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de Services Gnraux
Facilities Managers Association
Paris
Strasbourg
Lille
Nantes/Rennes
Lyon
Nice/Marseille
24 rue J. Ibert
92300 LEVALLOIS
Tl. : 0147489339
Fax : 0147489340
E-mail : arseg@arseg.asso.fr
Site web : www.arseg.asso.fr
Association Loi 1901 N de dclaration
28/8176 la Prfecture des Hauts-de-Seine
en date du 19/06/75 N Siren 383 964 343
Les rponses et pices annexes sont adresser en un exemplaire avant le 30 Janvier 2003 :
Mr. Y
STE X
(adresse)
Le prsent cahier des charges a t tabli grce aux recommandations de lAfutt ( Association
Franaise des Utilisateurs de Tlphonie et Tlcommunications) et les soumissionnaires sont
avertis de ce que le client nexclut pas le recours lexpertise de cette association dans la
phase de dpouillement et de choix.
SOMMAIRE
I)
LES CLIENTS
II)
MISSION
III)
CRITERES DE CHOIX
IV)
DEBUT DE LA PRESTATION
V)
VI)
MATERIEL EXISTANT
VII)
SPECIFICATIONS TECHNIQUES :
1. Etude pralable
2. Description du service propos
3. Modalits de mise en uvre du service
4. Modification du primtre en cours de contrat
5. Rsiliation de service et remise en ltat initial des installations
6. Mode opratoire utilisateur
7. Dbordement
8. Taxation
9. Maintenance prventive
10. Numros dappels
11. Inscription lannuaire
12. Fourniture et installation des matriels
13. Structures tarifaires :
a) Abonnements
b) Crdit temps et palier de facturation
c) Modulation horaire
d) Remises
e) Cots des services
VIII)
IX)
X)
XI)
OBLIGATIONS DU PRESTATAIRE
XII)
DISPOSITIONS GENERALES
I) LES CLIENTS
La prsente consultation est organise et le cahier des charges rdig, par la socit X filiale
vocation de prestataire de service, regroupant les fonctions supports dentreprise du GroupeX',
filiale du groupe A.
Le prsent cahier des charges centralise les besoins en communication tlphonique dun
ensemble de 112 socits juridiques distinctes rsidant sur 55 Sites en France, selon :
GROUPE
NOMBRE DE
NOMBRE DE
NOMBRE DE
SOCIETES
SITES
SALARIES
56
29
2 000
30
16
1 500
19
588
12
13
450
250
TOTAL
112
55
4 788
DAPPARTENANCE
Prsentation
Groupe E:
Prsentation
****************
Certaines spcificits lies la nature mme du milieu de la communication des socits filiales
du Groupe A devront tre prises en compte dans les rponses des soumissionnaires :
-
Dans le type de mtier des entreprises clientes, la tlphonie doit tre considre comme
un moyen de production, essentiel au dveloppement des services. Les Groupes donneur
dordre ne peuvent accepter que des prestations de trs haute qualit sans altrations.
II) MISSION
Les soumissionnaires sont invits rpondre au prsent appel doffres constituant les besoins
du groupe A pour lachat de ses tlcommunications voix uniquement. Cet appel doffre ne
traitera pas des transmissions de la donne informatique.
Le prsent appel doffre ne comportera quun seul lot reprenant lensemble des communications
arrive et dpart quelque soit la destination ou la provenance gographique.
La tlphonie mobile est exclue du prsent appel doffre.
III. CRITERES DE CHOIX
Le Groupe A dans le choix qui soffrira lui lissue des rponses des soumissionnaires
prendra en compte les offres se rapprochant le plus possible de ses objectifs
Ceux-ci sont donc ports la connaissance des soumissionnaires sans que leur coefficient et
leur rang ne soient divulgus :
-
Adquation des solutions de facturation notre volont danalyse de lvolution des cots
Prennit de lentreprise-opratrice
Linaptitude du prestataire rpondre aux contrles qualit se verra sanctionn par lapplication
de pnalits qui seront dfinies dans la rponse des soumissionnaires comme indiqu au
chapitre VIII.
IV.
DEBUT DE LA PRESTATION
V.
1.
Dfinition du besoin :
les communications tlphoniques dpart au sein des zones locales propres chacun
des sites des socits filiales du groupe A
prendre en charge :
-
se raccorder aux installations existantes (PABx et passerelles) de chacun des sites des
socits filiales du groupe A dsigns au point VI.
