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I N F O IRNMTA
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E RA I S
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DEUS
I N F O R M A E S G E RA I S
O curso profissionalizante de Porteiro oferece ao aluno a oportunidade de obter um diferencial em relao aos outros
Formato 02: Menor quantidade de horas por dia e maior quantidade de dias por semana. (Neste modelo, 2
profissionais que atuam no mercado. A formao focada no atendimento ao condmino e na atuao de preveno a
horas/aula por dia e 4 dias por semana, com previso de concluso em aproximadamente 2 meses e meio.
riscos de segurana e acidentes faz do cidado capacitado atravs deste curso um profissional completo, tanto em
Dia Letivo
Porteiro
12 Curso Tcnico de Porteiro
11 Word 2003 Bsico
10 Windows XP Bsico
9 Introduo Internet
8 Guia de Lngua Portuguesa
7 Economizando Energia e gua
6 Prim.Socorros: Acid. Domsticos
5 Relacionamento Interpessoal
4 Atendimento ao Cliente
3 Cidadania
2 Digitao
1 Introduo Informtica
Fechamento Por Dia
questes comportamentais, quanto em questes tcnicas, e amplamente desejado pelas empresas de terceirizao e
pelos condomnios de maneira geral.
Os cursos profissionalizantes so formados por vrios cursos de carga-horria variada e a aplicao dos mesmos deve
atender dinmica do CVT/Telecentro em questo e ao mesmo tempo garantir a efetiva concluso. Um longo tempo
entre o incio dos estudos e a certificao pode ser um fator determinante para a evaso.
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Obs.: A equipe didtica da Weblife est completamente disposio para apoiar o CVT/Telecentro na elaborao de um plano de ensino adequado.
Modelos de aplicao, considerando carga-horria prevista e disponibilidade de horas por dia, esto explicitados abaixo.
O curso Porteito formado pelos seguintes contedos:
(Total de 81 horas/aula)
Podero servir de base para a construo da distribuio que melhor atender demanda local:
Formato 01: Maior quantidade de horas por dia e menor quantidade de dias por semana. (Neste modelo, 4
01 Introduo Informtica
horas/aula por dia e um dia por semana, com previso de concluso em aproximadamente 5 meses.)
02 Digitao
03 Cidadania
Dia Letivo
Porteiro
12 Curso Tcnico de Porteiro
11 Word 2003 Bsico
10 Windows XP Bsico
9 Introduo Internet
8 Guia Prtico de Lngua Portuguesa
7 Economizando Energia e gua
6 Primeiros Socorros: Acidentes Domsticos
5 Relacionamento Interpessoal
4 Atendimento ao Cliente
3 Cidadania
2 Digitao
1 Introduo Informtica
Fechamento Por Dia
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04 Atendimento ao Cliente
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05 Relacionamento Interpessoal
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A seguir sero apresentados cada um desses cursos, explicitando o contedo, os objetivos e a sua estrutura, indicando os
PONTOS DE INTERATIVIDADE que compem o curso e as ATIVIDADES EXTRAS SUGERIDAS, preparando voc,
mediador de conhecimento, para oferecer a melhor experincia de aprendizagem possvel para o aluno do CVT/Telecentro.
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02
INTRODUO INFORMTICA
INTRODUO INFORMTICA
Ementa
Material Extra
O curso contm um glossrio e uma biblioteca de links para apoiar o aprendizado do aluno. No seu dia-a-dia voc pode identificar palavras
que normalmente causam dvidas aos alunos e que deveriam estar no glossrio, ou mesmo links de internet que auxiliaram durante o curso e
que deveriam estar na biblioteca de links. Sugira! Contamos com voc para melhorar constantemente nossos contedos.
Objetivos
Introduo a Informtica
Aula
INFORMAES SOBRE O CURSO
INTRODUO
A INFORMTICA
MDULO 3 - O COMPUTADOR
INTRODUO
COMO O COMPUTADOR FUNCIONA
COMPONENTES DO COMPUTADOR
ATIVIDADES
UNIDADES OU DISPOSITIVOS
TIPOS DE COMPUTADOR
SUMRIO
INTRODUO
SISTEMA OPERACIONAL
COMO USAR O COMPUTADOR
A INTERNET
SOFTWARES APLICATIVOS
VRUS
SUMRIO
(Registre aqui suas sugestes e faa contato com o suporte da Weblife. Voc pode utilizar o telefone
31-3291-0181 ou o e-mail: suporte@weblife.com.br.)
