INTRODUO INTERNET

INTRODUO INTERNET

Ementa

Material Extra

Neste curso o aluno aprender o que a Internet e como navegar na rede mundial de
computadores. Ver ainda como utilizar seus inmeros recursos: download, e-mail, lista de
discusso, chat, pesquisa, entre outros.

O curso contm um glossrio e uma biblioteca de links para apoiar o aprendizado do aluno. No seu dia-a-dia voc pode identificar palavras
que normalmente causam dvidas aos alunos e que deveriam estar no glossrio, ou mesmo links de internet que auxiliaram durante o curso e
que deveriam estar na biblioteca de links. Sugira! Contamos com voc para melhorar constantemente nossos contedos.

Novos termos para o glossrio.

Objetivos
- Apresentar a Internet e sua histria.
- Explicar como a Internet funciona e como ela estruturada.
- Ensinar o que significa: world wide web, protocolo, pginas web, sites, links e outros
conceitos ligados Internet
- Discutir a questo da segurana na Internet.

Internet

Estrutura do Curso e Interatividade

Mdulo
MDULO 1 - APRESENTAO

Aula
INFORMAES SOBRE O CURSO

INTRODUO
MDULO 2 A REDE
APRESENTANDO A INTERNET
HISTRICO DA INTERNET
ESTRUTURA DA INTERNET
SEGURANA
SUMRIO
INTRODUO
NAVEGANDO NA WEB
MDULO 3 UTILIZANDO A
INTERNET

INTERNET EXPLORER

TRANSFERNCIA DE DADOS E
DOWNLOAD
SUMRIO
INTRODUO

MDULO 4 E-MAIL

MDULO 5 OUTROS SERVIOS

CONTA DE E-MAIL
ENVIANDO E RECEBENDO
E-MAILS
SUMRIO
INTRODUO
O MSN MESSENGER
LISTA DE DISCUSSO
CHATS
FRUM
PESQUISA NA INTERNET
FTP
DICAS DE COMPORTAMENTO NA
INTERNET

Interaes Didticas Existentes e Ativ. Extras Propostas

...
Obviamente o curso de Introduo de Internet pode e deve ser MUITO
enriquecido durante sua aplicao, j que o aluno estar em contato direto com a
Web. Durante o andamento do curso, em caso de dvidas e necessidade de
outros exemplos o mediador pode se valer da conexo disponvel e oferecer
ao usurio a oportunidade de realizar na prtica o que estiver sendo tratado
durante o curso.

Novos links para a biblioteca.

Este mdulo fundamentalmente focado em leitura e ilustraes. Caso o mediador

perceba cansao no aluno, seria interessante oferecer atividades paralelas de
navegao e explorao da internet.
...
...
Pgs. 02 04 - Esta parte do curso trata do software mais comum para acesso
internet. O mediador pode utilizar um processo de comparao entre o
navegador apresentado no curso com o navegador que o aluno estiver
utilizando. uma boa oportunidade de entender a relao softwares x acesso web.

Comentrios, crticas e sugestes. A Weblife quer te ouvir!

Pg. 01 Simulao Interativa Transferncia de Dados.

...
...
Pg. 03 Esta parte do curso apresenta um tutorial sobre como criar uma conta de
e-mail gratuita nos trs mais conhecidos portais de e-mail grtis. O mediador deve
apoiar o aluno na criao da sua conta pessoal, caso este no possua uma.
...
...

Todos os temas deste mdulo podem ser vivenciados na prtica pelo aluno,
utilizando a conexo disponvel. Acompanhe e sugira.

ALGUNS LINKS INTERESSANTES

SUMRIO

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(Registre aqui suas sugestes e faa contato com o suporte da Weblife . Voc pode utilizar o telefone
31-3291-0181 ou o e-mail: suporte@weblife.com.br.)

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WINDOWS XP BSICO

WINDOWS XP BSICO
Mdulo

Ementa
Neste curso o aluno aprender a utilizar o sistema operacional Windows XP para ativar um
computador, gerenciar sua memria e utilizar softwares. Ele foi construdo de maneira
suficientemente genrica para que aps ter se certificado neste curso, o aluno possa se sair
bem no trabalho com qualquer outro sistema operacional.

MDULO 4 TRABALHANDO NO
WINDOWS XP

Objetivos
- Fazer uma introduo sobre o uso de computadores.
- Apresentar o sistema operacional e sua rea de trabalho.
- Mostrar como alterar algumas configuraes da rea de trabalho.
- Ensinar a utilizar o Windows atravs de janelas, pastas e arquivos
- Explicar o que so e para que servem os principais aplicativos do Windows.
- Instruir sobre como obter os documentos que todo cidado brasileiro deve possuir.