Rpondre dans les critres noncs au point III) aux diffrentes interrogations techniques et
tarifaires nonces aux points VII) VIII) IX) X) et XI).
2.
Les soumissionnaires sont informs quil ne leur sera communique aucune valeur financire,
ni aucune facture du ou des actuels oprateurs. Seul le client ayant accs ces diffrentes
donnes.
Les soumissionnaires trouveront en annexe 11 un dossier pour chacune des socits (holding)
dtaillant la liste des sites et des informations complmentaires.
Les donnes globales concernant lensemble des socits donneurs dordre sont rsums dans
le tableau ci-aprs.
Cest sur cette masse globale quil sera demand aux soumissionnaires de rpondre dans les
tableaux
de rponses figurant aux annexes.
En volume de
communication
Dure en minutes
de coms
Nombre de
coms
INTERNATIONALES
1 082 176
NATIONALES
% sur volume
total des dures
% sur volume
total des nombres
de coms
319 409
2,85 %
2,22 %
6 112 485
3 278 578
16,11 %
22,76 %
LOCALES
27 705 832
9 281 120
73,01 %
64,43 %
MOBILES
3 045 455
1 526 692
8,03 %
10,60 %
Sous total
communications
37 945 948
14 405 799
100,00 %
100,00 %
10
80,00%
73,01%
70,00%
64,43%
60,00%
50,00%
Internationa
Nationales
Locales
Mobiles
40,00%
30,00%
22,76%
20,00%
10,00%
0,00%
VI.
16,11%
10,60%
8,03%
2,85%
Dure en %
2,22%
Toutes les indications concernant les matriels existants figurent dans les dossiers par groupe
de socits de lannexe 11. Les soumissionnaires sont invits les consulter et demander, le
cas chant, des prcisions aux correspondants nomms sur la page de garde.
VII.
SPECIFICATIONS TECHNIQUES :
1.
Etude pralable :
Les soumissionnaires oprateurs devront prsenter une description gnrale de loffre quils se
proposent de mettre en uvre dans le cadre du prsent appel doffres.
Les soumissionnaires sont tenus une obligation dtudes pralables de lensemble des
installations prsentes dans le cahier des charges. Il appartient aux soumissionnaires de
contrler celles-ci, et ventuellement de procder un examen visuel des quipements, dans le
respect des modalits de visite des locaux savoir :
-
Visite des locaux individuelle de chaque oprateur soumissionnaire ralis en journe sous
le contrle dun membre de lquipe des services gnraux de chacun des sites, et en
prsence de linstallateur. Cette visite pouvant tre suivie dun rendez-vous daffinage des
11
donnes de lappel doffre le cas chant. Les demandes de date de rendez vous pour ces
deux points devant se faire obligatoirement entre le (date) et le (date).
Les soumissionnaires oprateurs devront prciser dans leur rponse les conditions pralables
ncessaires la mise en uvre du service correspondant la demande du client, en lister et
quantifier les diffrents impacts en fonction de lexistant.
2.
3.
Les soumissionnaires dtailleront les dispositions et procdures par type de liaisons dans les
cas dajout, de retrait ou de modification de caractristiques.
5.
12
Les soumissionnaires dtailleront les dispositions quils entendent proposer dans les cas de
rsiliation et/ou de repliement des installations et remise en ltat initial (rversibilit)
6. Mode opratoire utilisateur :
Les soumissionnaires prciseront et dtailleront les procds quils proposent pour conserver la
transparence des fonctionnalits de linstallation, et maintenir les actuelles procdures de
numrotation.
7. Dbordement
En cas de saturation de son rseau ou de rupture du faisceau principal, les soumissionnaires
devront proposer des solutions de dbordement sur un ou plusieurs autres oprateurs et en
chiffrer le cot de mise en uvre sur linstallation.
Dans tous les cas o un dbordement devrait tre effectu en cours de contrat, les
soumissionnaires sont avertis que la diffrence de cot entre celui de loprateur slectionn et
le ou les autres oprateurs utiliss comme back-up, sur toutes les communications pendant la
priode de ce dbordement seront considrs comme la charge de loprateur slectionn.
8. Taxation :
Les soumissionnaires devront leur charge la mise jour permanente des grilles de taxation
selon leurs meilleurs tarifs chaque volution de ceux-ci. Aucune mise jour ne pouvant se
faire sans laccord pralable du client.