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D I G I TA O
Digitao
D I G I TA O
Ementa
Material Extra
O curso contm um glossrio e uma biblioteca de links para apoiar o aprendizado do aluno. No seu dia-a-dia voc pode identificar palavras
que normalmente causam dvidas aos alunos e que deveriam estar no glossrio, ou mesmo links de internet que auxiliaram durante o curso e
que deveriam estar na biblioteca de links. Sugira! Contamos com voc para melhorar constantemente nossos contedos.
Objetivos
MDULO 3 - MEMORIZAO
MDULO 4 - VELOCIDADE
Aula
INFORMAES SOBRE O CURSO
INTRODUO
INTRODUO AO TECLADO
TESTE DE DIGITAO
O MOUSE
ERGONOMIA
PROCESSADORES DE TEXTO
O CURSO DE DIGITAO
SUMRIO
INTRODUO
MEMORIZAO FASE 1
MEMORIZAO FASE 2
MEMORIZAO FASE 3
MEMORIZAO FASE 4
MEMORIZAO FASE 5
MEMORIZAO FASE 6
MEMORIZAO FASE 7
SUMRIO
INTRODUO
VELOCIDADE FASE 1
VELOCIDADE FASE 2
VELOCIDADE FASE 3
SUMRIO
...
O TECLADO NUMRICO
...
SUMRIO
INTRODUO
EXERCCIOS DE MEMORIZAO E
VELOCIDADE
NMEROS
(Registre aqui suas sugestes e faa contato com o suporte da Weblife. Voc pode utilizar o telefone
31-3291-0181 ou o e-mail: suporte@weblife.com.br.)
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CIDADANIA
CIDADANIA
Ementa
Material Extra
O curso contm um glossrio e uma biblioteca de links para apoiar o aprendizado do aluno. No seu dia-a-dia voc pode identificar palavras
que normalmente causam dvidas aos alunos e que deveriam estar no glossrio, ou mesmo links de internet que auxiliaram durante o curso e
que deveriam estar na biblioteca de links. Sugira! Contamos com voc para melhorar constantemente nossos contedos.
Objetivos
Cidadania
Aula
INFORMAES SOBRE O CURSO
INTRODUO
CONCEITOS E LEGISLAO
DEMOCRACIA
INTRODUO
...
O mediador deve entender que o curso de Cidadania
INFORMATIVO e busca ampliar a viso do aluno para os
conceitos relativos ao seu relacionamento em sociedade.
Foi desenvolvido de maneira bastante descontrada, mas
se fundamenta em leituras de textos leves ilustrados de
maneira ldica. Veja abaixo algumas atividades extras,
disponveis para quebrar algum ponto de estress devido
sobrecarga de informao.
ATIVIDADE EXTRA 01
Uma atividade de desenvolvimento de texto pode ser
solicitada ao aluno, demandando a redao de um texto
onde aparecem direitos dos cidados sendo
desrespeitados.
ATIVIDADE EXTRA 02
Uma atividade de pesquisa web pode ser solicitada ao
aluno, demandando que ele utilize os links disponveis na
biblioteca do curso e outros a serem descobertos pelo
prprio aluno para encontrar notcias sobre cidados que
desrespeitaram algum dever.
...
DOCUMENTAO
...
SUMRIO
...
SUMRIO
INTRODUO
CONHECENDO SEUS DIREITOS
SUMRIO
INTRODUO
CONHECENDO SEUS DEVERES
SUMRIO
MDULO 5 DOCUMENTAO
(Registre aqui suas sugestes e faa contato com o suporte da Weblife. Voc pode utilizar o telefone
31-3291-0181 ou o e-mail: suporte@weblife.com.br.)