Windows XP Bsico

MDULO 5 PROGRAMAS DO
WINDOWS XP

MDULO 6 O WINDOWS XP E A
INTERNET

Mdulo

Aula
INFORMAES SOBRE O
CURSO

ARQUIVOS
LIXEIRA
PESQUISAR
PAINEL DE CONTROLE
FERRAMENTAS DO SISTEMA
SUMRIO
INTRODUO
WORDPAD
CALCULADORA
WINDOWS MEDIA PLAYER
JOGOS
SUMRIO
INTRODUO
WINDOWS XP E O ACESSO
INTERNET
INTERNET EXPLORER
SUMRIO

Interaes Didticas Existentes e Ativ. Extras Propostas

Ateno para as ilustraes explicativas. So fundamentais para o entendimento do curso.
Pg. 01 e 03 Ao Interativa Quer uma dica? oferecida pelo guia ao final da pgina. O
aluno deve clicar para v-la.
Pg. 09 Simulao Interativa Movendo Arquivos. O aluno deve clicar em Play.
...
...
...
...
...
...
Pg. 01 Explorao Interativa.
...
...
...
....
...
Pg. 01 Explorao Interativa.
...

Material Extra

Estrutura do Curso e Interatividade

MDULO 1 APRESENTAO

Aula
INTRODUO
JANELAS
PASTAS

O curso contm um glossrio e uma biblioteca de links para apoiar o aprendizado do aluno. No seu dia-a-dia voc pode identificar palavras
que normalmente causam dvidas aos alunos e que deveriam estar no glossrio, ou mesmo links de internet que auxiliaram durante o curso e
que deveriam estar na biblioteca de links. Sugira! Contamos com voc para melhorar constantemente nossos contedos.

Interaes Didticas Existentes e Ativ. Extras Propostas

...

Novos termos para o glossrio.

INTRODUO
MDULO 2 INTRODUO AO
USO DOS COMPUTADORES
O COMPUTADOR
UNIDADES DO COMPUTADOR
SISTEMA OPERACIONAL
CONCEITOS BSICOS
SUMRIO

MDULO 3 CONHECENDO O
WINDOWS XP

Neste curso foi utilizado um guia animado. Ele fala, mas todo o contedo falado tambm
est disponvel para leitura em tela. Caso o aluno possua udio na mquina poder acessar
de maneira mais interativa, caso no possua, no haver problemas. Este um curso sobre
um software que provavelmente no estar disponvel aos alunos. Devido a isso o curso foi
totalmente construdo baseado em telas demonstrativas e simulaes, para minimizar a falta
do software para praticar. Estimule seu aluno a praticar em outros locais, onde tenha acesso
ao software.
Pg. 04 Atividade Interativa de simulao.

Novos links para a biblioteca.

As ilustraes explicativas devem ser bem exploradas para que o aluno compreenda e crie
solidez no entendimento de cada trecho deste mdulo. Fique atento s dicas oferecidas pelo
Guia Virtual, ele pode contribuir muito para o aprendizado do aluno.

INTRODUO
APRESENTANDO O WINDOWS
XP
INICIANDO O WINDOWS XP

Pg. 01 Atentar para animao simulada do processo de iniciao do software.

REA DE TRABALHO

Pg. 02 Simulao de troca da Plano de Fundo. O aluno deve clicar em Play.

CONES E ATALHOS

BOTO INICIAR

Comentrios, crticas e sugestes. A Weblife quer te ouvir!

Pg. 03 - Simulao de uso do Boto Iniciar. O aluno deve clicar em Play. H tambm um
Quer uma dica? oferecido pelo guia ao final da pgina. O aluno deve clicar para v-la.
Pg. 04 - Simulao de Fixao de cone O aluno deve clicar em Play.

SAINDO DO WINDOWS
SUMRIO

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...

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(Registre aqui suas sugestes e faa contato com o suporte da Weblife . Voc pode utilizar o telefone
31-3291-0181 ou o e-mail: suporte@weblife.com.br.)

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WORD 2003 BSICO

WORD 2003 BSICO

Mdulo

Ementa
Neste curso, o aluno vai aprender a utilizar o Microsoft Office Word para digitar textos,
format-los e increment-los. Ele foi construdo de maneira suficientemente genrica para
que aps ter se certificado neste curso, o aluno possa se sair bem no trabalho com qualquer
outro processador de textos.