9. Maintenance prventive :
Les soumissionnaires sont invits fournir des prcisions sur les oprations de maintenance
prventive quils assurent sur leur rseau. Quelle quelles soient, celles-ci ne peuvent avoir
pour consquences de perturber le fonctionnement du rseau et des installations
raccordes. Dans le cas contraire, les perturbations seront considrs comme des dfauts
pouvant donner lieu indemnits (voir point VIII. Qualit de services et contrles Point 4).
10.
Numros dappels :
Les soumissionnaires sont informs de ce quils ont lobligation de reconduire les numros
de tlphone existants afin de faciliter le changement doprateur.
13
11.
Inscriptions lannuaire :
Les inscriptions aux annuaires de France Tlcom devront se faire sans surcot pour
lentreprise cliente. A charge pour les oprateurs de faire leur affaire dune ventuelle
tarification de France Tlcom, qui devra leur tre directement adresse.
12. Fourniture et installation des matriels :
Le prestataire retenu fournira, installera et exploitera les diffrents matriels ncessaires la
ralisation du contrat.
Ce matriel devra pouvoir intgrer la tlgestion.
Lvolution des logiciels devra pouvoir se faire avec la reprise des anciennes donnes.
Le basculement vers le nouvel oprateur devra se faire sans une rupture de service de plus
de 5 (cinq) heures mais de toute faon le soir aprs 20h ou le week-end. Le prestataire
devra garantir la continuit de service mme en cas de problme. Une redondance sur
loprateur sortant devra tre maintenue pendant les deux jours suivant la mise en service
du nouvel oprateur (aux frais de loprateur entrant) pour palier tout risque de rupture.
Le passage dune numrotation de loprateur actuel au nouvel oprateur devra tre
automatis et totalement transparent pour les utilisateurs. Le prestataire retenu aura la
charge de la communication vis vis des utilisateurs.
Aprs une courte priode dessai de 2 (deux) 3 (trois) semaines, le prestataire retenu aura
lobligation de former les services gnraux du Groupe A toutes les modifications de
traitement des donnes.
13.
Structures tarifaires :
Les soumissionnaires sont avertis quil ne sera pas accept de structures de forme plate ou
au forfait intgral dans leur rponse lappel doffres. Seules les formules linaires ou
binomiales (avec abonnement) seront retenus. Les prestataires devront opter pour lune ou
lautre formule dans leur rponse au prsent appel doffre.
14
Les valeurs des donnes fournies par le Groupe A dans la partie V du prsent appel doffre
sont des donnes annuelles. Par consquent, les soumissionnaires ne sont autoriss
rpondre que sous cette forme annuelle dans les bordereaux de prix.
Abonnements :
Le cot annuel des abonnements devra tre prcis par les soumissionnaires dans chacun
des diffrents bordereaux de prix.
Crdit temps et palier de facturation :
Les soumissionnaires sont invits rpondre au prsent appel doffre sur les bordereaux de
prix en annexe sous 4 formes diffrentes :
-
Facturation avec un crdit temps (en communiquant sa valeur) puis facturation la seconde
Facturation avec un crdit temps (en communiquant sa valeur) puis avec des paliers de
facturation (en communiquant leurs valeurs)
Modulation horaire :
Les soumissionnaires sont invits se prononcer sur lintrt (chiffr) pour le Groupe A
dobtenir une modulation horaire selon les donnes figurant au point V du prsent appel
doffres.
Cette dtermination devra tre formul en plus ou en moins value par rapport la meilleure
formule tarifaire propose par le soumissionnaire.
Remises :
Les soumissionnaires devront faire figurer dans les diffrents bordereaux de prix la formule de
calcul et les conditions des remises consenties ainsi que leur impact financier sur les dpenses
de consommation tlphonique du Groupe A selon :
-
remises au volume sur les destinations locales, nationales, internationales, et de fixes vers
mobiles
autres remises
Attention, il ne sera pas admis de remises en contre partie dengagement sur une dure
du contrat suprieure celle propose dans le prsent cahier des charges (3 ans) pas
15
Renvoi dappel
Confrence tlphonique
Service annuaires
Services clients
14.
