I.

INFORMACIN GENERAL

Cruz del Sur S.A.C. se constituye como una de las principales empresas del
Grupo Ibrcena, concentrando sus actividades en el transporte interprovincial
de pasajeros por la va terrestre y entrega de encomiendas a nivel nacional.
Hace ms de 45 aos que la empresa inicio sus operaciones desde la ciudad
de Arequipa, pero luego se trasladaron a la capital del Per para de este modo
ofrecer eficientemente el servicio de cobertura nacional. En la actualidad esta
empresa de transporte es reconocida como la empresa lder en el mercado
peruano, esto se debe a la continua innovacin, planeamiento, creatividad y la
especial preocupacin por cumplir y superar los ms altos estndares de
servicio al cliente a nivel nacional. Actualmente Cruz del Sur cuenta con una
renovada flota de Buses muy cmodos y seguros, los cuales brindan garanta
al pasajero. Adems brinda los siguientes servicios: Cruzero Suite, Cruzero e
Imperial Tour Per, con salidas diarias. Asimismo, cuenta con ms de 50
agencias a lo largo del territorio peruano, las cuales son el fiel reflejo de la
solidez y liderazgo de nuestra empresa que posee una cobertura del 75% del
pas.

II.

ANLISIS ESTRATGICO
a. Misin
Somos una Empresa lder con la clara conviccin de brindarle un
servicio de calidad acorde a las necesidades y exigencias que usted
merece. Contamos con el respaldo absoluto del Grupo Ibrcena,
consorcio empresarial que agrupa a cuatro empresas lderes en sus
respectivos rubros.
i. Misin propuesta:

Somos una empresa que brinda un servicio de calidad en

transporte de pasajeros y entrega oportuna de encomienda,
ambos de una manera confiable, segura y con una atencin
personalizada; basndonos en la calidad profesional y
personal de nuestro equipo, buscando lograr satisfacer las
necesidades de nuestros clientes y colaboradores, actuando
con responsabilidad hacia la sociedad.
b. Visin:
Constituirnos en la empresa lder en el mercado de transporte y
logstica, desarrollando nuestros recursos humanos y tcnicos para
alcanzar un alto estndar de calidad y diferenciacin en los servicios
que brindamos a nuestros clientes.

c. Valores empresariales
i. Puntualidad: en este caso se hace referencia a este valor
para exigir a los empleados el respeto de los tiempos de
llegada y salida, pero sobre todo para con los clientes.
ii. Calidad: en la entrega del servicio que se brinde, de forma
excelente tanto a nuestro cliente externo como al interno.
iii. Responsabilidad: la empresa se compromete a la estabilidad
y buenas condiciones laborales. En cuanto a los clientes, la
empresa se compromete a entregar bienes y servicios de
calidad. Algo que tambin resulta muy importante hoy en da
es el compromiso con el medio ambiente. Para ello es
necesario cumplir con las leyes determinadas e incluso
exceder las mismas para continuar con su preservacin.
iv. Seguridad: Este valor se encuentra orientado tanto para el
cliente durante el servicio, como al colaborar en su centro de
trabajo.

d. Anlisis del entorno

i. Poltica:
1. Huelgas y Bloqueo de Carreteras: Este punto lo
hemos categorizado como un factor del entorno general
de la variable poltica, ya que los paros surgen por
motivos de descontentos con las decisiones tomadas
por los gobernantes, y al mismo tiempo es el gobierno
quien puede brindar una solucin al problema; por
ejemplo, el paro regional de Arequipa en contra del
proyecto

Ta

Mara

afecto

directamente

los

transportistas ya que bloquearon las carreteras y

avenidas principales del sur del pas, afectando a
empresas no solo como CRUZ DEL SUR.
Este factor Afecta a la empresa CRUZ DEL SUR ya
que las carreteras son el canal por el cual los buses de
la empresa se transportan, y si estas se ven bloqueadas
la empresa tendr que afrontar un problema para poder
cumplir con sus servicios. Por otro lado, los buses
corren riesgos de sufrir daos por parte de los
huelguistas; al mismo tiempo, se pone en riesgo la
seguridad

de

los

clientes.

2. Mejoras en el trabajo realizado por la polica de

carreteras: Este factor es importante, ya que la polica
de carreteras juega un rol importante para las
empresas transportistas, ya que estas dependen de las
carreteras

para

su

funcionamiento.

