Formulario de Reclamo: Baja Celular o Internet

Si Ud. se decidi a dar de baja una lnea celular de

telefona mvil o servicio de Internet, por mal servicio, por motivos econmicos o cualquier motivo que tenga, no
existe impedimento legal para no poder hacerlo.
Existe una prctica abusiva e ilegal por parte de las Empresas de Telefona mvil, de evitar dar la baja a la lnea celular,
servicios de internet, que le solicita el usuario y tratar de no dar la baja, o cobrar multas, indemnizaciones, cargos que
en la mayora de los casos provienen de clusulas hechas en contratos de adhesin, que implican mantener cautivo al
usuario y que nunca pasaran el examen de un Juez.
Cuales son las maniobras?:

No puede dar de baja mientras dure el contrato.

Falso: La solicitud de renuncia o baja del servicio es vlida desde que es recepcionada. Es falso que uno debe
permanecer pagando un servicio que no usa o no quiere usar. Conforme el contrato se puede establecer cargos por
desconexin anticipada, que debern cobrarse en forma independiente. Dichos cargos no pueden convertirse en un
fuente extra de ganancias desmedida con la bonificacin que recibi el usuario por la compra del equipo. Mxime
cuando sucesivamente se aumenta unilateralmente el costo del abono.

Las cancelaciones slo pueden efectuarse en determinada fecha o con un mes o ms de

antelacin.

Falso: Una vez que se ha presentado el reclamo de baja del servicio, el mismo es vlido, dependiendo el sistema de
facturacin es hasta cuando se prestar el servicio contratado. Pero la baja es vlida.

No puede darse de baja mientras tenga una deuda.

Falso: Si un usuario tiene una deuda, puede dar de baja el servicio igualmente y pagar lo que debe posteriormente por
las vas legales correspondientes.

Debe darse de baja mediante Carta Documento:

Falso: La ley es sumamente clara: se da de baja por el mismo medio que se contrato.
Si fue por telfono, se hace por telfono (pedir nmero de reclamo, nombre operador y anotar fecha y hora).
Si fue en un local de la empresa, se hace mediante una nota de renuncia (sellada).
Adems, la empresa est obligada a enviar, dentro de las 72 horas hbiles de producida la solicitud de baja del servicio,
una constancia fehaciente del pedido de cancelacin.

Si esto no ha pasado Ud. tiene derecho a reclamar. Para lo mismo lo puede hacer:

PASO 1: REALIZAR RECLAMO ANTE LA EMPRESA TELEFONICA

POR TELEFONO: PIDIENDO EL NUMERO DE RECLAMO

POR INTERNET: TAMBIEN ANOTANDO EL NUMERO DE RECLAMO

POR CARTA DOCUMENTO

POR NOTA FIRMADA, SOLICITANDO SU CONSTANCIA DE RECEPCION

*** NUNCA DEJAR LOS ORIGINALES, PRESENTAR SOLO FOTOCOPIAS ***

A LA EMPRESA DE TELEFONIA (poner nombre de la empresa)

S

D:

