan en un sentido u
otro dependiendo del grado en que los pa'rticipantes perciban que el proceso est o

no afectando, positiva o negativamente,

sus intereses.
De esta forrr;a, el proceso de comunicacin aparece en toda su complejidad, no
reducible a un esquema mecnico y
simplista de emisor, receptor, mensaje
Al comunicarnos con otros, no slo nos
damos a conocer a travs de nuestras palabras y gestos, sino que tambin tenemos
ocasin de conocer al otro y de poder interpretar y dar un sentido a lo Que dice, a lo
Que no dice, a la forma no verbal como lo
dice o como calla lo que no quiere decir
Comunicar es dar a conocer y al hablar a
otros acerca de nuestras opiniones, creencias o necesidades nos ponemos tambin
frente a nuestro propio yo, con lo cual se
hace cierto aquello de Que hablando acerca de nosotros mismos es la mejor manera
para conocernos.
El ser humano es ante todo un ser social,
lo que indica Que nuestra relacin con
otras personas es la va privilegiada mediante la cual satisfacemos nuestros deseos. Estos intereses, con relacin a los intereses de las otras personas, pueden ser
complementarios, idnticos, opuestos o
antagnicos. Son complementarios
cuando yo busco algo relacionado con lo
que usted necesita. Por ejemplo, yo Quiero
ensear y usted desea aprender.
Los intereses son idnticos cuando los
dos buscamos lo mismo, por ejemplo ir a
ver determinada pelcula. Pero, y es lo ms
frecuente, los intereses pueden ser opuestos, como cuando usted quiere pagarme lo
menos posible por este artculo y yo quiero
sacar la mayor ventaja posible; o son antagnicos cuando usted quiere obtener
plena libertad en sus decisiones y yo
espero que siempre haga lo que yo qUiero.
Los intereses opuestos y antagnicos
complican la comunicacin y hacen que
debamos usar todo nuestro ingenio,
creatividad y voluntad de acuerdos, para
desarrollar frmulas que permitan a las
partes obtener sus propsitos, sin perjudicar los deseos del otro.
Este proceso de bsqueda de acuerdos. se
fundamenta en el mutuo conocimiento y
expresin de intereses. expectativas, necesidades, esperanzas y temores. O sea

Como los intereses responden a la

bsqueda de satisfaccin de necesidades
y stas tienen un carcter subjetivo, buena
parte de los conflictos entre las personas
son en realidad conflictos percibidos y no
"reales". As, por ejemplo, los conflictos
entre una pareja, o los que se producen
entre un jefe y su subalterno, o entre un
cliente y un vendedor, son conflictos que
existen en las mentes de las personas o
sea en la manera como cada cual percibe
las intenciones del otro, sus opiniones, actitudes, etc
Esto no quiere decir que los conflictos no
existen: tan slo que su existencia depende a veces casi exclusivamente de las percepciones de las personas Y esta caracterstica es precisamente la que nos permite pensar en maneras constructivas de
mane/ar nuestros conflictos, pues si la parte subjetiva es de tal magnitud, ser entonces muy Importante la comunicaCin entre
las personas, para asi hacer lo subJetiVO,
"obJetiVO", o sea comunicar, hacer comn
lo que antes era privado
El manejo del conflicto debe entonces
basarse en un continuo proceso de comunicacin, mediante el cual se logre:
1. Identificar cules son los intereses o necesidades en juego
2. Analizar los sntomas externos del conflicto, o sea los comportamientos que
cada parte involucrada hace para mantener vivo el conflicto.
..

,S~~~=.."=~-".~,=

en abrir un dilogo. Este enfoque permite

superar las barreras que nuestros temores
representan y nos permite conocer con
precisin qu necesitamos, qu espera
de nosotros la otra persona y en qu medida nuestra relacin permitir satisfacer
dichas aspiraciones.
LA COMUNICACION y EL
CONFLICTO
Siempre que los intereses de las partes
protagonistas de una relacin humana
entran en contradiccin bien por ser
opuestos o por ser antagnicos. surge la
posibilidad de un conflicto. El conflicto humano se caracteriza entonces por la
presencia de intereses cuya satisfaccin
no puede darse de la misma manera y
medida para las partes involucradas. O
sea, si yo gano, Ud pierde y viceversa.