Les soumissionnaires sont informs que le prsent appel doffre et le contrat qui suivra avec le
prestataire retenu sera fond sur une obligation de rsultat minimale selon les caractristiques
dfinies dans les points suivants du chapitre VIII.
16
1. Les soumissionnaires devront prciser les dispositions quils comptent mettre en uvre pour
assurer la qualit de service et notamment :
-
Taux de disponibilit assur (qui ne pourra tre suprieur aux recommandations de lAfutt :
4 minutes par mois avec un total maximum de 30 minutes par an)
Organisation de lassistance :
-
Niveau dassistance en fonction du jour et de lheure (y inclus les week-end, jours fris
et nuit)
Contrle qualit
qualit
quils
adresseront
priodiquement
(priodicit
dfinir
par
les
17
Pour les dfauts majeurs, le temps de rparation ne pourra tre suprieur aux
recommandations de lAfutt soit 4 heures quelque soit le jour et lheure de la panne.
6. Les soumissionnaires devront proposer une procdure de gestion des drangements, la
fois simple mettre en uvre et efficace en terme de ractivit de prise en charge par leurs
soins du service aprs vente.
Chaque intervention devra faire lobjet de louverture dun dossier dincident comprenant :
-
bilan de lintervention
IX.
La consultation sera close et aucun dossier ne sera plus accept aprs le (date).
Seuls les dossiers en totale conformit avec le cahier des charges seront examins et autoriss
participer au dpouillement.
Pour tre recevables, les dossiers des soumissionnaires devront obligatoirement comporter :
1) Une copie du prsent cahier des charges, toutes les pages devant
tre paraphes et signes, y compris les annexes
2) La fiche didentit de lentreprise sur le modle fournie en annexe
et comportant le cachet commercial du soumissionnaire
3) Lattestation de confidentialit dment complte signe et
revtue du cachet du soumissionnaire
4) La documentation technique et commerciale en langue Franaise
5) Le tableau bordereau de prix complt sans altration de la
demande du Groupe A
6) Un
tableau
prcis
et
dtaill
dfinissant
le
dcoupage
18
19
Tous les documents internes lEntreprise, ainsi que les informations concernant lEntreprise,
son personnel ou ses clients, sont tenus pour strictement confidentiels par le prestataire qui
sinterdit de les divulguer et den faire toute publicit.
Les soumissionnaires sengagent ne rien rvler des informations ou indications relatives
lentreprise qui viendraient leur connaissance loccasion du prsent appel doffre et/ou lors
de lexcution du contrat pour le prestataire retenu.
Les soumissionnaires sengagent prendre toutes les dispositions propres assurer la
protection, lintgrit et la confidentialit des informations quils traiteraient dans le cas o ils
seraient choisis pour la prestation.
De la mme faon ils sengagent assurer la confidentialit des communications
tlphoniques.
Les soumissionnaires sengagent pour eux mmes ainsi que pour leur personnel et soustraitants.
La confidentialit demeure aprs lexpiration de lappel doffre et/ou du contrat pour le
prestataire retenu.
3) Dure et modalit du contrat
Les soumissionnaires sont aviss que le contrat sera sign en . pour un dmarrage de
prestation en .. (date exacte fonction de la date de signature du contrat). Il sagira dun
contrat de 3 ans fermes renouvelable par tacite reconduction.
Toutefois, les soumissionnaires sont informs (et leur rponse lappel doffre engage leur
accord sur ce point) que lentreprise conserve son droit modifier les paramtres de sites,
nombres de lignes, volumes des communications, sans que le prestataire retenu puisse
prtendre une quelconque indemnit, quand bien mme la modification se traduirait elle par
une diminution du volume suprieure 50% et au del.
4) Conditions de rglement
Les rglements du groupe x interviendront 30 jours francs rception de facture. Les
soumissionnaires sont informs de ce que le Groupe A refuse dores et dj toutes
demandes davances sur consommation quelle quen soit la forme.
Le client rglera loprateur sur la base de factures qui devront tre obligatoirement soit
tablies sous la forme requise ci-dessous, soit accompagne de ces informations :
-
Nombre de communications
20
Moins value ventuelle des pnalits pour dfaut et leur mode de calcul
Par ailleurs le prestataire oprateur slectionn devra fournir la demande du client les
justificatifs de chaque communication comprenant au moins :
-
la date
lheure
le numro appelant
le cot en Euros HT
5) Rvision de prix :
Les prix indiqus par les soumissionnaires dans leur rponse au prsent appel doffres doivent
tre considrs comme fermes et non rvisables la hausse pour une dure dun an partir de
la date de signature du contrat si celle ci nintervient pas plus dun an aprs la rponse des
prestataires lappel doffre.