Un honesto trabajo realizando por la polica puede

tener efectos positivos en la empresa CRUZ DEL
SUR, ya que puede disminuir importantes riesgos

como los robos, factor que asusta a los pasajeros,

causando una cada en la demanda de pasajes; o los
bloqueos de carreteras, que crean dificultades para el
cumplimiento del servicio y pueden hacer que la
empresa

incurra

en

gastos

adicionales.

Estos

importantes riesgos que crean dificultades para las

empresas transportistas pueden tener tendencias a
disminuir con un eficiente trabajo policial, el cual puede
ser fomentado por el gobierno.
3. Restricciones para comprar vehculos de segunda
mano: ste factor influye en nuestra empresa, ya que
las restricciones para comprar vehculos de segunda
mano incrementan los costos, y por lo tanto los precios
para los clientes no solo de CRUZ DEL SUR, sino
tambin de las dems empresas. Cabe resaltar que
disminuiran los competidores informales, los cuales
compiten en el mercado con precios sumamente bajos.
Por diversos temas, en la actualidad se estn creando
leyes para la importacin de vehculos automotores, con
el fin de controlar un poco el crecimiento de los
negocios de transportes que intentan evadir impuestos
(informales)

al

mismo

tiempo

combatir

la

contaminacin del ambiente, ya que los vehculos

importados de segunda mano tienden a emitir fuertes
cantidades de CO2.

ii. Ecolgica:
1. Desastres naturales: En la actualidad, los desastres
naturales son un factor muy importante del entorno de
la empresa CRUZ DEL SUR, ya que al ocurrir

obstruyen o malogran los caminos por donde los buses

transportan a las personas, generando que las ventas
disminuyan y que los precios aumenten, lo cual genera
que la insatisfaccin de los clientes. Adems, muchas
veces estos acontecimientos ponen en peligro la vida
de los pasajeros, ya que estos hechos atentan con la
seguridad de los clientes. Por ejemplo, en el ao 2007,
en el mes de Agosto el terrible terremoto que sacudi el
pas, caus muchos estragos y rupturas de la carretera
al sur, este es un claro desastre que afect a las
empresas de transporte interprovincial.
2. Proteccin del medio ambiente: Este factor afecta de
una manera muy positiva a la empresa, ya que es una
de las pocas empresas que se preocupan por el medio
ambiente, ya que sus buses estn bajo constante
mantenimiento.
Este mantenimiento, no solo busca mantener limpio el
ambiente, sino que tambin seguridad ante sus
clientes.

iii. Tecnolgico:
1. Adquisicin de nuevos buses y con seguridad A1:
La Empresa CRUZ DEL SUR tiene como objetivo
seguir siendo la empresa lder, motivo por el cual ha
optado por renovar su flota de buses, hasta el momento
han adquirido alrededor de 80 buses modernos, los
cuales cuentan con alta tecnologa que permite
satisfacer las necesidades de los clientes reduciendo el
tiempo de llegada a sus destinos y al mismo tiempo
brindando

un

viaje

ms

placentero

seguro.

La tecnologa es un factor importante en la industria de

los

transportes

ya

que

genera

mayor

eficacia

reduciendo costos de combustible. As mismo, los

nuevos buses ayudan a que la empresa posee una
nueva fortaleza y cree un valor agregado frente a sus
competidores. Adems, la renovacin de los buses no
ha generado ningn aumento de los precios de los
pasajes.
iv. Econmico
1. Preferencia de viajar en bus a comparacin de
viajar en avin: Este es un factor considerado positivo
para la empresa Cruz del Sur ya que, muchas
personas deciden viajar en bus a distintos destinos del
pas, no solo por la cercana de estos, o por los
paisajes que pueden ser apreciados, sino tambin
porque es una forma de transportarse mucho ms
econmica que viajar por avin. Este factor es utilizado
por la empresa en cuanto a promocin se refiere, ya
que llaman a las personas que desean viajar a tomar
este medio de transporte dejando claro que pueden
viajar cmodos y por un precio ms accesible.
Al mismo tiempo, el precio se ve afectado en la
empresa, pero no por ser un medio de transporte ms
barato equivale a que la empresa pierde utilidades. Por
lo contrario, debido al costo de los pasajes la demanda
aumenta dependiendo de la temporada o de las
necesidades que se den para viajar. A pesar de estas
razones, muchos clientes prefieren viajar bajo estas