JUAN PEREZ, DNI N , con domicilio en xxxx, localidad: xxx, Provincia de xxxx, Telfono N xxx, Email
xxx@xxxxx, CLIENTE N: XXXX , se presenta ante Uds., a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos: Que vengo a solicitar: la baja voluntaria del servicioxxxxxxxxxxx (poner datos del servicio lo ms
completo posible, n de cliente, N de lnea, etc).
Que la baja obedece a su incumplimiento reiterado en prestar un servicio conforme se encuentra contratado y regulado
legalmente. Nunca fui tratado con cortesa, correccin y diligencia en todos los medios e instancias del servicio. Nunca
resolvieron las anomalas en el funcionamiento, tanto las operadas en la parte tcnica por imposibilidad de realizar
llamadas, interrupciones y falta de servicio eficiente, falta de cobertura, y dems. Nunca se respeto los precios
ofertados para la contratacin del servicio, tanto en el plan como servicios adicionales, ni se me ha informado en forma
adecuada los cambios y aumentos de precios. Existiendo inconvenientes con la recarga de crdito o saldo preexistente,
facturacin de llamadas desconocidas, impuestos mal facturados, servicios adicionales no solicitados, que nunca
fueron resueltos por su parte. En definitiva no cumpli con los trminos y condiciones establecidos en el contrato
correspondiente, ni con la calidad del servicio que exigen las disposiciones vigentes de conformidad con lo establecido
en su licencia de prestador.
Prueba:
Agregar toda prueba que pueda acreditar los dichos expuestos.
Que mis dichos se encuentran avalados por los registros contractuales, planes, ofertas, aumentos y reclamos que se
han mantenido en la vigencia de nuestra relacin y cuya obligacin es mantener y aportar.
Peticin:
Por lo expuesto solicito:

1. Cese la infraccin a la Ley de Defensa al Consumidor 24.240, por los daos causados por su servicio (art. 5) dado
su incumplimiento con el contrato en los trminos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y dems circunstancias
conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.(arts. 8, 10 bis, 10 ter y 29), la informacin
adecuada (art. 4), el trato digno (art. 8 bis), y tratar de imponerme clusulas abusivas realizadas en contratos
formularios ( arts. 37, 38 y 39).
2. Proceda en forma inmediata a dar de baja el servicio. Sin cobrarme cargo adicional o cualquier
multa o sancin por esta causa. Y aunque existan deudas pendientes.
3. Dao Directo, dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitar en caso de rechazo se indemnice
con el mximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240 en el Organismo Gubernamental de Defensa al
Consumidor.
4. Sanciones: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitar en caso de rechazo le sea aplicada la
multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sancin que correspondiere, en su mxima
graduacin, por el el carcter de reincidente, la cuanta de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyeccin
econmica, el peligro de su generalizacin para todos los usuarios, y la repercusin de estas infracciones atento la
posicin en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240) en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
Firma:
xxxxxxx

PASO 2: DENUNCIA A DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

Para el caso que no le se ha satisfecho su reclamo o no sea plenamente satisfactorio, porque no se la abono intereses
por la demora en la devolucin de su dinero, o los daos y perjuicios ocasionado por la demora o por los trastornos
ocasionados Ud. deber concurrir a formular la denuncia al Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.
MODELO DE DENUNCIA : x triplicado.

Organismo Gubernamental
de Defensa del Consumidor
S

D:

JUAN PEREZ, DNI N , con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxx, Telfono N xxx, Email
xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo siguiente:
Denunciada: Empresa (RAZON SOCIAL ) , CUIT N XXX, con domicilio en XXX , localidad XXX; Provincia de
XXX, Telefno N xxx.
Hechos:
Que vengo a denunciar el incumplimiento en darme de baja en forma inmediata de peticionada. Sin cobrarme
cargo adicional o cualquier multa o sancin por esta causa. Y aunque existan deudas pendientes.
Que la baja obedece a su incumplimiento reiterado en prestar un servicio conforme se encuentra contratado y regulado
legalmente. Nunca fui tratado con cortesa, correccin y diligencia en todos los medios e instancias del servicio. Nunca
resolvieron las anomalas en el funcionamiento, tanto las operadas en la parte tcnica por imposibilidad de realizar
llamadas, interrupciones y falta de servicio eficiente, falta de cobertura, y dems. Nunca se respeto los precios
ofertados para la contratacin del servicio, tanto en el plan como servicios adicionales, ni se me ha informado en forma
adecuada los cambios y aumentos de precios. Existiendo inconvenientes con la recarga de crdito o saldo preexistente,
facturacin de llamadas desconocidas, impuestos mal facturados, servicios adicionales no solicitados, que nunca
fueron resueltos por su parte. En definitiva no cumpli con los trminos y condiciones establecidos en el contrato
correspondiente, ni con la calidad del servicio que exigen las disposiciones vigentes de conformidad con lo establecido
en su licencia de prestador.
Documental:
Agregar toda prueba que pueda acreditar los dichos expuestos.