:~

:":

---=~

=7~_

2'

23

ICESI

3. Las expectativas de solucin de cada

parte.
4. Los compromisos que cada parte est
dispuesta a asumir.
De esta manera, un conflicto interpersonal puede someterse a un anlisis cuidadoso, pausado y exhaustivo, en el cual se
logre captar el inters de las partes en la
solucin, permitindose adems separar el
problema de la persona, al mantener un
respeto hacia la otra persona y sus sentimientos, a la vez que se enfrenta con decisin el problema comn.
As por ejemplo, se puede separar a "mi
hijo" (la persona) del "desorden en el cuarto" (el problema), en lugar de mezclar las
dos cosas acusando a mi hijo de "ser" un
desordenado. O tambin se debe separar
la persona (mi secretaria, como ser humano con sentimientos y necesidades) del
problema (las cartas mal redactadas o el
archivo desordenado, o el cliente que fue
mal atendido), en lugar de unir persona y
problema acusndola de ineficiente, perezosa, grosera. etc.
Este esquema, sencillo, permite que las
personas se responsabilicen de solucionar el problema, en lugar de acusarse mutuamente. Es decir se trata no de buscar
culpables sino de solucionar problemas.

LA BUSQUEDA DE ACUERDOS
Dentro de este proceso, una vez identificados los intereses en juego, se analiza
cul es la incidencia de la relacin en la
satisfaccin de los intereses, para as valorarla y buscar mantenerla como medio de
desarrollar nuevas frmulas de acuerdo.
Este proceso de bsqueda de frmulas de
de acuerdo, se establece a partir de la relacin y se fundamenta en la relacin misma,
pues una de las caractersticas ms importantes del proceso de desarrollo humano,
es que es justamente mediante el establecimiento de relaciones humanas como el
hombre busca la satisfaccin de sus necesidades.

La creatividad entra aqul en juego, pues

la presencia continua del conflicto demuestra que las frmulas y posiciones tradicionales y ya probadas por las partes son
insatisfactorias para la solucin de los pro-

blemas, por lo cual se deben pensar

nuevas frmulas que permitan llevar la relacin a otros terrenos, en donde sea posible encontrar soluciones nuevas. Este
punto es importante pues muchas veces
las personas que tienen de continuo problemas con otras (su esposa, su hijo mayor, la secretaria o el jefe), creen -errneamente- que han ensayado "todas"
las posibles formas de manejar el problema, cuando en realidad un observador externo podra constatar que las posiciones
o frmulas ensayadas no pasan de media
docena y aun menos.
La falta de creatividad, el temor a lo
nuevo y el anclaje en la tradicin, hacen
que el conflicto se mantenga vivo y aun que
se empeore, cuando por ejemplo se involucra a otras personas originalmente no participantes (la suegra, los dems hijos, los
tos u otros jefes. otros clientes. etc.).
Una de las ms efectivas maneras de
introducir elementos nuevos en el manejo
productivo del conflicto es la prctica consistente en mirar el problema desde el
punto de vista del otro. Esto es difcil pues,
como mnimo, supone abandonar por un
momento nuestros propios puntos de vista
-tan apreciados por nosotros- para
arriesgarnos a un terreno que se nos parece pleno de incertidumbre y amenazas.
Cuando uno se obliga a ver las cosas como
el otro las ve, a tratar de entender los sentimientos del otro, a comprender sus reacciones, empieza a ver el problema desde
puntos de vista inesperados. Muchas
veces esta prctica conduce a soluciones eficaces. que adems facilitan el compromiso de las personas involucradas.
Pero, cmo se logra esto? Una de las
maneras ms efectivas es la de buscar entender el sentido de las palabras que la otra
persona pronuncia. repitindolas en trminos similares, hasta estar seguros de haber
entendido su verdadero significado, o
mejor, el significado que nuestro interlocutor desea dar a sus palabras. Buena parte de los conflictos de las personas, se deriva de palabras mal entendidas, o mal interpretadas.
Cuando yo me obligo a mi mismo a entender lo que Ud. me dice, debo por un mo-