condiciones por varias razones, y esta decisin afecta a

la empresa.
v. Legal:
1. Nuevas leyes en busca de seguridad: Esto influye
mucho, ya que al emitir leyes como la de tolerancia
cero por ejemplo, que consiste en utilizar chasises y
carroceras que sean 100% confiables, dan una mejor
imagen al pblico y clientes, ya que se sentirn ms
seguros, esto aumenta la clientela y da prestigio al
servicio. En este caso la empresa CRUZ DEL SUR,
gracias a las nuevas leyes se ha visto beneficiada,
puesto que sus buses son modernos y confiables, por
lo tanto estn en regla con la ley.
2. Aplicacin de la Ley: Tolerancia Cero Cuando el
Gobierno implant esta ley se volvi un factor positivo
para la empresa, ya que esta demandaba que las
empresas de transporte (buses) estn siempre en
constante mantenimiento para poder asegurar a sus
clientes una buena seguridad.
Este factor afecta al precio, ya que se est garantizando
la seguridad de los buses y tambin afecta a la
promocin de esta misma empresa, debido a que esta
informacin la utilizan para poder realizar avisos
publicitarios como una empresa partcipe y cumplidora
de esta Ley, asegurando un viaje seguro debido al buen
estado de los buses.

vi. Social

1. Empresa

formal,

consolidada

confiable

La

empresa Cruz del Sur es considerada por sus clientes

como una empresa formal y confiable, ya que cuenta
con las medidas de seguridad necesarias, cuentan con
nueva tecnologa y siempre se encuentra buscando
una nueva forma de hacer que los clientes se
encuentren satisfechos con los servicios que se les
brinda. Este factor es muy importante, porque mientras
los clientes confen en la empresa, van a preferir viajar
en nuestra empresa que en cualquier otra. Adems, el
hecho de que esta empresa sea reconocida por su
buen servicio hace posibles buenas promociones y que
nuevos clientes se unan.
En los ltimos aos se ha podido ver como algunas
empresas de transporte han decado en cuanto al
servicio, puntualidad y seguridad. Cruz del Sur, por el
contrario ha ido mejorando con el paso de los aos y
esto hace que ms personas confen en la empresa y la
prefieran.

2. Buena publicidad Como ya se ha ido mencionando,

Cruz

del

Sur

es

una

empresa

reconocida

posicionada en la mente de sus clientes. Es por esto

que ofrecen una buena publicidad, ya que en estas
pueden demostrar todas las virtudes que tienen como
empresa y adems, todo lo que est buscando mejorar
a corto y a largo plazo. Este factor fue considerado muy
positivo, ya que una buena publicidad es la causa por
la que nuevos clientes se pueden animar a viajar
mediante esta empresa, o que antiguos clientes

decidan quedarse. Gracias a la buena publicidad, la

empresa puede ir creciendo cada vez ms.

e. Anlisis FODA
i. Oportunidades y Amenazas
1. Oportunidades:
O1. Crecimiento econmico del Per: El PBI peruano
en los ltimos tres gobiernos alcanz un promedio
anual de 6.12%, hasta el 2013. Si se incluye en el
anlisis el dato del 2014, esta tasa cae a 5.8%, pero
an sigue siendo un desempeo impecable.
O2. Crecimiento del sector turismo en el Per: Es
una tendencia que se inicia con mayor impulso en esta
ltima dcada, encontrndose en una revaloracin por
lo nuestro, promocionando de forma agresiva, nuestros
puntos tursticos
O3.

Disponibilidad

de

las

Tecnologas

de

la

Informacin: En este mundo globalizado, el uso de las

tecnologas de la informacin, es una necesidad y un
valor agregado para aquellas empresas que las utilizan
ptimamente para aumentar su rentabilidad.
O5. Precios elevados de los pasajes areos a
destinos nacionales: Es una de las grandes razones
por las que las personas viajan en bus, el precio menor
del bus en comparacin con la del avin, que la clase
ms simple, puede hasta costar una de las mejores
clases en bus.

O6. Ms del 50% de los 30 millones de habitantes del

Per se ubica en la clase media, un sector que contina
expandindose a pesar de la desaceleracin econmica
del

pas,

afirm

el

representante

del

Banco

Interamericano de Desarrollo (BID).

