ESTRATEGIA

Por Qu El Pensamiento Crtico Es

Crtico?

Los humanos usualmente tienden a tomar

decisiones pobres que pueden perpetuar los
problemas organizacionales. Utilizar un mtodo de
pensamiento crtico les permite tanto a los lderes
como a los dems hacer buenas elecciones basados
en hechos y evidencias.
Cundo fue la ltima vez que pens sobre pensar?
Habitualmente eso no est en la lista de pendientes o
prioridades de un lder, pero debera.
La toma de decisiones es una funcin primaria de los
lderes organizacionales y la mayora de ellos creen que
cuando toman decisiones estn siendo justos, imparciales
y que estn tomando en cuenta la informacin y la
evidencia. De hecho hasta pueden llegar a pensar que son
lderes gracias a su rcord de toma de buenas decisiones.
(contina en la pg. 10)
POR Beth Morrison,
CONSULTOR Senior Management DE TBM

OpEx Review | Octubre 2013 | www.tbmcg.mx | 9

ESTRATEGIA
La Evolucin del
Cerebro y las
Decisiones

(continuacin de la pg. 9)

Lo que no se dan cuenta

es que los humanos estn
programados para hacer
exactamente lo contrario
tomar decisiones basados en
la experiencia y la intuicin,
una tendencia que puede
provocar una serie de malas
decisiones en los negocios.
Las malas decisiones no solo
conducen a nuevos problemas, sino que provocan estancamiento y
que los problemas se queden sin ser resueltos.
La solucin es establecer una metodologa para asegurar que
el pensamiento crtico se est llevando a cabo en mltiples
niveles de la organizacin.

Al tiempo que los

humanos evolucionaron,
nuestro cerebro aprendi
a reconocer los aportes y
a actuar en consecuencia
de los mismos de forma
apropiada. La toma rpida
de decisiones surgi y fue
una de las acciones que
llev a la supervivencia de
las especies. Al enfrentarse con un depredador, un humano de hace
miles de aos no tena la oportunidad de debatir si podra correr
ms rpido que aquello que lo amenazaba. Su cuerpo simplemente
le daba una descarga de adrenalina y llegaba a una conclusin de
manera inmediata: CORRE! Si sobreviva, entonces generaba una
creencia: debo alejarme de esa situacin. El sacar conclusiones

Qu significa esto para los tomadores de decisiones?

Primero, deben reconocer que por naturaleza, son sujetos a padecer debilidad dentro del proceso de pensamiento.
Adicionalmente deben darse cuenta que las habilidades de pensamiento crtico son solo eso, habilidades, algo que
debe ser aprendido y practicado. El pensamiento crtico es un proceso con pasos que pueden ser seguidos (como
cualquier otro proceso) para ayudarle a lograr la competencia a travs de la prctica.

Al tomar decisiones, este proceso requiere que los lderes:

1 Consideren todos los hechos que se estn asumiendo o
que se piensan verdaderos. Muchos hechos pueden
ser simples construcciones de la imaginacin o cosas
que creemos que son hechos, a pesar de que nunca los
hemos probado. Es necesario tener un entendimiento
bsico de la probabilidad, por ejemplo, cun posible es
que una de sus creencias sea cierta, especialmente si no
ha probado el hecho o los datos no estn completos.
2 Examine su lgica. Est asumiendo la causalidad
cuando lo nico que existe es la correlacin? Cuando
A y B siempre suceden al mismo tiempo est asumiendo que A tiene que ver algo con que suceda B,
cuando de hecho podra ser que C hace que ambos
sucedan? A pesar de que los humanos usan la lgica,
tenemos una fuerte tendencia a creernos una serie de
falacias ilgicas.

10 | OpEx Review | Octubre 2013 | www.tbmcg.mx

3 Examine sus motivaciones. Ha llegado a esa conclusin debido a que utiliz verdaderamente los
hechos o debido a que us la informacin que usted
deseaba que fuera cierta? Pudo haber llegado a
esta conclusin debido a que evit ver inconsistencias
en la relacin antes de tomar una decisin o bien la
posicin que asumi?
4 Revise su decisin con otros (sin tratar de racionalizara).
Si revisa sus hechos y su informacin y la presenta a
otros, ellos llegaran a la misma conclusin que usted?
Las decisiones tomadas por los individuos se pueden basar en las excentricidades de aquel que tom la decisin.
5 Sea humilde. Comience por admitir (aunque sea solo
a usted mismo) que su conclusin podra estar mal.
Pregntese: Si yo supiera X hubiera tomado la
misma decisin? Despus busque la manera de cmo
obtener informacin referente a X.

que de forma ms polticamente correcta

se conoce como intuicin es la manera
en que an tomamos decisiones, a pesar
de que creemos que estamos usando la
lgica y la informacin.