CABEALHOS E RODAPS
MDULO 5 PERSONALIZANDO
DOCUMENTOS

Objetivos
- Apresentar o Word e suas funes bsicas.
- Ensinar a digitar textos, moviment-los, corrigi-los, edit-los.
- Mostrar como formatar o texto e modificar a aparncia do documento.
- Explicar como utilizar os recursos de que o Word dispe para enriquecer o texto com
imagens, efeitos, tabelas, etc.

Word 2003 Bsico

Aula
INTRODUO

MDULO 6 O WORD E A
INTERNET

TEXTOS EM COLUNAS
UTILIZANDO IMAGENS
TRABALHANDO COM TABELAS
MALA DIRETA
SUMRIO
INTRODUO
HYPERLINKS E A BARRA DE
FERRAMENTAS DA WEB
SUMRIO
INTRODUO

Interaes Didticas Existentes e Ativ. Extras Propostas

...
Pg. 01 - Ao Interativa Quer uma dica? oferecida pelo guia ao final da pgina. O aluno
deve clicar para v-la.
Pg. 02 - Ao Interativa Quer uma dica? oferecida pelo guia ao final da pgina. O aluno
deve clicar para v-la.
Pg. 04 - Ao Interativa Quer uma dica? oferecida pelo guia ao final da pgina. O aluno
deve clicar para v-la.
...
...
...
...
Pg. 03 - Explorao Interativa.
Ao final do curso solicitado ao aluno que crie um texto no Word (tambm pode ser realizado
em outros processadores de texto) e insira um link para um site web. O mediador pode apoiar
o aluno para que ele entenda o vnculo possvel entre o processador de texto e os sites web.

Material Extra
O curso contm um glossrio e uma biblioteca de links para apoiar o aprendizado do aluno. No seu dia-a-dia voc pode identificar palavras
que normalmente causam dvidas aos alunos e que deveriam estar no glossrio, ou mesmo links de internet que auxiliaram durante o curso e
que deveriam estar na biblioteca de links. Sugira! Contamos com voc para melhorar constantemente nossos contedos.

Estrutura do Curso e Interatividade

Mdulo
MDULO 1 APRESENTAO

Aula
INFORMAES SOBRE O CURSO

INTRODUO

Neste curso foi utilizado um guia animado. Ele fala, mas todo o contedo falado tambm
est disponvel para leitura em tela. Caso o aluno possua udio na mquina, poder acessar
de maneira mais interativa, caso no possua, no haver problemas. Este um curso sobre
um software que provavelmente no estar disponvel aos alunos. Devido a isso o curso foi
totalmente construdo baseado em telas demonstrativas e simulaes, para minimizar a falta
do software para praticar. Estimule seu aluno a praticar em outros locais, onde tenha acesso
ao software.

MICROSOFT OFFICE WORD

As ilustraes explicativas devem ser bem exploradas para que o aluno compreenda e crie
solidez no entendimento de cada trecho deste mdulo. Fique atento s dicas oferecidas pelo
Guia Virtual, ele pode contribuir muito para o aprendizado do aluno.

MDULO 2 CONHECENDO O
WORD

APRESENTANDO O WORD
SUMRIO
INTRODUO
MDULO 3 OPERAES BSICAS

LIDANDO COM DOCUMENTOS

TRABALHANDO COM TEXTO
MODOS DE EXIBIO
MANIPULAO EM BLOCO
SUMRIO
INTRODUO

MDULO 4 FORMATANDO E
CONFIGURANDO

Interaes Didticas Existentes e Ativ. Extras Propostas

...

Pg. 01 - Explorao Interativa.

Pg. 05 - Ao Interativa Quer uma dica? oferecida pelo guia ao final da pgina. O aluno
deve clicar para v-la.
Pg. 06 Simulao de Uso Usando o Pincel O aluno deve clicar em Play.

FORMATANDO PARGRAFOS

Pg. 02 - Explorao Interativa.

Pg. 03 - Ao Interativa Quer uma dica? oferecida pelo guia ao final da pgina. O aluno
deve clicar para v-la.

MARCADORES E NUMERAO

Pg. 01 - Explorao Interativa o aluno deve explorar as abas da caixa.

OUTRAS OPES DE
FORMATAO

Pg. 01 e 02 - Ao Interativa Quer uma dica? oferecida pelo guia ao final da pgina. O
aluno deve clicar para v-la.
Pg. 05 - Ao Interativa Quer uma dica? oferecida pelo guia ao final da pgina. O aluno
deve clicar para v-la.
...

SUMRIO

Novos links para a biblioteca.

Pg. 02 - Explorao Interativa.