Que mis dichos se encuentran avalados por los registros contractuales, planes, ofertas, aumentos y reclamos que se
han mantenido en la vigencia de nuestra relacin y cuya obligacin es mantener y aportar (art. 53 LDC).
Constancia: de haber hecho el reclamo previo (si fue necesario) o el nmero si fue telefnico o por Internet.
Peticin:
Por lo expuesto solicito:
1. Solicito que se declare la infraccin basado en el art. 42 de la C.N., a los artculos art. 8 bis, 10 bis, 10 ter, 19, 35,
37, 38, concordantes de la Ley 24.240 y resoluciones emitidas por la CNC.
2. Ordene a la Denunciada a dar de baja y a restituir los montos cobrados indebidamente por su incumplimiento en
tiempo y forma, ms los intereses adeudados desde la fecha del pedido, bajo apercibimiento legal.
3. Dao Directo, dado el Dao sufrido, los gastos que se han generado, la prdida de tiempo en hacer efectivo este
reclamo para evitar que los daos bagatela queden sin reparacin y en abstracto, y hacer operativos mis derechos
de consumidor , conforme lo he expresado solicito se indemnice con el mximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley
24.240.
4. Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que a la misma le sea aplicada la multa prevista en
el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sancin que correspondiere, en su mxima graduacin, por el el
carcter de reincidente, la cuanta de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyeccin econmica, el peligro de
su generalizacin para todos los usuarios, y la repercusin de estas infracciones atento la posicin en el mercado
(conf. art. 49 de la ley 24.240)
Firma:
xxxxxxx

PASO 3: VIA JUDICIAL

En el caso que la audiencia de conciliacin fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue el trmite
innecesariamente en el tiempo, se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la va administrativa, o
recurrir en forma previa.
Para iniciar una Accin Judicial, requerir un abogado que la asesore y patrocine.
Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad art. 53 LDC, por lo que no se abonar ninguna tasa o
gasto para su inicio.
Multa. En caso de verse obligado a litigar judicialmente para poder reclamar el cumplimiento de las obligaciones
legales Ud. podr tambin reclamar una multa (sancin punitiva) que debern pagar a su favor. Esta
multa puede ser establecida entre los $ 100 y $ 5.000.000 (Art. 47 inc. b) y 52 bis ley
24.240, dependiendo del carcter de reincidente, la cuanta de los beneficios indebidamente obtenidos, su
proyeccin econmica, el peligro de su generalizacin para todos los usuarios, y la repercusin de estas
infracciones atento la posicin en el mercado.

PASO 4: COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES

En forma conjunta o alternada, tambin podr hacer la denuncia a la CNC, para que le resuelva su reclamo y aplique
sanciones a la empresa por incumplimiento de la normativa.
En lo que hace a reclamos por Telefona Celular los mismos estn regulados por el Reglamento General del
Clientes de los Servicios de Comunicaciones Mviles (Res. SC 490/97 y modif. SC N 1714/97), destacndose

cmo reclamar ante el prestador (ver artculo 44). Tambin establece (ver artculo 45) que el cliente que no hubiere
recibido respuesta a su reclamo en los plazos establecidos en el artculo precedente, o que habindola recibido no se
encontrara satisfecho podr presentar reclamo ante la CNC.
Para efectuar la denuncia es importante disponer y suministrar informacin que cumpla (si corresponde), como
mnimo con los siguientes requisitos: Datos del Titular del Servicio; Datos del Usuario del Servicio; Datos del Servicio
Telefnico y/o de Internet; motivo del reclamo: atencin comercial; facturacin; Averias; constar con el N de
Reclamo dado por el Operador.Puede presentar su denuncia de diversas maneras:

