3.

5 Modelo Malcolm Baldrige

3.5.1 Antecedentes:
En 1950, William Edwards Deming, un estadstico estadounidense, imparti cursos con
los cuales se comenzaron a reportar incrementos en la productividad sin comprar
equipos. Al ao siguiente se estableci los premios de calidad de Deming.
En 1962, Kaoru Ishikawa formaliza los crculos de calidad y la industria japonesa se
convierte en lder en varias ramas industriales, por lo cual en los aos 70s los pases
occidentales pierden la supremaca en la industria como el acero, bronce, latn y textil.
Cierran varias plantas debido a la competencia japonesa.
En 1975, los pases occidentales pierden el liderazgo en el ramo de los aparatos
electrodomsticos, por lo cual en los 80s Japn asume el liderazgo en la electrnica.
Alrededor de la dcada de 1980, muchos industriales y lderes estadounidenses vieron
que un renovado nfasis en la calidad era necesario para hacer negocios en un mercado
mundial cada vez mayor y ms competitivo.
Para defenderse de los japoneses, en Estados Unidos se dict La Ley de Mejora de
Calidad Nacional Malcolm Baldrige de 1987, promulgada el 20 de agosto de 1987. El
Premio Baldrige fue concebido como un estndar de excelencia que nos ayudara a las
organizaciones a alcanzar mundial calidad de clase (TQC- Control Total de Calidad).
3.5.2 Definicin:
El Modelo Malcolm Baldrige es un proceso mediante el cual una organizacin se
autoevala con relacin a un modelo de referencia, para identificar sus fortalezas y
oportunidades de mejoramiento.
Este modelo es una buena herramienta para la evaluacin, mejora y planificacin de la
gestin de la calidad total en la empresa dndole una importancia al enfoque al cliente y a
la satisfaccin de stos. Su utilidad para las empresas se debe fundamentalmente a su
orientacin hacia los resultados, su fuerte nfasis en la necesidad de desarrollar
alineamiento organizacional, el decido enfoque en los clientes y la satisfaccin de stos y
la preeminencia del concepto de focalizacin de todos los procesos, reas y actividades.
Cada criterio del Malcolm Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales,
que son los siguientes:

Liderazgo
Enfoque hacia el cliente
Aprendizaje de la organizacin y de su personal

Participacin y desarrollo de empleados y asociados

Agilidad de respuesta y flexibilidad
Orientacin al futuro
Gestin de la innovacin
Gestin basada en hechos
Responsabilidad pblica
Orientacin a los resultados y a la generacin de valor

Los criterios del Modelo Baldrige ofrecen una perspectiva completa del sistema de
gestin de la organizacin. La base del sistema est formada por las siete categoras y
los valores del modelo .Para alcanzar el xito, es necesaria una visin de conjunto de
toda la organizacin, representada por la estructura del modelo y, al mismo tiempo, un
enfoque ms profundo de las principales reas que vienen identificadas en las categoras
del mismo.
3.5.3 Etapas del modelo

Liderazgo

Liderazgo
Este criterio evala la forma en que la Alta Direccin dirige, establece y comunica al
personal las estrategias y direccionamiento empresarial y busca oportunidades.

Adems evala como se dirige la organizacin y cmo se resuelven los asuntos

ticos, legales y las responsabilidades con la comunidad.
Planificacin estratgica
Se establece como la organizacin desarrolla sus objetivos estratgicos y los planes
de accin que apoyan dichas estrategias, as como la implementacin de dichos
planes y el control de su desarrollo y resultados.
En lo que refiere al proceso de desarrollo de las estrategias, se evala si incluye a los
clientes, sus expectativas, el entorno competitivo, las capacidades en recurso
humano, las capacidades de infraestructura, tecnologa, investigacin y desarrollo y
las capacidades de los proveedores.
Enfoque al cliente y el mercado
Examina en qu medida la empresa identifica y evala las expectativas y preferencias
del mercado y los clientes, as como la forma en que construye o refuerza sus
relaciones con stos y revisa su grado de satisfaccin.
Adems se considera el conocimiento del mercado, determina requerimientos de
largo plazo, expectativas y preferencias de los clientes actuales o potenciales,
tomando en cuenta la forma como la compaa usa la informacin para comprender y
anticipar las necesidades y desarrolla oportunidades de negocio.
Medidas, anlisis y gestin del conocimiento
Este criterio examina como la organizacin selecciona, recoleta, analiza, gestiona y
mejora los activos de datos, informacin y conocimiento. Tambin evala la manera
en que la organizacin evala el desempeo.
Recursos Humanos
Examina como los sistemas de trabajo permiten a la organizacin gestionar el
aprendizaje y permiten a los colaboradores a utilizar al mximo su potencial.
Gestin de procesos
Examina los aspectos clave de la gestin de procesos de la organizacin, incluyendo
los procesos de productos, servicios y organizacionales para la creacin de valor; y
los procesos de soportes claves. Este criterio comprende todos los procesos clave y
unidades de trabajo.
Resultados econmicos

Este es el criterio de mayor peso dentro del modelo del premio Malcolm Baldrige. Se
basa en los siguientes resultados: la satisfaccin del cliente, el posicionamiento en el
mercado, el bienestar y desarrollo del personal, los proveedores y asociado y el
rendimiento operativo especfico de la empresa.
3.5.4 Ventajas y desventajas
3.5.4.1 Ventajas

Mejora de las relaciones laborales

Incrementa sustancialmente las ventas
Incrementa la satisfaccin al cliente
Logra una alta fidelizacin
Logra el compromiso de los trabajadores
Incrementa la garanta de calidad
Ve crecer sus utilidades

3.5.4.2 Desventajas
https://translate.google.com.pe/translate?
hl=es&sl=en&u=https://en.wikipedia.org/wiki/Malcolm_Baldrige_National_Quality_Award&
prev=search
http://es.slideshare.net/andrebe1612/modelo-malcolm-baldrige-15387488
http://es.slideshare.net/schoool/modelo-baldrige1