...
...
Pg. 01 - Ao Interativa Quer uma dica? oferecida pelo guia ao final da pgina. O aluno
deve clicar para v-la.
Pg. 02 e 06 - Ao Interativa Quer uma dica? oferecida pelo guia ao final da pgina. O
aluno deve clicar para v-la.
Pg. 04 - Explorao Interativa.
...
...
...
...

FORMATANDO FONTES

CONFIGURANDO E IMPRIMINDO

Novos termos para o glossrio.

Comentrios, crticas e sugestes. A Weblife quer te ouvir!

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(Registre aqui suas sugestes e faa contato com o suporte da Weblife . Voc pode utilizar o telefone
31-3291-0181 ou o e-mail: suporte@weblife.com.br.)

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OUTLOOK 2003 BSICO

OUTLOOK 2003 BSICO

Mdulo

Ementa
Neste curso, o aluno vai aprender a utilizar o software Microsoft Office Outlook para mandar e
receber e-mails, criar listas de contatos e para organizar compromissos e tarefas. Ele foi
construdo de maneira suficientemente genrica para que aps ter se certificado neste curso, o
aluno possa se sair bem no trabalho com qualquer outra ferramenta de e-mails.

MDULO 6 TAREFAS

Objetivos
- Apresentar o Outlook e suas funes bsicas.
- Ensinar como configurar uma conta de e-mail.
- Explicar como mandar, receber, organizar e filtrar e-mails.
- Mostrar como inserir e trabalhar com contatos.
- Apresentar o recurso calendrio e ensinar como lidar com ele.
- Ensinar a inserir e trabalhar com tarefas.
- Mostrar como funcionam os recursos lembretes e anotaes.
- Ensinar como configurar o Outlook em relao sua rea de trabalho.

Outlook 2003 Bsico

Aula
INFORMAES SOBRE O CURSO

INTRODUO
MDULO 2 INICIANDO O
OUTLOOK

MDULO 3 E-MAILS

MDULO 4 CONTATOS

OUTRAS OPES
SUMRIO

Interaes Didticas Existentes e Ativ. Extras Propostas

As ilustraes explicativas devem ser bem exploradas para que o aluno compreenda e
crie solidez no entendimento de cada trecho deste mdulo. Fique atento s dicas
oferecidas pelo Guia Virtual, ele pode contribuir muito para o aprendizado do aluno.

INTRODUO
LEMBRETES
ANOTAES
MDULO 7 OUTROS RECURSOS

ALERTAS DE REA DE TRABALHO

SUMRIO

Material Extra
O curso contm um glossrio e uma biblioteca de links para apoiar o aprendizado do aluno. No seu dia-a-dia voc pode identificar palavras
que normalmente causam dvidas aos alunos e que deveriam estar no glossrio, ou mesmo links de internet que auxiliaram durante o curso e
que deveriam estar na biblioteca de links. Sugira! Contamos com voc para melhorar constantemente nossos contedos.

Estrutura do Curso e Interatividade

Mdulo
MDULO 1 APRESENTAO

MDULO 5 CALENDRIO

Aula
INTRODUO
APRESENTANDO O CALENDRIO
TRABALHANDO COM
AGENDAMENTO
IMPRIMINDO CALENDRIO
SUMRIO
INTRODUO
INSERINDO TAREFAS
TAREFAS CONCLUDAS

Novos termos para o glossrio.

Interaes Didticas Existentes e Ativ. Extras Propostas
...
Neste curso foi utilizado um guia animado. Ele fala, mas todo o contedo falado
tambm est disponvel para leitura em tela. Caso o aluno possua udio na mquina,
poder acessar de maneira mais interativa, caso no possua, no haver problemas.
Este um curso sobre um software que provavelmente no estar disponvel aos
alunos. Devido a isso o curso foi totalmente construdo baseado em telas
demonstrativas e simulaes, para minimizar a falta do software para praticar. Estimule
seu aluno a praticar em outros locais, onde tenha acesso ao software.

APRESENTANDO O MICROSOFT
OUTLOOK

Pg. 03 - Explorao Interativa.

Pg. 03 - Ao Interativa Quer uma dica? oferecida pelo guia ao final da pgina. O
aluno deve clicar para v-la.

CONFIGURANDO CONTA DE
E-MAIL

Pg. 01 Simulao Interativa O aluno pode simular o uso dos botes avanar e
voltar na caixa de configurao de conta.

SUMRIO
INTRODUO
MANDANDO E-MAILS
RECEBENDO E-MAIL

...
...
Pg. 02 - Explorao Interativa.
...