mento suspender mi propia opinin y Juicio,

dejar de escucharme a mi mismo, calmar
mi rabia o mi resentimiento, o mi culpa, y
buscar captar en su totalidad el mensaje
que el otro me enva. La comunicacin no
verbal (los gestos, las miradas, las poses
corporales, el acercamiento o el alejamiento, etc.). Tambin entrega significados muy
importantes, que merecen ser considerados. Si atendemos con inters -y de forma
responsable- a lo que el otro dice, si buscamos ver la forma en que lo dice, entender el significado de sus emociones, de los
gestos de las manos y sus palabras, podremos de verdad comunicarnos.
Esta actitud de escucha activa, permite
algo muy importante y es dar a entender a
la otra persona que sus palabras son en
verdad valiosas para nosotros, que entendemos sus reacciones a esta situacin,
que somos capaces de ponernos en su
lugar, as no necesariamente estemos de
acuerdo con esa persona. Esto "desarma"
los espritus y pone a las partes en nimo
de buscar acuerdos, respetando las diferencias, aceptando los sentimientos y reconociendo la legitimidad de las demandas del otro.
Finalmente, en el proceso de bsqueda
de acuerdos, es conveniente establecer
unos criteros objetivos que deben considerarse por parte de las personas, antes de
recordar una solucin o una serie de soluciones Estos criterios permitirn evaluar
las alternativas de acuerdo y ver si son factibles, si representan un compromiso viable
y si ofrecen ms beneficios que riesgos.
Por ejemplo, una pareja dscute acerca del
problema que tiene con relacin a la educacin de los hiJos Se trata de un desacuerdo acerca de quin impone los castigos (siempre el pap) y de quin concede
los permisos (sempre la mam) Ambos
tienen intereses en Juego el pap tiene el
cario de los hijos y no desea perderlo:
tiene adems el respeto de su esposa y
quiere mantenerlo, pero sus hijos le temen,
buscan burlar su autoridad yeso le molesta. Por su parte la esposa cree que su
esposo es quien debe ser "firme" y que a
ella le corresponde "mediar" entre l y sus
hijos, y ella misma cree ser "muy blanda"
para castigar o reprender a los hiJOS.
Ambos estn asumiendo posiciones de

conflicto, que los enfrentan uno al otro,

sin llegar a soluciones
Si esta pareja empieza a comunicarse de
forma productiva puede analizar conJuntamente el problema que tiene entre
manos, en lugar de culparse mutuamente.
Este enfoque le permitir, por ejemplo,
entender que el problema no es "la forma
como t educas (o malcrias ... ) a nuestros
hijos" o "tu tendencia a dejarles hacer lo
que les d la gana", o cosas por el estilo
demasiado generales y acusadoras como
para ser el punto de partida de una relacin positiva. Si se da el dilogo, si separan el problema de la persona, si trabajan
con base en los Intereses, podrn encontrar que slo con referencia a la disciplina
en la casa, especficamente lo relaCionado
con el desempeo acadmico, es en donde se producen conflictos y no en otras
reas (la higiene, las horas de comida, los
hbitos de vestido, las relaciones entre
hermanos, etc) Esto permite restringir la
zona del conflicto y hacerlo ms maneJable. Permite tambin de forma conjunta,
encontrar solUCiones creativas que permitan mantener la satisfaccin de los intereses involucrados y entender las percepciones (yo creo que t.lo que pasa es que
siempre qUieres etc)
Algunos de los criterios que permiten
valorar las alternativas de solucin en este
ejemplo, pueden ser: la solucin que encontraremos deber permitir ensayar nuevos comportamientos, no debe deteriorar
sino fortalecer nuestra relacin de pareja,
deber contar con la opinin de los hilOS,
no conSiderar la opinon de tu mam, no
entrar en conflicto con el estilo educativo
del colegiO, etc
Este ltimo elemento, los criterios, son
las condiciones contra las cuales se compararn y evaluarn las alternativas de
solucin que las personas desarrollen: las
mejores solUCiones sern aquellas que en
mayor grado cumplan con los criteriOS establecidos
Tenemas entonces como resumen, los
elementos que ayudan a una mejor comprenSin y manejo de los conflictos
1. La comunicacin se fundamenta en la
presencia de necesidades o sea inte-

25

reses (algo que tengo y qUiero conservar, o algo que no tengo y deseo conseguir.
2 Parte importante de la comunicacin es
la intencin de producir algn cambio
en la otra persona cambio de conocImientos, actitudes o creencias
3 Las personas satisfacen sus Intereses
en funcin de la calidad y cantidad de
relaciones humanas que establezcan
con otras personas Esta relacin es la
nica va para satisfacer nuestros Intereses.
4 Cuando los intereses son opuestos o
antagnicos (o sea se perciben as),
surge la posibilidad de un conflicto.
5 El conflicto se caracteriza por la presencia de Intereses y de posIciones o
actitudes que las personas asumen en
defensa de esos Intereses Las actitudes son el sntoma la causa son los interes
6 Es mejor -ms productivo y conveniente para las partes- buscar establecer acuerdos con base en los intereses y no slo con base en las POSICIOnes
7 La comunicacin y la comprensin de lo
que el otro dice ~y de lo que no dlcecrea una buena base para conocer
nuestros Intereses y para buscar, conJuntamente, frmulas creativas que nos
permitan llegar a un acuerdo viable y
permanente en el tiempo.
Hemos VistO entonces una manera de
entender el problema Involucrado en los
conflictos. El desarrollo del hombre se da
mediante la continua solucin de contradiCCiones entre sus deseos y las eXigencias que la realidad social le plantea. Se
concluye por tanto que una mejor va de
desarrollo se da siempre que meloremos
nuestra capacidad de llegar a establecer y
mantener acuerdos creativos y de mutuo
beneficio
Tenemos hasta el momento algunas
ideas centrales que es conveniente recordar El desarrollo del ser humano se da
siempre enmarcado en un contexto social
y cultural, que propone a las personas en
las diferentes etapas de su vida una serie