2. Amenazas
A1. Fuerte presencia de los competidores directos:
Existen competidores muy fuertes en el sector, ya que
brindan servicios muy parecidos y nuevos servicios con
valor agregado que no posee Cruz del Sur, lo cual se
puede considerar perjudicial a largo plazo respecto a la
participacin de mercado que Cruz del Sur tiene en el
medio. Los principales competidores son Oltursa e Ittsa
Transportes.
A2. Surgimiento de nuevos competidores: Debido al
gran negocio de este mercado, grandes grupos como el
Grupo Empresarial Anselmo Carranza, conformado por
TRC - Transporte Rodrigo Carranza SAC, empresa lder
en transporte pesado, Almacenera Trujillo SAC, cuyos
servicios son almacenaje de mercadera y balanza
electrnica; ahora incursiona en el transporte de
pasajeros y encomiendas con TRC Express SAC.;
infiltrndose de manera silenciosa entre los grandes
con un similar y buen servicio a precios ms cmodos.
Actualmente posee 4 terminales, 14 unidades Mercedes
Benz y Scania y cubre el servicio de transporte
interprovincial a los destinos de Lima, Trujillo y Chiclayo
y se convierte en un competidor potencial directo.

A3. Aumento del precio del petrleo. El precio del

petrleo es un factor que influye en el precio de los
pasajes,

pues

es

el

combustible

para

nuestras

unidades; esto es algo que golpear la percepcin y tal

vez los bolsillos de todos los pasajeros en cierto
momento, ya que es inevitable que suban los precios de
los pasajes si sigue aumentando el costo de petrleo.
A4. Alto porcentaje de accidentes de trnsito de
agencias interprovinciales. Este factor afecta el valor
percibido por el pasajero respecto a la calidad de
servicios, aumentando el miedo en los pasajeros y los
inclina a la decisin muchas veces de no viajar, ya que
numerosas veces

los

buses informales son

los

culpables de los accidentes de trnsito, pero al

momento de criticar estos sucesos la crtica no solo es
para los informales sino para todas las empresas de
transporte formales e informales, lo cual afecta al
prestigio y la imagen que tenemos.
A5. Incertidumbre ante las polticas econmicas
futuras

del

gobierno

electo.

Existe cierta incertidumbre sobre las nuevas polticas y

el modelo econmico que adoptar el prximo gobierno
de nuestro pas, lo cual tiene en duda a ms de un
empresario sobre invertir en ciertos negocios o sobre
realizar los viajes para acordar negocios, etc. Esta
inseguridad afecta no solo a nosotros como empresa al
momento de tomar decisiones de inversin sino tambin
porque los posibles pasajeros corporativos que tenan
planeado viajes por negocios, nuevos trabajos y
grandes inversionistas ya no viajan debido a la

disyuntiva respecto al modelo econmico del prximo

gobierno porque no saben si les convendr tomar su
decisin, si valdr la pena o luego se arrepentirn. Ante
esto deciden no arriesgar en invertir, no viajar y esperar
que el nuevo gobierno electo inicie sus acciones.
A6.Conflictos

sociales

como

huelgas,

paros

protestas, delincuencia en la ciudad y en las

carreteras interprovinciales. Los conflictos sociales
como huelgas de empresas informales de transporte,
poblaciones en desacuerdos con el Estado, marchas de
protestas y la delincuencia latente en las ciudades, en
las carreteras y las extorsiones; son problemas que
afectan directamente a la empresa en primer lugar las
extorsiones que afectan contra la integridad de la
empresa. Asimismo los dems problemas siempre
repercuten con el normal trnsito de las vas y a veces
la integridad de los buses y la seguridad de los
pasajeros.

A7. Mal estado de algunas carreteras. Existen

carreteras en el interior del pas que necesitan urgente
la

atencin

ejecucin

del

Estado,

para

una

remodelacin, reparacin y nueva sealizacin, porque

esto afecta al normal trnsito de los buses, la
comodidad de los pasajeros y puede ser causa de
posibles

accidentes

de

trnsito.

A8. La inestabilidad climatolgica de nuestro pas.

Este factor afecta a las condiciones para viajar sobre
todo para la parte sierra de nuestro pas como

Cajamarca, y en zonas altamente fluviales y partes

rocosas como son las rutas a Piura, Talara, Tumbes,
Chimbote y Lima. Entonces esto origina muchas veces
que

se

suspendan

los

viajes,

veces

desgraciadamente son causantes de accidentes y

lamentables prdidas humanas, algo irreparable e
inevitable para contra la naturaleza. Nos afecta por la
suspensin de viajes y por las prdidas humanas,
materiales y a veces el desprestigio como empresa de
transporte.

ii. Fortalezas y Debilidades

1. Fortalezas:
F1.Posicionamiento de la marca: La empresa Cruz
del Sur es considerada por sus clientes como una
empresa formal y confiable, ya que cuenta con las
medidas de seguridad necesarias, cuentan con nueva
tecnologa y siempre se encuentra buscando una
nueva forma de hacer que los clientes se encuentren
satisfechos con los servicios que se les brinda. Este
factor es muy importante, ya que mientras los clientes
confen en la empresa, ms van a preferir viajar en esta
que viajar en cualquier otra empresa de transporte.
Adems, el hecho de que esta empresa sea reconocida
por

su

buen

servicio

hace

posibles

buenas

promociones y que nuevos clientes se unan a esta.