ORGANIZANDO E-MAILS

Pg. 03 e 04 Simulao Interativa O aluno deve clicar em Play.

Pg. 04 e 06 - Ao Interativa Quer uma dica? oferecida pelo guia ao final da pgina.
O aluno deve clicar para v-la.

UTILIZANDO FILTROS
SUMRIO
INTRODUO

Pg. 03 - Explorao Interativa

...
...

INSERINDO CONTATOS

...

UTILIZANDO CONTATOS
LISTAS DE DISTRIBUIO
SUMRIO

...
Pg. 01 - Explorao Interativa.
...

Novos links para a biblioteca.

Comentrios, crticas e sugestes. A Weblife quer te ouvir!

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31-3291-0181 ou o e-mail: suporte@weblife.com.br.)
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C U R S O T C N I C O D E O P. D E T E L E M A R K E T I N G

Telemarketing

C U R S O T C N I C O D E O P. D E T E L E M A R K E T I N G

Ementa

Material Extra

Neste curso, aprenda sobre a histria do telemarketing, bem como as tcnicas de vendas,
cobrana e fidelizao. Ao final do curso voc estar pronto para trabalhar em todas as reas do
telemarketing.

O curso contm um glossrio e uma biblioteca de links para apoiar o aprendizado do aluno. No seu dia-a-dia voc pode identificar palavras
que normalmente causam dvidas aos alunos e que deveriam estar no glossrio, ou mesmo links de internet que auxiliaram durante o curso e
que deveriam estar na biblioteca de links. Sugira! Contamos com voc para melhorar constantemente nossos contedos.

Objetivos

Novos termos para o glossrio.

- Ensinar sobre a histria da profisso e sobre o que o telemarketing.

- Apresentar os equipamentos e regras de trabalho no setor.
- Apresentar as tcnicas de atendimento, cobrana, vendas e fidelizao mais utilizadas.

Estrutura do Curso e Interatividade

Mdulo
MDULO 1 APRESENTAO

Aula
INFORMAES SOBRE O CURSO
INTRODUO

O QUE TELEMARKETING?
MDULO 2 TELEMARKETING
ESTILOS DE OPERAO

MDULO 3 ASPECTOS
COMPORTAMENTAIS

MDULO 4 O PODER DAS

PALAVRAS

MDULO 5 CUIDADOS COM A

SADE

MDULO 6 TELEVENDAS,
COBRANA, FIDELIZAO E
RETENO DE CLIENTES

O PROFISSIONAL DE
TELEMARKETING
SUMRIO
INTRODUO
ASPECTOS COMPORTAMENTAIS
COMO LIDAR COM RECLAMAES
RAPPORT
SUMRIO
INTRODUO
O PODER DAS PALAVRAS
A VOZ E O ESTRESSE
LINGUAGEM COMUM
REGRAS BSICAS EM UM
TELEMARKETING
A INFORMAO NA HORA CERTA
SUMRIO
INTRODUO

Interaes Didticas Existentes e Ativ. Extras Propostas

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...
Atividade Interativa Link Web ABT Associao Brasileira de
Telemarketing. O mediador pode oferecer ao aluno a pesquisa
no site da instituio para obter informaes de mercado, sobre
a profisso, cdigo de tica, etc. Essa atividade pode ser feita
em qualquer momento do curso.
As ilustraes explicativas devem ser bem exploradas para que
o aluno compreenda e crie solidez no entendimento de cada
trecho deste mdulo. Informe ao aluno que ele deve ficar
atento em relao s dicas e informaes extras inseridas
durante o curso.
...
Pg. 03 - Jogo Didtico Vestindo o Operador.
Pg. 02 - Histria em Quadrinhos Simulao de Casos Reais.
...
...
...
...
...
Exerccio Interativo Encontre o Gerndio.

Comentrios, crticas e sugestes. A Weblife quer te ouvir!

Desenho Animado Explicativo.

SUMRIO
INTRODUO
TELEVENDAS
TCNICAS DE COBRANA

...
...
...
ATIVIDADE EXTRA: Estimule o aluno a realizar dentro do
laboratrio os exerccios propostos neste mdulo. Alm de
servir como aplicao prtica o aluno perceber como esses
exerccios so realmente revigorantes. Solicite tambm que ele
analise a postura dos outros alunos que estiverem dentro do
CVT.
...
...
...
...

FIDELIZAO E RETENO

Exerccio Interativo V ou F.

SUMRIO

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CUIDADOS COM A SADE

Novos links para a biblioteca.

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31-3291-0181 ou o e-mail: suporte@weblife.com.br.)

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