Qu podemos aprender de la relacin del proceso

kaizen con el pensamiento crtico?

Como resultado del valor de la intuicin,

pasamos de estar programados a
tener creencias desarrolladas. Una
vez que formamos estas creencias, las
racionalizamos. Esto significa que la
informacin o la evidencia (incluso las
ancdotas) que apoyan nuestra posicin
resuenan fuertemente, al tiempo que
encontramos que la evidencia que se
opone a esas creencias falla o es dbil.
Los investigadores psicolgicos han
demostrado una relacin positiva entre
la inteligencia y la racionalizacin, lo
cual significa que las personas altamente
inteligentes quiz no sean mejores que
otras al tomar decisiones, pero son sin
duda mucho mejores al racionalizar las
decisiones que han tomado. Esto tambin
significa que es ms posible que descarten
o trivialicen nuevos datos que los puedan
llevar a tomar una decisin diferente.

Kaizen:
Toma de Decisiones en la
Organizacin
Las organizaciones que usan el proceso
kaizen en equipo ya tienen un proceso
establecido de pensamiento crtico
que se practica en vivo durante la
duracin del evento kaizen. El proceso
de mejora kaizen refleja bastante bien
el pensamiento crtico y a los equipos
kaizen usualmente se les ocurren buenas
(y baratas) soluciones a los problemas.

Considere estos atributos:

Alineacin en el Problema y la Solucin
En un evento kaizen, al equipo le ha sido dado un objetivo
(mejorar la productividad, reducir los tiempos de entrega, etc),
pero no se le ha dicho cmo alcanzar dicho objetivo. Por tanto,
el equipo tiene un problema comn. Un principio kaizen es que
todos los miembros del equipo conozcan el objetivo y sepan que
el objetivo es su meta de la semana. Que sepan qu van a estar
desarrollando, no solamente implementando una solucin.
Datos e Informacin
Durante un da de descubrimientos, el equipo hace observaciones
y desarrolla datos e informacin gracias a la medicin. Debido a
que muchas personas estn haciendo y discutiendo las observaciones, es poco probable que las preferencias individuales de los
miembros del equipo sean iguales. As que al tiempo que los datos
se descubren, existe por lo general un consenso grupal de qu
informacin es buena para usarse. No atiende otros intereses ms
que ser necesaria y oportuna para alcanzar el objetivo del evento.
Por tanto, el equipo est utilizando datos e informacin.
Pruebas y Refinamiento
Cuando el equipo desarrolla soluciones que le ayudarn a avanzar
rumbo al objetivo, usualmente tienen que probar las soluciones, refinar lo que han hecho y probar de nuevo. Esto refuerza la toma de
decisiones basado en hechos en vez de lo que piensan (o desean).
Debido a que estn desarrollando la solucin en vivo y refinndola con base en las observaciones realizadas, el equipo no tiende
a experimentar problemas de memoria que podran provocar que
algunas soluciones se vieran ms atractivas que otras.
Chequeos y Balances
El equipo acta como su propio verificador de sanidad. Nadie
en el equipo analiza la informacin y le dice al equipo lo que
se tiene que hacer. Existe mucho consenso en todas direcciones
durante el proceso.

Creando Una Nueva Cultura de Pensadores

Crticos
Adicionalmente a las mejoras sustanciales que los eventos kaizen
propician, tambin son una excelente manera de entrenar a todos
dentro de una organizacin en lo referente a las herramientas de
pensamiento crtico.
El proceso kaizen le ayuda a los miembros del equipo a desarrollar
un escepticismo sano sobre los proceso de toma de decisiones en la
organizacin. Han notado cmo la recoleccin de informacin y

la experimentacin son claves para identificar la solucin correcta.

Ahora bien, estn equipados para ser parte de la cultura de cambio
dentro de la organizacin y buscar tomar decisiones a travs de
la recoleccin de hechos y datos as como de probar soluciones y
refinarlas antes de declarar que se ha tenido xito.
Cuntos lderes y tomadores de decisiones han participado
en un evento kaizen dentro de su empresa? Puede resultar un
reto pero bien vale la pena para aquellos cuya habilidad de
tomar la decisin correcta de manera rpida e independiente
influencen el xito organizacional.
OpEx Review | Octubre 2013 | www.tbmcg.mx | 11