Personalmente: en Per 598, Lun. a vier. de 8.30 a 16 hs (Ciudad de Buenos Aires) o en

las Delegaciones

Correo: Usted cuenta con Apartados Especiales gratuitos, que a continuacin se listan: Mendoza Apartado
Especial 214 CNC (5500) / Crdoba Apartado Especial 114 CNC (5000) / San Juan Apartado Especial 114
CNC (5400) / Santa Fe Apartado Especial 114 CNC (3000) / y en otras provincias que figuran en la WEB de
CNC.

Modelos de Denuncia para CNC en el siguiente link:http://www.cnc.gov.ar/tramites/xtema.asp?idtema=9

INDEMNIZACION:
El art. 40 bis de la LDC dispone que todos los daos y perjuicios que tenga el consumidor, sern indemnizados hasta
un monto de cas $ 8.300 (pesos ocho mil trecientos). En la va administrativa, sin necesidad de ir a
juicio. En el caso de ir a juicio, dicha suma se tomar a cuenta de lo que disponga como indemnizacin el Juez.

LEGISLACION APLICABLE
Ley de Defensa al Consumidor n 24.240
ARTICULO 1 Objeto. Consumidor. Equiparacin. La presente ley tiene por objeto la defensa del consumidor o
usuario, entendindose por tal a toda persona fsica o jurdica que adquiere o utiliza bienes o servicios en forma
gratuita u onerosa como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social. Queda comprendida la
adquisicin de derechos en tiempos compartidos, clubes de campo, cementerios privados y figuras afines.
Se considera asimismo consumidor o usuario a quien, sin ser parte de una relacin de consumo, como consecuencia o
en ocasin de ella adquiere o utiliza bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo
familiar o social, y a quien de cualquier manera est expuesto a una relacin de consumo.
(Artculo sustituido por art. 1 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008)
ARTICULO 2 PROVEEDOR.
Es la persona fsica o jurdica de naturaleza pblica o privada, que desarrolla de manera profesional, aun
ocasionalmente, actividades de produccin, montaje, creacin, construccin, transformacin, importacin, concesin
de marca, distribucin y comercializacin de bienes y servicios, destinados a consumidores o usuarios. Todo proveedor
est obligado al cumplimiento de la presente ley.
No estn comprendidos en esta ley los servicios de profesionales liberales que requieran para su ejercicio ttulo
universitario y matrcula otorgada por colegios profesionales reconocidos oficialmente o autoridad facultada para ello,
pero s la publicidad que se haga de su ofrecimiento. Ante la presentacin de denuncias, que no se vincularen con la
publicidad de los servicios, presentadas por los usuarios y consumidores, la autoridad de aplicacin de esta ley
informar al denunciante sobre el ente que controle la respectiva matrcula a los efectos de su tramitacin.
(Artculo sustituido por art. 2 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008)

ARTICULO 3 Relacin de consumo. Integracin normativa. Preeminencia.