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AT E N D I M E N T O A O C L I E N T E
Atendimento ao Cliente
AT E N D I M E N T O A O C L I E N T E
Ementa
Material Extra
Aborda, para os profissionais das variadas reas de atuao humana, os conceitos de recepo
e atendimento ao cliente, habilidades para o exerccio das suas atividades, e a utilizao das
tcnicas atuais de atendimento.
O curso contm um glossrio e uma biblioteca de links para apoiar o aprendizado do aluno. No seu dia-a-dia voc pode identificar palavras
que normalmente causam dvidas aos alunos e que deveriam estar no glossrio, ou mesmo links de internet que auxiliaram durante o curso e
que deveriam estar na biblioteca de links. Sugira! Contamos com voc para melhorar constantemente nossos contedos.
Objetivos
Aula
MDULO 1 - ABERTURA
MDULO 2 - ATENDIMENTO AO
CLIENTE
(Neste curso so muito importantes as
ilustraes de exemplo, que
contextualizam os conceitos na rotina
dos profissionais de atendimento.)
INTRODUO
MDULO 3 ASPECTOS
COMPORTAMENTAIS
...
IDENTIFICANDO O CLIENTE
ATIVIDADE DE FIXAO
SUMRIO
...
SUMRIO
TELEMARKETING
...
O personagem guia deste mdulo representa uma
atendente de floricultura (FLORISTA).
...
ATENDIMENTO PESSOAL
...
INTRODUO
INTRODUO
MDULO 4 TIPOS DE
ATENDIMENTO
MDULO 6 SOLUO DE
PROBLEMAS
MANTENDO OS CLIENTES
ATIVIDADE DE FIXAO
SUMRIO
INTRODUO
...
INSATISFAO
...
...
...
O personagem guia deste mdulo representa um
atendente de loja de roupas (VENDEDORA).
...
INTRODUO
MDULO 5 FIDELIZAO
(Registre aqui suas sugestes e faa contato com o suporte da Weblife. Voc pode utilizar o telefone
31-3291-0181 ou o e-mail: suporte@weblife.com.br.)
...
SUMRIO
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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Ementa
Material Extra
Neste curso, o aluno aprender como se relacionar bem com as pessoas tanto no trabalho
como em casa. Ser informado sobre tcnicas importantes como o Feedback e a Janela de
Johari, alm de entender como desenvolver a sua Inteligncia Emocional.
O curso contm um glossrio e uma biblioteca de links para apoiar o aprendizado do aluno. No seu dia-a-dia voc pode identificar palavras
que normalmente causam dvidas aos alunos e que deveriam estar no glossrio, ou mesmo links de internet que auxiliaram durante o curso e
que deveriam estar na biblioteca de links. Sugira! Contamos com voc para melhorar constantemente nossos contedos.
Objetivos
Relacionamento Interpessoal
Aula
INFORMAES SOBRE O CURSO
INTRODUO
O QUE RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL?
TCNICAS DE APERFEIOAMENTO
INTERPESSOAL
SUMRIO
INTRODUO
CONHECER OS LIMITES DO
RELACIONAMENTO
COMO SE COMUNICAR
SUMRIO
MDULO 4 RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL NO TRABALHO
INTRODUO
A IIMPORTNCIA DO
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL NO TRABALHO
...
ATIVIDADE DE FIXAO
INTRODUO
JANELA DE JOHARI
FEEDBACK
ATIVIDADE DE FIXAO
INTRODUO
USANDO A INTELIGNCIA NOS
RELACIONAMENTOS
...
...
Pg. 1 Cruzadinha (Reforo de Conceitos).
...
SUMRIO
...
COMPORTAMENTO
MDULO 6 INTELIGNCIA
EMOCIONAL
...
Momento importante, onde o aluno pode ser solicitado a
desenvolver um plano de ao pessoal, especificando quais
pontos ele acredita que pode melhorar em sua capacidade de se
relacionar. Essa atividade pode ser feita no caderno de
anotaes, em uma folha de papel, em algum software de
edio de textos ou at mesmo ser apenas reflexiva.
(Registre aqui suas sugestes e faa contato com o suporte da Weblife. Voc pode utilizar o telefone
31-3291-0181 ou o e-mail: suporte@weblife.com.br.)
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