Les soumissionnaires sengagent faire bnficier le Groupe A de leurs meilleurs tarifs si ceux
ci savraient plus favorables que ceux indiqus dans leur rponse au prsent appel doffre.
Le prestataire retenu sengage rviser ses prix au moins deux fois par an, en fonction de
lvolution du march. Ces derniers seront fixs par la mesure dun panel de rfrence (soit
benchmark justifi ou toute autre tude comparative faite par un prestataire externe avec
laccord des deux parties)
6) Respect des rgles de fonctionnement du Groupe A
Le prestataire sengage ce que les prestations de ses employs soient effectues de faon
tout fait irrprochable et ce que ses employs :
21
a. Observent une discrtion absolue sur tout ce qui touche lentreprise du client
tant vis vis du personnel de cette dernire que vis vis de quiconque
lextrieur.
b. Respectent la rglementation gnrale en matire de dhygine et de scurit.
c. Respectent le cadre de loi et notamment la rglementation de la CNIL
d. Aient une formation sur les rgles de la scurit du travail.
Le prestataire sengage faire respecter son personnel les consignes du Groupe A listes cidessous :
Interdiction :
-
Dutiliser le tlphone pour dautres motifs que le service. (les cots des communications de
type personnelles des employs du prestataire seront retenus sur ses factures).
7) Assurances :
Les soumissionnaires reconnaissent avoir souscrit pour lexercice de leur profession toutes les
assurances ncessaires, auprs dune compagnie notoirement solvable, couvrir sa
22
responsabilit, en particulier, pour tout dommage matriel ou corporel caus des tiers par ses
prposs.
Les soumissionnaires produiront une attestation dassurance, annexe leur rponse au dit
cahier des charges, indiquant la nature, le montant et la dure de la garantie ainsi que les
principales exclusions. La dite attestation dassurance devra tre communique au Groupe A
chaque date anniversaire du contrat dassurance par le prestataire retenu.
Le Prestataire retenu acquittera ses primes dassurance ses frais exclusivement.
Le Prestataire retenu sengage informer expressment lentreprise cliente de toute
modification apporte son contrat dassurance.
Les polices dassurance devront couvrir les dommages corporels sans limitation de somme et
les dommages matriels et immatriels. La responsabilit du prestataire retenue, si elle est
reconnue par expertise aprs sinistre, ne saurait tre limite aux plafonds de garantie souscrits
par lui dans son contrat dassurance.
Les soumissionnaires devront faire spcifier leur assureur sa renonciation recours contre
lentreprise cliente.
8) Litiges :
Pralablement toute action en justice, les parties conviennent de rechercher une solution
amiable par la voie de la conciliation. En cas dchec de cette conciliation, le diffrent sera
soumis au tribunal de commerce de Paris.
9) Forces majeures :
Elles seront dcrites par la jurisprudence.
10) Cessation du contrat :
En cas dinexcution, dexcution dfectueuse ou frauduleuse de ses obligations par lune des
parties, le prsent accord pourra tre rsili, de plein droit, tout moment. Sans aucun
prjudice de dommages et intrts pour inexcution, infraction la lgislation ou la
rglementation du travail, incapacit respecter les clauses du contrat, dix jours aprs lenvoi
dune mise en demeure pralablement notifie par courrier recommand avec accus de
rception.
Cependant, le prestataire retenu devra assurer ses obligations jusqu ce que le march soit
rattribu et ce dans un dlai maximum de 6 mois aprs la dnonciation par le client. Le
23
Toutes les normes et prescriptions techniques dites par lUIT (Union internationale
des tlcommunications) et par lETSI (Institut Europen de normalisation des
tlcommunications)
24
25
11) Le prestataire retenu ainsi que les soumissionnaires du prsent appel doffre sengagent
respecter le secret professionnel le plus absolu et ne pas divulguer tout document ou
toute information relative la prsente consultation.
XII. DISPOSITIONS GENERALES
1) Les deux parties seront lies par un contrat ds la signature dune lettre daccord
laquelle sera joint le prsent cahier des charges vis par le client et le prestataire retenu.