Relacin de consumo es el vnculo jurdico entre el proveedor y el consumidor o usuario.
Las disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y especiales aplicables a las relaciones de consumo,
en particular la Ley N 25.156 de Defensa de la Competencia y la Ley N 22.802 de Lealtad Comercial o las que en el
futuro las reemplacen. En caso de duda sobre la interpretacin de los principios que establece esta ley prevalecer la
ms favorable al consumidor.
Las relaciones de consumo se rigen por el rgimen establecido en esta ley y sus reglamentaciones sin perjuicio de que
el proveedor, por la actividad que desarrolle, est alcanzado asimismo por otra normativa especfica.
(Artculo sustituido por art. 3 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008)
ARTICULO 4 Informacin. El proveedor est obligado a suministrar al consumidor en forma
cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las caractersticas esenciales de los bienes y servicios
que provee, y las condiciones de su comercializacin.
La informacin debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada con claridad necesaria que permita su
comprensin.
(Artculo sustituido por art. 4 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008)
ARTICULO 5 Proteccin al Consumidor. Las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados
en forma tal que, utilizados en condiciones previsibles o normales de uso, no presenten peligro
alguno para la salud o integridad fsica de los consumidores o usuarios.
ARTICULO 6 Cosas y Servicios Riesgosos. Las cosas y servicios, incluidos los servicios pblicos
domiciliarios, cuya utilizacin pueda suponer un riesgo para la salud o la integridad fsica de los
consumidores o usuarios, deben comercializarse observando los mecanismos, instrucciones y
normas establecidas o razonables para garantizar la seguridad de los mismos.
En tales casos debe entregarse un manual en idioma nacional sobre el uso, la instalacin y mantenimiento de la cosa o
servicio de que se trate y brindarle adecuado asesoramiento. Igual obligacin regir en todos los casos en que se trate
de artculos importados, siendo los sujetos anunciados en el artculo 4 responsables del contenido de la traduccin.
ARTICULO 7 Oferta. La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien la emite durante
el tiempo en que se realice, debiendo contener la fecha precisa de comienzo y de finalizacin, as como tambin sus
modalidades, condiciones o limitaciones. La revocacin de la oferta hecha pblica es eficaz una vez que haya sido
difundida por medios similares a los empleados para hacerla conocer. La no efectivizacin de la oferta ser
considerada negativa o restriccin injustificada de venta, pasible de las sanciones previstas en el artculo 47 de esta ley.
(Ultimo prrafo incorporado por art. 5 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008)
ARTICULO 8 Efectos de la Publicidad. Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios prospectos,
circulares u otros medios de difusin obligan al oferente y se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor.
En los casos en que las ofertas de bienes y servicios se realicen mediante el sistema de compras telefnicas, por
catlogos o por correos, publicados por cualquier medio de comunicacin, deber figurar el nombre, domicilio y
nmero de CUIT del oferente. (Prrafo incorporado por el art. 1 de la Ley N 24.787 B.O. 2/4/1997)
ARTICULO 8 bis: Trato digno. Prcticas abusivas. Los proveedores debern garantizar condiciones de
atencin y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios. Debern abstenerse de desplegar conductas que
coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias. No podrn ejercer sobre los
consumidores extranjeros diferenciacin alguna sobre precios, calidades tcnicas o comerciales o cualquier otro