26
'CES'

de retos y tareas, que deben ser cumplidas para avanzar en el proceso de socializacin Este proceso, en lo fundamental, se
orienta a lograr que las personas involucren y asuman como propios los valores de
la sociedad, de manera que aprendan a
satisfacer sus necesidades o Intereses en
luncln de su relaCin con otras personas,
logrando adems simultneamente, dar
tambin sallsfaccln a las expectativas de
los dems
En el mediO familiar, escolar y laboral, se
ofrecen Innumerables ocasiones de
confrontar nuestras necesidades con los
Intereses de otras personas, por lo cual se
vuelve crtica la habilidad que cada persona desarrolle para establecer y mantener
acuerdos creativos con otras personas La
continua bsqueda de satistaccln de necesidades, se propicia gracias a la relacin Interpersonal que se establece con
otros seres humanos, y es en virtud de esta
relacin que se establecen ciertas reglas
del juego que determinan la liCitud y legitimidad de ciertos comportamientos orientados a la satisfaccin de estos intereses
La eXistencia de intereses opuestos o
antagnicos, hace que se presente la posibilidad de conflictos, los cuales deben ser
adecuadamente maneJados para facilitar
la bsqueda de frmulas de acuerdo, que
satisfagan a las partes. Este proceso en la
medida que sea creativo permitir a las
personas ensayar nuevos comportamientos, diferentes a los que han sostenido en el
pasado el conflicto, que permitan en un
proceso de continua comunicacin el
mutuo conocimiento de las mOllvaciones
Involucradas. De esa forma la bsqueda de
acuerdos estimula el desarrollo integral de
las personas y forlalece, en ltima instanCia, la capacidad de los grupos sociales
para satisfacer, con recursos escasos, las
necesidades de los seres humanos.
En esta perspectiva se Vislumbra que la
habilidad que logremos desarrollar en las
personas para satisfacer las legtimas
aspiraCiones de la gente, representa un
propsito valiOSO en los contextos familiares, acadmicos '/ laborales. El liderazgo puede precisamente ser entendido baja
esta perspectiva, pues una de las cualidades que de forma natural se asocian a ese
fenmeno SOCial, es aquella que permite

al lder colocarse en una posicin estratgicamente relevante frente a sus seguidores, al plantearse a s mismo como la mejor
alternativa que el grupo tiene para buscar
la satisfaccin de sus intereses.
El liderazgo es entonces, entre muchas
otras posibles aproximaciones, una cualidad asociada estrechamente a la
bsqueda de acuerdos, pues permite al
lder, mediante su actuacin, conocer las
expectativas de sus seguidores y desarrollar formas innovadoras de buscar su
satisfaccin. En este sentido, el liderazgo
se presenta como una alternativa de
comportamiento que no necesariamente
est ligada a determinada posicin jerrquica en una organizacin, por ejemplo la
de ser "jefe", puesto que continuamente
estamos interactuando con grupos, cuyos
intereses podemos buscar satisfacer.
Cmo logra el lder esta actuacin?
Una de las primeras cosas que un lder
debe aprender a desarrollar, es su habilidad para comunicarse de forma permanente y completa con las personas, manteniendo su constante presencia con la
gente, acompandolos en sus actuaciones, atendiendo a sus inquietudes, analizando sus motivaciones, apoyando sus
debilidades y construyendo sobre sus fortalezas.
Esta comunicacin requiere que ellider
dedique un tiempo para dicha actividad,
manteniendo un contacto cara a cara con
las personas (sean subalternos, hijos,
compaeros de trabajo o clientes) que les
permita aprovechar la oportunidad, que cotidianamente surjan y ganarse el respeto y la admiracin de los dems al demostrar su autntico inters en ayudarle a
cumplir con sus objetivos y propsitos vitales.
El lder tiene entonces entre sus cualidades, la de ser capaz de desarrollar frmulas de acuerdo que permitan a la gente interrelacionar sus intereses y satisfacerlos
de la mejor forma posible. Es adems el
lder un buen critico de la conducta de las
personas, pues acta como un sabio
consejero que sin hacer sentir mal a la
gente, la confronta con sus propios comportamientos y con las consecuencias de
dicha actuacin, para ayudarles a encon-