En los ltimos aos se ha podido ver como algunas
empresas de transporte han decado en cuanto al
servicio, puntualidad y seguridad. Cruz del Sur por lo
contrario ha ido mejorando con el paso de los aos y

esto hace que ms personas confen en esta empresa

y la prefieran.
F2.Vigilancia las 24 horas por GPS: la empresa de
cruz del sur realiza seguimientos las 24 horas del da
va satlite (GPS) a todos sus buses.

Con ello

asegurando un viaje seguro para sus clientes y

colaboradores.
F3. Diversidad de servicios personalizados para
cada tipo de cliente. La empresa Cruz del Sur, cuenta
con una diversidad de servicios personalizado segn los
requerimientos del pasajero y segn sus posibilidades
econmicas, as tenemos el IMPERIAL, CRUZERO,
CRUZERO SUITE
F4. Atencin personalizada al pasajero acompaada
de

puntualidad

seguridad.

Una

caractersticas que distingue a Cruz del sur

de

las

es su

calidad de atencin orientada siempre al cliente, pues

brinda el servicio de atencin a bordo a cargo de las
terramozas, con una atencin personalizada con lo
ltimo en tecnologa, segn los requerimientos de cada
tipo de pasajero, de manera muy atenta y servicial.
Todo esto acompaado de un servicio de transporte
seguro, muy cmodo y puntual.
F5. Posee una amplia y renovada flota de buses
muy

cmodos,

seguros

lujosos.

Cruz del Sur cuenta con una amplia, lujosa y segura

flota de buses que cuentan con lo ltimo en tecnologa,
como GPS y con amplios y cmodos asientos que le

permiten al pasajero disfrutar del placer de viajar en

bus, y llegar muy seguros y puntuales a sus destinos.
F6. Cuenta con ms de 50 agencias en todo el Per
que le dan una cobertura del 75% del territorio
peruano. La gran flota que posee le facilita a Cruz del
Sur poder llegar a distintos destinos del Per, brinda
diversos horarios y por ende abarcar gran cantidad del
territorio peruano con sus agencias y buses.
F7.Posee un Completo Sistema de Tecnologas de
Interconexin Nacional. El sistema de Interconexin
Nacional y los servicios de Internet estn soportados a
travs de las siguientes tecnologas: Sistema de
Seguridad FIREWALL,IDS e IPS

Redes Privadas

Virtuales VPN's Calidad de Servicio QoS Helpdesk,

administracin y soporte a nivel nacional Sistemas de
alertas, supervisin y monitoreo permanente 365 x 7 x
24 Sistema de proteccin contra virus Sistema de
contingencia a nivel nacional Sistema de redundancia
en los servicios de Internet Certificados de seguridad
electrnica
F8. Promociones y ofertas variados para pasajeros
particulares y corporativos. En Cruz del Sur

nos

esforzamos por atender a nuestros clientes con

servicios de calidad. Es por ello que peridicamente
ofrecemos promociones y ofertas especiales para que
el disfrutar del Per sea un placer. Ofrecemos
promociones exclusivas por fechas festivas como da de
la madre, del padre, etc; asimismo damos descuentos al
Ejercito Nacional del Per, Pensionista Militar Policial,

Intej - Carnet ISIC (Promocin de Integracin y de

Turismo Educativo Juvenil), VSP (Vecino Surcao
Preferente) Surco, a nios de 0 a 4 aos, etc. Cruz del
sur tambin cuenta con su Tarjeta de Crdito Cruz del
Sur HSBC, con la cual por afiliarse tiene 20% de
descuento en sus pasajes y 10% de descuentos en
supermercados, tiendas por departamento o farmacias
(validos por primera compra), adems con esta tarjeta
se le otorga al pasajero 2 puntos x cada S/. 10 de
compra en pasajes de Cruz del Sur, los que pondr
canjear posteriormente por pasajes gratis. Tambin
obtiene una serie de beneficios como de seguro de
desgravamen, seguro por accidentes de viaje, hasta 7
tarjetas adicionales, hasta 45 das para pagar sin
intereses,

etc.