aspecto relevante sobre los bienes y servicios que comercialice. Cualquier excepcin a lo sealado deber ser
autorizada por la autoridad de aplicacin en razones de inters general debidamente fundadas.
En los reclamos extrajudiciales de deudas, debern abstenerse de utilizar cualquier medio que le otorgue la apariencia
de reclamo judicial.
Tales conductas, adems de las sanciones previstas en la presente ley, podrn ser pasibles de la multa civil establecida
en el artculo 52 bis de la presente norma, sin perjuicio de otros resarcimientos que correspondieren al consumidor,
siendo ambas penalidades extensivas solidariamente a quien actuare en nombre del proveedor.
ARTICULO 10 bis. Incumplimiento de la obligacin. El incumplimiento de la oferta o del contrato por el
proveedor, salvo caso fortuito o fuerza mayor, faculta al consumidor, a su libre eleccin a:
a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligacin, siempre que ello fuera posible;
b) Aceptar otro producto o prestacin de servicio equivalente;
c) Rescindir el contrato con derecho a la restitucin de lo pagado, sin perjuicio de los efectos producidos, considerando
la integridad del contrato.
Todo ello sin perjuicio de las acciones de daos y perjuicios que correspondan.
ARTICULO 10 ter: Modos de Rescisin. Cuando la contratacin de un servicio, incluidos los servicios pblicos
domiciliarios, haya sido realizada en forma telefnica, electrnica o similar, podr ser rescindida a eleccin del
consumidor o usuario mediante el mismo medio utilizado en la contratacin.
La empresa receptora del pedido de rescisin del servicio deber enviar sin cargo al domicilio del consumidor o
usuario una constancia fehaciente dentro de las SETENTA Y DOS (72) horas posteriores a la recepcin del pedido de
rescisin. Esta disposicin debe ser publicada en la factura o documento equivalente que la empresa enviare
regularmente al domicilio del consumidor o usuario.
ARTICULO 37. Interpretacin. Sin perjuicio de la validez del contrato, se tendrn por no
convenidas:
a) Las clusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por daos;
b) Las clusulas que importen renuncia o restriccin de los derechos del consumidor o amplen los
derechos de la otra parte;
c) Las clusulas que contengan cualquier precepto que imponga la inversin de la carga de la prueba
en perjuicio del consumidor.
La interpretacin del contrato se har en el sentido ms favorable para el consumidor. Cuando
existan dudas sobre los alcances de su obligacin, se estar a la que sea menos gravosa.
En caso en que el oferente viole el deber de buena fe en la etapa previa a la conclusin del contrato o
en su celebracin o transgreda el deber de informacin o la legislacin de defensa de la competencia o
de lealtad comercial, el consumidor tendr derecho a demandar la nulidad del contrato o la de una o
ms clusulas. Cuando el juez declare la nulidad parcial, simultneamente integrar el contrato, si
ello fuera necesario.
ARTICULO 40. Si el dao al consumidor resulta del vicio o riesgo de la cosa o de la prestacin del
servicio, respondern el productor, el fabricante, el importador, el distribuidor, el proveedor, el
vendedor y quien haya puesto su marca en la cosa o servicio. El transportista responder por los
daos ocasionados a la cosa con motivo o en ocasin del servicio.
La responsabilidad es solidaria, sin perjuicio de las acciones de repeticin que correspondan. Slo se
liberar total o parcialmente quien demuestre que la causa del dao le ha sido ajena.
(Artculo incorporado por el art. 4 de la Ley N 24.999 B.O. 30/7/1998)

ARTICULO 40 bis: Dao directo. Es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de
apreciacin pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de
la accin u omisin del proveedor de bienes o del prestador de servicios.
La autoridad de aplicacin podr determinar la existencia de dao directo al usuario o consumidor resultante de la
infraccin del proveedor o del prestador de servicios y obligar a ste a resarcirlo, hasta un valor mximo de CINCO (5)
Canastas Bsicas Total para el Hogar 3, que publica el Instituto Nacional de Estadstica y Censos de la Repblica
Argentina (INDEC).
El acto administrativo de la autoridad de aplicacin ser apelable por el proveedor en los trminos del artculo 45 de la
presente ley, y, una vez firme, respecto del dao directo que determine constituir ttulo ejecutivo a favor del
consumidor.
Las sumas que el proveedor pague al consumidor en concepto de dao directo determinado en sede administrativa
sern deducibles de otras indemnizaciones que por el mismo concepto pudieren corresponderle a ste por acciones
eventualmente incoadas en sede judicial.

Notas relacionadas:
Es invlido fijar plazos para pedir la baja de los celulares
Educacin al Consumidor: Los celulares y sus usos. Fuente: Subsecretaria de Defensa del Consumidor de la Nacin
Argentina
Dar de baja un servicio: un calvario (8.7)
PROTECTORA Asociacin Defensa del Consumidor: Formulario de Reclamo para dar de Baja una Lnea Celular
(renuncia anticipada)

Las denuncias en las oficinas al consumidor, ayudan a poner en conocimiento a las autoridades de la multiplicidad
de reclamos iguales, genera los antecedentes masivos de daos al consumidor por prcticas ilegales y ayuda a que
se sancione con multas para combatir las prcticas desleales.
Por Mario N. Vadillo
4/4/12 Fuente: Protectora