trar nuevas formas de actuacin que les

sean de mayor beneficio Para esto el lder
es especfico en sus criticas, en lugar de
hacer afirmaciones generales y vagas que
en nada ayudan a los propsitos de cambio de las personas. As, por ejemplo, en lugar de decirle a alguien que "es muy perezoso, desinteresado y desleal con la empresa", puede pensar en cules son los
comportamientos especficos de la persona que el considera deben ser modificados: luego busca identificar cul es la
razn que la persona tiene para actuar
como lo hace, o sea cules son los intereses que estn siendo protegidos con
esos comportamientos. Luego el lder se
ocupa (se pre-ocupa) de conocer si el
cambio de conducta representa para la
persona algn beneficio, o si por el contrario le enfrentar a riesgos de incertidumbres. Busca tambin definir cul puede ser
la mejor manera para comunicarle a la
persona las opiniones del lder, diferencindolas de los hechos, de forma que la
persona en lugar de sentirse atacada o
irrespetada como ser humano, proceda a
buscar entender el mensaje que se transmite. para ver qu puede haber de nuevo o
de positivo en lo que se le pide.
El lder que sigue estas normas sencillas
en su critica, lograr mostrarse ante los
dems como una ayuda y no como un
obstculo, como un aliado y no como un
salvador o un perseguidor y finalmente, lograr estimular en los dems la capacidad
de solucionar sus propios problemas, sin
estimular una dependencia excesiva de la
ayuda externa.
Tambin en la vida familiar se puede
eJercer un sano liderazgo que estimule el
crecimiento psicolgico de la pareja y de
los hiJOS. En la familia son mltiples las
ocasiones en las que los intereses de los
miembros entran en contradicciones
dando origen a conflictos. Las necesidades de la mujer -en la relacin de pareJa- son muy diferentes a las necesidades
de su compaero, y las formas de satisfacer dichas necesidades son tambin muy
distintas. S el cnyuge persiste en querer
hacer privilegiados sus propios intereses.
ignorando y atropellando las necesidades
de la otra parte, invita a su pareja a asumir
actitudes de revancha, agresin y chanta27

f-F

ICESI

je emocional, que tarde que temprano ter

mina afectando tambin la relacin con los
hijos
La pareja debe mantener un espacio
psicolgico en el cual puedan disfrutar de
su intimidad, resolver sus diferencias sin la
presencia de "testigos" (los hijos, la suegra, los tos, etc.) y comunicarse de manera
completa, abierta y permanente.
Aqu el liderazgo bien puede consistir en
crear esos momentos de intimidad en los
cuales la pareja trate sus asuntos sin inter
ferencias, basados en la mutua confianza y
el autntico inters en la obtencin de
acuerdos viables y permanentes. En el te
rreno de las relaciones sexuales es quizs
donde es ms necesaria esta actitud de
mutua satisfaccin de expectativas, pues
nuestra tradicin de machismo, mezclada
con una Infortunada confusin entre la
informacin y la educacin sexual hace
que el tema no sea abordado por la pareja.
prefiriendo el hombre satisfacer sus necesidades sexuales con otra persona, frustrando as la posibilidad de enriquecer su
relacin matrimonial
Esta perspectiva nos muestra entonces
cmo algunos de los componentes de lide-

28
ICESI

razgo se relacionan estrechamente con el

desarrollo psicolgico de las personas, al
propiciar estimular que las personas relacionadas con el lder. adquieran habilidades para obtener acuerdos creativos que
les permitan alcanzar sus propsitos en la
vida y colaborar al mismo tiempo, dentro de
un esquema de responsabilidad social,
para que otros tambin alcancen sus metas vitales.
OJal estas notas hayan servido para
esllmular en quienes las lean una actitud
positiva hacia la posibilidad real que tenemos todos de participar activamente en el
progresivo mejoramiento de nuestras condiCiones de vida, partiendo del primer y
ms grande cambio al que podemos aspIrar y que no es otro que nuestro cambio

LECTURAS RECOMENDADAS
Roger Flsher y Wllliam Ury "Si. de acuerdo" EditOrial Norma 1985. Hendrle Welsenger y Norman
Lobsenz'Nadle es pertecto" Ed. Grijalbo 1983
Og Mandlno "El secreto ms grande del mundo".
Ed Diana 1986