2) La signature du prestataire sur ce document induit sa parfaite connaissance des droits
et obligations des deux parties et son acceptation de tous les paramtres de son
engagement.
3) Tout diffrend dcoulant du contrat qui naurait pas pu tre rgl lamiable sera soumis
au Tribunal de Commerce de Paris.
4) Toute modification au prsent document et ses annexes ne sera rpute valable que
constate par un crit sign des deux parties.
Paris le,
Le prestataire :
Le client :
Reprsent par :
Reprsent par :
En sa qualit de :
En sa qualit de :
Signature :
Signature :
Les parties indiqueront leur nom et qualit de faon lisible, et feront prcder leur signature
de la mention manuscrite lu et approuv ainsi que du cachet commercial de leur
entreprise.
26
27
Nom de la Socit :
Groupe dappartenance :
Adresse :
Nom du Dirigeant :
Nom du Responsable Commercial :
N de tlphone :
N de tlcopie :
E. mail :
N du registre du commerce :
Code APE :
Labels professionnels :
Rfrences organisme professionnel :
Capital :
Rpartition du capital (actionnariat) :
Chiffre daffaire des 3 dernires annes :
2002 :
2003 :
2004 :
28
Noms, adresse et correspondant de trois clients perdus par votre socit au cours de
lanne :
Attestation de confidentialit :
( signer et tamponner avec le cachet de lentreprise)
ATTESTATION DE CONFIDENTIALITE
Je soussign, Madame, Monsieur :
agissant en qualit de :
pour le compte de la socit :
au capital de
sous le numro
certifie par la prsente et sur lhonneur, que les renseignements et informations portes
ma connaissance par mode crit ou oral lors de lensemble des oprations
ncessaires la soumission de lappel doffre des Groupes de socits : X , B C, D, E,
et appartenant au Groupe A, seront conserves par lentreprise que je reprsente, et
par lensemble de ses salaris, comme des donnes confidentielles, non exploitables
en dehors du cadre de notre rponse lappel doffre.
Par signature de ce document, nous nous interdisons toute publication, utilisation,
transmission de ces donnes et informations quel que moment que ce soit dans le
cadre de lappel doffre ou ultrieurement.
Cette interdiction reste valable que notre socit soit missionne ou pas lissue de la
consultation, pour lensemble de notre personnel et pour toute personne qui, un titre
quelconque, aura t sollicit par nos soins pour concourir la ralisation de tout ou
partie des prestations.
Fait
Le
Socit
M.
29
30
D E S C R IP TIO N D U S E R V IC E P R O P O S E P A R L E R E S E A U D E L'O P E R A T E U R :
T e ch n o lo g ie d e s in te rfa ce s e t d e s p ro toco le s
C o m p ressio n o u n o m de s in fo rm a tio ns
tra n sp o rt e s, a vec in d icatio n du ta u x d e
co m p re ssion
A utre s in fo rm a tion s
M O D A LIT E S D E M IS E E N U V R E D U S E R V IC E
C o n tra in te s pa rticuli res ve ntu elles
T yp e d e su p p o rt e t d e ra ccord em e nt a u
r se a u d e l'o p ra te u r
A utre s in fo rm a tion s
31
32
Dbordement
Solutions de dbordement et cots de mise en
uvre
Autres informations
Taxation
Mise jour permanente des grilles de taxation
( Oui-Non)
Autres informations
Maintenance Prventive
Inscriptions l'annuaire
Surcot pour inscription l'annuaire (OuiNon) et si Oui le chiffrer
33
34
Qualit de services
et contrles
Dispositions de l'oprateur
Critres de Q
Proposition
de pnalits
en cas de
dfaillance
Temps
d'tablissement des
communications
Continuit de service
24/24
Taux de disponibilit
assur
Indicateurs de qualit
de service
Organisation de
l'assistance
Evolutivit
technologique de
l'offre
Types et frquences
des contrles qualit
35
36
37
Types de communications
Prix la seconde
Valeur unitaire
COMMUNICATIONS INTERNATIONALES
COMMUNICATIONS NATIONALES
COMMUNICATIONS LOCALES
COMMUNICATIONS FIXES SUR MOBILES
TOTAL DES COTS D'ABONNEMENT ( Voir listes des
sites et des lignes en annexe 12
38
VALEUR EN Euros
VALEUR EN Euros
39
Prsence
40
41