F9. Control del estado de salud fsico y mental de

sus trabajadores. Los pilotos y terramozas en primer
lugar son evaluados con un examen oftalmolgico y
examen psicolgico, etc. Con la finalidad de llevar un
estricto control sobre la calidad de atencin al pasajero
y la seguridad del servicio.
F10. Convenios con empresas proveedoras. Posee
convenios con empresas como Scania y Volvo que le
proveen las unidades y las piezas originales de
reparacin; Claro que provee de la red privada, el
internet a bordo, servicios transmisin de datos, WAP y
GPS; asimismo Cyberline, quin provee del Servicio de
Intranet, Plan de contingencia, Seguridad electrnica y
la administracin de comunicaciones; adems de

Petroper que lo abastece con combustible en su

misma agencia.

2. Debilidades:
D1. Falta de cultura empresarial orientada al servicio al
cliente.
D2. Falta de capacitacin y alta rotacin del personal
operativo.
D3. Servicios ms caros del mercado
D4. Alto nivel de endeudamiento
D5. Infraestructura deficiente de algunas oficinas.
D6. Ineficiente explotacin de la capacidad instalada en

flota
f. Objetivo

"Incrementar nuestras ventas de pasajes a nivel nacional, con

respecto a los aos anteriores, fidelizando a la clientela y captando
nuevos clientes, ofreciendo un servicio de calidad con personal
altamente capacitado en todas las reas."
g. Estrategias
i. Diferenciacin: Estrategia competitiva que se enfoca en
lograr que los productos o servicios de una empresa sean
reconocidos en el mercado como nicos o de mayor valor que
la competencia.
Debemos

acentuar los factores diferenciales y de valor

agregado en los servicios que presta la empresa para

consolidar una percepcin de mayor valor en el mercado de
pasajeros y carga (darle mayor valor a nuestros servicios).
Focalizar integralmente las operaciones de la empresa en el
servicio al cliente, implica definir los procesos bsicos y
organizar todas las operaciones de la empresa en funcin a la
expectativa de sus clientes y lograr un desempeo superior
que sea medible y que signifique una ventaja competitiva en el
sector, manteniendo a su vez una tarifa diferenciada
igualmente sostenible.
Esta opcin requiere acentuar la innovacin comercial,
tecnolgica

de

gestin

como

patrn

de

desarrollo

empresarial y soporte de nuestra estrategia.

La estandarizacin es sinnimo de calidad en la operacin de
servicios pues minimiza la incertidumbre del cliente frente a su
decisin de consumo, (Calidad del producto y del marketing).
El principal patrimonio de nuestra empresa de transporte de
pasajeros, no son los buses, los terminales o las plantas, es la
preferencia del pblico y por esa razn debemos entender que

nuestro negocio es de intangibles, en el que dimensiones

como imagen, prestigio, confiabilidad, son de gran valor
patrimonial, pues sustentan la preferencia del pblico y en ese
trmino la ventaja competitiva sostenible.
ii. Promocin: Elaborar estrategias de promocin del producto
para su mayor difusin y crecimiento de un mercado objetivo.
1. Diseo y aplicacin de la estrategia publicitaria. La
estrategia de publicidad de la marca Cruz del Sur, est
orientada, fundamentalmente, a destacar los atributos
diferenciales

que

poseen

sus

productos,

como

resultado de una constante innovacin, planeamiento y

trabajo en equipo, con la finalidad de fortalecerlos y
alejarse del proceso Imitar Mejorar, que suelen
practicar los competidores, minimizando las ventajas
competitivas de la marca, pues la competencia al
copiar los atributos y caractersticas, minimizan los
aspectos diferenciales y valores agregados de cada
producto de Cruz del Sur.
Tcticas a implementar:
Con el fin de fidelizar y aumentar nuestra cartera de
clientes frecuentes del Servicio Cruzero, se lanzar
una Promocin Especial.
El lanzamiento de la promocin ser a partir de la
2da quincena del mes de Agosto.
La promocin consistir en

un

descuento

espectacular del 50% en el pasaje de retorno de

provincia a Lima, entre los meses de Setiembre,
Octubre y Noviembre, si compras los pasajes juntos,
es decir, de ida y vuelta.

 Se preparar un spot publicitario para radio con la

temtica de la promocin.

El presupuesto asignado para la publicidad ser de

US$.
Actividades a realizar:

Cronograma de actividades: